Recursos Humanos Resultados 1er Semestre TuravionResultados Estudio de Clima Organizacional

Agosto 2015

Agenda• Bienvenida Gerente General, Enrique Sacchetti 15:00

• Resultados Turavion 1er Semestre 2015 15:15-16:00

• Resultados Estudio de Clima Organizacional, Ilia González 16:00-16:30 – Clima Total - Preguntas Abiertas – Clima Total según áreas (entrega de resultados a las jefaturas)

• Coffee 16:30 - 16:45• Focus Group por Gerencia para proponer mejoras a nivel organizacional 16:45 – 17:15 – ¿Por qué cree usted que las dimensiones señaladas son las más altas? – ¿Por qué cree usted que las dimensiones señaladas son las más bajas?

• Plan de Acción 17:15 a 18:00 – Plan de Beneficios actualizado 2015-2016 – Diseñe un plan de acción que permita mejorar su Clima Organizacional (entregar lunes 17/8)

Buenas prácticas Turavion

ESTADO DE RESULTADOS - COMPARATIVOMENSUAL AÑO 2015 ACUMULADO

  2015 2015 Budget 2014 2014

CUENTASJUNIO VS BUDGET

USD plan JUNIO VS BUDGET JUNIO

JUNIO VS JUNIO 2015

USD plan JUNIO VS JUNIO 15

           VENTAS EMISIVO 3% 3% 100% 11,7% 11,7%VENTAS RECEPTIVO -1,6% -1,6% 100% 6,4% 6,4%           SUB TOTAL INGRESOS EMISIVO 16% 7% 100% 19% 11%SUB TOTAL INGRESOS RECEPTIVO 14% 7% 100% -8% -11%       RESULTADO BRUTO 15% 7% 100% 12% 4%

OTROS EGRESOS OPERACIONALES      REMUNERACIONES -5% -5% 100% 16% 16%HONORARIOS 24% 14% 100% 18% 8%INDEMNIZACION AÑOS SERVICIO 54% 54% 100% 94% 94%OTRAS REMUNERACIONES 11% 11% 100% 12% 12%

SUB-TOTAL GTOS. DEL PERSONAL 5% 2% 100% 17% 14%GASTOS COMUNICACIONES 17% 17% 100% 20% 20%GASTOS DE ADMINISTRACION 7% 7% 100% 37% 37%GASTOS COMPUTACION 12% 12% 100% 51% 51%GASTOS VIAJES Y EVENTOS -6% -6% 100% 71% 71%

TOTAL OTROS EGRESOS OPERACIONALES 5% 3% 100% 22% 20%     

RESULTADO OPERACIONAL 224% 92% 100% -27% -57%     

RESULTADO NO OPERACIONAL 73% 73% 100% 151% 151%DEPRECIACION 8% 8% 100% -8% -8%RESULTADO ANTES IMPTO RENTA 192% 104% 100% -4% -33%IMPTO. RENTA 220% 185% 100% 19% -8%RESULTADO FINAL 184% 74% 100% -10% -45%

Objetivos

Objetivo de CalidadLograr y aumentar la Satisfacción de nuestros Clientes Internos y Externos.

Objetivo Cuantitativo: Obtener resultados.Identificar la configuración actual del clima organizacional de la empresa a travésde la evaluación cualitativa y cuantitativa de las variables que lo componen, y que proporcione bases sólidas para efectuar planes de mejoramiento y desarrollo de aquellas áreas que lo requieran.

Objetivos Cualitativos del departamentoNuestro desafío el año 2015 es medir el Clima OrganizacionalDesarrollar un plan de acción que permita mejorar el Clima OrganizacionalAplicar el Plan de AcciónMejorar los resultados para el año 2016-2017

C.O

La confianza es el eje fundamental de los excelentes ambientes de trabajo, que se genera a través de la credibilidad con los jefes, el respeto con el que los empleados sienten que son tratados, y la justicia con la que esperan ser tratados. El grado de orgullo respecto a la organización y los niveles de conexión auténtica y camaradería que sienten los empleados son componentes esenciales.

Definición

“Un gran lugar para trabajar es aquel en el que uno confía en las personas para las que trabaja, está

orgulloso de lo que hace y disfruta de las personas con las que trabaja”.

Robert Levering, co-fundador, Great Place to Work

Clima Organizacional

Beneficios de un Buen Clima

Un buen clima laboral influye en la productividad y eficacia. Reduce la rotación. La gestión del C.0. aumenta el compromiso de los empleados. Detectar áreas organizacionales robustas y áreas que requieren

atención. Conocer los elementos que generan satisfacción y aquellos que

provocan insatisfacción en el personal de una organización. Indicadores de gestión para la toma de decisiones.

Metodología, Muestra y Tasa de Respuesta

• Instrumento Cuestionario auto-aplicado• Duración 20 minutos• Levantamiento 10 al 12 de junio• Encuestas enviadas 214• Encuestas contestadas 197• Tasa de Logro 92,1%

Participación por Gerencias

Vacacional 100%

Administración y FinanzasGerencia General 100%

Emisivo 90%

Receptivo 94%

Participación por áreas

AYF-CONT Administración y Finanzas Contabilidad 100,00%AYF-CRED Administración y Finanzas Crédito 100,00%AYF-DESP Administración y Finanzas DESPACHO 100,00%AYF-FACT Administración y Finanzas Facturación 100,00%AYF-GER Administración y Finanzas Gerencia 100,00%AYF-INF Administración y Finanzas INFORMATICA 100,00%AYF-PROD Administración y Finanzas Productos 100,00%AYF-RRHH Administración y Finanzas RRHH 100,00%EM-ACC EMISIVO-Account 100,00%EM-ASI EMISIVO-Asistente 100,00%EM-COM EMISIVO-Comisionitas 51,90%EM-CORP EMISIVO-CORPORATIVO 100,00%EM-ECE EMISIVO-ECentralizada 100,00%EM-GER EMISIVO-Gerencia 100,00%EM-HRG EMISIVO-CORP-HRG 91,70%EM-MGE EMISIVO-MGE 100,00%EM-MKRT EMISIVO-MK-RT 75,00%GG Gerencia General 100,00%RE-GER RECEP- GERENCIA 100,00%RE-MKT Receptivo- Marketing & Ventas 83,30%RE-OPCC Receptivo- Operaciones - Control de Calidad 100,00%RE-OPCS RECEP-OP-Customer 100,00%RE-OPTG Receptivo- Operaciones - Transporte & Guías 83,30%RE-V&R RECEP- V&R 100,00%VACACIONAL VACACIONAL 100,00%TOTAL   92,10%

Resultados por área

Área Promedio %RE-MKT 61,0%EM-ACC 64,5%RE-V&R 68,0%AYF-CRED 68,4%RE-GER 68,6%AYF-PROD 69,6%AYF-GER 69,9%EM-CORP 71,0%EM-ASI 71,3%RE-OPCC-CS-TG 72,2%AYF-CONT 72,3%EM-MKRT 72,7%AYF-DESP 74,0%EM-ECE 74,4%EM-COM 74,8%EM-HRG 74,8%EM-MGE 76,2%EM-GER 76,7%AYF-FACT 78,4%AYF-INF 79,8%GG 80,1%VACACIONAL 82,1%AYF-RRHH 83,1%Total general 73,2%

Interpretación de los resultados

El promedio que obtuvimos como empresa fue un positivo 73%, según nos explicaron los expertos, las empresas que realizan este estudio por primera vez, obtienen alrededor de un 65%. Según el Great Place To Work las 100 mejores empresas ponderan un 83%.   

Segmentos

¿Entre qué rango se encuentra su antigüedad laboral en TURAVION?

Indique su sexo

¿Entre qué rangos se encuentra su edad?

Indique su nivel educacional

Indique su tipo de cargo

Segmentos

Hombres 35% Mujeres

65% Educación Básica y Media 8%

Educación Técnica 53%

Educación Universitaria 39% 19% tiene

personas a cargo

Respondieron

Segmentos

Promedio TURAVION 73%

74,4%72,5%

Segmentos

¿Entre qué rango se encuentra su antigüedad laboral en TURAVION?

Indique su sexo

¿Entre qué rangos se encuentra su edad?

Indique su nivel educacional

Indique su tipo de cargo

Segmentos

Educación Básica y Media 79%

Educación Técnica 72%

Educación Universitaria 72%

Promedio TURAVION 73%

Segmentos

Promedio TURAVION 73%

Sin personal a Cargo 72%

Personal a Cargo 75%

Segmentos

¿Entre qué rango se encuentra su antigüedad laboral en TURAVION?

Indique su sexo

¿Entre qué rangos se encuentra su edad?

Indique su nivel educacional

Indique su tipo de cargo

Segmentos

+ de 20 años 75% 2 a 5

años 68%

Menos de 2 años 72% 16 a 20 años

72%

6 a 10 años 71% 11 a 15

años 69%

Promedio TURAVION 73%

Dimensiones

Credibilidad Respeto Imparcialidad Orgullo Camaradería

73% 68% 77% 74% 74%

Comunicación Apoyo Equidad Por el Trabajo Hospitalidad72% 70% 76% 75% 74%

Competencia Cuidado Igualdad Por la Empresa Intimidad73% 68% 73% 72% 74%

Integridad Colaboración Justicia Por el Equipo Sentido de Equipo73% 66% 79% 78% 73%

Imparcialidad

Equidad, Igualdad y Justicia 77%

FortalezasNuestras fortalezas están asociadas al conocimiento que tenemos de la visión y la misión de la compañía (81%); la imparcialidad (77%) y justicia  con la que son tratadas las personas sin importar su condición social, género, edad y orientación sexual.(79%)  Adicionalmente sobresale el orgullo que sentimos por el equipo al que pertenecemos (78%) y el orgullo por el trabajo que realizamos (75%).

Orgullo

Por el Trabajo, por la Empresa y por el Equipo 74%

FortalezasNuestras fortalezas están asociadas al orgullo que sentimos por el equipo 78% y el cumplimiento de los objetivos por área (92%).

El 90% está orgulloso de trabajar en Turavion.

El 86% de los colaboradores está orgulloso por su participación en la empresa y siente que es un aporte y su trabajo hace la diferencia.

Camaradería

• El 90% percibe que eres bienvenido cuando ingresas a Turavion y un 86% considera que es un lugar entretenido para trabajar.

• Un 66% considera que nos preocupamos por nuestros compañeros de trabajo, mientras un 68% celebra eventos especiales.

Credibilidad Respeto Imparcialidad Orgullo Camaradería

73% 68% 77% 74% 74%

Comunicación Apoyo Equidad Por el Trabajo Hospitalidad72% 70% 76% 75% 74%

Competencia Cuidado Igualdad Por la Empresa Intimidad73% 68% 73% 72% 74%

Integridad Colaboración Justicia Por el Equipo Sentido de Equipo73% 66% 79% 78% 73%

Hospitalidad, Intimidad y Sentido de Equipo 74%

Credibilidad

Comunicación, Competencia e Integridad 73%

COMUNICACIÓN Los jefes me mantienen informado acerca de temas y cambios importantes. 65,64%

COMPETENCIA Los jefes hacen un buen trabajo asignando y coordinando a las personas. 65,92%

COMUNICACIÓN Los jefes indican sus expectativas claramente. 67,14%COMPETENCIA Los jefes cumplen sus promesas. 68,41%

Respeto

Apoyo, Cuidado y Colaboración 68%

Las principales brechas están asociadas a la variable Respeto (68%) que incluyen las dimensiones de colaboración (65%), cuidado (68%) y apoyo (70%). El desafío es respetarnos, escucharnos, comunicarnos e involucrar al equipo en las decisiones que afectan el trabajo de todos. Fomentar el desarrollo de iniciativas, sugerencias e ideas. Como jefes nos hará bien demostrar un mayor interés por las personas y su calidad de vida.

Respeto

CUIDADO A las personas se les anima a que equilibren su vida laboral y su vida personal. 58,78%

CUIDADO Los jefes demuestran interés sincero en mí como persona, no sólo como empleado. 59,18%

COLABORACION Los jefes involucran a las personas en las decisiones que afectan su trabajo o su ambiente de trabajo. 59,49%

APOYO Los Jefes muestran reconocimiento por el buen trabajo y por el esfuerzo extra. 61,84%

Apoyo, Cuidado y Colaboración 68%

Preguntas Abiertas

1. Un buen lugar para trabajar?2. Qué ha mejorado?3. Qué debe mejorar?

Un buen lugar para trabajar

Valores, Bienvenida de la empresa, Desarrollo de Carrera, Olimpiadas, Mejora Continua, Sistemas, Gratificación y Otros

329 RespuestasCamaradería 47 14%Prestigio de la Empresa 43 13%Ambiente de Trabajo 39 12%Beneficios 28 9%Pago oportuno de Remuneraciones 25 8%Estabilidad Laboral 20 6%Horario-Flexibilidad Laboral 20 6%Ubicación 16 5%Capacitaciones 13 4%Jefes 9 3%Infraestructura 8 2%

Acciones que han mejorado

OTROSSistemas – Eventos – Intranet - Empresa de Aseo – FAM – Piso – Comunicación - RemuneracionesJefe - Carga de Trabajo - Automatización de Procesos – Liderazgo - Trabajo en Equipo- Sebastián Zarhi- Facturación – Solidaridad – Beneficios - File Virtual - Gratificación

136 Respuestas

Infraestructura-Comedor 27 20%Olimpiadas 22 16%Capacitaciones 15 11%Horario-Flexibilidad Laboral 13 10%Sistemas 6 4%FAM 5 4%Eventos 5 4%Otros 43 32%

Aspectos por Mejorar

Carga de Trabajo, Motivación, Ambiente, Desarrollo de Carrera, otros.

343 RespuestasBeneficios 44 13%Comunicación 43 13%Remuneraciones 42 12%Liderazgo 34 10%Infraestructura 30 9%Trabajo en Equipo 30 9%Sistemas 24 7%Entrenamiento 11 3%Reconocimiento 9 3%Buenos Modales 9 3%Horario-Flexibilización Laboral 10 3%Eventos 9 3%Automatización de Procesos 9 3%Rotación del Personal 7 2%

Benchmark

Benchmark

Focus Group

Focus Group

Según los resultados de Turavion lo invitamos a reflexionar junto a su Gerencia.

¿Por qué cree usted que las dimensiones señaladas son las más altas?¿Por qué cree usted que las dimensiones señaladas son las más bajas?

10 minutos1 representante expone

Buenas Prácticas

Buenas Prácticas

• Señale buenas prácticas que generan buen clima organizacional

1. … 2. …3. …4. …5. …6. …7. …8. …9. …10.…

Beneficios

• PLAN DE BENEFICIOS

Logrado 2013-2014 1. Reducción de la jornada de trabajo. 30 minutos. 2. Mejorar condiciones laborales. (climatización-sillas-malos olores)3. Comedor (Micro-ondas) 4. Asignación sala cuna (enfermedad hijo menor de 1 año) 5. Programa de Viajes para trabajadores de TURAVION 6. Concursos Internos (Desarrollo de Carrera)

Logrado 20151. Involucrar otras áreas en los FAM2. Estudio de Clima Organizacional

Resultados

Aumenta

Detalle de Beneficios TURAVION Valor ACTUAL Nuevo Plan 2015-2016

Estacionamiento de Bicicletas (gestionando) 10 unidades Aguinaldo Fiestas Patrias (elimina anticipo de gratificación) - 30.000 Aguinaldo de Navidad (aumenta 5,000) 25.000 30.000 Asignación por Fallecimiento (Padres) incorpora cónyuge e hijos 120.000 120.000 Préstamo de Salud sin interés (trabajador) incorpora padres, cónyuge e hijos según solicitud Ropa Corporativa (50 %) camisas corporativas - 6.000 Descuento programa Viajes (3 cuotas-sin fee trabajador) padres, cónyuge e hijos - - Seguro de Asistencia en Viajes (100%-50%) FAM *se incorporan todas la áreas Reajuste Anual de Remuneraciones (***) mantiene requisitos vigentes bianual Anual Interferiados (***) 8 de diciembre - 1/2 Día libre por cumpleaños (***) (sòlo dìas hàbiles) desde las 14:00 - 1/2 día 1 Día por cambio de casa - 1 día Fiesta de Fin de Año (Cóctel por áreas) 2.000 por persona 270.000 438.000 Fiestas Patrias (Cóctel por áreas) 2.000 por persona 270.000 438.000 Celebrar cumpleaños una vez al mes (Torta) - Eventos Deportivos (Olimpiadas) 3 octubre 5.000.000 7.000.000 Dispensador de Agua (fria y caliente) - Campañas Solidarias Siniestro, Catástrofico (1+1 visado GAF) - Ropa casual todos los días (Sin corbata, no jeans, no zapatillas, poleras con cuello) Proyecto Liderazgo 1 vez al año (2-3 veces al año)

Capacitación

Capacitación Calidad del Servicio I Y II26 y 27 septiembre

Deber de Informar - Obligación legal Calendario mensual