Generando confianza en la venta por Internet

Pau Ferridoblemente

1. ¿Por qué vender por Internet?

Datos del Observatorio Red.es 2007

• Más de 1 de cada 4 Internautas (27,3%) ha comprado por Internet

• Las ventas por Internet han aumentado un 29,6% este año, el año anterior aumentaron el 16,7%

• La tarjeta de crédito la eligen 6 de cada 10 internautas como forma de pago preferida

• El 4.1% de Internautas realizó reclamaciones en su compra

4 Razones de peso

• Internet es un medio de llegar a las personas, de establecer relación comercial, es un nuevo canal de ventas

• Nos permite dar a conocer nuestro producto a personas que, por otro medio, no podríamos

• Nos permite trabajar de forma práctica con nuestros clientes, ofreciéndoles información

• Nuestra competencia lo esta haciendo

Conceptos previos

• Usuario• Cliente• Suscriptor• Panel de control• Page Rank

2. Análisis previo

¿Cómo es mi cliente?¿Quién será el usuario?

¿Quien será el usuario?

• Empresas y profesionales– Con historia en nuestra relación, nos

conocemos– Con sus tarifas específicas– Que están habituados a trabajar con

nosotros– Son usuarios de informática

¿Quien será el usuario?

• Particulares o minoristas– Que no nos conocen casi– A todos cobraremos por igual– Hoy nos compran a nosotros y mañana no– No están habituados al ordenador para

trabajar– Solo somos una marca para ellos

¿Que necesito para empezar a vender?

• Analizar la competencia existente• Definir el producto a ofrecer• Registrar mi marca• Recopilar información del mismo• Un dominio registrado en Internet• Un servicio de alojamiento para mantener la

página• Una herramienta pública de venta (página web)• Personal dedicado a la venta online en la

empresa

3. Creando la herramienta de venta

Algunas recomendaciones

• Trabaje siempre con profesionales con experiencia • Exija siempre una garantía de funcionamiento• Solicite ver proyectos en marcha antes de decidirse • No escatime en alojamiento y servidores• Protéjase de los dominios similares• Si tiene personal cualificado solicite el "código

Fuente" • Concrete bien los módulos y precios desde el inicio y

por escrito• La mejor opción es la que más se adapta a su

empresa, y no le obliga a adaptarse al sistema informático

Trabajar con empresas (Sistema de pedidos)

• Catálogos personalizados por cliente• Tarifas específicas de cada cliente• Control de stock por cada cliente• Pedidos de repetición• Enfoque al profesional, rápido y sin mucho gráfico• Navegación por imagen o por referencia de catálogo• Descarga del catálogo en PDF• Módulo para el representante comercial• Formas de pago habitual, crédito• Integración con ERP o programa de gestión• Ofrecer información adicional como facturación, albaranes

de envío

Para trabajar con particulares (Tienda virtual)

• Todo enfocado a generar imagen de marca • Especiales de novedades, ultima hora, saldos, superofertas• Navegación intuitiva, muy sencilla, todo muy claro• Proceso de compra en 3 pasos Añadir al carro, datos de envío y pago• Lista de artículos favoritos• Puntúa nuestros artículos, encuesta de opinión• Secciones informativas de aplicación del producto• Regalo de un producto en la primera compra• Oferta solo Internet• Cupones descuento por repetir compras• Recomiéndalo a un amigo• Videos, imágenes ampliadas• Múltiples formas de pago Transferencia, PayPal, Tarjeta de crédito,

MobiPay

4. Realizando la promoción

Realizando la promoción

• Asociaciones sectoriales - CONFIANZAONLINE.COM• Posicionamiento en buscadores

– Son los resultados normales, no de pago– Se hace de forma automática con programas– Se tiene que hacer de forma manual– Hay que aparecer en los directorios– Lo que importa es el pageRank

• Intercambio banners• Ofrecer nuestro producto en redes de comparación (kelkoo, Froogle, etc.)• CPC Google y Yahoo

– Gasto controlado– Pago por cada clic– Gestión de campañas de forma sencilla – Ingresos directos

Sistemas de mailing• 1. Afianzando a nuestros clientes y usuarios

– Podemos enviar novedades en la empresa mensualmente– Enviar boletines de ofertas, nuevos productos– Informar de noticias del sector– Siempre con nuestra imagen elegante y corporativa

• 2. Buscando nuevos clientes– Solicitamos el permiso de envío– Comprando nuevas bases de datos (Schoober, etc.)– Recopilando direcciones de Internet

• Nos permite llegar a miles de personas, saber cuantas lo leen y cuantos acaban pulsando para ir a nuestra web y las ventas que nos han repercutido

¿Se lo imagina?

5. Seguimiento y control

Estadísticas externas

• Informan del tráfico generado• Páginas vistas• Países de origen• Pueden ser de pago o gratuitas como

Google Analytics

Estadísticas internas• Vitales para el seguimiento• Necesitamos siempre un informe de ventas entre dos fechas• Visitas recibidas totales• Visitas recibidas únicas• Clientes nuevos creados• Carritos generados• Pedidos recibidos• Conversión de carritos en Pedidos• Facturación emitida• Visitas por artículo• Visitas por categoría• Nuevos suscriptores al boletín

Control de las promociones

• Indispensable para seguir las campañas que realizamos

• Nos permite saber el gasto realizado en un banner externo o CPC

• Nos informa de cuantos clics se han hecho en nuestros anuncios y nos indica el total de ventas que han generado

• Se puede integrar con el sistema de mailing para controlar los clics que se realizan

6. Nuevas tendencias

6.- Nuevas tendencias

• Web 2.0– El usuario es el rey y genera el contenido

• Blogs– Útiles para el posicionamiento– Blogger.com - háztelo tu mismo– No solo información corporativa

• Google Maps

7. Reflexión

A través de las edades, el éxito ha sido de aquellos que perciben las

necesidades públicas y saben satisfacerlas. Shiller.

En ebay se vende una camisa cada 20 minutos y una media de 123

bolsos diarios

La clave del éxito en la venta por Internet es

generar confianza en el usuario

Y eso se consigue poniendo recursos de la

empresa para la venta por Internet

Muchas gracias

¿Hasta dónde quieres llegar en Internet?

902 886 927 · www.doblemente.com