Post on 16-Jun-2015
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Claves de la Medición Online
Álvaro Valladares EscutiaSocio Fundador Trendsbusters, Social Media Monitoring
Responsable de Marketing y Formación Oreste Social Media
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ÍNDICE
1. Voice of Consumer.
2. Herramientas.
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VOICE OF CONSUMER
Claves de la Medición Online
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“Los consumidores tienen en sus
manos el control del mundo, y esto
requiere un nuevo planteamiento”
Brian Solis @iniciativapymes
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Voice of Consumer
Proceso para conocer al
consumidor y poder cumplir
con sus expectativas
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Expectativas
Preferencias
Alternativas que valora
Qué es lo que realmente quiere
Qué productos son sus Favoritos
Qué necesita
Qué Odia / Manías / Problemas
Tecnologías de la información
Investigación Social
Internet
Data Mining
Big Data
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INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Y
CUALITATIVA QUE NOS VA A AYUDAR A
ENTENDER AL CLIENTE Y A PRIORIZAR
Y JERARQUIZAR LA IMPORTANCIA
RELATIVA QUE OTORGA A LAS
ALTERNATIVAS DISPONIBLES.
Voice of Consumer
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Podemos usarlo para...
• Testear productos.
• Probar un determinado atributo.
• Conocer las percepciones de los clientes.
• Factores de diferenciación.
• Definir las especificaciones.
• Conocer tendencias.
• Descubrir usuarios interesantes marca.
• Determinar el diseño.
• Y un larguísimo etc.
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Opciones de Investigación
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Opciones de investigación
Panel de informadores
Cuestionario Online
Cuestionarios en persona
Cuestionario enviados por
Captación de interacciones
de los usuarios por
Internet
Etc.
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CAPTACIÓN DE INTERACCIONES DE
LOS USUARIOS UTILIZANDO
HERRAMIENTAS DE TRACKING
Voice of Consumer
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A través de distintas herramientas captamos las publicaciones,
comentarios, interacciones, menciones, etc., que han realizado los
usuarios en Internet a partir de palabras clave.
Ventajas:
• Gran cantidad de información.
• Podemos hacer un análisis
cualitativo.
• Segmentamos la información.
• No existe intervención del
entrevistador.
• Actualización constante.
• Tiempo real.
• Rapidez de respuesta.
• Disminución de costes.
• Alcance Internacional.
• Etc.
Inconvenientes:
• Normativa legal.
• Uso de alias.
• Perfiles incompletos.
• Cambios constantes de las Api’s.
• Desarrollos tecnológicos
complicados.
• Herramientas gratuitas flojas.
• Etc.
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Líneas de escucha y análisis
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Sobre mi marca/canales
Sobre mi sector
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Sobre mi marca/canales
Actividad Comunidad
Interacción Visibilidad
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Principales KPI’s -
ActividadBlog
• Frecuencia de publicación semanal.
• Comentarios recibidos y contestados.
• Dónde se vinculan nuestros post.
• Interacciones en otros blogs.
• Newslettersenviadas.
• Etc.
• Frecuencia de publicación.
• RT’s.
• Menciones.
• Favoritos.
• Etc.
• Frecuencia de publicación.
• Comentarios recibidos.
• “Me gusta”.
• Contenidos compartidos.
• Clics recibidos.
• Tiempo pasado en la página.
• Etc.
Youtube
• Vídeos subidos.
• Tiempo pasado viendo los vídeos.
• Cantidad de “me gustas” y “no me gustas” en los vídeos”.
• Correos recibidos.
• Comentarios en los vídeos.
• Etc.
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Principales KPI’s -
Comunidad
Blog
• Suscriptores de la newsletters.
• Gente que se da de baja del blog o de la newsletter.
• Uso del RSS.
• Etc.
• Follows
• Unfollowers.
• Inclusiones en listas.
• Etc.
• Evolución de los Fans de la página.
• Etc.
Youtube
• Número de suscriptores.
• Etc.
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Principales KPI’s -
InteracciónBlog
• Enlaces entrantes a la web o blog.
• Destino de los enlaces salientes.
• Comentarios de usuarios.
• Valoración de los artículos.
• Emoticones (depende plantillas).
• Clicks Iconos Redes Sociales
• Etc.
• Cantidad de Clics en los tuits.
• Menciones.
• Cantidad de participación en conversaciones.
• Favoritos.
• RT’s.
• Seguidores.
• Etc.
• Contenido compartido por usuarios en Fanpages.
• Nº Fans en Fanpage.
• Nº Me Gustas en Post.
• Nº Clics en Post.
• Comentarios.
• Compartidos.
• Menciones.
• Etc.
Youtube
• Comentarios.
• Me gusta/No me gusta.
• Vídeos compartidos en otras redes sociales, blogs, webs, etc.
• Etc.
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Principales KPI’s -
VisibilidadBlog
• Tráfico del blog.
• Tasa de rebote.
• Visitantes nuevos.
• Visitantes únicos.
• Contenido compartido.
• Contenido indexado en otros blogs o webs del sector.
• Menciones.
• Anchor text.
• Etc.
• Menciones.
• RT’s.
• Influencers.
• Listas.
• Edge Range.
• Tipo de actividad de la página.
Youtube
• Comentarios en los vídeos.
• Listas de reproducción.
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“Lo que identificamos fue algo en
común en todos los seres humanos:
la necesidad de compartir”.
Mark Zuckerberg
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Sobre mi sector
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Big Data
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DEL DATA MINING AL BIG DATA
Voice of Consumer
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Tecnología de apoyo a la toma de decisiones
Explotación de las bases de datos
en búsqueda de información oculta.
Data Mining (minería de datos)
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Objetivo
Proveer de la máxima información
que existe de forma que podamos
tomar decisiones asertivas.
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Evitar fugas de clientes
Compras cruzadas
Tarjetas de fidelización
Integración con CRM’s
Desempeño de los trabajadores
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El centro del Data Mining
es la Base de datos.
El centro del Big Data
es el Usuario.
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Big Data
Extracción y análisis de conjuntos
enormes de datos para conseguir
inteligencia procesable y una ventaja
comercial
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3 V’s:
1. Volumen.
2. Variabilidad.
3. Velocidad.
4. Visualización.
5. Valor.
Hace referencia a la cantidad de datos,
el tamaño y el número variables.
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3V’s del Big Data
Macrodatos es todo aquello que tiene que ver
con grandes Volúmenes de información que se
mueven o analizan a alta Velocidad y que pueden
presentar una compleja Variabilidad en cuanto a
la estructura de su composición. Estos datos
deben aportar valor y ser comprensibles por lo
que la visualización de los mismos es clave.
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“Internet es una ventana al
mundo, y eso es demasiado
tentador para cualquiera”
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Almacenamiento
Integración
¿Qué lo define?
Procesamiento Masivo
Heterogeneidad de los datos
Fácil explotación de los datos
Análisis Avanzados
Data Mining
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Procedencia Información
Datos estructurados
(Generalmente Internos o Gubernamentales)
Nuestras bases de datosHerramientas tradicionales
Organismos oficiales (p.e. INE)
Open Data
Datos no estructurados
(Generalmente Externos)
Fotos y Videos
Redes Sociales Nuevo Software
Webs, Foros, Blogs Análisis Semántico
Internet de las cosas IA
Etc.
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Estudio
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Según IDC el volumen de datos digitales en 2012 ha sido de 35 Zbytes, 44 veces más que en 2009.
Un 82% de datos no estructurados!!!
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@AlvaroMarketing1 Exabyte: 1018 bytes
1 Exabyte: 109 Gigabytes
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Los datos sin análisis no sirven de nada
El análisis da sentido a los datos
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El rastreo y análisis de los datos nos va
a permitir conocer
Hábitos de consumo
A quién llaman los usuarios
Desde dónde
Con quién se relaciona
Geolocalización
Horarios
Tendencias
Patrones Conducta
Percepciones Hacer predicciones
Evoluciones
Mapas Relacionales
Históricos
Etc.
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HERRAMIENTAS
Claves de la Medición Online
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Más que herramientas… estrategia
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Importante
Proceso Continuo
Identificación de
Necesidades
Definición del problema
Definir Objetivos
Qué MedirDónde Buscar
Qué Herramientas
Tiempo Real
Filtrado de datos -
Información
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Estrategia
Dónde
KPI’s
Formatos
Palabras clave
Alcance
ETC
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Herramientas…
Análisis Estadístico
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Business Intelligent
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• Google Alerts
• Friendfeed
• Topsy
• Social Mention
• Regator
• Tweetbeep
• WhosTalkin
• TweetScan
• Xopie
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• Retweet
• Ice Rocket
• BackType
• Buzztrend
• Likelizer
• Facebook insights
• Social Bro.
• Etc.
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TRENDSBUSTERS
Ejemplos
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Evaluar a la competencia
Identificar oportunidades
Encontrar Ideas
Imagen de marca
Impacto de las acciones
Alertas / Crisis
Participar en conversaciones
Branding
Tendencias
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Innovators
Early Adopters
Early Majority Late Majority Laggards
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Recomendaciones finales
sobre herramientas
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• Cuidado con el Idioma.
• Desarrollo de algoritmos del sentimiento.
• Acualización de las API’s
• Datos agregados pero pégales un vistazo…
• Trabaja las Keywords que estés monitorizando… “están vivas”.
• No todo es FB y Twitter, hay vida más allá, monitorizalo.
• Que se puedan integrar con tus CRM’s o ERP’s.
• En ocasiones hay poca ciencia…
• Anonimiza tus bases de datos… es tu responsabilidad.
• Trabaja de la mano de un abogado… puede salir muy barato.
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El Big Data
es el nuevo Marketing@iniciativapymes
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Álvaro Valladares EscutiaWeb: www.alvarovalladares.com
E-Mail: alvaro@alvarovalladares.com
Twitter: @AlvaroMarketing
Tel: 687.909.576