NECESIDADES DEL SER HUMANO

TRASCENDENCIAESTETICA

AUTORREALIZACIONAUTOESTIMA

SOCIALIZACION Y AMORSEGURIDAD

FISIOLOGICAS

¿COMO PODEMOS HACER QUE LAS PERSONAS TRASCIENDAN A TRAVES DE NUESTRA PROFESION ?

HACIENDOLOS SENTIR QUE CUANDO ELLOS ESTAN PREVIENDO CUALQUIER SITUACION DE INDOLE ECONOMICO, PENSANDO EN EL FUTURO DE SUS HIJOS, Y DE SU FAMILIA EN GENERAL, EL O ELLA PODRAN TRASCENDER A TRAVES DE LOS PROYECTOS QUE CONTINUARAN SU CURSO AUN CUANDO ELLOS NO ESTEN PRESENTES.

ROMPIMIENTODE PACTO

Cuando nosotros nos enfrentamos vìa telefonica con un nuevo prospecto o con cualquier persona que conoce nuestra actividad, en su subconsciente crea un pacto ( a no comprar nada ) por lo que debemos romper este pacto ya sea desde el telefono o en nuestra primera entrevista.

¿Cómo romper el pacto ?

Ejemplo :Solo quiero platicar con usted de los

servicios que tenemos y asi poderle ayudar en su planeaciòn patrimonial.

El motivo de mi llamada es presentarle un proyecto que GNP acaba de hacer en el cual le ayudaremos a su planeacion patrimonial.

TECNICA DE ROMPIMIENTO DE PACTO

YA SI USTED CONSIDERA QUE MI SERVICIO LE ES UTIL, LO NECESITA Y ADEMAS ESTA DENTRO DE SUS POSIBILIDADES IGUAL Y ME ENCANTARIA QUE FORME PARTE DEL SELECTO GRUPO DE CLIENTES DE GNP.

UNA VEZ QUE ROMPEMOS EL PACTO NUESTRA ENTREVISTA FLUIRA DE MANERA NATURAL, PUES EL PROSPECTO ESTA SEGURO DE QUE “ NO LE VAMOS A VENDER NADA”

VENTA EXITOSA

TIENE COMO OBJETO QUE LOS AGENTES NOVELES CONOZCAN LAS ACTIVIDADES QUE DEBEN REALIZAR PARA TENER ÉXITO EN LA VENTA DE

SEGUROS.

ACERCAMIENTO TELEFONICO

SE DEBE RECONOCER EL ACERCAMIENTO TELEFONICO COMO LA ACTIVIDAD CLAVE

EN LA OBTENCION DE CITAS.

OBJETIVO DEL ACERCAMIENTO TELEFONICO

VENDER UNA ENTREVISTA NO UN SEGURO

¿COMO NOS JUZGA EL CLIENTE?

DEPENDIENDO DE NUESTRO TONO DE VOZ Y ACTITUD MENTAL LA CUAL DEBE SER

“POSITIVA”

¿CUANTO DURA LA PRIMERA IMPRESIÓN?

AL TELEFONO LA PRIMERA IMPRESIÓN LA DAMOS EN

10 SEGUNDOS

ES POR ELLO QUE EN LOS PRIMEROS 10 SEGUNDOS DEBEMOS DAR

NUESTRA MEJOR IMAGEN.

¿COMO LOGRARLO?

REGLAS PARA UN ACERCAMIENTO TELEFONICO EXITOSO

SONREIR, SIEMPRE QUE HABLES POR TELEFONO SONRIE, ESTO PERMITIRA QUE TUS MUSCULOS MAXILOFACIALES SE RELAJEN Y TU TONO DE VOZ SEA MAS AGRADABLE Y CLARO.

HABLA CLARO , PRONUNCIA BIEN CADA PALABRA QUE DIGAS PARA QUE TU INTERLOCUTOR TE ENTIENDA.

SE AMABLE, RECUERDA TRATAR COMO TE GUSTARIA SER TRATADO.

UTILIZA EL PROTOCOLO TELEFONICO PARA EVITAR ERRORES AL PRINCIPIO DE TU LLAMADA

SE CONCISO Y PRECISO.

RECUERDA

LO QUE BUSCAMOS CON ESTE

ACERCAMIENTO ES UNA ENTREVISTA.

OBJECIONES EN EL ACERCAMIENTO TELEFONICO

ENVIEME LA INFORMACION POR MAIL

ME ENCANTARIA HACERLO, SR.___ PERO LA IDEA QUE TENGO EN MENTE SOLO RESULTA UTIL CUANDO ES DISEÑADA A LA MEDIDA DE SUS NECESIDADES. POR ESO ME GUSTARIA PLATICAR CON USTED EN PERSONA, ¿ LO PODRIA VER _____

NO TE ENGANCHES CON LA PRIMERA OBJECION

IGNORAR LA RESISTENCIA INICIAL

“ENTIENDO MUY BIEN LO QUE ME COMENTA, LO TOMARE EN CUENTA CUANDO NOS REUNAMOS, LO PUEDO VER . . .”

DIGAME DE QUE SE TRATA

YO LE PODRIA EXPLICAR VIA TELEFONICA DE QUE SE TRATA, SIN EMBARGO TOMARIA MUCHO MAS TIEMPO DEL QUE LE PIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL QUE SERIA DE TAN SOLO 15 MINUTOS EN LA CUAL LE PODRE EXPLICAR CLARAMENTE DE QUE SE TRATA, ADEMAS DE QUE UTILIZO APOYOS VISUALES PARA ESTO, LE PARECE BIEN SI NOS VEMOS _________

NO PIERDA SU TIEMPO NO ME INTERESAN LOS SEGUROS

LE ENTIENDO PERFECTAMENTE, MUCHOS SE HAN SENTIDO COMO USTED, SIN EMBARGO EN CUANTO ME DIERON LA OPORTUNIDAD DE ENTREVISTARME CON ELLOS, CAMBIARON SU PERCEPCION DE LAS COSAS, ESTOY SEGURO QUE EN CUANTO USTED CONOZCA EL PROYECTO LE SERA DE GRAN INTERES. LO PODRIA VER ______

TENGO UN AMIGO QUE VENDE SEGUROS

EXCELENTE , QUIERE DECIR QUE ESTOY HABLANDO CON UNA PERSONA CONOCEDORA DEL TEMA Y POR LO MISMO SR. _____ NO PRETENDO DUPLICAR EL TRABAJO QUE SU AMIGO A HECHO CON USTED LO CUAL DEBE SER MUY INTERESANTE, LO PUEDO VER _____

NO PUEDO GASTAR MAS EN SEGUROS

LE ENTIENDO PERFECTAMENTE, ES POR ESO QUE SOLO LE PIDO QUE ME RECIBA 15 MINUTOS Y SI EN ESE MOMENTO USTED DECIDE QUE LE ES INTERESANTE, QUE ES UTIL Y QUE ADEMAS ESTA AL ALCANCE DE SUS POSIBILIDADES ME ENCANTARIA QUE FORMARA PARTE DEL SELECTO GRUPO DE CLIENTES DE GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, ME PUEDE RECIBIR ______

ESTRATEGIAS PARA LA LLAMADA TELEFONICA

SALUDAPRESENTATECOMUNICA CUAL ES EL MOTIVO DE

LA LLAMADAPREPARATE PARA RESPONDER

(ESCUCHA)SIGUE UN GUION ADAPTADO A TU

PROPIO ESTILO QUE SUENE NATURAL

HABLA UN POCO MAS CLARO Y ALTO DE LO NORMAL.

SE BREVE Y CONCISODESPIERTA EL INTERESPRESENTA DOS ALTERNATIVAS YA

SEA DE HORARIO O DE FECHA

RECUERDA

SER POSITIVO SER OPTIMISTA VENDE LA ENTREVISTA, NO EL

PRODUCTOESTABLECE UN HORARIO PARA

LLAMAR POR TELEFONO (HABITO)RECUERDA QUE EL ESTADO DE

ANIMO SE CONTAGIA SONRIE