MEDICIÓN DE INDICADORES

Tener en cuenta…

Uso de equipos de comunicación

Intervenciones constructivas

Utilización del tiempo

“Lo que no se mide, no se

puede mejorar ni tampoco

gerenciar”

Se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una

institución o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar

señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso.

•INDICADOR

Indicadores de Gestión

•TIPOS DE INDICADORES

Cumplimiento

Impacto

Indicadores estratégicos

Tácticos

Operativos

Cobertura

Eficiencia

Eficacia

Es probable que algunos indicadores sean de gestión y estratégicos

¿QUÉ NECESITO MEDIR?

INDICADORES DE GESTIÓN

• La gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados.

• Los indicadores de gestión están relacionados con la administración real de un proceso. Ejemplo: Estudiantes matriculados, porcentaje de estudiantes en refuerzo, estudiantes proclamados bachilleres.

INDICADORES ESTRATEGICOS

•Son los indicadores asociados a la planeación estratégica, es decir al logro de las metas institucionales.

•Son fundamentales para el futuro y supervivencia de la institución.

•Para medir indicadores estratégicos es muy posible tener que utilizar los resultados de indicadores de gestión.

Los indicadores permiten tener un control adecuado sobre la situación dada, de ahí su importancia al hacer posible el predecir y actuar con base en las tendencias positivas o

negativas observadas en su desempeño global.

Los indicadores son una forma clave de retroalimentar el proceso, de monitorear el avance o ejecución de un proyecto,

planes estratégicos, etc., y son más importantes si su tiempo de respuesta es muy corto.

•INDICADORES

El paquete de los indicadores puede variar su tamaño, de acuerdo al tipo de servicio, sus necesidades específicas y los

proyectos que trabaja.

El desarrollo de indicadores de gestión es parte fundamental en el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios

económicos y rápidos de identificación de problemas, según la naturaleza y manejo del mismo.

•INDICADORES

PARADIGMAS DE LA MEDICIÓN

1. “No hay tiempo para medir”

2. “Medir es difícil”

3. “La medición precede al castigo”

4. “Hay cosas imposibles de medir”

5. “Es más costoso medir que hacer”

LA MEDICIÓN PERMITE

Conocer cómo se encuentra la Institución (gestión global).

Establecer tendencias en los procesos o actividades más importantes.

Mantener siempre los mismos parámetros para evaluar el desempeño de los procesos o actividades.

Aprender a utilizar la Medición como herramienta clave para el mejoramiento.

LOS INDICADORES NOS PERMITEN

Administrar objetivamente, basándose en hechos y datos.

Evaluar el desempeño del proceso o actividades contra las metas de mejoramiento, midiendo el grado de cumplimiento.

Mostrar tendencias, evaluar la efectividad y proveer señales oportunas mejoramiento.

Establecer si el grado de mejoramiento obtenido es

suficiente y si el Proceso sigue siendo suficientemente competitivo.

CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES

Medibles

Simples

Válidos en el tiempo

Participativos

Útiles

Oportunos

ELABORACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Nombre del indicador Cálculo del indicador Meta Frecuencia Fuente de Verificación - Origen de datos Área responsable Persona Responsable Descripción

EJEMPLOS

PROCESOACTIVIDA

D

NOMBRECALCULO DEL INDICADOR

FUENTE DE VERIFI-CACIÓN

FRECUENCIA

META RESPONSABLE

RESULTADO/OBSERVACIÓN

Reunión de padres

Personas que participan: No de padres que asistieron/no de padres convocados.

Listas de asistencia

Mensual 80% de los padres asistan a las reuniones

Coordinador 70% De 500 padres convocados, asistieron 350.La próxima reunión deberá ser un sábado

Desarrollo académico

Rendimiento académico: Numero de estudiantes con deficiencias académicas/ Numero total de estudiantes

Registros delComité de evaluación

Trimestral 5% Comité de evaluación

30%De los 100 estudiantes totales, 30 tienen deficiencias académicas.Se deberán realizar planes de recuperación

• MEDICIÓN

PROCESO/ACTIVIDADOBJETIVO

FACTOR CLAVE

NOMBRE DEL

INDICADOR

CALCULO DEL

INDICADOR

META FRECUENCIA FUENTE DE VERIFICACIÓN

RESPONSABLE

Líderazgo

Matriculas

Fortalecer canales de comunicación

Fortalecer el trabajo pedagógico al interior de los Dptos

Deserción

Escuela de padres

ASPECTOS PARA TENER EN CUENTA EN LA MEDICIÓN

¿Porqué debemos hacer las mediciones?

¿Qué debemos medir?

¿En qué momento debemos realizar las mediciones?

¿Quién debe medir?

¿Quién debe suministrar retroalimentación?

Es el resultado del Examen de Estado que aplica el Icfes a los estudiantes colombianos de undécimo de educación Media, que tiene como propósito:

• Servir como uno de los criterios para el ingreso a la Educación Superior.• Informar a los estudiantes acerca de sus competencias en cada una de las áreas evaluadas, con el ánimo de aportar elementos para la orientación de su opción profesional.• Apoyar los procesos de autoevaluación y mejoramiento permanente de las instituciones escolares.• Constituirse en base e instrumento para el desarrollo de investigaciones y estudios de carácter cultural, social y educativo.• Servir de criterio para otorgar beneficios educativos.

•SABER ONCE

NOMBRE FORMULA META 2008

Ingresar nivel esperado Ingresar nivel alcanzado mañana Ingresar nivel alcanzado tarde Ingresar nivel alcanzado noche

RESULTADOS2008

INDICADOR

Nivel de resultado por colegioICFES

El Ministerio de Educación Nacional y el ICFES aplican las Pruebas SABER en lenguaje, matemáticas, ciencias naturales, ciencias sociales y competencias ciudadanas en los grados 5° y 9° en todo el territorio nacional

•SABER QUINTO Y NOVENO

NOMBRE FORMULA META 2005

Ingresar nivel esperadoIngresar nivel alcanzado

Lenguaje QuintoIngresar nivel alcanzado

Lenguaje NovenoIngresar nivel alcanzado

Matemáticas Quinto

Ingresar nivel alcanzado

Matemáticas Noveno

RESULTADOS2005

SABER Nivel de resultado por colegio

INDICADOR

NOMBRE FORMULA META 2005

Ingresar nivel esperadoIngresar nivel

alcanzado Ciencias Naturales Quinto

Ingresar nivel alcanzado Ciencias Naturales Noveno

Ingresar nivel alcanzado Ciencias

Sociales Quinto

Ingresar nivel alcanzado Ciencias

Sociales Noveno

Ingresar nivel alcanzado

Competencias Ciudadanas Quinto

Ingresar nivel alcanzado Competencias

Ciudadanas Noveno

RESULTADOS2005

SABER Nivel de resultado por colegio

INDICADOR

Decreto 1290

Por el cual se reglamenta la evaluación del aprendizaje y promoción de los estudiantes de los niveles de educación básica y media.Son propósitos de la evaluación de los estudiantes en el ámbito institucional:

1. Identificar las características personales, intereses, ritmos de desarrollo y estilos de aprendizaje del estudiante para valorar sus avances.2. Proporcionar información básica para consolidar o reorientar los procesos educativos relacionados con el desarrollo integral del estudiante.3. Suministrar información que permita implementar estrategias pedagógicas para apoyar a los estudiantes que presenten debilidades y desempeños superiores en su proceso formativo.4. Determinar la promoción de estudiantes.5. Aportar información para el ajuste e implementación del plan de mejoramiento institucional.

•INDICADOR PROMOCIÓN

NOMBRE FORMULA META 2008

Ingresar % esperado # de estudiantes que terminan el año # de estudiantes promocionados Resultado

#¡DIV/0!

RESULTADOS2008

INDICADOR

PROMOCIÓN# de estudiantes promocionados/

# de estudiantes que terminan el año

Es la capacidad que tiene la institución de mantener hasta el final a un estudiante y no permitir que se retire para otra

institución o deserte del sistema escolar.

•INDICADOR DE RETENCIÓN

NOMBRE FORMULA META 2008

Ingresar % esperado # de estudiantes matriculados # de estudiantes que finalizan el año Resultado

#¡DIV/ 0!

RESULTADOS2008

# de estudiantes que finalizan el año/# de estudiantes matriculados

RETENCIÓN

INDICADOR

Busca que la Institución asigne la totalidad de cupos escolares disponibles, eliminando capacidad ociosa e ineficiencias.

En la educación oficial tiene como objetivo promover la equidad y reducir la situación de desventaja en que se encuentran las poblaciones vulnerables que están por fuera del sistema, entendidas como aquellas clasificadas en los niveles 1, 2 y 3 del Sisbén, la población rural dispersa, la perteneciente a los grupos étnicos, la población afectada por el conflicto armado y aquella con necesidades educativas especiales.

•COBERTURA

Ingresar % esperado# de estudiantes en capacidad de

atender# de estudiantes matriculados Resultado

#¡DIV/0!

RESULTADOS2008

# de estudiantes matriculados/# de estudiantes en capacidad de atender

INDICADOR

COBERTURA

Permite conocer la situación de los egresados de la institución y el impacto del servicio en la sociedad. Se considera una medida final de los resultados de la educación:

- Educación Superior- Educación técnica o tecnológica- Vinculación laboral- Sin vinculación

•SEGUIMIENTO A EGRESADOS

NOMBRE FORMULA META

Ingresar % esperado # de estudiantes graduados# de estudiantes graduados con

seguimientoResultado

#¡DIV/ 0!SEGUIMIENTO

# de estudiantes graduados con seguimiento/# de estudiantes graduados

RESULTADOS2008

INDICADOR

El cliente:

La Institución vive por los clientes, las personas que demandan sus servicios

(clientes externos) o quienes hacen parte de la prestación del mismo

(clientes internos).

Es importante saber que piensan ellos de lo que la Institución le ofrece.

Tener una cobertura total no significa que las personas estén satisfechas

con los servicios.

•MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN

La mejor forma de conocer la satisfacción del cliente es a través de una encuesta.

Esta es una herramienta útil para conocer fortalezas, debilidades de su institución y servicios.

- Procesos administrativos- Procesos académicos- Procesos social comunitarios

•MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN

NOMBRE FORMULA META

Ingresar % esperado # de personas encuestadas# de personas satisfechas con los

procesos administrativosResultado

#¡DIV/0!

Ingresar % esperado # de personas encuestadas# de personas satisfechas con los

procesos académicosResultado

#¡DIV/0!

Ingresar % esperado # de personas encuestadas# de personas satisfechas con los

procesos social comunitariosResultado

#¡DIV/0!

SATISFACCIÓN CON LOS PROCESOS SOCIAL COMUNITARIOS

# de personas satisfechas con los procesos social comunitarios/

# de personas encuestadas

SATIS

FAC

CIÓ

N

RESULTADOS2008

INDICADOR

# de personas satisfechas con los procesos académicos/# de personas encuestadas

SATISFACCIÓN CON LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

# de personas satisfechas con los procesos administrativos/# de personas encuestadas

SATISFACCIÓN CON LOS PROCESOS ACADÉMICOS