V E R S I Ó N O C T U B R E 2 0 1 2

M A N U A L D E I D E N T I D A D C O R P O R AT I V A Y P R O T O C O L O D E C O M U N I C A C I O N E S

2

Identidad Visual

IntroducciónLa imagen del DPS y los elementos que la acompañan conforman el sistema de identidad visual que incluye logo, tipografía, colores y aplicaciones. Es fundamental cuidar todos los detalles aquí descritos para el posicionamiento de la Entidad como cabeza del Sector de la Inclusión Social y la Reconciliación.

El logo del DPS es único y las recomendaciones para su utilización están plenamente descritas en este documento. Es importante leerlo con detenimiento antes de emprender cualquier tarea de comunicación.

Para velar por la correcta aplicación del Manual de Identidad Corporativa, todas las piezas en las que se use la imagen del DPS deberán ser revisadas y autorizadas por la Oficina Asesora de Comunicaciones.

Se recomienda poner especial atención al manejo correcto de la imagen con las entidades adscritas, socios y operadores.

3

1. Logo

Bandera de Colombia

Recuadro azul

Escudo de ColombiaIniciales nombre del Departamento

Logosímbolo

Texto

1.1. Descripción

El logo del Departamento para la Prosperidad Social, está conformado por:

1. El escudo de Colombia2. Recuadro azul que contiene el logo3. Iniciales en mayúscula del Departamento4. El logosímbolo4. Bandera de Colombia5. Texto: “DEPARTAMENTO PARA LA PROSPERIDAD SOCIAL” en altas

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1.2 Precisiones sobre el uso del logo:

1. El logo incluye la sigla DPS, abreviatura del Departamento para la Prosperidad Social, por tanto no deben utilizarse los elementos por separado.

2. El tamaño del logo nunca podrá ser inferior a 3 centímetros de ancho.

3. En la versión vertical, el escudo de Colombia se encuentra en la parte superior (preferiblemente para prendas).

Nota: El logo de la Entidad es un bien público y para el cumplimiento de funciones públicas, por lo que ninguna Dirección Regional, Subdirección, Oficina o Grupo de Trabajo puede autorizar su uso o modificación.

5

1.3 Construcción del logo

X

X

X

X

X 8 X

X

8 X

6 X

2 X

6

1.4 Color

C: 100M: 34Y: 0K: 0

R: 0G: 132B: 203

#0084CB

R: 0G: 114B: 188

#0072BC

R: 0G: 74B: 152

#004A98

C: 100M: 50Y: 0K: 0

C: 100M: 77Y: 0K: 9

R: 0G: 84B: 166

#0054A6

C: 100M: 75Y: 0K: 0

R: 255G: 225B: 0

#FFE100

C: 0M: 8Y: 100K: 0

C: 0M: 79Y: 79K: 0

R: 241G: 93B: 66

#F15D42

R: 237G: 28B: 36

#ED1C24

R: 192G: 21B: 27

#C0151B

C: 0M: 100Y: 100K: 0

R: 237G: 28B: 36

#ED1C24

C: 0M: 100Y: 100K: 0

C: 0M: 100Y: 100K: 22

C: 0M: 0Y: 70K: 0

R: 255G: 245B: 109

#FFF56D

R: 255G: 218B: 0

#FFDA00

R: 255G: 203B: 5

#FFCB05

C: 0M: 12Y: 100K: 0

C: 0M: 20Y: 100K: 0

Colores degradados:

Colores planos:

C: 72M: 28Y: 0K: 0

R: 62G: 151B: 207

#3E97CF

Color institucional:

7

1.4.1 Versiones del Identificador

8

1.5 Márgenes

9

1.6 Usos Incorrectos del logo

Modificar de manera alguna las formas del identificador

Omitir cualaquier elemento compositivo del logo

Usar los identificadores inclinados

Cambiar el orden de los elementos compositivos de los identificadores

Cambiar las proporciones del identificador

Modificar la tipografia empleada en los identificadores

Emplear un color distinto a los establecidos para cada institución

Aplicar cualquier tipode efecto a los identificadores

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1.7 Elementos que acompañan el logo

El logo del DPS debe ir acompañado por el Escudo de Colombia y el logo de Prosperidad para Todos en las piezas.

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Sello ecológico

Cuando la actividad, el proceso o el programa aporten a la conservación del medio ambiente, se debe incorporar en las piezas el siguiente sello:

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1.8 Tipografía

Las familias tipográficas autorizadas son:

Futura Bk BT

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y zA B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

Futura Hv BT

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y zA B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

Futura Lt BT

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y zA B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

Verdana

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y zA B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

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13

2. Papelería

2.1 Soportes impresos carta

<<nombre de la dependencia>>Conmutador (57 1) _____________ Ext. ____ – Fax ext. ____ * Calle 7 No. 6-54 Piso __ - Bogotá – Colombia * www.dps.gov.co

F-OAP-018-CAR-V04

<No. Referencia>

Bogota, __ de Diciembre de ____

Señor (Doctor, ingeniero, etc.)<Nombre y Apellido)<Cargo><Dirección, casilla o código postal><Ciudad, Departamento o país>

Asunto: <<Máximo 4 palabras>>

Saludo

Texto .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Atentamente,

<<Nombre y apellido de quien firma>><<Cargo>>

Vo. Bo. Nombre y Apellido, cargo (si lo hay)

Anexo: (si lo hay) Ej. tres (28 hojas)

Copia: (si la hay)

<Primer Nombre y primera letra del apellido del que proyecta / elabora> Ej. Mario R./Arturo G.

Encabezado

<<nombre de la dependencia>>Conmutador (57 1) _____________ Ext. ____ – Fax ext. ____ * Calle 7 No. 6-54 Piso __ - Bogotá – Colombia * www.dps.gov.co

F-OAP-018-CAR-V04

<No. Referencia>

Bogota, __ de Diciembre de ____

Señor (Doctor, ingeniero, etc.)<Nombre y Apellido)<Cargo><Dirección, casilla o código postal><Ciudad, Departamento o país>

Asunto: <<Máximo 4 palabras>>

Saludo

Texto .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Atentamente,

<<Nombre y apellido de quien firma>><<Cargo>>

Vo. Bo. Nombre y Apellido, cargo (si lo hay)

Anexo: (si lo hay) Ej. tres (28 hojas)

Copia: (si la hay)

<Primer Nombre y primera letra del apellido del que proyecta / elabora> Ej. Mario R./Arturo G.

Pie de página

<<nombre de la dependencia>>Conmutador (57 1) _____________ Ext. ____ – Fax ext. ____ * Calle 7 No. 6-54 Piso __ - Bogotá – Colombia * www.dps.gov.co

F-OAP-018-CAR-V04

<No. Referencia>

Bogota, __ de Diciembre de ____

Señor (Doctor, ingeniero, etc.)<Nombre y Apellido)<Cargo><Dirección, casilla o código postal><Ciudad, Departamento o país>

Asunto: <<Máximo 4 palabras>>

Saludo

Texto .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Atentamente,

<<Nombre y apellido de quien firma>><<Cargo>>

Vo. Bo. Nombre y Apellido, cargo (si lo hay)

Anexo: (si lo hay) Ej. tres (28 hojas)

Copia: (si la hay)

<Primer Nombre y primera letra del apellido del que proyecta / elabora> Ej. Mario R./Arturo G.

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14

2.2 Presentación Powerpoint

Diapositiva introducción y conclusión

15

www. d p s . g o v. c o

Diapositiva tipo

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16

2.3 Tarjetas de Presentación

9 cm

5,4 cm

NOMBREcorreo

CARGODepartamento para la Prosperidad Social (DPS)

Tel: (0)0000000 - ext. 0000Cel: 000 0000000

Dirección / Ciudad, Colombia www.dps.gov.co

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17

2.4 Certificados

por su participación en XXXXXXXX de XXXXXXXXXXXXX, el XX de XXXXXXX de XXXX durante la capacitación XXXXXXXXXXXXXXX.

Área - Subdirección - Unidad agradece a:

NombreCargo o datos personales

Firma2Cargo

Firma1Cargo

Tamaño Carta

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18

2.5 Escarapelas

10 cm

12 cm

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19

2.6 Firma de correo electrónico

Logotipo horizontalTipografía: Verdana - 10 pts.Color de la tipografía: Negro

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20

Usos incorrectos de la plantilla de correo electrónico

No se permite el uso de plantillas en el fondo, ni el cambio en el tipo de letra o color en la firma de correo electrónico.

21

3. Desarrollo Gráfico

3.1 Grandes formatos (Backing o valla)

Texto del impresoTexto del impreso texto del impreso

22

3.2 Formatos medios (Pendones)

Rutas para la Prosperidad

23

3.3 Impreso

Texto del impreso

Texto explicativo del impreso Texto explicativo del impreso

Texto explicativo Texto

24

3.4 Política Editorial

Para posicionar y consolidar el DPS como el ente rector de la inclusión social y la reconciliación en Colombia es importante que todas las piezas comunicativas impresas, cuenten con previa aprobación de la Oficina Asesora de Comunicaciones del DPS, que se rige por los lineamientos de la estrategia ‘Cero Papel’. Cabe recordar que no está permitida la elaboración de impresos en ediciones de lujo y que el formato recomendado es carta.

Asimismo, es importante evaluar la conveniencia de elaborar piezas impresas y buscar la asesoría de la Oficina de Comunicaciones para tal fin.

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4. Prendas

4.1 Chaleco

Logo posteriorAncho: 19,7 cm

Alto: 20 cm

Logo frontalAncho: 11 cm

Alto: 4 cm

El logosímbolo del DPS va acompañado de un contorno blanco.

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4.2 Camisetas

Tipo polo*

*Bordada

Clásica

Logo posteriorAncho: 22,5 cm

Alto: 20 cm

Logo frontalAncho: 16 cm

Alto: 4 cm

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4.3 Gorra

Logo horizontalAncho: 10 cm

Alto: 3,7 cm

4.4 Recomendaciones porte de prendas con el logo del DPS

Las prendas institucionales como gorras, camisetas y chalecos, identificadas con el logo del DPS, deben ser utilizadas por los funcionarios y contratistas de la entidad exclusivamente cuando se encuentren cumpliendo sus funciones y NO deben emplearse en situaciones ajenas al desarrollo de actividades relacionadas con el cargo.

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5. Material de Merchandising

Los programas no pueden producir material POP como libretas, agendas, mugs o maletas, en virtud de lo establecido en el artículo 10 de la Ley 1474 de 2011.

6. Manejo de la imagen del DPS con terceros

6.1 Uso del logo con las entidades adscritas

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En virtud de lo establecido en el nuevo Manual de Gobierno de la Presidencia de la República, cuando sea necesario incluir los logos de varias entidades del estado, éstos deben reemplazarse por el de Gobierno de Colombia.

DESCARGAR LOGOTIPO GOBIERNO

30

6.2 Desarrollo Gráfico

6.2.1 Grandes formatos

Imagen

TEXTO DE LA PIEZA

Entidad adscrita

31

6.2.2 Medianos formatos

Título de la pieza

Texto de la pieza

Entidad adscrita

32

6.2.3 Impresos

Título del impresoTexto explicativo del impreso

Texto explicativo del impreso Texto explicativo del impreso Texto explicativo del impreso

Entidad adscrita

33

Entidad adscrita

Me re nimpedignis nes qui

occulla si delit duciend aniendi repelenis ne cumquam aliqui conseque laute volor sapedic ienissi mpereicae di omnis acerem id maio vellaceped moluptae. Mus.

Odisque sum re doles sum qui rae pero doleni que ocilit, optat.It molor autatis aut aut ommolor ehendae et volupta dolecatquias maioneste postis maionsequi ocident, ut pario. Molo et aut magnatquid utent quidel incipiendis eium que poreperempos idis ullicim illabore qui aceatus ex et, susapiet ommodit dolupta dolupta sperest essimillibus dolupit di comni optur re velluptas eium cupta-tem fuga.

Ribusa nihic torestiuntis evere voluptio berum vel invenditate molendae vellat o-cim entur, od mosam quibusa ne vel minullupide velese sita quodior arum nihillabo. Ut utem voluptat.

Ectaturio eium volestrum exeribustem explitat lique es conseni magnatqui dust, sinimil id modio intinciis explab int elit ut rerum inti dis dolluptat.Apedit od quate litia arum eum quatis quia aligenda quaecat eceperr ument, san-dundis dolorempel modictur?

Datos de la entidad adscrita

34

6.3 Manejo de la imagen del DPS con socios y cofinanciadores

En la redacción de los contratos que suscriba el Departamento para la Prosperidad Social con terceros, debe incluirse el uso adecuado de la identidad visual del DPS, como se describe en este manual.

La entidad contratista deberá utilizar la imagen del Departamento para la Prosperidad Social en todos los eventos públicos, piezas gráficas y material POP que realice en virtud y desarrollo de los respectivos convenios firmados entre las partes.

Asimismo, deberá asegurar la inclusión en todas las publicaciones y material de información de los principios y objetivos contenidos en el Manual de Identidad Corporativa del DPS, que formará parte integral de los respectivos convenios y/o contratos. Siempre que se utilice en cualquier pieza visual de comunicación el logo del DPS, la Oficina Asesora de Comunicaciones deberá aprobar los artes finales.

El contratante velará porque en los convenios y/o contratos que suscriba con terceros a título de cofinanciadores, socios u operadores, se garantice el cumplimiento de lo establecido en este Manual de Identidad Corporativa en relación con la inclusión y utilización de la identidad visual del DPS en vallas, pendones, pasacalles, impresos y todas las piezas de comunicación que se utilicen para visibilizar el objeto y los resultados del respectivo convenio y/o contrato.

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6.3.1 Piezas

6.3.1.1 Grandes formatos

Liberta y Orden Logo socio o coejecutor

Título del impresoEt ipsunte mporporem laut estissi voluptatis qui occullaut et.

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6.3.1.2 Formato medio

Etmiolnndi sakji sdo

Aionfis sjid sijdoiahd sijdsLiberta y Orden Logo socio o

coejecutor

Et ipsunte mporporem laut estissi voluptatis qui occullaut et.

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6.3.1.3 Impresos

Texto del impresoTexto explicativo del impreso

Texto explicativo del impreso Texto explicativo del impreso Texto explicativo del impreso

Liberta y Orden Logo socio o coejecutor

Tamaño carta

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6.4 Material de Merchandising

Ningún operador puede producir material POP como libretas, agendas, mugs o maletas, en virtud de lo establecido en la Circular 06 de 2012.

En caso de que la Entidad haya agotado existencias en algunas de las piezas de comunicación que requieren los operadores, la aprobación de diseños para impresión debe contar con visto bueno de la Oficina Asesora de Comunicaciones, de conformidad con el Manual de identidad vigente.

6.5 Manejo de la imagen del DPS con Socios Ejecutores y Unidades Adscritas

Cuando el contrato suscrito se realice entre en DPS y una entidad en calidad de socios y este socio cuente con su propio protocolo o manual de comunicaciones, al suscribir el convenio y/o contrato deberán quedar claras las condiciones en que se va a utilizar el logo del DPS en las piezas de comunicación que se elaboren para visibilizar el objeto y los resultados del convenio y/o contrato. En caso de dudas o desacuerdos al pactar dichas condiciones se deberá remitir a la OAC.

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Las entidades adscritas al Sector de la Inclusión Social y la Reconciliación deben incluir la imagen del DPS en sus piezas comunicativas y remitirse a este manual para su uso.

Piezas no incluidas en el Manual

Para las piezas que no se encuentren incluidas en el presente Manual, es necesario contar con la aprobación de la OAC, teniendo en cuenta que no está permitida la inclusión de logos de ningún operador en materiales comunicativos producidos con recursos del DPS.

En caso de necesitar un diseño especial, este deberá solicitarse directamente a la OAC a través del formato de solicitud de apoyo a comunicaciones, disponible en la Intranet.

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Protocolo de comunicaciones

La Oficina Asesora de Comunicaciones es la responsable de gerenciar la comunicación del DPS y velar por comunicar de manera clara y oportuna los objetivos, metas y servicios de la entidad a los diferentes públicos de interés, que incluyen los funcionarios, beneficiarios de los programas, medios de comunicación y ciudadanía en general. Este documento contiene lineamientos y recomendaciones para velar porque las diferentes acciones de comunicación que se adelantan respondan al plan estratégico de comunicaciones, con el fin de divulgar a la opinión pública nacional e internacional la gestión que cumple el Departamento y al mismo tiempo fortalecer la cultura organizacional.

El Departamento para la Prosperidad Social debe ser visto en Colombia como la entidad del Gobierno Nacional que encabeza el Sector de Inclusión Social y Reconciliación, al cual se encuentran adscritas las siguientes entidades:

Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema-ANSPE Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas

Unidad Administrativa Especial para la Consolidación Territorial Instituto Colombiano de Bienestar Familiar-ICBF

Centro de Memoria Histórica

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7. Comunicación Externa

7.1 Mensaje Principal

El Departamento para la Prosperidad Social DPS es la entidad del Gobierno Nacional que busca fijar políticas, planes generales, programas y proyectos que permitan crear condiciones para la equidad y prosperidad de la población vulnerable, contribuir a la reconciliación de los colombianos y promover la integración regional.

7.2 ¿Qué comunicar?

Creamos condiciones de prosperidad en la población vulnerable del país.

Contribuimos a la reconciliación de los colombianos y a promover la integración regional.

Desarrollamos diferentes actividades a diario en el país, con nuestras Direcciones Regionales y entidades ejecutoras.

Trabajamos por un país con inclusión social y reconciliación.

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7.3 ¿Cómo comunicar?

En coordinación con la OAC para que la opinión pública y los colombianos conozcan lo que hacemos desde el Departamento para la Prosperidad Social.

Informar al Jefe de Comunicaciones o al asesor de comunicaciones que apoya al programa, las actividades que se desarrollarán a lo largo del mes.

Confirmar que todas las actividades han quedado agendadas por la Oficina Asesora de Comunicaciones.

Verificar que en todos los eventos que el DPS realice en cualquier lugar del país, individualmente o con socios, este presente y se respete la imagen del DPS, lo cual incluye prendas institucionales, pendones y piezas comunicativas impresas.

Coordinar con la Oficina Asesora de Comunicaciones, la atención a cualquier requerimiento por parte de los medios de comunicación.

Confirmar que los socios y entidades ejecutoras cumplen con el Manual de Identidad Corporativa del DPS, y así garantizar el reconocimiento a la labor del Departamento, cuando se hace a través de terceros.

Asegurar que cualquier pieza de comunicación como pendón, valla, volante, publicación o producto audiovisual, cuenta con la aprobación de la Oficina Asesora de Comunicaciones.

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7.4 ¿Quiénes pueden atender entrevistas para medios de comunicación?

Sólo el Director General del DPS o a quien éste delegue, previa verificación con la Oficina Asesora de Comunicaciones.

7.5 ¿Qué hacer frente a un requerimiento de los medios de comunicación?

Informar a la Oficina Asesora de Comunicaciones.

Antes de hablar con un periodista, buscar la asesoría de la Oficina Asesora de Comunicaciones del DPS para definir una manera de entregar la información.

Mantener un flujo de información permanente con la Oficina Asesora de Comunicaciones del DPS.

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8. Comunicación multimedia8.1 Portal Web e Intranet

Son medios de comunicación que permiten ofrecer servicios y brindar información al público general sobre el DPS, sus direcciones, equipos de trabajo y direcciones regionales.

Cada subdirección, oficina, grupo de trabajo y dirección regional es corresponsable del contenido expuesto en las páginas y los servicios que se ofrecen, por tanto se recomienda su revisión periódica.La Oficina Asesora de Comunicaciones velará porque lo publicado a través del sitio Web e Intranet responda a la línea editorial y a las políticas trazadas por la alta dirección del DPS.

8.2 Redes Sociales

Los programas, funcionarios o contratistas del Departamento para la Prosperidad Social, DPS, no deben abrir ni administrar blogs, cuentas en Facebook, Twitter u otras redes sociales a nombre de la Entidad.

Cualquier cuenta que se abra para algún propósito específico de la Entidad, deberá ser autorizada por la Oficina Asesora de Comunicaciones.

Solo en los blogs y cuentas oficiales o autorizadas podrá utilizarse el logo del DPS.

Se recomienda prudencia y discreción en el manejo de las cuentas personales y evitar comentarios negativos o de tipo político sobre los funcionarios y contratistas de la entidad y el Gobierno Nacional. Recuerde, usted es un funcionario público y sus actuaciones en lo privado también tienen implicaciones públicas que pueden afectar la entidad.

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Tanto en blogs como en cuentas oficiales y personales, los programas, funcionarios y contratistas del DPS no podrán revelar información confidencial.

Nuestros canales oficiales en la Redes Sociales son:

www.facebook.com/Prosperidad.Social

www.twitter.com/DPSColombia

www.youtube.com/DPSColombia

8.3 Correo electrónico institucional

La cuenta de correo es una herramienta de trabajo y como tal debe administrarse. Esto implica abstenerse de enviar mensajes religiosos, políticos, chistes o anuncios de tipo personal a todos los grupos y procesos.

La firma del correo institucional autorizada tiene unas características determinadas, absténgase de crear otras plantillas o incluir información adicional.

No se pueden enviar mensajes desde el correo institucional a toda la Entidad.

Cuando una dirección, grupo de trabajo o dirección regional, tenga información de interés institucional para divulgar, lo debe hacer desde la cuenta de correo asignada a cada proceso y previa asesoría de la OAC sobre la manera de hacerlo.

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8.4 Cartelera

En el ámbito interno, la cartelera es una herramienta de la mayor importancia en la cual, quienes estén interesados en difundir información deben contactar a la Oficina Asesora de Comunicaciones.

8.5 Uso del video institucional

En los eventos cuyas condiciones logísticas lo permitan se debe emitir el video institucional del DPS. Quienes no dispongan de él pueden solicitar, con la debida antelación, una copia a la Oficina Asesora de Comunicaciones.

8.6 Eventos

Los eventos son espacios muy importantes para el posicionamiento de imagen del DPS y constituyen una oportunidad para dar a conocer las acciones y programas de la entidad con los beneficiarios y los medios de comunicación, por tanto es fundamental prestar atención a:

Verificar con antelación las condiciones del lugar para prever factores climáticos y logísticos relacionados.

Contar SIEMPRE con elementos de imagen corporativa del DPS(pendones, backing).

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8.7 Discursos

Teniendo en cuenta que en los eventos los responsables de los programas y las regiones pronuncian discursos, se recomienda:

‘Lea’ su auditorio y adecúe su intervención a las características de la audiencia.

La intervención no debe superar los 10 minutos.

Focalice su exposición en los mensajes clave de la Entidad.

Hable de forma pausada, vocalice y use ayudas de memoria con puntos clave.

Evite hacer comentarios con alusiones políticas o que puedan comprometer la imagen de la Entidad.

9. Manejo de crisis

9.1 Definición

Cualquier situación en la que esté en juego el buen nombre del DPS o se ponga el riesgo la relación con los beneficiarios o sus derechos (un desplazamiento masivo, las filas en los pagos) se pueden considerar como una crisis, por tanto, cualquier pronunciamiento deberá ser consultado con la Oficina Asesora de Comunicaciones, a través de la cual se orientará sobre la dinámica a seguir.

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Es un evento específico que rompe la estabilidad del Departamento, y que es necesario enfrentar con el propósito de minimizar los efectos y recuperar la normalidad. Para tener en cuenta, es una crisis si:

Conlleva riesgos para la vida de las personas y para la imagen del DPS.

Requiere la intervención de la alta dirección.

Puede implicar alta visibilidad y exposición mediática.

Puede atentar contra la reputación del DPS.

9.2 ¿Cómo actuar? Tome control de la situación.

¿Quién, qué, dónde, por qué, cómo?.

No especule.

Defina un mensaje y siempre comience con expresar solidaridad con afectados o víctimas.

Reaccione con rapidez, tiene menos tiempo del que cree.

Atienda los medios (si aplica, previa consulta con la OAC).

Ante todo, muestre soluciones y logros relacionados.

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9.3 ¿Qué no hacer?

Si no es noticia, no se debe crear una.

No permita que otros informen primero a los medios.

No permita que otra fuente informe sin que su posición sea tenida en cuenta.

No permita que nadie actúe como vocero.

9.4 ¿Qué decir?

Procure EviteClarificar y corroborar Restar importancia al problema

De haberla, admitir la culpa de su organización Magnificar el problema

Comprometerse en sus actuaciones Infundir emociones

Ofrecer soluciones Hacer promesas

Mostrar un rostro humano Hacer conjeturas

Ser breve y conciso Acusar a otros

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Teléfono: (1) 5960800Ext. 7552

comunicaciones@dps.gov.co