Capítulo IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

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CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

En el presente capitulo se exponen los resultados de la

investigación, los cuales son el producto de la aplicación de tres (3)

instrumentos de recolección de datos: una entrevista dirigida a la presidente

de la empresa Paradiso Espacio, organización objeto de estudio, un

cuestionario realizado al público interno de la compañía y un cuestionario

ejecutado al público externo de la misma.

1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA

ALGERENTE DE LA EMPRESA

En este segmento se abordarán las respuestas aportadas por el

gerente de la empresa Paradiso Espacio, César Avendaño, en una entrevista

realizada por los investigadores con el motivo de recolectar información

valiosa y necesaria para realizar un manual de identidad corporativa para

esta empresa.

En cuanto a la situación actual de la empresa, el gerente de la misma

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considera que las fortalezas de Paradiso Espacio son la comodidad de horarios,

el no tener restricciones de vestuario y básicamente comodidad en general.

También, que no son un lugar en el que los usuarios tengan que comportarse

de determinada forma y eso, según Avendaño es muy apreciado por los

consumidores. De igual forma, la música, la bebida y las pizzas a precios

solidarios atraen a muchas personas. En relación a las oportunidades, este

considera que la movida alternativa está muy de moda en Maracaibo y ese

ambiente alternativo, definitivamente, lo brinda Paradiso Espacio.

El principal punto débil de la empresa es, según el entrevistado, la

ubicación, ya que se encuentran un poco escondidos y la zona donde están

ubicados no es una de las mejores, además de eso el local no está

identificado por fuera y eso le dificulta al cliente saber si realmente ha llegado

al sitio correcto y, por último, la principal amenaza de la empresa se

considera que es la creciente inseguridad que acecha al país.

En cuanto al público de la empresa el gerente expresó que

absolutamente todos los empleados (cocineros, mesoneros, personal de

limpieza) son Paradiso Espacio y son los que ayudan a que cada día se

pueda brindar una buena atención y que, por supuesto, son considerados

público interno de esta empresa, también expresó que los clientes de

Paradiso Espacio son considerados como público externo importante de la

empresa, ya que es a ellos a quien se dirigen las ventas, sobre todo en estos

momentos en los que la empresa busca expandirse.

Con respecto a los objetivos del manual de identidad, Avendaño afirmó

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que es de suma importancia formular objetivos desde un punto de vista

informativo, porque es importante que los públicos sean conscientes de lo que

se quiere lograr con estos y que también es importante realizar objetivos de tipo

motivacional, ya que de igual forma es bueno medir si se alcanzaron para saber

que tan funcionales están siendo para la empresa.

El gerente de la empresa Paradiso Espacio, César Avendaño, comentó

que las estrategias de proyección de imagen eran de suma importancia y por

eso opinó que se deben combinar estrategias comunicacionales, ya que se

necesita conocer causas para luego poder establecer estrategias de solución

de conflictos o de problemas diarios, acotando que es fundamental el tener

una buena imagen ante sus públicos; e infraestructurales, ya que es

necesario que las instalaciones respalden ese buen servicio y esfuerzos

comunicacionales que se están llevando a cabo para lograr el correcto

funcionamiento de la organización

De acuerdo a lo anteriormente mencionado el gerente indicó que le

parecía conveniente utilizar el tipo de estrategia de proyección de imagen

mixta, puesto que esta abarca tanto el ámbito comunicacional como el

infraestructural y que considera que es prácticamente imposible que una

empresa sólo aborde una de las áreas sin tener que interferir o mejorar en la

otra.

En referencia al sistema de identidad visual, más específicamente sobre

el símbolo, el gerente contestó que el león que está ubicado en una de las

paredes del local es considerado como elemento fundamental a la hora de

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elaborar el símbolo de la empresa ya que los representó en fotografías durante

mucho tiempo y ha logrado transformarse en una manera de identificar el lugar,

de igual forma considera que el nombre de Paradiso Espacio debe,

obligatoriamente, formar parte del logotipo de la misma, porque muchos

reconocen el lugar solo como Paradiso, considera correcto que aparezca el

nombre completo que en algún momento se pensó para el lugar.

En cuanto a la gama cromática, los colores escogidos por el gerente

fueron el negro y el blanco, ya que son tonos muy sobrios y permiten jugar

con los colores y diseños a la hora de elaborar algún flyer o cartel

promocional. La tipografía es también una parte importante del sistema de

identidad visual y para el gerente las tipografías a escoger deben ser muy

simples y rectas, un tanto masculinas, sin ribetes ni decoraciones.

En este orden de ideas, refiriéndose a las normas de uso del manual, el

entrevistado considera que para garantizar el uso adecuado del isologo, los

colores y formas no deben ser de ninguna manera alterados, de igual manera

en relación a la papelería considera imprescindible el utilizar la misma tipografía

sin importar el tipo de papelería que sea, ya que en la empresa se manejan

varios tipos del papeles (uno para pedidos, uno para facturación, tickets para el

área del bar, etc.)Según el gerente de esta empresa los carteles y letreros son

sumamente importantes dentro de un local y, en este caso, se deberían

establecer medidas estándar para siempre llevar un mismo patrón, pero también

debe dejarse espacio para la creatividad y la innovación. De igual forma la

pintura, tanto interior como exterior, forma parte fundamental de la decoración

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de un establecimiento y, en este caso, de utilizarse pintura sería importante

mantener los mismos colores y el mismo estilo.

Continuando con el análisis de la entrevista y en lo referente a las

normas de uso del manual, en relación a los vehículos Avendaño expresó

que todos y cada uno de ellos deben mostrar el nombre de la empresa,

utilizar los mismos colores, mismos diseños, y mismos tamaños y que para la

correcta utilización del producto también sería bueno pautar tamaños

estándar y obviamente continuar con la misma gama cromática, al igual que

mantener un estándar de calidad, ya que considera importante que las

personas identifiquen inmediatamente a la empresa al ver determinado

diseño.

El entrevistado considera que a la hora de presentar un producto es de

suma importancia el embalaje y para él, este debería ser similar en todas sus

presentaciones y que, aunque en el país es difícil garantizar el conseguir

siempre el mismo empaque, se tiene que tratar de hacer lo posible por

mantenerlo.

En relación al presupuesto, el gerente expresó que prefiere utilizar el

presupuesto del proyecto, ya que lo considera más cómodo y más fácil de

llevar el control del dinero de esta forma, en cuanto al presupuesto final, éste

lo considera poco práctico, ya que cuentan con personal administrativo y

puede ser complicado desglosar todos los gastos.

En este orden de ideas, se encuentra la evaluación y control en la cual

Avendaño afirmó que prefiere utilizar la evaluación continua y no de forma

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final, porque considera importante ver si el manual de identidad es efectivo o

no, sería bueno analizar si este ha ayudado a posicionar la empresa por

encima de la competencia. Por esta razón, considera correcto ir evaluándolo

de manera continua para saber cómo se desarrolla la percepción del público

y si hay algún elemento que se tenga que cambiar o mejorar.

1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL

PÚBLICO INTERNO

En el siguiente segmento se darán a conocer los gráficos y tablas de los

resultados del cuestionario aplicado al público interno de la empresa

Paradiso Espacio, todos ellos organizados considerando la relación entre las

variables, sus dimensiones e indicadores.

Variable: Manual de Identidad Corporativa

Dimensión: Sistema de Identidad Visual

Indicador: Símbolo

Tabla 1 Símbolo

Alternativas fa %

OPCIÓN 1 2 20,00

OPCIÓN 2 2 20,00

OPCIÓN 3 6 60,00

Total 10 100 Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

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Gráfico 1. Símbolo Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

En la tabla y gráfico 1, se observan los resultados obtenidos por el

elemento a formar parte del símbolo, 60% de la población encuestada señaló la

opción 3 como la más indicada, 20%prefirió la opción 2 y el 20% restante

consideró que la opción 1 fue la más apropiada.

Indicador: Logotipo

Tabla 2 Logotipo

Alternativas fa %

OPCIÓN 1 2 20,00

OPCIÓN 2 4 40,00

OPCIÓN 3 2 20,00

OPCIÓN 4 2 20,00Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

20%

20%

60%

OPCIÓN 1

OPCIÓN 2

OPCIÓN 3

80

Gráfico 2. Logotipo

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Al aplicar el instrumento de recolección de datos se pudocomprobar que

40% de la población encuestada respondió la opción 2 como el logotipo

adecuado a la imagen corporativa de Paradiso Espacio, 20% contestó la

opción 1, 20% eligió la opción 3 y el 20% restante respondió la opción 4

como el más adecuado.

Indicador: Colores

Tabla 3 Colores

Alternativas fa %Negro y Blanco 6 60,00Verde y Amarillo 4 40,00Rojo y Negro 0 0,00Negro y Verde 0 0,00Otro 0 0,00Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

20%

40%

20%

20%

OPCIÓN 1

OPCIÓN 2

OPCIÓN 3

OPCIÓN 4

81

..Gráfico 3. Colores

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Al desarrollar el trabajo investigativo se pudo visualizar que 60% delos

encuestados opinan que los colores corporativos del local deberían ser negro

y blanco, y 40% restante consideraron que convendrían los colores verde y

amarillo.

Indicador: Tipografía

Tabla 4 Tipografía

Alternativas fa %

OPCIÓN 1      Paradiso Espacio 3 30,00

OPCIÓN 2 Paradiso Espacio 3 30,00

OPCIÓN 3     Paradiso Espacio 4 40,00

OPCIÓN 4      Paradiso Espacio 0 0,00OPCIÓN 5 Otro 0 0,00Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

60%

40%

0%

0%

0%

Negro y Blanco

Verde y Amarillo

Rojo y Negro

Negro y Verde

Otro

82

. Gráfico 4. Tipografía

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Continuando con la revisión de los datos aportados por los encuestados

se pudo conocer que 40% del público encuestado opinó que la tipografía de

la opción 3 es la más adecuada para la empresa, 30% contestóque la opción

2 es una de las más pertinentes y 30% sobrante eligió la opción 3

Dimensión: Normas

Indicador: Isologo

Tabla 5

Normas para el isologo Alternativas fa %

Si 8 80,00

No 2 20,00Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

30%

30%

40%

0%

0%

OPCIÓN 1

OPCIÓN 2

OPCIÓN 3

OPCIÓN 4

OPCIÓN 5

83

.Gráfico 5.Normas que regulen el isologo

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

En la tabla y gráfico5, 80%de los encuestados señaló que si deberían

existir normas que regulen el uso del isologo y el otro 20% de la población

encuestada opino lo contrario.

Indicador: Papelería

Tabla 6 Normas para la papelería

Alternativas fa %

Si 10 100,00

No 0 0,00

Total 10 100 Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

80%

20%

Si

No

84

Gráfico 6. Normas para la papelería

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Continuando con el análisis de los datos proporcionados por el público

interno de la empresa se puede observar que 100% de los encuestados

estuvo de acuerdo en la necesidad de normas que regulen el uso de la

papelería.

Indicador: Carteles y letreros

Tabla 7 Normas para los carteles y letreros

Alternativas fa %Si 10 100,00No 0 0,00Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

100%

0%

Si

No

85

..Gráfico 7. Normas para los carteles y letreros

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Como parte de la investigación realizada se observa que 100% de los

encuestados está de acuerdo en que se apliquen normas que regulen los

carteles y letreros de Paradiso Espacio.

Indicador: Pintura interior y exterior

Tabla 8 Normas para pintura interior y exterior

Alternativas fa %

Si 8 80,00

No 2 20,00

Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

100%

0%

Si

No

86

.Gráfico 8. Normas para la pintura interior y exterior

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

.

Al aplicar los instrumentos de recolección de datos, se pudo conocer

que 80% de la población encuestada señaló que si hacen falta normas que

regulen la pintura interior y exterior de la empresa, 20% respondió que no

son necesarias dichas normas.

Indicador: Vehículos

Tabla 9 Normas para los vehículos

Alternativas fa %Si 9 90,00No 1 10,00Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

80%

20%

Opción A

Opción B

87

Gráfico 9. Normas para los vehículos

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013).

Al analizar la tabla y gráfico 9, se evidencia que 90% de los

encuestados consideran que se podría n emplear normas que regulen el uso

de los vehículos de Paradiso Espacio y 10% de los encuestados señalaron

que no deberían existir este tipo de normas.

Indicador: Producto

Tabla 10 Normas para los productos

Alternativas fa %Si 6 60,00No 4 40,00Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

90%

10%

Si

No

88

Gráfico 10. Normas para los productos

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Continuando con el análisis de los datos obtenidos,se observa que 60%

de la población encuestada afirma que Paradiso Espacio necesita normas

que regulen el uso de los productos, mientras que 40% contestó que no cree

que se deban aplicar este tipo de normas.

Indicador: Embalaje

Tabla 11 Normas para el embalaje

Alternativas fa %Si 10 100,00No 0 0,00Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

60%

40%

Si

No

89

Gráfico 11. Normas para el embalaje

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

.

Avanzando en la consideración de los datos aportados por los

encuestados 100% de la población objeto de estudio está de acuerdo en que

se empleen normas que regulen el uso del embalaje de la empresa.

Indicador: Fortalezas

Tabla 12

Fortalezas Alternativas fa %

Atención 2 20,00

Variedad de productos 4 40,00

Precios 2 20,00

Atmósfera 2 20,00Otro 0 0,00Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

100%

0%

Si

No

90

Gráfico 12. Fortalezas

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Así mismo se pudo determinar que 40% de los encuestados afirman

que la gran variedad de productos es la fortaleza de Paradiso Espacio, 20%

considera que la atención, otro 20% los precios y el 20% restante considera

que el ambiente es su fuerte.

Indicador: Debilidades

Tabla 13 Debilidades

Alternativas fa %

Atención 6 60,00

Variedad de productos 0 0,00

Precios 1 10,00

Atmósfera 3 30,00Otro 0 0,00Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

20%

40%

20%

20%

0%

Atención

Variedad de productos

Precios

Atmósfera

Otro

91

Gráfico 13. Debilidades

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Continuando con la evaluación de las tablas y gráficos, se logró

determinar que60% de los encuestados considera que una de las debilidades

de Paradiso Espacio es su atención, 30% opina que es el ambiente, y el 10%

restante afirma que son los precios.

Variable: Imagen Corporativa

Dimensión: Estrategias de imagen

Indicador: Comunicacional

Tabla 14 Estrategia comunicacional

Alternativas fa %Si 8 80,00No 2 20,00Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

60%

0%

10%

30%

0%

Atención

Variedad de productos

Precios

Atmósfera

Otro

92

Gráfico 14. Estrategia comunicacional

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013).

Continuando con la evaluación de los datos recabados se pudo

evidenciar que 80% de las personas encuestadas afirmaron que la

estrategia de comunicación es necesaria para la proyección de una buena

imagen de la empresa, mientras que 20% sobrante consideró que dicha

estrategia no es necesaria.

Indicador: Infraestructural

Tabla 15

Estrategia infraestructural Alternativas fa %Si 10 100No 0 0Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

80%

20%

Si

No

93

Gráfico 15. Estrategia infraestructural

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

. Como parte de la investigación realizada se pudo conocer que100% de

las personasconsultadas afirmaron que es importante el uso de la estrategia

infraestructural para proyectar la imagen de la compañía.

Indicador: Mixta

Tabla 16 Estrategia mixta

Alternativas fa %Si 8 80No 2 20Total 10 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

100%

0%

Si

No

94

Gráfico 16. Estrategia mixta

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

De igual forma , y según los datos proporcionados por el público interno

de la institución se logró comprobar que 80% de los encuestados cree que

Paradiso Espacio debe utilizar la estrategia comunicacional mixta para su

proyección de imagen, por lo contrario el 20% expresó que no.

1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL

PÚBLICO EXTERNO

A continuación se podrán observar los gráficos y tablas de los

resultados del cuestionario aplicado al público externo de la empresa

Paradiso Espacio, todos ellos organizados considerando la relación entre

las variables, sus dimensiones e indicadores.

80%

20%

Si

No

95

Variable: Manual de Identidad Corporativa

Dimensión: Sistema de Identidad Visual

Indicador: Símbolo

Tabla 17 Elemento a formar parte del símbolo

Alternativas fa %

OPCIIÓN 1 23 14,74

OPCIÓN 2 26 16,67

OPCIÓN 3 107 68,59Total 156 100 Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 17. Elemento a formar parte del símbolo

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

14,74%

16,67%

68,59%

OPCIÓN 1

OPCIÓN 2

OPCIÓN 3

96

Al aplicar los instrumentos de recolección de datos se observa que 68,59%

de la población encuestada señaló que la opción 3 es la más adecuada para el

uso del local, 16,67% manifestó la opción 2 y 14,74% eligió la opción 1.

Indicador: Logotipo

Tabla 18 Logotipo adecuado

Alternativas fa %

Opción 1 26 16,67

Opción 2 56 35,90

Opción 3 24 15,38

Opción 4 50 32,05Total 156 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 18. Logotipo adecuado

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

16,67%

35,90%

15,38%

32,05%

Opción 1

Opción 2

Opción 3

Opción 4

97

Continuando con la investigación realizada se dio a conocer que 35,90%

de la población encuestada señalóla opción 2 como el logotipo más indicado

para la imagen del local 32,05% de la población indicó la opción 4 16,67% la

opción 1 y 15,38% la opción 3.

Indicador: Colores

Tabla 19 Combinación de colores corporativos

Alternativas fa %Negro y Blanco 96 61,54Verde y Amarillo 18 11,54Rojo y Negro 23 14,74Negro y Verde 19 12,18Otro 0 0,00Total 156 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 19. Combinación de colores corporativos

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

61,54%

11,54%

14,74%

12,18%

0%

Negro y Blanco

Verde y Amarillo

Rojo y Negro

Negro y Verde

Otro

98

Avanzando en la consideración de la data recabada en el estudio

61,54% de los encuestados opinaron que los colores corporativos del local

deberían ser negro y blanco, 14,74% afirmó rojo y negro, 12,18% negro y

verde y 11,54% respondió verde y amarillo.

Indicador:Tipografía

Tabla 20 Tipografía adecuada

Alternativas fa %

OPCIÓN 1      Paradiso Espacio 41 26,28

OPCIÓN 2    Paradiso Espacio 19 12,18

OPCIÓN 3     Paradiso Espacio 56 35,90

OPCIÓN 4      Paradiso Espacio 25 16,03OPCIÓN 5 Otro 15 9,62Total 156 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

.

Gráfico 20. Tipografía adecuada Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

26,28%

12,18%

35,90%

16,03%

9,62%

OPCIÓN 1

OPCIÓN 2

OPCIÓN 3

OPCIÓN 4

OPCIÓN 5

99

Al desarrollar el trabajo investigativo se pudo visualizar que 35,90% del

público encuestado opinó que la tipografía presentada en la opción Nro. 3 es

la más pertinente para la utilización de Paradiso Espacio, así mismo a

26,28% de la población le pareció más adecuada la opción 1, 16,03% la

opción 4, 12 ,18% la opción 2 y el 9,62% restante la opción 5.

Dimensión: Normas

Indicador: Isologo

Tabla 21 Normas que regulen el isologo

Alternativas fa %

Si 129 82,69

No 27 17,31Total 156 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 21.Normas que regulen el isologo

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

82,69%

17,31%

Si

No

100

Al aplicar el instrumento de recolección de datos se pudo observar que

83% de los encuestados considera que sí hacen falta normas que regulen el

uso adecuado del isologo, mientras que 17% no lo considera necesario.

. Indicador: Papelería

Tabla 22

Normas que regulen la papelería Alternativas fa %

Si 125 80,13

No 31 19,87

Total 156 100 Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 22. Normas que regulen la papelería

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Avanzando con los datos proporcionados por el público externo de la

organización se pudo comprobar que 80,13% de los encuestados señalo que

hacen falta normas que regulen el uso de la papelería de Paradiso Espacio,

80,13%

19,87%

Si

No

101

por lo contrario 19,87% expresó que no.

Indicador: Carteles y letreros

Tabla 23

Normas que regulen los carteles y letreros Alternativas fa %Si 122 78,21No 34 21,79Total 156 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 23. Normas que regulen los carteles y letreros

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Continuando en la revisión de los datos aportados se puede determinar

que 78,21% de los encuestados concuerdan con el uso de normas que

regulen los carteles y letreros del establecimiento, por otra parte 21,79%

piensa lo contrario.

78,21%

21,79%

Si

No

102

Indicador: Pintura interior y exterior

Tabla 24

Normas que regulen pintura interior y exterior Alternativas fa %

Si 128 82,05 No 28 17,95 Total 156 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 24. Normas que regulen pintura interior y exterior

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Al aplicar los instrumentos de recolección de datos se pudo conocer

que 82,05% estuvo a favor de realizar normas que regulen la pintura

interior y exterior de la compañía, por ende 17,95% estableció que no.

82,05%

17,95%

SI

NO

103

Indicador: Vehículos

Tabla 25 Normas que regulen los vehículos

Alternativas fa %Si 116 74,36No 40 25,64Total 156 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 25. Normas que regulen los vehículos

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Al analizar la tabla y gráfico 25 se evidencia que 74,36% de los

encuestados siente que a Paradiso Espacio le es necesario aplicar normas

que regulen el uso adecuado de los vehículos y 25,64% siente que no es ser

necesario.

74,36%

25,64%

Si

No

104

Indicador: Producto

Tabla 26 Normas que regulen los productos

Alternativas fa %Si 119 76,28No 37 23,72Total 156 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 26. Normas que regulen los productos

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

De acuerdo a loexpresado por el público externo de la empresa 76,28%

de los encuestados respondió que convendría emplear normas que regulen

el uso de los productos del local y la otra parte de la población representada

por 23,72% respondió que no se deberían utilizar ningún tipo de normas.

76,28%

23,72%

Si

No

105

Indicador: Embalaje

Tabla 27 Normas que regulen el embalaje

Alternativas fa %Si 119 76,28No 37 23,72Total 156 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 27. Normas que regulen el embalaje

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

El trabajo de campo aplicado dio a conocer que 76,28% de los

encuestados dicen que es necesario la utilización de normas que regulen el

embalaje de Paradiso Espacio, mientras que 23,72% expresó que no es

necesario.

76,28%

23,72%

Si

No

106

Variable: Imagen Corporativa

Dimensión: Estrategias de imagen

Indicador: Comunicacional

Tabla 28 Comunicación para proyectar imagen

Alternativas fa %Si 136 87,18No 20 12,82Total 156 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 28. Comunicación para proyectar imagen

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Como parte de la investigación realizada se pudo observar que

87,18% de los encuestados afirma que la comunicación es importante

como estrategia para la proyección de imagen de Paradiso Espacio y solo

87,18%

12,82%

Si

No

107

12,82% de los encuestados indicó que no.

Indicador: Infraestructural

Tabla 29

Infraestructura para proyectar imagen Alternativas fa %

Si 124 79,49

No 32 20,51

Total 156 100 Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 29. Infraestructura para proyectar imagen

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Después del desarrollo del estudio se evidenció que 79,49% de los

encuestados respondieron que es necesario la utilización de una estrategia

79,49%

20,51%

Si

No

108

infraestructural para proyectar la imagen de la empresa, a su vez 20,51%

opinó que no se debería utilizar.

Indicador: Mixta

Tabla 30

Comunicación e infraestructura para proyectar imagen Alternativas fa %Si 121 77,56No 35 22,44Total 156 100

Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Gráfico 30. Estrategia comunicacional e infraestructural para proyectar

imagen Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)

Continuando con la evaluación se puede evidenciar que 77,56% de

los encuestados consideran que Paradiso Espacio debe utilizar la

estrategia comunicacional mixta para su proyección de imagen, por lo

contrario 22,44% expresó que no.

77,56%

22,44%

Si

No

109

2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

Los datos anteriormente analizados han permitido el diseño del manual

de identidad de Paradiso Espacio en la zona norte del municipio Maracaibo

estado Zulia. La discusión de los resultados se desarrolla siguiendo el

esquema establecido en base a los objetivos específicos, así como también

el marco teórico de esta investigación.

Partiendo de lo anteriormente planteado y con respecto al primer

objetivo dirigido a determinar la situación actual de la imagen corporativa de

Paradiso Espacio en la Zona Norte del Municipio Maracaibo, Estado Zulia, se

conoció, gracias a una entrevista realizada al Gerente, con respecto al

indicador fortalezas señaló la comodidad de horario y el no poseer una

restricción de vestuario, así mismo afirmó que la música, la bebida y las

pizzas a precios solidarios atraen a clientes a las instalaciones, sin embargo,

se realizó un cuestionario dirigido al público interno en donde resaltaron que

consideran que la principal fortaleza que posee Paradiso Espacio es la

variedad de productos.

Estos resultados coinciden con lo expuesto por Capriotti (17/02/13)

quien expone que las fortalezas “son cosas o aspectos positivos que se

tienen y que se deben aprovechar, o cosas y aspectos positivos que nos

pueden identificar o diferenciar positivamente”. El autor sintetiza la definición

de este punto en una sola frase “Estamos bien en…”.

Continuando con este punto y en relación al indicador Oportunidades, el

110

Gerente dejó saber que la movida alternativa se encuentra muy de moda

entre los marabinos, y este ambiente cómodo, diferente y con música

adecuada a ese estilo de vida lo brinda, sin lugar a dudas, Paradiso Espacio.

Esta información se adecúa a lo expuesto por Capriotti (17/02/13) que

plantea que las oportunidades son “cosas o aspectos que podemos

aprovechar favorablemente para mejorar nuestra situación” el autor sintetiza

la definición de este punto en una frase “Podemos llegar a…” tomando en

cuenta para este análisis todos los datos vinculados a la organización así

como los relacionados con el entorno general y competitivo.

Avanzando con el indicador debilidades, mientras el gerente reseñó

que la principal de estas es la ubicación del local y que el mismo no se

encuentra identificado, lo que podría dificultarle al cliente la llegada, sobre

todo si es la primera vez que va a acudir, los resultados arrojados por el

público interno difieren de esto , resaltando que la principal debilidad es la

atención.

Las tendencias revelan convergencia con los postulados de Capriotti

(17/02/13)quien señala que las debilidades son “problemas o aspectos

negativos que tenemos y que debemos mejorar” incluyendo también que son

los “problemas o aspectos que nos pueden identificar o diferenciar

negativamente” el autor sintetiza la definición de este punto en una sola frase

“Estamos mal en…” tomando en cuenta para este análisis todos los datos

vinculados a la organización así como los relacionados con el entorno

general y competitivo.

111

En relación al último indicador de este punto: Amenazas, el gerente de

la empresa Paradiso Espacio afirmó que la principal de ellas es la creciente

inseguridad que acecha al país , esta representa un riesgo para el público

externo e interno de la empresa, ya que podrían ser víctimas de algún acto

bélico.

Coincidiendo con lo anteriormente expresado, el autor Capriotti

(17/02/13) define a las amenazas como “cosas o aspectos que pueden

pasarnos si no actuamos correctamente o corregimos la situación” el autor

sintetiza la definición de este punto en una sola frase “Nos puede pasar…”

tomando en cuenta para este análisis todo los datos vinculados a la

organización así como los relacionados con el entorno general y

competitivo.

Vinculado al objetivo dirigido a identificar los públicos de Paradiso

Espacio, en la Zona Norte del Municipio Maracaibo, Estado Zulia y

refiriéndose al indicador público interno, el gerente opinó que absolutamente

todos los empleados (cocineros, mesoneros, personal de limpieza) forman

parte de Paradiso Espacio y son ellos los que permiten brindar una buena

atención, por lo tanto son considerados como público interno.

Al comparar estas declaraciones, con los postulados de los autores

Gómez y Gómez (2005, p.24) se puede observar que concuerdan con lo

expresado por el gerente, estos autores afirman que “El público interno está

integrado por los miembros de la empresa o institución, por el personal que está

en nómina exceptuando a los líderes sindicales que tienen el status de fuero

112

sindical”.

Por otro lado, en lo concerniente al indicador público externo, el

gerente César Avendaño afirmó que los clientes de Paradiso Espacio son

considerados público externo y, naturalmente, son importante s para la

empresa, ya que a ellos es a quienes se dirigen las ventas, sobretodo en

estos momentos en los que la empresa está enfocada en expandir su

clientela.

Estos resultados se adecúan a lo expuesto por los autores Gómez y

Gómez (2005, p.24), quienes expresan que es una de las categorías en las

cuales se puede dividir el perceptor de la comunicación siendo las otras dos

categorías el público interno y el intermedio. El público “externo está

conformado por la clientela, los ciudadanos, la comunidad, con sus

integrantes individuales o colectivos, clientes potenciales”.

En lo que se refiere a la formulación de los objetivos del manual de

identidad corporativa para la proyección de la imagen de Paradiso Espacio

en la zona Norte del municipio Maracaibo, estado Zulia y con respecto al

indicador informativos, el gerente afirmó que es de suma importancia

elaborar los objetivos desde el punto de vista informativo, porque es vital que

los públicos sean conscientes de lo que se quiere lograr con los mismos.

Lo anteriormente mencionado concuerda con lo expresado por los

autores Wilcox y otros (2006, p. 201) porque afirman que buena parte de los

planes de relaciones públicas está diseñada fundamentalmente para

suministrar información a los públicos y hacer que sean más conscientes de

113

una determinada cuestión, acontecimiento o producto.

Continuando en el eje temático se enc uentra el indicador motivación y

en cuanto a esto el gerente comentó que, de igual forma, es de vital

importancia realizar objetivos de tipo motivacional porque es bueno medir si

estos han sido alcanzados para saber qué tan funcionales están siendo para

la empresa.

Afirmando lo anteriormente expuesto, los autores Wilcox y otros (2006,

p. 201) opinan que “Aunque el cambio de actitudes y la influencia en el

comportamiento son objetivos más difíciles de alcanzar en una campaña de

relaciones públicas, los objetivos de motivación son más fáciles de medir.

Esto se debe a que se basan en resultados mesurables que pueden

cuantificarse. Un buen programa de relaciones públicas suele tener tanto

objetivos de información como de motivación”.

Haciendo referencia al objetivo concerniente a establecer la estrategia

de proyección de la imagen corporativa de Paradiso Espacio en la zona

Norte del municipio Maracaibo, estado Zulia y con respecto al indicador

comunicacional, el gerente afirmó que se necesitan conocer las causas para

luego poder establecer estrategias de solución de conflictos o de problemas

diarios, acotando que es fundamental tener una buena imagen ante sus

públicos.

Estos comentarios se adecúan a lo expuesto por el autor Chaves

(2005, p. 176), quien expresa que "la indicación de una intervención

específicamente comunicacional, o sea sólo sobre el área semiótica de la

114

institución, se corresponde con aquellos casos en que el diagnóstico

realizado por la propia institución –aquel que condujera al emprendimiento

del programa- fuera confirmado por la investigación realizada. Es decir

que los problemas localizados conjeturalmente en el campo de la imagen

y la comunicación tenían efectivamente sus orígenes en dicho campo."

Por otro lado, y en cuanto al indicador infraestructural el gerente de

la empresa Paradiso Espacio afirmó que es necesario que las instalaciones

respalden el buen servicio que prestan a sus usuarios y los esfuerzos

comunicacionales que se están llevando a cabo para lograr el correcto

funcionamiento de la organización

Afirmando lo anteriormente expuesto el autor Chaves (2005, p.176)

opina que "El carácter integral del diagnóstico- que cubre tanto la esfera

semiótica como la esfera no semiótica-apunta, precisamente, a garantizar la

operatividad del programa aún en aquellos casos en que el pre-diagnóstico

realizado por la propia institución haya fallado en localizar indebidamente el

problema en el campo comunicacional"

Continuando con el eje temático y con respecto al indicador mixto el

gerente expresó que le parecía conveniente utilizar ese tipo de estrategia

puesto que abarca tanto el área comunicacional como el área

infraestructural, incluyendo que es prácticamente imposible que una empresa

solo aborde una de las áreas sin tener que interferir o mejorar otra.

Coincidiendo con lo anteriormente expresado, el autor Chaves (2005,

p.176) define a la estrategia mixta como aquella en la que "las modificaciones

115

en el área comunicacional se vean fuertemente respaldadas por cambios en la

propia realidad institucional. Esta variante debería considerarse como la

predominante, al menos desde un punto de vista teórico, pues resulta poco

probable que una entidad, al abordar un programa integral de identificación

institucional, no necesite para su implementación algún tipo de reestructuración

interna".

De acuerdo con el objetivo orientado a diseñar el sistema de identidad

visual de Paradiso Espacio en la Zona Norte del municipio Maracaibo y en

referencia al indicador símbolo, se pudo evidenciar que las 3 poblaciones de

estudio concuerdan en su respuesta, todas coinciden en que la simbología

pertinente para representar la imagen de la empresa es el león ya que, de

cierta forma, este siempre ha formado parte importante de la organización.

Esta información se adecúa a lo expuesto por Capriotti (13/02/13),

donde indica que el símbolo es una figura icónica que representa a la

organización, que la identifica e individualiza con respecto a las demás. La

aplicación de símbolos para identificar a las organizaciones se utiliza desde

hace mucho tiempo (desde el siglo pasado), pero nunca habían tenido tanto

auge ni se les había dedicado tanto tiempo (y páginas) como en nuestros

días. Los símbolos usados en el siglo pasado y a principios del presente eran

recargados, detallistas, de tipo realista, que incluían imágenes y textos, y que

servían tanto como identificación como de reclamo comercial.

Continuando con este punto, refiriéndose al indicador logotipo el

gerente de la empresa expuso su favoritismo hacia la figura del león con

116

colores sobrios como blanco y negro, de la misma manera la encuesta del

público interno arrojó como resultado su agrado por el león con los colores

blanco y negro. Coincidiendo con las poblaciones anteriores, al momento de

la realización del cuestionario al público externo se evidenció, de igual forma,

como resultado su preferencia el león con los colores blanco y negro.

Estos resultados coinciden con los expuestos por Capriotti (13/02/13),

que expresa que el logotipoes el nombre de la organización (o su nombre

comunicativo) escrito de una manera especial, con una determinada

tipografía .

En lo concerniente al indicador colores el gerente César Avedaño

enfatizó su gusto por los colores blanco y negro, para que a la hora de crear

carteles promocionales se puedan realizar de distintos colores sin que se

pierda la armonía del lugar. El público interno coincidió con el gerente

expresando su agrado por los colores blanco y negro, de igual forma el

público externo se inclinó hacia los colores blanco y negro.

Partiendo de lo anteriormente planteado y apegándose a los resultados

arrojados por la población de estudio, Capriotti (13/02/13) plantea que los

colores identificatorios de una empresa son el conjunto de colores, o gama

cromática, que identifican a la organización.

Por otra parte, en el indicador tipografía el gerente de Paradiso Espacio

comentó acerca de su preferencia por una tipografía sin ningún tipo de

adorno, sencilla y un tanto masculina. Los resultados proyectados por el

público interno concuerdan con los del gerente estando a favor de una

117

tipografía masculina y sencilla, de la misma manera el público externo

expresó su preferencia hacia la sencillez de la tipografía.

Lo anteriormente mencionado concuerda con lo expuesto por Capriotti

(13/02/13), quien es el alfabeto diseñado o elegido por la organización como

signo de identidad tipográfica de la misma. A la hora del diseño o elección del

alfabeto deben ser tenidos en cuenta dos factores: a) la legibilidad de las

letras, b) las connotaciones que se derivan de ese estilo de tipografía.

Continuando con el siguiente objetivo acerca de la elaboracion de

normas del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen

de Paradiso Espacio en la Zona Norte del municipio Maracaibo, se

identificael indicador Isologo,donde el gerente expresó que los colores y

formas no deben ser de ning una manera alterados, de igual forma, de la

misma maneraen la encuesta dirigida al público interno se evidenció como

resultado que los encuestados se encuentran a favor de la aplicación de

normas que regulenuso correctodel isologo, el público externo coincidió con

lo expuesto por el público interno y el gerente, reflejandose a favor de la

realización de normas que regulen el uso adecuado del isologo para

Paradiso Espacio.

Consecutivamente, acordando con lo anteriormente expuesto

Scheinsohn (2009, p.58) afirma que las normas de construcción y

reproducción del manual se observan cuando se utilice: en color, isologo en

color, fondo en color, en blanco y negro, isologo en negro, fondo en negro,

isologo únicamente, isologo y dirección, isologo, dirección y teléfono.

118

En otro orden de ideas, en el idicador papelería el gerente de la

empresa comentó que es imprescindible el utilizar la misma tipografía sin

importar el tipo de papelería que sea, ya que en la empresa se manejan

varios tipos de papeles. A su vez el público interno y externo coincidieron al

expresar su inclinación a la utilización de normas que puedan regular la

papelería .

Coincidiendo con lo anteriormente expresado el autor Scheinsohn

(2009, p.58) expresó que se deben aplicarlas normas para toda la papelería

de la empresa, teniendo en cuenta: el diseño de papelería y utilización de

una sola familia tipográfica, el diseño de formularios de acuerdo a su uso.

Avanzando con el indicador carteles y letreros, el gerente indicó que los

carteles y letreros son sumamente importantes dentro de un local y, en este

caso, se deberían establecer medidas estándar. Por otra parte, la encuesta

realizada al público interno, expuso que es necesario el uso de las normas

para carteles y letreros, de igual forma el público externo se expresó a favor

de la utilización de las normas en cada cartel y letrero.

Concordando con lo anteriormente señalado , el autor Scheinsohn

(2009, p.58) expuso que los carteles y letreros interiores se normatizan

mediante: establecimiento de un diseño único, establecimiento de medidas

estándar, en formato horizontal, en formato vertical, establecimiento de

colores a utilizar, de acuerdo a las distintas secciones y de acuerdo al

contenido. A su vez los carteles y letreros de identificación de la empresa en

exteriores se normatizan mediante: establecimiento de un diseño único,

119

establecimiento de medidas estándar, establecimiento de colores

Continuando con este punto, en los indicadores pintura interior y

exterior el gerente César Avedaño indicó que la pintura, tanto interior como

exterior, forma parte fundamental de la decoración de un establecimiento y

que, de utilizarse pintura , sería importante mantener los mismos colores y el

mismo estilo. Por otra parte, el resultado de la encuesta del público interno

arrojó que los encuestados están de acuerdo en que se realicen normas que

regulen el uso de la pintura tanto interior como exterior y, de igual manera, el

público externo se mostró a favor de la regulación del uso de pintura exterior

e interior.

Lo anteriormente mencionado concuerda con lo expuesto Scheinsohn

(2009, p.58) quien indica que la pintura exterior e interior son normas

generales, colores a utilizar, codificación de colores por secciones, normas

especiales e identificación de elementos o sistemas que han de destacarse,

colores y diseños.

Con respecto al indicador vehículos, el gerente de la empresa expresó

que todos y cada uno de ellos deben mostrar el nombre de la empresa,

utilizar los mismos colores diseños y tamaños. Respaldando esto, el público

interno expuso su preferencia a que existan normas que regulen los

vehículos y a su vez, el público externo indicó que es necesario utilizar

normas para que los vehículos sean regulados.

Estos resultados coinciden con lo expuesto por Scheinsohn (2009, p.58)

quien expresó que los vehículos son color y símbolos en camiones, color de

120

autos para uso de empleados, vendedores y supervisores.

Según lo concerniente al indicador producto el gerente indicó que para

la correcta utilización del mismo sería bueno pautar tamaños estándar y

continuar con la misma gama cromática para mantener un patrón de calidad,

por lo tanto sería favorable la implementación de un sistema normativo que

regule lo anteriormente mencionado, apegándose a esto se encuentran los

resultados proporcionados por los públicos interno y externo, quienes

manifestaron su opinión positiva acerca de la implementación de normas que

regulen el producto.

Partiendo de lo anteriormente planteado Scheinsohn (2009, p.58)

expuso que el producto son colores a emplearse, ubicación de marca,

nombre y símbolos, etiquetas.

Continuando en el eje temático, en el indicadorembalaje el gerente

César Avendaño expuso que este debería ser similar en todas sus

presentaciones expresando nuevamente su inclinación hacia un sistema

regulador de lo anteriormente nombrado. A su vez, el público interno expresó

que deben implantarse normas para regular el uso del embalaje, de igual

forma los resultados arrojados en la encuesta del público externo

coincidieron con los del público interno indicando que es necesaria la

aplicación de normas que regulen el embalaje.

Coincidiendo con lo anteriormente expresado el autor Scheinsohn

(2009, p.58) expresó que los embalajes son cajas para unidades pequeñas,

contenedores y embalajes especiales, en su libro el autor revela su

121

inclinación hacia la formulación de sistemas que implanten lineamientos para

la regulación de todos los aspectos de la empresa, y así mantener una

identidad corporativa coherente .

De la misma manera, se evaluó la elaboración de un presupuesto del

manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de Paradiso

Espacio en la Zona Norte del municipio Maracaibo, siendo el indicador

presupuesto del proyecto el más adecuado, según expresó el gerente,

puesto que lo considera más cómodo y más fácil de llevar control del dinero

de esta forma, en cuanto al indicador presupuesto final, el gerente lo

considera poco práctico ya que cuentan con personal administrativo y puede

ser complicado desglosar todos los gastos.

Apegándose a esto, los autores Chias y Xifras (2008, p.89) señalan que

existen dos tipos de presupuesto: el presupuesto del proyecto que es una

manera global de pensar sobre la asignación de recursos financieros a

actividades de relaciones públicas de una organización. Se refiere a una

suma específica de dinero destinada a cubrir el proyecto o programa, y por

último el lineal que es donde las relaciones públicas se presupuestan

asignando cantidades específicas del departamento a unidades como imprenta,

diseño gráfico, correo, transportes, etc. Se trata de una forma más gradual de

presupuestar las actividades de relaciones públicas.

Con respecto a la evaluacion del objetivo dirigido a establecer los

métodos de evalución y control del manual de identidad corporativa para la

proyección de la imagen de Paradiso Espacio en la Zona Norte del municipio

122

Maracaibo, según lo expresado por el gerente el indicador evaluación

continua es el más indicado e importante para saber si el manual de

identidad es efectivo o no, siendo bueno para analizar si este ha ayudado a

posicionar la empresa por encima de la competencia.

En cuanto al indicador evaluación de forma final, Avendaño indicó que

no se regiria por este tipo, debido a que desea llevar el seguimiento

progresivo de la empresa, para saber si hay algún elemento que se tenga

que cambiar o mejorar y no el resultado final.

Lo anteriormente expuesto se basa en lo manejado por los autores

Chias y Xifra (2008, p.99) quienes definen dos tipos de evaluación que son

las siguientes:

Evaluación continua, Se afirma entonces que, la evaluación continua es de gran ayuda en los proyectos de relaciones públicas realizados ya que ella además de ahorrar tiempo y dinero, porque se detectan errores o comportamientos antes de finalizar la campaña, también ayuda a mantener informados a los realizadores del proyecto para observar el éxito o fracaso que está teniendo su campaña antes de res culminada.

Estos autores también exponen que existe un segundo tipo de

evaluación, el cual denominaron evaluación final, que es la que se

realiza al acabar la campaña y, por lo tanto, la que culmina el proceso

estratégico de las relaciones públicas.