0. MODELO ORGANIZACIONAL - EUSKALIT … · 0. MODELO ORGANIZACIONAL Nombre de la organización y...

0. MODELO ORGANIZACIONAL

Nombre de la organización y sus comienzos: El Colegio Nues-

tra Señora de Begoña, Jesuitak-Indautxu, es fundado el 1 de oc-

tubre de 1921 a iniciativa de seglares que deseaban para Bilbao

lo que la educación jesuítica llevaba siglos aportando en otros lu-

gares. El industrial José Román de Moronati convence a su suegro

José Allende para unificar cuatro fincas en terrenos del extrarradio

bilbaíno de Indautxu. Las fincas son donadas a la sociedad Ense-

ñanza Católica S.A., propietaria también por entonces de la Uni-

versidad de Deusto, Residencia del sagrado Corazón, etc. Se

asumieron los compromisos urbanísticos con el Ayuntamiento y

su Plan de Ensanche para aquella zona rústica conocida por In-

dautxu. La construcción de un edificio diseñado por José Mª Bas-

terra fue posible por la aportación económica de Moronati.

MVV fundacionales y reformulados.

De acuerdo a los Estatutos de la Enseñanza Católica S.A. se de-

lega en la Compañía de Jesús la responsabilidad de la …defensa

y propagación de la fe y el provecho de las almas en la vida y

doctrina cristiana. La nueva obra apostólica colegial tiene desde

su origen una amplia significación cívica pues supone una for-

mula nueva e intermedia entre el régimen de internado estricto

del colegio Nª Sª de la Antigua (Jesuitas de Orduña) y las moder-

nas fórmulas pedagógicas de externado urbano colegial.

Desde entonces, nuestro colegio interpreta el ámbito educativo como

una mediación cultural, adaptándose a los tiempos y a los cambios,

especialmente en el terreno de la justicia siguiendo la Congregación

General 32 de 1975 que reformula la misión como defensa de la fe

y promoción de la justicia desarrollando el sentido de Sujeto Apos-

tólico por el trabajo intersectorial, formando a sus seglares docentes

y no docentes y colaborando con otras instituciones SJ y la Iglesia,

tal y como se verá en la delimitación de nuestros clientes, mercados,

aliados y proveedores.

Fig.0 1

De este proceso nace nuestra MVV (2010) y nuestro organigrama

que pone en su base a los alumnos.

Sectores de actividad de la Organización: CNSB forma parte

del Sector de Educación de la SJ en la Zona Norte. Los 8 centros

del sector trabajan en red, y desde 2006 tenemos PE para el con-

junto de centros, del que se incorporan prioridades y objetivos a

nuestros PE y PAC.

Clientes: Nuestros principales clientes son el alumnado y sus fa-

milias: 1216 familias y 1763 alumnos. (ver fig. 2a2 y 5b4).

Otros grupos de interés: Los más relevantes son la Admón. edu-

cativa, los educadores y la Comunidad SJ de Indautxu. Asimismo

existen otros como: la UPV/EHU y la Universidad de Deusto

con quien mantenemos por razones de titularidad un acceso pre-

ferente. De igual manera, la EQE con quien compartimos servi-

cios del centro, aulas y laboratorios.

Areas de actividad: ETAPAS GRUPOS ALUMNOS 12-13

PRI, 1er Ciclo 10 253

PRI, 2º Ciclo 10 255

PRI, 3er Ciclo 10 262

ESO, 1er Ciclo (10+PREE) 11 306

ESO, 2º Ciclo (10+2DIVER) 12 308

BACH Humanidaes y

CCSS/ Científico-Técnico

10 289

Aulas Necesidades

Educativas Especiales

3

Fig.0 2

1

Mercado /competencia/entorno: El mercado del colegio es Bil-

bao y las zonas conocidas como Abando (Indautxu/Abando-Iba-

rra), Basurto, Amézola-La Casilla y limítrofes fundamentalmente.

La oferta educativa en nuestra zona, y por tanto la competencia,

es muy amplia. Nuestra posición en la zona de influencia es de

claro liderazgo como recoge el estudio de mercado realizado por

Análisis Lateral.

AÑO HITOS HISTÓRICOS

21-22 Colegio masculino. Aulario provisional en chalet de Allende.

24-25 Nueva planta de edificio Basterra para 400 plazas.

30-31 Inauguración de la Iglesia de culto público.

31-32 Disolución Compañía y convergencia internado de Orduña

y externado de Indautxu

32-38 El Liceo de Indautxu

38-39 Reanudación de las clases.

40-41 Fundación de la Asociación de Antiguos Alumnos.

46-47 Fundación Escuela Química, anexa al nuevo pabellón

de Ricardo Bastida (1940-41).

61-62 Renuncia traslado Leioa y venta terrenos (sede UPV/EHU).

Ampliación a 2500 plazas.

71-72 Clases de Euskara curriculares voluntarias.

77-78 Centro homologado de bachilleratos.

81-82 Inicio de modelos B y D (1995-96 completado).

86-87 Colegio mixto. Inicio de la coeducación.

98-99 Aulas de Educación Especial.

99-00 Aulas diversificación curricular. Nuevos aularios

edificio-puente (proy. Arellano-Blasco)

Obras, adaptaciones…

Fig.0 3 Evolución histórica de CNSB

Aliados y proveedores: Consideramos aliados a las organizacio-

nes que apoyan nuestro PE y con las que compartir buenas prác-

ticas, proyectos y conocimiento. Principalmente con la red de

obras de la SJ (EDUCSI, UD, ALBOAN, Fundación Ellacuría…

) y especialmente con los centros de la Zona Norte con quienes

planificamos, compartimos proyectos educativos, formación, en-

cuentros, indicadores, buenas prácticas, etc. La alianza con la

EQE es significativamente fuerte. Compartimos espacios, tiempo

de trabajo y reflexión en gestión de nuevas tecnologías, cultura

organizativa o gestión de calidad. Su director es miembro del ED

de CNSB.

Son también aliados la red de KE y los centros adscritos: Colegio

El Pilar, Iparragirre Eskolaurre y Karmengo Ikastola. (4 a).

Los proveedores son los relacionados con la actividad pedagó-

gica y de mantenimiento de instalaciones y servicios que ofer-

tamos (4 a).

Sociedad: Nuestro compromiso con la Sociedad supone:

1) Formar alumnos críticos, compasivos y comprometidos con

nuestra sociedad.

2) Acogida de alumnos inmigrantes, dentro de nuestra misión de

compromiso con la fe y la justicia.

3) Orientación y apertura al barrio.

4) Existencia de espacios de Voluntariado para los alumnos.

5) Existencia de espacios de “sentido” para el profesorado.

6) Compromiso medioambiental.

7) Cesión de instalaciones.

8) Atención a la diversidad.

9) Campañas de solidaridad.

10) Compromiso con la mediación como manera de resolver los

conflictos entre iguales por vía pacífica.

Somos un colegio abierto a nuestro entorno por opción.

Liderazgo y personas: CNSB define tres tipos de líderes: estra-

tégicos, de gestión y de actividad (ver fig.1 a4).

El 100% del personal forma parte de la gestión del centro a través

de los órganos representativos, E. de procesos, proyectos…

Nuestra organización cuenta con 114 educadores, de los que 101

son docentes y 13 pertenecen al PAS.

Camino a la excelencia

Curso Acciones más importantes realizadas

02-03 Se incorpora al equipo del Sector Educación un técnico que da apoyo a los centros en el desarrollo de gestión de la calidad y a compartir

buenas prácticas.

Se realiza la primera RE conjuntamente con la EQE, que sirvió de base para elaborar el plan cuatrienal y definir el sistema de gestión de la

calidad del centro de cara a la obtención del certificado ISO.

03-04 Se aprueba el Proyecto de la Provincia de Loyola SJ. Se inicia un proceso de socialización del proyecto y de sus prioridades documentos y

objetivos. Se contrasta el alineamiento del PE del Colegio con las prioridades de la Compañía. Se incorporan a los PAC las actividades

propuestas.. Formación de auditores del centro. Desde ese curso se han dado 5 tandas de formación.

05-06 En febrero de 2005 se obtiene la ISO 9000:2000 certificada por BVQI. El desarrollo del sistema se realiza junto con EQE. Se van incorpo-

rando las directrices de la Provincia SJ relacionadas con la gestión de personas (contratación, formación, participación, liderazgo, etc.),

con los valores institucionales (evaluación de rasgos de las obras) y con objetivos clave para el proyecto. Reflexión estratégica del sector

de educación de la Provincia de Loyola.

08-09 Segunda Reflexión Estratégica del sector, elaboración del plan estratégico del sector 09-13. Dos miembros del ED se incorporan a un grupo

FOAC de Euskalit para profundizar en el modelo EFQM. Inicio de la segunda RE y alineamiento de los planes con los de la Provin- cia y el

Sector. Desde octubre de 2008 se inicia la implantación del modelo de gestión EFQM: nuevo mapa de procesos, comienza una nueva R E,

se elaboran nuevos MVV (fig.0 1) y se elabora el PE 2010-13. En abril de 2009: primera autoevaluación utilizando enfoque cuestionario.

10-11 Durante el curso se comienzan a documentar los primeros cuatro procesos basados en el modelo EFQM. Después llegaron los contrastes

externos y la decisión de presentarnos a evaluación externa en 2013.

Autoevaluaciones. / Certificaciones ISO…

Fig. 0 4 Camino a la excelencia

2

El camino recorrido nos lleva a establecer un nuevo PE para el

periodo 10-14. Mostrampos a continuación las LE y OE plantea-

dos para este periodo y en la fig.0 6 el organigrama actual que

tiene al alumno como base.

ELEMENTO Objetivos Estratégicos 2010-2014

1.1 Formación e

identidad ignaciana

Posibilitar un plan individualizado de formación en identidad ignaciana y consolidar la dinámica de

las comunidades apostólicas dentro de la vida del centro.

1.2 Departamentos

e innovación

Impulsar el trabajo de los departamentos para ser innovadores, programar y evaluar en competencias

(garantizando la competencia espiritual) y comunicar y compartir nuestras buenas prácticas.

1.3 Gestión, Participación

y clima de centro

Gestionar las personas y los recursos para cumplir con la misión que tiene el Centro. Buscar una mayor

implicación, participación y satisfacción de todos los educadores.

2.1 Oferta pastoral Fomentar el crecimiento cristiano de nuestros alumnos a través de las actividades pastorales propuestas por el Centro

2.2 Formación humana

y tutorías

Acompañar a nuestros alumnos para que crezcan como personas competentes, conscientes, compasivas

y comprometidas, en definitiva, como hombres y mujeres para y con los demás.

2.3 Oferta paraescolar Fomentar el crecimiento integral de nuestros alumnos apoyado en las actividades deportivas, de voluntariado

y culturales, buscando una mayor relación con las áreas tutorial, académica y pastoral.

2.4 Resultados en alumnos Proporcionar un nivel académico del que el alumnado esté satisfecho. Ofrecer unos servicios bien valorados

por el alumnado.

2.5 Resultados en familias Proporcionar un nivel educativo y ofrecer unos servicios de los que las familias estén satisfechas.

2.6 Plurilingüismo Conseguir la capacitación y la satisfacción de nuestros alumnos en el uso de distintas lenguas.

3.1 Economía e Inversiones Gestionar de forma equilibrada, eficaz, eficiente y transparente. Asignar recursos de acuerdo con la Misión

y de la manera más racional posible

3.2 Servicios e instalaciones Mejorar la satisfacción de la comunidad educativa con los servicios del Centro. Mantener y mejorar nuestras

instalaciones y el aspecto del centro, corresponsabilizándonos todos en esta tarea.

3.3 Gestión de la mejora

continua

Implantar la gestión por procesos según el modelo EFQM

4.1 Relaciones exteriores Mejorar la comunicación con las familias, AA.AA. y medios. Consolidar alianzas dentro de Kristau Eskola

y con otros Centros

4.2 Red de Centros Favorecer sinergias con otras Obras de la Compañía de Jesús y, en especial, con la Comunidad de Jesuitas

de nuestro centro

4.3 Compromiso con

la sociedad

Fomentar la solidaridad y el compromiso de nuestros alumnos y educadores con la sociedad y el medio ambiente

4.4 Normalización lingüística Fomentar el uso del euskera en la vida cotidiana del centro.

Fig. 05

Fig.0 6 Organigrama de CNSB con el alumno en su base

3

TÍTULO FECHA RESPONS. CONTENIDOS

Prov Loy. 07-08 ED Curso de formación

humana, teológica,

ignaciana

Competencias 09-10 E.D. Forma al claustro en

competencias

Evaluador EFQM 11-12 ED Dir.: Formación de

valuadores de Euskalit

EFQM, claustro 11-12 E. de Calidad Conceptos básicos

sobre el modelo EFQM

E. Tractores 11-12 ED 40 educadores recopilan

información del modelo

EFQM.

Memoria EFQM 12-13 ED Elaboración de la

memoria EFQM

FORM. EN MEJORA DE GESTIÓN DEL E D

OBJETIVO IMPLIC. AÑO

ISO 9000 E D 2002

Auditor interno ISO 9000 8coord. 04 a 13

Form. en EFQM ED 05-06-08

Curso FOAC de Euskalit ED 2Pers. 08-12

Evaluador EFQM Dir.+1ED 11-12-13

Modelo EFQM (Consultor) Claustro 11-12

Matriz REDER Y G. Tract. ED 11-12

Redac. de memoria EFQM ED 12-13

LÍDERES FUNCIÓN QUIÉNES SON

Estratégicos Respon. de dirigir la P y E ED

Gestión Gestionan personas y

recursos. Actividad diaria.

Coord. Curso / Ciclo /de

Depart./ E. M./ Procesos

Actividad Contacto directo con

Clientes, transm. valores

Tutores/ Dep. de Orient.

1 A. LOS LÍDERES DESARROLLAN LA MVV Y

PRINCIPIOS ÉTICOS Y ACTÚAN COMO MODELO

DE REFERENCIA.

ENFOQUE Y DESPLIEGUE:

La Prov.Loy ha desarrollado un Proyecto, el cual ha servido de

inspiración y renovación a sus obras. Este se ha implementado a

lo largo de los años en nuestro colegio a través de los siguientes

documentos:

Los líderes reciben formación antes y/o durante la etapa en que

ejercen su liderazgo, en varios ámbitos. P. ej.(ver fig. 1 a 4):

TÍTULO AÑO

La persona en el camino Ignacio 2005

Rasgos propios Obras de SJ 2005

Contratación de personas SJ 2005

Proy. Educ. Loy. 2006

SEOM 2008

Figura 1 a 1 Docume ntos inspiradores SJ

Hemos seguido estos textos para la definición de nuestro marco

institucional y actualización de la MVV. Por tanto, el Colegio

Ntra. Sra. de Begoña (Jesuitak – Indautxu) es un Centro inspirado

en la PI y organizado según el modelo EFQM, basado en una ges-

tión participativa y un trabajo en equipo (criterio 3). Los últimos

años los líderes han realizado acciones encaminadas a difundir la

identificación de la organización con la MVV y en la fig. 1 a 2

señalamos algunos hitos en este sentido

CURSO ACCIÓN ORIGEN

02-03 Revisión de MVV por el Claustro Implant. de la ISO

04-05 Voluntarios, reflexionan

(MVV, tarea educativa,…) Proy. Prov.

09-10 Nueva MVV, participando el Claustro Nueva RE

11-12 Revisión de MVV por el ED Actual. y enfoque.

Fig. 1 a 2: Hitos en las revisiones de MVV

Establecemos y comunicamos una clara dirección y orientación

estratégica.

Como adaptación a los nuevos tiempos, se apuesta porque a partir

del curso 98-99 el Dir. sea un laico, trabajador del Colegio, y miem-

bro del ED. Esto supuso varias ventajas: experiencia, conocedor y

comunicador de su identidad y compañero de trabajo de los educa-

dores. Con la aparición del “Director laico” comenzaron a darse una

serie de cambios en la gestión. Siendo cada vez más participativa,

pero manteniendo la identidad ignaciana. En el organigrama existe

un representante de la Titularidad, un jesuita, como miembro del

ED. En la Fig. 1 a 4 se describen los distintos liderazgos del centro.

En el Colegio entendemos por “líder” aquella persona con res-

ponsabilidad en la toma de decisiones claves del centro y con res-

ponsabilidad sobre un equipo de personas y de recursos que ha

de gestionar. De esta manera, en el Centro podemos hablar de va-

rios tipos de líderes:

Fig 1 a 4 Formación de los Líderes

Aseguramos el futuro del centro al definir y comunicar la MVV

Así mismo es un documento base para elaborar las MVV. En la fig.

1 a 2 se refleja el histórico de revisiones. Partiendo de la última re-

visión de MVV, de la información de los GI, del DAFO, de una au-

toeval. y contraste externo del 2009, los líderes del ED plantearon

un nuevo PE para el período 10-14. Desarrollándose con varias LE,

cada una con sus correspondientes OE, que se despliegan acciones

e indicadores para cada uno de los cursos. Ver 5 a

A final del curso 11-12 el ED modifica la MVV para darles un

toque más “moderno” y asequible a los GI.

El comportamiento de los líderes en la actividad diaria parte de

las funciones y responsabilidades que se les asignan, por su cargo,

y las características y habilidades personales por las que fueron

elegidos para el mismo. Para cada responsabilidad existe codifi-

cada una ficha en nuestro sistema ISO, en el Procedimiento

PG06.2.1 Selección de personal.

Como ejemplo de actuación en una cultura de excelencia y con el

ánimo de expandirla en el resto de la organización, el ED adquiere

el compromiso de formarse en calidad y gestión, como se muestra

en la figura siguiente:

Fig.1 a 3

Figura 1 a 5

El E. de calidad está formado por dos miembros del ED y el Dir..

La implicación activa en la mejora por parte de los líderes se re-

fleja en la decisión de adoptar el modelo de gestión EFQM. La

formación de los líderes en el ámbito de la gestión de calidad

(fig.1 a 5) muestra un compromiso con la mejora. (Ver 5a)

4

CURSO ACCIONES RESPONS.

10-11 Elaborar un P. de reconocimiento.

Implantar la gestión por procesos.

Mejorar la particip. y corresponsab.

Elaborar un P. de comunicación.

P. de acogida y evaluac. a prof. nuevos.

Director/ ED

11-12 Documento de compromiso ético Direct. Etapa y JE

12-13 Crear IT de las suplencias de prof.

Tener más tiempo para T. en equipos

ED/ Director

NOMBRE LIDER MEJORAS IMPLANT

Pastoral Coord. Revisión del P. de acogida

Mediación JE Informe anual al ED

Solidar.(ver 1d)

la historia”

Delegada Proy. “Mujeres que cambiaron

Normalkuntza Delegado Impl. “Euskararen eguna”

CURSO FUENTE ACCIÓN

09-10 FOAC Formación de 2 miembros del ED

(4 años)

09-10 MVV Dos miembros del ED lideran la

revisión de MVV, en la que participó

todo el claustro

09-10 RE Dos miembros del ED lideran la

definición de un nuevo PE

10-11 Panel de indicad. El ED unifica los indicadores que

medimos

11-12 Mapa de procesos Primeros procesos según el modelo

EFQM

12-13 Organig. El Dir. y el C. Calidad presentan al ED

un organigrama más descentralizado

12-13 Análisis Lateral El Dir. lidera un estudio externo

CURSO MEJORA ORIGEN

08-09 Herramienta informática (INKESTAK).

Informatización de introducción de

notas (MAGISTER)

Sector educación

Evaluación PAC 08

09-10 Proceso de gestión de la innovación.

Herramienta (SIP) para la gestión

por proc. e indicad.

Compromiso con el medioambiente.

Sustitución del noticiero mensual

“Hilabetekaria” por (“Haziak” en

formato digital

FOAC

SEPL

PAC

EQE

Promocionamos los valores compartidos, comportamiento ético

y cultura de confianza y transparencia.

Aunque la promoción de valores compartidos se lleva a cabo

constantemente en el día a día, los líderes han apostado por la cre-

ación de varias comisiones específicas, formadas por personas del

Centro: (fig. 1 a 6)

Fig.1 a 6

Los líderes participan en diferentes encuentros y reuniones orga-

nizados por la Prov. y EDUCSI a lo largo de cada curso. A partir

de estas reuniones emprenden actividades de aprendizaje.

A partir del curso 07-08 el SEPL desarrolló la herramienta deno-

minada SEOM, como sistema de evaluación del desempeño basado

en competencias. (Ver 3b). En el caso del liderazgo la evaluación

se basa en las competencias descritas en la figura 1 a 7.

COMPETENCIAS DEL LIDER

Prof. – Pedag. Sociales Personales

Organización.

Decisión

Comunicación

Empoderamiento

Implicación

Empatía

Acompañamiento

Res. de conflictos

Trabajo en equipo

Autoconoc.

Credibilidad

Pertenencia

Fig.1 a 7

Los miembros del ED fueron evaluados en el curso 09-10 y en el

12-13; los líderes de gestión en el 10-11, y el resto del personal

en el 11-12. Así, por este proceso pasa todo el personal en un ciclo

de tres años.

Por otro lado los líderes se han implicado directamente en el des-

arrollo de MVV y de la Estrategia (Ver Fig 1a 9)

Fig. 1 a 9

El cuidado de los líderes hacia las personas se manifiesta en el

proceso 1.3 Gestión de personas (ver 3b) y en los PF anuales, en

los que incluimos, las necesidades del Colegio y de cada persona

en concreto.

Los miembros del ED lideran E. de trabajo, en los que velan por la efi-

cacia y eficiencia, por el buen ambiente y la escucha a las personas:

- El Dir. se reúne semanalmente con cada miembro del ED. Su

despacho está abierto a todas las personas.

- Cada Dir. de Etapa se reúne semanalmente con el E. de coord.,

y está presente en las reuniones de los E. de tutores y claustros.

- La JE se reúne periódicamente con los coord. de depart., y a reu-

niones específicas de cada uno de ellos.

- El Coord. de Pastoral se reúne semanalmente con los pastoralistas.

- El Coord. de Paraescolares tiene encuentros con Resp. y Equip.

de las actividades deportivas, culturales y de sentido.

- El Admin. no programa reuniones con el PAS, trabajan en de-

pendencias muy cercanas, por lo que el trato es muy directo. EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA:

La herramienta SEOM evalúa el liderazgo reforzando lo positivo

y proponiendo AM.

En el curso 09-10 registramos los resultados en una tabla de Excel,

introducimos una mejora en el 10-11: utilizando una herramienta in-

formática (“inkestak”) para llevar a cabo el proceso on-line.

Los resultados de la Heteroevaluación de los líderes relacionados

son los siguientes:

Dir. Dir. PRI Dir. ESO Dir. BACH

09-10 8,44 6,79 8,34 7,68

12-13 8,25 8,6 8,97 8,54

También se documentan AM tras los Consejos de Curso (dos por

curso). Desde 2009 se han incluido en los PAC una media de 40.

Los auditores externos (ISO) siempre han destacado esta realidad.

Por último señalamos cuadro una serie de acciones de mejora e

innovaciones implantadas en los últimos cursos, y lideradas por

el ED: (fig. 1 a 10)

Fig. 1a 8

Es objetivo del ED motivar a las personas mediante la comunica-

ción, la actitud de escucha y respuesta, el apoyo a la consecución

de metas personales, la participación y el reconocimiento. Este

objetivo se explicita en los PAC. Algunas acciones de mejora para

estos tres últimos cursos. Fig 1a 9

5

10-11 Inform. comienzo de curso con un

cuadernillo en color.

Elaborar los primeros procesos

basados en EFQM

Unificación de indicadores en una

única tabla

PAC

FOAC

FOAC

Eskola 2.0

11-12 Implantación de Alexia y Nueva

página web

Despliegue del SEOM con

herramienta informática

Formación en EFQM al claustro y trabajo

grupos tractores, liderados por el ED

Realizar encuestas a Antiguos Alumnos

El Director realiza el curso de evaluadores

SEPL SEPL

Necesidad de

gestión.

Asesoramiento

de Consultor)

EUSKALIT

12-13 El Dir., realiza evaluac. Externa.

Oferta paraescolar en formato color

y bilingüe

Página web traducida al euskera

Impulsar agenda XXI.

EUSKALIT

A. de mej. Colegio

A. de mej. Colegio

Sector Educación

Fig. 1 a 10

Algunos de los indicadores que utilizamos para medir el liderazgo

son: ítems de encuestas, SEOM, 7 a10, 7 a11, 7 a12, 7 a 14, 7 b12

y 7 b13.

1B. LOS LÍDERES DEFINEN, SUPERVISAN, REVISAN

E IMPULSAN TANTO LA MEJORA DEL SISTEMA

DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN COMO SU

RENDIMIENTO

ENFOQUE Y DESPLIEGUE

La gestión de nuestro Centro, responde a los principios de de la

gestión de la C.T. basado en el modelo EFQM como apuesta de

gestión del E.D. desde el año 2006. Además, en 2004 nos certifi-

camos en ISO 9001. Una de nuestras Metas ha sido mejorar la or-

ganización. A lo largo de los últimos 8 años, como figura en las

diferentes R.E. y se plasma en los dos PE.

Pretendemos afianzar nuestro sistema para llegar a una verdadera

gestión por procesos según el modelo EFQM. El proceso 1.4

“Gestión de Sistemas” recoge cómo hacer el despliegue de los

procesos del Centro.

fig.1 b1

Como explicamos en el subcriterio 2a la Estrategia del Centro

tiene por misión definir el marco y las líneas de actuación a des-

arrollar con la finalidad de responder de forma equilibrada a las

necesidades de los diferentes GI y al entorno, desplegando las ac-

ciones pertinentes en los PGA.

Para medir la eficacia y conocer las necesidades y expectativas

de los GI contamos con las encuestas de satisfacción, las autoe-

valuaciones, grupos focales, consejos de curso, juntas de AMPA

y AA.AA., evaluación de los procesos, PE y revisión de los PGA.

Desarrollamos y mejoramos el sistema de gestión del Colegio

El centro optó por un sistema de gestión basado en la Norma ISO.

En el curso 02/03 se nombra un comité y responsables de calidad

para hacer un seguimiento más exhaustivo de la gestión de pro-

cesos y certificaciones de dicha norma. En la última RE definimos

las premisas básicas de nuestra estructura organizativa y de ges-

tión que han supuesto una orientación hacia el modelo EFQM.

Ver5 a

Pasos dados hacia la gestión por procesos según este modelo:

• 08/09: 2 miembros del ED empiezan la formación FOAC (Euskalit).

• Otros miembros del ED han pasado por formaciones puntuales

menos intensivas (fig. 1 a 5).

• El ED y el claustro han tenido varias sesiones formativas sobre

el Modelo con consultores externos, de ellas nacen los grupos

tractores.

• Se han realizado 3 autoevaluaciones y 3 contrastes externos en

09, 10 y 11, donde se recibió el Diploma de Compromiso.

• Se elabora el primer mapa de procesos en 2010, modificado en 2011

y 2012.

• Formación interna sobre la gestión de procesos al claustro; E.

Proceso y ED:

• En el curso 10/11 se documentan otros procesos no sujetos a la

certificación ISO: Gestión por procesos. / Gestión de AyR./ Pas-

toral/ Normalización Lingüística.

• Mantenimiento de la certificación ISO

• Durante el curso 12/13 se documentan nuevos procesos

Para el gobierno eficaz de la Organización se cuenta también con:

• PEC. En su desarrollo participa todo el profesorado en sus asig-

naturas, las programaciones abreviadas y las memorias anuales.

Manual de Funciones y RRI (funciones documentadas en los

perfiles definidos en ISO (PG06.2.1), además de los órganos

consultivos y los derechos y deberes de la C. Educativa).

Fundamentamos las decisiones en información fiable y basada

en datos, y en la gestión de procesos.

En la última R.E. 10/14 diseñamos un PE que consta de: LE, OE,

acciones anuales e indicadores. (ver fig. 0 5)

La información para esta reflexión se recoge por vías como:

• Autoevaluaciones y contrastes externos.

• Evaluación de Rasgos: en los últimos 6 años hemos hecho 2 eva-

luaciones de rasgos ignacianos en nuestra obra, con una herra-

mienta proporcionada por la Prov Loy. Las hacemos con la

colaboración de personas de la organización, no sólo del ED y

se establecen áreas de mejora en cuanto a los valores de la SJ.

• Indicadores

• Encuestas (ver criterios de resultados)

• Reuniones periódicas del ED. ver 1c.

• DAFO (en 2010 realizado por ED y en 2012 por C.A)

6

Los líderes del Centro garantizamos que el sistema de gestión está

sometido a evaluaciones internas y externas

• ISO 9000/2001, auditorías de cuentas…

• Autoevaluaciones y contrastes externos

• Evaluación de diagnóstico del alumnado

• Evaluación de las competencias (SEOM).

• Encuestas aliados y proveedores, clientes, sociedad…

• Evaluación del propio sistema de gestión.

Contrastamos los resultados de diferentes maneras:

• Con los resultados de encuestas, (Cuadro de indicadores).

• Con Admon. Educativa (Inspección, Delegación de Educación,

Berritzegunes…

• Benchmarking y comparaciones externas, (KE, EDUCSI…)

Esta sistemática de trabajo garantiza que los líderes utilicemos

una metodología basada en resultados, cuyo análisis genera una

RE concretada en PE y PAC (Ver 2C) y en el despliegue de la ges-

tión por procesos (Ver 5a).

Los riesgos se identifican y gestionan adecuadamente en todos

los procesos.

De nuestra gestión académica y económica, del PE, PAC, proyec-

tos de innovación, respondemos ante la Titularidad, CE, Claustros,

asambleas de trabajadores etc.

Nos sometemos a auditorías de cuentas y facilitamos datos eco-

nómicos, de concertación, de inversiones, etc. a todo el personal.

Se mantienen reuniones periódicas con el comité de Empresa.

A la Admon. Educativa a través de: informes, aplicativos infor-

máticos, contacto continuado con la Inspección Educativa y de la

documentación oficial.

Identificamos los riesgos en el análisis sistemático que realizamos

periódicamente (DAFOS, autoevaluaciones, auditorías, inspec-

ciones, instituciones, encuestas a clientes, aliados, proveedores,

sociedad…) dando respuesta a través de acciones de mejora en

los PE o PAC, con la modificación y actualización de procesos y

despliegue de Proy. de Innovación.

Trabajamos las capacidades subyacentes de la organización.

Lo enfocamos a través de tres ámbitos:

• Personal de la organización:

A través del SEOM, recogemos las capacidades del personal para

aprovechar al máximo su potencial (3 b).

• A través de las redes en las que estamos implicados:

EDUCSI, KE y Colegios de la Zona Norte de la C.J que nos ayu-

dan en la formación pedagógica, humana, cristiana, formación de

líderes… y en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio e

iniciativas de innovación y mejora continua.

• Recogemos el nivel de confianza depositado en nuestra gestión:

A través de encuestas de satisfacción (Ver criterio 6 a, 7 a y 8 a),

indicadores de rendimiento. Encuestas a la Sociedad y el estudio

de Análisis Lateral en 12/13, comparaciones con otros centros de

EDUCSI…

Todo ello reafirma y da sentido a nuestra Misión y nos ayuda a

seguir avanzando en la consecución de los Objetivos propuestos

para alcanzar la Visión a través de las LE definidas.

7

EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA

Los líderes somos evaluados en nuestra gestión e implicación per-

sonal a través del SEOM (Ver 3a) e indicadores de satisfacción

(ver 7 a12, 7 b5)

Revisamos nuestra implicación con el grado de participación en

la implantación del sistema de gestión y C.T., mediante el proceso

de liderazgo, las autoevaluaciones y los contrastes externos

Como hemos indicado en el subcriterio 1a, los líderes nos autoe-

valuamos de forma cualitativa a través de las actividades en las

que participamos desarrollando así las siguientes mejoras, Fig 1b2

CURSO MEJORA

03/04 Cambio en la documentación relativa a los procedimientos de E/A (De ISO a EFQM).

Aprendizaje con consultor.

09/10 Colaboración de las personas en la gestión del

Centro (PA, evaluaciones y DAFOs segmentados,

potenciación y seguimiento de: E. de Mejora, de conciliación…) .Mejora procedente de Evaluación externa.

reelaboración de MVV por el Claustro, y reforma en 2012

10/11 Simplificación del SGP debido al uso del SIP. Mejora procedente de benchmarking con los

demás centros de la Zona Norte SJ

11/12 Formación de 9 Equipos tractores, para la

recopilación de materiales y documentos.

Formación de los E. de proceso por parte del

ED para los de Pastoral y Gestión de Procesos.

12/13 Formación de cómo revisar, actualizar y

mejorar un procesos, por parte de 2 personas del ED, a los propietarios de procesos y equipos.

Fig. 1 b2

1C. LOS LÍDERES SE IMPLICAN CON LOS GRUPOS

DE INTERÉS EXTERNOS:


En nuestra Visión declaramos que queremos ser un “Centro Compro-

metido con nuestra realidad social”, “Comprometidos con el Medio

Ambiente” y que apostamos por “Sostenibilidad económica en este

entorno pluricultural”. De estas declaraciones se deriva la responsa-

bilidad social con nuestro entorno tal y como recoge nuestro P.E. en

su punto 4 relativo a relaciones exteriores, red de centros y compro-

miso con la sociedad. Se ha identificado como F.C.E la capacidad

para establecer relaciones con otros centros y detectar elementos de

colaboración que ayuden a desarrollar aspectos de la MMV.

Tenemos desplegados dos grandes procesos estratégicos:

1. P y E, que comprende 5 subprocesos: “Formular el P.E”, “Com-

promiso con la Sociedad”, “Definir y Desplegar Alianzas”….

2. Posicionamiento en el Mercado, contiene : “Marketing” y “Co-

municación Externa Institucional”.

En la Fig.2 a1 describimos las Fuentes de Información de nues-

tros GI. Satisfacemos las necesidades y expectativas de los GI externos y

trabajamos conjuntamente en la mejora.

Las actuaciones que desarrolla el Centro para detectar y responder

a las necesidades y expectativas de clientes y GI externos se re-

cogen en 2a y 2c y en base a estos, citamos algunas de las actua-

ciones que realizan los líderes.

G I ACCIONES FRECUENC LÍDERES

Familias

y

alumnos

Charlas de comienzo de curso

Reuniones AMPA

Comisión Pedagógica

Consejos de curso

encuestas

Octubre

Mensual

Trimestral

2 al año

Dir., past.

y tutores

Dir.

Dir.

Dir. de etapa

y tutores

AA. AA. Junta de la Asociación

de AA.AA

Trimestral Dir.,

Administ.

Compañía

de Jesús

Entrev. Coord. de Zona Norte

Com. de Educ. Zona Norte

Entrev. P. Provincial

Trimestral

Mensual

1 al año

Dir.

G. Vasco Entrevista con Inspec. de Educ.

Entrevista con respons. de

conciertos

Trimestral

Anual

Dir

Dir., J E

Centros

Adscritos

Entrev. con Responsables

Presentación de nuestro centro

Anual

Anual

Dir.

Dir. etapa

y JE

Obispado

Bizkaia

Encuentros con el Obispo y

sus representantes.

Anual Dir. y repres.

titular

KE Asambleas de Dir. Mensual Dir.

UD y UPV Entrev. orientador de Facultad Anual Dir. Bach.

Fig. 1c1

Como se indica en 4 a, las alianzas del colegio se han ido desarro-

llando a través de años de historia.

El Plan de comunicación externa tiene como referencia el forta-

lecimiento de las relaciones y alianzas ya establecidas, especial-

mente con aquellos GI más cercanos (familias).

Las relaciones estratégicas con EDUCSI y con los demás colegios

de la Zona Norte SJ son también gestionadas por el Dir. en reu-

niones periódicas. Mención especial merece la relación con la

EQE pues su Dir. participa de la reunión del ED del Colegio. Fruto

de estas reuniones se han dado mejoras referidas a nuestros PF y

acciones de Benchmarking y socialización de dinámicas tanto pe-

dagógicas como de otros tipos.

Cada uno de los líderes son los máximos responsables del con-

tacto con otros organismos, instituciones y colegios en lo referente

a sus ámbitos de responsabilidad. Entre sus funciones están las de

darnos a conocer, captación de nuevos alumnos, benchmarking…

Ver Fig. 1c2

IMPLICACIÓN DE LOS LÍDERES CON LAS ALIANZAS

Alianza Líderes Actividad

K.E. E.D Reunión Dtors.

Universidades Dir. Etapa Orientación, prácticas

Berritzegune Dpto. Orientación/

Resp. Proyect

Memoria proyecto

ONGs Dir., R. Pastoral y

C. Solidaridad

Proyectos (TPS, SAME)

Ayto./ Diput. Coord. de curso y Dtors. Absentismo,

drogodependencias…

G.V. JE y Dir. Etapa Evaluaciones, procesos

admisión…

IRALE JE Liberaciones, cursos

Euskalit ED Formación, contrastes

EDUCSI Educadores Coordinac. y Formación

Alboan Solidaridad, ED,

educadores

Formación y campañas.

Fig. 1 c2.- Aliados y relación con los líderes del centro

Los líderes en coherencia con la M. y los V. que promueven, ofrecen una información veraz y transparente a todos los GI tanto en los momentos que comparten como en los informes que emiten.

Los líderes promueven acciones de reconocimiento, como se re-

fleja en el proceso 1.3 Gestión de Personas (Plan de Reconoci- miento) y otros tipos de reconocimiento tanto a alumnos y grupos de interés, mediante publicaciones, pág. Web, en cartas de agradecimiento... (fig 3 e 1). Apoyamos la Excelencia fuera de la organización.

La participación de los líderes en la mejora de la gestión y en su promoción se viene dando desde el desarrollo e implantación de la n ISO 9000, a través de las mejoras establecidas, la formación interna para todo el personal y de auditores internos.

En esta línea de promoción de la excelencia, auditores internos

del colegio han participado en auditorías de otros colegios SJ de nuestra zona. Además el intercambio de experiencias, datos e in- formación con centros cercanos es una constante.

Esta preocupación nos ha llevado, entre otras, a las siguientes acciones:

- Desde Secretaría y Dir., información del Centro a familias del

entorno sobre objetivos y servicios educativos del Centro.

- El ED realiza reuniones con la dirección de los centros adscritos

para el acercamiento de nuestras líneas pedagógicas y de gestión.

- Contamos con un responsable de las TIC y con otro de su mantenimiento. Ambos imparten cursillos específicos de formación

para educadores sobre: ALEXIA, PDI, Moodle…

- Los líderes de pastoral informan y trabajan en red con otros centros de la Zona Norte y dos personas del equipo una liberación de horas

para la elaboración de las Líneas de Fuerza de EDUCSI.

- El ED comparte su experiencia en la calidad (EFQM) con los demás centros de la Zona Norte y con otros centros de KE.

La preocupación por el M.A. es una constante en nuestra sociedad y

también en las obras dependientes de la S.J. tal y como se recoge p. e. en el „Código de Conducta de la Compañía de Jesús en España‟ en 25.2 “Se comprometerá a actuar de modo respetuoso con el M.A.”

Nuestro colegio cuenta con una comisión de Agenda 21 que va des-

arrollando acciones para la mejora de nuestro compromiso en esta área sobre todo, desde la perspectiva educativa: basureros, envolto- rios y orgánicos en el patio, recogida de papel para reciclaje, audi- toría energética con el fin de reducir costes e impacto M.A., inclusión de este criterio en obras y reformas (urinarios sin agua)… Ver 4 a y 8 a 1. Nos ha llevado a actividades de mejora como:

- Coordinación de los líderes del proy. de Agenda 21 con los lí- deres pedagógicos del Centro y realizan el seguimiento y eva- luación de las actividades diseñadas.

Contribuimos al desarrollo de la sociedad desde la implicación de

los líderes al asumir y desarrollar los Valores del Centro en coor- dinación con el Proyecto de Pastoral (Fig. 0……). Valores que el ED tiene en cuenta para la realización de los PGA.

También mediante el fomento de hábitos saludables de vida y la potenciación del Deporte como señas de identidad del Colegio.

La normalización del uso del euskera en el Colegio y en el entorno

es otra de las contribuciones a la sociedad, como queda reflejado en nuestra Visión “Queremos ser un Centro Plurilingüe y comprometidos con nuestra realidad social”.

Desde 1971, realizamos una apuesta fuerte por fomentar el uso

del euskera y potenciar la euskaldunización con múltiples actividades organizadas (Euskararen Eguna, Iruñako Planetarioa, Ger- nikako Bake Museoa,…) que desembocan en un Plan de Normalización que se aprueba y desarrolla desde 2011.

8


Anualmente, por medio de la recogida de datos de encuestas, de su análisis en distintos equipos de trabajo (E.D., tutores, Dptos., C. Pedag., AMPA…) y grupos focales, se establecen líneas y acciones de mejora que contribuyan a avanzar en los Obj. marcados.

La medida de eficacia de estas actuaciones se realiza mediante la evaluación del PGA, indicadores de procesos, encuestas y tras su análisis han surgido las siguientes mejoras:

ALUMNOS:

- Consejos de curso formados por los tutores, delegados y de familias que se reúnen trimestralmente para estudiar, proponer mejoras para el desarrollo del trabajo en el centro.

- Desde el curso 04/05 se sistematiza el voluntariado por parte de los líderes del proceso de Pastoral (ver indicador 8 b8).

- Implicación activa en las fiestas del colegio, actividades de pastoral como el TPS y otras, a raíz de sugerencias en Tutorías y reunión de delegados.

FAMILIAS:

- Reunión mensual del Dir. con la junta de la AMPA. El ED planifica conjuntamente con el AMPA actividades para el desarrollo de los objetivos del PGA.

- La C. Pedag. compuesta por los delegados de familias de cada curso y el Dir. se reúnen 3 veces al año tras los Consejos de Curso esta- bleciendo mejoras, sugerencias y líneas de actuación conjunta.

- Los tutores actúan directamente con las familias informándoles y orientándoles sobre los objetivos de su etapa.

EXALUMNOS

- Existe una Asociación de AA.AA que colabora con el colegio (2 miembros del ED del centro forman parte de la junta) velando por mantener los vínculos con el colegio. La asociación colabora en cuestiones puntuales como en la despedida de alumnos de 2º Bach., aportaciones a becas (fondo solidario), publicaciones (Re- vista de la Asociación), etc.

- Se realizan encuestas a nuestros AA.AA.

- Los monitores y entrenadores son en su mayoría exalumnos.

- El Dir. facilita la realización de prácticas en el Colegio a los exa-

lumnos que lo solicitan. Instituciones y Empresas colaboradoras

Los propietarios de los procesos se relacionan directamente con las

empresas colaboradoras; p. e.:

- Servicio del comedor y monitores de TL

- Actividades paraescolares y deportivas del Club Loyola.

Certificación como centro de formación de prácticas de Magiste-

rio y Profesorado de ESO y Bach. (indicador 8b1).

1 D. REFORZAMOS LA CULTURA DE EXCELENCIA

ENTRE LAS PERSONAS .


Entroncamos la excelencia desde nuestra MVV:

• Visión: integrando de forma equilibrada las dimensiones hu-

mana, intelectual y espiritual …

• Visión: Apostamos por la gestión basada en la mejora continua.

• Valores: Profesionalidad, honestidad, responsabilidad, forma-

ción y mejora continua

El apartado d, del art. 2 (Fomento de la Comunidad) de la publi-

cación Rasgos propios SJ. Cita :

• Incorpora personas que pueden garantizar un buen servicio pro-

fesional y una continuidad de la misión ignaciana.

• Favorece la conciliación de la vida familiar y laboral.

• Existe una cultura de reconocimiento positivo de las personas

en el desempeño de su trabajo.

TIPO DE INNOVACIÓN AÑO LÍDER APREND. MEJORA PROCESO

Académ. -metodológ.

Evaluar por competencias

Sep-10 JE Jesús Obrero (Vitoria) Medir consecución de competencias del alumnado

2.1 E/A

Proyecto iPAD Desde jun-12 Dir. de BACH San Ignacio Pamplona y Form. interna

Más creatividad en el aula

2.1 E/A

First Lego League Desde sept-09 JE Euskaltel Desarrollo competencias 2.1 E/A

Tutorías: Propuesta IZAN Sept-12 Dir. Baketik Valores en tutorías 2.1 E/A

Acogida del primer día Jun-12 JE Paco Cascón Ideas para la acogida 2.1 E/A

Pastoral: Líneas de Fuerza 09-10 Coord. Pastoral EDUCSI Ambito: pastoral, académico y paraescolar

2.2 Pastoral

TIC: Google Apps Nov-10 Coord. TIC Formación interna Correo electrónico, docs… 1.3 Gestió Personas…

Mejorar gestión

Form.en EFQM Ene-12 ED Consult. Formación y motivación 1.4 Gestión de sistemas y 1.3

Fig. 1d1

OE 2010/14 ACCIONES 2010/11 ACCIONES 2011/12 ACCIONES 2012/13

Plan individualizado de formación en identidad ignaciana y consolidar

Participar en el PFP. Acompañar en el proceso de formación al personal

Participar en el PFP. Acompañar en el proceso de formación al personal

Participar en el PFP. Acompañar en el proceso de formación al personal.

las CA. REHACER

Aplicar SEOM a coordinadores y tutores

Aplicar SEOM a tutores, profesores y E.D

Cerrar el 1º ciclo del SEOM con todos los educadores y comenzar el 2º ciclo con E.D.

Ofrecer espacios y momentos de crecimiento cristiano a los educadores. Programar los encuentros de la CA.



Fig.1 d2 Ejemplo de despliegue de la línea estratégica 1.1 Formación e identidad ignaciana

9

Ser fuente de inspiración para las personas

Uno de los OE que planteó el ED en la última R.E está relacionado con la formación de los educadores en identidad ignaciana. Para desarrollarlo, anualmente, desde el 10/11, se han ido desple-

gando acciones planificadas desde el inicio de curso:

- Participar en el plan de formación de la provincia (PFP)

- Desplegar la evaluación del desempeño (SEOM)

Además el ED programa cada curso 2-3 “claustros de sentido”, marcados en el calendario general, en los que tratamos temas re-

lacionados con nuestra espiritualidad. (fig 1 d 2)

El ED estimula el clima de trabajo y las relaciones personales que favorece la implicación de las personas en el funcionamiento a todos los niveles (ver 3c y 3e).

Además de los canales establecidos en el P.C.I. (Proceso 1.3. Ges-

tión de Personas), el ED promueve la atención personal y escu- chas a las inquietudes, necesidades y sugerencias de las personas.

En el OE 2.1 Dptos innovación, se pretende: “Impulsar el trabajo de los dptos. para ser innovadores…” Lo que ha favorecido que el Claustro proponga innovaciones. Destacamos algunas:

Es costumbre en el colegio recoger las innovaciones y buenas prác- ticas propuestas por los educadores. Por citar algunas: (fig 1 d 1).

- El Dpto. de Inglés propone la división de alumnos por niveles.

Se comienza en Bachillerato y vista la experiencia se extiende al 2º ciclo de ESO.

- De los Foros de Solidaridad nace el proyecto „Mujeres que cam-

biaron el Mundo‟ con el fin de avanzar en la igualdad de género. Al tener buenos resultados se decide mantenerlo

Los líderes del centro promueven el liderazgo y la cultura de me-

jora continua por medio de su propia formación e impartiendo cursos y seminarios para los educadores del Colegio (fig 1 d 3).

Implicados Año

Curso para la Función Directiva, EDUCSI

27 educadores en tandas de 5 semanas

95-13

Seminario de Dirs. EDUCSI 4 miembros del ED 09-13

Liderazgo Ignaciano, Prov. Loy.

3 miembros del ED/ 1 educador

11-12-13

Impartida por los Líderes del centro

Claustros de Liderazgo y Sentido

Todo el claustro 3 por curso

Auditorías internas Todo el claustro Desde 2004

Formación de auditores Auditores internos Desde 2004

Fig.1 d3 los líderes reciben y dan formación

Apoyamos a las personas para que hagan realidad sus planes

Las diferentes acciones formativas son presentadas, a personas

concretas o a todo el claustro. El ED apoya a las personas, como

queda reflejado en los planes de: Formación, acogida a nuevos

profesores y reconocimiento (fig 1 d 4).

Acciones de los líderes Subcriter.

SEOM Permite detectar las necesidades de formación y sistematiza las entrevistas personales

3b

Autoform. El ED favorece las iniciativas personales propuestas.

3b y 4e

Nuevas metodologías

El ED, consciente de que el proceso de E/A es muy importante, pone los medios necesarios para su mejora

3b y 4e

Fig. 1d4 Ejemplos de acciones de los líderes

El Centro tiene definido un Plan de Reconocimiento (Proceso 1.3

Gestión de personas), en el que se describen las acciones que se

realizan como agradecimiento a la labor de personas o de grupos.

El plan se desarrolla en el subcriterio 3e

En cuanto al SEOM, de las entrevistas personales surgen áreas de

mejora a varios niveles: funcionamiento, relación con familias y/o

alumnos y formación). Las áreas de formación se agrupan para

determinar el PF anual, en el que se recogen tanto objetivos indi-

viduales como grupales del claustro.

Fomentamos la igualdad de oportunidades y la diversidad.

El documento “Rasgos de las obras SJ”, concreta un modo de pro-

ceder determinado que, entre otras cosas, fomenta y anima la

igualdad de oportunidades y la diversidad. Tenemos definidos

unos perfiles para determinados cargos que inciden exclusiva-

mente en las competencias técnicas y humanas que se tienen que

cumplir para desempeñarlos. Ver 1 a.

Otro de los rasgos es la rotación en los puestos directivos. Está

establecido un compromiso de 3 años para ocupar un cargo direc-

tivo, no siendo renovable más allá de los 9 años.

En cuanto a la contratación de nuevas personas, no existe discri-

minación por sexos ni por discapacidades físicas o psíquicas. Re-

quisito indispensable para nuevas contrataciones es el respeto a

nuestra misión, identidad y el compromiso de formarse en ese

sentido (ver 3 a).


Los líderes evaluamos nuestro compromiso con la excelencia

entre las personas, mediante las autoevaluaciones, contrastes ex-

ternos realizados y las encuestas del personal recogidas en los in-

dicadores 7 a 4 y 7 a 10, 7 a 11, 7 a 13, 7 a 15 y 7 a 16.

El GDS de los educadores con la manera en que el ED estimula

al personal para que se involucre en mejorar el Centro se mide

anualmente en el indicador 7 a 12.

Algunos ejemplos de mejoras realizadas en relación con la comu-

nicación son:

• Comunicación por el Dir. de la P y E al comienzo de cada perí-

odo estratégico y al comenzar un nuevo curso (PAC).

• MVV, documento público para todo el personal, a través de la

página web, la intranet, el catálogo y el cuadernillo de verano

desde 2012.

• El SEOM posibilita las entrevistas personales entre los miem-

bros del ED.

• Mediante el servidor, el personal puede acceder a todos los PG,

IPG e IT de la Norma ISO, al RRI, al PCC y a documentación

externa de interés.

• Ha habido implicación de más personas en acciones de mejora,

grupos tractores y equipos de procesos.

• Desde el curso 11/12 se modificó el horario en ESO y BACH, a

propuesta de un grupo numeroso de educadores.

• El ED cada año intenta llevar a cabo las peticiones de los edu-

cadores en cuanto a asignación de responsabilidades, asignatu-

ras, horarios, proyectos en los quiere participar,…

10

ACTIVIDAD AÑO MOTIVOS

E. de Orientación:

de 1 a 6 personas

99/12 Aumento del nº de alumnos

con n.e.e

Desaparición del

modelo A en la oferta

2002 Demandas de las familias

Modelo Trilingüe

en Primaria

2008 Encuestas familias y apuesta

del Centro

Modelo A reforzado 2008 Encuestas familias y apuesta

y Trilingüe Bach.del Centro

Contratación de

Prof. R. Lingüít.

2009 Alumnado inmigrante

Normalización lingüística 2010 Uso del Euskera en nuestro

entorno

Modificación horario

ESO y BACH

2011 Conciliación de la vida

familiar

Paraescolar: más

monitores bilingües

2012 Nuevos tiempos y demandas

Modelo D Bachillerato 2012 Encuestas familias

y apuesta del Centro

1 E. LOS LÍDERES SE ASEGURAN DE QUE LA

ORGANIZACIÓN SEA FLEXIBLE Y GESTIONAN

EL CAMBIO DE MANERA EFICAZ.


Fundamentamos este subcriterio:

• Visión: Queremos ser un Centro innovador y comprometido con

nuestra realidad social. Apostamos por la gestión basada en la

mejora continua.

• Valores: Trabajo en equipo y participación.

En nuestro RRI, art.76, hacemos referencia a las competencias

del Equipo Docente, que posibilita cambios que el ED canaliza.

Por ejemplo:

c) Colaborar en la elaboración de los proyectos, adaptaciones y

diversificaciones curriculares.

d) Proponer iniciativas y experiencias pedagógicas y didácticas.

Hemos transformado el organigrama, en una organización más

horizontal que promueve el liderazgo compartido, la asunción de

responsabilidades y la toma de decisiones en equipo. Fig. 02.

Fenómenos internos y externos que impulsan el cambio de la or-

ganización.

En el año 2002 el ED decidió ir hacia la consecución de la Certi-

ficación ISO. Todo el Claustro se implicó en la documentación

de PG, IPG e IT.

La información relevante obtenida de diferentes fuentes (ver 1b)

ha servido para tomar decisiones plasmadas en el PE y los PAC,

que el ED despliega a los correspondientes equipos de trabajo. A

continuación, algunos ejemplos (fig 1 e 1):

Tecnológicos

(4d)

Intranet 05/06 Mejorar la comunic. y

el conocimiento

Moodle 06/07 Acceso de alumnos a los

materiales didáct.

Organizativos Figura de JE 07/08 Mejorar la coordinación

de los Dptos. Didácticos.

Gestión por

procesos

10/11

Participación del claustro

en la toma de decisiones

y asunción de

responsabilidades

Un 2º administrador 11/12 Distribuir el trabajo en

Admón.

Instalaciones

(4d)

WIFI 05/06 Facilitar el acceso a

Internet

Edificio Puente 01/02 Aumentar nº de aulas

y espacios de trabajo

Fig 1 e2 Cambios realizados Somos flexibles y queremos inspirar confianza en todo momento.

En la RE de 2010 consideramos muy importante el OE 1.3“Ges-

tionar las personas y los recursos para cumplir con la misión del

Centro. Buscando una mayor implicación, participación y satis-

facción.”.

Acciones derivadas de este objetivo han sido: la elaboración de

un plan de reconocimiento, la revisión del P.C.I. y el plan de aco-

gida a nuevos educadores.

En los últimos años nos hemos adaptado a las circunstancias cam-

biantes de la Sociedad, a los intereses de nuestros clientes y a las

necesidades de nuestros alumnos desarrollando más planes y ac-

tividades. Fig.1 e 3

FUENTE INFORM. RELEVANTE

MEDIDAS ADOPTADAS

Oportunidad: Relaciones con Deusto

Acuerdo para que nuestros alumnos puedan acceder a la Universidad

Debilidad: Ausencia de Jesuitas

Grupo de pastoralistas cohesionado, fuerte y comprometido

DAFO

2009 Idiomas: innovación pedagógica

Intercambios con Chorleywwood y Neuchatel. Preparación para EGA.

DAFO

2012 Oportunidad: Plan de convivencia: propuesta IZAN

Se integra en tutorías de

5º y 6ºPRI, y 2ºESO

Debilidad: Mejorar la comunicación con clientes

Dirección de e-mail para cada familia. E-mails de tutores en pág. web.

Formac.

07/08 Inminente evaluación por competencias

4 educadores formados en

KE y forma al claustro

Fig 1e 1

En estos últimos años el Centro ha acometido grandes cambios

(Fig. 1 e 2), basándonos en la información interna (ver 1 b) y en

la procedente de nuestros GI (ver 2 a).

TIPO REALIZADO AÑO MOTIVO

Pedagógicos Diversif. Curricular en 3º y 4ºESO

99/00

Aumentar la atención a la diversidad

PREE 10/11 Aumentar la atención a la diversidad

11

Fig 1 e 3

Implicamos a todos los GI relevantes para que contribuyan al

éxito sostenido

Destacamos la implicación de los siguientes GI y su compromiso:

- Alumnado: participación en el CE, C. de Curso, Delegados, Vo-

luntariado (alumnos de Bach.), Mediación (alumnos formados

como mediadores de conflictos entre iguales)…

- Familias: CE, AMPA (C. Pedag., Pastoral, Paraescolar), C. de

Curso, Delegados de clase y de curso, organización de activida-

des paraescolares.

- Educadores: CE, Claustros y Dptos. Didácticos, C. de Curso,

Comisiones de Mediación, Solidaridad, Voluntariado, Comité

de Emp., Organización de Fiestas Colegiales, TPS, Proyectos de

Innovación.

- Monitores y entrenadores (voluntarios que reciben formación

para mejorar su compromiso)

- Participación de la Asociación de AA.AA en la vida colegial

- C.Educ. de la Zona Norte: de la misma se desprenden mejoras,

acciones de benchmarking y planes a desarrollar por todos los

centros.

- GASCA (subcontrata del comedor): plan de actividades de co-

medor para mejorar la percepción del servicio

- Colaboración con Fundación Ellacuría, ALBOAN, U D…

Somos capaces de mantener una ventaja sostenida a través del

aprendizaje (fig. 1 c 1 y 1 c 2)

El Colegio a través de sus líderes participa en diversas plataformas

en las que comparte experiencias, proyectos y formación orienta-

dos a la mejora. Así, pertenece y participa activamente en:

- EDUCSI: compartiendo buenas prácticas por medio de las reu-

niones de homólogos. Líneas de Fuerza que marcan los objetivos

pastorales, etc.

- C.Educ. de la Zona Norte: desarrollo de nuevas programaciones

y metodologías, de plataforma educativa a través de MOODLE,

entorno web, herramientas INKESTAK y de SIP (procesos),

SEOM…

- KE: representación y negociación con organismos públicos, for-

mación para los educadores, desarrollo de programas, bench-

marking por medio de las reuniones mensuales.

- EUSKALIT: participación en el FOAC, formación en gestión, ba-

tería de indicadores, formación, contrastes externos de 09, 10 y 11.

- Berritzegune: asesoría en temas de n.e.e., Normalkutza, PRL…

Una vez identificados y priorizados los cambios a realizar, el ED

los comunica a todos los estamentos de la Organización afectados,

como está establecido en el P.C.I (Proceso 1.3 Gestión de perso-

nas) y en P.C.E. (Proceso 1.2 P.M. Posicionamiento en el mer-

cado).

El ED gestiona la implantación de los cambios mediante la co-

municación con la Admón. Educativa, la promoción y motivación

al personal para la formación correspondiente, el análisis de la si-

tuación de grupos de interés y la dotación de espacios y recursos

según las necesidades.

Asignar recursos según las necesidades para que la organización

sea competitiva.

El ED diferencia tres tipos de recursos:

• Económicos y financieros: los líderes del colegio dan cuenta

de los resultados anuales y presentan los presupuestos en dis-

tintos ámbitos: ED, Comisión de Zona Norte, C. Emp., Claus-

tro, CE, Com. Económica de la Provincia. Las cuentas son

auditadas externamente, por ABANTE con periodicidad

anual. Ver 4b y 4c.

• Personales: planificación anual de las necesidades de personal

para el curso siguiente atendiendo a las prioridades del colegio

(3 a).

• Materiales: se adaptan locales para distintos usos; se planifica-

ron locales actividades pastorales y locales flexibles para nuevos

proyectos. Según las prioridades definidas en el PAC se adquiere

nuevo equipamiento. (ver 4d).

EVALUACIÓN, REVISIÓN APRENDIZAJE Y MEJORA:

Los líderes evaluamos nuestro compromiso con la flexibili-

dad y el cambio de la organización mediante indicadores del

proceso 1.3 Gestión de personas, subproceso c Gestión del

liderazgo y mediante las encuestas (indicador 7a12) e indi-

cadores de rendimiento (7b5 y 7b6). La tendencia positiva de

estos 2 últimos indicadores propicia que el claustro esté más

comprometido con la gestión de los cambios propuestos por

los líderes.

He aquí mejoras que reflejan la eficacia de la gestión de los cam-

bios por parte del ED:

• Desde 03-04, al implantar la ISO, los líderes sistematizan un

cambio fundamental en la gestión.

• Desde curso 05-06, miércoles por la tarde sin actividad lectiva

para trabajo en equipo.

• Modificaciones en la gestión de las personas para dar respuesta

a los cambios en el funcionamiento del Centro: Aumento de per-

sonal para:

- Gestionar los grupos de atención a la diversidad.

- El Equipo de Orientación.

- Sistematizar identificación de los cambios en procesos 1.1 Po-

lítica y Estrategia, 1.4 Gestión de sistemas (subproceso d En-

cuestas) y 3.1 Planificación económico-financiera.

- Desde el 05-06, mediante actividades de aprendizaje internas,

decidimos revisiones trimestrales de los recursos económicos,

para llevar un mayor control. (ver 4b).

- Desde el 05-06, debido a análisis de autoevaluación y encues-

tas, se coloca un Servidor (para gestión de calidad y educativa).

Se crean e-mail para todo el personal, con el fin de mejorar la

comunicación de los cambios.

- Con este mismo fin, en el 08-09 se rediseña la pág. web para

agilizar la información, trámites con el colegio y mejorar la sa-

tisfacción del cliente (ver LE 4.1 Relaciones exteriores).

- Desde 09-10 los líderes son evaluados periódicamente me-

diante la herramienta SEOM.

- En 11-12 se revisan MVV para simplificar y hacer más claro

el mensaje.

- Otras mejoras surgidas son:

- Dar a conocer a clientes y a otras Organizaciones nuestra aula

de diversificación curricular.

- Nuestra pág. web.

- Compartir conocimientos de nuestras áreas de trabajo, como

en TICS mediante el aula multimedia.

- Analizar y evaluar las acciones marcadas en los distintos GI,

(p.e: los niveles plurilingües, intercambios de alumnos).

12

FAMILIAS Acogida Dir. y D. Etapa Entrev. de entrada

Encuestas ED Anual

Reunión general Dir. Septiembre

Buzón de sugerencias. Dir. Sea necesario

Entrevistas con el tutor/profesor Tutor Sea necesario

CE Dir. Trimestral

Consejo de Curso C. Curso 2 al año

Reuniones orientación D. Etapa 1al año, 6ºPRI y

4ºESO

AMPA Dir. Mensual

Comisión pedagógica Dir. 3 reuniones al año

PERSONAL DEL CENTRO Encuestas ED Anual

Buzón de sugerencias Director Sea necesario

Claustros de curso /etapa C. Curso / Etap Sea necesario

Reuniones con enlaces sindicales Sind. y Dir. Sea necesario

Reuniones de tutores de curso C. Curso Semanal

Reuniones de C. de Curso D. Etapa Semanal

Claustros Dir. Sea necesario

Encuentros informales Todos Sea necesario

Reuniones por Depart. C. Depart. y JE 3 al año

Depto de Orientación Orient y tutores Tutores, sea nec.

TITULAR Plan de formación de la

Provincia Dir.

30 días en 3 años

Claustros informativos

y formativos

Dir.

Sea necesario

KRISTAU ESKOLA Asamblea Dir. Anual

Reuniones por territorios históricos Dir. Mensual

Información escrita Dir. Sea necesario

GOBIERNO VASCO BOPV Dir. Diaria

Consejería de Educación GV JE Sea necesario

Reuniones con la Inspección Dir. y JE Sea necesario

BERRITZEGUNE Cursos de formación Dir. y Orient. Sea necesario

Asesoramiento Dir. y Orient. Sea necesario

Coord. de algunas actividades Dir. y Orient. Sea necesario

OTRAS Internet, correo electrónico ED Sea necesario

Contactos otros colegios ED Sea necesario

AA.AA ED Sea necesario

UD (informes antiguos alumnos) D. Bach A petición

Reuniones respons. paraescolar C. paraesc. Sea necesario

Encuentro informales con padres C. paraesc. Sea necesario

G.I. FUENTE DE INFORM. RESP. PERÍODO

ALUMNOS Acogida Dir. y D. Etapa Entrada en Colegio

Encuestas (en general) ED Anual

Encuestas ( asignaturas) C. Depart. Anual

Buzón de sugerencias Dir. Sea necesario

Tutoría Tutor Semanal

Entrevistas con el tutor Tutor Sea necesario

Alumnos delegados de clase Tutor y C. Cur. Sea necesario

Fichas de comienzo de curso Tutor En septiembre

Relación prof.-alumno Profesor Permanente

CE Dir. Trimestral

Consejo de Curso C. Curso 2 al año

2A. LA ESTRATEGIA SE BASA EN COMPRENDER LAS

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS

GRUPOS DE INTERÉS Y DEL ENTORNO EXTERNO

“La Comunidad Educativa en un Centro SJ está formado por la

Titularidad, educadores y colaboradores, familias y alumnos. De

acuerdo con sus propias funciones o responsabilidades y a través

del diálogo y de la relación humana, todos ellos se proponen com-

partir los ideales, valores y objetivos básicos, la realización de un

PEduc y la gestión del Centro” (pto. 6.1 y 6.2 del CP).El proceso

1.1 Política y Estrategia tiene como misión “Mantener

actualizado el PEC (P&E, PCC, RRI, oferta educativa y de servi-

cios y proyectos) a las condiciones internas y a las necesidades y

expectativas del entorno”.

De forma esquemática mostramos el ciclo PDCA de nuestra Es-

trategia:

ESTRATEGIA

- Modificación de la Estrategia

- Modificación de Fuentes y

Contenidos de Información

- Actualización de AE y Objetivos

o Metas de los Indicadores

- La Estrategia se realiza según el

subproceso 1.2.a Formular PE y

elaboración de PAC

- Necesidades y expectativas de

los GI e intervinientes en

su desarrollo.

A P

C D

- Evaluación del ciclo anterior

- Autoevaluación EFQM

- Auditorías ISO Internas y Extern.

- Indicadores de OE y de Procesos

- Encuestas de Satisfacción

- OE, Indicadores y Acciones.

- Definición de los Procesos Clave

- PAC y despliegue de objetivos

- Comunicación de la Estrategia

Fig. 2 a1


Recogemos las necesidades y expectativas de los GI

En nuestra Misión, hacemos referencia a nuestros GI. “Somos un

lugar de aprendizaje y crecimiento para todo nuestro alumnado,

integrando de forma equilibrada las dimensiones humana, inte-

lectual y espiritual, para lograr que sean agentes de transforma-

ción de la sociedad. Nos distinguimos por la cercanía y el

acompañamiento a cada alumno y a su familia, y por nuestra am-

plia oferta de servicios, actividades paraescolares y pastorales”.

Nuestros OE se basan en comprender las necesidades y expecta-

tivas de nuestros GI, que se definen como aquellos que se bene-

fician de nuestro servicio o intervienen directamente en él. Ver

fig. 2 a2

Fig. 2 a2

Identificamos, comprendemos y anticipamos los avances en nues-

tro entorno externo.

Hasta la RE 2010 los datos concernientes al mercado y a la com-

petencia se obtenían del GV y de la participación en organizacio-

nes, como KE.

Hemos dado pasos importantes en la recogida de información

sobre el entorno, con el fin de anticiparnos a avances en el mismo:

13

GI NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

ACCIONES DE MEJORA Y RESPUESTA

ALUMNADO - Utilización de TIC en el aula - Horario más accesible Acogida a nuevos alumnos - Mejora de la convivencia

- PDI en PRI y ESO, Ipads en BACH - Cambio de horario en Bach y ESO - Elaboración de Plan de Acogida - Formac. de mediadores

PERSONAL - Utilización de las TICs - Acogida a nuevos profesores - Reconocimiento

- Servidor, Moodle, PDI, Ipads - Elabor. protocolo de acogida a NE - Elaboración PR

FAMILIAS - Atención a la diversidad - Mejorar la Comunicación - Atención a alumnos en horario no escolar

-Grupos NEE, PREE, DIVER y Depart. de Atención a la Diversidad - Renovación WEB. - Guardería y activ. lúdicas comedor

SJ, SECTOR EDUCACIÓN

- Creación de red entre centros - Comunicación entre Homólogos - Mejorar Intersectorialidad

- Comisión de Educación Zona Norte - Reuniones periódicas: Benchmarking - Trabajo con Alboan y F. Ellacuría

Admón. EDUCATIVA

-Transparencia y fluidez en la comunicación

-Relación permanente con Dpto. de Educación

Otras Instituciones

- Formación y Benchmarking Euskalit - Berritzegune: trabajo en red - Ayuntamiento: escolarización de menores

- Euskalit: grupo FOAC y evaluadores EFQM - Contacto permanente con Orientación - Contacto permanente y protocolos

EXALUMNOS -Infraestructura de asociación

- Cesión de locales e información

OTROS CENTROS

- Colaboración mutua - Intercambio información y benchmarking, con centros del FOAC

ALIANZAS - Beneficio mutuo y estabilidad

- Adscripción con Karmengo e Iparraguirre

- UD, entrada de nuestros alumnos

OTROS ÁMBITOS SOCIALES

- Necesidades de recursos - Espacios e instalaciones - Personas bien formadas

- Colaboración banco de alimentos - Cesiones y alquileres - Estudio de Notoriedad 2013

Oportunidad en el DAFO 2009 Acciones encaminadas a convertirla en Fortaleza en 2012

Sistemas de comunicación informática

Moodle, Google Apps, Alexia, dominio “indautxujesuitak.org”, encuestas y SEOM.

Formación más específica Las entrevista del SEOM 12-13 permiten personalizar los PF

Normalización del uso del euskera

Existe una comisión y NP

desde 11-12

Paraescolares para crecer en todos los ámbitos

Cuadernillo más atractivo. Despacho del Coord. de Paraescolares a pie de patio.

Normalmente, JE también recibe las disposiciones legales y se

mantiene en permanente contacto con la Inspección. De esta ma-

nera realizamos las actividades que se nos proponen en plazo: en-

trega de programaciones y memorias, aplicación de decretos,

PISA, evaluación de diagnóstico…

Semanalmente, el Dir. se reúne con los Dirs. de Etapa y cada uno

de ellos con los Coord. de curso y con cada Equipo de tutores,

asegurando la comunicación fluida en los dos sentidos.

Cuando tenemos que realizar cambios de mayor calado trabaja-

mos en conjunto con los demás Colegios de la Zona Norte; por

ejemplo, la elaboración en 2010 de la batería de subcompetencias

e indicadores para adecuarnos a la evaluación por competencias.

Gestionamos las oportunidades y amenazas.

Los dos últimos DAFO fueron realizados en 2009 y 2012. El pri-

mero, con la participación del claustro, AA.AA, monitores de ac-

tividades, alumnos y familias, fue uno de los puntos de partida de

la RE de 2010. Algunas amenazas de aquel DAFO se han conver-

tido hoy en día en fortalezas:

Amenaza en el DAFO 2009 Acciones encaminadas a convertirla en Fortaleza en 2012

Sensación de calificaciones rigurosas, que impiden acceso a determinadas carrera

Explicación anual a las familias de Bach, con datos estadísticos.

Idiomas: centros trilingües Aumento de: asignaturas en ING, intercambios con Neuchatel y Chorleywood, desdobles en ESO, asistentes de conversación…

Las páginas web de otros colegios

Modernización de nuestra página web y contenidos en euskera y en castellano.

El deporte como competición Los entrenadores son alumnos mayores, exalumnos o personas cercanas al colegio. Reciben formación a comienzos de cada curso

Fig. 2 a4

De igual manera, hemos aprovechado Oportunidades de aquel

DAFO y hoy en día muchas de ellas están implementadas en nues-

tro sistema:

Medimos la información

Fig. 2 a3

Las necesidades del entorno de CNSB en Bilbao son comunes a

otros centros a nivel de CAV. Además de nuestros GI nos compara-

mos con centros de KE y Euskalit, visitamos otros Centros y parti-

cipamos en foros. Una vez recibida la información, se estudia en el

ED la conveniencia de incluirlo en el desarrollo del PE y del PAC.

Fruto del análisis de la información exterior se han tomado, entre

otras, las siguientes acciones: Paulatina desaparición del modelo A;

introducción del Inglés como lengua vehicular en PRI y ESO; mo-

nitores de comedor Bilingües; implantación del proyecto Eskola 2.0;

organización de actividades extraescolares por parte de la AMPA.

Comprendemos y anticipamos el impacto de los cambios relevan-

tes de tipo legal, normativo…

Los miembros del ED son responsables de los ET. El Dir. está al

tanto de lo publicado en el BOPV. Si es necesario distribuye la

información a los Dirs. de Etapa y JE, para que realicen el des-

pliegue en sus equipos.

14

Fig.2 a5


El DAFO 09 y nuestras ventajas competitivas se revisaron en

2012. Para comprender las necesidades y expectativas de nuestros

GI y del entorno externo ha sido importante el curso FOAC de

Euskalit, realizado por dos miembros de la organización durante

cuatro años, entre 08 y 12. Con ocasión de aprender y de compar-

tir buenas prácticas con los otros centros inscritos: Maristas de

Zalla, La Salle de Sestao, Centro Xabier de Portugalete, Colegio

Artagan de Begoña, Colegio Jesuitak de Donosti.

En cuanto a las encuestas, hemos ido introduciendo mejoras que

quedan recogidas en los criterios 6, 7 y 8.

También hemos aprendido de las 3 autoevaluaciones y posteriores

contrastes externos. Destacamos:

De 2009:

• Recoger información del entorno social, cara a nuestro progreso

y a una futura evaluación externa: Dic-12.

• Cómo comunicamos: la estrategia del centro debe ser conocida

por todo el personal. Elaboramos nuestros planes de comunica-

ción interna y externa.

• Revisamos MVV y elaboramos un nuevo PE: Jun-10.

De 2010:

• Debemos tener claros los GI y cómo pueden interactuar con

nuestra estrategia. Elaboramos una nueva tabla de GI. Dic-10.

De 2011:

• Recoger en indicadores algunos de los aspectos en que destacamos

más: nº de alumnos que participan en actividades de sentido y en

actividades paraescolares; resultados académicos. Hemos medido

y comparado estos indicadores con la batería de Euskalit.

• Hemos encargado un estudio externo de notoriedad y del análisis

de los resultados extraídos, en 2013, planificaremos AM.

• Es importante trasladar una imagen a nuestros aliados. Existe co-

municación externa, pero es importante un plan. Poner en valor lo

que tenemos y hacemos. Remodelamos la página web en jun-12.

2 B. LA ESTRATEGIA SE BASA EN COMPRENDER EL

RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y SUS

CAPACIDADES.


El ED ha realizado dos RE en los últimos años (2002 y 2010). En

la primera de ellas, tras un DAFO, definió MVV (modificada des-

pués por el Claustro) y los objetivos del Colegio durante el perí-

odo estratégico, analizó qué demandan los GI y qué estrategias se

podrían llevar a cabo. La estrategia se ha ido desplegando en PAC,

que el ED elabora a final de curso y hace públicos al claustro.

La RE de 2010 se produjo en el marco de la RE del SEPL, y por

la formación en el curso FOAC: elaboramos un nuevo DAFO, re-

definimos MVV y concretamos OE y acciones para las LE pro-

puestas que cada año se despliegan en PAC. Posteriormente nos

presentamos a tres contrastes externos, obteniendo el diploma de

compromiso (2011).

El contraste de rasgos del curso 11-12 y las reuniones que tenemos

los cargos homólogos de la Zona Norte nos ayudan a comprender

el rendimiento de nuestra organización. Además, recogemos in-

formación mediante resultados de SAP a alumnos (desde 2004),

familias (desde 2005), educadores (desde 2001), antiguos alum-

nos (desde 2011) y la sociedad de Indautxu (desde 2012). También

utilizamos la batería de indicadores de Euskalit, en la que tenemos

datos desde el año 2008-09. Analizamos la tendencia del rendimiento operativo, de competen-

cias clave y resultados.

Utilizamos, entre otras, la información que se expresa en la figura

2 b1:

INFORM. FUENTE UTILIDAD FRECUENC. RESPONS.

Indicadores

de procesos

CMI Evolución

durante el curso

Cuatrimestral-

mente

Coord. de

Calidad

GI RE Revisión MVV

LE y OE.

Generalmente,

cada cuatro años

Director

Cambios,

datos entorno

y evolución

Aspectos

legales y

normativos

Definir

estrategias.

Movimientos en

el mercado

Continua Director

Rendimiento

interno

Norma ISO Compromiso de

los educadores

Auditorías

interna y externa

Coord. de

Calidad

Evaluación

de actividad

de CNSB

PAC Concretar los

planes y sus

acciones (P)

Anual ED

Revisión Chequear las

acciones

realizadas (D),

situación de los

planes (C).

Anual Dir. y

Coord. de

Calidad

Seguimiento Evaluar lo

realizado y camb.

en Plan (A, P)

Cuatrimestral Dir. y

Coord. de

Calidad

Fig. 2 b1

QUIÉN QUÉ CÓMO PRÁCTICA PARA QUIÉN OE

PROVINCIA SJ Formación Participación en cursillos

Reuniones, intercambio de experiencias, fortalecer identidad …

Educadores 1.1 Formación e identidad ignaciana

SEPL Reuniones de homólogos

Encuentros anuales (1-2 año)

Compartir buenas prácticas y objetivos.

ED 1.2 Dptos. e innovación 3.1 Economía e Inversiones 3.3 Gestión de la mejora

EDUCSI Formación en liderazgo, Tutorías

Participación en cursillos

Aplicar lo aprendido en la práctica diaria

Personal voluntario o propuesto

1.1 Formación e identidad ignaciana 2.2 Formación humana y tutorías

K E º

Formación en tecnologías, compet., idiomas…

Cursillos presenciales u online

Aplicar en la práctica diaria (programaciones, dptos)

Personal voluntario o propuesto

1.2 Dptos. e innovación

BERRITZEGUNE Asesoramiento con NEE, recursos para el personal

Reuniones, solicitud de asesoramiento…

Trabajar con alumnos con dificultades, acogida a alumnos.

Personal de Orientación, JE

2.2 Formación humana y tutorías

ADMINISTRA- CIÓN

Asesoramiento. Normativa vigente al Centro

Conversar por teléfono o acudir

Dudas legales. Asesoramiento

JE. Dirs. de Etapa 1.2 Dptos. e innovación 2.2 Form. humana y tutorías 3.3 Mejora continua

Fig. 2 b2

15

Analizamos datos e información relativos a los aliados para com-

prender cómo complementan las capacidades de la organización.

En la Fig. 2 b2 recogemos actividades de aprendizaje realizadas

con algunos de nuestros aliados que posibilitan encuentros, ase-

soramiento y formación:

A continuación destacamos acciones de Benchmarking y buenas

prácticas

Organiz. Curso Mejora

Implantada

LE Respons.

Centros

de KE

08-09 Plantilla priorización

de procesos

Todos Coord. de

Calidad

C. S.

Ignacio

(Donostia)

09-10 Mapa de procesos Todos C.de Calidad

SEPL 10-11 Evaluar por

competencias

1.2 Dptos. e

innovación

JE

Berritze-

gune

10-11 Materiales de

sociobullying

2.2 Form.

humana y tut.

Coord.

Orientación

SEPL 10-11 SEOM utilizando

herramienta

informática

1.1 Form. e

identidad

ignaciana

Dir.

SEPL 11-12 Implantación

de Alexia

1.2 Dptos. e

innovación

JE

C. San

José

(Durango)

11-12 Propuesta IZAN

en 5ºPRI, 6ºPRI

y 1ºESO

2.2 Form.

humana y tut. Coord. de

PRI y ESO

Jesús

Obrero

(Vitoria)

12-13 Estudio de

Percepción

Todos Dir.

Fig. 2 b3

• El curso 10-11 renovamos la tabla de fuentes de información ex-

terna para adecuarla al modelo EFQM; participamos en un equipo

intercentros (SEPL) para definir una batería común de indicadores

clave así como la recogida de sus resultados y su comunicación;

en reunión de directores de la Zona Norte, decidimos implantar un

sistema informático (SIP con Uvedoblestudio) para el seguimiento

de indicadores y despliegue de la RE y PAC.

• El curso 12-13 encargamos un estudio externo de notoriedad y

relevancia (Análisis Lateral)

2 C. LA ESTRATEGIA Y SUS POLÍTICAS DE APOYO SE

DESARROLLAN, REVISAN Y ACTUALIZAN.


El proceso de nuestra última RE y su despliegue es el siguiente:

Recogemos información para determinar cómo afectan las nuevas

tecnologías y los modelos de gestión al rendimiento.

Analizamos la recogida de información sobre el entorno y una serie

Desarrollamos y mejoramos la estrategia.

Fig.2 cl

de acciones encaminadas a mejorar (ver 2 a). El Colegio está cons-

tantemente innovando en relación con las TIC (ver 2 a y 4 e). En

cuanto a la gestión, estamos en un proceso de cambio desde una es-

tructura tradicional basada en un organigrama bastante vertical hacia

una gestión basada en el modelo EFQM y en la gestión por procesos.

La información recogida es analizada anualmente por el ED y

considerada en la revisión del PE en vigor o tratada como infor-

mación relevante para la definición y desarrollo del PE del pró-

ximo período (ver subcriterio 2c). Asimismo, se analizan en este

foro las capacidades del Colegio para abordar las diversas situa-

ciones cambiantes que se producen y dan pie a cambios en las Ac-

ciones Estratégicas.


La eficacia de estas fuentes de información se mide mediante la

autoevaluación, encuestas de satisfacción, evaluación de procesos,

evaluación del PAC, revisiones del propio PE y el aprendizaje con

otras Organizaciones. (fig. 2 b3). Como consecuencia de lo ante-

rior, del aprendizaje, evaluaciones externas, y auditorías, y del tra-

bajo realizado con diversos consultores introducimos, entre otras:

• El curso 03-04 sistematizamos una tabla de agentes y fuentes de

información basada en la norma ISO.

• A partir del curso 04-05 se recoge información de rendimiento

en las reuniones de seguimiento de la ISO.

• A partir del curso 09-10 comenzamos a desplegar la herramienta

SEOM.

16

El despliegue del PE se realiza según el subproceso 1.1a Formular

PE y Elaboración de PAC; a cada LE se le asignan OE. e indica-

dores para medir su eficacia. El despliegue de las AE tiene su con-

tinuidad en el PAC, siguiendo la metodología establecida. He aquí

el despliegue de un OE desde la última RE:

OBJETIVO ESTRATÉGICO 2.3 Oferta Paraescolar

Fomentar el crecimiento integral de nuestros alumnos apoyado en las actividades deportivas, de voluntariado y culturales, buscando una mayor relación con las áreas tutorial, académica y pastoral.

AÑO ACCIONES

2010-2011 Elaborar un proyecto de relación de lo paraescolar con los demás ámbitos.

2011-2012 Ofrecer actividades paraescolares en euskera.

Gestionar las paraescolares como proceso.

2012-2013 Formar a los monitores en identidad ignaciana.

Gestionar las actividades paraescolares de manera transparente y sostenible.

INDICADORES

GDS de alumnos con la oferta paraescolar (ver 6 a7)

% de problemas solucionados / total de problemas detectados

* % alumnado de ESO, Bachiller y Ciclos que participa en actividades paraescolares relacionadas con Pastoral

% de AAPP ofertadas en Euskera

* % de alumnos-as que participan en las actividades paraescolares ofrecidas por el centro (ver 9 a1)

* % de monitores/entrenadores que participan en la formación propuesta desde el sector

Fig. 2 c3 * Los indicadores marcados se miden

en todos los Colegios de la Zona Norte

INDICADORES CLAVE

LE: 1.2 Departamentos e innovación: OE: Impulsar el trabajo de los de-

partamentos para ser innovadores, programar y evaluar en competencias

(garantizando la competencia espiritual) y comunicar y compartir nues-

tras buenas prácticas. INDICADOR CLAVE: GDS de los educadores

con respecto a la oferta de formación del Centro (ver 7 a4).

OBJETIVO

2011

Dato

2011

OBJETIVO

2012

Dato

2012

OBJETIVO

2013

Dato

2013

6,5 6,59 6,7 6,81 6,7 6,66

LE: 2.5 Resultados en familias; OE: Proporcionar un nivel educativo

y ofrecer unos servicios de los que las familias estén satisfechas. IN-

DICADOR CLAVE: GDS global de las familias del centro (ver 6 a1)

OBJETIVO

2011

Dato

2011

OBJETIVO

2012

Dato

2012

OBJETIVO

2013

Dato

2013

7,7 7,55 7,7 8,02 7,7 8,29

OE

º

ACCIONES PROCESO/

PROYECTO

INDICAD.

2.2 Acompañar

a nuestros

alumnos para

que crezcan

como personas

competentes,…

Fortalecer la

mediación

mediación

mediación para

la resolución

de conflictos.

Elaborar el proceso

de convivencia,

que recoja el PAT

Aplicar la propuesta

IZAN a 5º y 6ºPRI,

y a 2ºESO.

LE 2.2

Formación

humana y

tutorías.

Proceso

2.1 E/A.

Nº informes

de actividad de

la comisión

de mediación

recibidos

GDS de alumnos

de 4º ESO con la

atención tutorial.

GDS de familias

de 2ºBach. con

la atención

tutorial.

2.6

Capacitación y

la satisfacción

en el uso de

distintas

lenguas.

Presentación a las

titulaciones de

B2 y C1

Introducción del

inglés, lengua

vehicular en la ESO

Socializar a las

familias las

actividades en el

aprendizaje del Inglés

LE 2.6

Plurilin-

güismo

Proceso

2.1 E/A

% de alumnos de

ESO4 que se

presenta a

algún examen

de idiomas.

% de alumnos de

Bach que se

presenta a algún

examen de idiomas

de nivel B2

Nº de asignaturas

en Inglés en PRI

y ESO

Los indicadores se alinean con sus correspondientes OE en una

tabla. Los indicadores clave se recogen en el CMI. Por ejemplo:

Los DAFO realizados en 2002, 09 y 12 nos han permitido conocer

debilidades y amenazas y adelantarnos a posibles situaciones de

riesgo. En el DAFO 02 participó todo el claustro; en 09 incluimos

a las familias; el de 2012 se ha desarrollado en dos fases: la pri-

mera, participando el ED; la segunda en una reunión de la CA.

He aquí algunos ejemplos de medidas tomadas ante debilidades

y amenazas detectadas:

Fig. 2 c4

A continuación desplegamos un OE en nuestro PAC:

Nº Acciones 12-13 Resp. Indicador

2.6 b Fomentar presentación

a titulaciones oficiales

de B2 y C

JE % de alumnos de BACH. que

se presenta a algún examen

de idiomas de nivel B2

2.6 e Socializar a las familias

las actividades en relación

con el aprendizaje del Inglés

JE GDS con el

plurilingüismo del centro

Fig. 2 c5

Comprendemos los factores clave que impulsan y desarrollan

nuestra actividad.

En la figura 2 c6 expresamos algunos ejemplos de LE y acciones

incluidas en los PAC, para equilibrar las necesidades del colegio

con las de los GI:

Elaborar un proyecto de relación de lo paraescolar con los demás ámbitos.

LE 4.1 Relaciones exteriores: (GI: Familias, SJ, Instituciones…)

OE: Mejorar la comunicación con las familias, AA.AA. y medios.

Consolidar alianzas dentro de KE y con otros Centros.

Facilitar la comunicación digital entre tutores y familias / Mejorar la

página web /Reforzar la colaboración con la red de KE

LE 4.3 Compromiso con la sociedad: (GI: Alumnos, Sociedad)

OE: Fomentar la solidaridad y el compromiso de nuestros alumnos y

educadores con la sociedad y el medio ambiente:

Acompañar el proy. de voluntariado / Atender las iniciativas de gru-

pos y asociaciones del entorno /Colaborar en el proy. socioeducativo

de Cáritas en el barrio (Comunidad Arrupe).

Fig. 2 c6

Analizamos ventajas competitivas y riesgos.

Fig. 2 c7

Aseguramos la sostenibilidad económica, social y ambiental

El Colegio asegura su sostenibilidad económica gracias a los con-

ciertos educativos, que se renuevan con la Inspección educativa

cada cuatro años, y las aportaciones de las familias. Otra fuente

de ingresos más modesta es el alquiler de espacios (Salón de

Actos, Sala de Conferencias, frontones, pabellones, aulas, etc.) a

particulares y asociaciones (ver 4b).

El presupuesto se revisa para su control tres veces por curso

en el ED. El balance anual se presenta a la Entidad Titular, al

claustro y al CE. Nos sometemos a auditorías económicas

anuales.

Respecto a la sostenibilidad social, seguimos las normas de se-

guridad y salud laboral; tenemos contrato con la Mutua “La

Fraternidad”.

En cuanto a la sostenibilidad ambiental, durante el 12-13 han

tenido lugar las primeras reuniones de la Comisión Agenda

21 para que sus planes nos ayuden a avanzar en una gestión

del papel, plásticos y otros residuos más eficiente y sostenible.

En relación con el gasto en papel, en dic-12 cada familia re-

cibió un tutorial para activar su cuenta de correo electrónico

bajo el dominio @indautxujesuitak.org, con el objeto de re-

ducir paulatinamente las comunicaciones en papel. Durante el

año tienen lugar también auditorías energéticas y otras revi-

siones (ver 4c).

17

Proc. Clave Propietario O E Relacionados

1.1 P y E Director Todos

3.1 Planif.

económico-

financiera

Administrador Todos

1.3 Gestión

de personas

Director 1.1 Formación e identidad ignaciana

1.2 Departamentos e innovación

1.3 Gestión, participación y clima

3.1 Economía e inversiones

3.2 Servicios e instalaciones

3.3 Gestión de la mejora continua

4.1 Relaciones exteriores

4.3 Compromiso con la sociedad

4.4 Normalización lingüística

Alineación P. Provincia- SEPL – Plan Estratégico CNSB

Proyecto

Provincia

Proy. Sector

Educación

Plan Estrat.

CNSB

Acciones

CNSB

Obj 1: Acompañar

a las personas

implicadas en la

misión: plan de

formación en

identidad y misión

ignacianas).

LE 1.3

Formando a

los educadores,

especialmente

en identidad

y sentido.

OE 1.1 Plan

individualizado

de formación

en identidad

ignaciana.

Consolidar las

CA dentro de la

vida del centro.

Participar en la

formación de

la provincia.

Espacios de

crecimiento

cristiano a

educadores.

Obj. 5: Potenciar

dimensiones

relevantes de

nuestras obras a

la luz de la CG 35.

(…inmigración…).

LE 4.4

Consolidando

la atención a

la diversidad

de familias y

alumnos, que

implica abrir

nuestras instit.

a todos.

OE 2.4

Acompañar a a

nuestros

alumnos para

que crezcan

como personas

y como hombres

y mujeres para

y con los demás.

Desarrollar el

plan de acogida

alumnos

nuevos.

Elaborar un

plan de

convivencia,

que recoja

el PAT.


El ED revisa sistemáticamente la Estrategia:

- Revisiones anuales (junio): se recoge la información relevante

procedente de los GI en consejos de curso, SAP, quejas y suge-

rencias, reuniones, grupos focales y ET, se revisa el PAC a punto

de terminar y se implementan acciones para el curso siguiente.

- Dos reuniones de seguimiento del sistema ISO (marzo y se-

tiembre).

- Una reunión de revisión del sistema ISO (diciembre).

- Revisión de la Estrategia: al finalizar el PE evaluamos el cumpli-

miento de los OE definidos y diseñamos un nuevo PE (ver fig.2 c1).

2 D. LA ESTRATEGIA Y SUS POLÍTICAS DE APOYO

SE COMUNICAN, IMPLANTAN Y SUPERVISAN.


CNSB ha enfocado su consecución de la excelencia a través de

los principios de Gestión del modelo EFQM, en la gestión por

procesos (Ver 5a). Se concreta en el OE 3.3 “Gestión de la mejora

continua. Implantar la gestión por procesos según el modelo

EFQM”. Tras elaborar el PE, este se concreta en PACs, redactados

tras la reflexión anual del ED. Se comunican al Claustro en junio

o septiembre y se despliegan en los diferentes ET.

Definimos resultados, indicadores de rendimiento y objetivos.

En los subcriterios 2 b y 2 c explicamos los pasos dados hasta lle-

gar al PE 2010-14. Los materiales utilizados fueron: el DAFO

2009, las nuevas MVV, las fuentes de información revisadas, los

resultados de las encuestas de 08, 09 y 10, el documento de trabajo

“el colegio era – es”, el resumen del contraste externo de octu-

bre-09, la autoevaluación previa al contraste 10, los OE del perí-

odo anterior y documentos SJ inspiradores.

Procesos relacionados: 1.1 Política y Estrategia, 1.3 Gestión de per-

sonas, 1.4 Gestión de sistemas, 2.1 Enseñanza-aprendizaje, 2.2 Pas-

toral, 2.3 Paraescolares y 3.1 Planificación económico–financiera.

Desarrollamos y mejoramos la estrategia.

El SEPL, partiendo del Proyecto de la Provincia de Loyola, llevó

a cabo una RE que fue uno de los puntos de partida de nuestra RE

de jun-10 y del PE. Como muestra, la fig. 2 d1:

El PE se concreta en PAC que elabora el ED en junio y posterior-

mente expone al claustro, para desplegarlo posteriormente. (Ver

fig. 2 c3).

El subproceso 1.1 a Formular plan estratégico y elaboración de

planes anuales gestiona el establecimiento y despliegue de los

PAC (ver fig. 2 d2):

11 a) Formular plan

estratégico y elaboración

de planes anuales

Respons.:

Director

Respons.:

E D

Respons.:

Prop. Proceso

Elaborar un DAFO X Revisar MVV X Revisar cumplimiento de

objetivos del PE anterior

X

X

Redefinir OE X Elaborar PAC X X Comunicar el PAC X Desplegar el PAC X X Medir indicadores

y proponer AM

X

X

Evaluar y elaborar

nuevo PAC

X

X

X

Figura 2 d2

Una vez elaborado (P) el PAC se despliega a los diferentes ámbi-

tos del colegio (D); evaluamos mediante los resultados de encues-

tas, actas de ET, información de EP y reuniones con distintos

agentes de la comunidad educativa (AMPA, Consejos de curso,

Consejo Escolar, Inspección…) (C). Con todos esos datos, el ED

prioriza (A) AM de cara al año siguiente, con las cuales redacta

un nuevo PAC, cerrando el ciclo.

Seleccionamos los procesos Clave, en función de la Visión y Es-

trategia definidas y confrontando el impacto que cada proceso

tiene sobre los OE. En Nov.-09, una vez definido el mapa, el ED

identificó los procesos clave. Para ello, cada miembro del equipo

puntuó todos los procesos y se creó una matriz de priorización

(figura 5 a2). En jun-12 se modificó el mapa y se redefinieron los

procesos clave, los propietarios y equipos (ver 5a). La fig. 2 d2

muestra tres de esos procesos:

Figura 2 d1

18

Fig. 2 d3

El EP está formado por personas que colaboran en las diferentes

actividades del mismo. Sus funciones se explican en el subcri-

terio 5a.

Pretendemos personas alineadas con nuestra MVV. Trabajamos

este ámbito a través de la herramienta SEOM (ver 1 a).

CURSO MEJORA INTROD. A QUIÉN DE QUIÉN

05-06 Servidor con los

documentos de interés

Educadores Prov. de

Loyola

07-08 Sistematización de la

información sobre los PAC Educadores

Aprendizaje

propio

10-11 Facilitar el acceso a

MVV, PE y PAC, (servidor)

Educadores Curso FOAC

10-11 MVV en el catálogo y en

el cuaderno de verano

Familias y

alumnos

Aprend.

propio

11-12 Procesos documentados

se guardan en el servidor

Educadores Aprendiz.

propio

11-12 MVV en página web Todos

los GI

Aprendiz.

propio

12-13 MVV en la página web

en euskera y castellano

GI Aprendiz.

propio

12-13 Creación y formación

de todos los EP

50%

personal

Aprendiz.

propio

Comunicamos la estrategia y sus políticas a los GI.

En el apartado anterior hemos explicado cómo se comunica

la Estrategia a las personas del centro. La comunicación a los

principales GI se realiza según explicamos en los planes de

comunicación interna (P1.3 Gestión de Personas) y de comu-

nicación externa (P1.2 Posicionamiento en el mercado) (ver

figura 2 d5).

La comunicación de la estrategia; se mide desde el 2001en las en-

cuestas mediante indicadores como el GDS de las familias con la

información recibida (ver indicador 6 a3) y el GDS de las perso-

nas con la comunicación que llevamos a cabo (ver indicador 7

a13) Sus resultados se añaden a la información utilizada para re-

alizar el siguiente PAC.

El Dir. comunica a las familias OE y acciones del PAC en reu-

niones de principio de curso. La Titularidad recibe información

puntual, porque tiene un representante en las reuniones del ED

y el Dir. tiene contacto permanente con el Delegado de Educa-

ción y encuentros con los Directores de los otros colegios de la

Zona Norte.


La norma ISO, posibilita la supervisión y revisión, merced a reu-

niones de seguimiento y revisión del sistema (ver 2c); además,

utilizamos memorias de asignaturas asignatura y equipos de tu-

tores, autoevaluaciones, informes de auditorías ISO, listados de

AM, de innovaciones anuales, de acciones de compromiso con la

sociedad, quejas, sugerencias, etc.

Con el fin de revisar la sistemática utilizada para comunicar, im-

plantar y supervisar el PE y PAC, contamos con el control y ajuste

de las actividades del proceso 1.1 Política y Estrategia. En las

reuniones de seguimiento analizamos tanto el nivel de desarrollo

de las acciones planificadas como el logro de los objetivos pro-

puestos, lo que nos lleva a evaluar el grado de consecución de los

objetivos del PE.

Como resultado de estas evaluaciones hemos implantado las si-

guientes mejoras:

Extracto del Plan de Comunicación

GI Qué Quién Cómo

Familias y

alumnos

MVV Dir. Pag. Web, folleto

de verano, catálogo

Nuevas

Familias

MVV Dir. de

Etapa, JE

Acogida, pág. web

Personas MVV, OE, PAC ED Claustros y Pág. Web

AMPA MVV Dir. Pág. Web, reuniones

CE MVV, OE,

estrategia

Dir. Pág. Web, reuniones

C. de Jesús MVV, OE,

estrategia

Dir. Reuniones con el

Delegado

Fig 2 d5

Establecemos metas y objetivos claros para la innovación.

En los procesos clave marcamos algunos objetivos y acciones

que entran dentro de lar innovación educativa y de gestión. Por

ejemplo:

OE Definición

OE

Acciones

de mejora

Proceso Respons.

1.2 Dptos. e

Innovación

Impulsar el trabajo

de los dptos. para

ser innovadores,

programar y evaluar

en competencias y

Formación del

profesorado

en PDI y en

Plataforma

Moodle

2.1 E/A JE

comunicar y

compartir nuestras

buenas prácticas.

Evaluar en

competencias

con herramientas

(Alexia) y el

servidor desde

casa

2.1 E/A JE

2.2

Formación

humana y

tutorías

Acompañar a

nuestros alumnos

para que crezcan

como personas

competentes,

conscientes...

Aplicar la

propuesta

IZAN (de

Baketik) a la

programación

tutorial 5º y

6ºPRI, y a 2ºESO

2.1 E/A JE y

Dir. PRI

y ESO

19

Organizativos

02/03 E. de trabajo: implantación de ISO de la gestión por procesos.

2004 Formación de auditores internos

09/10 Nueva formulación de MVV.

11/12 Nueva plataforma de gestión (ALEXIA)

Formación de equipos tractores

11/12 Formación de equipos de proceso

Pedagógicos

Desarrollo de las competencias. Cambio de

programaciones, diseños curriculares y evaluación

por competencias en 12/13.

Plan de inicio de curso para los alumnos en 12/13.

Después de unos años trabajando en la Mediación, recibimos

formación e implantamos la propuesta IZAN (2012), etc.

3 A. LOS PLANES DE GESTIÓN DE LAS PERSONAS

APOYAN LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN

En la LE 1.3 “Gestión, Participación y Clima de Centro”, de-

finimos el siguiente OE “Gestionar las personas y los recursos

para cumplir con la misión que tiene el Centro. Buscar una

mayor implicación, participación y satisfacción de todos los

educadores”.

La excelencia en la gestióny el empleo de los medios más apro-

piados en cada nivel educativo condicionan la mejora del per-

sonal tal y como se recoge en el SEOM en los PF que de él se

desprenden y de nuestro Proc. Clave “Gestión de Personas

(fig.3 a 1).

PROCESO GESTIÓN DE PERSONAS

Fig.3a1 Proceso de Gestión de Persona

Definimos resultados que deben alcanzar las personas para

lograr los OE.

La planificación de las personas se lleva a cabo a dos niveles:

A largo plazo:

Realizamos la planificación en coherencia con la estrategia, Ob-

jetivos del PAC y con los proyectos de innovación planteados

Fig. 3a2

A corto plazo:

Antes de finalizar el curso académico, el E.D. comienza a ela-

borar la planificación del siguiente. Indicamos algunas accio-

nes que se desarrollan:

- Valoración del personal

- Nº de aulas, asignaturas por cursos y niveles, legislación vigente…

- Dedicación según el convenio.

- Contratación de nuevo profesorado y reubicación del existente.

- Se sigue la IT07.5.2-03 Elaboración de Horarios.

Como áreas clave y mejoras en los últimos años podemos citar:

- La planificación de asignaturas y cursos viene marcada por

la previa asignación de los tutores.

- La elaboración de horarios, tiempos de reunión de coord. de

ciclo, curso y de tutores.

- Reuniones de equipos (tutores, dptos. coord.…).

La gestión de las personas está alineada con la estrategia y los

procesos clave.

Tenemos definido un Organigrama (Ver figura 06), fruto del

trabajo del claustro, en el que queda reflejado los puestos y

equipos. La descripción de cada uno de ellos está recogida en

el RRI (aprobado por el CE en 2010). Se recogen los perfiles

asociados a las personas, la asignación de clases y funciones

para cada curso. Así p.e. a partir del curso 11-12 se propone a

un educador para liderar el plan de Normalización Lingüística

, reduciendo su carga lectiva para el desarrollo de este OE.

En el PE anterior se habían identificado los perfiles de los puestos

de trabajo, las competencias para el desempeño adecuado de su

labor profesional, la formación de partida etc. (ver 3b).

Implicamos a los educadores en el desarrollo y revisión de la es-

tratégica y planes de gestión de las personas

Por medio de cursos que ofrecen las distintas organizaciones e

instituciones, así como las acciones de Benchmarking con KE,

Prov Loy., Berritzegune, EDUCSI…., el ED fomenta la forma-

ción y el desarrollo de las personas, sobre todo, aquello que ayude

a la mejora de la calidad educativa.

Como resultado de todo ello, se muestran dos aspectos que deter-

minan la implicación del personal: Fig 3 a 3.

L.E OBJETIVOS 10/11 11/12 12/13 RES.

1.1 Form.

Identidad

Plan de formación

ignaciana.

Consolidar las C.A.

Aplicar

SEOM a

Coord.

Aplicar

SEOM

educad.

2º ciclo

de SEOM

a E.D.

Dir.

1.2 Dptos.

e innov.

Trabajos en dptos.

para ser

innovadores.

Programar y evaluar

las competencias de

E/A. Compartir

buenas prácticas

Desarrollo

de matriz

de

compet.

Herram.

ALEXIA

para la

evaluac.

por

compet.

Compe-

tencias

en los

boletines

de notas

JE

1.3

Gestión,

Particip.

y clima.

Gestionar

personas

y recursos.

Plan de

acogida

a nuevos

educa-

dores

Consolidar

el plan de

acogida

Evaluac.

periódica

de los

nuevos

educadores

ED

Fig. 3 a 2 Ejemplos de Planificación de personas en la Estrategia 09/14 Fig. 3 a 3 Aspectos organizativos

20

Gestión de la selección, desarrollo de carreras y garantía de la

equidad e igualdad de oportunidades.

El proceso que gestiona este ámbito es el 1.3.a. Selección, con-

tratación y acogida. Se encuentra alineado con las líneas de con-

tratación de EDUCSI, que pretende garantizar las habilidades

humanas y sintonía con el proyecto institucional.

La distribución del profesorado en las distintas materias a impartir

las realiza la JE, previo acuerdo con los Dirs. de Etapa y con los

Coord. de Dpto. (3er trim.) Para ello se establecen (ver 5d):

- Necesidades de los equipos de tutores de cada curso o ciclo.

- Reuniones depart. en las que se plantean las necesidades de las

materias, así como los perfiles del profesor que las imparta.

- Se comunican a los profesores y se confecciona el cuadro hora-

rio del Curso.

- Se atienden necesidades del personal priorizando aquellas que

mejoren y posibiliten la conciliación de la vida laboral y familiar

(reducciones, adaptaciones menores de horario…)

Si en la distribución de horarios, apareciera la necesidad de nuevas

contrataciones, la Dirección pone en marcha el subproceso 1.3.a.,

que garantiza la selección del mismo. Existe una instrucción de aco-

gida (IT06.2.1-01) que describe cómo integrar a las personas en el

menor tiempo posible, se le asigna un Tutor, que será el encargado

de mostrarle el Centro y presentarles a los compañeros de trabajo

(docentes y PAS etc.). La opinión de este tutor es consultada de cara

a realizar una valoración del candidato. Esta tutorización ha sido

una mejora, resultado del aprendizaje.

Las ausencias puntuales del profesorado se cubren internamente

con el resto de profesores, según etapas y tiempo de ausencia.

Para ello la JE planifica el sistema de sustituciones al elaborar los

horarios generales del centro. Para las suplencias está establecida

la tarea que realizarán los alumnos y la misma queda recogida por

los coord. de curso. Desde 11/12 existen protocolos para comu-

nicar ausencias al centro (IT06.1.2-01; IT06.1.2-02). Fruto de RE

10/14 se decide apostar por un organigrama más horizontal. Este

modelo nos ha permitido mejorar:

- la forma de trabajar interna, dotando al profesorado de mayor

autonomía y capacidad de decisión, con el consiguiente incre-

mento de implicación y participación.

- la optimización de la gestión y aprovechamiento de los recursos.

La selección de nuevos contratos y la promoción interna, se realiza

con criterios objetivos que garantizan la igualdad de oportunidades. Se atiende a la legislación vigente en materia laboral y de titula-

ciones que habilitan para ejercer la docencia. Seguimos el RRI y

los perfiles establecidos. Se realizan entrevistas personales con un

esquema establecido y con más de una persona del Centro. Se

presta especial atención a la igualdad de oportunidades sin discri-

minación de ningún tipo: sexo, raza, religión. En este último caso

planteamos con claridad que tenemos una Visión Cristiana de la

vida y que deben ser respetuosos con nuestro modo de proceder.

Atendemos la conciliación de la vida laboral y familiar buscando

la mayor satisfacción de las personas

Con vistas a la promoción interna y a la asunción de responsabi-

lidades, además del SEOM, el ED establece entrevistas con edu-

cadores para comentar temas relacionados con: conocimientos,

asunción de objetivos y planes del Centro, carrera profesional, re-

conocimiento de su trabajo, etc.

En diversos foros (tutores, grupos focales, departamentos…) se hace

un seguimiento de la labor docente. Se valoran los resultados de in-

dicadores propios y la información cualitativa que el profesorado

aporta en relación al funcionamiento y a su grado de satisfacción.

21

Las encuestas recogen datos que se analizan anualmente en el ED,

en ET y en grupos focales. Por otro lado, las entrevistas de con-

traste del SEOM recogen las necesidades y expectativas de los

educadores: formativas para alinearse con la Misión y diseño de

su carrera profesional.

Tenemos diferentes medios para conocer el grado de satisfacción

del personal:

• Encuestas anuales, con ítems relacionados con: docencia, ser-

vicios, RRHH, relaciones internas y con la sociedad en gene-

ral, condiciones de trabajo, E.D. y valoración global. Son

revisadas anualmente y mejoradas en su caso. Los resultados

se analizan por el ED y por los diferentes ET proponiendo me-

joras que se incorporan al PGA.

• Grupos Focales con GI para conocer de primera mano sus in-

quietudes y necesidades. Reafirmando las valoraciones de las

encuestas.

• Entrevistas personales

• SEOM

Consultar Proceso 1.4 Gestión de sistemas, subproceso 1.4.d

Encuestas. Parte de los resultados están recogidos como indi-

cadores en 7 a.

Al comienzo de curso, el Dir. Y el ED analiza estos resultados,

junto con otros significativos de todo el personal, como datos que

sustentan las acciones del nuevo PGA. Y en su caso aportan en-

tradas en la elaboración de DAFO.

EVALUACIÓN - REVISIÓN - APRENDIZAJE Y MEJORA

DE CADA ÁMBITO

Utilizamos las encuestas, las autoevaluaciones, las evaluaciones

externas y las auditorías internas y externas, las evaluaciones for-

mativas…, con el fin de revisar, evaluar y desplegar la mejora

continua de los planes de Centro que apoyan la gestión de las per-

sonas del mismo.

El uso de todas estas herramientas, así como del aprendizaje y

creatividad, ha desarrollado, entre otras, las siguientes mejoras:

• En 02/03, elaboramos el guión para la entrevista de candidatos

como consecuencia de aprendizaje con otros centros de la SJ.

Además, se sistematiza la evaluación del nuevo personal antes

de finalizar el periodo de prueba, como consecuencia de la im-

plantación de la ISO

• Desde 2004, tenemos desarrollado, un procedimiento de NNCC y

reclamaciones de nuestros clientes internos y externos PG08.3.1

NNCC y reclamaciones (educadores).

• En 09/10, migración del programa de gestión académica Gp-

Untis para mejorar la planificación de horarios y del gestor aca-

démico y de admón. ALEXIA.

• En 11/12, cambio de horarios escolares por petición de familias

y educadores y por aprendizaje del funcionamiento de los cole-

gios de nuestro entorno. 3 B. SE DESARROLLA EL CONOCIMIENTO Y LAS

CAPACIDADES DE LAS PERSONAS.


Tal y como recogen diversos documentos de la SJ, la persona

ocupa un lugar central en las obras, en nuestro caso el Colegio.

Nosotros lo concretamos en la Misión: “Somos un lugar de apren-

dizaje y crecimiento…. Integrando las dimensiones humana, in-

telectual y espiritual…”. Pretendemos en nuestra Visión, ser un

Centro innovador, plurilingüe con atención a la diversidad y ba-

sado en la mejora continua….

Lo desplegamos a través de las LE 1.1 Formación e Identidad Ig-

naciana y del OE 1.2 Impulsar los trabajos de los departamentos

para ser innovadores y comunicar y compartir nuestras mejores

prácticas.

Comprendemos las habilidades y competencias personales para

alcanzar la MVV y OE y aseguramos los PF.

A partir del curso 12/13, con el diseño e implantación Subproceso

1.3.d Plan de Formación sistematizamos la detección de necesi-

dades, la planificación, control y evaluación tanto de los planes

diseñados como de la formación realizada.

El PDCA del PF, se describe en la fig. 3 b1. Se planifica siempre

atendiendo a la MMV p.e.:

- a corto plazo: capacitación técnica en TIC para los educadores.

- a largo plazo: liderazgo, plan de la Provincia, cursos de EDUCSI

en Madrid o Salamanca…

La planificación del calendario escolar y laboral recoge momentos

de formación dentro del horario de los trabajadores y fuera de él. El

nº de horas anuales dedicadas a la formación (ver indicador 7 b9)

Fase Características

de Calidad Actividad

1 Necesidades e

información sobre

propuestas formativas

de reciclaje y

actualización

Perfiles profesionales académicos y

actitudinales,

Información relevante actualizada

PF establecido tras detectar y priorizar ne-

cesidades y propuestas de departamentos.

2 Elaboración del PF Arbitrar medios necesarios para PF.

3 Seguimiento del PF

y ficha personal

Llevar a cabo la AF y actualizar su ficha

de expediente personal (IPG06.1.2-02)

4 Evaluación de

eficacia del PF

El receptor evalúa la AF, IPG06.2.2-03

El ED evalúa el PF.

Fig. 3 b1 PDCA del PF y características de calidad

Partimos de una visión pragmática de la educación en la que la

orientación final es el saber hacer y no tanto el mero saber.

En el SEOM se describen las competencias del educador (fig 3

b2) y como evaluarlas. Esto permite diagnosticar mejor las capa-

cidades de las personas, para asumir responsabilidades diferentes

en cada momento.

Fig. 3 b2

Tras la RE 10/14 el ED mejoró la gestión de la formación para

una mayor capacitación de su desarrollo pedagógico. Las AF que-

dan recogidas en PF anuales, que se registran en el servidor desde

el curso 03/04. Alineamos los objetivos individuales y de equipo con los objetivos

del Colegio, revisándolos y actualizándolos.

El trabajo en el colegio ha de nacer de una Misión compartida en

función de la cual desplegamos los objetivos individuales y de

equipo por medio del subproceso 1.3.b Evaluación del Desem-

peño. A través del SEOM y de entrevistas individuales con el Dir.

o la JE conocemos los objetivos individuales del personal.

Los objetivos del sistema son:

• Favorecer la concienciación e interiorización de los valores y

criterios a partir de los cuales queremos educar.

• Ayudar al desarrollo humano y profesional en su labor de educar

de acuerdo a nuestro estilo ignaciano.

• Fomentar el compromiso de los educadores y en la mejora de

su servicio a la sociedad.

• Facilitar la relación profesional entre compañeros

• El eje posibilitador de un SEOM está en el desarrollo de las re-

laciones humanas constructivas a partir de un clima de con-

fianza.

Ello supone un estilo con los siguientes principios:

• En el centro de la misión están las personas

• Compromiso social. Contribuir al desarrollo de una sociedad

más justa y fraterna

• Participación. Llevar la iniciativa en el desarrollo del sistema.

• Reflexión sobre la práctica. La evaluación es una oportunidad

de mejora.

• Colaboración. Poniendo en juego las mejores capacidades, en

diálogo con otros.

• Empoderamiento. Cada uno es responsable y sujeto activo de

su crecimiento y desarrollo.

• Seguimiento. Comprobar los compromisos adoptados.

El SEOM parte de una autoevaluación, pasa por una heteroeva-

luación de iguales, de alumnos, de responsables… y por una en-

trevista o contraste del que finalmente se establecen pautas de

mejora y líneas de formación a desarrollar para cada educador. El

despliegue de la herramienta comenzó en 2010 con el E.D., en

2011 se evaluó el liderazgo y al dpto. de orientación, en 212 se

completa con la evaluación de todos los educadores y con la par-

ticipación de los alumnos en la heteroevaluación.

En base a este conocimiento, alguno de los objetivos desarro-

llados son:

- Formación para Normalkuntza

- Cursos TIC en el centro

- Cursos PDI, ipad

- Aprendizaje cooperativo

- Paco Cascón, convivencia…

- Formción para la mejora del nivel de Inglés fuera del centro

Respecto a los líderes del Centro, (Ver 1ª) , pasamos una autoe-

valuación por niveles respecto a las actividades de liderazgo. Ade-

más, analizamos el desempeño de los miembros del ED mediante

evaluaciones cruzadas individuales.

22

Las personas disponen de lo necesario para maximizar su

contribución.

La formación se centra principalmente en el ámbito de identidad

alineado con la MMV (claustros de sentido, P F de la Provincia...),

Liderazgo (Plan de Liderazgo Ignaciano, Seminario de Direc-

ción…), Form. Humana (Plan tutorial, IZAN, el plan de convi-

vencia con Paco Cascón…), Pedagóg. e Innovación

(Competencias, PDI, Moodle, TIC…).

Al finalizar el curso, pasamos una instrucción al personal para re-

coger los cursos realizados, el formador, las horas, valoración de la

eficacia…y se solicitan los certificados correspondientes. Se rellena

la instrucción “Ficha personal” donde se recoge toda la actividad

formativa que ha realizado a lo largo de su vida profesional.

Cuando la acción de formación es organizada por el Centro, con

la participación de formadores externos, al finalizar el curso pa-

samos encuestas de valoración a los participantes y al formador.

Para posibilitar estas acciones, reservamos espacios semanales en

el cronograma de los miércoles.

La medición de la eficacia de planes de formación se realiza me-

diante encuestas de satisfacción (ítem 3.5 sobre la satisfacción

con las posibilidades de formación personal, que ha evolucionado

desde un 5 en 2001 a un 6.81 en 2012). Ver también 7 a4.

La dinámica de mejora constante en el centro está totalmente

arraigada en las personas y los grupos de trabajo. Como ejemplo,

algunas de las mejoras llevadas a cabo en los últimos dos cursos,

muchas de las cuales son fruto de acciones formativas:

11/12:

• Proyecto interdisciplinar “Mujeres que cambiaron la historia”

• Inclusión de “competencias” en los boletines de notas, con un

aspecto más atractivo.

12/13:

• Puesta en marcha de la página web actualizada y su traducción

al euskera.

• Acogida alumnos el primer día de clase.

• Implantación de la propuesta IZAN en diversos cursos tras la

formación recibida por BAKETIK.)

• Comenzar con agenda XXI, creando la comisión.

• TIC en el aula: Instalación de más pizarras digitales en ESO y

proyecto iPAD en Bach.

• Nueva opcional en 1ºESO (Taller de expresión) y redistribución

de las optativas y opcionales de 4ºESO.


DE CADA ÁMBITO

El objetivo de evaluar y mejorar el rendimiento de las personas con

el apoyo y la ayuda, no es otro que el camino para alcanzar los OE

definidos en CMI y los establecidos por cada persona individual-

mente, siempre como base la cultura de la mejora continúa. Medi-

mos y evaluamos el rendimiento de las personas a varios niveles:

- Evaluación de la formación.

- Rendimiento individual: Se valora en las entrevistas que el E.D

y Coord. mantienen con el personal.

- Rendimiento global del Centro: Al revisar el PGA y P.E, al rea-

lizar la autoevaluación y las memorias anuales, a través de las

encuestas y la revisión del PF, tanto de su desarrollo como de su

efectividad.

23

La efectividad de la formación del personal se plasma en la ad-

quisición de nuevos conocimientos y competencias y en su im-

plicación en nuevos proyectos como los antes citados.

Para valorar la formación atendemos al GDS con la formación re-

cibida (ver 7 a4) y medimos su impacto en la labor educativa a

través de las mejoras implantadas, número de educadores dispues-

tos a asumir responsabilidades y participación en la C.A. del cen-

tro (superior al 25%).

El PF es seguido en reunión del ED dos veces a lo largo del curso:

abril y julio. De dicho seguimiento se derivan las acciones para

el plan del curso posterior. La eficacia de los PF se mide con in-

dicadores de rendimiento como ( 7 b8 y el 7b9).

Como consecuencia de estas evaluaciones, así como del aprendi-

zaje y creatividad, se desarrollan algunas mejoras, p.e.:

• Adaptamos un nuevo espacio todos los miércoles desde 11/12.

• Desde el curso 12/13 se recogen las necesidades individuales de

formación por medio de la entrevista del SEOM, incorporando

estas acciones al PF del 13/14.

• En el curso 09/10 comenzamos a realizar actividades de bench-

marking con otros centros de la zona norte SJ, especialmente

con el colegio San José (Durango) y con Jesús Obrero de (Vito-

ria-Gasteiz). (ind. 7 b12 y 7 b13).

A lo largo del subcriterio hemos ido comentando acciones de me-

jora implantadas fruto de benchmarking o de la innovación de las

personas del colegio.

3 C. LAS PERSONAS ESTÁN ALINEADAS CON LAS

NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN,

IMPLICADAS Y ASUMEN SU RESPONSABILIDAD.


Las personas están plenamente alineadas con la M., V. y OE del

colegio.

Son varios los procesos que garantizan la alineación de las perso-

nas con el Centro, así como su implicación:

1.1. P E. Marco de referencia que vertebra y controla el despliegue

de los planes y acciones, desde unos objetivos propuestos, la re-

cogida y de IR (DAFO, encuestas…) para la obtención de los re-

sultados esperados.

1.3 Gestión de Personas (Ver 3 a1). Nuestra LE 1.1 “Formación en

Identidad Ignaciana” pretende un Plan

individualizado en estos ámbitos; y la LE1.3 hace referencia a: “Ges-

tión, participación y clima del Centro”, intentando mejorar su nivel de

satisfacción y su implicación, que se manifiesta con participación en

equipos de mejora, de proceso, en proyectos y trabajos pedagógicos.

En el curso 08/09 se implantó la CA, integrada por educadores y

jesuitas y que tiene como fin profundizar en la identidad y misión

ignaciana de forma comunitaria.

La efectividad de estas acciones se puede apreciar en el incre-

mento de participación del personal en la gestión, generándose

una progresiva descentralización y en el incremento de la satis-

facción de las personas (ver 7a8, 7a9, 7a15, 7b2, 7b3, 7b5).

Fomentamos la participación como forma de aportar sus capaci-

dades para el mejor desarrollo de la Misión. Por medio de:

- Sugerencias, a través del buzón o memorias anuales (ver 3a).

- Sugerencias de sesiones de evaluación y otras reuniones del

claustro.

- Encuestas de personal. (Ver 3a).

- Evaluaciones anuales: a fin de curso los Dirs. de etapa se reúnen

con sus equipos de trabajo para hacer una valoración del curso

y preparar el siguiente (ver 3a y 3b).

- Entrevistas con cualquier miembro del ED cuando así lo deseen

De lo anterior surgen AM que se incrementan año a año hasta lle-

gar a 58 documentadas en 2012 (ISO) (Ver 9 b8).

El ED tiene como objetivo reconocer todo lo trabajado en el cen-

tro y darle la correspondiente luz en foros como la AMPA, la C.

Pedag., KE, EDUCSI o la C Educ. zona norte en la que se pasa

un informe mensual en este sentido.

Personas creativas que contribuyen al éxito.

La participación y organización en diversos ET se ha incrementado

cuando apostamos por gestionarnos según el modelo EFQM. Ante-

riormente el proceso participativo de todo el claustro nos llevó a la

obtención de la certificación ISO 9000. Una vez fijados estándares,

optamos por ir más allá y gestionarnos según criterios de mejora

continua que con el modelo EFQM. (Ver 1 a 6)

Desde el 2005 se estableció dentro del calendario laboral la dis-

posición de un tiempo de trabajo en común para todos los educa-

dores. Tiempo que se dedica a distintos tipos de reuniones y de

formación (fig 3c-1). La utilización de forma eficaz y eficiente de

este espacio a lo largo de los años nos ha permitido llevar adelante

proyectos, acciones de mejora y de aprendizaje. Así mismo los lí-

deres han impulsado la participación en ET y reuniones con otros

Colegios SJ, de EDUCSI, del entorno, Berritzegune, KE, o con

la Univ., para aportar y compartir nuestros conocimientos y nues-

tros logros en diferentes ámbitos.

La participación voluntaria, de muchos educadores en activi-

dades promovidas por el propio centro o por iniciativa de ellos

mismos: voluntariado, fiestas colegiales, TPS, Cafés solidarios,

Proyecto Mujeres que cambiaron el mundo (11/13, Euskararen

Eguna…Para favorecer la motivación de las personas, hemos

sistematizado la Conciliación (Ver 3e).

Como veremos en el subcriterio 5a, hemos implicado a los edu-

cadores en el control, evaluación y mejora de los procesos, a tra-

vés de los E. de gestión de procesos, coordinados por los

propietarios. (Ver 7b5)

Esta cultura de reparto de responsabilidad, participación y trabajo

en equipo puede verse por medio de la siguiente fig. 3c1

Equipos Participantes Líder/Resp.

CE

r Alumnos, familias, educadores, epr. municipal, titular

Dir.

Claustro Educadores: profesorado y PAS Dir.

E. de pastoral Pastoralistas de los cursos Coord.

E.D. Dir., Dir. EQE, Dirs. Etapa, JE, Coord. Pastoral y Paraesc., Administ. y Titular

Dir.

CA Educadores voluntarios y jesuitas

(asisten un 25%)

Dir.

E. de proceso 3 o 4 educadores/por proceso Propietario

Dptos. Prof. de área Coord.

E. de tutores Tutores de ciclo o curso Coord. curso o ciclo

Administrac. PAS Administ.

Comisiones Educadores de: Solidaridad, Agenda

XXI, Mediación, Normalkuntza… Coord. correspondiente

AMPA Padres y madres de alumn. (14) Presidente

C. Pedagóg. 12 representantes + Dir Coord.

Fig. 3 c1 Órganos de participación

Las personas responden de forma creativa e innovadora a los

retos.

Esta cultura se ha generalizado y potenciada apostando por el trabajo

en equipo: de gestión de proceso, para proporcionar oportunidades

de mejora e innovación, (fig. 3 c.2) y equipos de mejora desplegados

tanto a nivel grupal como a nivel individual.

La efectividad de la implicación y asunción de responsabilidades

se mide mediante: encuestas (Fig.7 a16, y Fig. 7 a12.

Autoevaluación, Memoria anual e Indicadores de rendimiento

(7.b.3, 7 b5 y 7.b.6).

Destacamos como mejoras:

- A partir del 11/12, tras la reflexión anual, se decide implicar a

todo el personal en la mejora continua, creando los EP.

- Somos reconocidos como un Centro que genera respuestas

educativas innovadoras ante necesidades específicas del

alumnado (ver subcriterio 5b) detectadas en la evaluación ini-

cial, formativa, o por el dpto. de orientación… generando

tanto los recursos personales y pedagógicos como los mate-

riales que posibiliten una mejor atención al alumnado (PRL,

Dpto. de Atención a la Diversidad, pizarras digitales, aulas

TIC,…) (ver 4d).

Algunos ejemplos de diferentes equipos. Fig. 3 c2

Estos retos y AM tratan de responder a las necesidades de nuestros

GI, especialmente la SJ (reuniones de Dirs, de homólogos…), KE

(Asambleas de Dirs.), familias (AMPA, C. Pedagóg., entrevistas,

CE, Consejos de Curso), y Alumnos (Delegados, Consejos de

Curso, CE). Posibilitamos la innovación en todos los aspectos.

Como fruto del conocimiento y de la formación adquirida, hemos

impulsado e implantado distintos proyectos de innovación. Se va

creando una cultura que se recoge de modo transversal en nuestro

trabajo. De esta cultura se desprenden las mejoras implementadas

los últimos años:

- Bachillerato trilingüe desde 06/07. Instaurar el Trilingüismo

desde 1º Primaria en 2008 e ir subiendo progresivamente. Des-

arrollo de plataforma Interactiva a través de MOODLE desde

2007.

- Aprovechando la inyección tecnológica del plan Eskola 2.0, ex-

tender la utilización de las TIC para, llegar a un cambio de para-

digma pedagógico en el que los alumnos sean más protagonistas

de su aprendizaje: proyecto i-pad en Bachillerato 12/13.

- Desarrollo de competencias educativas, subcompetencias e in-

dicadores incluyendo la Competencia Espiritual como definito-

ria de nuestra identidad y saber educativo.

- Avances en la gestión económica del centro sometiéndonos a

auditoría desde 2009 y pasando la auditoría de cuentas de SJ

desde 2011.

- Implantando progresivamente una gestión por procesos.

- Los equipos de homólogos (Calidad, Administradores, JE, Dirs.,

Paraescol., Pastoral…) comparten buenas prácticas en sus reu-

niones periódicas, tanto con los centros de la Zona Norte como

centros de EDUCSI.

El colegio, fomenta la participación individual por distintas vías:

• Encuestas de satisfacción

• Buzón de sugerencias

24

Curso Equipo Nº Objetivo Mejora realizada Relación Extrat.

03/04 EP 25 Certificación ISO 9001 Sistematizar tareas y registrar actividades P y E

TIC 4 Mejora de almacenamiento y

acceso a la documentación

Diseño del árbol de carpetas del servidor Gestión

04/05 Prof. de etapas 5 Mejora en de valores Celebración TPS Competencia

05/06 Miembros del ED 3 Atención a familias con

dificultades económicas

Fondo Solidaridad Sensibilidad

Social

TIC 3 Recursos TIC y

competencia profesorado Plataforma Moodle, experim. en 3º ESO

Competencia

alumnado

06/07 Dpto. de Inglés

y Prof.Primaria

12

Competencia en Ingles

Programac. vertical en toda la etapa

Competencia alumnado

07/08 Magister en ESO 30 Reducción papel y mejora

de inform. evaluaciones Implantar Magister en 4º ESO

Compet digital

Educadores

08/09 Prof. de Primaria 4 Atención a la diversidad Proyecto de Refuerzo Competencia alumnado

Prof. de Inglés de Primaria 8 Mejora competencia en Inglés Proyecto trilingüe desde 1º Competencia alumnado

09/10 Mejora de convivencia 4 Comunicación a alumnos y

familias sobre convivencia

Reelaboración anexos Convivencia

10/11 Profesorado Bachiller 4 Mejora competencia social Renovación del Proy. voluntariado bach. Competencia social

Profesores ESO 3 Atención a la diversidad Diseño proyecto PREE Atención a la Diversidad

11/12 Interdepart. de educadores 12 Trabajo por proyectos Reconoc. labor de las mujeres a lo largo

de la historia y de la igualdad

Competencias sociales,

lingüísticas,…

12/13 Educadores 1º Bach. 12 Uso de las TIC en el aula Utilización del i-pad como herramienta Competencia digital

Curso Equipo Nº Objetivo Mejora realizada Relación Extrat.

Fig. 3 c2 Ejemplo de equipos que han trabajo a lo largo de los años

• Entrevistas individuales periódicas con el Dir. y Dirs. de etapa

• Entrevistas del SEOM

• Facilitando el trabajo de personas con adecuaciones horarias

(Dirs. de etapa y otros miembros del ED, pastoralistas, coord.

de curso o ciclo, respon. de Normalkuntza, Coord. TIC…)

• Facilitando acciones de benchmarking por medio de visitas a

otros centro (p.e. visita a San Ignacio, en Donostia, para Inno-

vación, Kahn Academy… 2013)

EVALUACIÓN - REVISIÓN Y MEJORA

La eficacia se mide a través de las encuestas (ver los indica-

dores 7 a) y por medio de las memorias. Como consecuencia

de estas evaluaciones, así como del aprendizaje y creativi-

dad, hemos desarrollado, además de las citadas, las siguien-

tes mejoras:

• A partir del curso 01/02, hemos establecido recursos horarios a

los diferentes equipos para facilitar su implicación (según pla-

nificación anual).

• En el curso 04/05, para promover la cultura de cambio y la par-

ticipación del personal, sistematizamos un día (los miércoles por

la tarde) sin actividad lectiva para favorecer el trabajo en equipo.

• En el curso 05/06 decidimos incluir la documentación sobre

MVV, PE y PA en el servidor de calidad (creatividad propia).

• Desde el curso 07/08, a partir de la evaluación externa, decidi-

mos extender la colaboración con otros centros y organizaciones

a todos los miembros del ED y EP así como a coord. de equipos

de mejora e innovación.

• Desde 2010, a partir del despliegue del SEOM, comenzamos a

explicitar las competencias que consideramos necesarias para

reforzar su implicación y respuesta a las necesidades y expecta-

tivas de nuestros clientes.

25

• Asimismo, hemos sistematizado y desplegado el nuevo mapa de

procesos y formación en mejora de los procesos como fruto de

colaboración con consultor.

• En 10/11, a partir de una actividad definida en el PA, iniciamos

la evaluación del Centro y de las personas, en valores, alineados

con los de la S.J.

• En 11/12, tras una formación general para todo el claustro se

formaron grupos tractores (32 personas) que han buscado infor-

mación, estudiado modos de funcionamiento y propuesto el des-

arrollo posterior de todo lo recogido en la memoria, incidiendo

así en la cultura participativa en la gestión de la organización.

En esta línea estarían también los equipos de proceso con parti-

cipación de distintos educadores.

Las AM se documentan según la ISO desde el año 2004.

3 D. LAS PERSONAS SE COMUNICAN EFICAZMENTE

EN TODA LA ORGANIZACIÓN


Tal y como recoge el documento “5 Claves de Espiritualidad

Ignaciana”, se invita a todas las personas de nuestras orga-

nizaciones a compartir vida y misión. Lo hacemos realidad

desde la “CERCANÍA”, concretada en: accesibilidad, acom-

pañamiento y atención personalizada

En nuestro Subproceso 1.3g. Comunicación interna, reclamacio-

nes y sugerencias desplegamos cómo hacer una comunicación ho-

rizontal y vertical fluida y satisfactoria para todos los miembros

de la C. Educativa.

El subproceso 1.3g. establece las vías de comunicación y las

pautas de recepción, registro y respuesta a las provenientes

del exterior, con el sistema de gestión y las de actividades que

se despliegan en el Centro, además de definir la metodología

a seguir.

EQUIPOS LÍDER OBJETIVO PARTICIP.

Claustro general

Claustros Etapas

Claustros ciclos

Gestión Económica

Mejora de

la Gestión

EP

C. de Pastoral

C. Empresa

E. de tutores

E. de Mejora

Com.:

Normalkuntza,

Fiestas, CS,

Mediación,

Dir.

Dir. de etapa

Coord. curso/ciclo

Administrador

Dir., coord.

Calidad

Propietario

Coord.

Dir.

Coord. curso

Responsable

Coord. Paraesc.

y otros coord..

MMV

Planificación,

evaluación

Mejora y claridad

Eficacia en la

Gestión Gestionar

procesos

Organizar,

compartir

Acciones

Compartir

información

Acción tutorial

Implementar

mejoras

Fiestas, cultura

mediación y

solidaridad, uso

del euskara

Educadores

Educadores

Educadores

Personal de

Admón.

E. D.

Equipo

Pastoralistas

Enlaces

sindicales

Tutores

y past.

Educadores

Voluntarios

y educ.

interesados

Aspectos a Conocer Quién A quién Medio

Descendente

PE

RRI- Plan Convivencia

Organización

Resultados de Encuestas

Resultados académicos

Riesgos laborales

Redes e instituciones

Dir.

ED

Coord. Calidad

JE

Jefe Admón.

Dir.

Claustro

Familias

C. de

Educación

Comité

Claustros

Intranet e-

mail

Reuniones

Circulares

web

Ascendente

Pedagógicos

Áreas de mejora

Laborales/admin.

Entrevistas pers.

Familias, alumnos

educadores,

C. empresa

Dir.

Dirección

Encuestas

Entrevistas

Sugerencias

Horizontal

Coord. etapas, áreas,

ciclos, depart., Coord.

Tutorías y de Pastoral

Buenas prácticas

Coords.

Dptos.

Dpto. Pastoral

Educadores

Tutores

Reuniones

Intranet

Desarrollamos la estrategia, políticas, planes y canales de

comunicación.

Gestionamos la comunicación entre las personas a través de un P.

de reuniones que permite que la información fluya, tanto vertical

(PyE y PAC), como horizontalmente (dentro de cada nivel educa-

tivo y con clientes externos). Está diseñado bajo tres enfoques:

• Identificación de los tipos de información para la gestión eficaz.

• Intercambio de información relevante (ver criterio 2).

• Tratamiento de la información para el desempeño (SEOM).

Damos mucha importancia a la comunicación bidireccional. Cual-

quier educador tiene acceso directo a los miembros del E.D. y

otros responsables de procesos y/o proyectos.

Distinguimos 2 tipos de canales de comunicación: FORMAL (ver

figura 3 d1):

INFORMAL:

Figura 3 d1: canales de comunicación formal

Figura 3 d2: Organización por equipos

La innovación es una línea transversal de los ET, a los que se pide

que cada curso documenten mejoras e innovaciones; estas se re-

cogen en las memorias de cada grupo y su implantación y eficacia

se evalúan. La innovación en nuestro Colegio no solo hace refe-

rencia a las TIC, también existen mejoras metodológicas. El peso

más importante en recae en la JE y en el proceso de E/A. todos

los educadores deben proponer, impulsar y desarrollar iniciativas

de mejora e innovación.

Destacamos la programación y evaluación por competencias:

aprovechando los cambios normativos impulsados por la Admón.

educativa. Compartimos la información, el conocimiento y las mejores

prácticas.

Disponemos de diferentes vías para compartir las mejores prácti-

cas y favorecer el intercambio de conocimiento: participación en

Que contribuye a una mejora de nuestra labor educativa y a com-

partir experiencias. Surge espontáneamente pero también se fo-

menta potenciando encuentros (día de Begoña, comida de final

de curso, por etapas…), cafés organizados por la CS, cumpleaños,

nacimientos y los momentos de encuentro del café en la sala del

edificio principal. (ver criterio 1).

Nos aseguramos de que la MVV y OE son comunicados, de forma

clara y eficaz, mediante encuestas (ver 7 a8).

En el subcriterio 1a citábamos la implicación de los líderes en di-

fundir y dar a conocer la MVV y cómo son puestos de manifiesto

en las diferentes reuniones: claustros, asambleas, CA, cursos,...

De entre estos podemos destacar los organizados por la Prov Loy.

(Liderazgo Ignaciano) y por EDUCSI (Función directiva o los se-

minarios de dirección). En los últimos 15 años más de 45 educa-

dores han realizado estos cursos.

Las personas contribuyen al éxito continuado del Colegio.

La formación de ET marca nuestra organización interna (figura 3

d2). Cada educador trabaja conjuntamente con otros en distintos

equipos: EP, de tutores, de ciclos o etapas, de dptos. , CS, Media-

ción, Agenda XXI, Normalkuntza, Fiestas Colegiales… Este

modo de hacer es característico de los centros SJ en su búsqueda

por una mayor participación e implicación de las personas.

proy. de formación e innovación (ver 3c y 4d), colaboración y tra-

bajo conjunto con otros centros y visitas a asociaciones. Todos

estos conocimientos revierten en los ET a través de sesiones de

formación y jornadas informativas.

El PE 10-14 quiere impulsar la “Gestión del Conocimiento” me-

diante la LE 1.2 “Departamentos e Innovación”, cuyo OE: “Im-

pulsar el trabajo de los dptos. para ser innovadores, programar

y evaluar en competencias y comunicar y compartir nuestras bue-

nas prácticas”. En la fig. 3 d3 expresamos el ciclo PDCA del sub-

proceso 1.3f; un extracto del mapa del conocimiento aparece en

la figura 3 d4.

P Identificar los conocimientos:

Procesos relacionados

Conocimientos necesarios

Tipología de cada uno de ellos

Quién los posee

Soportes de los conocimientos

D Mapa de conocimientos y

su Comunicación Difusión

del conocimiento:

Organizar y preparar soportes

Planificar formas de

difundir el conocimiento

A Modificación del PAC y PF

Actualización del mapa

Actualización matrices de

competencias

C Revisión de PAC y PF

Encuestas

Autoevaluación

Evaluación Mapa

Figura 3 d3 Ciclo PDCA de la Gestión del conocimiento

y de la innovación

26

Conoci-

niento

Debería

tenerlo

Proceso

relac.

Quién

lo tiene

Dónde se

recoge

Web Coord. Bach,

Recepción

1.3 Gestión

de personas

Coord. Bach,

Recepción

Subproceso 1.3f

Gestión del

conocimiento y

de la innovación

SIP Coord.

Calidad y

Propietarios

de procesos

1.4 Gestión

de sistemas

Coord. de

Calidad

Subproceso 1.4a

Sistematización,

gestión y mejora

de procesos

Figura 3 d4 Extracto del mapa de conocimiento


La efectividad de la comunicación, tanto formal como informal,

se mide por medio de autoevaluaciones y encuestas de satisfac-

ción (Ver 7 a13, 7 a14) , utilizando los ítems 40 GDS cómo el ED

estimula a los educadores para que se involucren en acciones de

mejora y 42 GDS comunicación interna y externa.

Curso Mejora introducida

01/02 Convocatoria de reunión con orden del día

04/05 Recogida de información (buzón de sugerencias,

INTRANET, encuestas)

07/08 Comunicación mediante entrevistas personales

Tratamiento de la comunicación: análisis de información en

ED y devolución

10/11 Información al personal, familias y alumnos, mediante

folletos, revistas, catálogo…...

11/12 Actualizar pág. web

12/13 Pág. web en euskera y castellano

Figura 3 d5 Mejoras en la comunicación

Otras mejoras de carácter general:

- Los JE de los Colegios de la Provincia se reúnen periódicamente

para compartir buenas prácticas; también existen jornadas espe-

cíficas, en las que participan educadores y ET.

- Los Coord. de Calidad también se reúnen 2-3 veces durante el

curso para compartir buenas prácticas.

- Desde10/11 el profesor-pastoralista de Bachiller es tutor de sus

alumnos durante toda la etapa, para fortalecer el acompaña-

miento personal a los alumnos y el voluntariado.

3 E. RECOMPENSA, RECONOCIMIENTO Y ATENCIÓN

A LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN.


La persona se sitúa en el centro del hacer de nuestro colegio. Así

se desprende de documentos trabajados por el claustro como La

persona en el camino de Ignacio o Cinco claves de Espiritualidad

Ignaciana. Partiendo de ese marco se desarrolla nuestro plan de

reconocimiento de personas.

Las líneas de actuación quedan recogidas en la definición de uno

de nuestros valores: “Trabajo en equipo, participación”, que se

concreta en actitudes como: compañerismo, buena relación, re-

conocimiento del trabajo e implicación.

27

Asimismo lo recogemos en nuestro objetivo estratégico 1.3 Ges-

tión, participación y clima de centro.

Para desarrollar estos conceptos hemos sistematizado el subpro-

ceso 1.3 e Plan de reconocimiento dentro del proceso 1.3 Gestión

de personas. Alineamos los temas laborales con la política y estrategia

Según consta en el OE1.3, “Gestionar las personas y los recursos

para cumplir con la misión que tiene el Centro”. Pretendemos la

estabilidad laboral del personal, aunque ello suponga movilidad

en el puesto de trabajo dentro del propio centro.

Nuestra relación laboral es la recogida en el Convenio Colectivo

de Centros de Enseñanza de Iniciativa Social de la CAPV, firmado

en 2008 y en el que se definen tanto las condiciones socio-labo-

rales como las salariales.

Debemos constatar que el Colegio supera los límites marcados

por el Convenio en aspectos relativos a:

- Liberaciones horarias en función de las responsabilidades

- Pago de la función tutorial en ESO y Bachillerato por encima

de Convenio

- Cálculo del pago de las distintas responsabilidades para todos

los trabajadores

- Complemento colegial

- Paga a los 20 años de permanencia

- Regalo a los 25 años de permanencia

Además, el personal del Centro se beneficia de otros servicios

como la reducción del coste de la matrícula de los hijos del per-

sonal, admisión de sus hijos en el colegio y utilización de los ser-

vicios escolares: comedor...

Trabajamos con las personas a través de los procesos formativos y

con las herramientas y posibilidades que el SEOM nos ofrece para

alcanzar el desarrollo profesional y la asunción de responsabilida-

des diversas. Así, hay 63 tutores, 9 coord. de curso o nivel, 8 coord.

depart., respon. Normalización Lingüística y los 9 miembros del

ED. La rotación en la asunción de responsabilidades se establece

en el RRI: los nombramientos son por períodos de 2 o 3 años, re-

novables dependiendo de las funciones.

Para un correcto seguimiento de las personas, el Dir. se reúne pe-

riódicamente con el C. Emp. y mantiene una estrecha relación con

su portavoz al margen de las reuniones más formales. En dichas

reuniones se intenta aclarar y solucionar cualquier cuestión rela-

tiva a contratos, situaciones especiales, sugerencias…

Los peligros y riesgos para la salud de los educadores están iden-

tificados por la Mutua contratada por el Colegio y, como plus a

los servicios que ésta ofrece, contamos con servicio de Enfermería

en el centro para alumnos y educadores; realiza una gran labor

preventiva (reconocimientos médicos) y paliativa de la salud .

Adecuada conciliación entre la vida personal y laboral de las

personas.

Nos adaptamos a las situaciones personales de los educadores y

facilitamos la conciliación de la vida laboral y familiar. Destaca-

mos medidas como las siguientes:

• Flexibilidad laboral: ajustar el horario, atendiendo a circunstan-

cias personales.

• Prestación de servicios de conciliación: el apoyo personal y los

beneficios sociales pretenden mejorar el bienestar de los educa-

dores y su satisfacción.

También trabajamos aspectos como el compromiso con el Centro,

análisis del Liderazgo y estilos de liderazgo, políticas / medidas

de conciliación de la vida laboral/ personal/ familiar, soporte eco-

nómico, marco de relaciones laborales, compromisos adquiridos

empresa – personal y comunicación a las personas de estos temas.

Las personas y el clima del centro están presentes en nuestra pla-

nificación estratégica. Los resultados se recogen en encuestas de

satisfacción o por medio de sugerencias de los educadores. Así,

en el curso 11-12, ante una situación de gran carga de exigencias

externas (competencias, programaciones…), y por iniciativa de

educadores y tras una reflexión en el ED y CA se dieron pasos

consistentes en una mayor flexibilidad en los plazos de algunos

requisitos, etc. que tuvieron como resultado una mejora en el GDS

de los educadores con respecto al curso anterior.

El despliegue del SEOM resulta especialmente útil para trabajar

el liderazgo, la asunción de responsabilidades y las necesidades

formativas de cada educador. (Ver 3 b)

Acogemos la diversidad de las personas en un entorno seguro y

saludable.

No existe ninguna discriminación. Aseguramos la incorporación

y la adaptación del nuevo educador al Centro con la figura del

Tutor-acompañante, en el primer curso de estancia y antes de su

contratación definitiva.

Aseguramos la diversidad de las personas desplegando la estra-

tegia de la igualdad de oportunidades, mediante el Plan de Reco-

nocimiento y beneficios Sociales. En CNSB siempre nos

referimos al personal como EDUCADORES independientemente

de si son profesores o personal del PAS. Las actividades socio-

culturales (claustros, convocatorias de la CA, comidas principio

y fin de curso…) alcanzan a todo el personal y en la elaboración

del P A de actividades socio-culturales y en su organización se ha

tenido en cuenta la diversidad existente en el Colegio.

En colaboración con la Mutua se hacen análisis de riesgos labo-

rales (el último, en marzo de 2013) y se establecen acciones co-

rrectivas derivadas del mismo. Así, del análisis anterior se

desprendió la necesidad de instalar señales luminosas de incendio

en la zona de trabajo del respon. de mantenimiento, pues es una

persona sorda.

Anualmente se realizan simulacros de evacuación con todo el per-

sonal y alumnos del centro. Disponemos de un servicio de Enfer-

mería con personal titulado que atienden en horario escolar. Se

dispone de planos de seguridad y evacuación en las instalaciones

del centro.

La preocupación por el medio-ambiente es una constante de la

tarea educativa:

- La comisión agenda XXI promueve todo tipo de iniciativas en

este sentido. En la comisión participan educadores liderados por

un miembro del ED.

- El criterio medioambiental es clave en las obras y reformas del

centro (urinarios sin agua en el patio, decisión de no instalación

de equipos de aire acondicionado al realizar las nuevas instala-

ciones en 2000.

- Realización de estudios externos para la mejora de la eficiencia

energética (el último, en 2013) y aplicación de medidas propuestas

(instalación de sensores de presencia y luz para la iluminación). Animamos a participar en actividades en beneficio de la sociedad.

La educación de nuestros alumnos en el descubrimiento de su di-

mensión espiritual y de su compromiso con la mejora del mundo

en que vivimos es clave. Podemos hablar de un claustro de edu-

cadores diverso en sus opciones personales, pero claramente ali-

neado con nuestra MMV y en este sentido se orientan gran parte

de las AF desarrolladas.

El Colegio ofrece a los educadores, familias y alumnos la posibi-

lidad de trabajar y comprometerse con la mejora de nuestra so-

ciedad (Ver 8b).

Además, es destacable nuestro compromiso con la sociedad al ser

un centro abierto al barrio (hasta las 22:00 horas), nuestras insta-

laciones se convierten en pulmón . Cedemos instalaciones a or-

ganismos sociales que lo precisen sin ningún coste o carga: uso

del patio para salida y llegada de campamentos de Semana Santa

y verano de GORABIDE, de la peregrinación a Lourdes… En el

alquiler de instalaciones colegiales o de la casa de Orozko se usan

distintas tarifas para asociaciones de ámbitos antes descrito (8 b7). Cultura de apoyo y reconocimiento a personas y equipos.

Para que los actos de reconocimiento sean auténticos deben estar

dirigidos a generar confianza, respeto, escucha, comunicación

clara y directa, atención a las necesidades de las personas y equi-

pos de trabajo. Para mejorar el clima se organizan diversos actos

de índole social, entre los que destacamos: comidas de octubre y

de fin de curso para educadores y jubilados, fiesta de Begoña y

Despedida de curso, despedida de alumnos de Bach, fiesta de toda

la Comum. Educativa en Navidad (desde 2012), TPS (Cena soli-

daria), Fiestas Colegiales… En la figura 3 e3 mostramos un ex-

tracto de nuestro plan de reconocimiento:


La efectividad de estas acciones se mide a través de encuestas de

satisfacción de personal, autoevaluación y Memoria Anual (ver

indicadores 7a.1, 7a.4, 7a.6). Como consecuencia de las sucesivas

revisiones, el CNSB ha realizado las siguientes mejoras, que se

han intensificado desde el curso 06/07:

- Reducción de carga lectiva para aquellas personas que ten-

gan asignada una dedicación mayor en su trabajo, como en

el caso de los miembros del ED, para mayor dedicación a

la gestión.

- Sistematización de tiempos complementarios para el trabajo por

etapas, departamentos y ET.

- Dedicación de tiempo lectivo para la reunión de personas del C.

Emp.

- Descarga de reuniones los martes de 17:30 a 18:30, para facilitar

el trabajo personal y las reuniones entre profesores que compar-

ten asignatura, departamentos, equipos de tutores, etc.

28

Estas mejoras se completan con otras formas de reconocimiento

que inciden en el desarrollo laboral:

- Elaborar los horarios del personal según las necesidades expues-

tas en apartados anteriores.

- Adjudicar puntos del CE a los hijos del personal en la para ad-

misión de alumnos.

- Tener en cuenta preferencias a la hora de impartir asigna-

turas.

- Facilitar las jubilaciones parciales potenciando contrato de

relevo.

El plan de reconocimiento (ver figura 3 e1) señala mejoras en lo

que respecta a la conciliación de la vida laboral y familiar.

Plan de reconocimiento

Fidelidad 20 años de dedicación Dir. Educadores Nómina de octubre Paga extra

25 años de dedicación Dir. Educadores Comida del colegio Obsequio en un acto público

Asunción de Preparar y acudir a Coord. de Pastoral Pastoralistas Al terminar Tarde libre.

conviv./retiros Agradecimiento Público.

responsabilidades Aceptar una coord. Dir. Persona impl. Al aceptar el cargo. Económica. Ajustar horario.

Colaborar por

iniciativa propia

Excursiones/ salidas Coord. de

curso/ciclo

Educadores Una vez terminada Agradecimiento público.

Trabajo realizado,

esfuerzo, logros,

compromiso

Desempeño extra ED Educadores Tercer trimestre Agradecimiento público.

Terminar curso dos días antes.

Com. de fiestas ED Participantes Semana siguiente

a fiestas

Agradecimiento

público. Tarde libre

Navidad Felicitar las fiestas Dir. Educadores Navidad Obsequio y Lunch.

Interés por la

formación

Formación Loyola

"X" horas de formación

durante el curso

Dir.

Dir.

Personas formadas

Personas formadas

Una vez terminada

Final de curso

Viaje a Roma.

Vacaciones dos días antes.

Conciliar vida

laboral y familias

Conciliar vida familiar

y laboral

ED Personas con

necesidades

Cuando sea necesario Posibilitar citas médicas,

entrevistas con tutores de hijos,

permisos, flexibilidad en

situaciones complejas, retocar

el horario de clases ...

Hijos en otros centros de

la Compañía

ED Educadores con

hijos en Infant.

Prim., ESO, o Bach

Cuando sea necesario Si la comisión no subvenciona

la enseñanza, se paga entre los

dos centros.

Uso del coche Admin. Educadores Cuando sea necesario Utilizar el garaje con un bajo coste.

Figura 3 e1 Extracto del Plan de Reconocimiento

29

4 A. GESTIÓN DE ALIADOS Y PROVEEDORES PARA

OBTENER UN BENEFICIO SOSTENIBLE.


En CNSB consideramos alianza aquella relación institucional o

formal que permite avanzar en línea con nuestra MMV y que nos

ayuda a conseguir la satisfacción de nuestros GI. El seguimiento,

desarrollo y búsqueda de nuevas alianzas se desprende de los pla-

nes de gestión. Podemos ver cómo las distintas alianzas están ín-

timamente relacionadas con nuestra función. La mayor parte de

ellas son bien de tipo educativo (EDUCSI, KE, centros adscritos)

o relacionadas con el “sentido‟ pastoral o solidario (Obispado,

ALBOAN, Fund. Ellacuría…). En el último PE se han establecido

dos LE relacionados con este aspecto:

4.1 Relaciones exteriores: Mejorar la comunicación con las fami-

lias, AA.AA. y medios. Consolidar alianzas dentro de KE y con

otros Centros.

4.2 Red de Centros: Favorecer sinergias con otras Obras SJ y, en

especial, con la Comunidad de Jesuitas de nuestro centro.

ALIADOS

Hemos establecido de forma sistemática la revisión y evaluación

de los aliados, así como la detección y gestión de nuevas alianzas.

Analizamos los servicios que nos ofrecen en función de nuestras

necesidades actuales y futuras. En el subproceso 1.1.c Definir y

desplegar alianzas desarrollamos la gestión con nuestros aliados.

Las principales alianzas que se desarrollan en CNSB, sus objeti-

vos y revisión se agrupan en la fig.4 a1:

Alianzas Relevantes: contribuyen al desarrollo de nuestra MMV,

siendo claves en aspectos económicos y/o líneas pedagógicas. Los

objetivos de estos aliados y los del Colegio son comunes.

Alianzas institucionales: nos ayudan al desarrollo y logro de las

Estrategias definidas.

Otras Alianzas, son colaboraciones en donde se pretende mejorar

la formación integral de nuestro alumnado y del personal.

Las alianzas mencionadas en la (fig.4 a1) nos permiten desarrollar

proyectos. Así, gran parte de las AF que se desprenden de nuestros

PF se desarrollan gracias a estas alianzas. Por ejemplo:

KE: formación pedagógica, en TIC, Proyectos Lingüísticos…

SJ, Provincia de Loyola: Formación Ignaciana para personas que

trabajan en las distintas obras (10 días por curso durante 3 cursos

consecutivos, 32 educadores de nuestro centro la han realizado), For-

mación en Liderazgo Ignaciano (12 días, 3 miembros del ED), char-

las de formación permanente (el Dir. participó como moderador en

la impartida por Javier Elzo en nuestro centro en 2011), etc.

EDUCSI: actuaciones llevadas a cabo en los últimos años: Curso

para la función Directiva en Salamanca, Seminarios de directores,

Ejercicios espirituales, Encuentros de directores europeos, etc.

Las alianzas han reportado beneficios a los diferentes GI. Así,

para garantizar la entrada de alumnos en PRI y en Bach se esta-

blecieron convenios de adscripción desde 2008 con centros de EI

dependientes del Obispado: Karmengo Ikastola e Iparragirre Es-

kolaurre y para Bach. con el Colegio Ntra Sra del Pilar, que carece

de dicha etapa. Estos convenios tienen establecidas cláusulas de

ALIADO OBJETIVOS / LOGROS ALCANZADOS REVISIÓN / PERIODIC.

ALIANZAS

RELEVANTES

EDUCSI Formación, buenas prácticas, asesoría Anual. Revisión del PAC

EQE Certificación ISO, compartir espacios, campañas, publicidad común Los Dir. se reúnen semanalmente

CENTROS ZONA NORTE SJ Reuniones de homólogos, directrices comunes, buenas prácticas y recursos Anual. R evisión del PAC

KE Formación, asesoría, optimizar recursos, mejores prácticas.

Asambleas y reuniones.

Anual. Revisión del PAC.

CENTROS ADSCRITOS: Karmengo Ikastola, Iparragirre Eskolaurre,

Colegio Ntra. Sra. del Pilar

Matriculación de alumnos, información y confianza mutua. Anual. Revisión del PAC

ALIANZAS INSTITUCIONALES DEPART. DE EDUC. Conciertos económico, normativas y leyes, formación, subvenciones Anual. Revisión del PAC, cierre

del ejercicio económico.

AYUNTAMIENTO Recursos, trabajo común y apoyo en determinadas actividades Anual. Revisión del PAC

BERRITZEGUNE Formación, cuestiones pedagógicas Anual. Revisión del PAC

COMPAÑÍA DE JESÚS Criterios de actuación, colaboración en pastoral, publicaciones Contacto permanente, reuniones

de Dirs. de Obras

ALBOAN Recursos pedagógicos, apoyo en campañas Anual. Revisión del PAC

FUNDAC. ELLACURÍA Recursos pedagógicos, apoyo en campañas Anual. Revisión del PAC

OTRAS U. de DEUSTO Acceso preferencial de alumnos, colaboración en estudios, alumnos de prácticas Anual. Revisión del PAC

EUSKALIT Asesoría y formación en gestión, compartir buenas prácticas, batería de indicadores. Anual. Revisión del PAC

J. Mateo Zabala Euskaltegia Formación y preparar para titulaciones Anual. Revisión del PAC

Laboratorio de Idiomas Formación y preparar para titulaciones Anual. Revisión del PAC

Academia de Música Formación y preparar para titulaciones, Anual. Revisión del PAC

AMPA Financiación, colaboración en actividades, campañas, comisiones de trabajo Anual. Revisión PAC, reuniones

del Dir. y AMPA

Asociación de AA.AA Colaboración en actividades, publicaciones, cesión de locales, asambleas Reuniones Dir. y representantes de la Asociación

Fig 4 a1

30

rescisión y finalización en su caso. Permiten aclarar el mapa es-

colar de nuestra zona y garantizan la llegada de alumnado a nues-

tro centro y también a los adscritos.

Desde marzo de 2002 existe un acuerdo con la UD que establece

la preferencia de nuestros alumnos para la admisión en las distin-

tas facultades. Esto supone un plus para alumnos y familias y

ahonda en los lazos entre las distintas obras SJ.

La colaboración con la ONG ALBOAN y con el Centro Ignacio

Ellacuría, que trabaja especialmente con personas migrantes, se

concreta en los proyectos de cooperación con el desarrollo: TPS,

Campaña Mundial por la Educación, proyecto „Un cole en una

tienda de campaña‟, formación de voluntarios, proyectos de cola-

boración social de alumnos de Bach. con jóvenes migrantes…

PROVEEDORES

Gestionamos la relación con los proveedores en general según el

subproceso 3.1.b Gestión del gasto, cuyo misión es Gestionar las

compras y subcontrataciones necesarias para atender tanto a las

necesidades del Centro, como a las de familias y alumnos.

Contamos con empresas que nos suministran productos o servi-

cios agrupados en las siguientes categorías: Auditorías, Calidad,

Comedor, Construcción, Desplazamientos, Detalles, Equipamien-

tos, Fotocopias, Informática, Libros, Limpieza, Materiales con-

sumibles, Medio ambiente, Publicidad, Seguridad y salud,

Seguros, Suministros (ver 4c).

Realizamos una evaluación de proveedores en base a requisitos

previamente establecidos: puntualidad en las entregas, responsa-

bilidad en el suministro, seriedad en la facturación, trato perso-

nalizado y sintonía con nuestra acción educativa.


Como ya hemos comentado anteriormente, evaluamos a los

proveedores y a los aliados. También contamos con las autoe-

valuaciones EFQM y las evaluaciones externas con el fin de re-

visar, evaluar y desplegar la mejora continua en nuestras

relaciones con ellos. Las revisiones realizadas a nuestro Sistema

de Gestión con aliados y proveedores nos han llevado a mejoras

como las siguientes:

- Documentada e implantada la sistemática de relación con pro-

veedores. (ISO en 2004, PG.07.4.1 Compras y Subcontratas).

- Identificación de aliados y GI (RE 2003-10).

- Documentada e implantada la sistemática de relación con pro-

veedores. (ISO en 2004, PG.07.4.1 Compras y Subcontratas).

- Del DAFO se desprende la incorporación de nuevos aliados y

sistemática de relación a nuestros OE (2009).

- ALEXIA (Empresa COSPA) para la mejora de la gestión de

datos de alumnos (2011-120)

- A petición de las familias, solicitud a GASCA de actividades lú-

dicas en Euskera en tiempo de comedor. (2011).

- En colaboración con el Berritzegune, desarrollo y normalización

del uso del euskera en el centro (2011).

- Incorporación de nuevo software de gestión económica (2012).

- Elaboración del subproceso 3.1.b Gestión del gasto (2012).

- Elaboración del subproceso 1.1.c Definir y desplegar alianzas

(2013).

- Cambio de empresa de servicios de limpieza (2013).

31

4 B. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ECONÓMICO-

FINANCIEROS PARA ASEGURAR UN ÉXITO

SOSTENIDO.


El documento “Rasgos de las Obras de SJ”, en su Capítulo 2g dice

lo siguiente: “Es transparente económica y financieramente:

- Es transparente con el Gobierno de la Provincia.

- Es transparente con las personas que toman parte en la Obra de

modo que se hagan cargo de las condiciones en que se desarrolla

su tarea y de los límites y logros que presenta.”

Nuestra Visión apuesta por la sostenibilidad económica y una ges-

tión basada en la mejora continua, con unos Valores de profesio-

nalidad (honestidad, responsabilidad, formación y mejora

continua) para gestionar los recursos económico-financieros ase-

gurando un éxito sostenido.

Esto se refleja en la LE 3.1 Economía e Inversiones. Nuestra ges-

tión económica y financiera, se ha integrado como una actividad

más en la gestión por procesos (Proceso 3.1 Gestión económico -

financiera).

Desarrollamos estrategias, políticas y procesos económico-finan-

cieros en apoyo de la estrategia general del colegio.

En nuestro PEC nos identificamos como un “Centro no lucra-

tivo”. Centro educativo Concertado y subvencionado por la Ad-

ministración. Él concierto engloba las etapas PRI, ESO y Bach;

se renueva periódicamente, asegurando la base económica del

Centro, y se desglosa en tres conceptos: Personal, Funciona-

miento y Amortización y servicios. Para la financiación del

resto de servicios que CNSB proporciona (pastoral, refuerzo

atención a NEE, comedor, biblioteca, enfermería, patio, salidas

culturales, etc.) se recurre a una contribución por parte de las

familias que aprueba el CE.

A continuación desplegamos parte del OE 3.1 Gestionar de forma

equilibrada, eficaz, eficiente y transparente. Asignar recursos de

acuerdo con la Misión y de la manera más racional posible:

PAC Acción Respons. Plazo Revisión

10-11 Seguimiento

periódico del

presupuesto en el ED

Admin. 3 veces

al año

Se considera positiva

y se mantiene en años

posteriores

11-12

des

Redistribuir el

trabajo en

Administración

Admin. Sept.

2011

Con la nueva

incorporación se

cubren las necesida-

12-13 Formación en

herramientas:

SAGE y Alexia

Admin. 1º y 2º

trimestre

Trasformación

se implementan

los programas.

Fig. 4 b1

Este ámbito de gestión está registrado en el proceso 3.1 Planifi-

cación económico-financiera, que consta de dos subprocesos:

“Gestión del Presupuesto Anual” y “Gestión de Ingresos y Gas-

tos”. Este proceso sigue el ciclo PDCA que explicamos más ade-

lante en este mismo subcriterio.

Gestionamos los recursos de modo eficaz y eficiente.

En la Planificación Anual, tenemos en cuenta las siguientes

partidas:

Ingresos: conciertos económicos del GV, subvenciones, contri-

bución de las familias, aportaciones de la Titularidad, ingresos

por servicios (comedor, librería, equipación deportiva, alquiler de

espacios, etc.).

Gastos: costes del personal, compras, mantenimiento y repara-

ción, suministros, provisiones y amortizaciones.

Una vez elaborados los presupuestos, son aprobados por la Ti-

tularidad y el CE y presentados al ED, Comité de empresa y

claustro. El control del presupuesto lo realiza el ED en tres reu-

niones de seguimiento, así como el seguimiento de los indica-

dores económicos clave (criterio 9) en la reunión anual de

planificación.

La información generada para el seguimiento y control de los re-

cursos económico-financieros se muestra en la fig. 4 b2:

INFORME DESTINAT. PLAZO

Seguim. del

presupuesto

ED Trimestral

Cuentas Anuales SJ Febrero del siguiente

al balance

Ingresos-gastos ED

CE

C. de empresa

Claustro

Marzo-Abril del año

siguiente

Marzo-Abril del año

siguiente

Marzo- Abril del año

siguiente

Marzo-Abril

Cuentas Anuales Auditores externos Febrero Pre-Auditoría

Abril-Mayo Auditoría

económica

Informe de la

auditoria de

cuentas

Delegado de la

Provincia, Dir. y

Administrador

Junio

Cuenta de

ingresos-gastos

Admon. Educativa A requerimiento del GV

Fig. 4 b2

Durante los últimos años hemos tomado medidas para reducir el

gasto, aumentar ingresos y equilibrar los balances anuales:

• Ajuste de los complementos y pluses absorbibles contemplados

en nómina.

• Mejoras en el Rendimiento energético (estudios de consumo por

la empresa GESE) en base a la Auditoría energética de 2010.

• Instalación de sensores electrónicos de presencia en clases y

pasillos.

• Aumento en el número de los espacios dedicados a alquiler,

tras inversión para adecuar el Salón de Actos, el edificio

puente, los polideportivos y el patio: bailes municipales,

campus de verano, asambleas, congresos, simposios, confe-

rencias, etc.

• Traslado de la sección de fútbol del Club Loyola–Indautxu al

campo municipal de Aitxarte (barrio La Peña) en 2011.

• Subvenciones obtenidas por proyectos de innovación (Norma-

lización lingüística, Proyectos de huerta y cocina del dpto. de

orientación, etc.).

Gestionamos los recursos económicos y financieros cuidando

casos de familias con dificultades económicas y la atención a la

diversidad en proyectos no subvencionados al 100% por la

Admón. (PREE, dpto. de orientación, refuerzo lingüístico).

Implantamos procesos económico-financieros de gobierno, y

planificamos las inversiones.

El proceso económico-financiero del CNSB sigue el ciclo PDCA:

P: Planificación:

Febrero: con los datos finales del ejercicio anterior, y en línea

con la legislación vigente tanto del G.V. como de la SJ, se realiza

una primera estimación de ingresos y gastos.

Mayo-Junio: en los dptos. se recaban necesidades de inversión y

los gastos que formarán parte del Presupuesto. Se definen objeti-

vos económicos y el ED prioriza las acciones a ejecutar.

Septiembre: chequeo de las subvenciones del Concierto, ya que

se concede por curso escolar, realizando los ajustes necesarios del

presupuesto adaptándolo al año natural.

Enero: una vez finalizado el ejercicio económico, se liquida el

presupuesto, observando las desviaciones producidas.

D: Acciones:

Seguimiento del Presupuesto e Inversiones: el ED analiza y de-

cide los trabajos a realizar: en verano se ejecutan las obras impor-

tantes y el resto durante curso escolar.

Presupuesto de Ingresos y Gastos: día a día se gestionan todas

las partidas que figuran en el presupuesto incluida la de su conta-

bilización informática (Gestión del Riesgo).

C + A: Verificación y Ajuste de la Planificación.

Seguimiento del Presupuesto en el ED: se realiza trimestral-

mente. Posteriormente, se liquidan Explotación e Inversiones de

las cuentas de cada ejercicio (comprenden el Balance). Con esta

información se realiza una pre-auditoría. Cada 28 de febrero se

entregan a la Titularidad.

Presentación al ED y a los distintos estamentos: CE, Claustro,

etc.

Auditoría Externa: completa el ciclo con su informe de cuentas,

sirviendo de base para la elaboración del nuevo presupuesto, para

el ajuste de indicadores del proceso y para implementar las AM

detectadas.

En la fig. 4 c3 encontramos un conjunto de inversiones planifica-

das y realizadas en el centro durante estos últimos años. Identificamos y gestionamos adecuadamente los riesgos econó-

mico-financieros.

Como mencionamos anteriormente el ED y el Administrador son

los responsables de realizar el seguimiento tanto del Plan de In-

versiones como del Presupuesto Anual. El Administrador esta-

blece un sistema para controlar sistemáticamente los riesgos:

- Retrasos o reducciones en ayudas y subvenciones que recibe el

Centro.

- Sistematización del control de impagados.

- Seguimiento a clientes y proveedores.

- Imprevistos: fachada, seguridad.

- Disminución del número de alumnos.

Desarrollamos e introducimos indicadores que permiten gestionar

los riesgos económicos (ver 9 b1, 9 b5, 9 b6, 9 b10). Para paliar

la disminución del nº de alumnos, desde el Centro se han estable-

cido, entre otras, las siguientes actuaciones y recursos:

- 05-06: aumentamos la oferta lingüística del colegio, con la im-

plantación del trilingüismo en Bach.

32

P Inventario de Elementos. / Asignación de Proveedores

para el Mantenimiento de Equipos e Instalaciones /

Establecimiento de períodos en los que se lleve a cabo

el mantenimiento

D Periódicamente se efectúan las labores planificadas /

Se registran las intervenciones en impresos establecidos

C Se comprueban los registros en las auditorías internas

y externas / Se pasan los controles que exijan los

Organismos Competentes

A Anualmente se revisan elementos que deben ser

renovados para realización durante el verano.

Año Mejoras Implantadas Revisión y Aprendizaje

2006 Informes de cuentas

(Revisión limitada de

los estados contables)

Contratación empresa de

Auditoría

2007 Nuevo Plan General Contable Adecuación de las

cuentas al programa

de contabilidad

2008 Auditorías Económicas anuales RE

2009 Reorganización de

Administración-Secretaría

Incorporación del personal

de Admón. Y Secretaría de

la EQE para reducir coste

2011 Cambio Proveedor Limpieza Reducción de gastos.

Revisión Interna

2011 Incorporación personal

de Admón.

Se reparten más

eficientementelas tareas.

Revisión Interna

2012 Nuevos programas (nóminas:

Sage, facturación: Alexia)

Despliegue de (Alexia-Sage).

Reuniones de

administradores

de la Zona Norte

2013 Reorganización del

servicio de limpieza

Cambio de horarios y

personas. Revisión interna

- 11-12: implantamos el servicio de guardería.

- 11-12: modificamos el horario de ESO y Bach para atraer más

alumnos.

- 11-12: diseñamos una campaña de publicidad en los medios

(prensa, radio, internet) para atraer alumnos.

- 12-13: intensificamos dicha campaña.

El programa de contabilidad Logic (SAGE), adaptado al Plan Ge-

neral Contable de Entidades no lucrativas, permite obtener los

datos necesarios para cumplimentar las obligaciones fiscales de

las empresas y confeccionar los libros oficiales.

Posibilita conocer la situación económico-financiera en tiempo

real (adaptar las decisiones en función de la situación económica

interna) y mantener actualizado el inventario. Asimismo, permite

realizar estudios comparativos (planificar AM). Está implantado

en los centros SJ de la Zona Norte.

Fruto de las revisiones de la Gestión Anual, por ED y través del

equipo del Proceso Planificación Económico-Financiero, hemos

llegado a las siguientes conclusiones en relación a las mejoras:

- Establecimiento de una comisión, para orientar la gestión eco-

nómica y asegurar que es adecuada desde el punto de vista legal

y disponer de datos objetivos para el análisis.

- Ajuste de valoraciones en las distintas cuentas.

- Análisis de distintos presupuestos en las inversiones.

EVALUACIÓN, REVISIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA:

Evaluamos el desempeño económico-financiero analizando Indi-

cadores y ratios de seguimiento (ver indicadores económicos del

criterio 9).

También existen reuniones de Administradores de otros centros

SJ para compartir buenas prácticas: convergencia en programas

de gestión como nóminas, facturación, contabilidad, etc.

En la fig. 4 b3 se registran algunas mejoras implantadas en los úl-

timos años en la gestión económico-financiera:

4 C. GESTIÓN SOSTENIBLE DE EDIFICIOS, EQUIPOS,

MATERIALES Y RECURSOS NATURALES.


Destacamos en nuestra Visión una serie de aspectos relacionados

con la gestión sostenible de los recursos que ponemos a disposi-

ción de nuestros GI: Comprometidos con el MA, gestión basada

en la mejora continua, centro Innovador. Desplegamos estos ám-

bitos en el PE y en los diferentes PAC, valiéndonos de las LE 3.1

Economía e inversiones, 3.2 Servicios e instalaciones y 4.3 Com-

promiso con la sociedad.

Gestionamos edificios, equipos y materiales, en apoyo de la es-

trategia del colegio.

El procedimiento ISO PG.06.3.2 Gestión de Mantenimiento

tiene como misión “disponer de equipos e instalaciones en ade-

cuadas condiciones de uso”, siendo su alcance el mantenimiento

y reparación de infraestructuras y equipos (didácticos, deporti-

vos e informáticos) necesarios para el correcto desarrollo del

servicio.

Por otro lado, el procedimiento PG0.6.3.1 Gestión de infraes-

tructuras tiene como misión “asegurar que se dispone de las

infraestructuras necesarias y que el uso de estas es eficiente”,

siendo su alcance todas las infraestructuras y equipos del cen-

tro (edificios, mobiliario, equipos informáticos, equipos de la-

boratorio…).

En cuanto a inversiones en obras y equipamientos, la toma de

decisiones se realiza de la siguiente forma: se recogen las su-

gerencias del personal y ET, y se estudian las obras necesarias

para el siguiente curso. El ED las prioriza dependiendo del pre-

supuesto y de que estén relacionadas con la estrategia (ver 4b).

Las auditorías ISO posibilitan el control de los dos procedi-

mientos mencionados.

La fig.4 c1 recoge el ciclo PDCA sobre mantenimiento de insta-

laciones y equipos:

Fig. 4 c1

fig. 4 b3

33

Optimizamos el uso y gestionamos eficazmente el ciclo de vida y

la seguridad física de nuestros activos tangibles:

Nuestro colegio se distribuye en cinco edificios:

1.- PRI (Urquijo): aulas de los seis cursos de PRI, Salón de Actos,

“Capilla del Cristo”, aula de Música, salas de profesores, la-

boratorio de idiomas, aula de Informática, despachos, gimna-

sio y patio de recreo.

2.- ESO (edificio Haro): aulas, despachos de tutores y de coord.

de curso, un aula de TECN, laboratorio de CN, de Educación

Plástica.

PLAN DE MANTENIMIENTO

Equipos Carácter. Tipo Periodo Empresa

ASCENSORES En edificios

principales

Preventivo Mensual Muguerza/

Fain

CALEFACCIÓN Calderas

de gas

Preventivo Mensual Teycoman

INFORMÁTICO Personal

Propio

Preventivo

y correctivo

Continuo

EXTINTORES Según

características:

mat. eléctrico,

cocina, etc

Recambios,

mes de

enero

Anual Sercoin

DESINFECCIÓN Tratamiento

de Zonas

clave

Preventivo

y correctivo

Trimestral

y ocasional

INSEC

MANT. GENERAL Personal

propio

Preventivo

y correctivo

Continuo

TRATAM.

DE AGUAS

Control y

Prevención

de Legionella

Limpieza

depósitos

Seguimiento

preventivo.

Mensual

Anual

LAENK

Curso Mejora Resultado

08-09 Reforma Salón de Actos Rentabilizarlo por medio

de alquileres

09-10 Reforma aseos patio Mejora en el GDS de los padres

10-11 Contratación encargado del

mantenimiento informático

Rapidez y efectividad en la

solución de problemas.

11-12 Programa de Gestión

de Horarios

Distribución ocupación

de aulas

11-13 Cumplir normativa

contraincendios en el

edificio de PRI y ESO

Cumplir la normativa

municipal y mayor

seguridad.

3.- Bach: aulas, laboratorios de Física, Química y Biología, de-

pendencias del Dpto. Orientación, aulas de Arte, Matemáticas

y Dibujo, despachos de tutores y coord. de curso, sala de pro-

fesores, Iglesia, Recepción, Biblioteca, Enfermería, Reprogra-

fía, Admón., Secretaría, comedor, salas de visitas y despachos

del Dir. y de la JE.

4.- Edificio puente: salas de Informática, vídeo, grupos, Confe-

rencias, pequeña Capilla, aulas y despachos.

5.- Pabellón polideportivo. Patio, con dos campos de fútbol 7,

cuatro canchas de baloncesto y dos frontones.

El Colegio comparte aulas del edificio puente y Haro con la

EQE (aulas generales, Informática, Robótica, en horarios com-

plementarios.

Para evitar duplicidades en la ocupación, existe la posibilidad

de reservar los espacios comunes (sala de conferencias, salón

de actos, Iglesia,…) a través de la página web, así como un pro-

cedimiento para compartir los recursos de uso común: material

audiovisual, proyectores, portátiles, vídeos, etc. En estos últi-

mos años se están instalando PDI y proyectores fijos en las

aulas. El colegio rentabiliza sus instalaciones mediante el al-

quiler de varios espacios mencionados, con el fin de captar re-

cursos económicos (ver 4 b).

En la fig. 4 c2 mostramos ejemplos de mejoras de nuestros edifi-

cios e instalaciones:

En los últimos tres años se ha realizado una adecuación en Segu-

ridad debido a la normativa legal en esta materia: instalación de

puertas resistentes al fuego en PRI y ESO, sistemas de alarma y

planos de evacuación en las aulas. Se realiza un simulacro de eva-

cuación anual, en el que participa todo el colegio.

Para el mantenimiento y conservación de las Inversiones rea-

lizadas diseñamos el Plan de Mantenimiento expresado en la

fig. 4 c4:

Fig. 4 c4

Fig 4 c2

Gestionamos el impacto de nuestras operaciones sobre la salud

pública, la seguridad y el medio ambiente.

En cuanto a la gestión de inversiones, en la fig. 4c3 indicamos al-

gunas de las realizadas en los últimos años:

Fecha Descripción Inversión Utilidad

2002 Construcción del edificio puente,

polideportivo y garaje

Mejorar el servicio

2008 Cerramiento de huecos de escaleras Seguridad

2009 Ventanas Edificio Urquijo Ahorro Energía

2010 Acometida de Seguridad Eléctrica Cortes de energía

2011 Cerraduras electrónicas de seguridad Seguridad

2011 Tejado y fachada Edificio Haro Seguridad

2011 Instalaciones de emergencia Seguridad

2012 Renovar pupitres Bach Comodidad

2012 Túnel de lavado cocina Higiene y seguridad

2013 Seguridad contra incendios en

el Edificio Areilza

Seguridad

Fig 4 c3

Tenemos subcontratados los servicios de mantenimiento y revi-

sión con empresas certificadas: Teycoman, Ascensores Muguerza,

Sercoin.

El comedor atiende a unos 500 comensales diarios. El Dpto. de

Análisis y Control de GASCA hace un seguimiento de todo ali-

mento que se elabora en nuestras cocinas, emitiendo un informe

periódico. El Área de Salud y Consumo del Ayunt. de Bilbao rea-

liza inspecciones anuales para supervisar las condiciones higié-

nico-sanitarias de la cocina y comedor. Se han retirado a final del

curso 11-12 los alimentos con alto contenido en ácidos grasos sa-

turados, sal y azúcares.

También anualmente desarrollamos el Plan de Prevención de la

Legionella con la cloración de los depósitos de agua.

Respondiendo a las necesidades temporales, la empresa INSEC

lleva a cabo la Desinfección, Desinsectación y Desratización de

las Instalaciones.

Anualmente se evalúan las necesidades de calefacción y se ela-

bora un cuadro con los horarios y los espacios, controlando así

el consumo de gas. Para paliar el consumo de electricidad se

instalan detectores de presencia y de luz natural. En 09-10 la

empresa BEST realizó una Auditoría Energética; determinó

una serie de actuaciones que se han materializado en el curso

12-13 con la empresa GESE. El resultado ha sido una reduc-

ción del 14% en el consumo de Kw/h eléctricos, 2,14% de

Kw/h térmicos y 5,84% de Kw/h totales. (ver 8 b11, 8 b12, 8

b13, 8 b14).

34

Desde Agenda 21 concienciamos a los alumnos con actividades

como colocación de contenedores de reciclaje de pilas, papel, te-

léfonos y CD´s. El mantenimiento correctivo: se realiza según

el Procedimiento ISO PG06.3.2 Gestión del Mantenimiento, con

su correspondiente registro.

Servicio de limpieza: En 1998 se subcontrató esta actividad a la

Empresa Limde, siendo sustituida en 2011 por Abian y en verano

de 2013 será reemplazada por otra empresa líder del sector. El

servicio tiene un coste importante por la elevada ocupación y ac-

tividades que se desarrollan a lo largo del día. En 2012 acordamos

con Abian una reorganización el servicio. Así se redujo el importe

de la factura casi un 10%. En el PAC 11-12 establecimos un plan

de limpieza que resultara satisfactorio para la CEduc. y en 12-13

“aumentar el GDS con el servicio de limpieza”. (Ha pasando de

6,99 a 7,13)

En relación a los edificios contamos con un Plan de Seguridad

a tres años controlado y revisado por el Ayuntamiento de Bilbao

y realizado por Garmendia Arquitectos.

Con respecto a los trabajadores, el Servicio de Prevención de

Riesgos Laborales está subcontratado con la Mutua Fraternidad-

Muprespa: Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial, Ergono-

mía y Psicología y Medicina del Trabajo. Una enfermera titulada

se dedica al servicio de salud laboral y de primeros auxilios (edu-

cadores y alumnos).

Las acciones dirigidas a la preservación del medioambiente se

enmarcan en los ámbitos de concienciación de alumnos:

- Disponemos en los pasillos de PRI y ESO de contenedores de

papel.

- En patio y comedor existen papeleras amarillas (envases) y

verdes.

- Junto a la recepción del colegio disponemos de recipientes para

reciclaje de CDs, DVDs, pilas y teléfonos.

- Desde 11-12 colaboramos con la asociación Garmitxa en la re-

cogida de tapones, para ayudar en la investigación de enferme-

dades raras.

Y gestión medioambiental del centro:

- Desde 2006 se instalan en las aulas luminarias con condensado-

res ecológicos. Buscamos la optimización de consumo energé-

tico mediante los detectores de presencia.

- La empresa DELBIK recoge los tóneres utilizados para su re-

ciclaje.

- Retiramos, junto a la EQE, los productos químicos sobrantes.


Algunas AE desplegadas para el curso 12-13 han sido:

- Implicar a los alumnos y educadores en el mantenimiento y me-

jora de las instalaciones.

- Realizar las reformas necesarias para adaptarnos a las medidas

requeridas por la Admón.

En las SAP de alumnos y educadores preguntamos por su GDS

respecto a los equipos e instalaciones (ver 6 a5 y 7 a3).

En la fig. 4 c5 mostramos ejemplos de mejoras realizadas en los

últimos años en infraestructuras y equipamientos (ver también en

fig. 4 c2 y4 c3):

35

Curso Aprendizaje Acciones de mejora

05-06 Jesús Obrero (Vitoria) Red interna: intranet, servidor

08-09 JE Programa para gestión de notas

“Magister”

09-10 EQE Sistema de reserva de aulas por

internet

10-11 Dpto. de Orientación,

Berritzegune

“huerta” para NEE

10-11 ESO Taquillas en Bach.

10-11 ED Instalación de pizarras digitales

PRI y PCs alumnos de 5º curso

11-12 Resp. de Mantto.

Informático

Mantto. Informático

mediante internet

12-13 ED Nueva organización telefónica

12-13 ED Nuevos puntos de wifi

12-13 Coord. De Paraescolares

y Vigilantes del patio

Reactivar el sistema de

calefacción en el polideportivo

12-13 Coord. Paraescolares Reforma cocina del albergue de

Orozko

fig. 4 c5

4 D. GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA PARA HACER

REALIDAD LA ESTRATEGIA.


Los últimos años están suponiendo un enorme reto tecnológico,

motivado por querer ser un centro innovador, como indica nuestra

VISIÓN. Es prioridades pedagógicas el desarrollo con sentido

crítico de las nuevas tecnologías relacionadas con el aprendizaje,

la información y la comunicación social. Desarrollamos una estrategia para gestionar la tecnológica en

apoyo de la P&E.

Nuestro objetivo es implantar y mantener tecnologías de manera

eficiente optimizando los recursos propios y los provenientes del

GV. La LE 1.2 Departamentos e Innovación desarrolla acciones

para gestionar las TIC como incrementar su uso en la actividad

del centro, dotarnos de recursos tecnológicos para las clases, mo-

dernizar la página Web y llevar a cabo AF en nuevas tecnologías.

Algunos indicadores son: Nº de profesores que utilizan PDI en

ESO (33/46 en 11-12) y Nº de profesores que utilizan los ordena-

dores personales en el aula (14/16 en 11-12).

CNSB establece tres niveles de aplicación de la tecnología, que atien-

den a los ámbitos que ayudan a conseguir nuestros OE (fig. 4d1):

Como medio

de inform.

Como herramienta

del proceso EA

Como medio de

gestión de procesos

Internet

Intranet

e-mail

Utilización

Como asignatura

Proyectos de innovación

Utilización de ordenadores

Gestión de sistemas

Gestión pedagógica

Gestión económica

Gestión administrativa

Gestión de activos y recursos

Fig. 4 d1

Una fortaleza detectada en el DAFO 2012 es el trabajo en red,

que nos permite colaborar con otros centros SJ. Profesores del

centro se comunican regularmente con sus homólogos utilizando

estas tecnologías.

Fuentes que nos proporcionan información sobre la innovación

tecnológica:

AÑO 09 10 11 12

PDI s 6 14 21 35

Nº ORDENAD. 305 445 606 775

Nº de WIFIs 5 10 15 32

Congresos, conferencias:

• En 2011, 19 educadores de PRI y ESO asistieron al congreso

“Nuevas tecnologías en el aula”.

• Un educador asiste desde hace 4 años a las “Jornadas de Educa-

ción Digital de la Cátedra Telefónica”.

• En 2012, 4 educadores visitaron el Colegio Madre de Dios de

Bilbao interesándose por la organización de los recursos infor-

máticos.

• El responsable TIC asiste anualmente a congresos relacionados

con MoodleMoot, Moodle, i-pads, etc.

Otras fuentes:

• El Berritzegune nos informa sobre nuevas herramientas y apli-

caciones disponibles. En 2012 16 educadores trabajaron el cues-

tionario autocalificable Flubaroo.

• Asistimos a los encuentros de KE, sobre aplicación de TIC en

el aula

• Aprendizaje de otros Colegios de la Zona Norte.

• Charlas a familias, profesores y alumnos sobre el uso de las

redes sociales (Pantallas Amigas, Microsoft…).

• Desde 2010 pertenecemos a la red HADA. Nos permite acceder

a una biblioteca virtual para tratar en el aula dificultades de

aprendizaje.

Utilizamos la tecnología para apoyar y mejorar la eficacia de las

actividades, implicando a los GI

CNSB gestiona la tecnología en dos ámbitos:

• Para el funcionamiento del Centro se han utilizado distintas he-

rramientas: Secretaría (COSPA 2005 y Alexia 2011)., Adminis-

tración (Programa DBase III y Alexia 2013). y JE (Generadores

de horarios: CRONOWIN 2007 y ApUntis-Alexia 2011).

• En el proceso EA, en línea con los Proyectos de innovación y

sobre todo de las indicaciones o legislación proveniente del GV.

El proceso 3.2 Activos y recursos despliega las siguientes accio-

nes: Sustitución del equipo, reparación y verificación, puesta en

servicio. Reflejamos algunas mejoras en estos ámbitos (ver tam-

bién fig.4 d2):

• Cámaras de seguridad desde antes del 2001.

• Sistema de cerraduras electrónicas. Desde 2006, el colegio con-

trola vía informática los accesos a numerosas dependencias.

• Red informática interna, con servidores.

• Cambio de centralita de teléfonos en 11-12

• Direcciones electrónicas de correo.

Dominio indautxujesuitak.org.

• Puntos de red (red integral, actualmente 120, además de las co-

nexiones de fibra entre nodos).

• Plataforma MOODLE

• Colocación de PDI en aulas de PRI y ESO.

• Adquisición de 12 i-Pads para profesores de Bach y aula de NEE

de PRI. Para ello se han instalado 5 pantallas y 5 Apple TV.

El PF recoge la formación en TIC. La adquisición de tecnología

en el colegio cumple los siguientes criterios: estar alineadas con

nuestra P&E, desarrollar una relación directa con las fuentes de

conocimiento y posibilidad presupuestaria anual de adquisición,

reposición y mantenimiento.

El uso de TIC nos permite mejorar la EA (PCC, procesos y pro-

gramaciones, unidades didácticas). Las mejoras parten de apren-

dizajes adquiridos en presentaciones, foros y charlas a las que

acudimos. Así los proyectos de WebQuest, Portfolio, blogs, nue-

vas metodologías de infantil, impartición de áreas en inglés, pro-

yecto de educación en valores, trabajo por proyectos en PRI, etc.

se han implantado por medio de alianzas con los centros de la

Zona Norte, y Berritzegune fundamentalmente.

La intranet facilita la gestión por procesos y la mejora continua.

Se dispone de un servidor de red local al que los educadores pue-

den acceder por medio de claves personalizadas. También han su-

puesto una mejora en el ámbito de la comunicación interna y

externa el correo electrónico y la página web.

Al final de cada curso solicitamos a todos los educadores las

necesidades de equipamientos pedagógicos, informáticos, ma-

terial de laboratorio, deportivos…. Para eso ha sido muy im-

portante la implantación del SEOM (ver 1 a). El ED identifica

las innovaciones y las incluye en el PAC, planifica los recursos

necesarios y las personas responsables de los proyectos. Los

ET despliegan proyectos de innovación, donde se especifican

las líneas a seguir y los objetivos a alcanzar. Se evalúan a final

del curso y se introducen las AM necesarias. Con el fin de poner

en común sistemáticas y metodologías de motivación y coordi-

nar actividades, los coordinadores de dpto. se reúnen con la JE

regularmente.

Así, las TIC forman parte de todos los procesos docentes, gestión,

administración y comunicación.


Estamos impulsando un cambio metodológico en la enseñanza y

en la digitalización de los procesos docentes, administrativos y

de información y comunicación, para redefinir nuestro “Modelo

de Madurez Tecnológico”. En junio 2013 pretendemos lograr la

acreditación en la primera convocatoria del Dpto. de Educación

“Virtualización del centro” (BOPV, Decreto 174/2012).

Como ejemplo de mejoras introducidas, destacamos la revisión

de las metodologías para la introducción de las TIC en las dife-

rentes áreas y la gestión del conocimiento (utilización de las PDI,

blogs…). Desde 05-06 se desarrollan varios proyectos de inno-

vación (PDI, Aprendizaje Cooperativo…).

Medimos la efectividad de la gestión e identificación de las tec-

nologías se mide por SAP a educadores, autoevaluaciones, me-

morias e indicadores. Destacan las progresiones de la ratio

ordenador-alumno (9 b5) y ratio ordenador-persona (9 b6). Tam-

bién valoramos el GDS con la disponibilidad de infraestructuras

y equipamiento (biblioteca, laboratorios, aulas de informática).

Ver indicadores 6 a5, 7 a3.

La fig.4 d3 recoge el GDS de familias con las instalaciones y equi-

pamientos del colegio (aulas, patios, laboratorios, etc.).

2009 2010 2011 2012 2013

7,21 7,29 7,36 7,39 7,31

Fig. 4 d2 Fig. 4 d3

36

Personal Alumnos Familias

MVV Calendario escolar Orientación de Estudios

PAC Horario Actividades Extraesc.

Aspectos laborales Fechas de Evaluación Funcionamiento

Normativas legales Plan de Curso Aspectos Económicos

RRI Orientación Académica Calendario Escolar

Calendario escolar Activ. Extraescolares Reuniones, claustros Normas de Convivencia

LE OE Acciones12-13 Proceso

asociado

1.2

Dptos. e

innovación

Trabajo de los dpto.

para ser innovadores,

programar y evaluar

en competencias y

compartir nuestras

buenas prácticas.

1.2.e Socializar la

formación y las

buenas prácticas.

1.2.k Los educadores

acceden al servidor

desde ordenadores

externos.

1.3

Gestión de

personas

2.5

Resultados

en familias

Nivel educativo

y servicios de los

que las familias

estén satisfechas.

2.5.b Publicar

resultados de

encuestas de

familias y a alumnos.

2.5.c Socializar a las

familias los (buenos)

resultados académicos

1.2b

Comunic.

externa

4 E. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL

CONOCIMIENTO PARA APOYAR UNA EFICAZ

TOMA DE DECISIONES Y CONSTRUIR LAS

CAPACIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.


En CNSB queremos que las personas y los clientes tengan un ac-

ceso adecuado a la información, y el conocimiento necesario para

desempeñar sus funciones, garantizando además la seguridad y la

protección de los datos. En el PE 10-14 hemos definido varios

OE que tienen asociadas acciones relacionadas con gestión de la

información y el conocimiento. La fig. 4 e1 recoge algunas de

ellas.

nes de correo (cada familia dispone de una cuenta bajo el dominio

del colegio desde dic-12).

La fig. 4 e2 recoge las necesidades de información más frecuentes

de nuestros GI.

Fig. 4 e 2

Fig. 4 e1

Dotamos a los líderes de una información precisa y suficiente

para la toma de decisiones.

CNSB ha definido los GI (fig.2 a2, 2 a3) y los subprocesos: 1.2 b

Comunicación externa institucional y 1.3. g Comunicación in-

terna, reclamaciones y sugerencias.

Se analizan los datos recogidos por medio de las SAP (ver 2a) y

la información recibida a través de los canales de comunicación

internos (ver 3d) y externos acerca de los GI. De ese análisis salen

conocimientos relacionados con aspectos de nuestra gestión del

liderazgo, de las necesidades y expectativas de las personas de la

organización, de nuestros clientes, de nuestras alianzas y entorno.

Para garantizar la validez y precisión de los datos, compartimos

la batería de indicadores de Euskalit. Asimismo, dentro de la red

SJ se recogen una serie de indicadores que facilitan la compara-

ción y el aprendizaje. Utilizamos la herramienta INKESTAK para

realizar las SAP a familias, alumnos y educadores (ver 6 a, 7 a),

así como las encuestas del SEOM.

Controlamos el acceso a la información y conocimientos y ga-

rantizamos su protección y seguridad.

Además de lo comentado, el otro medio principal de transmitir la

información y el conocimiento en el colegio es el correo electró-

nico del dominio @indautxujesuitak.org, del que cada educador

posee una cuenta. También disponemos de un sistema on line de

reserva de espacios.

El centro utiliza otra herramienta informática para la gestión de

la documentación de los procesos protegida por claves personali-

zadas. Los clientes externos acceden a la información por varios

canales: folleto de verano, catálogo anual, página web o direccio-

37

En CNSB garantizamos la seguridad y accesibilidad de nuestros

sistemas. Así, el sistema de calidad se gestiona a través de archi-

vos instalados en un servidor, facilitando el acceso a la informa-

ción que necesitan los educadores. Disponemos de claves

personales, mediante las cuales se accede al nivel de información

adecuado a cada perfil de puesto de trabajo. Con el objetivo de

poner a disposición de todos la información y documentación ne-

cesaria cada dpto. dispone de una carpeta en la que archiva sus

documentos: programaciones, PCC, actas de reuniones, planes,

etc. A estas carpetas sólo tiene acceso personal del propio dpto.

Así se asegura la protección de la información. Para facilitar el

intercambio de información en cada dpto. hay una carpeta deno-

minada “buzón”, en la que todos sus miembros pueden realizar

modificaciones.

Para garantizar la seguridad de la información, semanalmente se

realizan copias de seguridad de datos administrativos y de gestión

del servidor.

La protección de datos está asegurada por la LOPD y con audito-

ría externa 2007 sin ninguna No Conformidad mayor.

Establecemos redes para identificar oportunidades de innova-

ción.

El centro ha establecido una serie de redes para compartir infor-

mación e ideas, por citar algunas:

De carácter interno:

- Reuniones de dpto.: compartimos inquietudes, ideas y materia-

les, programamos y evaluamos.

- Reuniones de Equipos de tutores: son semanales de seguimiento

de incidencias, programación de tutorías grupales y evaluación.

- Comisiones: solidaridad, normalización lingüística y mediación.

De carácter externo:

• EDUCSI: posibilita el intercambio de ideas y puesta en común

de información, mediante encuentros periódicos entre directivos.

Surgen colaboraciones e ideas de proyectos. Como ejemplo, el

proyecto Ipads en 1º Bach de 12-13 (colegio de Pamplona).

• KE: recibimos información e ideas que, debidamente analizadas,

se convierten en mejoras. Como ejemplo, el curso FOAC de

Euskalit con 7 centros compartiendo ideas y aprendiendo sobre

la gestión de procesos.

• Berritzegune: ofrece apoyo para proyectos de innovación. Nos

ayudó a implantar el plan de normalización lingüística.

• Convenio de adscripción: Nos proporciona alumnos y familias,

y nos adelantamos a sus necesidades (implantación de asigna-

turas en inglés en las aulas de PRI).

Utilizamos la innovación para aportar valor a los clientes y

otros GI.

El centro realiza acciones encaminadas a adquirir y compartir co-

nocimiento que han ido aportando valor a los clientes:

• Formación de nuevos educadores.

• Tutores para nuevos educadores: persona que está a su disposi-

ción para ayudar en lo que necesite aprender y dar un mejor ser-

vicio.

• Carpetas de buenas prácticas, materiales y exámenes en cada

carpeta de departamentos del servidor.

• Los PCC y programaciones abreviadas de todas las asignaturas,

en los que están redactadas competencias, indicadores, objetivos

y contenidos.

• En PRI las asignaturas están secuenciadas en unidades didácti-

cas.

• Desde el año 2005, las calificaciones de los alumnos se intro-

ducen a través de la herramienta “Magister”. A raíz de la nece-

sidad de introducir las notas por competencias, COSPA

desarrolló en 2010 una nueva aplicación llamada ALEXIA.

• La herramienta MOODLE con diferentes cursos con materiales

de las asignaturas. Implantado en el colegio en 2006. Todos los

alumnos desde 3ºESO hasta 2ºBach tienen acceso.

• La gestión de la web: las personas aportan noticias e información

que se pone a disposición de los propios educadores, familias,

alumnos y sociedad en general. Está traducida al Euskera desde

dic.-12.

El colegio oferta formación orientada a adquirir conocimientos

necesarios para llevar a cabo las diferentes AE:

• Propuesta Izan para aplicar en PAT en Primaria y ESO en 2012

• Formación para la mejora de la convivencia (PAT) 2012

• Formación en aprendizaje cooperativo por EDUCSI y Berritze-

gune.

• Proyecto de Normalización lingüística (como un subproceso

11-12).

El historial de AF de cada educador se recoge en el IPG06.2.1-02

Expediente personal.


La medida de la eficacia de las acciones relacionadas con la co-

municación se realiza por memorias anuales, autoevaluaciones,

grupos focales y SAP (ver 7 a13, 6 a3). En la fig. 4 e3 se muestran

algunos ejemplos de mejoras relacionadas con la gestión y el co-

nocimiento.

Curso Mejora Origen / Aprendizaje

05 a 12 Instalación de puntos de

red en las aulas

PAC de todos esos cursos

y proyecto Eskola 2.0

06-07 Creación de cuentas de correo

electrónico con el dominio

@jesuitasindautxu.com

Otros centros SJ

(prov. de Loiola)

06-07 Puesta en marcha de Web

y MOODLE

Otros centros SJ

(prov. de Loiola)

07-08 Instalación de un segundo

servidor para Backups

Necesidad detectada por

responsable de mantenimiento

08-09 Instalación de un servidor

para Admón.

Necesidad detectada por

el administrador.

09-13 Participación en

First Lego League

Formac. profesores de

Tecnología

09-10 Aplicación web Alexia Aprendizaje de otros centros

SJ (prov. de Loiola)

09 a 12 Instalación de Wifi aulas

5º PRI a 2ºBach.

PGA en esos cursos y

Eskola 2.0

10-11 Cambio de dominio y mejora

de la página web del colegio

y de MOODLE

Otros centros SJ

(prov. de Loiola)

10-11 Cambio al dominio de Google

Apps: @indautxujesuitak.org

Otros centros SJ

(prov. de Loiola)

Fig. 4 e3

Otras mejoras son:

- Recogida y tratamiento de la información a través de la cumpli-

mentación de actas de reunión de ET.

- Sistematización de la información que se transmite a los padres.

- Mejora de la recogida de información sobre alumnado, mediante

de registros de entrevistas.

- Registro de nuestro colegio en la AEPD (Agencia Española de

Protección de Datos) para dar cumplimiento a la Ley.

- La información siguiendo el plan de Normalización Lingüística.

38

5 A. LOS PROCESOS SE DISEÑAN Y GESTIONAN A FIN

DE OPTIMIZAR EL VALOR PARA LOS GI


En sintonía con MVV, en CNSB desarrollamos un sistema de ges-

tión para mejorar nuestro servicio, orientar nuestra actividad hacia

los clientes y favorecer una mayor implicación de las personas.

En el 2002 el Colegio y la EQE iniciamos una andadura común

con el fin de conseguir el certificado ISO 9001.

Una vez definido el primer mapa de procesos, se trabajó durante 02-

03 y 03-04 en la elaboración de PG, IPG e IT a través de ET que in-

tegraban al claustro y 6 miembros de la EQE, en reuniones

semanales. Fruto de este trabajo, nos certificamos conjuntamente en

enero de 2005.

Gracias a la información recogida en el DAFO-09 y la formación en

el modelo EFQM de 2 educadores (grupo FOAC de EUSKALIT) de-

finimos nuevos MVV en el curso 2010 (fig. 01). En el PE 10-14 se

refleja específicamente la LE 3.3 Gestión de la Mejora Continua.

Entre 09 y 11 realizamos tres autoevaluaciones y los correspondientes

contrastes externos. Así comenzamos a elaborar fichas de procesos,

incluyendo referencias a los procedimientos ISO correspondientes.

En 2011 y 12 dos personas del ED realizaron el curso de evalua-

dores y el Director participó en una evaluación externa en 2012.

El Colegio obtuvo el diploma de compromiso en 2011. El mapa

de procesos (fig. 5 a1) ha sufrido varias revisiones y están defini-

dos los propietarios y EP.

Analizamos, clasificamos y priorizamos los procesos

Consideramos proceso al conjunto de actividades en el que inter-

vienen personas y se gestionan recursos; dichas actividades están

alineadas con la P &E y orientadas a las necesidades de los clien-

tes , para conseguir los mejores resultados en la actividad.

Identificamos los procesos a través de varias vías:

- Proceso 1.1 Política y Estrategia: la fuente principal para iden-

tificar los necesarios en el desarrollo de la estrategia.

- Proceso 1.4 Gestión de sistemas: controlar su desarrollo.

- Requerimientos de los GI.

- Sugerencias e ideas de las personas que intervienen en la gestión

y funcionamiento de los procesos.

- Aprendizaje a través de EUSKALIT.

Cada EP es responsable de documentarlo mediante la ficha ISO

IPG04.2.1-11 Plantilla base para documentar un Proceso.

Los procesos (ver fig. 5 a1) están estructurados en:

Estratégicos: estrategias, objetivos y directrices para los demás.

Operativos: servicio al cliente y actividad de nuestro colegio.

Apoyo: ayudan al desarrollo de las actividades del resto de procesos.

Los procesos clave contribuyen a alcanzar los OE e inciden de

manera decisiva en la satisfacción de los clientes y/o en los resul-

tados clave. El ED definió los procesos clave en noviembre 09:

P&E, EA, Comunicación externa y captación de clientes, Gestión

de personas y Pastoral. Tras la revisión de MVV en 2012 el orden

se modifica: P&E, EA, Gestión de personas, Posicionamiento en

el mercado y Pastoral.

El PAC permite cerrar el ciclo PDCA en cada proceso (ver fig. 5 a2):

• El ED recoge resultados de evaluaciones de ET y de otros GI,

evalúa los objetivos propuestos en Junio anterior, y elabora el

PAC para el Curso siguiente.

• Cada ET y EP recoge los objetivos y acciones del PAC que son

su responsabilidad y planifica, el curso.

Fig. 5 a1. Mapa de procesos del Colegio Jesuitas - Indautxu

39

Fig. 5 a2

• Los ET y EP evalúan su actividad y proponen mejoras, que se

implementan. Se obtienen AM de las auditorías interna y externa, de reuniones de seguimiento del ED, de Benchmarking y de SAP.

• A final de curso se hace una evaluación más profunda y se proponen mejoras, con las que el ED planifica el curso siguiente.

Como aprendizaje del curso FOAC, desde 10-11 unificamos los indicadores en una sola tabla, para facilitar la medición y análisis. Se ha reducido el nº de indicadores y se ha empezado a trasladados a los procesos. La fig. 5 a3 se muestra algunos de los procesos actuales e indicadores del panel único que revisan y validan los diferentes equipos. En negrita están los correspondientes al CMI:

1. 1 Política y estrategia: a-Formular plan estratégico y elaboración de planes anuales

98–105–159–166

b-Compromiso con la sociedad

165–167–168–171–174–175–177– 179–180

2..1..2 Evaluación Alumnado a-Evaluación y calificación ESO

16–86–88–90–102–106–107–108– 109–110

Fig. 5 a3

Existe una sistemática de medición de los indicadores desde 04-

05. (Ver 2c) En la fig. 5 a4 señalamos algunos hitos de nuestra gestión por procesos. Ver también fig. 1 a9.

Curso Mejora Origen

04-05 Certificación ISO 9001 junto con la EQE.

Auditoría interna y externa 2005

07-08 Participación del centro en la definición del CM del sector.

SEPL

09-10 Elaboración del mapa de procesos. RE y PE 10-14. Herramienta informática (SIP).

FOAC EUSKALIT MVV de otros Centros SEPL

10-11 Primeros procesos EFQM Diploma de compromiso.

FOAC EUSKALIT RE 2010-14

11-12 Revisión de MVV en el ED. Nuevo DAFO, en el ED y CA. Grupos tractores.

RE 2010-14 Auditoría externa 11 Consultor

12-13 Ficha base de proceso integrada en la ISO. Definición procesos, equipos y propietarios. Formación.

Auditoría externa 2012 Consultor

Figura 5 a4

El proceso “1. 4 Gestión de sistemas” tiene como objetivo Plani-

ficar, hacer seguimiento y evaluar el despliegue de la gestión por

procesos... Asegura el cierre del ciclo PDCA de los demás proce-

sos y su compatibilidad con el sistema ISO. Ver fig. 5 a5.

Planificación (P): La última versión del mapa de procesos, sedo-

cumentó en octubre de 2012. Para entonces ya estaban definidas

las funciones de los equipos y de los propietarios. El Equipo de

Calidad se reunió con los EP y concretaron su trabajo. El ED ad-

quirió en 09-10 la herramienta informática SIP para gestión de

procesos e indicadores. En nov.11 el coord. de calidad recibió for-

mación en Jesús Obrero (Vitoria).

40

Acción (D): tras rellenar la ficha de un proceso el E. de calidad

se reúne con el EP para aprobarlo y codificarlo. En cada pro-

ceso están definidas: expectativas, necesidades y requerimien-

tos de los GI.

Fig. 5 a5

Cada EP valora la eficacia y eficiencia de los indicadores y añade

otros. Una vez definido el proceso, se documenta en SIP.

Evaluación (C): La fig. 5 a5 muestra herramientas utilizadas en

la evaluación de Procesos. Las modificaciones se utilizan para

elaborar el PAC.

Ajuste (A): Las AM se documentan en ISO (desde 2004). Desde

12-13 se valora su eficacia. Desde 10-11 tenemos un listado de

innovaciones anual.

Los estándares de gestión que utiliza CNSB son: la norma ISO

9001-2008, el manual de Calidad, Prevención de Riesgos Labo-

rales y Salud Laboral, la LOPD y diferentes auditorías (ISO, ener-

gética, salud escolar, de la cocina). Establecemos indicadores vinculados a los OE.

De rendimiento: garantizar el buen funcionamiento del proceso.

Estratégicos: indicadores de consecución de objetivos

Los objetivos e indicadores se recogen en el CMI; p.e: Objetivo Acción 12-13 Indicador Resp. Proceso

1.3 Gestionar las

personas y los

recursos para

cumplir con la

misión

Difundir Plan

comunicación

interna.

GDS en la

GDS en la

comunicación

interna y

externa.

Coord.

Calidad

1.3

2.5 Un nivel

educativo y

servicios de los

que las familias

estén satisfechas

Socializar a

las familias

los resultados

académicos

Dar resultados

de las SAP

a familias en

reuniones de

Septiembre

Coord.

Bach

2.1

Fig. 5 a6

Innovación Fecha Responsable

Servicio de guardería en PRI 2010 Paraescolares

Responsable de comedor 2010 Un profesor

Conversación en Inglés para alumnos y

educadores con “asistentes de conversación”

2011 JE

Estudios viernes por la tarde en ESO

fuera del horario escolar

2011 Dtor. ESO

Se abre el antecomedor de 17:15 a 19:15

para utilización de padres.

2012 Coord. de

Paraescolares

Proyecto piscina en 3º y 4º de PRI. 2012 Dtor. PRI

Curso Mejora Origen

02-03 Primer mapa de procesos. Aprendizaje EQE

03-04 Sistema de indicadores ligados

a procedimientos

Aprendizaje EQE

04-05 Objetivos definidos por el ED.

Se documentan las primeras AM

Auditoria interna 05

Aprendizaje EQE

09-10 Adquisición de “Inkestak”.

1º contraste externo

SEPL

EUSKALIT

10-11 2º contraste externo EUSKALIT

11-12 3º contraste externo.

SAP a familias “on line”

Euskalit

Aprendizaje propio

12-13 Creación de equipos y

Documentación de procesos

Estudio externo de notoriedad

Consultor

Aprendizaje con

Durango y J.Obrero

Hacemos realidad las nuevas ideas mediante procesos que facili-

tan la innovación.

El subproceso 1.3 f Gestión del conocimiento y de la innova-

ción proporciona una sistemática para introducir mejoras e in-

novaciones en la gestión y en la labor educativa. Las AM se

documentan en el impreso IPG08.5.1-01.

El PE 10-14 cita en la “Visión”: Queremos ser: … Un Centro IN-

NOVADOR. Apostamos por:… Gestión basada en la MEJORA

CONTINUA.

Si bien entendíamos la innovación como una parte transversal en

todos los procesos, en la revisión 4 del mapa (mayo 12) estable-

cimos un subproceso específico denominado 1.3f Gestión del co-

nocimiento y de la innovación (ver fig. 5 a1). Así, podemos

garantizar que el Centro sistematiza proyectos innovadores y que

los conocimientos adquiridos se ponen al servicio del resto de los

educadores.

Las TIC han supuesto cambios metodológicos, especialmente la

utilización de PDI en PRI y ESO y de los iPAD en BACH y de la

plataforma Moodle. La web facilita el acceso a información a

cualquier miembro de la CEduc: calendario del curso, circulares

enviadas a familias, noticias, alumnos premiados,…


La eficacia de los procesos se revisa mediante: SAP a educadores,

alumnos, familias y AA.AA, auditorías ISO, Consejos de Curso,

revisionesen EP y reuniones de revisión y seguimiento del sis-

tema. Aportan puntos fuertes y AM.

En la fig. 5 a7 y 5 a4 vemos algunas de la mejoras en la gestión

por proceso:

Centro. El PCC se desarrolla según el P 2.1.1 Programaciones

curriculares académicas; recoge objetivos, métodos pedagógicos

y criterios de evaluación de todas las materias. La JE lidera su

elaboración, siguiendo directrices del G.V, SJ y experiencias pre-

vias. El PCC se despliega por medio de Programaciones Abrevia-

das para ESO y Bach y Programaciones Curriculares de Aula y

Unidades Didácticas, que se ajustan según las mejoras planteadas

en las memorias.

Nos esforzamos por innovar y crear valor para nuestros clientes.

Algunas innovaciones, fruto del propio proceso 2.1 EA son:

• 06-07: instalación de PC en todas las aulas de PRI conectados a

la red; sirven de comunicación con las familias y acceso al Ser-

vidor.

• 09-10: introducción de “Inguru” en inglés en 1º y 2ºPRI.

• 12-13: inmersión en euskera en el modelo B de 1ºPRI.

• 12-13: “Taller de Expresión” sustituye a “Aprender a Aprender”

en 1ºESO; introducción del modelo D en Bach.

El Colegio complementa su oferta educativa con otros servicios

que se han instaurando de acuerdo a las sugerencias de familias y

educadores, y cubren necesidades; por ejemplo:

Fig. 5 b1

5 B. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE

Fig. 5 a7

Utilizamos herramientas para anticipar e identificar mejoras de

nuestros productos y servicios

Las fuentes de información que utilizamos para investigar el

mercado son: encuestas, evolución de matriculaciones en

1ºPRIM, 1º ESO, 1º Bach, encuestas a AA.AA, Estudio de No-

toriedad 2013, etc.

Más fuentes de información son: Euskobarómetro, Estudios de-

mográficos del Ayto., EUSTAT, prospectiva demográfica del G.V,

Dpto. de Hacienda, INE, Notas de corte de acceso a Grados, es-

tadísticas académicas del Dpto. de Educación y UPV, informe

PISA y pruebas diagnósticas de GV. DESARROLLAN PARA DAR UN VALOR ÓPTIMO A

LOS CLIENTES.


Según la M somos un lugar de aprendizaje y crecimiento para

todo nuestro alumnado. En nuestra V apostamos por la atención

a la diversidad. Esta intención se explicita en LE: como 1.2

Dptos. e Innovación, 2.2 Formación humana y tutorías, 2.4 Re-

sultados en alumnos, y 3.2 Servicios e instalaciones.

Como documentos de referencia en nuestro PEC destacamos el

RRI y el PCC. El RRI (aprobado en 2010 por el CE) regula los

aspectos concernientes a la organización y funcionamiento del

El GDS de nuestros clientes con los productos y servicios queda

recogido en los indicadores 6 a5. 6 a6, 6 a7 y 6 a20.

Los contrastes externos e internos nos han hecho avanzar e intro-

ducir mejoras en la oferta de nuestros servicios, como pueden ser:

• En 04-05 la AM de comprensión lectora, producto del análisis

de los resultados del primer Informe PISA.

• En 11-12 las AM de las competencias en comunicación lingüís-

tica en euskera y castellano en 4º PRI, producto del análisis del

informe de la Evaluación Diagnóstica del curso anterior.

La fit. 5 b2 es un ejemplo:

41

L E Innovación Mejora Implant.

4.3 Compromiso

con la sociedad

Agenda XXI Papeleras para separar

residuos, recogida de

pilas, CDs, papel…

1.2 Dptos. e

innovación

Instalación de

PDI y iPad

“Aprendizaje

colaborativo”

Nuevas metodologías

en el aula

Formación por el

Berritzegune

2.2 Formación

humana y tutorías

Mediación: instrumento

de resolución de

conflictos

En PRI habilitar

espacios para ello

3.2 Servicios e

instalaciones

Aula de

Psicomotricidad PRI

Huerto escolar

Instalación de una

cocina para uso de NEE

Crear aula multiusos

Riego automático

diseñado por alumnos

Comidas tuteladas

para NEE

4.4Normalización

lingüística

Normalización

del euskera

Plan normalkuntza

COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

Compromiso Fecha Aliado/ Prov. Respons.

Alumnos de Bach. en

Olimpiada Científicas

Todos los

cursos

UPV Prof. de

Ciencias

Ciberbullying y uso

responsable de Internet

para familias de 6ºPRI

Octubre-10

Amigas

Pantallas Coord. PRI

Definición de la obra

social de la BBK

Marzo-11 F. Ellacuría,

ALBOAN

Dir.

Curso de preparación

al EGA en CNSB

Desde

Oct-11

Euskaltegi

JM Zabala

Coord.

Paraescol.

Charla sobre Anorexia

para padres y alumnos

Ene-12 Hospital

de Basurto

J.E

Mesa de juventud del

proyecto voluntariado

Febrero-12 Obispado Coord.

Pastoral

Cesión del Salón de Actos

a orquesta de jóvenes

Octubre-12 BEHOTSIK J.E

Curso de dónde lo hemos

aprendido

cómo las hemos

puesto en práctica

09/10 Berritzegune: materiales para

trabajar proyectos de integración

de lenguas en PRI

Adaptamos esos

materiales y trabajamos

con ellos

10/11 KE,:estudiantes americanos para

trabajar la competencia en

comunicación oral en inglés

Contratamos para PRI

y ESO

11/12 El colegio Madre de Dios (Bilbao)

nos invita a conocer sus instalaciones

Instalamos una cocina

para el taller de NEE

11/12 Otros colegios usan papeleras de

diferentes colores para reciclar

Ponemos en el patio

papeleras para separar

los plásticos

12/13 Alboan provee de contenedores

para reciclaje de móviles

Instalamos un

contenedor en la entrada

12/13 Jesuitas de Tudela utiliza

Terminal de Punto de Venta (TPV)

para cobrar servicio con tarjeta

En Admón.

instalamos

terminales

Objetivo

3.2

Mejorar la satisfacción de la C. Educativa con los servicios

del centro, manteniendo y mejorando nuestras instalaciones y

el aspecto del centro, corresponsabilizándonos todos en la tarea

Nº Acción estratégica Responsable Plazo

3.2.a Implicar a los alumnos y

educadores en el mantenimiento.

Admin. Anual

3.2.b Seguimiento a compromisos

de la empresa que gestiona a

los monitores del comedor

Admin. Trimestral

3.2.c Promover monitores bilingües

en el servicio del comedor

Coord. de

calidad

Anual

Fig. 5 b2

Personas, clientes y aliados se implican en el desarrollo de nue-

vos productos y servicios

Destacamos como Valores el acompañamiento y la atención per-

sonalizada a nuestros clientes y aliados, la cercanía y la accesi-

bilidad. Los alumnos se implican en la vida del centro realizando

actividades dentro y fuera del horario lectivo (Fiestas, Proyectos

de Voluntariado, representar al colegio en competiciones y con-

cursos…). Las familias colaboran en actividades (charlas y con-

ferencias, fiestas, Consejos de curso…). Los proveedores y

aliados toman parte en coloquios, colaboraciones, trabajos de in-

vestigación, recogida de productos para reciclaje…

Mostramos ejemplos en la fig. 5 b3:

Ejemplos de implicación de la CEduc en el desarrollo de produc-

tos y servicios pueden verse en la fig. 3 c2. Utilizamos la creatividad para desarrollar productos y servicios

nuevos e innovadores

Las siguientes acciones son fruto de reuniones con centros de KE,

Berritzegune, homólogos SJ: utilización de nuevas herramientas

para evaluar en competencias (Alexia), uso de TIC en la acción

educativa, detección de necesidades formativas de los educadores,

competencia lingüística en inglés del profesorado, propuesta de

formación y socialización de la misma y desarrollo de una apli-

cación propia del decreto de derechos y deberes del alumno.

Por las evaluaciones en los ET introducimos innovaciones como

las que se recogen en la fig. 4 e3. Otros ejemplos:

Fig. 5 b5


Evaluamos nuestros productos y servicios por medio de los indicado-

res de 6 a y 8 a7 y 8 a8. Además, obtenemos información para la me-

jora de los indicadores de 8 b y 9 b5, 9 b6 y 9 b7. Utilizamos el

aprendizaje para fomentar la creatividad en el colegio que nos lleve a

un mayor compromiso social. Además de las mejoras expresadas en

las fig. 5 b1, 5 b3, 5 b4, 5 b5 y 5 b6, señalamos otras en la fig. 5 b6:

Fig. 5 b3

Nuestros aliados y proveedores nos ayudan a introducir mejoras

en nuestro sistema, tal y como muestra la tabla siguiente:

Año Aliado Producto /

Servicio

Resp Modificaciones

Posteriores

09 GV Evaluación Diagnóstica

en 4º PRI y 2º ESO

J.E Planes de intervención

de los cursos 09-10,

10-11y 11-12

10 Ayto.

Bilbao

Charlas a 4ºESO de

prevención

drogodependencias

Coord

4ºESO

Adecuar la visita

a las horas de

tutorías

11 Centros

adscritos

JE y Dir. de PRI en las

charlas para captar

clientes

Dir.

Repartir a las familias

condiciones de

acceso (2013)

Fig. 5 b4

42

Fig. 5 b6

5 C. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE PROMOCIONAN

Y PONEN EN EL MERCADO EFICAZMENTE.


Nuestra oferta educativa abarca las etapas de PRI, ESO Bach,

pero el itinerario formativo es completo dada la adscripción con

centros de EI y el acuerdo preferente con la UD. También tra-

bajamos con la EQE, ofreciendo a los alumnos más oportuni-

dades para continuar sus estudios. Somos un lugar de

aprendizaje y crecimiento que combina un itinerario académico

de calidad con una gran oferta de actividades pastorales y pa-

raescolares, orientadas a desarrollar en los alumnos sus po-

tencialidades y crecer de una forma integrada y equilibrada

(MVV). Garantizamos una correcta transmisión de valores

desde los 3 años hasta la incorporación al mundo laboral (ver

indicadores del 8 y fig. 5 c 1).

La divulgación de nuestra oferta educativa se desarrolla en el Pro-

ceso 3.3 Comunicación Externa y nuevos clientes.

Equilibramos las necesidades de los GI relevantes para asegurar

la sostenibilidad.

En estrecha colaboración con las familias, acompañamos a nues-

tros alumnos a crecer y a ser hombres y mujeres para los demás.

Estamos comprometidos con nuestro entorno y mantenemos re-

lación cercana y de apoyo mutuo con las demás obras de la SJ:

EQE, UD, Colegio S. José (Durango), Arrupe Etxea, ALBOAN,

Centro Social Ellacuría, Editorial Mensajero, Parroquia Ntra. Sra.

de Belén y Residencia San Ignacio.

Además de nuestra oferta académica, la oferta pastoral y paraes-

colar añaden valor e identidad a nuestro proyecto. Esta es una de

las características que nos definen e identifican en Bilbao, como

refleja el estudio realizado por Análisis Lateral en 2013. En la Fig.

8 a2 comparamos (en %) varios ítems entre nuestro Colegio y

otros Centros del entorno, competidores, según dicho estudio.

Esta visión externa del centro es fruto de nuestra respuesta a las

necesidades y expectativas detectadas en nuestros GI, especial-

mente en familias y alumnos. (ver 2a). En CNSB dedicamos un

gran esfuerzo en tiempos y personas a posibilitar un crecimiento

humano y cristiano de nuestros alumnos. Para ello, habilitamos

diferentes actividades y espacios:

Dentro del horario escolar, podemos destacar:

• Tutorías grupales y personales: la Programación de tutorías se

planifica en septiembre, se revisa en las reuniones de los equipos

de tutores y se evalúa en junio para introducir AM.

• Actividades Religiosas: retiros acompañamiento, oraciones,

celebraciones grupales, convivencias, campañas, volunta-

riado…, siempre desde el más profundo respeto a las convic-

ciones personales de cada alumno. (Proceso 2.2 Pastoral).

• El punto de partida del proceso EA es la persona: sus circuns-

tancias particulares, sus capacidades, sus posibilidades…

• El Dpto. de Orientación (7 personas, 3 de ellas especialistas de

apoyo educativo y una PRL) apoya a educadores y familias en

el acompañamiento y orientación del alumnado.

Fuera del horario escolar:

• Complementan la oferta de sentido y pastoral el grupo scout, la

Comunidad Pedro Arrupe y la Cofradía de la Santa Eucaristía.

• Las actividades deportivas y culturales son muy importantes

para la formación integral de nuestros alumnos. Destacamos

el voluntariado ejercido por entrenadores y monitores.

• Las instalaciones se mantienen abiertas hasta las 22.00 de lunes

a viernes, las 21.00 los sábados y las 14.00 los domingos. Nues-

tro patio es referencia y pulmón para nuestros alumnos y el ba-

rrio. La gran oferta de actividades deportivas y paraescolares

queda recogida en un cuadernillo que se publica anualmente a

principio de curso. Hemos definido el posicionamiento en el mercado, grupos de

clientes y canales de distribución.

Nuestra M dice: Somos un centro educativo concertado y pluri-

lingüe situado en Bilbao. Expresamos nuestra oferta educativa en

la fig. 5 c1. Ofertamos educación en modelo D y B en todas las

etapas y A en 2º ciclo ESO y Bach. Además de la oferta de asig-

naturas en inglés, nuestros alumnos pueden estudiar francés y po-

tenciamos intercambios con centros de Inglaterra y Suiza.

La fig. 5 c2 describe el diseño de nuestra oferta educativa.

Como

(Actividad)

Respons. Dónde/

con qué

Cuándo

Recogida de información

y diseño de oferta educativa:

G.V, resultados pedagógicos,

necesidades en el entorno

y planificación de la nueva

oferta educativa.

JE, Dir.,

Secretaria,

Dptos.

Equipos

de tutores,

dptos. y JE

3er

trimestre

Presentación a Coord.

dptos. y CE

Dir. y J.E Reunión con

Coords. de

Dptos. y CE

3er

trimestre

Convocatoria y propuesta

de concertación

Presentación a ET

Dir.

Dir. y J.E

Propuesta

Reuniones

de ET

Public.

en BOPV

Al final

de curso

Oferta pública: Plan omunicación Externa Dir., J.E y

Secretaría

En secretaría,

paneles,..

Enero /

Junio

Preinscripciones y

matriculaciones: normativa

BOPV

Alumnos y

secretaría

Gestión de

inscripciones

y matric.

En los

plazos

legales

Resultados y nuevas

necesidades:

Se ven necesidades educativas

y, en el 3er trim., nueva

oferta educativa.

Coords.

dpto. y

E: de

Tutores

Reuniones

de ET

A lo largo

del curso

Fig. 5 c2

Fig 5 c1

43

Marketing para promocionar los productos y servicios cum-

pliendo nuestras promesas.

Tras diseñar nuestra oferta educativa, se publica (Proceso 3.3

Comunicación externa y nuevos clientes). Mediante la página

web, catálogo, cuadernillos de verano y de AAPP, publicaciones

como Hau Nauzu!, cuñas y reseñas en radio y prensa, oportu-

nidades especiales (TPS y Fiestas Colegiales), para tener im-

pacto en los medios de comunicación social.

En Getaria 12 identificamos nuestras ventajas competitivas; entre

otras: Centro bien ubicado, de prestigio, marca de identidad “Je-

suitas”, buen nivel académico y resultados, cercanía con alumnos

y familias y atención personalizada, formación en valores, oferta

pastoral y paraescolar, atención a la diversidad, orientación aca-

démica, servicio de enfermería, horario de instalaciones, centro

abierto al entorno y a las personas,…

El trabajo en red con otros centros de EDUCSI facilita el contraste

y aprendizaje mutuo, desarrollo de acciones de benchmarking

(curso de innovación en Donostia 13, propuesta IZAN, contraste

con Durango…), y encuentros con Instituciones y otros centros.


Fruto de la evaluación periódica del estado de los PAC, de los

PE y de la autoevaluación de 2009, Servisistem nos ayudó a dar

una imagen más actual y moderna en todas nuestras publica-

ciones: catálogo en color desde 09-10, cuadernillo de verano

desde 2010, nueva web con imagen corporativa con otros cen-

tros SJ desde 11-12.

Algunas acciones de benchmarking nos han llevado, a utilizar Go-

ogle Apps para desarrollo de comunicación con familias desde

2013 o a migrar a la herramienta de gestión escolar ALEXIA en

11-12 ( los boletines de notas para las familias son más atractivos

y transmiten mejor la información).

El análisis de notoriedad nos va a llevar a establecer AM en

nuestros procesos de captación de clientes y de comunica-

ción.

5 D. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE PRODUCEN,

DISTRIBUYEN Y GESTIONAN.


Según nuestra Misión, Somos un centro educativo… inspirado en

la pedagogía ignaciana y en los valores del Evangelio y nos dis-

tinguimos por la cercanía y el acompañamiento a cada alumno y

a su familia, apostando especialmente por la participación y el

dialogo en la resolución de conflictos. Para ello contamos con

personas formadas de forma adecuada, y comprometidas con la

identidad, y con las herramientas necesarias para llevar a cabo su

labor (ver 3a y3b).

Nuestros productos y servicios satisfacen las necesidades y ex-

pectativas de los clientes.

Según el OE 3.3 Implantar la gestión por procesos según el mo-

delo EFQM, nuestro centro se comprometió en la mejora continua

de todos sus procesos, especialmente de los clave (ver 5a).

Nuestros ET evalúan su función para poder desarrollar, de forma

coherente, la Misión del centro y el PAC. El ED evalúa anualmente

la gestión del centro. Los equipos docentes evalúan trimestralmente

el desempeño de los alumnos y comunican los resultados por medio

de boletines de calificaciones, utilizando la plataforma Alexia y el

44

servidor. Registran los indicadores académicos en los dptos y re-

cogen los resultados en las memorias anuales.

A su vez, los educadores son evaluados por los alumnos y las

familias a través de SAP y del SEOM. Esto nos ha llevado a

realizar AM. Destacamos alguna significativa por su impacto

social y demostrativa de la flexibilidad y adaptabilidad de la

institución.

09/10: por el análisis de resultados de las pruebas PISA, de resul-

tados en las acreditaciones externas en Inglés de nuestros alumnos

y otros inputs, se reformulamos las programaciones de la asignatura

de Inguru de PRI para utilizar el inglés como lengua vehicular.

10/11: por petición de alumnos, familias y educadores, modifica-

mos el horario desde 1ºESO hasta 2ºBach para coordinar mejor la

oferta paraescolar y pastoral y el trabajo personal de los alumnos.

12/13: por los convenios de colaboración con otras instituciones

de carácter social, como la Fundación Ellacuría, desarrollamos un

acercamiento de nuestros alumnos a la realidad de la inmigración

en Bilbao (3ºESO, 1ºBach, Scout).

En las fig. 5 d1 mostramos el ciclo PDCA del Inicio de curso:

P Anualmente se planifican la acogida de alumnos, la presentación

de “Líneas de fuerza”, la acogida de alumnos nuevos e incorpora-

ciones con curso empezado y los retiros.

D Se desarrolla la acogida en todo el colegio (Proceso 2.1.4 Orien-

tación), centrándonos en los aspectos relacional, personal y de

crecimiento de la interioridad del alumnado.

C

A

Los alumnos evalúan las actividades trimestralmente. Las mejo-

ras son recogidas en las memorias de tutores y coords. Pastoral

evalúa las actividades de sentido, mide indicadores y establece

AM según P 2.1 Pastoral. Medimos el GDS al respecto en las

SAP. Ver 6 a14, 6 a15 y 9 a2.

07-08: comienza en la Provincia el proyecto “Líneas de fuerza para un colegio evangelizador”, uno de los ejes de trabajo del inicio de curso ante familias, alumnos y educadores. Se elabora el primer Plan pastoral, sistematizando la oferta de retiros.

10-11: desarrollo del plan de acogida a alumnos de incorporación tardía. 11-12: formación de tutores en la propuesta IZAN del colectivo Baketik y se programan nuevos comienzos de curso..

12-13: echa a andar el plan de acogida a alumnos nuevos en las tres etapas; se coordinan esfuerzos en un proyecto en elaboración, liderada por Pastoral, titulado “Proyecto Hoy estamos de retiro”.

Fig.5 d1 PDCA de inicio de curso

La figura 5 d2 explica el despliegue de la intervención en el aula:

P Cada profesor revisa las mejoras propuestas en la memoria, ela-

bora las programaciones abreviadas, ajusta las unidades didácti- cas y prepara los materiales didácticos y la plantilla de evaluación.

D Las actividades propuestas se llevan a cabo y sse evalúan según lo indicado en la programación abreviada. Una vez reunidos los equipos docentes, se plantean acciones de refuerzo educativo personalizadas y colectivas y se comunican los resultados académi- cos a alumnos y familias.

C Los dptos. analizan resultados. Alumnos y familias comunican su GDS con el proceso EA mediante las SAP (ver indicadores 6). Con- sejos de Curso y la Comisión. Pedagógica evalúan y proponen mejoras. Los dptos., coordinados con la JE, controlan los resultados de evaluación para comparar buenas prácticas, y proponer AM.

A 05/06: comenzamos a documentar las programaciones según un IPG de la ISO (IPG07.5.2-01 Programación ESO y Bach).

11/12 desarrollamos un formato común de Unidad.Didáctica para los cursos de PRI y ESO

Fig 5 d2 PDCA de intervención en el aula

P Todos los años se actualiza el PAT, para desarrollarlo en los dife-

rentes cursos. Se actualizan los informes académicos de cursos

anteriores. Se coordinan el PAT y el Plan Pastoral.

D Se desarrolla el PAT. Tienen lugar las sesiones de evaluación ini-

cial y las reuniones de comienzo de curso con familias, el segui-

miento personalizado a alumnos y entrevistas con familias.

C Evaluaciones trimestrales del desempeño de la actividad tutorial.

Autoevaluación y redacción en la memoria anual del curso de tu-

toría. Medición de los indicadores del CMI.

A 10/11: Inicio de la elaboración y redacción del PAT de ESO.

12/13: Replanteamiento del comienzo de curso, siguiendo las di-

rectrices de Paco Cascón y la propuesta IZAN.

Ítem de la encuesta a familias 2009 2010 2011 2012 2013

GDS con la orientación académica

y profesional que reciben

nuestros hijos/as

6,88 6,92 6,91 6,97 7,3

Los hábitos de trabajo y estudio

que fomenta el centro

6,87 7,15 7,08 7,08 7,35

P Partiendo de los objetivos del Proyecto Apostólico de la Provin-

cia y de las propuestas de Líneas de Fuerza, El equipo de pastoral

elabora un Plan y distribuye las cargas no lectivaso: Eucaristías

en Begoña, campañas de solidaridad, experiencias de verano…

Cada pastoralista programa su curso. Cada dos cursos, los respon-

sables preparan la exposición de los objetivos de las líneas de

fuerza de cada año.

D Las actividades se desarrollan. Las específicas de curso (retiros,

convivencias, campañas, encuentros intercolegiales), se desarro-

llan y se coordinan con los aliados.

C Los indicadores reflejados en el CMI, SAP (ver indicadores 6

a14. 6 a15 y 9 a2), las autoevaluaciones de diferentes ET (pasto-

ral, campañas, Zona Norte, tutores…) registradas en las actas de

los citados equipos y memorias anuales.

Reforzamos nuestra oferta de EA con actividades significativas

de seguimiento y atención. A destacar la orientación, el plan de

convivencia – tutoría y el plan de Pastoral. A continuación el des-

pliegue del ciclo PDCA de los tres:

Orientación

P Orientación programa las intervenciones de orden general que

tendrán lugar durante el curso.

D La orientación se realiza cuando lo requieran tutores o familias. Los

grupos NEE tienen sus propios ritmos de trabajo.

Los orientadores acompañan a los tutores en la orientación profe-

sional de los diferentes cursos, especialmente en 2º Bach. y 4º

ESO, para ayudar al alumno a descubrir sus intereses profesionales.

Se coordina el grupo de alumnos que accederá al aula de apoyo de

los mediodías, desplegadas por voluntarios de 1º y 2ºBach.

La especialista en apoyo educativo (EAE) apoya la labor de las PT

en las necesidades que van apareciendo durante el curso.

C Propuestas: del GV respecto al apoyo lingüístico, del Berritze-

gune respecto al refuerzo educativo. Medida del GDS de familias

y alumnos (ver 6 a16 y 6 a17). Evaluaciones trimestrales del des-

empeño de la actividad docente, y del equipo. Autoevaluación y

redacción en la memoria anual del dpto. Medición de indicadores

A Las evaluaciones realizadas en el período 05-10 y los informes

favorables remitidos al GV por el Berritzegune hicieron proyectar

mejoras como: Incorporación de “trabajo por proyectos” de los

apoyos pedagógicos (PT) con la creación de un” huerto escolar”,

una “cocina escolar” y la colaboración de docentes, en PRI y

ESO para efectuar intervenciones “inclusivas” de NEE.

Incorporación de PRL en los cursos en los que hay necesidades, y

de la Especialista de Apoyo Educativo.

Fig. 5 d3 PDCA de orientación

A continuación, el PDCA del Plan de convivencia-Tutoría

A De la reflexión reflejada en las actas del equipo han surgido AM:

01-02: Final del proceso de 3 años de experiencias de verano (Ca-

mino de Santiago, Campos de trabajo de Tudela y Vitoria).

01-02: Coordinación de los campos de trabajo con el resto de co-

legios de la antigua Provincia de Loyola.

04-05: Puesta en marcha del proyecto de voluntariado en Bachi-

ller y de las líneas de Fuerza a nivel de la Provincia, con la parti-

cipación de una de nuestras pastoralistas.

05-06: Elaboración del Plan de Pastoral del colegio, que luego se

convertiría en el proceso 2.2 Pastoral.

10-11: Renovación de la experiencia de verano del camino de

Santiago y la experiencia denominada “Camino de Ignacio.

12-13: Propuesta de Retiro de comienzo de curso”.

Fig. 5 d5 PDCA de Plan de Pastoral

Nos aseguramos de que las personas disponen de las herramien-

tas necesarias en el desarrollo de la labor educativa.

Los procesos operativos son claves en el desarrollo de nuestro

producto en sus diferentes ámbitos (académico, humano y cris-

tiano) y en los planes que apoyan la estrategia: Orientación, Con-

vivencia- Tutoría y de Pastoral. Dichos planes están sometidos a

revisión y mejora atendiendo a Leyes o Normas a nivel estatal o

del GV, y seguimiento y mejora de cada uno de los procesos como

consecuencia del servicio y a alumnos y familias.

El alumnado recibe seguimiento del profesorado. Las evidencias

se recogen en las anotaciones del profesor y del tutor, y en los in-

formes de evaluación (plantillas de la ISO). Alumnos y familias

reciben puntualmente información sobre su evolución educativa

(contactos telefónicos, entrevistas, e-mail), según el subproceso

2.1 b Evaluación alumnado. El recorrido de aprendizaje del alum-

nado es objeto de seguimiento a través del proceso de evaluación,

que se realiza en varios momentos:

• Inicial, a principio de curso, con el fin de conocer las compe-

tencias y necesidades con las que parte el alumnado.

• Continua, a lo largo del curso, mediante la observación y registro

del avance del alumnado.

• Puntual, sesiones de evaluación, tres por curso.

• Formativa, tras cada sesión de evaluación y al final del curso

académico; el profesorado revisa su actuación y programación

en base a los resultados obtenidos por los alumnos. Así, se cierra

el ciclo PDCA del proceso de EA. Las familias reconocen nues-

tra labor educativa en las SAP (ver fig. 5 d 6).

Fig. 5 d4 PDCA de Plan de Convivencia y Tutoría

Todo esto es posible gracias a que contamos con…

Fig. 5 d6

• Un personal altamente cualificado para desarrollar la labor en-

comendada (tanto la de educación, como la de admón., mante-

nimiento o gestión).

• Un Equipo Pedagógico, formado por la JE, los Dirs. de Etapa,

la Coord. de Orientación y los Coords. de dptos.

• Una sistemática de reuniones, en cada Etapa y Dptos., tanto para

coordinar el trabajo, como para socializar sus competencias.

45

• Un ED creativo, motivador e implicado en la mejora continua y

la innovación en todo el Centro.

La formación en Identidad Ignaciana es un punto fuerte de nuestra

gestión, para lograr un objetivo de la antigua Provincia de Loyola

y de nuestro Ideario (ver 3b y 3c).

Gestionamos productos y servicios considerando cualquier im-

pacto en la salud pública, la seguridad y el medio ambiente.

En las actividades que producen residuos peligrosos (en los labo-

ratorios), concienciamos a los alumnos para un uso responsable

y para una gestión adecuada de dichos residuos.

En cuanto a otras aportaciones relevantes, cabe destacar el análisis

y comparación que efectuamos con los datos aportados por el GV

(pruebas PISA, evaluación diagnóstica) y el análisis anual de los

datos de acceso a la UPV, (notas de corte de grados y resultados

selectividad). Guardamos resultados significativos a lo largo de

los años, que nos permiten detectar nuestros puntos fuertes y AM.

Así, los resultados académicos son un ejemplo de fortaleza obte-

nido en el DAFO-12 y una ventaja competitiva (ver 5c).

Implicamos a los educadores, clientes, aliados y proveedores en

la optimización de la cadena de valor.

Nuestra relación con los clientes, aliados y proveedores, es pro-

vechosa y perdurable en el tiempo (ver 4a), lo cual nos posibilita

plantear mejoras a debilidades detectadas. Estas mejoras han ido

encaminadas en varios aspectos: formación del personal en acción

tutorial, desarrollo de las asignaturas en el ámbito de las compe-

tencias, atención a la diversidad y a los NEE.


La revisión de la eficacia se realiza mediante evaluaciones trimes-

trales, memorias anuales, auditorías ISO, SAP, e indicadores de

proceso. Las auditorías internas y externas ISO, autoevaluaciones

y evaluaciones externas permiten revisar, evaluar y desplegar la

mejora continua en la gestión de nuestros servicios. Como con-

secuencia de estas evaluaciones, del aprendizaje y creatividad,

hemos desarrollado, entre otras, las siguientes mejoras:

Curso Mejora desarrollada Respons.

08-09 Unificar normas de funcionamiento ESO Dir. ESO

Actualizar normas de convivencia en Bach Dir. Bach.

09-10 Sistematización de las comunicaciones

tutor-familia por correo electrónico

ED

10-11 Adaptación a la programación por competencias JE

Modificación en el cuadro de profesores para

las sesiones de evaluación en ESO

Dir. ESO

Trabajo cooperativo en el 2º ciclo de PRI Dir. PRI

11-12

12-13

Servicio de guardería en PRI Dir.

Regulación del uso de teléfonos móviles Dir.

Fig 5 d7

5 E. LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES SE

GESTIONAN Y MEJORAN.


En su Capítulo 8.2 el documento CP expresa que “las relaciones hu-

manas entre los miembros que constituyen la CEduc deberán cui-

darse no solo por su incidencia en la consecución de los objetivos

educativos, sino por ser una expresión de los valores y motivaciones

46

que realmente inspiran la vida del centro”. Alumnos y familias,

miembros de la CEduc, son muy importantes en la estrategia del co-

legio; en el PE 10-14 destacamos varias LE y OE; por ejemplo:

LE 2.2 Formación humana y tutorías: OE: Acompañar a nuestros

alumnos para que crezcan como personas competentes, conscien-

tes, compasivas y comprometidas, en definitiva, como hombres

y mujeres para y los demás.

LE 3.2 Servicios e instalaciones: OE: Mejorar la satisfacción de

la CE con los servicios del Centro. Mantener y mejorar nuestras

instalaciones y el aspecto del centro. Sabemos quiénes son nuestros grupos de clientes, y respondemos

y a sus necesidades y expectativas.

CNSB se caracteriza por la atención que presta a las demandas de

los GI (ver 1 c y fig. 1 c1). Es clave detectar elementos de colabo-

ración que ayuden a desarrollar la MMV. En la figura 5 expresamos

algunas acciones del CMIen relación con alumnos y familias:

LE2.6 Plurilingüismo

Nº Acción Estratégica Plazo

2.6 d Ahondar en el intercambio con otros centros. 10-11

2.6 f Introducción del inglés, lengua vehicular en ESO 11-12

2.6 g Socializar a las familias las actividades con el

aprendizaje del Inglés 12-13

LE 4.1 Relaciones exteriores

Nº Acción estratégica Plazo

4.1 f Mejorar la página web 11-12

4.1 h Dar otro enfoque a los consejos de curso 12-13

LE 2.2 Formación humana y tutorías Nº Acción estratégica Plazo

2.2 b Desarrollar una aplicación propia (para el Centro)

del decreto de derechos y deberes del alumno. 10-11

2.2 d Fortalecer la mediación como medio privilegiado

para la resolución de conflictos 11-12

2.2 h Aplicar la propuesta IZAN a 5º y 6ºPRI, y a 2ºESO 12-13

Fig. 5 e 1

Satisfacemos los requisitos de los clientes con contactos habitua-

les y a largo plazo.

Disponemos de varios sistemas que nos permiten un contacto pró-

ximo y un conocimiento de las opiniones de alumnos y familias:

• Alumnos: SAP (desde 2004), retiros y convivencias, relación

personal tutor-alumno y profesor–alumno, la hora semanal de

tutoría grupal, la Plataforma Moodle (05-06), el correo elec-

trónico y la posibilidad de presentar quejas, reclamaciones y

sugerencias.

• Familias: presentación del curso, dos consejos de curso anuales,

entrevistas personales con el tutor y profesores, comunicación (co-

rreo electrónico, teléfono, circulares), SAP (2005), la AMPA (y la

Comisión Pedagógica), quejas, reclamaciones y sugerencias por

escrito, posibilidad de hablar con cualquier miembro del ED.

• Momentos de contacto con los alumnos y familias: la inscrip-

ción o matriculación en el colegio; el Dir. de BACH visita los

Centros El Pilar e Ikasbide y presenta nuestro colegio a posibles

clientes (familias). El Dir. de PRI y la JE presentan todos los

años nuestras características a las familias de alumnos de los

centros de EI adscritos; los alumnos de reciente incorporación

y sus familias son directamente acogidos por personal del Dpto.

de Orientación y Dirs. de Etapa.

Fruto de las encuestas, se han implementado muchas mejoras en

estos últimos años en relación con las familias y alumnos. Algunas

se destacan en la figura 5 e 2:

Mejoras como consecuencia de las encuestas

Curso Proceden Mejoras realizadas Respons Efectividad

09-10 Personal Modificar las

normas de

convivencia

de BACH

Dir.

BACH

Mejora de

comunicación

de medidas

correctoras

a las familias

10-11 Familias Reelaborar los

anexos de medidas

correctoras

Dir.

ESO

Mejorar

comunicación

con las familias

11-12 Familias Servicio de

guardería en

Primaria

ED Cuidado de los

alumnos de 1º-

4º Pri que lo

solicitan

11-12 Alumnos

y Familias

Cambio de horario

en BACH

ED Nuevas

necesidades de

clientes

12-13 Familias Actividades para

el postcomedor

Admin. Mejorar el

indicador de

comedor

Figura 5 e 2

Establecemos con nuestros clientes un diálogo basado en la fran-

queza, transparencia y confianza.

Desde la implantación de la ISO, el colegio dispone de un servicio

para recoger las sugerencias, quejas y reclamaciones de los clien-

tes, explicado en el procedimiento PG08.3.1 No conformidades y

reclamaciones. Las quejas y reclamaciones son archivadas por el

Coord. de Calidad.

Además de canalizar las quejas y sugerencias, disponemos de Pla-

nes de Comunicación Interna (proceso 1.3 Gestión de Personas)

y Externa (proceso 1.2 Posicionamiento en el mercado). La figura

5 e3 contiene un extracto de los mismos:

GI Tipo de comunic. Periodicidad

Alumnos Entrevistas- tutorías

Cuando sea necesario, entrevistas con tutor, pastoralista o cualquier profesor. Una hora semanal de tutoría grupal

Plantilla- Calendario

Información sobre la marcha académica del alumno y fechas principales, en ESO

Reuniones con delegados

Establecimiento de orden de exámenes de evaluación. Resolución de problemas y situaciones concretas

CE Los representantes son responsables de infor- mar al alumnado, si lo consideran.

Familias Reuniones generales

Reuniones de septiembre, Consejos de

Curso, relacionadas con la Orientación.

Entrevistas personales

Con el tutor, cuando sea necesario. Ídem con cualquier profesor o personal del ED

Correo electrónico

Cuando es necesario.

Desde 2012-13 cada familia tiene una direc- ción con el dominio @indautxujesuitak.org

Reuniones Asamblea anual. Participación en Comisión AMPA Pedagógica, consejos de curso

Página web Información actualizada a diario

CE Los representantes son responsables de infor- mar a las familias si lo estiman necesario.

Figura 5 e3

Revisamos las percepciones de los clientes y damos respuesta a

sus demandas oportunamente.

Familias y alumnos participan en la vida colegial en varios foros

y muchos momentos a lo largo del curso:

CE: es el máximo órgano de participación de toda la CEduc en el

colegio. El RRI recoge sus funciones y composición en el capítulo

3 del Título 3 (art. 56 a 60).

Reuniones con delegados de alumnos: los alumnos son elegidos

por sus compañeros al comienzo de cada curso. Son vehículo de

comunicación entre los alumnos de la sección y el tutor y repre-

sentan a sus compañeros en los Consejos de Curso.

Grupos focales de encuestas: creados tras las SAP 11-12, son

grupos de profesores, de alumnos y de familias que valoran puntos

fuertes y AM tras analizar los resultados de las encuestas; poste-

riormente el ED prioriza las AM, con vistas a su inclusión en el

siguiente PAC.

AMPA: Ver figura 5 e3.

Consejos de Curso: tutores, delegados de familias y delegados

de alumnos (ESO y Bach) se reúnen dos veces por curso para re-

visar su marcha.

Comisión Pedagógica: compuesta por el director más los repre-

sentantes de familias de cada curso. Se reúnen al menos 3 veces

durante el curso para seguimiento de la marcha del colegio y para

proponer mejoras, sugerencias o quejas que son recogidas por el

director.

Reuniones de comienzo de curso: Ver figura 5 e3.

Implicación proactiva Colegio–clientes: A lo largo del curso

programamos una serie de eventos destinados a favorecer la re-

lación con sus alumnos y familias. Por ejemplo:

Alumnos: • Retiros de comienzo de curso y Convivencias. • Ex-

cursiones de principio y final de curso. • Salidas relacionadas con

la labor tutorial y asignaturas concretas. • TPS, Fiestas colegiales

y Campañas. • Premios a ganadores de actividades deportivas y

culturales. • Intercambios en 3ºESO y 1ºBACH con Colegios ex-

tranjeros

Familias: • Puntos del CE para matriculación de nuevos alumnos.

• Fiestas colegiales, TPS, Campañas y Despedida de Bach. • Co-

laboración en intercambios. • Charlas sobre Orientación Acadé-

mica y temas tutoriales. • Otras charlas organizados por el Centro

o por la AMPA.

Nuestros clientes hacen uso responsable de los productos y servicios.

El “decreto de derechos y deberes del alumno” (del GV) entró en

vigor durante el curso 08-09. Las disposiciones quedan recogidas

en el RRI del centro en su artículo 10. Los alumnos conocen las

normas de convivencia desde su entrada en cada etapa educativa.

En el cuadernillo de verano enviamos a las familias un extracto

de dichas normas.

En el subcriterio 4c recogemos qué hace el Centro para mantener

y mejorar sus instalaciones. Por último, los alumnos saben cómo

utilizar servicios que ofrece el Centro, como son la enfermería, la

biblioteca, el comedor y el patio en horario extraescolar.

47


En 6a y 6b indicamos varios ítems relacionados con el GDS de

alumnos y familias en relación con el servicio que les presta el

Centro. En ESO y Bach., los tutores evalúan con sus alumnos las

actividades de tutoría trimestralmente.

Los equipos de tutores se reúnen a finales de junio para evaluar

el plan tutorial y proponen mejoras, que se implementan en el

curso siguiente. Además, los ET documentan mejoras surgidas a

lo largo del curso. A continuación, en la fig. 5 e4 expresamos va-

rios ejemplos:

Curso Mejora Origen-Aprendizaje

03-04 AC03-04 Acción correctiva Notas diversificación: Aumentar la información que se

proporciona a las familias en los boletines de los alumnos de Diversificación

Reuniones de homólogos Zona Norte

05-06 AC01-06 Bach trilingüe: implantación de dicha modalidad de Bach Demanda Social

08-09 AC09-07 Creación de un aula bilingüe en Bach Demanda de las familias de ESO

09-10 AC09-22 Mejoras en Sala de Actividades y gimnasio de PRI Petición de la AMPA

10-11 AC10-22 Inglés en la asignatura de Ciencias en el 2º ciclo de PRI. Los niños organizados en

grupo trabajarán el tema con el material proporcionado, tanto gráfico como informático.

Reuniones de homólogos Zona Norte

11-12 AC12-15 Utilización de salas de visita como lugares de estudio para grupos

de alumnos para ESO.

Optimizar recursos para los alumnos

12-13 AC13-04 Regular el uso de teléfonos móviles en el Centro: Crear un equipo de mejora que

documente una instrucción para regular el uso de teléfonos móviles en el Colegio.

Aprendizaje de otros centros

Fig. 5 e4

48

6 A. MEDIDAS DE PERCEPCIÓN

Nuestra MVV recoge la orientación central del Colegio para satis-

facer las necesidades y expectativas del cliente. Más concretamente

nos identificamos como “Centro educativo concertado y plurilingüe,

situado en Bilbao, inspirado en la PI y en los Valores del evangelio”,

Lugar de aprendizaje y crecimiento de nuestros alumnos…”. Y en

nuestra Visión decimos que queremos ser “Valorados por nuestros

alumnos y familias”, que son nuestros principales clientes.

Nuestra oferta educativa abarca las etapas de: PRI, ESO y Bach,

integrando de forma equilibrada las dimensiones: humana, inte-

lectual y espiritual para lograr que sean agentes de transformación

de la sociedad.

De forma coherente con ello, el servicio a los clientes actuales y po-

tenciales es nuestro objetivo básico principal (2c), sus necesidades

y expectativas se recogen de manera sistemática para la elaboración

de la estrategia (2a) y los procesos se diseñan y gestionan (5a) de

forma que satisfagan estas necesidades y mejoren de forma continua.

Recogemos la percepción de nuestros clientes mediante la reali-

zación sistemática de encuestas, grupos focales, sugerencias y la

información recogida mediante el trato directo.

Desde el curso 00-01 realizamos SAP a las familias y al alum-

nado. El subproceso 1.4d Encuestas define la metodología utili-

zada para su realización: fases del desarrollo, calendario, ámbito

de aplicación y responsables, así como los criterios de recogida,

validación y tratamiento de datos. Este sistema de medición se

basa en un análisis de respuestas dadas a los items de las encuestas

y sugerencias aportadas en preguntas abiertas.

En la fig. 6 a1 presentamos los diferentes grupos a los que se les

realiza anualmente las encuestas de satisfacción.

FAMILIAS

E. Primaria ESO Bach

1º 2º 3º 4º 5º 6º 1º 2º 3º 4º 1º 2º

ALUMNADO

E. Primaria ESO Bach

6º 2º 4º X

(Fig. 6 a1)

TRATAMIENTO ESTADÍSTICO:

• Relevancia y Utilidad:

La encuesta a los alumnos consta de 19 ítems, y la de las familias

consta de 33 ítems. La encuesta está dividida en 4 ámbitos:

1. ACADEMICO Y DOCENTE

2. FORMACIÓN HUMANA Y RELIGIOSA

3. EQUIPAMIENTO Y SERVICIOS DEL COLEGIO

4. SATISFACCIÓN GLOBAL

La encuesta se pasa a finales de Marzo o inicio de Abril, y se pasa

a un número de alumnos y familias elegidas al azar. La encuesta

se hace por medio de la herramienta Inkestak de la empresa in-

formática Uvedoble Estudio. A los alumnos se les lleva directa-

mente a un aula de informática del colegio, para asegurarnos de

que todas las personas escogidas al azar pasan la encuesta. A las

familias se les facilita la información necesaria para hacer la en-

cuesta online.

• Integridad

– Confidencialidad

Los datos personales de la encuesta se recogen online, y están dis-

ponibles en la herramienta asegurados por 2 contraseñas de acceso.

El Equipo Directivo del colegio hace un volcado de los resultados

sacando las medias para poder analizar mejor los resultados. Estas

tablas con las medias de los resultados se guardan en el servidor

del colegio, al cual sólo tiene acceso el personal del colegio.

– Fiabilidad

Anualmente realizan la encuesta entre un 35 % y un 40% de los

alumnos del colegio (el 100% de la muestra seleccionada al azar),

y entre un 15 y un 20% de las familias del colegio (entre un 35 %

y un 50% de las familias a las que les enviamos la información

para realizar la encuesta, que es un 50% de las familias totales).

– Despliegue y evaluación de la encuesta

Una vez realizada la encuesta, se calculan las medias generales y se

hace un primer análisis en una reunión del ED. Este análisis se com-

plementa con otros análisis en diferentes grupos de trabajo, como

los equipos de tutores y los departamentos, en los cuales se proponen

sugerencias y acciones de mejora a partir de los datos obtenidos.

– Grupos focales

Los resultados de la encuesta se analizan también por medio de

grupos focales de familias y alumnos que complementan el aná-

lisis realizado en los diferentes equipos de trabajo, proponiendo

asimismo acciones de mejora que se trasladan al ED.

• Segmentación

Los resultados se segmentan por curso y etapa (se realiza la media por

curso y etapa), obteniendo de esta manera una visión más certera del

funcionamiento de cada etapa del centro. Esto permite detectar posi-

bles áreas de mejora particulares, en cursos o etapas determinadas.

En las gráficas representamos tanto los resultados segmentados

(en aquellos indicadores en los que se dispongan) como globales.

Los objetivos y las comparativas se realizan con los datos globales

para facilitar su lectura e interpretación.

OBJETIVOS:

Para indicadores clave o estratégicos, los criterios que utiliza el

ED vienen definidos desde el PE a 4 años, se despliegan anual-

mente en el PAC (Ver 2d) y se incorporan al CMI (Ver Fig. 06).

El objetivo a conseguir se marca teniendo en cuenta la evolución

de los indicadores (tendencias de cursos anteriores), así como de

las comparaciones externas de las que disponemos. Para el resto

de indicadores, son marcados por los propietarios y equipos de

procesos (ver 5a).

En el caso de las encuestas de satisfacción los criterios para fijar

los objetivos de satisfacción:

• Que los ítems estén por encima del 6,00.

• Tomamos como referencia para fijar el objetivo previsto, el re-

sultado obtenido. Hacemos media de las tendencias anteriores

y fijamos el valor del objetivo. Así mismo tenemos en cuenta

las comparaciones externas.

• Para aquellos ítems superiores a 7,5, el objetivo será mantener-

nos o aumentar alguna decimas, según las comparaciones exter-

nas definidas anteriormente.

Cuando no se alcance el objetivo se introducen acciones de me-

jora: tendrán prioridad los indicadores clave que determinamos a

continuación y que figuran en el CMI. Se consideran además

aquellos ítems que estén por debajo del 6,00 y que puedan ser ob-

jeto de trabajo por los Procesos y Subprocesos.

Dichas áreas de mejora proceden del análisis realizado por los

grupos afectados y por grupos focales establecidos al efecto. Con

49

posterioridad se seleccionan y priorizan para su inclusión en el

PAC del curso siguiente

COMPARATIVAS EXTERNAS

• Euskalit: Batería de indicadores anual para centros educativos.

Utilizando la media para nuestros estudios comparativos.

• Colegio Q de Oro 2009

• Departamento de Educación: En el análisis de resultados acadé-

micos se tienen en cuenta, por niveles y asignaturas, la compa-

ración con los datos aportados por el Departamento de

Educación sobre los resultados obtenidos en Bizkaia y en la Co-

munidad Autónoma.

• Colegios Zona Norte de la Compañía de Jesús: Batería de indi-

cadores propia de gestión de los Centros y en línea con la Misión

de los Colegios S.J.

INDICADORES (Los marcados en rojo son los considerados

clave)

6a 1 Satisfacción general con el centro FAMILIAS

Los resultados están por encima del objetivo marcado, salvo 2010.

El resultado de ese año, aún por encima del 7,5, nos llevó a plan-

tear mejoras como el cambio de horarios para el curso 11-12. La

segmentación por etapas no permite detectar problemas signifi-

cativos en ninguna de ellas.

6a 2 Satisfacción general con el centro ALUMNOS

50

Los resultados muestran un buen rendimiento sostenido (por en-

cima de 7,5) salvo este curso 12-13. No hemos detectado aún ra-

zones que justifiquen este resultado. 6a3 GDS con la información recibida FAMILIAS

Los datos reflejan el impacto de los esfuerzos hechos en la mejora

de la comunicación con las familias (web, publicaciones…). La seg-

mentación refleja un problema puntual de comunicación en ESO en

11-12 debido al planteamiento del periodo de repaso y la mezcla de

alumnos por cuestiones de convivencia al comenzar el curso. Las

expectativas de las familias en nuestra zona de influencia respecto a

múltiples aspectos de la oferta educativa son mayores que en otras

zonas de Euskadi, según constata el estudio de notoriedad encargado

a la empresa Análisis Lateral. (ver criterio 8) 6a4 GDS de los ALUMNOS con la relación entre compañeros

Los resultados muestran un buen rendimiento sostenido ajustán-

dose a los objetivos marcados. Las fluctuaciones en los resultados

son menores y dependen de pequeñas cuestiones sobre las que te-

nemos poca influencia.

6a5 GDS del alumnado con Instalaciones y servicios.

A medida que la reforma integral hecha en el colegio (2000) va

teniendo tiempo, los resultados en este indicador se ven ligera-

mente afectados.

6a6 GDS FAMILIAS con Actividades Extraescolares

6a7 GDS ALUMNOS con Actividades Extraescolares

Los resultados del 6 a6 y 6 a7 responden al esfuerzo continuado

por adecuar la oferta extraescolar a las necesidades de alumnos y

familias (oferta bilingüe, horarios más adecuados…) 6a8 GDS FAMILIAS con la calidad educativa

Los resultados refrendan innovaciones como el desarrollo del plu-

rilingüismo, nuevas tecnologías en el aula, boletines de notas más

pormenorizados, mejoras en consejos de curso, etc. 6a9 GDS ALUMNOS con la calidad educativa

51

6a12 GDS ALUMNOS con atención del profesorado

El resultado más bajo en 12-13 se debe al cambio en la formula-

ción de l ítem de la encuesta relacionado. Hemos pasado de pedir

valoración al nivel de exigencia a hacerlo por la calidad de la edu-

cación recibida.

6a10 GDS ALUMNOS con metodologías del profesorado

Este indicador está muy relacionado con el 6 a9 y las valoraciones

son semejantes.

6a11 GDS FAMILIAS con atención del profesorado

52

Este indicador tiene su equivalente en un ítem de la heteroevalua-

ción de los alumos a los docentes en el SEOM. Alli, la valoración

es personalizada y se detectan mejoras en este sentido en parte

del profesorado. Detectamos unas buenas puntuaciones, dada la

tendencia del alumnado a valorar el global según alguna expe-

riencia mala particular. 6a13 Valoración general profesorado ALUMNOS

La valoración que hacemos es similar al 6 a 12. 6a14 GDS FAMILIAS con formación en valores

6a17 GDS ALUMNOS con acción tutorial

6a15 GDS ALUMNOS con formación en valores

La programación y desarrollo paulatino de actividades como pro-

puesta IZAN, nueva acogida, voluntariado en Bach, Líneas de

Fuerza… incide positivamente en los resultados de 6 a14 y 6 a15.

6a16 GDS FAMILIAS con la Orientación académica y profe-

sional

La bajada del GDS en el curso 12-13 no hemos detectado a qué

puede deberse. Nuestra labor tutorial es muy notable, y la dedi-

cación es grande (9 a20) 6a18 GDS FAMILIAS respecto al aprendizaje de euskera y su uso

A pesar de que los resultados están por debajo de la media del

sector, consideramos este indicador importante para nuestra es-

trategia. Estos dos últimos años hemos progresado en todas las

etapas debido a acciones como el proceso de Normalkuntza, des-

dobles, modelo D en Bachillerato, euskararen eguna… 6a19 GDS ALUMNOS respecto al aprendizaje de euskera y su uso

53

6a20 GDS FAMILIAS con servicio del comedor

Desde el colegio y la empresa de catering se han planificado ac-

ciones para la mejora progresiva del servicio: información de

menús, monitores bilingües, responsable del colegio para el co-

medor, plan de actividades de tiempo libre, reciclaje de envases…

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA

Los indicadores y sus correspondientes objetivos son revisados

en las reuniones trimestrales de seguimiento del sistema (sub-

proceso 1.4 b Revisión y seguimiento del sistema ISO). En el

subproceso 1.4d Encuestas se establece el procedimiento a se-

guir para la realización del análisis de resultados de encuestas.

En este análisis participan todos los estamentos de la Comuni-

dad Educativa. Con toda esta sistemática de análisis es posible

el ajuste de los objetivos e introducir acciones de mejora que

nos permitan alcanzar los objetivos propuestos. La metodología

de análisis y propuestas de mejora se explica en la IT 08.41-01

y la IT 08.4.1-02.

ACCIONES DE MEJORA

Las AM resultantes de la revisión y análisis de las encuestas se

gestionan en la reunión de revisión y planificación anual.

Anualmente, como se cita en las instrucciones IT08.4.1-01,

IT08.4.1-02, se revisan los ítems de las encuestas para que se en-

tiendan mejor, o para que tengan el equivalente en la batería de

54

indicadores de Euskalit, con lo cual poder disponer de compara-

ciones. Se añaden nuevos ítems si consideramos necesario medir

algún ámbito más. En la comparativa por años que tenemos de

los resultados, se ve claramente que hay ítems que se miden desde

hace menos años, u otros que algún año no se han medido por el

replanteamiento de ese ítem.

En el año 2005 empezaron las encuestas a familias y alumnos valo-

rando de 1 a 4 los ítems en 2005 y 2007. En el año 2009 decidimos

que las encuestas fueran anuales, que la valoración se hiciera de 1 a

10 y disponer de la herramienta informática Inkestak. La herramienta

permite que desde el 2009 la encuesta se haga online a los alumnos,

y desde el 2011 a las familias. Esto facilita sobremanera la recogida

de datos y el tiempo de procesamiento de los resultados. La propia

herramienta informática proporciona medias globales y segmentadas

por curso y etapa.

Otra mejora que introdujimos en el año 2012 ha sido el haber pa-

sado las encuestas de satisfacción a los alumnos de 1º Bach ade-

más de a los de 2ºBach. Nos parecía importante que los alumnos

de ambos cursos superiores tuvieran la oportunidad de hacer la

encuesta y de analizarla por medio de grupos de trabajo (delega-

dos de alumnos y de padres) de cara a proponer AM.

RELACIÓN CAUSA EFECTO EN LAS VALORACIONES:

No hemos detectado cambios significativos en las valoraciones

debido a los cambios hechos en los ítems y en la manera de

pasar la encuesta salvo en el 6 a9, como ya hemos comentado.

Si acaso, se detecta una mayor facilidad y fiabilidad a la hora

de la recogida y la interpretación de los datos de las encuestas

en los años sucesivos en los que se han hecho (2009-2010-

2011-2012-2013).

Sí que podemos hablar de la influencia negativa de haber intro-

ducido en la encuesta a los alumnos de 1ºBach en el año 2012,

ya que sus valoraciones son peores si las comparamos con los

alumnos de 2ºBachiller por ser nuevos en la etapa y no cono-

cerla en su totalidad. Esto ha hecho que los valores globales de

la etapa desciendan. 6 B. INDICADORES DE RENDIMIENTO

Los indicadores que a continuación describimos en este Subcri-

terio, son los que consideramos de mayor importancia, porque nos

ayudan a recoger información de la eficacia y eficiencia de nues-

tros procesos, sobre todos los clave, incluidos en el PAC. También

nos ayudan a valorar las acciones de mejora introducidas y su

grado de eficacia.

Objetivos. Para fijar los objetivos de rendimiento, tal y como se

recoge en 6 a, se tienen en cuenta los siguientes criterios:

- Los resultados obtenidos. Cuando no conseguimos el objetivo

previsto, mantenemos el dato obtenido en el año anterior.

- La evolución histórica del indicador (tendencias).

- La situación actual y el futuro previsible de clientes, entorno y

como nos afectará.

- El grado de sistematización y estabilidad del Proceso afectado.

- Las metas establecidas en el PE.

Comparaciones: Las realizamos con las mismas instituciones

que figuran en el subcriterio 6a

6B. MEDIDAS DE RENDIMIENTO

INDICADORES (Los marcados en rojo son los considerados clave)

6b1 Nº de sugerencias de mejora recibidas (del alumnado y de las familias)

El aumento significativo de las sugerencias de mejora se debe al aumento de modos y foros de participación (grupos focales, Con- sejos de Curso, Comisión Pedagógica, entrevistas…) y a la sim- plificación en el modo de documentarlas.

6b2 Nº de quejas y reclamaciones remitidas al centro por las familias y alumnado.

6b3 % del alumnado que responde a la encuesta de satisfacción

El valor es del 100% de la muestra elegida por el modo en que se realizan las encuestas.

6b4 % de padres y madres que responde a la encuesta de satisfacción

Los canales de información a las familias sobre las encuestas y nuestra insistencia para que contesten no han sido los adecuados estos dos últimos cursos.

6b5 % de alumnos que causan baja en el Centro (sin contar los de último curso)

Se trata de una gráfica inversa.

6b6 % de participación de familias en reuniones de principio de curso

El dato es bueno y supone una característica propia del centro. 6b7 Media de suspensos en 1er ciclo ESO

6b8 Media de suspensos en 2º ciclo ESO

6b9 Media de suspensos en Bachillerato (ordinaria)

Las anteriores son gráficas inversas. Los resultados académicos

son positivos y sostenidos en el tiempo. 6b10 % de alumnos aprobados en la asignatura de lengua 4º ESO

55

6b11 % de alumnos aprobados en la asignatura de euskera 4º

ESO

6b12 % de alumnado aprobados en la asignatura de matemáticas

4º ESO

Los resultados de 6b10, 6b11 y 6b12 no cumplen los objetivos

marcados para el curso 11-12 y se reflejan también en el 6 a2.

A la vista de los resultados, por parte de los tutores, se toma-

ron medidas (acogida al inicio de curso, confección de gru-

pos…) que se reflejan en la mejora de satisfacción y del

rendimiento de estos mismos alumnos en el curso 12-13 (Ver

SAP 1º Bach.).

6b13 Porcentaje de participación en celebraciones del Colegio.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA.

Se sigue el mismo procedimiento que figura en el subcriterio 6A,

prescindiendo de la gestión de encuestas.

ACCIONES DE MEJORA

A raíz del curso de Euskalit a centros de KE para adecuarnos al mo-

delo de gestión EFQM (durante los 4 cursos 2008-2009, 2009-2010,

2010-2011 y 2011-2012 ), relacionamos los indicadores que ya me-

díamos (por recomendación del sistema de gestión ISO 9000 en el

que estamos certificados) con los OE que establecimos en el PE

2010-2014. Hemos ido aumentando y adecuando (sobre todo me-

diante el cambio de redacción) estos indicadores con el paso de los

años a los indicadores presentes en la batería de Euskalit, que nos

permitían un contraste y nos situaban en contexto.

Con motivo de la redacción de la memoria EFQM, hemos orde-

nado por procesos y subcriterios algunos de los indicadores que

teníamos listados según los objetivos estratégicos establecidos en

el PE 2010-2014.

Por supuesto, existen más indicadores que los expuestos en los

subcriterios resultados, que se miden en sus respectivos procesos.

56

7 A. MEDIDAS DE PERCEPCIÓN

En el punto 8.2 del CP de los Centros SJ se expresa que queremos

desarrollar las relaciones humanas, laborales y económicas. En

su apartado A se declara expresamente: “Las relaciones humanas

entre los miembros que constituyen la Comunidad Educativa de-

berán cuidarse no solo por su incidencia en la consecución de los

objetivos educativos, sino por ser una expresión de los valores y

motivaciones que realmente inspira la vida de nuestros centros”.

A nivel de nuestro colegio se desarrolla con la LE 1.3 “Gestión,

Participación y clima de centro” y con la consecución del OE

“Gestionar las personas y los recursos para cumplir con la misión

que tiene el CNSB. Buscar una mayor implicación, participación

y satisfacción de todos los educadores”.

Desde el ED, se marcan acciones encaminadas a su logro. De este

modo se han obtenido unos resultados que consideramos buenos

en los últimos cursos y con tendencia positiva. La gestión de la

medición de la satisfacción del personal se lleva a cabo según lo

establecido en el Subproceso 1.4d Encuestas sobre los temas des-

arrollados en el subcriterio 3 a.

Al igual que en el caso de los clientes hemos realizado encuestas

de satisfacción al personal desde el curso 00-01 y de la misma

forma queda recogida la metodología de realización y análisis de

los resultados en la instrucción IT08.4.1-03 Encuestas de Satis-

facción Educadores.

Relevancia y Utilidad:

• Ámbito y relevancia:

Consta de 6 ámbitos y de 35 ítems:

• Docencia

• Servicios

• Recursos humanos, materiales, organización.

• Relaciones Interpersonales

• Proyecto de centro y planificación

• Valoración global

La encuesta se realiza a finales de Marzo o inicios de Abril, de-

pendiendo de cómo queden las fechas del 2º trimestre. La reco-

gida de datos a través de las encuestas al personal tiene una

periodicidad anual desde el año 2008, está dirigida a todas las per-

sonas de la organización y su cumplimentación es voluntaria.

La encuesta se hace utilizando la herramienta Inkestak (Uvedoble

Estudio). Se genera un link a un espacio web con contraseña (la

misma para toda persona que haga la encuesta) específicamente

para los educadores del centro. Se habilita un día y una hora de-

terminadas para poder hacer la encuesta en la sala de ordenadores

y resolver las dudas que haya al respecto. Alternativamente, se

puede acceder y responder a la encuesta por medio del link que

se envía vía correo electrónico a todo el personal. El link de la

encuesta se mantiene vigente por un tiempo no inferior a una se-

mana y no superior a 10 días.

• Integridad

– Confidencialidad

Los datos personales de la encuesta se recogen online de manera

anónima, y están disponibles en la herramienta asegurados por 2

contraseñas de acceso. El ED del colegio hace un volcado de los re-

sultados calculando las medias para poder analizar mejor los resul-

tados. Estas tablas con las medias de los resultados se guardan en el

servidor del colegio, al cual sólo tienen acceso los educadores.

– Fiabilidad

El número de personas que realiza la encuesta es lo bastante nu-

meroso para que los resultados sean fiables (Ver Indicador 7b1).

– Despliegue y evaluación de la encuesta

Una vez realizada la encuesta, se calculan las medias generales y

se hace un primer análisis en una reunión del ED. Este análisis se

complementa con otros en diferentes grupos focales de educado-

res, en los que se proponen sugerencias y AM a partir de los datos

obtenidos, para priorizarlos en el PAC.

• Segmentación:

Los resultados se segmentan por ciclos, etapas y PAS, obteniendo

de esta manera una visión más certera del funcionamiento de cada

etapa y grupo de trabajadores del centro. Esto permite detectar

posibles AM particulares.

En las gráficas representamos tanto los resultados segmentados

(en aquellos indicadores en los que se dispongan) como globales.

Los objetivos y las comparativas se realizan con los datos globales

para facilitar su lectura e interpretación.

OBJETIVOS:

Para su definición y establecimiento del valor a alcanzar se siguen

los mismos criterios que en subcriterio 6 a.

COMPARATIVAS EXTERNAS

Para su definición y establecimiento del valor a alcanzar se siguen

los mismos criterios que en subcriterio 6 a.

INDICADORES DE PERCEPCIÓN (En rojo los que consi-

deramos clave)

7a1 GDS global con el centro

El resultado de Bach en 12-13 está especialmente condicionado

por la conflictividad generada por cuestiones salariales y laborales

que exceden el ámbito de decisión del CNSB. Aún así los resul-

tados son positivos y mantenidos.

57

7a2 GDS respecto a la adecuación al puesto de trabajo

7a3 GDS con infraestructura y equipamiento del centro

El objetivo viene dado por la baja valoración de cursos anteriores.

Al reformular la pregunta en el curso 12-13mejora el resultado y

el objetivo se revisará.

58

7a4 GDS sobre las horas y recursos que ofrece el centro para for-

mación

Para mejorar estos resultados, del SEOM se han extraído necesida-

des individuales de formación que se recogerán en el próximo PF. 7a5 GDS respecto al clima y ambiente de trabajo

Durante el 10-11 se produjo una situación continuada de mayor carga

de trabajo (Programación en Competencias) que se reflejó claramente

en el clima de centro. Para paliarlo se tomaron medidas en horarios,

planificación de la implantación de programaciones en competencias,

planificación más racional de trabajo martes y miércoles. Debido a

estas medidas el GDS en este indicador ha mejorado.

7a6 GDS respecto a la relación profesional con compañeros

7a7 GDS con el trabajo conjunto del departamento o equipo do-

cente

7a8 GDS respecto al conocimiento e identificación con MVV del

centro

La reformulación de la MVV en 2010 con participación de todos

los educadores contribuyó significativamente a la mejora de este

indicador.

7a9 GDS con participación en actividades asociadas al proyecto

del centro

59

7a10 GDS de los trabajadores con el reconocimiento a los esfuer-

zos extra

El resultado de este indicador dista del valor que deseamos, si

bien año a año realizamos esfuerzos para un mayor reconoci-

miento (comida fin de curso, regalos en Navidad a personas con

esfuerzos extra, especial atención a la conciliación de la vida fa-

miliar y laboral y a situaciones personales de los trabajadores,

compensación horaria por grupos tractores).

7a11 GDS con la cercanía y apoyo del ED

60

7a12 GDS respecto a cómo el ED estimula para involucrase en

la mejora

Anualmente aumenta el número de personas implicadas en grupos

tractores, EP, formación interna, información… 7a13 GDS con respecto a la comunicación que se lleva a cabo en

el centro

7a14 GDS respecto al conocimiento de planes y objetivos anuales

7a15 GDS con sentirse parte de la misión de la organización

Los resultados más bajos de este indicador en el 12-13 están re-

lacionados con la conflictividad laboral comentada en 7 a1, que

afecta más al personal no docente por ser su situación salarial más

delicada.

7a16 GDS respecto al estilo de gestión

La gestión por procesos y una mayor delegación e información

por parte de los líderes de gestión (ver 1 a) hace que el valor de

este indicador vaya mejorando progresivamente.


Los indicadores y sus correspondientes objetivos son revisados

en las reuniones trimestrales de seguimiento del sistema (subpro-

ceso 1.4 b Revisión y seguimiento del sistema ISO). En el sub-

proceso 1.4d Encuestas se establece el procedimiento a seguir

para la realización del análisis de resultados de encuestas. En

dicho subproceso se establece qué resultados son estratégicos por

su relación con la P&E o con los procesos. El análisis lo realiza

el ED en la reunión de planificación anual adoptando las AM ne-

cesarias.

Para la revisión y establecimiento de áreas de mejora a incorporar

en el siguiente PAC se sigue el procedimiento que se describe en

la IT 08.4.1-03:

ACCIONES DE MEJORA

Las acciones de mejora resultantes de la revisión y análisis de las

encuestas se gestionan mediante el Subproceso 1.4.d Encuestas.

Algunas evidencias de AM llevadas a cabo son las siguientes:

1. Realizamos encuestas desde el curso 00-01. Desde el curso 08-

09 se realizan anualmente, aprovechando la herramienta Inkes-

tak, que agiliza la recogida y gestión de la información.

2. Asimismo, los ítems de la encuesta estaban valorados de 1 a 4

hasta el curso 07-08. Desde 08-09 se valoran de 1 a 10, siendo

los resultados más fiables.

3. Se ha modificado la redacción de algunos ítems, para su mejor

comprensión y para adecuarse a los ítems equivalentes de la

batería de Euskalit con los que poder compararse.

4. A partir de este curso 12-13, como mejora, todas las personas

que trabajan con nosotros independientemente del contrato (in-

definido o temporal),al finalizar el primer año en el primer caso

o su estancia en el Centro realizan una encuesta de satisfacción

donde recogemos sus percepciones y mejoras que nos puedan

proponer para el futuro.

El disponer de datos más fiables, preguntas mejor redactadas y

comparaciones hace que el análisis de los resultados sea más cer-

tero de cara a plantear áreas de mejora en el ámbito de la gestión

de personas. 7 B. MEDIDAS DE RENDIMIENTO

Los indicadores que a continuación describimos en este Subcri-

terio, son los que consideramos de mayor importancia, porque nos

ayudan a recoger información de la eficacia y eficiencia de nues-

tros procesos, sobre todos los clave, incluidos en el PAC. También

nos ayudan a valorar las AM introducidas y su grado de eficacia.

Los elegidos como clave nos proporcionan una medida que nos

sirve para ver el grado de consecución de algunos OE relaciona-

dos con personas (Ver fig 06). Asimismo, los indicadores del 7b

nos dan resultados de la eficacia y eficiencia de nuestra gestión

de personas, y de la medida en la que se viven y transparentan al-

gunos aspectos de la Visión y los Valores del centro (De la Visión:

Centro Innovador, Gestión basada en la mejora continua, Valores

como la Profesionalidad y el Compromiso…)

Objetivos. Para fijar los objetivos de rendimiento se tienen en

cuenta los mismos criterios que en el subcriterio 6b:

61

Comparaciones:

Las realizamos con las mismas instituciones indicadas en el criterio 6

INDICADORES DE RENDIMIENTO (En rojo los que con-

sideramos clave)

7b1 % de personas que responden a la encuesta

7b2 Índice de absentismo laboral (excluidas bajas de maternidad)

Se trata de una gráfica inversa. Para el colegio es importante que

este indicador se encuentre por debajo del objetivo marcado,

como muestra de la implicación del claustro.

7b3 % de personas (docentes y PAS) que participan en "proyectos

de innovación educativa"

La formación, el desarrollo de la programación por competencias

y el uso de nuevas tecnologías en el aula inciden en la mejora del

valor.

7b4 % de personas que causan baja en el colegio voluntariamente

El valor deseado y conseguido durante estos últimos años para

este indicador es 0.

62

7b5 Índice de participación de personas en equipos de mejora

La gestión por procesos y la creación de grupos tractores y grupos

focales entre los educadores provoca una mayor participación del

claustro en equipos de mejora.

7b6 Horas dedicadas a equipos de trabajo por persona

Entre estos equipos de trabajo destacan el ED y los equipos de tu-

tores que se reúnen semanalmente. Los equipos departamentales

también tienen planificadas anualmente una serie de reuniones. A

estos equipos se suman los grupos tractores en el 11-12 y los equi-

pos de proceso a partir del 11-12, de ahí la subida experimentada

en los valores.

7b7 % de empleos fijos (descontando sustituciones de personas

con reserva de puesto)

Es de destacar la amplia rotación de personal que hemos te-

nido en estos últimos años, debido a la coincidencia de susti-

tuciones por bajas de larga duración, a la política de liberación

de horario de los líderes estratégicos y liberaciones horarias

para formación (sobre todo titulaciones de idiomas). Esto in-

cide en que los valores sean menores que la media del sector

de Euskalit.

7b8 % de personas que participa en acciones formativas

Están planificadas anualmente jornadas de formación que afectan

a la totalidad del claustro, de ahí el valor sostenido del 100% .

Además hay planificación específica de formación para cada per-

sona en el plan de formación.

7b9 Nº de horas de formación recibidas por persona (formación

para adquisición de competencias del profesorado)

Con el despliegue del SEOM (ver 7b12) se consigue mejorar la

planificación de la formación adecuada para cada persona, en fun-

ción de sus necesidades y expectativas. Esto hace que en estos úl-

timos años este valor vaya creciendo.

7b10 % de inversión en formación de las personas del centro

sobre el presupuesto general del centro

7b11 Nº de PDI en aula a disposición del profesorado

Ante la demanda del profesorado de introducción de nuevas tec-

nologías en el aula, nuestra apuesta por las PDI como herramienta

útil para la mejora de la enseñanza por parte del queda reflejada

en el constante incremento de ellas, aprovechando el proyecto Es-

kola 2.0 del GV. 7b12 % de profesores que ha asistido a cursos de liderazgo de la SJ

Dentro de nuestra política y estrategia (ver criterio 2) es impor-

tante la constante formación de las personas del claustro en dife-

rentes cursos de liderazgo, especialmente aquellos promovidos

por la SJ. Año a año vamos aumentando el número de personas

del claustro especialmente formadas para ejercer como líderes es-

tratégicos y operativos y ocupar puestos de responsabilidad. Nues-

tro objetivo desde el 10-11 es que 2 personas más al año adquieran

la formación necesaria para ello.


Se sigue el mismo procedimiento que figura en el subcriterio 6a,

exceptuando la gestión de encuestas.

Las mejoras introducidas como resultado de la eficacia y eficien-

cia de los indicadores de rendimiento, sobre todo los claves, son

las ya nombradas en el criterio 6b.

63

En el CP de los centros educativos de SJ, en el apartado 7 habla

de la dimensión social del Centro. Incluimos algunos aspectos:

“apertura sin exclusivismos… Atención a zonas socioeconómicas

pobres o deprimidas… Colaborar con organizaciones que pro-

mueven la ayuda humana... Apertura de las instalaciones al ser-

vicio de la comunidad local…”

En la Visión destacamos el aspecto COMPROMISO: la justicia

y postura crítica en la sociedad. Lo desplegamos en el OE 4.3 “Fo-

mentar la solidaridad y el compromiso de nuestros alumnos y edu-

cadores con la sociedad y el medio ambiente”

Asimismo, la formación en valores humanos y religiosos de los

alumnos se considera de suma importancia como elemento que

contribuye a la transformación social.

Es de destacar la raigambre del centro en el barrio y la ciudad,

dada su antigüedad y su situación estratégica. El CNSB, destaca

como referente en aspectos de relevancia social, como veremos

en algunos indicadores a continuación.

8 A. MEDIDAS DE PERCEPCIÓN.

Las medidas se han tomado generalmente a partir de la última RE

que da lugar al PE 10-14. En algunos casos se disponían de datos

anteriores, pero sin la organización en OE. Para algunos indica-

dores empezamos a recoger datos entre los años 09 - 10 y 11. Los

indicadores clave en este criterio están enlazados con partes de la

misión (…para lograr que sean agentes de transformación de la

sociedad) y de la visión (Un espacio referente de la SJ, Compro-

metidos con nuestra realidad social.)

Los indicadores que utilizamos para conocer, entender, predecir y

mejorar nuestra presencia y aporte al entorno social provienen de:

• La encuesta a educadores, ya hemos indicado cómo se realiza

en el criterio 7.

• La encuesta a la Titularidad, donde se pregunta a representantes

de la Curia Provincial, vía formulario online.

• La encuesta a representantes de la sociedad bilbaína se hace du-

rante estos 3 últimos años. El primer año (09-10) la encuesta se

hizo con formularios en papel, con la ayuda de trabajadores del

Colegio. En años sucesivos hemos añadido a las encuestas en papel

la posibilidad de hacerlas por medio de un formulario online.

• La encuesta a AA.AA se hace a personas que han dejado el colegio

desde el curso 08-09 hasta el 11-12 por medio de formularios on-

line realizados con Google Docs y compartidos en redes sociales.

• La encuesta al Berritzegune se hace desde el curso 10-11 por

medio de cuestionarios online enviados a personas del Berritze-

gune que han trabajado con el colegio.

Par definir los objetivos y realizar comparaciones externas, se des-

arrolla la metodología establecida en el subcriterio 6a.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN (En rojo los que consi-

deramos clave):

8a1 GDS de los educadores respecto al impacto social que tiene

el colegio

El valor del indicador ha ido subiendo paulatinamente en estos

últimos años, coincidiendo con esfuerzos hechos por el ED para

dar a conocer el impacto del colegio entre el claustro, culminando

los esfuerzos con el estudio de notoriedad encargado a la empresa

“Análisis Lateral”, cuyas principales conclusiones se presentaron

al Claustro en Mayo del 2013. 8a2 GDS de la Entidad Titular con el centro

Aun no teniendo comparaciones, este indicador es importante en

tanto en cuanto nos da información acerca del GDS de la entidad

titular con el trabajo realizado por el CNSB. La relación con la ti-

tularidad es muy estrecha, un jesuita forma parte del ED y trabaja

en él, y en el edificio del colegio vive una comunidad jesuita. Los

datos nos hacen estar satisfechos con la labor realizada. 8a3 GDS con la implicación social del colegio en el ámbito de la

solidaridad

8a4 GDS con las actividades deportivas y extraescolares organi-

zadas por el centro

8a5 GDS de la sociedad bilbaína con la aportación del colegio La comparación con Euskalit dispone de muy pocos centros a la

ATRIBUTOS 1º CNSB 2º Centro

Centro con calidad de enseñanza, el

alumnado sale con el mejor nivel académico

32,7% 16,5%

Centro innovador, en mejora continua 18,5% 18,0%

Centro abierto, inclusivo, que acoge

a todos los alumnos

11,7% 21,0%

8a6 Valoración de la sociedad bilbaína de la formación acadé-

mica y humana que proporciona el centro

Los indicadores 8a3, 8a4, 8a5 y 8a6 proceden de la encuesta a la

sociedad realizada en estos últimos 3 años según los parámetros

comentados en la introducción. Destacamos las altas puntuaciones

recibidas en todos ellos, si bien es especialmente reseñable el

valor obtenido en el 8a4 y 8a5, con valores por encima de 8 en

todos los casos. Estos valores son señal de un reconocido prestigio

por parte de la sociedad bilbaína en la que está inmerso.

8a7 GDS de los antiguos alumnos sobre la formación recibida

Se obtiene en este indicador un rendimiento sostenido positivo, con

valores altos en todos los años en los que hemos hecho la encuesta. El

valor se refiere sólo a la formación académica recibida, aunque valores

igualmente altos se han obtenido de la encuesta en ítems relacionados

con su formación humana. Gracias a la formación humana recibida,

muchos de nuestros AA.AA colaboran como monitores de la comuni-

dad Arrupe o eskaut, realizan sustituciones en el colegio, participan en

las campañas y en el campeonato de fútbol “Jesús Mendibelzua”, en-

trenan a equipos deportivos, son monitores de comedor o de actividades

paraescolares, etc, incidiendo positivamente en el colegio y el barrio.

8a8 GDS del Berritzegune

65

hora de hacer la media. Nuestros datos de estos 2 últimos años

consideramos que son un buen punto de partida, no obstante dejan

margen para la mejora.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA.

Se sigue el procedimiento detallado en el criterio 6a.

La mejora principal ha sido la introducción de los cuestionarios on-

line en todas las encuestas que realizamos. Esto nos ha permitido

llegar a muchas personas a las cuales de otra forma no llegaríamos,

y obtener respuestas que nos ayudan a plantearnos mejoras.

Además, el hecho de que las respuestas quedan registradas direc-

tamente en una tabla Excel hace que la gestión de los datos reci-

bidos sea mucho más ágil y sencilla que con encuestas de papel.

Finalmente, es de destacar la mejora de la confidencialidad al res-

ponder y registrarse anónimamente las respuestas.

Area de mejora prioritaria

En el PE 10-14, en la LE 3.3 Gestión de la mejora continua, con-

templamos como acción la “Realización de un estudio de mercado

en nuestro entorno…” con el objetivo principal de: obtener in-

formación de la población en general y del mercado actual y

potencial del CNSB y EQE, acerca de la percepción, la noto-

riedad, la imagen y el posicionamiento en comparación con el

resto de centros educativos de Bilbao.

La empresa “Análisis Lateral” ha realizado el estudio centrado

en los siguientes aspectos:

1. Top of mind, notoriedad espontánea y notoriedad sugerida de

centros educativos de Bilbao.

2. Nivel de conocimiento sobre este centro, su oferta educativa,

servicios ofertados, etc.

3. Procedencia de la notoriedad.

4. Conocer la imagen y el posicionamiento de los diferentes cen-

tros educativos de Bilbao.

5. Factores y motivaciones a la hora de decantarse por un centro

educativo en particular.

6. Satisfacción de los alumnos/as y familias con el centro educa-

tivo en el que están cursando o han cursado estudios

FORTALEZAS determinadas por el estudio de mercado: - Com-

prometido con la transmisión de valores cristianos. - Trabajo con

orden , rigor y normas claras. - Calidad de enseñanza, el alumnado

sale con el mejor nivel académico. - Oferta de actividades extraes-

colares numerosa y atractiva. - Innovador, en mejora continua.

Algunos resultados importantes del estudio: ETAPA 1ºCNSB 2º Centro MEJOR

Infantil 44,3% 26,1% CNSB

Primaria y ESO 81,5% 29,7% CNSB

Bachillerato 65,8% 44,1% CNSB

Fig 8a1Notoriedad Espontánea

También colaboramos con instituciones y organismos públicos o

Con la oferta de actividades extraescolares

más numerosa y atractiva

25,0% 9,5%

Centro comprometido con el Euskera 7,5% 25,9%

Centro comprometido con la transmisión

de valores cristianos

56,1% 12,9%

Centro que apuesta por una oferta

plurilingüe: euskera, castellano e inglés

12,9% 31,2%

Centro que trabaja con orden, rigor

y normas claras

36,6% 13,3%

Fig 8a2 Imagen y posición

ATRIBUTOS MEJOR IGUAL PEOR Ns/Nc

Instalaciones, adecuadas

y bien equipadas

47,9%

19,4%

1,4%

31,3%

Prestigio académico 47,8% 31,5% 2,2% 18,5%

Prestigio social 47,6% 31,1% 2,1% 19,2%

Un centro con múltiples

actividades extraescolares

22,7% 27,7% 3,2% 46,4%

Preocupación por la formación

en valores del alumnado

19,6% 43,8% 2,9% 33,7%

Un buen profesorado: cercano

al alumno/a y profesional

18,8% 39,2% 1,7% 40,4%

Buena orientación laboral

y académica

17,5% 30,4% 1,8% 50,3%

Es un centro innovador

y en mejora continua

15,8% 29,1% 2,5% 52,6%

Buena relación y

comunicación con familias

12,3% 30,6% 3,5% 53,6%

Educación plurilingüe:

euskera, castellano, inglés

8,9% 35,4% 9,8% 45,9%

Fig 8a3 Imagen y posicionamiento de Centros Educativos. Valoración

de Jesuitas de Indautxu

A raíz de las conclusiones derivadas del estudio, hemos reforzado

alguna de las LE del PE 10-14, como por ejemplo la 2.6 plurilin-

güismo.

2.4 Plurilingüismo

En dicho estudio de mercado se recoge que no hay ningún centro

con el que se identifique especialmente el plurilingüismo. Tene-

mos que lograr un posicionamiento claro y que en el futuro sea

una de nuestras ventajas competitivas. La figura 8a5 nos muestra

algunas AM realizadas y por hacer en esta LE.

¿QUÉ HEMOS HECHO? ¿QUÉ HACER?

Capacitación de personas para

impartir clases en Inglés.

Implantación progresiva de algunas

asignaturas en Inglés en ESO.

Implantación progresiva de

algunas asignaturas en Inglés

en Primaria .

Mantener el intercambio con

colegio de Inglaterra.

Intercambio con un colegio de

Inglaterra en los niveles de

3ºESO y 1º Bach

Fig 8a4

8 B. INDICADORES DE RENDIMIENTO.

El CNSB está siempre receptivo a colaborar con otras institucio-

nes en la formación de alumnos/as, así colaboramos con diversas

Universidades (UD, UPV, Magisterio, Arrasate Unibertsitatea...)y

centros de FP en la acogida de alumnos en práctica.

privados para conseguir una sociedad más justa, como el Ayunta-

miento de Bilbao, Diputación, Alboan, Centro Ellacuría…

Se producen también colaboraciones en el ámbito de la pastoral,

abriendo a centros cercanos las Comunidades Arrupe y el grupo

Eskaut, así como un gran número de actividades extraescolares

(deportivas, culturales y de sentido)

Los indicadores que a continuación describimos, nos ayudan a re-

coger información de la eficacia y eficiencia de nuestros procesos,

sobre todos los clave, incluidos en el PAC. También a valorar las

acciones de mejora introducidas y su grado de eficacia.

INDICADORES DE RENDIMIENTO (En rojo los clave)

8b1 Nº de personas (exalumnos y otras personas) que hacen prác-

ticas al año en el propio centro

En el colegio trabajamos desde hace años con varias instituciones

universitarias ya comentadas a la hora de recibir alumnos en prác-

ticas. Los valores anuales fluctúan dependiendo de las solicitudes

que recibamos por parte de las instituciones universitarias. . 8b2 Nº de actividades sociales organizadas abiertas a la partici-

pación de personas del entorno

Las actividades resultantes de las diferentes campañas anuales rea-

lizadas en el colegio han ido aumentando año a año. Tanto la cam-

paña de Navidad como el TPS son espacios de solidaridad que

surgen del colegio pero que se abren a la sociedad del entorno. A

esto se unen las actividades habituales que se proponen desde otros

grupos colegiales abiertos como la Comunidad Arrupe y los Eskaut. 8b3 Hijos de AA.AA en el colegio

66

La fidelización que conseguimos en el CNSB es importante,

como lo muestran los datos de este indicador. En estos 3 últi-

mos años en los que disponemos de medidas, comprobamos

que cerca del 25% del alumnado del colegio es hijo de AA.AA

del colegio, una cifra que se mantiene sin cambios. En este sen-

tido es muy importante la labor que realiza el colegio y la aso-

ciación de AA.AA a la hora de mantener el vínculo afectivo y

efectivo de las personas con el colegio una vez acabado el pe-

riplo académico.

8b4 Recaudación global obtenidas por campañas

Este indicador está en relación directa con el 8b2. Las actividades

propuestas en las principales campañas de solidaridad que se pro-

ducen en el colegio han aumentado, y, como consecuencia, el dinero

recaudado en ellas también. Es de destacar la labor tan importante

que realiza el equipo de pastoral a la hora de impulsar todas estas

campañas. El esfuerzo que hace el colegio en el sentido de reforzar

el equipo de pastoral (como despliegue de la LE 2.1) sin duda da

sus frutos a muchos niveles, y uno de ellos es este.

8b5 Nº de horas dedicadas por las personas del centro a apoyar

a otras organizaciones en aspectos de Calidad Total-Excelencia,

Medio Ambiente, Innovación…

Hemos duplicado las horas dedicadas en este último curso, debido

a la apuesta del colegio dentro de la LE 3.3 porque una persona

al año ingrese en el club de evaluadores de Euskalit. También for-

man parte de estos valores las horas dedicadas a ayudar en audi-

torías internas de otros colegios de la Zona Norte SJ.

8b6 Nº de actividades de apoyo a proyectos solidarios

Indicador relacionado con el 8b2 y el 8b4. Las actividades de

apoyo han ido creciendo según han ido aumentando de escala las

67

campañas principales que realiza el colegio. A estas actividades

se añaden otras promovidas desde la comisión de solidaridad, en

funcionamiento por impulso del ED. 8b7 Nº de cesiones de instalaciones y locales a grupos diversos

que no persigan un fin lucrativo

Hay pocos centros que contestan a estos datos, y los números de al-

gunos centros desvirtúan la media de Euskalit. De todas formas, en

el número de cesiones no contamos la cesión continuada de nuestros

locales a la Comunidad Arrupe y a la Cofradía (si contamos Eskaut y

el coro). Si contáramos los locales de los que disponen estas 2 aso-

ciaciones como cesiones, el número sería mucho mayor 8b8 % de alumnos que participan en el proyecto de voluntariado

de Bachillerato

El proyecto de voluntariado, que surge en el año 2004-2005 como

alternativa a la asignatura de religión se sobredimensionó en el

año 2008-2009. A partir de ese curso, se ha racionalizado la en-

trada de alumnos, para que sea mayor el aprovechamiento y la sa-

tisfacción de los alumnos participantes y las instituciones con las

que colabora. Este proyecto es uno de los puntos fuertes que in-

cide en el GDS de las familias de Bachillerato con la formación

en valores (ver 6 a4). 8b9 Gasto en proveedores locales (miles de €)

Desde el colegio se hace un esfuerzo por contar en la medida de

lo posible con proveedores locales. La comparación no resulta de

mucha utilidad dados los pocos centros que han metido estos

datos en la batería de Euskalit . En 10-11 sólo hay 3 resultados en

este indicador en la batería, y en 2011-2012, sólo se encuentra

nuestro resultado.

8b10 % sobre el total del presupuesto gastado en apoyo, promo-

ción y subvenciones a entidades culturales, deportivas, de coo-

peración al desarrollo…

Los valores de este indicador fluctúan mucho dependiendo de las

oportunidades y necesidades que surjan en las entidades de todo

tipo con las que tenemos relación y trabajamos (Loyola Indautxu,

Cofradía, Coro Ars Viva, Alboan, Centro Ellacuría...). En muchas

ocasiones, el apoyo no es meramente económico y no se puede ex-

plicitar en este indicador. Estamos hablando de cuestiones tales

como las cesiones de locales, presencias de trabajadores del colegio

en estas entidades, etc.En 10-11 sólo hay 4 resultados y en 11-12

sólo hay 5 resultados en este indicador en la batería de Euskalit.

8b11 % variación en Kwh energía eléctrica gastada

8b12 % variación en gasto en m3 gas

8b13 % variación en m3gasto de agua

8b14 % variación en € gasto de papel

Estos 4 indicadores informan acerca de nuestros consumos energéti-

cos. Estamos en proceso de mejora de nuestros consumos energéticos

y de materias primas. Hemos pasado en el año 2010 una auditoría

energética (ver 4b) que nos ha dado pistas para mejorar sobre todo la

factura eléctrica. En estos 2 últimos cursos no, obstante, ha aumen-

tado debido al incremento de servicios y actividades extraescolares

(9a1) y de alquileres y cesiones de espacios (8b7).

El consumo de gas depende de las condiciones atmosféricas y

además, como en el caso de la electricidad, se ve afectado por el

incremento de actividades y servicios ofrecidos por el colegio.

En cuanto al consumo de agua, en el 2010 sufrimos una avería

importante con escapes continuados de agua que tardó en subsa-

narse. De ahí el incremento tan grande en el consumo que tiende

a ser más reducido y racional desde que se acometió la reforma

integral del año 2000 (Ver Introducción).

Para reducir el consumo de papel se dispone de una acción de me-

jora con su respectivo indicador en el PAC. El incremento de la

comunicación electrónica es clave para lograr este objetivo. 8b15 % de alumnado con becas de estudio dadas por el centro

(con el dinero del propio centro, no el proporcionado por el Go-

bierno Vasco)

En relación a este indicador, hay que comentar que la cantidad de

dinero empleada en becas es directamente proporcional al nivel eco-

nómico medio de las familias que envían a sus hijos al colegio.

Nuestro centro se sitúa dentro de la categoría Medio-Alta del ISEC.

Se conceden prácticamente todas las becas que se piden y además

del dinero del centro, la AMPA tiene un fondo a disposición de las

familias del colegio que se encuentren en situaciones económicas

desfavorables.


Para la revisión, evaluación y mejora: Se sigue el mismo proce-

dimiento que figura en el subcriterio 6a.




68

9 A. RESULTADOS ESTRATÉGICOS CLAVE

Los resultados clave de rendimiento de nuestro Colegio, miden la idoneidad de la estrategia y sus políticas de apoyo así como el éxito de los planes diseñados para su desarrollo.

La revisión de estos resultados clave se realiza a través del proceso 1.1 Política y Estrategia y del CMI. En ellos se establecen las revisiones de las acciones planificadas a largo y corto plazo y el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos (ver subcriterios 2c y 2d). Estos indicadores se obtienen de fuentes muy diversas, como el sistema económico financiero, la base de datos académicas, las encuestas a clientes y diferentes procesos. Para definir los objetivos y realizar comparaciones externas, se desarrolla la metodología establecida en el subcriterio 6a.

Indicadores Estratégicos

Además de los que figuran en los Criterios de resultados, consideramos Claves los siguientes:

RESULTADOS FORMATIVOS GLOBALES

En nuestra Misión señalamos que el centro de nuestra labor es lograr que “integrar de forma equilibrada las dimensiones humana, intelectual y espiritual de nuestros alumno, para lograr que sean agentes transformadores de la sociedad” Todas estas potencialidades vienen desplegadas en las LE: 2.1 Oferta pastoral,2.2 Formación humana y tutorías, 2.4 Resul- tados en alumnos, 2.5 Resultados en familias.

9a1 % de alumnos que participan en actividades extraescolares

Partiendo de un número grande de alumnos participando en este tipo de actividades, y siendo difícil aumentarlo, hemos conseguido ir mejorando el resultado. En ello ha tenido influencia la mejora de la información al respecto que reciben las familias por diferentes medios (página web, entrega de nuevo cuadernillo de extraescolares a todo el alumnado) y la constante renovación e inclusión de nuevas actividades.

9a2 % alumnos que participan en actividades voluntarias de Pastoral

Destacamos actividades como la catequesis en los alumnos de PRI, las convivencias anuales, el camino de Ignacio, el camino de Santiago para los alumnos de ESO y los campos de trabajo de Gasteiz y Tudela para los alumnos de Bach. A ello se añaden las actividades que desarrolla el grupo “Indautxuko eskautak” y que culminan en el campamento de verano. La demanda de estas actividades es elevada y, en el caso de las experiencias de verano siempre quedan alumnos en lista de espera.

9a3 % alumnos promocionados respecto a los matriculados

Los resultados académicos del colegio son buenos y continuados

en el tiempo, como se comprueba en este indicador. Pasamos a

segmentar estos resultados en diferentes cursos significativos me-

diante los indicadores 9a4 a 9a8 9a4 Alumnado promocionado en 6º de primaria

9a5 Alumnado que promociona en 2º de secundaria

9a6 Alumnado que promociona en 4º de secundaria / Matriculados

En estos 3 indicadores 9a4, 9a5 y 9a6, salvo en casos puntuales

como el curso 2011-12 en 2ºESO, en el que hubo un importante

grupo de alumnos con dificultades académicas, podemos decir

que los números son positivos y nos sitúan en buena posición res-

pecto a la media del sector de Euskalit y el centro Q de oro con el

que nos comparamos.

9a7 Alumnos que promocionan en 1º de bachillerato / Matriculados

Los resultados ponen de manifiesto el esfuerzo que realiza el colegio

para que la mayor parte de sus alumnos, además de recibir una buena

formación académica, promocionen y alcancen sus metas previstas.

Destacamos la labor de los tutores en el acompañamiento y orienta-

ción de los alumnos (ver indicadores 6a16, 6a17 y 9a20).

9a8Alumnos que promocionan en 2º bachillerato / Matriculados

En este curso de 2ºBach, fin de etapa y de la vida colegial, los re-

sultados son especialmente buenos en comparación con la media

del sector. Como en el caso del indicador 9a7, es muy importante

la labor tutorial para lograr cumplir los objetivos marcados.

9a9 % alumnos aprobados selectividad/presentados

9a10 Aprobados selectividad (Ordinaria + extraordinaria) / Ma-

triculados en 2º Bachillerato

70

Los indicadores 9a9 y 9a10 se pueden entender de forma conjunta.

En el 9a9 los valores se mantienen por encima del 98% en estos

últimos años. Viendo esta evolución hemos establecido el 98%

como objetivo mínimo para años sucesivos. Hay que tener en

cuenta la información que nos da el 9a10, presentamos un número

muy alto de personas a la prueba (con respecto al número de per-

sonas matriculadas) comparado con otros centros, con lo que au-

mentan las posibilidades de que alguna persona no la supere. 9a11 Nota media de selectividad (Ordinaria+Extraordinaria)

El resultado de este indicador se ve influenciado por los resultados

de los indicadores 9a10 y 9a12. Al presentar a muchos alumnos a

la prueba, hay mayor posibilidad de que algún alumno no supere

la prueba o su calificación no sea muy alta, lo que lastra el resul-

tado de la media que, no obstante, mantenemos por encima de la

media del sector y del centro Q de oro. 9a12 % alumnado presentado a selectividad en 1ª convocatoria

Estos resultados se obtienen con la información que anualmente

proporciona la UPV y otros datos obtenidos de bases de datos del

GV y el Eustat. Como se puede ver, este indicador refuerza y

ayuda a poner en contexto los resultados de los indicadores 9a9,

9a10 y 9a11.

9a13 % de profesorado que ha asistido a cursos de formación en

sentido de la SJ

Este indicador nos informa del desempeño en la LE 1.1 Forma-

ción e Identidad ignaciana. El objetivo desde el año 2009-2010

es añadir 4 personas cada año, es decir, aprovechar el número de

plazas asignadas al año al centro por la SJ para este tipo de for-

mación. El objetivo puede variar en función de que varíe el nú-

mero de plazas asignadas.

Los indicadores del 9a14 al 9a19 los obtenemos aprovechando

los datos disponibles en los informes del GV acerca de la evalua-

ción diagnóstica realizada en los cursos de 4ºPRI y 2ºESO en el

trienio 2008-2011. Después de un año en el que se valorarán los

datos obtenidos y se ajustará la prueba, volveremos a realizar la

evaluación diagnóstica durante otro periodo de 3 años. En estas

evaluaciones diagnósticas los resultados que se entregan a los cen-

tros son los porcentajes de alumnos que se encuentran en los 3 ni-

veles de competencia (inicial, medio y avanzado) en los que han

dividido las asignaturas analizadas. Las gráficas del porcentaje de

alumnado en nivel inicial de competencia son inversas, interesa

no superar el objetivo marcado. Lo contrario sucede en las gráfi-

cas del porcentaje de alumnado en nivel avanzado, interesa supe-

rar el objetivo marcado. En todos los casos nos comparamos con

la media del País Vasco.

9a14 Evaluación Diagnóstica Euskera en 4ºPrimaria

alumnado en nivel inicial de competencia

% alumnado en nivel avanzado de competencia

9a15 Evaluación Diagnóstica Castellano en 4ºPrimaria

% alumnado en nivel inicial de competencia


9a16 Evaluación Diagnóstica Matemáticas en 4ºPrimaria



En estos indicadores 9a14, 9a15 y 9a16 podemos comprobar que los resultados son mejores en las asignaturas de Castellano y Ma- temáticas que en Euskera, aun no siendo este último valor malo. Es clara la influencia que tiene el que muchas de las familias del colegio sean en general castellano hablantes fuera del ámbito colegial. Esto influye en que la inmersión y el conocimiento del eus-

kera no sea todo lo bueno que puede ser. Para mejorar en este sentido, el colegio ha hecho esfuerzos por potenciar la vivencia del euskera en el centro, como la creación de la comisión de Nor- malkuntza, y la asunción de más aulas de modelo D desde 1ºPRI. 9a17 Evaluación Diagnóstica Euskera en 2ºESO


71


9a18 Evaluación Diagnóstica Castellano en 2ºESO



9a19 Evaluación Diagnóstica Matemáticas en 2ºESO


72


Para estos indicadores 9a17, 9a18 y 9a19 podemos hacer las mis-

mas consideraciones que para los 3 indicadores anteriores en re-

lación a los peores resultados en la asignatura de Euskera. Se

añade además que en 2ºESO la cantidad de alumnos en modelo

D era menor que en 4ºPRI en los años en los cuales se ha realizado

la evaluación. También influye en los resultados el que en 2ºESO

entran en la evaluación los alumnos que tenemos en el PREE, con

necesidades educativas especiales. 9a20 Nº horas de tutoría con alumnado y familias por alumno/a

En este indicador se tienen en cuenta el número de entrevistas

realizadas con alumnos y familias en el curso, suponiendo una

duración media de 30 minutos por entrevista. Este indicador

refleja a las claras la gran dedicación de los tutores de nuestro

colegio en el acompañamiento al alumnado y sus familias. El

cuidado en la selección del personal, en la elección de los tu-

tores y en proporcionar una formación adecuada por parte de

los líderes es importante para que esto sea un punto fuerte del

colegio. 9a21 % de acciones del plan anual que se llevan a cabo

Este indicador es de reciente incorporación a nuestras medidas.

Tenemos como referencia el desempeño del centro Q de oro con

el que nos comparamos, al no tener comparaciones con la media

del sector de Euskalit. La medida se recoge por parte del ED a la

hora de revisar el PAC al final de curso.

RESULTADOS ECONÓMICOS:

La LE 3.1 Economía e Inversiones, concretada en el OE “Gestio-

nar de forma equilibrada, eficaz, eficiente y transparente. Asignar

recursos de acuerdo con la Misión y de la manera más racional

posible.” proporciona el contexto para comprender la importancia

de los siguientes indicadores. Se puede ver el ciclo PDCA aso-

ciado a la gestión económica en el subcriterio 4b.

Todos los indicadores económicos presentes se comparan con los

datos procedentes de la batería de indicadores de Euskalit.

9a22Liquidez

El objetivo es aconsejable que se encuentre entre 1,5 y 2 para ase-

gurar una buena salud económica del colegio. Como se ve, en

estos 3 últimos ejercicios no hemos logrado el objetivo, debido

sobre todo a la pérdida de un 5% de ingresos en el módulo del

concierto a partir del curso 2009-2010. Esta reducción en el mó-

dulo fue una decisión unilateral del GV que ha obligado a provi-

sionar una gran cantidad de dinero y ha afectado a este indicador.

9a23 Cash-Flow

Para este indicador es complicado establecer un objetivo bueno para cualquier centro, ya que el objetivo se tiene que ajustar a las amortizaciones, que son diferentes en cada centro. En nuestro caso, hemos conseguido un resultado por encima de nuestro objetivo en este último curso, tras estar 2 años por debajo. El que este indicador tenga un resultado positivo en este último curso nos hace ser optimistas en cuanto a la situación económica a corto plazo. Para conseguir esta mejora en este último ejercicio 2012 se han tomado una serie de medidas en el orden de ajustar en lo posible el gasto en inversiones y en personal (ver 4b y 4c).

9a24 Desviación presupuestaria

El indicador mide el cociente entre el resultado real de ingresos- gastos y el resultado planificado. Un valor cercano al 1 es sinó- nimo de una gestión económica racional y realista. En caso de desviarse del 1, siempre es mejor que el resultado sea positivo. En el año 2010, como ya hemos comentado, el recorte del módulo del concierto supuso una reducción de los ingresos que afectó al resultado. En estos 2 últimos ejercicios 2011 y 2012 se han ido adoptando medidas para mejorar este resultado como se prueba en 4b.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORAS

Como en criterios anteriores, las mejoras principales vienen de la reorganización de los indicadores. Podemos por tanto comentar aquí lo que hemos comentado en los indicadores de rendimiento en 6b, 7b y 8b.

9 B. INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO

RESULTADOS NO ECONÓMICOS:

Tienen cabida en este apartado indicadores que hacen hincapié en nuestro desempeño en LE como la 1.2 Departamentos e in- novación, 2.4 Resultados en Alumnos, 2.6 Plurilingüismo, 3.2 Servicios e instalaciones, 3.3 Gestión de la mejora continua, y 4.3 Compromiso con la sociedad. A lo largo de los 4 últimos años se han desplegado acciones que nos ayudan a alcanzar estos OE, acciones cuya eficacia y efectividad se pretende medir con los siguientes indicadores. 9b1 Nº de alumnos matriculados/Plazas disponibles

Los valores dependen del número de solicitudes que recibamos en

los cursos de entrada al colegio (1ºPRI, 1ºESO, 1ºBach). Se puede

comprobar que somos un centro con una imagen y una demanda

bien asentada, y unos valores siempre por encima del objetivo. 9b2 % alumnos que finalizan estudios con EGA o títulos equiva-

lentes en Euskera

Los datos de los que se disponen en la media del sector son escasos,

y preferentemente de centros con mayor presencia actual del mo-

delo D en Bach. A pesar de que los datos no nos favorezcan, este

indicador es parte de una línea estratégica que se comparte con las

familias (curso de preparación de EGA ofrecido por la AMPA).

73

9b3 % alumnos que finalizan estudios en el centro con titulacio-

nes de inglés (3ºEscuela de idiomas, First y superiores)

Como en el caso del indicador anterior, se disponen de pocos

datos de otros centros, y además el indicador de la batería no es

lo suficientemente claro, por lo que caben malinterpretaciones

mal por parte de los centros que introducen los datos. Nosotros

hemos contabilizado únicamente las personas que tienen el First

Certificate y equivalentes o superiores.

9b4 Porcentaje de profesorado que no tienen ningún título de

euskera

Se trata de una gráfica inversa. Año a año vamos reduciendo el

número de docentes sin la titulación de euskera, como consecuen-

cia de las políticas de contratación de nuevos trabajadores en los

que uno de los criterios de elección es poseer el título que le ha-

bilita para impartir clase en euskera.

9b5 Ratio ordenadores – alumno

9b6 Ratio ordenadores-profesorado

74

Estos 2 indicadores son reflejo de la apuesta año a año del colegio

por introducir las herramientas informáticas necesarias y adecua-

das, como se puede comprobar en el subcriterio 4e. 9b7 Nº de proyectos de atención a la diversidad

Los proyectos que actualmente existen en al colegio con la huerta

y el taller de cocina en PRI, el grupo de PREE y los 2 de Diver-

sificación curricular en ESO, y el aula de Apoyo lingüístico para

todo el centro. Es parte de la estrategia del centro fortalecer este

tipo de proyectos para atender adecuadamente a los alumnos con

más necesidades. 9b8 Nº de acciones de mejora documentadas

El objetivo está marcado según las indicaciones dadas desde las

auditorías externas y nuestro objetivo el documentar al menos una

acción de mejora por equipo de trabajo (tutores, departamentos y

equipos de proceso)

RESULTADOS ECONÓMICOS:

Podríamos comentar aquí lo mismo que en la introducción a los

indicadores económicos del subcriterio 9a 9b9 Autonomía Financiera

Este indicador mide la capacidad para hacer frente a las deudas

del colegio. La media de Euskalit está hecha con muy poquitos

centros, y fluctúa dependiendo de los ejercicios económicos de

esos centros. Nosotros nos mantenemos por encima de los obje-

tivos marcados.

9b10 Variación de la cuenta de recibos impagados en

ejercicio/total facturado al año

El objetivo puede cambiar mucho dependiendo del resultado del año

anterior, dada la definición del indicador en la batería de Euskalit.

9b11 Ratio de endeudamiento a largo plazo

Esta gráfica es inversa, y un objetivo de 0,5 para nuestro centro

es el valor máximo admisible para este indicador

9b12 % desviación de ingresos sobre el presupuesto inicial

9b13 % desviación de gastos sobre el presupuesto inicial

En los indicadores 9b12 y 9b13, lo ideal sería que el resultado se

acercara al 0, que es el objetivo marcado por defecto. En el caso

del 9b12, todo valor por encima de cero es bueno, y en el del

9b13, todo valor por debajo de cero es bueno. Se nota especial-

mente en estos últimos años los esfuerzos realizados por el centro

en la contención del gasto y el aumento de ingresos por el creci-

miento de la ocupación de las aulas (ver 9b1). 9b14 % ingresos accesorios y otros/total de ingresos

Venimos haciendo mucho esfuerzo por aumentar nuestros in-

gresos accesorios, bien por medio del aumento de alquiler de

locales (publicitando en la página web), por la venta de libros

o por el aumento del número de personas que emplean el co-

medor del colegio. La fluctuación a la baja de estos 2 últimos

conceptos debido sobre todo a la crisis económica general que

sufrimos hace que el nivel de ingresos sea menor en este último

ejercicio del 2012. 9b15 % de inversión en innovación en presupuesto

Los resultados de este indicador en el colegio se ajustan a nues-

tros objetivos. Hay un montante fijo que se emplea todos los

cursos para renovar equipos informáticos o para la adquisición

de nuevas herramientas que introduzcan innovación en el cole-

gio, y luego hay necesidades puntuales que explican picos en

los resultados como los del curso 2010, en el que se acometió

la instalación de la mayor parte de cerraduras electrónicas en

el colegio.

Las medias de Euskalit están hechas con muy pocos valores proce-

dentes de los colegios del sector, y la comparación nos genera dudas.


Se sigue el mismo procedimiento que figura en el subcriterio 6b.




75

GLOSARIO

AA.AA: Asociación de Antiguos Alumnos

Admón: Administración

AF: Acción Formativa

AM: Acción de Mejora

Bach: Bachillerato

CEmpresa: Comité de Empresa

CA: Comunidad Apostólica

CEduc: Comunidad Educativa

CE: Consejo Escolar

CJ: Compañía de Jesús

CMI: Cuadro de Mando Integral

CNSB: Colegio Nuestra Señora de Begoña, Jesuitak Indautxu

Coord: Coordinación

CP: Carácter Propio

CS: Comité de Solidaridad

CV: Curriculum Vitae

ED: Equipo Directivo

Educadores: todo el personal del Colegio, docentes y no-docentes

EDUCSI: Sector Educación Compañía de Jesús España

EE.EE: Ejercicios Espirituales

EM: Equipos de Mejora

EP: Equipos de Proceso

EQE: Escuela de Química y Electrónica

ESO: Enseñanza Secundaria Obligatoria

ET: Equipos de Trabajo

Form: Formación

GI: Grupos de Interés

Inst: Instituciones

IPG: Impreso de Procedimiento General

IT: Instrucción Técnica

JE: Jefatura de Estudios

KE: Kristau Eskola, Patronal Escuela Cristiana Vasca

LE: Línea Estratégica

NE: Nuevos Educadores

NEE: Alumnos de Necesidades Educativas Especiales

NP: Normalkuntza Plana o Plan de Normalización Lingüística

OE: Objetivo Estratégico

PAC: Plan Anual de Centro

PAT: Plan de Acción Tutorial

PCC: Proyecto Curricular de Centro

PE: Plan Estratégico

P&E: Política y Estrategia

PEC: Proyecto Educativo de Centro

PDI: Pizarra Digital Interactiva

PF: Plan de Formación

PG: Procedimiento General

PI: Pedagogía Ignaciana

PP: Proyecto de Provincia

PPI: Paradigma Pedagógico Ignaciano

PR: Plan de Reconocimiento

PRI: Primaria

PRL: Profesor de Refuerzo Lingüístico

Proy: Proyectos

RE: Reflexión Estratégica

Reu: Reunión

RRHH: Recursos Humanos

RRI: Reglamento de Régimen Interno

SAP: Encuestas de satisfacción a personas

SEOM: Sistema de Evaluación Orientado a la Mejora

SEPL: Sector Educación Provincia de Loyola

SIP: Sistema Integral de Procesos

SJ: Compañía de Jesús

TE: Trabajo en Equipo

TIC: Tecnologías de la Información y Comunicación

TPS: Tiempo para la Paz y la Solidaridad

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