FICHA CLIENTEAño fundación | 1984Sector | Automoción / Marcas: Volkswagen, Audi, Vokswagen Vehiculos Comerciales y vehiculos de ocasiónCanales | : B2B y B2C con puntos de venta propios y onlineSegmento | Automoviles Premium y Vehiculos comercialesZona | Vallés Occidental (exclusividad de zona) Cataluña y resto de España (sin exclusividad)Web | superwagen.com

CASOS DE ÉXITO

Superwagen, tiene un bagaje dentro del mundo del motor gracias a su fundador, Juan Fernández, quien fue piloto de carreras en distintas pruebas, llegando a ser campeón de España y Catalunya en distintas ocasiones y 5º clasificado en la prueba de Le Mans en una ocasión. Esto le permitió ser un referente para clientes apasionados del motor y estar muy vinculados a los vehículos de gama más alta y más deportivos dentro de las marcas de las cuáles actualmente es concesionario oficial.Actualmente la dirección de la empresa, está dirigido por la segunda generación de la familia y cuenta con 4 puntos de venta propios, 3 talleres, centro de recambios y accesorios y un canal online muy potente.

Superwagen, disponía de una persona responsable del departamento de Marketing que se encargaba de campañas, estrategia (junto con Gerencia) y soporte a los comerciales. A mediados de 2008 se realizó una optimización de la estructura comercial y a principios de 2009, Superwagen confió en Lifting Consulting como su departamento de Marketing de forma externa.

El servicio se empezó desarrollando con la base del trabajo que marcaba cada uno de los departamentos de marketing de las distintas marcas (Volkswagen, Audi y Volkswgaen Vehículos Comerciales). El canal online era una herramienta casi presencial, sin ningún peso dentro de la estrategia de marca, puesto que todas las acciones se realizaban en canales tradicionales (radio, prensa, correo tradicional...) y no existía un trabajo de fidelización con toda la base de los clientes antiguos y recurrentes.

Cliente Lifting Group

desde

2009

SITUACIÓN INICIAL

Unidades Lifting Group

El desarrollo del servicio de externalización del departamento de Marketing, ha sido un éxito, consolidando los nuevos canales de comunicación y de desarrollo de captación de tráfico hacia el punto de venta. Se ha reducido la inversión en medios e incrementado la efectividad de las acciones, consolidando a Superwagen como uno de los concesionarios referencia dentro de cada una de las marcas, siendo puesto como ejemplo para el resto de concesionarios oficiales del resto de zonas de España. El canal online ha pasado de ser testimonial dentro de la estrategia de marketing de la empresa a ser referencia, aportando captación de leads, tráfico hacia el punto de venta y venta de automóviles. Apoyándonos en el canal online y la amplia base de datos de clientes se ha consolidado la comunicación con el cliente y potencial cliente por mail, para facilitar el proceso, reducir tiempo y costes, ampliar la información y la transparencia con el cliente

CASOS DE ÉXITO

Se cambia el modelo de Director de marketing

en plantilla por Lifting Consulting, como

departamento externo de Marketing

Necesidad de visión estratégica

en cuanto a marcas,

canales e identidad

Poco tráfico hacia el punto de venta tanto

en Audi como en Volkswagen

Vehiculos Comerciales

Comunicación obsoleta

Canal Online

puramente testimonial

OBJETIVOS CUMPLIDOS

ESTRATEGIA COMERCIALCreación del sistema de fidelización al cliente, Superwagen Customer Service Excellence (pre venta , venta y post venta)

Consolidar el canal online como un canal estratégico para la empresa, pasando de 6000 visitas mensuales de media a más de 25000 visitas mensuales en la página web

Restyling identidad corporativa y aplicaciones. Creación de las marcas Customer Service Excellence y Green Cars

Creación de una política mensual de comunicación, Newsletter mensual con promociones propias y de cada marca

Creación de soportes comerciales para relación B2B, captando grandes cuentas a nivel de flotas y empresas de renting

Comunicación directa con el cliente

Creación de la tienda online de accesorios y merchandising de las marcas Volkswagen y Audi

Definición de Plan de Marketing Online

Creación de landings por lanzamiento de cada vehiculo, captando leads segmentados por modelo

Concesionario colaborador en diferentes pruebas de esqui de la Audi Quattro Cup

Colaboración como patrocinador de la copa del Rey de Doma Clásica 2013

Incorporación del club de esqui CAEI de Baqueira Beret como colaborador, llegando a un target relacionado directo

BRANDING FIELD MARKETING

ONLINE

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

004Spw_estalvis_VehCom_VW.pdf 1 16/09/2013 13:39:50

CASOS DE ÉXITO

LOGROS

Quedar en posición TOP1 en

Calidad y aten-ción al cliente para Audi en

España

Quedar en posición TOP1 en

Calidad y aten-ción al cliente

para Volkswagen en España

Quedar en posición TOP3 en

calidad y aten-ción al cliente para Audi en 4

ocasiones

Triplicar su volumen de ventas por marca Audi

Consolidar el taller para las tres

marcas, convir-tiéndose en una

unidad de negocio destacada dentro

del grupo

Ser concesionario caso de éxito de las

marcas representadas para el resto de

concesionarios en España durante 3 años seguidos (2011, 2012

y 2013)

CASOS DE ÉXITO

Presentación / Galeria Fotográfica / Motores y acabados / Precios

Lanzamientos

El nuevo Audi

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