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BUSINESS PROCESS FRAMEWORK

FUNDAMENTALS

1. Estndares

2. Conceptos Principales

3. Qu es el Business Process Framework?

4. Drivers

5. Qu puede hacer el eTOM?

6. Por dnde comenzar?

7. Conformidad con el Framework

AGENDA

Estndares01

Segn el IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), los estndaresconforman los bloques fundamentales para el desarrollo de productos.

Esto ayuda a:

Potenciar la compatibilidad e interoperatividad.

Simplificar el desarrollo de productos.

Acelerar el time-to-market.

Facilitar la comparacin y comprensin de los productos de lacompetencia.

Potenciar el intercambio internacional.

Por qu son tan importantes?

Estndares

Conceptos Principales02

Business Process

Es una coleccin de actividades o tareas relacionadas que producen un producto o

servicio para un cliente en particular.

En general, puede ser visualizado a travs de un flowchart (un modelo): como una

secuencia de actividades que incluye uno o ms gateways (puntos de decisin).

Process Model

Representa un algoritmo, workflow o proceso.

Muestra un modelo de solucin a un problema dado.

Son usados para analizar, documentar y gestionar un proceso.

Conceptos Principales

Qu es el Business Process Framework?03

Busca estandarizar los nombres, descripciones ypropsito de las distintas tareas que involucran

llevar adelante un negocio.

El Framework permite que los procesos seanregistrados y entendidos fcilmente por

pequeos proveedores de servicios y tambin por

multinacionales.

Business Process Framework (eTOM)

El Framework est construido con el esfuerzo decientos de individuos que trabajan para los

miembros del Forum.

Proveedores de servicios, software integrators,vendedores y acadmicos han trabajado para el

framework por aos.

Construccin

Business Process Framework (eTOM)

Business Process Framework (eTOM)

eTOMProcess

Areas

eTOMSIP

Process

Groupings

eTOMOps

Process

Groupings

eTOMEM

Process

Groupings

Business Process Framework (eTOM) - Niveles

Verticals

Business Process Framework (eTOM)

eTOMEM

Levels

eTOMSIP

Process

Groupings

eTOMCore Process

Decomposition

Example

Sales

Development

L0

L1

L2

L3

L4

eTOM Procesos Centrados en el Cliente

eTOM Procesos Centrados en el Cliente

eTOM Ejemplo de Proceso Centrado en el Cliente

Request-to-Answer

Informacin Detallada

Drivers04

Las razones para usar eTOM (los drivers) sepueden clasificar en una de dos categoras

principales:

A. Business Drivers

B. Operational Drivers

Drivers

El foco est puesto en que el negocio pueda operar al mximo de su

eficiencia.

Aqu radica la necesidad de:

1. Compartir los objetivos del negocio en toda la organizacin.

2. Entender cmo trabaja realmente el negocio.

3. Lograr que el negocio sea ms eficiente.

4. Lograr que el negocio sea ms agil.

5. Crear un plan evolutivo.

6. Facilitar y disminuir el riesgo de outsourcing y alianzas.

A. Business Drivers

El foco est en los sistemas de soporte y cmo estos contribuyen a la

eficiencia operacional.

Aqu radica la necesidad de:

1. Refinar y crear process flows para alcanzar los Business Drivers..

2. Identificar lmites del software claros.

3. Identificar propiedad de procesos y aplicaciones.

4. Estandarizar la lista de tareas o actividades en que los process flows se

basan.

5. Catalogar los atributos importantes que estn asociados con procesos.

6. Reducir el tiempo de integracin.

B. Operational Drivers

1. El tiempo es importante.

2. El producto tiene que funcionar.

3. El precio tiene que ser el adecuado.

4. Debe alcanzarse la satisfaccin del cliente.

5. El negocio necesita la flexibilidad.

Algunos puntos a considerar

Drivers y Beneficios

Qu puede hacer el eTOM?05

I. Definir el alcance de un proyecto.

II. Resolver problemas, al entender quin hace qu, dnde y

cundo.

III.Optimizar la estructura organizacional, usando un anlisis

RASCI.

IV.Gestionar costos/actividades basndonos en principios.

V. Hacer un anlisis de impacto.

VI.Disminuir costos y mejorar la eficiencia.

Con el eTOM se puede

Objetivos alcanzables con el Framework

Estandarizar la manera en que hacemos las

cosas

Registrar qu hacemos y reusar esa informacin

Definir alcances de proyectos en trminos

de las tareas a completar

Resolver problemas al entender quin hace qu, dnde y cuando

Optimizar la estructura organizacional usando

un anlisis RASCI

Gestin de costos/actividades

basada en principios

Recolectar y almacenar

informacin relevanteAnlisis de impacto

Combinar ITIL y el Framework

Reducir costos e incrementar eficiencia

Los problemas se suelen manifestar en un rea delnegocio totalmente distinta a la que se originaron.

Cuando definimos los procesos con el eTOM, podemosllegar a la causa raz del problema, identificarlo y

corregirlo.

El Process Framework no es un frameworkorganizacional, si bien puede ser usado para identificar

reas del negocio.

Resolver problemas

Y adems podemos

Responsible

El individuo que realiza la actividad

Puede haber ms de uno.

Accountable

Es el dueo del proceso, el que rinde cuentas por el mismo.

Puede haber slo uno.

Support

Es quien asigna los recursos al responsable.

Asiste para completar la tarea.

Consult

Es el individuo que debe ser consultado antes de que se tome cualquier decisin/accin.

Inform

Aquellos que tienen que ser informados ante un evento.

Anlisis RASCI

1. El mapeo es considerado un unificador (merger) entreorganizaciones.

2. Si es realizado por una nica organizacin, este proceso

identificar overlaps y gaps.

3. Es usado tambin para evaluar partners y proveedores

potenciales.

4. Introduce una convencin de nomenclatura estandarizada para

tareas y procesos.

Beneficios de hacerlo:

Mapear organizaciones al estndar

Todo proyecto involucra hacer cosas, as que se involucran procesos.

Es importante tener un punto central para saber si dos proyectos tienen una misma base o impacto en el mismo rea del negocio.

La informacin est en todos lados en el negocio y el framework es unexcelente punto para recolectar informacin y disponibilizarla.

El framework tiene el beneficio a largo plazo de ser un nico punto de control y y un nico repositorio de informacin. Pero para esto se necesita:

1. Un Centro de Excelencia.

2. Gobernanza.

3. Un Information Flow Plan

Mapear organizaciones al estndar (contina)

Por donde comenzar?06

Un buen comienzo consiste en entender cmo las

cosas funcionan hoy, dnde estamos ahora (el As-Is).

Esto involucra:

Educar

Entrevistar

Documentar

Recopilar

Discutir

El As-Is

A continuacin, debemos pensar cmo queremos que

funcionen las cosas (el To-Be).

Esto involucra:

Casos de Uso

Modelado

Debatir

Documentar

Acordar

El To-Be

As-IsPlan de

ImplementacinTo-Be

Plan de Implementacin

Top Down

Se descompone un proceso de alto nivel (o un process

grouping) en los sub-procesos que lo componen.

Cada sub-proceso crea ms detalle.

Bottom Up

Se toman process flows de bajo nivel pre-existentes, se

sintetizan y agrupan en grupos de mayor nivel y luego se

mapean al Framework.

Luego, son mapeados de vuelta al Framework.

Middle Out

Es una alternativa a los otros dos enfoques y es la ms usada.

Ofrece un balance entre las perspectivas topdown y

bottomup.

Tcnicas para mapear el As-Is al Framework

1) Anlisis de Texto/Semntico

Es el proceso de examinar la descripcin de cada tarea y tratar de determinar de esas descripciones las sub-tareas que involucran.

2) Patrones de Ciclo de Vida

Entidades Tangibles

Entidades Intangibles

Entidades Orientadas a Actividades

3) Diagramas de Secuencia

Muestran cmo los procesos interactan entre s y en qu orden.

Tcnicas de Descomposicin

Conformidad con el Framework07

TM Forum ofrece un ConformanceAssessment Service.

Esto da a la organizacin una lnea base.

Al hablar de Conformidad y no deCumplimiento (Compliance), queda enevidencia el enfoque menos rgido.

Conformidad con el Framework

Certificacin de Conformidad

Certified Implementation

Los productos y soluciones tanto del comprador como del vendedor tienen conformidad con Frameworx.

Certified Product

Para ganar un mejor entendimiento de qu tan completamente los estndares y buenas prcticas del Frameworx han sido adoptadas en una organizacin.

Certified Solution

Para ver qu tan bien los productos y soluciones de una organizacin estn alineados con los procesos de negocio y modelos de informacin del Frameworx.

Contacto

Mariano Cadeneaumariano.cadeneau@globallogic.com

Consultor BPMAv. Corrientes 485, piso 6Buenos Aires Argentina

(+54) 11- 4394-3121

Muchas gracias!