¿ Cómo elegir un proveedor de servicios ?

Consideraciones generales

• Ante la tesitura de elección de un proveedor de servicios o de aplicaciones hay varias áreas que deben considerarse:– Aspectos técnicos– Aspectos operativos– Condiciones de contratación– Monitorización del servicio– Consideraciones sobre el entorno– Más alternativas...

• Veamos estas áreas por separado y en detalle...

Aspectos técnicos

• Verifique los requisitos técnicos que requiere la aplicación o el servicio que desea contratar.– Compatibilidad de su “hardware”– Compatibilidad de sus comunicaciones y adecuación al

volumen de información que prevé intercambiar (siempre con visión a futuro).

– Compatibilidad del “software” y de la plataforma (sistema operativo y aplicaciones con las que pretende integrar el EDI, verifique que soporta las últimas versiones).

– Considere la evolución futura:• No comience su implantación con sistemas obsoletos o

de bajas prestaciones.• No elija soluciones basadas en tecnologías obsoletas.

Aspectos operativos

• Analice los requerimientos materiales y de personal que exigirá la implantación del EDI en su empresa.– Costes materiales (equipos e instalaciones)– Coste extra de personal, si no va a reciclar empleados.– Coste de formación de personal sobre la utilización de las

aplicaciones EDI:• Estudie cuidadosamente las ofertas de formación que

haga el proveedor del servicio o las aplicaciones. • Negocie la formación de personal desde el principio,

no vaya a ser un extra no asumible “a posteriori”.• Analice los “plazos de tiempo” para la implantación

operativa y realice planes cumplibles y precisos.– Considere cuidadosamente el “personal de suplencia”.

Condiciones de contratación

• Estudie detenidamente las condiciones de contratación:– Detalles de las prestaciones del servicio o aplicación y de

los criterios de facturación, hasta el nivel de detalle que precise, procure no obviar ningún aspecto en este apartado.

– Servicios mínimos y garantías de cumplimiento.– Servicios de mantenimiento de aplicaciones y entorno.– Sistemas de monitorización del servicio.– Servicios especiales (back-up, seguridad, comunicaciones

alternativas, etc.), compruebe que puedan resolver todas las posibles incidencias e irregularidades del servicio, sin causarle perjuicios.

– Cláusulas de contratación impuestas por el proveedor.– Considere añadir sus propias cláusulas, si estima que el

contrato estándar del proveedor no garantiza sus exigencias.

Monitorización del servicio

• Utilice las “herramientas de monitorización del servicio” que haya contratado con su proveedor de servicio y efectúe mediciones periódicamente para comprobar la calidad del servicio.

• Solicite a su proveedor de servicio de telecomunicaciones que le proporcione estadísticas detalladas sobre los volúmenes de información intercambiados en ambas direcciones y las posibles incidencias o caídas del servicio.

• Compruebe la facturación de su proveedor de servicios y exija cualquier aclaración sobre la misma que pueda precisar.

• Manténgase informado sobre otros productos y tarifas que puedan surgir en el mercado, la evolución en este terreno es muy rápida y las tarifas deberían descender progresivamente.

Consideraciones sobre el entorno

• No debe olvidar que el entorno sectorial en el que actúa su empresa puede estar ofreciéndole ventajas adicionales a la hora de elegir el proveedor de servicio más adecuado.

• Consulte a sus clientes, proveedores e incluso competidores, la solidaridad “profesional” suele ser mayor que la insolidaridad “comercial”, puede obtener referencias muy válidas.

• Busque en las asociaciones de su sector Grupos o Foros de Usuarios de aplicaciones o soluciones EDI.

• Consulte con los Centros de Difusión Tecnológica de su entorno.

Más alternativas...

• Recurra a Revistas/Webs especializadas, busque en Internet (hay mucha información sobre EDI, XML, B2B y soluciones).

• Pida catálogos de producto que incluyan especificaciones detalladas.

• Concierte demostraciones de producto personalizadas.• Visite alguna instalación operativa del producto que está

analizando.• Solicite presupuestos personalizados a los proveedores de

servicio y de aplicaciones.• Y, en definitiva, utilice todas las opciones a su alcance para:

asegurar la correcta elección del proveedor de servicio o de aplicaciones.