Usabilidad aplicada

La experiencia de la Superintendencia deBancos e Instituciones Financieras

Juan Carlos Camus

jccamus@sbif.cl

Viña tiene Festival

Viña tiene

…a veces hay que

escuchar la voz del

pueblo…

1988

[fpr]

Facilitar Primera

Reacción[fpr]

[fpr] en www.sbif.cl

Portada:

150 mil visitas/mes

Informe de Deudas - 2007:

Papel - 126.514

PDF/Web – 177.695

Impresión Web - 67.257

Informe de Deudas - 2008:

18 mil visitas/mes[fpr] Facilitar Primera Reacción

•Documento que permite conocer el endeudamiento de una persona (natural o jurídica) con las instituciones fiscalizadas por la Superintendencia.

•Está entre lo más visitado del sitio web, después de la Portada

•Se puede obtener en forma presencial en Bandera 92 (pagando $ 500) o gratis vía web

www.sbif.cl

Simple

Seguro

Usable

Simple?

Seguro

UsableEl informe de deudas es un documento que informa el endeudamiento de una entidad o persona con el sistema financiero. Sólo puede ser proporcionado a su titular, mediante la clave que se entrega en forma personal en nuestras oficinas de Bandera 92, Santiago. Si es de regiones o fuera del país también puede ser solicitado por carta o fax y la respuesta les será remitida por correo certificado sin costo alguno para el solicitante. Si no tiene clave puede obtener información aquí sobre cómo solicitarla.

Simple

Seguro

Usable[fpr]

•La gente no lee en una pantalla interactiva

•Una línea de instrucciones

•Dar ejemplo de ingreso de RUT

•Botón con llamado contextual

•Dar la sensación de seguridad

[fpr] Facilitar Primera Reacción

Simple

Seguro

Usable

Simple

Seguro

Usable

•Símbolo seguro - Verisign

•URL segura - https

Simple

Seguro

Usable

Simple

Seguro

Usable

Simple

Seguro

Usable

¿Cómo lo supimos?

• Mails de los usuarios

• Llamados telefónicos

• Revisión presencial del trámite

• Web mining

•Analítica Web

Simple

Seguro

Usable

Persona pide ID + Clave (Bandera

92 / Fax)

Persona ingresa vía web por 1ª vez

Obligatorio:Cambio de clave Recuerdo Clave

Persona revisa Informe Deudas

1ª vez

Persona revisa Informe Deudas

Persona ingresa vía web

No recuerda Clave: la recupera

vía webIngresa Clave

Siguientes

[fpr]

•Simple

•En zonas de interacción sobran las palabras

•Ofrecer instrucciones adecuadas al contexto

•Seguro

•Tener servidores seguros cuando corresponda

•Mostrar la seguridad de manera activa

•Usable

•Aprender de los usuarios lo que debemos ofrecerles

•Ofrecer la ayuda de acuerdo al contexto y en su lenguaje

•Los usuarios quieren el Informe, nada más que eso[fpr] Facilitar Primera Reacción

Muchas Gracias

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Juan Carlos Camusjccamus@sbif.cl