¿Cómo plantear pruebas de usuarios en sitios transaccionales móviles?

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¡Hola!

El objetivo de esta pequeña presentación

es dar un ejemplo concreto de algo

bastante abstracto que es un estudio de

Usability Testing.

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¿A qué nos referimos con un análisis de usabilidad?

COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR VALIDARDECIDIRDEFINIR

DESIGN SPRINT BY GOOGLE

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¿Cómo sabemos si nuestra versión móvil es fácil y simple de usar?

1.

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Una prueba de usabilidad es una técnica nos ayudará a analizar el vínculo entre el humano y la interfaz.

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Los User Researchers buscamos entender los fenómenos :)

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Objetivos de una Prueba de Usabilidad

Detectar los micro-esfuerzos y las micro-incomprensiones la primera vez que un usuario intenta comprar a través de su móvil.

Analizar si la lógica de la interfaz es equivalente a la lógica de las personas (externas al proyecto).

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Imaginemos que queremos analizar si la versión móvilde la tienda Liverpool México es fácil de usar ¿Cómo podemos empezar?

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Necesitamos personas para entrevistar y observar interactuando y (¡sufriendo!) individualmente.

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¿Cuántas personas necesitamos convocar para obtener insights de usabilidad?

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Los que el user researcher necesite para entender el fenómeno y definir una hipótesis Puede ser 1 :)

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Entonces, a cada uno vamos a pedirle que use el sitio delante nuestro intentando lo siguiente: “Imagina que quieres comprar una cuna para un bebé de 5 meses que te llegue a tu oficina y deseas pagar con tu tarjeta de crédito. Intenta hacerlo” ;)

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¿Cuál es la diferencia entre hacer una prueba de usabilidad presencial vs. online?

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Si lo hacemos online, el desafío es que las tareas se entiendan claramente, de lo contrario el estudio saldrá sesgado ;)

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¿Qué debe cuidar el moderador en un estudio presencial?

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El investigador tiene que cuidar que sus intervenciones no sesguen los resultados (evitar micro-preguntas gestos y miradas :)

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¿Qué tipos de dudas nos puede resolver una prueba de usabilidad?

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¿Es comprensible que se trata de dos caminos?VER DISPONIBILIDAD

VS. PAGAR AHORA

¿El diseño visual deja comprender que en este punto hay una bifurcación con 2 opciones: entrega a domicilio vs. compra en tienda física?

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ComparativaVER DISPONIBILIDAD

VS. PAGAR AHORA

¿El diseño visual deja comprender que en este punto hay una bifurcación con 2 opciones: entrega a domicilio vs. compra en tienda física?

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¿El flujo de login es el más seductor?INICIA SESIÓN

Liverpool incluye como paso una pantalla de inicio de sesión.

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CHECKOUT SECURELY

Ikea no hace pasar al usuario por una pantalla que siga inicio de sesión, sino que seduce desde los beneficios.

Comparativa

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¿Y qué hacemos con los resultados de una prueba de usabilidad?

23CICLOS RÁPIDOS Y VELOCES :)

INVESTIGAR & GENERAR HIPÓTESIS

HACER UN CAMBIO Y

MEDIR ONLINE

APRENDER :)

Abordaje Lean

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¿Cómo sabemos si los contenidos de nuestra versión móvil son los mejores?

2.

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Primero, averigual cuál es la información clave

1. La primera etapa es comprender cuál es la información

clave que necesitamos comunicar en cada pantalla.

● ¿Cuál es la información que busca cada perfil de

usuarios? ¿Por qué dudas llaman al contact center?

¿Por qué consultas escriben al chat?

● ¿Cuáles son las barreras y miedos que tienen los

usuarios y la comunicación debe derribar en cada

paso?

● ¿Cuáles son los motivos de compra que la

comunicación debe reforzar en cada paso?

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Técnicas para averiguar cuál es la información clave

VENTANA EMERGENTE DE FEEDBACK ONLINE

FOCUS GROUPS

TRÍADAS

ENCUESTAS

DIARIOS

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Segundo, validar si la información clave está claramente comunicada

2. La siguiente etapa es analizar si información clave está comunicada de manera eficaz:

● ¿La información está resultando completa, clara y

suficiente?

● ¿La comunicación logra sus objetivos derribando las

barreras de compra y destacando de forma clara y

persuasiva los beneficios?

● ¿La información resulta fácil de encontrar?

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Técnicas para analizar si la información clave está bien comunicada

VENTANA EMERGENTE DE FEEDBACK ONLINE

FOCUS GROUPS CON EL CONTACT

CENTER

PRUEBAS DE USABILIDAD

ENCUESTAS INTERACTIVAS

CON MAPAS DE CALOR

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¿La información clave del producto es clara, completa y suficiente?DESCRIPCIÓN

Liverpool nos ofrece este texto para describirnos el producto.

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¿Sabemos cuál es la información clave para los usuarios de los productos y servicios que vendemos?

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¿Estamos averiguando qué piensan los usuarios sobre cómo estamos comunicando la información clave?

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¿Cómo sabemos si el nombre de nuestro call to action es el mejor?

3.

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¿La etiqueta “Pagar ahora” es la mejor opción?

PAGAR AHORA

Liverpool incluye el “ahora” como técnica para cerrar su compra.

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Comparativa

CHECKOUT SECURELY

Ikea incluye el concepto de seguridad para contrarrestar seguramente un miedo de inseguridad que puede existir en los usuarios.

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¿Sabemos cuáles son las barreras de nuestros usuarios al momento de pagar a través del móvil?

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Técnicas para comprender cuáles son las barreras para pagar online

FOCUS GROUPS

TRÍADAS

ENCUESTAS

DIARIOS

ENTREVISTAS

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“... we need a new form of design to cope with these issues. Intuition is no longer sufficient”. Donald Norman

GRACIAS :)

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