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Definición de cuadro de mando

“Un cuadro de mando es el documento en el que vamos a plasmar la información relativa y global al desarrollo de nuestra estrategia de comunicación y social media “

“La herramienta imprescindible para visualizar de forma clara y para todo el equipo la evolución en forma de resultados de las diferentes acciones realizadas”

Definiciones:

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Uso:

• No exclusivas del departamento de comunicación• Representan el conjunto de INIDICADORES que miden la

estrategia de social media• Ayudar a fijar los objetivos y metas de la empresa de

forma CALENDARIZADA• Integra el resto de procesos para la toma de decisiones• Su interpretación AYUDA a la OPTIMIZACIÓN en la

gestión de las redes sociales• Debe INTEGRAR aquellos cuadros que de una forma u

otra determinen las acciones a realizar

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¿Cómo debe ser?

•Enfocar los análisis en aquellos parámetros que realmente van a servirnos para optimizar los procesos

•En cualquier momento y según los cambios que se vayan a producir

•Concentrar los datos relativos en una sola página

•Claro, conciso y visualmente comprensible a personal que va a interpretar los datos

VISUAL ORGANIZADO

INDICADORES CLAVEACTUALIZABLE

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• Excel • Word• Power Point

De ellos dependen los reportes e informes de nuestra estrategiaasí que, aunque hay muchas plantillas descargables y podemosinspirarnos en algunos formatos, el cuadro de mando debe serexclusivo y estar desarrollado a medidaNo es un documento estático, sino que se adapta en medidaa los cambios que se producen tanto en las diferentesplataformas como a las necesidades de las campañas.

Un cuadro de mando NO es un informe o un reporte.

Formatos

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Elementos que puede incluir el cuadro de Mando

Ø Content planØ Cuadro de KPIØ ReporteØ Monitorización

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Content plan

Cuadro generalmente en Exceldonde se vuelca tanto la estrategiacomo la táctica de las acciones quevan a tener lugar en nuestro plan decomunicación digital.

Puede ya incluir los mock ups.

Puede tener que pasar a revisión porparte de los diferentesdepartamentos.

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Un KPI, (del inglés Key Performance Indicator), conocido como Indicador clave de desempeño, (o también Indicador clave de rendimiento) es una medida del nivel del desempeño de un proceso; el valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje. (Fuente Wikipedia)

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Definiciones

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Características fundamentales que debe tener todo KPI de comunicación

•Los medimos diaria o semanalmente.•Los KPI determinan qué es lo que debe hacer el equipo o persona responsable de la comunicación corporativa. El personal involucrado debe entender claramente el indicador en cuestión.•Los KPI exigen un claro compromiso y responsabilidad, tanto de directivos como de cargos intermedios o incluso de otros profesionales sin subordinado. Deben ser reales y entendibles por el equipo•No se refieren a dinero.•Tienen un impacto significativo en los denominados Factores Clave de Éxito de la empresa. (objetivos)•Los KPI siempre promueven acciones que supongan un impacto positivo en el desempeño de la empresa. •Son la herramienta indispensable para resolver la evolución de un determinado objetivo.•Debe ser cualitativos y cuantitativos

Definiciones

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• Cualitativos - Influencia - Herramientas como Klout, Kred, Likealyzer, Indice SSI de Linkedin

• Cuantitativos – Específicos en cada red y herramientas gratuitas de medición y análisis

Definiciones

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KLOUT

Cualitativos

Redes sociales:Facebook, Twitter, Instagram,Google Plus, Linkedin

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LikeAlyzer Facebook

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https://business.linkedin.com/sales-solutions/the-social-selling-index

SSILinkedin

Cualitativos

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Cuantitativos

Analíticas de Facebook

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Cuantitativos

Análiticas de Twitter

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Cuantitativos

Linkedin Analítica

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Tweetreach

Cuantitativos

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CUADRO DE KPI

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KPI ABRIL

Primera quincena Segunda quincenaTwitter

SeguidoresSeguidosTweetsImpresiones por díaEngagement rateRTClick linkLikesMenciones/Respuestas

Alcance/Reach sobre els últimos 100Exposición/Impresiones sobre los últimos 100

Indices de relevancia KLOUT/KREDFacebook

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Reportes

Agora Pulse

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Metricool

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Informe de Indicadores y KPI

Mayo 2016

Con este informe se ajunta un cuadro en Excel de KPI

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¡MUCHAS GRACIAS!

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