1. E-COMMERCE

¿Qué es e-commerce o Comercio Electrónico?

La incorporación de este nuevo método de ventas permite que los clientes

accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y

servicios que una empresa ofrece. E-commerce o Comercio Electrónico consiste

en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de

productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia,

las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho

de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios

durante las 24 horas del día.

Tipos de comercio electrónico:

B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.

B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.

B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de

gobierno.

C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores

compran y venden entre ellos.

Ventajas del comercio electrónico en las empresas

Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.

Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365

días al año.

Crear una ventaja competitiva.

Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.

Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.

Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido de

manera significativa en los últimos años. Este crecimiento se explica, en gran

medida, por la evolución que han mostrado diversos países en aspectos claves

para transformar el Internet como un canal de ventas efectivo.

La correcta implementación de un e-commerce

La gestión de un negocio de comercio electrónico, considera técnicas totalmente

diferentes a las de un negocio offline. El éxito de una empresa dedicada al e-

commerce radica en varios factores. Uno de ellos es satisfacer al cliente al

momento de adquirir un producto o servicio. Además, se debe contar con un

sistema de gestión apto que sea versátil, seguro y que permita generar confianza

en los clientes, todo esto con el fin de conseguir que la experiencia de comprar

online sea todo un placer. Existen múltiples factores que se deben realizar para

desarrollar de manera exitosa una empresa de comercio electrónico. A

continuación se mencionaran las principales actividades a realizar:

Fullfilment / distribución: Consulta las órdenes, empaca y prepara para

distribución, asignación de órdenes de compra. También se encarga del resurtido

y manejo del almacén, actualiza y maneja el inventario.

Merchandising: Realiza la gestión de la tienda virtual, actualización del catálogo de

productos (alta y baja de productos), además de la actualización de precios,

promociones y paquetes.

Comercial / marketing: Analiza la información de los clientes para sostener una

comunicación personalizada, desarrolla ideas de contacto al cliente, publicidad

online y offline. También se encarga de desarrollar políticas y lineamientos para

ventas, promociones, descuentos, devoluciones, etc.

Estrategia: Desarrolla la estrategia general de negocio, lineamientos de negocio y

oferta de valor al cliente. También define mercados a abordar.

Finanzas: Realiza los reportes de ventas, devoluciones y cancelaciones. Además,

realiza los cierres diarios, semanales y mensuales. También desarrolla los

reportes trimestrales a inversionistas (cuando aplica).

Tecnologías Informáticas (TI): Evalúa y selecciona la plataforma. Se encarga del

mantenimiento, actualización y el correcto funcionamiento de la plataforma y el

sitio. Además, administra y da mantenimiento a bases de datos y sistemas.

Atención al cliente: Atiende las solicitudes, dudas, quejas, reclamos, etcétera que

hacen los clientes. También, da seguimiento a los procesos de reclamos.

Los beneficios del e-commerce

El Internet es un canal de venta efectivo que entrega a los negocios la oportunidad

de tener un volumen de venta superior al de años anteriores.

En todas las Pymes es recomendable desarrollar y fortalecer la oferta de e-

commerce. Esto quiere decir que cada empresario debe ver el Internet como una

fuente de crecimiento para su negocio. Aventurarse en el comercio electrónico es

una excelente oportunidad para que las empresas aumenten sus niveles de ventas

en sus productos y servicios. Los beneficios que entrega el Internet a las

empresas son múltiples, y entre ellos se encuentran:

Globalización: El comercio electrónico permite ofrecer productos y servicios a

personas en cualquier parte del mundo.

Cobertura: Millones de usuarios a diario buscan información en la Web y un gran

porcentaje de ellos ya compra de manera online, los usuarios tienen acceso a

cualquier tipo de información sobre productos, características, disponibilidad y

precios.

Accesibilidad: En el mundo online el consumidor tiene acceso a la descripción y

compra de un producto en todo momento.

Reducción de gastos: Tener un negocio de e-commerce, permite ahorrar en

personal, en espacio físico y en insumos, por ejemplo; se economiza en papel. Si

antes todo tipo de publicidad debía ser impresa para lograr una buena difusión

hoy, al estar online, se pueden crear verdaderas campañas en formato digital y ser

difundidas por la Web.

Comunicación: El Internet da la posibilidad de recibir: comentarios, solicitudes,

reclamos o felicitaciones por parte de los clientes, esto es un aporte ya que ayuda

a percibir las nuevas exigencias e intereses que van surgiendo en el mercado, el

cual cambia de manera constante. A través del comportamiento que tiene el

comprador on-line, se logra comprender los intereses de la gente y sus hábitos de

compra, por ejemplo; se puede saber cuáles son los horarios donde la gente más

compra.

Sin duda, el comercio electrónico se presenta como una gran oportunidad para las

Pymes cuando éstas se preocupan de todos los aspectos que son necesarios para

un buen funcionamiento. Esto es una forma para que las pequeñas y medias

empresas puedan fortalecer su oferta gracias al e-commerce. La tarea de cada

empresa que quiera vender online es invertir en un buen canal electrónico que

cumpla con los requisitos de calidad como: diseño del sitio, medios de pago,

disponibilidad de productos, seguridad, facilidad de compra, opciones de entrega,

garantía y servicio de postventa.

Estructura organizacional en los comercios modernos

Un gran número de empresas están estableciendo nuevos modelos de negocios

aprovechando las ventajas y beneficios que ofrece la tecnología.Los

emprendedores y visionarios saben que los modelos organizacionales y los

negocios deben adecuarse a la era del comercio electrónico. En esta nueva era,

se establece una armonía entre la integración de nuevas herramientas, la

tecnología y la efectividad e inmediatez de los procesos. Todas estas acciones

permiten impulsar marcas, fomentar la fidelidad en los clientes y optimizar

operaciones, elementos que permiten obtener un incremento en las ganancias, y

por ende, en el crecimiento de la empresa. Una vez registrada la empresa, marca

y dominio es primordial pensar y definir la estructura organizacional del negocio.

Entre los modelos más observados se encuentran:

Apalancamiento de áreas existentes

Las áreas existentes de la organización realizan procesos y funciones tanto, del

comercio físico como del e-commerce. Para esto, se utilizan los procesos ya

existentes para el comercio físico y se ajustan o adicionan nuevos procesos para

considerar la operación del e-commerce. El apalancamiento de áreas existentes

es un modelo de organización común en empresas cuyo negocio principal es el

negocio físico y que comienzan a desarrollar su negocio de e-commerce.

Integración de áreas dedicadas. Existen áreas dedicadas requeridas por el e-

commerce. Estas áreas realizan procesos exclusivos del comercio electrónico y se

interrelacionan con las áreas del comercio físico.

Este modelo de organización se observa usualmente en empresas cuyo negocio

principal es el negocio físico, pero también en aquellas en que el e-commerce ha

sido desarrollado y representa una parte importante del negocio total.

Start-up (100% electrónico)

Un start-up es un tipo de emprendimiento con una vida “limitada”, pero con

grandes posibilidades de rentabilidad y desarrollo. Posee varios factores

diferenciadores respecto a las clásicas pymes del mercado.

La organización está volcada hacia el comercio electrónico. Por esto, sus

procesos son definidos considerando la operación de un e-commerce. Para la

definición de las áreas / funciones se toman en cuenta los requerimientos del

ecommerce. Este modelo de organización se da, mayormente, en empresas que

comienzan con una operación de e-commerce de manera exclusiva.

Dominio: el nombre en Internet

Un e-commerce debe de contar con un dominio, el cual se puede definir como el

nombre del sitio web.Para ser más precisos podemos decir que un dominio es el

nombre que identifica un sitio web. Cada dominio tiene que ser único en Internet.

Por ejemplo, "www.visa.com" es el nombre de un dominio de la página web de

VISA. Un solo servidor web puede servir para muchas páginas web de múltiples

dominios, pero un dominio sólo puede apuntar a un servidor. Es recomendable

registrar varios dominios para tener la flexibilidad de elegir, proteger y expandir la

marca. La antigüedad de este es un factor para determinar la autoridad que tiene

un sitio en los motores de búsqueda o Search Engine Optimization (SEO), por su

sigla en inglés.

Tipos de domino

Existe una gama de terminaciones que permiten identificar la actividad a la cual

está destinado el dominio. Aquí podemos mencionar las siguientes terminaciones:

COM: Significa que el dominio está destinado para propósitos comerciales.

NET: Originalmente se destinó para la identificación de redes de computadoras

relativamente grandes pero también se ocupa para propósitos comerciales.

ORG: Se usa para identificar organizaciones no lucrativas.

EDU: Se usa para identificar a las instituciones educativas.

GOB o GOV: Identifica organizaciones gubernamentales.

¿Cómo se obtiene un dominio?

Un dominio se obtiene a través de un proveedor especializado. Cada proveedor de

dominios posee una política en caso de disputas por la propiedad de nombres de

dominio que puedan surgir entre quienes deseen realizar el registro de un nombre.

Por esta misma razón, siempre se recomienda revisar dichas políticas a fin de

evitar problemas al momento de registrar el dominio. En cuanto a las acciones que

debe realizar la empresa para el registro de un dominio, es recomendable que

exista una persona responsable de realizar el seguimiento y cumplir con todo lo

que implica este proceso de registro.

Cómo obtener un dominio sin moverse del escritorio

Siguiendo una breve lista de pasos, se puede conseguir y registrar un dominio en

Internet. Hoy vivimos en un mundo gobernado por la inmediatez y rapidez donde

el Internet juega un rol protagónico. Debido a esto, es recomendable que toda

empresa esté familiarizada con la Web, ya que esto permite existir y marcar

presencia en un mercado que es cada día más competitivo. Uno de los primeros

pasos a realizar, es conseguir un dominio. Los dominios simplifican la tarea de

búsqueda, ya que convierten el URL (Localizador Uniforme de Recursos) en algo

muy amistoso para los usuarios. En unos cuantos pasos y hasta sin moverse del

escritorio se puede tener un dominio.

Paso 1

Seleccionar el nombre: Se debe considerar, entre otras cosas, los siguientes

criterios: que el nombre esté relacionado con el de la empresa, marca o

producto. El nombre debe ser fácil de recordar, lo más corto posible, y sencillo de

pronunciar, así será amigable e identificable para las personas.

Paso 2

Definir el tipo de dominio a utilizar: Los motivos para adquirir un dominio de

pago (.com, .mx, .net, .org, etc.) son los siguientes:

Prestigio: Se espera que una empresa de e-commerce genere una imagen

segura ante sus clientes con un dominio comprado.

Fácil de recordar: Los dominios de pago suelen ser más fáciles de

recordar ya que las personas están familiarizadas con su uso.

Paso 3

Verificar disponibilidad del dominio: Se debe verificar la disponibilidad del

dominio que se busca utilizar en los proveedores de dominio disponibles como:

nic.com, GoDaddy.com, onlydomains.com, domains.com, etc. Hay que buscar

alternativas distintas de dominio acorde a los productos y servicios que se busque

ofrecer.

Paso 4

Registrar el dominio a través de un proveedor de dominios: Se debe realizar

el registro del dominio ante el ICANN (Internet Corporation for Assigned Names

and Numbers). Para el registro se requieren: datos del registrante, contacto

administrativo, técnico y de facturación o DNS (Sistema de Nombres

de Dominio) primario y secundario.

Paso 5

Renovaciones: De acuerdo a la duración del registro de dominio se deberán

realizar las renovaciones necesarias. Se debe considerar las renovaciones de

registro de dominio un par de meses previo a su vencimiento.

Criterios al momento de registrar una marca

Las marcas están diseñadas para diferenciar productos o servicios, además de

otorgar derecho de exclusividad sobre su uso.

Independiente del tamaño del emprendimiento es recomendable invertir en la

creación de una marca, la cual debe ser registrada, ya que esto genera valor para

los productos y servicios. Con eso se asegura que nadie haga uso de ella y se

crea una identidad corporativa que se identifica con todo lo que ofrece la empresa.

Acá se entregan algunos criterios que se deben conocer al momento de registrar

la marca:

Selección de nombre: Elegir entre 3 y 5 nombres considerando que sean

comercialmente atractivos, que se caractericen por ser fáciles de

pronunciar, que reflejen las características de la empresa / productos,

priorizando los nombres según la preferencia.

Revisión de disponibilidad de nombre: Esto se puede realizar en el

Instituto Nacional de la Propiedad Intelectual o entidades correspondientes.

Puede ser a través de Internet, en caso de que sea posible, o directamente

en las oficinas de los institutos. La búsqueda se debe realizar por clase de

producto/servicio, según el producto que se pretenda comercializar. Se

debe evaluar la viabilidad de registro de marca (que las marcas registradas

sean suficientemente distintas de la marca a registrar).

Logo e imagen: El diseño del logo debe incorporar el nombre y

características de la empresa/productos. Selección de colores

institucionales, fuentes, etc. Decisión sobre el uso o no uso de aviso

comercial (eslogan).

Registro de marca: Llenar la solicitud de registro de marca de acuerdo con

los criterios establecidos por los institutos de propiedad intelectual o

entidades correspondientes. Presentar solicitud y pago al Instituto de la

Propiedad Intelectual o autoridad correspondiente. En algunos países de

América Latina el plazo para dar respuesta a la solicitud es de alrededor de

6 meses.

Las marcas permiten a las personas identificar un producto de otro. Por eso es

importante entregar a cada producto o servicio un sello propio, único e irrepetible

por medio de la construcción de la marca. Es primordial destacar que, indiferente

del tamaño de la empresa, resulta fundamental invertir en la creación de una

marca que refleje la identidad de la compañía.

Plataformas de e-commerce y sus tipos

Las plataformas de e-commerce se pueden agrupar en cuatro grandes tipos.

De acuerdo con sus características, podemos señalar que existen cuatro grandes

tipos de plataformas de e-commerce: desarrollos propios, plataforma de código

abierto, plataforma con licencia y otras.

Desarrollos Propios: Están diseñadas y construidas a la medida de la empresa

que solicita su creación.

Plataformas de código abierto: Estas son desarrolladas pensando en atender

una amplia variedad de comercios, por lo que no son completamente ajustables a

las necesidades de una empresa. Si bien este tipo de plataformas se descargan,

instalan y utilizan, en algunos casos, pueden necesitar del trabajo de especialistas

para su puesta en marcha.

Plataformas con licencia: Son creadas por empresas especializadas en el

desarrollo de software, como por ejemplo: IBM, Oracle, entre otras. Para su

implementación, se requiere siempre de la asistencia de un especialista de la

empresa desarrolladora quien se encarga de realizar las adecuaciones necesarias

para que la plataforma se ajuste a los requerimientos del comercio que compró la

licencia.

Otras plataformas: Compuesto por aplicaciones para el comercio eléctrico en

redes sociales, como es el caso de Facebook + e-commerce. Otro tipo de

aplicaciones son los mercados on-line, como Mercado Libre. A estas se suman,

las herramientas para que las Pymes construyan y editen su propio sitio web.

Modelos de organización más comunes en el e-commerce

Organizaciones y agentes que influyen en la construcción de un e-commerce.

Algunos de los factores que definen los modelos de organización más comunes de

e-commerce son: la madurez del negocio en línea, la coexistencia de canales

físicos y la prioridad estratégica en el contexto de toda la empresa.

De esta manera, hay una serie de elementos que varían dependiendo si una

organización tiene negocio offline, versus una organización que tiene en su

estructura un negocio online. Por ejemplo, en el primer caso existen esfuerzos

dispersos con poca sinergia entre el negocio online y el offline. Ambos factores,

son típicos de aquellas empresas con negocio offline que inician esfuerzos de e-

commerce y/o aquellos en los que la prioridad estratégica del e-commerce es baja.

En el caso de una organización con negocio online, se observa lo contrario, es

decir una mayor integración dentro de la organización. En este tipo de

organización, el e-commerce juega un papel tanto o más importante que el

negocio offline. 

Si una organización con negocio offline decide comenzar o incorporar una unidad

de negocios de e-commerce, las acciones tienen como resultados: áreas

dedicadas al 100% al e-commerce creando una unidad de negocio independiente.

Si bien se mantiene cierta independencia de gestión entre las áreas del negocio

offline y el online, de igual modo se buscan sinergias en diversos aspectos.

Finalmente, el comercio electrónico en la organización juega un papel tanto o más

importante que el negocio offline.

En el caso de un negocio dedicado al e-commerce, su organización se divide por

áreas y/o funciones claves incluyendo: fullfilment, marketing, estrategia, finanzas,

tecnología de información (TI), etcétera. A esto se suma el modelo de start-ups,

enfocadas en el comercio electrónico y que van integrando personal y

desarrollando áreas conforme el negocio crece.

Si bien existen otros factores que inciden en la organización de un negocio e-

commerce, la madurez del negocio en línea, la coexistencia de canales físicos y la

prioridad estratégica en el contexto de toda la empresa, son los factores más

comunes a la hora de definir los modelos de organización de comercio electrónico.

Las plataformas en el comercio electrónico

El e-commerce cuenta con dos vistas: una para la administración de contenidos, y

otra para la visualización de la tienda de parte de los usuarios.

Tener una tienda online puede ser de gran ayuda para un negocio. En la

actualidad, existe un gran número de plataformas de e-commerce que facilitan las

transacciones entre empresa y cliente.

El gran desarrollo que han alcanzado las plataformas de e-commerce, permiten

estandarizar esta labor mediante una interfaz visualmente agradable y muy

funcional para los clientes, además de una fácil administración y gestión para las

empresas.

De esta manera, una plataforma cuenta con dos vistas: una para la administración

de contenidos y otra para la visualización de la tienda de parte de los usuarios,

ambas conocidas como: Back-end y Front-end, respectivamente.

El Back-end: Corresponde al módulo de administración de la tienda virtual,

también llamado vista de administrador. En esta vista, el administrador del

comercio puede dar de alta los productos, definir precios, promociones,

administrar niveles de usuarios, ver estadísticas, tendencias, etcétera.

Además, el administrador puede revisar y llevar el control del inventario. Existen

algunas plataformas que permiten la integración con otros sistemas de la

empresa, como por ejemplo: inventario, finanzas, entre otras. 

El Front-end: Corresponde a la tienda virtual que se despliega en el sitio, la que

también es llamada vista de usuario. En esta vista, los clientes interactúan y

realizan compras en el comercio a través de la tienda virtual. Aquí, se pueden

desplegar los productos, precios y promociones. Los usuarios también pueden

registrarse y darse de alta para realizar compras.

Para acceder a cualquiera de las vistas, es necesario hacerlo desde un navegador

de Internet, sin embargo, en el caso de la vista de administración o Front-end, se

requiere de un usuario y contraseña. Las empresas pueden definir roles y perfiles

para cada empleado con el objetivo de restringir el acceso a ciertas secciones del

Back-end

La mezcla eficiente del marketing online y offline

Hoy es fundamental combinar los principios de la mercadotecnia convencional con

las ventajas y posibilidades que ofrece el Internet.

Actualmente el e-commerce se presenta como una forma de alcanzar el éxito en el

mundo de los negocios. La mutación del vendedor y comprador han llevado a la

creación de una nueva estratégica de marketing online.

Para atraer visitantes hacia un sitio online, las empresas deben integrar una

mezcla eficiente de distintas técnicas de comunicación, ya sea basadas en

Internet o por medios tradicionales. Las principales técnicas de comunicación

basadas en Internet (online) son: motores de búsqueda (SEO), Search, Display y

redes de contenido (SEM), redes sociales (Social ADS y perfil / Fan Page), e-mail,

asociaciones, patrocinios, publicidad interactiva y medios digitales.

Mientras que las principales técnicas de comunicación tradicionales (offline) son:

medios masivos (TV, radio), patrocinios, correo directo, merchandising,

comunicación boca en boca, revistas, eventos, publicidad exterior, publicidad móvil

y QR codes.

Las distintas técnicas de comunicación ofrecen oportunidades muy diversas en

cuanto a interactividad con los clientes y prospectos, individualización versus

masificación de los mensajes, atracción continua versus campañas

puntuales/específicas, entre otras. Si bien se está hablando de técnicas online, es

importante que las organizaciones integren y combinen herramientas tradicionales

y nuevas de acuerdo con las ventajas de cada una, buscando minimizar el costo

de adquisición de los clientes.

Una de las ventajas del marketing en la Web es que tiene un menor y

prácticamente no posee límites. De manera on-line se pueden ocupar todos los

recursos que se deseen. Al crear una buena estrategia se puede despertar un

gran interés en el público, de tal manera que el material sea comentado

ampliamente online y offline, generando así mayor presencia de marca.

Típicamente para tener éxito en una campaña de esta naturaleza se debe

desarrollar material poco convencional.

En el marketing online se reconocen tres estrategías:

Adquisición de clientes: Este tipo de marketing apunta a atraer visitantes al sitio

web o promover una marca, llegando a estos a través de motores de búsqueda o

de publicidad en otros sitios e incluso, otras herramientas on-line.

Conversión: Consiste en lograr los objetivos buscados al atraer a los visitantes,

incluyendo; vender, registrar usuarios, solicitar una recomendación al usuario,

compartir la página del sitio (en redes sociales), hacer favorito, agregar al Wish

List o lista deseada.

Retención: Su objetivo es fomentar la permanencia y repetición de uso de

canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas, a partir de

esfuerzos publicitarios derivados de entender patrones de comportamiento de los

usuarios y las métricas del sitio.

Asociación en el e-commerce

Las asociaciones son de gran utilidad para el comercio electrónico, ya que son

una efectiva herramienta de marketing.

La gran cantidad de usos y aplicaciones que existen en el mundo online han

incitado a cambios significativos en la estructura de gran parte de los sectores

empresariales. El Internet es, al mismo tiempo, un medio de información, un medio

de comunicación y un medio de transacción, lo que ha generado un apogeo en las

empresas y negocios virtuales.

Para que las empresas tengan presencia en el mercado deben aplicar diferentes

técnicas de marketing. Una de las formas más comunes de obtener resultados son

las asociaciones, las cuales se pueden agrupar en tres principales tipos:

Afiliaciones: Un número importante de las ventas online se realiza a través de

agregadores o afiliadores (principalmente para productos y servicios en la

categoría de viajes, pero no exclusivamente). Una de las ventajas de este tipo de

asociaciones es que la empresa contratante no paga hasta que se concreta una

venta o se genera una referencia. Del mismo modo, algunos motores de búsqueda

despliegan productos de diversas empresas directamente en las páginas de

búsqueda, funcionando como agregadores.

Los agregadores o afiliadores permiten a los usuarios buscar y comparar

productos y servicios de distintas empresas en un mismo sitio. Estos ofrecen

información de diversas compañías en un mismo lugar.

Patrocinios: Son una herramienta útil para dar a conocer la marca e incrementar

su presencia y fortaleza. A través de los patrocinios online se busca crear

presencia de marca de una forma claramente distinta a los banners y otras formas

de publicidad comunes. 

Los patrocinios pueden referirse a la replicación en el mundo virtual de los

"auspicios" que la empresa tenga en el “mundo real”. La marca recibe exposición

mediante fotos, artículos, videos, eventos, etc.

Desarrollo de links: El desarrollo de links consiste en hacer visible a la empresa o

marca en sitios de terceros y construir links hacia el sitio propio; esta actividad es

clave para la optimización de motores de búsqueda (SEO), por ejemplo, se listan

sitios de e-commerce que distribuyen los productos de la marca. Además de listar

distribuidores, también es común construir links hacia sitios de terceros con

información o productos relacionados.

Típicamente implica acuerdos de reciprocidad entre empresas para incluir los

respectivos links.

Productividad 2.0

En los últimos veinte años, nuestro entorno de trabajo ha cambiado

sustancialmente, y nos enfrentamos a una cantidad de información impensable

hasta ahora. En cambio, nuestra forma de trabajar sigue siendo la misma, por lo

que los resultados son menos productivos cada día.

La globalización nos deja, entre otras cosas, la necesidad (y oportunidad), de

trabajar con equipos multiculturales, multidisciplinares y colaborativos, algo

demasiado nuevo para muchas de nuestras empresas y para lo que no se ha

entrenado, hasta ahora.

Si a esto añadimos la dependencia del correo electrónico, internet y la cantidad de

redes sociales que tenemos que atender, junto con las tradicionales interrupciones

de compañeros o del teléfono, reuniones interminables y reducciones de plantilla,

la situación no parece mejorar.

Poner en marcha nuestra productividad personal, organizarnos y establecer

nuevas metodologías de trabajo se hace necesario para tomar el control de la

información que nos inunda y de nuestro propio trabajo.

Grandes expertos en la materia, como David Allen con su GTD (Getting Things

Done), o Stephen Covey (los 7 hábitos de la gente altamente efectiva), ha abierto

la puerta a nuevos sistemas de organización y herramientas que nos pueden ser

de gran utilidad. Os recomendamos algunos blogs sobre el tema a los que merece

la pena seguir (lista que iremos ampliando, pues hay muy buenos blogs sobre

productividad):

Thinkwasabi

Optimainfinito

El canasto

David Torné

Facilethings

¿Y qué pasa con nuestras organizaciones?

El trabajo colaborativo ha iniciado una nueva era donde las personas trabajan de

forma independiente para la empresa, aportando valor en un proyecto concreto de

duración determinada, personas que toman decisiones rápidas, que mantienen

una comunicación muy eficiente con sus compañeros y que que sienten pasión

por su trabajo. Un trabajo mucho más social, de aportación y participativo,

dispuesto siempre a ser compartido. La base del 2.0

En ésta nueva cultura organizacional se hacen necesarias una buena gestión de la

información y la documentación colaborativa, nuevas herramientas de

comunicación y una excelente gestión y difusión de los trabajos colaborativos.

¿Estamos preparados? ¿Nos resistimos al cambio?

En España tenemos buenos ejemplos de empresas productivas. Os dejamos un

informe completo: ¿Qué están haciendo ellas para conseguirlo? ¿Hay algo que

podamos desarrollar en nuestra empresa? Seguro que encontramos pistas

interesantes.

Uno de nuestros objetivos ha de se el superar los obsoletos modelos lineales de

producción, basados en recursos, horas y productos para pasar a un enfoque más

sistémico, basado en la propia productividad personal de cada componente del

equipo como agregador de valor a la organización.

Personas productivas, generan organizaciones productivas.

Para ello, cuatro verbos imprescindibles: saber (tener los conocimientos), poder

(tener la experiencia o habilidades), querer (tener la motivación necesaria) y hacer

(llevarlo a la práctica).

Existen multitud de herramientas que nos pueden ayudar en nuestra productividad

personal y corporativa. Os dejamos un pequeño avance, con algunas

herramientas muy sencillas. En los siguientes post, trataremos de desarrollar en

profundidad más herramientas que nos pueden ayudar a mejorar nuestra

productividad y la de nuestras organizaciones.

De cualquier forma, aún la tecnología y las herramientas más poderosas para

mejorar nuestra productividad 2.0, no vale de nada si los usuarios no la utilizan

socialmente.

6 ideas para la productividad 2.0: tómate tu vida profesional como algo personal

1. Objetivos

Un objetivo no es lo que decides hacer, es aquello a lo que dedicas tiempo.

Los planes lo aguantan todo pero solo lo que haces es el indicador del camino que

estás tomando. Las personas con éxito, concretan. Como apuntaban en Lost in

translation, “cuanto más sabes quién eres y qué quieres menos te afectan las

cosas”, pero normalmente uno no sabrá quién es ni qué quiere a menos que se

ponga a andar y experimentar. El aprendizaje proviene de la experiencia, todo lo

demás es información.

2. Productividad

Productividad = (estilo de vida) x (eficiencia)

La eficiencia es un factor multiplicador del estilo de vida elegido. Dicho de otra

forma, solo se puede ser productivo cuando se aplican las estrategias a los

objetivos y al estilo de vida que se quieren alcanzar. La mayor improductividad es

no saber lo que queremos pero matarnos para conseguirlo. Desde un punto de

vista práctico, productividad no es trabajar más, productividad es trabajar mejor, es

decir, concentrado sobre tus metas.

3. Servicios

No nos educaron para obtener ingresos sino para pensar que tenemos derecho a

ellos.

La clave no es cómo obtenemos los ingresos, si como trabajadores por cuenta

ajena o propia, como funcionarios o freelances. La clave es conocer nuestras

competencias y los servicios qué queremos vender y, solo después, decidir las

formas de hacerlo. Se trata de pasar de trabajadores a profesionales, de

empleados a emprendedores. Convierte tus ideas en proyectos, tus competencias

en servicios y tus servicios en negocios. No quieras ser emprendedor,

simplemente, emprende.

4. Contenidos

Ofrece gratis lo que sabes para ganar lo que vales.

En un mundo digital, la marca profesional y la reputación online que atraen

clientes, dependen en gran medida de los contenidos publicados. El marketing de

contenidos se basa en mostrar tu profesionalidad mediante la información y

experticia que compartes en los canales 2.0 en y tu blog. ¿Que aún no tienes

blog? Sin un blog eres un ‘sin techo digital’, todo el día tirado en las redes

sociales.

5. Networking

Todas las conversaciones en redes sociales son ‘entrevistas de trabajo’ o

entrevistas comerciales.

El contexto socialmedia convierte a los ciudadanos en emisores, en medios de

comunicación, y a los profesionales en buscadores de clientes pero también en

clientes buscadores de otros profesionales. Networking no es dar tarjetas, es

conectar y aprender de los buenos y éste es uno de los valores importantes de las

redes sociales: la visibilidad que ofrecen del know-how de otros profesionales que

pueden servirnos de guía y modelo. En todo caso, el buen networking es más

working que net.

6. Motivación

“El pájaro no canta porque es feliz, es feliz porque canta.”

Esta idea del psicólogo William James la podríamos traducir de esta forma: No

esperes la motivación para actuar, ¡ponte a hacer lo que harías si tuvieras

motivación! Prueba, en caso de duda, da el siguiente paso pequeño, a ver qué

aprendes.

Os dejo un extracto de mi presentación hoy martes 11 de diciembre en @tedxand.

Sí, el niño de la foto soy yo en el patio de mi abuela en el Campo de la Verdad de

Córdoba. Hace un tiempo ;-)

¿Según su criterio, cuáles son las principales ventajas de la productividad 2.0 para

una empresa?

La productividad 2.0 es la productividad del siglo XXI, lo que define la diferencia

entre sobrevivir y triunfar o desaparecer como organización. La supervivencia hoy

día pasa por la capacidad de adaptación y eso implica hacer de la innovación un

modo de vida. Ya no es suficiente con tener un departamento de I+D+i. Hay que

aprovechar al máximo el talento de las personas, involucrándolas, pero de verdad.

No puede seguir quedándose en una frase hecha porque no utilizar el talento de

toda la organización es un despilfarro insostenible que ya está pasando factura.

Hay que entender que solo cuando una persona es productiva sabe cómo

contribuir al éxito de su empresa, quiere hacerlo, está comprometida con ello y

dispone del espacio necesario y los medios para lograrlo.

¿Cómo deberían comenzar las empresas para mejorar su productividad 2.0?

Creo que el primer paso es el diagnóstico. La mayoría de las empresas creen ser

mucho más productivas de lo que ya son y eso limita enormemente su capacidad

de mejora. A día de hoy las organizaciones están plagadas de malos hábitos que

consumen una cantidad ingente de¿Según su criterio, cuáles son las principales

ventajas de la productividad 2.0 para una empresa?

La productividad 2.0 es la productividad del siglo XXI, lo que define la diferencia

entre sobrevivir y triunfar o desaparecer como organización. La supervivencia hoy

día pasa por la capacidad de adaptación y eso implica hacer de la innovación un

modo de vida. Ya no es suficiente con tener un departamento de I+D+i. Hay que

aprovechar al máximo el talento de las personas, involucrándolas, pero de verdad.

No puede seguir quedándose en una frase hecha porque no utilizar el talento de

toda la organización es un despilfarro insostenible que ya está pasando factura.

Hay que entender que solo cuando una persona es productiva sabe cómo

contribuir al éxito de su empresa, quiere hacerlo, está comprometida con ello y

dispone del espacio necesario y los medios para lograrlo.

¿Cómo deberían comenzar las empresas para mejorar su productividad 2.0?

Creo que el primer paso es el diagnóstico. La mayoría de las empresas creen ser

mucho más productivas de lo que ya son y eso limita enormemente su capacidad

de mejora. A día de hoy las organizaciones están plagadas de malos hábitos que

consumen una cantidad ingente de recursos, frustran a sus empleados y a sus

clientes y no aportan valor a nadie: las constantes interrupciones por email o

teléfono, formularios e impresos innecesariamente extensos, reuniones

innecesarias y mal gestionadas, mala comunicación interna, objetivos mal

definidos, compromisos y expectativas no gestionadas, procesos obsoletos e

inadecuados para las necesidades reales, desaprovechamiento de la tecnología…

Lo más curioso es que las personas de la organización son conscientes de casi

todo ello pero nadie se atreve a cambiarlo. El problema es que el cambio, para

que sea efectivo y duradero, debe proceder de las personas y ser asumido por

todos los niveles de la organización. A día de hoy hay excelentes consultores en

productividad que pueden ayudar a recorrer el camino pero lo más importante es

el compromiso para hacerlo y eso tiene que existir antes de empezar. e impresos

innecesariamente extensos, reuniones innecesarias y mal gestionadas, mala

comunicación interna, objetivos mal definidos, compromisos y expectativas no

gestionadas, procesos obsoletos e inadecuados para las necesidades reales,

desaprovechamiento de la tecnología… Lo más curioso es que las personas de la

organización son conscientes de casi todo ello pero nadie se atreve a cambiarlo.

El problema es que el cambio, para que sea efectivo y duradero, debe proceder de

las personas y ser asumido por todos los niveles de la organización. A día de hoy

hay excelentes consultores en productividad que pueden ayudar a recorrer el

camino pero lo más importante es el compromiso para hacerlo y eso tiene que

existir antes de empezar.

MARKETING 2.0

Marketing 2.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 al

marketing, se refiere a la transformación del marketing como resultado del efecto

de las redes en Internet. Debe estar centrada en el público y debe existir una

interacción entre la campaña de promoción y el público que la recibe y debe

cumplir tres requisitos explicados en el manifiesto del marketing 2.0: debe existir

un contenido atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información,

tanto el contenido que se ofrece como el entorno deben tener interacción con el

público, y por último, la campaña debe cumplir con el manifiesto del marketing 2.0.

Estos cambios son los que dan lugar al fenómeno que está marcando el devenir

del marketing: la entrada en escena de un consumidor activo. La web 2.0

proporciona a los usuarios las herramientas y los canales para expresarse y

difundir sus opiniones y creaciones de forma similar a como lo hacen las

empresas. Y esta actividad es capaz de generar una gran influencia en la

percepción que se tiene de una marca o producto. Las redes sociales o

comunidades online funcionan como foros en los que cualquier idea puede

extenderse como un virus.

Ante este panorama, el marketing trata de encontrar la forma de introducirse en

las redes sociales. Según un informe de Forrester Research, si en 2006 el 38% de

las marcas utilizó estos espacios de encuentro entre usuarios, en 2007, el 48% de

los Brand marketers utilizará las comunidades online para desarrollar sus

campañas de marketing.

Según Emily Riley, directora de la investigación del informe Social Networking

Sites: Defining Advertising Opportunities in a Competitive Landscape (Sitios de

redes sociales: definiendo las posibilidades publicitarias en un escenario

competitivo), las empresas están viendo que deben buscar a sus consumidores en

las redes sociales, donde los usuarios se agrupan en función de gustos, aficiones

u ocupaciones comunes y donde se pueden encontrar targets excelentemente

definidos. Si la marca encuentra personas que quieran hablar de ella en las redes

sociales, es decir, evangelistas que extiendan su mensaje de forma viral o por

boca a boca, habrán dado con una excelente herramienta de marketing: “El 30%

de los usuarios que acuden a menudo a comunidades online tienen en cuenta las

opiniones de sus colegas al tomar una decisión de compra, frente al 10% que cree

en la publicidad”.

Las empresas deben tener en cuenta, sin embargo, que “el marketing en

comunidades online no es efectivo para todos los anunciantes”. La marca ha de

tener en cuenta si su audiencia se encuentra presente en ellas, el mensaje que

quiere dirigirle y cómo hacérselo llegar de forma atractiva.

UTILIZACIÓN

El Marketing 2.0 representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y

compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campañas de

marketing y mensajes. En él, los clientes toman decisiones bajo sus propios

términos, apoyándose en redes de confianza para formar opiniones, como ser

amigos o familiares. Se puede decir que ha cambiado los roles del marketing,

antes y todavía ahora el marketing lo hacían los directivos y sus agencias, con

este significativo cambio el marketing de un futuro muy cercano lo hará cualquiera.

Donde las publicidades y marketing tradicionales se basan en mensajes claves y

puntos de soporte, el Marketing 2.0 está basado en un contenido que es usado

como combustible para conversaciones y decisiones de compra de tal manera que

los clientes diagraman sus propias conclusiones. Los medios tradicionales pueden

ser usados en el Marketing 2.0 - online y offline - pero ellos son usados para

hablar acerca de los contenidos, no de marca y posicionamiento de productos.

"Conceptos creativos" son abandonados en favor de "Conceptos con contenidos".

Este cambio tiene implicaciones dramáticos sobre como el marketing es creado.

Para las agencias de marketing -consultores de comunicación para sus clientes-

significa que se basada en diferentes procesos, habilidades y un conjunto de

entregables a fin de la marca, participación y venta a los clientes. El proceso pone

el contenido en el frente y en el centro como un instrumento de mercado. Las

habilidades que ahora se requieren incluyen redacción, documentación y otras

habilidades orientadas al contenido, más que derechos de autor, dirección de arte

y creativos. La promoción del contenido también puede incluir la participación de

redes sociales. Este nuevo método obligará a las empresas de marketing a estar

en continuo contacto con el marketing 2.0 para poder informar a sus clientes de lo

que se publique para que al menos muestren una cara innovadora y vean sus

clientes que están abiertos a nuevos cambios. Lo que creará interacciones fuertes

entre empresa y cliente y empresa con el marketing 2.0.

REGLAMENTO DE LA IDEOLOGÍA

1. Existe un manifiesto en el que se muestran una tesis con 24 puntos

indicando las ventajas y características del marketing 2.0:

2. No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa!

3. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él.

¡Pregúntame mi opinión!

4. Me pedirás permiso antes de tomar mis datos.

5. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi

teléfono celular. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva!

6. Me gusta jugar. ¡Diviérteme!

7. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír!

8. ¡Sorpréndeme!

9. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer!

10.No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas.

11.No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por

padres intentando parecer "guagua" (americanismo sinónimo de "niño"

especialmente usado en Chile) frente a sus hijos!

12.Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me

hablas en mi idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los

anuncios de coches que no entiendo!

13.Sé decidir por mí mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está

de moda o lo que me tiene que gustar.

14.El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas.

15.Yo decido que es viral y a quien se lo quiero mandar, y por cierto, una

pestaña de “mandar a un amigo” no es marketing viral.

16.No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo.

17.No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo.

18.Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus

banners.

19. ¡No me tapes con banners lo que quiero leer!

20.Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué ser lo mejor.

21.Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un

famoso al que nunca he visto en persona.

22.Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no

hablar con 3 telefonistas diferentes.

23.Me gusta que me llamen por mi nombre.

24.Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es

vista y oído.

25.Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en

tu casa.

Esta tesis está sacada del manifiesto sobre el marketing 2.0 publicada en la web

oficial del marketing 2.0 y construida por creada por Creative Commons. Su

contenido es público, se puede visitar e incluso hacer sugerencias sobre el

manifiesto o sobre el marketing 2.0.

Para organizaciones de marketing, significa alinearse con las agencias de

comunicación para poner el "contenido" en el centro de lo que están haciendo o

llevar proceso, conjunto de habilidades y cambios en los entregables como en un

servicio in-house.

Con el Marketing 2.0, los mensajes no importan. Es acerca de alimentar las

decisiones de compra más que forzarlas. Y el futuro pertenece a la gente.

La trampa 2.0

Cuando se empieza a participar en webs 2.0 y redes sociales, algunos

empresarios se muestran desconcertados y confusos porque no saben cómo

encauzar este proceso de forma eficaz, compatibilizándolo con las actividades

diarias de la empresa.

No se trata de estar por estar. El hecho de utilizar y participar en redes sociales sin

más no se traduce sistemáticamente en un incremento de las ventas. Hay que

definir bien el perfil de la persona o la empresa a la que se quiere llegar, los

objetivos, el responsable o responsables de la empresa encargados del marketing

2.0, las redes sociales en las que la empresa va a participar y muy importante:

sistematizar y gestionar el tiempo dedicado a esta actividad. En definitiva definir la

estrategia para poder rentabilizar el esfuerzo de dedicación para participar en las

redes sociales.

Por otro lado, la forma de actuar en estas nuevas plataformas de comunicación es

bien diferente a las que la empresa está habituada a utilizar. No se trata de

destinar un presupuesto a campañas de publicidad y promoción llevadas a cabo

en muchos casos por terceros. Los usuarios de redes sociales no quieren recibir

propuestas de venta directa ni nada que suene a publicidad de una marca o unos

productos. El comportamiento de los clientes es muy diferente y el de la empresa

debe adaptarse al cambio para escucharles, comunicarse con ellos, persuadirles

y, luego, vender.

Fundamentos de la planeación del marketing (nuevo)

Las empresas deben realizar un estudio de mercado adecuado, ya que de ello

dependerá que toda la planificación de la empresa sea cercana a la realidad. De

este estudio se desprenderá la determinación de los objetivos, y las políticas y

estrategias necesarias para que se logren. Con los objetivos planteados se

desarrollará el planeamiento financiero y de acuerdo a ello se determinará si podrá

ser viable o no, con lo cual se podrá ayudar a disminuir el riesgo en las

inversiones.

Diseño de Códigos QR para marketing (nuevo)

No cabe duda de que los Códigos QR hoy en día son mundialmente conocidos y

utilizados por diversas empresas privadas, organizaciones públicas, ONG's y otras

personarías legales e incluso individuos particulares. En QR Marketing

Personalizado hemos desarrollado una innovación para los códigos QR que

permite generar códigos más potentes, con gráfica personalizada de gran utilidad

para el marketing (digital y online), la publicidad y el diseño gráfico. No solo está

dirigido al mercado comercial, sino que también está pensado para servir a otros

fines no comerciales. El límite de sus posibles aplicaciones reside en la

imaginación de los diseñadores y creativos publicitarios dispuestos a usar esta

innovación.

Marketing 2.0

Herramienta estratégica de Mercadeo

Objetivos

Definir y entender el marketing 2.0

Tener claras las herramientas que el Marketing 2.0 utiliza

Poder utilizar las métricas existentes para medir desempeños

¿Qué es el Marketing 2.0?

“El mundo en el que creemos vivir no es más que una simulación virtual, un

espacio que sólo existe gracias a un cable enchufado a nuestro cerebro.

Esta ilusión colectiva es Matrix...”

Morpheu

¿Qué es el Marketing 2.0?

Transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en

Internet.

Debe estar centrada en el público objetivo.

Debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el publico

que la recibe.

¿Qué es el Marketing 2.0?

Esta basado en un contenido autentico y real que es usado para

conversaciones y decisiones de compra de manera que los clientes llegan a

sus propias conclusiones.

“Los mercados se forman de conversaciones” – Manifiesto Cluetrain

¿Qué debemos hacer?

Debemos:

Identificar quienes son nuestros clientes

Saber cuáles son sus hábitos en internet

Convertirnos en uno más de ellos y

Ganarnos su respeto

¿Qué debemos hacer?

Debemos:

Conseguir que los clientes se comprometan con nuestra marca

Lograr que el consumo del producto o servicio sea una experiencia

Obtener un cambio de clientes a seguidores, a fans de nuestra marca

¿Qué debemos hacer?

Debemos:

Dejar de perseguir y bombardear a nuestros clientes con publicidad

intrusiva

Estamos expuestos a 2,000 mensajes al día

Prestamos atención a 52

Nos gustan 10 y

Recordamos positivamente apenas a 4

¿Qué debemos hacer?

Debemos:

Acudir donde está el cliente – en Internet

Utilicemos los blogs, las redes sociales, nanoblogs

Hablemos con ellos, de lo que ellos quieran

Demostremos que nos interesa lo que dicen

¿Qué debemos hacer?

Debemos:

Pensar en formatos y estándares (no es igual navegar en su laptop que

utilizando el BlackBerry)

Divisar soluciones para todos los dispositivos

¿Cuáles son las herramientas del Marketing 2.0?

Existen varias opciones, las más utilizadas son:

Redes sociales

E-mailings

Blogs

Las redes sociales

Son un subgrupo de herramientas electrónicas de la web

Permiten que las personas permanezcan en contacto intercambiando

información personal

El contenido que las personas involucradas en redes sociales consumen

son generados por su lista de contactos

Las redes sociales

Muchas redes ofrecen publicidad.

PPC – se paga solamente cuando el “cliente” hace click en el anuncio

PPP – se paga cada vez que el anuncio se despliega en la pantalla del

cliente aunque no le preste atención

Las redes sociales

También podemos crear espacios de comunidad dentro de la red

Grupos, foros, páginas de fans, eventos, encuestas, son fórmulas que el

usuario utiliza gratis para estar en contacto

Nosotros de igual forma las podemos utilizar para conectarnos con nuestros

clientes

Las redes sociales

Hay ventajas de crear una comunidad de marca en una red social:

Los clientes no tienen que registrarse, ya lo han hecho

La comunidad se desarrolla en un entorno donde hay millones de usuarios

No hay que invertir en mantenimiento técnico, la red lo hace por nosotros

Las redes sociales

Pero también tiene desventajas:

No se puede construir una base de datos propia

No se pueden escoger las funcionalidades disponibles, es decisión de la

red

No hay control sobre como la marca aparece ante el usuario, opciones

limitadas

Las redes sociales

Para diseñar un modelo de comunidad debemos:

Establecer un propósito

¿Por qué va a querer la gente pertenece a nuestra comunidad?

¿Qué obtendrán ellos a cambio?

Facilitar la conversación

¿De qué vamos a hablar en este espacio de comunidad? ¿Qué contenidos

son relevantes y útiles para el grupo?

Las redes sociales

Identificar a las personas

¿Quién va a pertenecer a nuestra comunidad? ¿Cómo las vamos a atraer?

¿Quiénes resultan más atractivos e interesantes para las personas

presentes en la comunidad?

Las redes sociales

Una forma de atraer gente es desarrollando aplicaciones que utilicen a la

red como plataforma

Juegos, concursos, guías, en general aplicaciones que mejoran la

experiencia del usuario

Esta herramienta se la empieza a conocer como appvertising o publicidad

por medio de aplicaiones

Las redes sociales

Tener un plan y objetivos es importante para que las redes sean una

herramienta útil.

E-mailings

Una de las herramientas del marketing online más eficientes de

comunicación con usuarios y clientes

Puede construir relaciones con los clientes basadas en valor y confianza

Pero utilizado incorrectamente puede ser destructivo para la imagen de la

empresa y llevarnos a perder clientes

E-mailings

Hay dos formas de e-mail marketing

En la primera se envían promociones de forma masiva a personas que en

ningún momento solicitaron recibirlas, conocidas como spam

La segunda son aquellas campañas que se envían a personas que dieron

su permiso para ser contactadas por e-mail.

E-mailings

El uso de campañas de spam garantiza la destrucción de la reputación y

legitimidad de cualquier empresa.

Es importante recordar no enviar correos a quienes no nos han dado su

permiso para hacerlo

E-mailings

El e-mail marketing de permiso, es usado a diario y efectivamente por miles

de empresas

Aquí enviamos nuestras campañas a aquellas personas que sí han

solicitado recibirlas.

Hay varias formas de obtener el permiso de los suscriptores.

E-mailings

Doble Opt-in:

el usuario solicita su registro en el listado y se le envía un email de

confirmación de su identidad.

Si ese email no es confirmado, no pasará a formar parte de tu lista.

Es la mejor opción para construir una lista de calidad.

E-mailings

Opt-in:

El usuario solicita su registro en nuestro listado pero no tienes que

confirmar su registro

Opt-out:

El usuario no solicita su registro

Se le añade a la lista

Luego se le envía un email con instrucciones de cómo darse de baja

E-mailings

Para construir un base de suscriptores fuerte debemos aportar con valor en

contenidos o descuentos

La combinación valor + permiso hace que el e-mail marketing sea una

poderosa herramienta

E-mailings

Tips para un buen contenido en newsletters

Establezcamos expectativas adecuadas

Tengamos personalidad

Utilicemos “trucos” y mejores prácticas

Publiquemos columnas dedicadas a contestar preguntas

E-mailings

Incluyamos casos de estudio

Utilicemos datos de CTR

Realicemos encuestas a usuarios

Solicitemos artículos a clientes y expertos

E-mailings

Para construir una lista efectivamente debemos tomar en cuenta:

Utilizar cualquier punto de contacto con los clientes

Obtener su autorización para contactarlo

Establecer estrategias e incentivos para tenerlos siempre activos

Convencer al usuario que pertenecer a la lista le aporta valor

E-mailings

Para hacer crecer nuestra lista de contactos es buena idea utilizar:

Networking

Ferias

Seminarios

Catálogos

E-mail transaccional

E-mailings

Tengamos en cuenta cuatro factores al diseñar una campaña de e-mails:

El remitente y el asunto

Personalizar

Diseño

Cuando realizar la campaña

Blogs

“sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos

o artículos de uno o varios autores, donde el autor conserva siempre la

libertad de dejar publicado lo que crea pertinente”.

Wikipedia

Blogs

Es un elemento de publicación, conversación y de generación de influencia.

Se estimas que existen unos 133 millones de blogs y que cada 7 meses se

duplican.

El 26% de los motivos de lectura de blogs es conocer opiniones sobre

marcas

Blogs

Hay varios tipos de blogs:

Personales

Temáticos o profesionales (http://blog.espol.edu.ec/destrella)

Corporativos

Externos

Internos

Blogs

Relaciones

Posicionamiento

Contratación

Probar conceptos

Generación marketing viral

Trabajo en equipo

Conocimiento

Networking

Ganar dinero

Blogs

El blog debe formar parte del plan de comunicación de la empresa

Se deben tener en cuenta los objetivos generales del marketing

establecidos

Hay que tener cuidado de no generar un posicionamiento errado.

Blogs

Los factores clave para el éxito de un blog corporativo son:

Alinear el contenido del blog con objetivos

Involucrar a la organización en su desarrollo

Tener alojamiento y dirección web propia

Estar escrito por varios autores

Emplear textos cortos e imágenes

Citar fuentes

Blogs

Microblogging es la comunicación por envío de mensajes de texto cortos –

máximo 140 caracteres

Sirve para decir lo que se está haciendo en un momento determinado

El mejor ejemplo es twitter

Blogs

Muy sencillo de utilizar :

Se crea una cuenta

Necesitamos un usuario y contraseña

Se obtiene http://twitter.com/destrellaibarra

Ahora se puede enviar textos de máximo 140 carcateres

Recapitulando

El Marketing 2.0 es la herramienta más novedosa del Marketing

Una de las ventajas es el bajo costo para la empresa

Se utilizan las redes sociales, e-mailings con autorización y los blogs, entre

otras formas de comunicación.