Evolucion Historica de la Calidad

Lic. Maria del Refugio Palacios Melendez

  Finalidad Artesanal: Hacer las cosas bien

independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

Satisfacer al cliente.Satisfacer al artesano, por el trabajo bien

hechoCrear un producto único.

Revolución Industrial Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad

(Se identifica Producción con Calidad).Satisfacer una gran demanda de bienes.Obtener beneficios

Segunda Guerra Mundial Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción

(Eficacia + Plazo = Calidad) Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera

Minimizar costes mediante la CalidadSatisfacer al clienteSer competitivo

Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades técnicas del producto. Aseguramiento de la Calidad Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Satisfacer al cliente.Prevenir errores.Reducir costes.Ser competitivo

Calidad Total: Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

Satisfacer tanto al cliente externo como interno.

Ser altamente competitivo.Mejora Continua. 

A MEDIADOS DEL SIGLO XX

Las acciones institucionales para mejorar la calidad de los servicios de salud se remontan a finales de la década 50”tas en IMSS.

80 tas A mediados de los años ochenta destaca la implantación de los círculos de calidad en la Secretaría de Salud.

En los 90 tas es posible identificar un verdadero movimiento hacia la calidad de los servicios.

“Como resultado de la Encuesta Nacional de Satisfacción con los Servicios de Salud 2000”,

1994

4 de cada 10 habitantes

Falta de amabilidad

Servicios de Salud

Atencion en Salud

•“agua y drenaje”, “teléfonos” y “transporte público”.

•Agua y drenaje• Teléfonos • Transporte público

1999 En Hospital de Cardiología SSA inicia programa de indicadores de Calidad en el Cuidado de Enfermería.

1999 se estable el programa de Calidad de Atención de Enfermería en los servicios de Hospitalización.

Esta problemática se manifestó en la “Encuesta Nacional de Satisfacción con los Servicios de Salud 2000”,

2001 Petróleos Mexicanos desarrolla proyecto de indicadores de Calidad en Enfermería.

Junio 2002 La comisión interinstitucional, inicia desarrollo de proyecto Evaluación de Calidad de los servicios de enfermería a través de la Dirección General de calidad y Educación en Salud y de la Comisión Interinstitucional.

En el Programa Nacional de Salud 2001-2006 se plasman los tres retos principales que se afrontarán en el sector: equidad, protección financiera y calidad.

En este último se inscribe la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud.

Y por último cabe mencionar que la salud es condición indispensable para el bienestar de las personas y uno de los componentes fundamentales del capital humano, para ello, propone como meta dentro del

Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018.

Cultura dela calidadLic.Maria del Refugio Palacios M.