SO

LUT

ION

S

PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS DE ESPECÍFICOS DE

MANEJO DE MANEJO DE EMERGENCIASEMERGENCIAS

Análisis de Casos

INTRODUCCION

Cada entidad elabora e

implementa su plan de

emergencia teniendo en cuenta

las siguientes fases: antes,

durante y después de la

emergencia en diferentes

circunstancias.

INTRODUCCION

Este plan se pondrán en marcha en el

momento en que se produzca la emergencia

dentro de las instalaciones de la entidad

financiera o durante el desarrollo de

actividades relacionadas con el trabajo,

realizadas por fuera de la empresa en días

hábiles, horas nocturnas, fines de semana y

feriados.

INTRODUCCION

Se establecen a continuación ejemplos de

procedimientos que permiten abordar de forma segura

situaciones de emergencia que se pueden presentar

¿QUE HACER EN CASO DE UNA EMERGENCIA?

Recuerde

Las primeras acciones ante una emergencia empieza manteniendo la calma en cualquier situación y escuche las órdenes dadas por el responsable de seguridad.

Evacuación

Es la acción de desocupar ordenada y planificadamente un lugar.

Esta acción o desplazamiento es realizado por todos los ocupantes por razones de seguridad ante un peligro potencial o inminente.

Objetivos

Proteger la integridad física de las personas. Proteger bienes, instalaciones y medio

ambiente. Conocer el edificio, así como las zonas de

peligro que existen. Conocer los medios de protección disponibles. Conocer las vías de evacuación, zonas de

seguridad y lugares de reunión. Lograr que los ocupantes, ante una emergencia

actúen con rapidez, eficacia y compromiso. Informar a los ocupantes de lo que deben hacer

o no ante una alarma de emergencia.

Circunstancias para disponer una evacuación

Incendio,

Terremoto.

Asalto / robo

Amenaza de bomba.

Ejercicios programados por la Dirección de Seguridad

Qué tipos de emergencia o

urgencia pueden suceder a nuestro

alrededor?

Estructura de Evacuación• Alarma.• Reunirse junto al medio de escape.• Proceder a evacuar :

1. Piso afectado; inmediato superior e inferior.

2. Pisos superiores.3. Resto del edificio.

• Reunión en la zona de Seguridad.• Recuento de ocupantes del edificio.

En caso de emergencia:

Comunique lo sucedido a la Unidad de Seguridad o proceda a llamar al organismo de socorro pertinente.

9-1-1 Emergencias

EN CASO DE EMERGENCIASiga las rutas de evacuación

Diríjase al punto de encuentro designado en la entidad

financiera

Recuerde mantener la calma y avanzar en orden

Evacuación de Personas Discapacitadas y/o Incapacitadas

• La evacuación de personas enfermas, lesionados, discapacitados o mujeres embarazadas, debe estar planificada de antemano para velar por su seguridad.

• Preseleccionar y asignar un ayudante para cada discapacitado, teniendo en cuenta la fuerza física de este, con el fin de velar por la evacuación segura de la persona.

• Las oficinas deben mantener un registro permanente y actualizado de las personas imposibilitadas, enviando una lista de los nombres y su ubicación a la Administración de la entidad financiera.

Consideración Importante

• Las oficinas deben tener definidas y señalizadas las vías de evacuación como también el punto de reunión dentro de ésta.

• Las oficinas que tengan accesos-salidas por lugares diferentes deberán disponer que el flujo de evacuación sea proporcional por todas las salidas, esto con el fin de no congestionar las vías de evacuación.

En caso necesario aplique las siguientes recomendaciones,

según el escenario: …….

CASO 1

EN CASO DE INCENDIO

En caso de incendio

El fuego es un proceso de reacción entre una fuente de calor,

un combustible y el oxígeno.

Fase del Incendio

Probabilidades de Control Riesgos asociados

Fase Incipiente

Alta probabilidad de control por cualquier persona, control con extintores, baldes de agua, desconexión de equipos.

 Quemaduras e intoxicación para víctimas y personal de rescate.Producción de gases y vapores tóxicos.Daños por agua y malos manejos por grupos de emergencias.

Fase LatenteControl únicamente por personal especializado y equipos normalizados completos.

FASE I: ANTES DE UN INCENDIOFASE I: ANTES DE UN INCENDIO

No permitir que los tres elementos del fuego se unan (calor, combustible y oxígeno).

No subestime los riesgos de incendio, recuerde que los accidentes son el resultado de causas múltiples.

Reporte inmediatamente cualquier defecto en las instalaciones eléctricas.

No sobrecargue las tomas de corriente eléctrica. Si se percata que equipos eléctricos están fallando, recalentados o su cable de extensión caliente, apáguelo y repórtelo inmediatamente.

Si fuma, hágalo en lugares previstos para ello, no arroje el cigarrillo prendido a papeleras.

No realice reparaciones mecánicas o aplicaciones de gasolina a vehículos dentro de las instalaciones de la compañía.

Verifique que al terminar sus labores todo ha quedado apagado.

Lea las instrucciones de manejo que se publiquen; al llegar a un sitio nuevo para usted, entérese de los procedimientos establecidos en casos de emergencia.

FASE II: DURANTE UN INCENDIOFASE II: DURANTE UN INCENDIO

Si es usted quien descubre el fuego, dé inmediatamente la voz de alarma y avise al Brigadista de Control de Incendios, Centro de Operaciones y/ o Jefe de la Brigada.

Controle el pánico.

Si es posible utilizar un extintor o controlar el conato por otros medios hágalo solo si tiene conocimiento suficiente para hacerlo.

Espere a la señal de evacuación y hágalo en completo orden y en calma hacia el punto de encuentro establecido siguiendo las instrucciones que sean impartidas por los Brigadistas. No corra, no grite, no haga ruidos innecesarios y no cause confusión.

No se deje confundir por el ruido o el humo, verifique que el incendio se ha extinguido totalmente.

En caso que no sea posible controlar el incendio evacue la zona, cierre la puerta al salir sin seguro. No intente luchar contra lo imposible, el humo y el calor lo pueden matar en pocos segundos.

FASE II: DURANTE UN INCENDIOFASE II: DURANTE UN INCENDIO

Una vez iniciada la evacuación no se devuelva por ningún motivo.

Las mujeres que lleven tacones deben quitárselos si les esta incomodando para su normal desplazamiento.

Si tiene que refugiarse, hágalo en un lugar cerrado, con ventanas hacia la calle, no las rompa, cierre la puerta y tape los espacios de la puerta con trapos húmedos, coloque una señal, si puede llame e informe su ubicación.

Si su ropa es encendida no corra, arrójese al piso y de vueltas.

Retire elementos que puedan alimentar el fuego, haga una revisión sobre, debajo y a los lados del fuego para evitar la extensión del incendio.

Colabore, pero no interfiera con labores de los Brigadistas y grupos de apoyo externo.

Cómo evacuar un edificio en llamas

• Él ultimo en salir de la habitación no debe cerrar la puerta, solo ajustarla. El cerrar la puerta dificulta los esfuerzos de rescate y búsqueda de bomberos.

• Proceda hacia la vía de evacuación.

• No utilice los ascensores bajo ninguna circunstancia.

• Manténgase cerca del piso para evitar el humo y los gases tóxicos. El mejor aire se encuentra cerca del piso, así que gatee de ser necesario.

• Si es posible, cubra su boca y nariz con un trapo para ayudar a su respiración.

• Las escaleras son su ruta primaria de escape. Una vez que este en la escalera, proceda hacia el primer piso, y nunca vaya hacia un piso mas alto.

• Una vez afuera del edificio, repórtese al área pre-establecida para facilitar el conteo del personal.

Que hacer si se está atrapado en un edificio en llamas

• Si se esta tratando de escapar de un fuego, nunca abra una puerta cerrada, sin antes palparla. Use la parte posterior de su mano para evitar quemarse la palma, si la puerta está caliente, busque otra salida. Si no existe otra salida, selle las grietas alrededor de las puertas y ventanas con lo que tenga a la mano.

• Buscar una ventana, señalizando con alguna tela para poder ser localizado desde el exterior

• Si respirar le resulta difícil, trate de ventilar la habitación, pero no espere una emergencia para descubrir que no puede abrir las ventanas.

FASE III: DESPUÉS DE UN INCENDIOFASE III: DESPUÉS DE UN INCENDIO

Reúnase con sus compañeros y si es necesario tranquilícelos.

No regrese al sitio del incendio hasta que den la orden de regresar.

Al regresar cerciórese que no haya daños significativos de la edificación o elementos que puedan caer y lesionarlo.

Cerciórese que no han quedado focos de nuevos incendios.

Colabore con el reacondicionamiento de las áreas.

Reemplace inmediatamente los sistemas de protección así sea provisionalmente.

EL HECHO QUE APARENTEMENTE SE HAYA CONTROLADO EL EVENTO NO ES SINONIMO QUE HAYA TERMINADO LA

EMERGENCIA.

CASO 2

EN CASO DE SISMO / TEMBLOR /

TERREMOTO

En caso de sismo La superficie terrestre está conformada por placas que se mueven en

direcciones diferentes que chocan entre sí. Este choque provoca fuertes

deformaciones en las rocas al interior de la tierra, las cuales al romperse

súbitamente hacen que la energía acumulada se libere en forma de ondas y

sacuda la superficie terrestre.

Factores que determinan la capacidad de destrucción

Riesgos asociados Factores que determinan la capacidad de destrucción

Distancia al foco donde se origina el temblor.

Características del suelo.

Resistencia de los elementos físicos sometidos a la fuerza generada por el temblor.

Grado de preparación que tenga la población.

Duración del movimiento telúrico.

Caída de redes eléctricas

Caída de árboles.

Incendios.

Explosiones.

Suspensión de servicios públicos, bancarios, administrativos y problemas sanitarios.

Contaminación de fuentes de agua potable.

Represamiento de unidades de salud.

Distancia al foco donde se origina el temblor.

Características del suelo.

Resistencia de los elementos físicos sometidos a la fuerza generada por el temblor.

Grado de preparación que tenga la población.

Duración del movimiento telúrico.

FASE I: ANTES DE UN TEMBLORFASE I: ANTES DE UN TEMBLOR

Identifique en cada lugar al que llegue así sea temporal, los sitios más seguros para ubicarse en caso de ocurrir el sismo.

Asegure objetos pesados que puedan caer.

Tenga en cuenta la ubicación de extintores, botiquines, salidas de emergencia y rutas de evacuación existentes.

Conozca métodos de suspensión de servicios.

Participe activamente en los simulacros que se establezcan y en la capacitación que se imparta.

Conozca el Plan de Emergencia de la empresa.

FASE II: DURANTE UN TEMBLORFASE II: DURANTE UN TEMBLOR

Mantenga la calma y trate de serenar a los demás, esto le permitirá tomar una decisión adecuada.

No se deje sugestionar por los ruidos que escucha como alarmas de emergencia, alarmas de carros, timbres de teléfonos, objetos que caen, ruptura de vidrios y sonidos producidos por el movimiento.

Protéjase de la caída de ladrillos, lámparas, objetos pesados, vidrios o cualquier objeto que pueda hacer daño.

Ubíquese cerca de paredes interiores, esquinas, columnas centrales o escritorios de contextura resistente en posición fetal.

No se sitúe debajo de aleros, paredes externas o con estructuras falsas.

FASE II: DURANTE UN TEMBLORFASE II: DURANTE UN TEMBLOR

No evacue hasta tanto no se haya terminado el evento.

Si se encuentra en áreas descubiertas aléjese de edificaciones, paredes, postes, árboles, cables eléctricos y otros elementos que puedan caer.

Si está en un vehículo particular deténgalo inmediatamente permaneciendo dentro o debajo de él.

Espere a la señal de evacuación y hágalo en completo orden y en calma hacia el punto de encuentro establecido siguiendo las instrucciones que sean impartidas por los Brigadistas. No corra, no grite, no haga ruidos innecesarios y no cause confusión.

En caso que se generé un incendio siga el procedimiento establecido para ese tipo de emergencia.

• La primera y primordial recomendación es la de mantener la calma y extenderla a los demás.

• Manténgase alejado de ventanas, cristaleras, cuadros, chimeneas y objetos que puedan caerse.

• En caso de peligro, protéjase debajo de los dinteles de las puertas o de algún mueble sólido, como mesas, escritorios o camas; cualquier protección es mejor que ninguna..

• No utilice los ascensores; la fuerza motriz puede interrumpirse.

FASE II: DURANTE UN TEMBLORFASE II: DURANTE UN TEMBLOR

• Si está en el exterior, manténgase alejado de los edificios altos, postes de energía eléctrica y otros objetos que le puedan caer encima. Diríjase a un lugar abierto.

• Si va conduciendo, pare y permanezca dentro del vehículo, teniendo la precaución de alejarse de puentes, postes eléctricos, edificios dañados o zonas de desprendimientos

FASE III: DESPUÉS DE UN TEMBLORFASE III: DESPUÉS DE UN TEMBLOR

Inicie la evacuación de la edificación, para ser revisada por personal experto y determinar daños de consideración.

Permanezca lejos de edificaciones o elementos que se puedan precipitar por daños graves o por replicas.

Ayude a quien lo necesite, pero sin interferir con la labor de los grupos de emergencia.

Si queda atrapado procure utilizar una señal visible o sonora para ser ubicado.

Señalice las zonas donde pueda haber escuchado ruidos y reporte inmediatamente al grupo de emergencia.

Si encuentra personas atrapadas no las hale ni mueva tanto no se halla prestado la estabilización inicial, no retire placas que estén sobre las personas atrapadas, espere la llegada de personal especializado, entre tanto, coloque cómoda a la persona y ayude a mejorar su estado anímico.

FASE III: DESPUÉS DE UN TEMBLORFASE III: DESPUÉS DE UN TEMBLOR

No pise escombros en forma indiscriminada; si requiere moverlos sea muy cuidadoso, puede caer muros u objetos ante cualquier movimiento.

No difunda rumores, puede causar desconcierto y descontrol.

Si hay personas lesionadas avise al Grupo de Primeros Auxilios de la Brigada de Emergencia o al grupo de apoyo externo.

Cierre válvulas de agua y gas. No consumir agua hasta no verificar su nivel de contaminación.

No prender fósforos, encendedores ni fuentes de ignición.

• Observar si alguien está herido y practicar primeros auxilios.• Dirigirse a las zonas de protección ya establecidas, sin perder la calma y

sin alejarse del grupo. • No tocar cables de energía eléctrica que han caído. • Controlar el flujo de agua y no utilizarlo hasta revisar alcantarillas.• Cerrar los circuitos de energía eléctrica para evitar accidentes por

contacto con alambres caídos o un posible incendio.• No regresar a las áreas dañadas sin previa autorización.• Utilice el teléfono solo en llamadas urgentes. • Sintonizar la radio para conocer las medidas de emergencia adoptadas.

FASE III: DESPUÉS DE UN TEMBLORFASE III: DESPUÉS DE UN TEMBLOR

Recuerde mantenga la calma en cualquier situación y siga las ordenes dadas por los brigadistas de

emergencias o por el Coordinador de Seguridad.

FASE III: DESPUÉS DE UN TEMBLORFASE III: DESPUÉS DE UN TEMBLOR

¿Qué hacer en caso de terremoto?¿Qué hacer en caso de terremoto?

• Bajo el marco de las puertas.

• Junto a pilares estructurales.

• Bajo mesas o escritorios.

• Rincones de habitaciones, alejados de ventanas.

Zonas de mayor Riesgo Zonas de mayor Riesgo

• Cerca de ventanales, vitrinas, espejos, bajo lámparas y otros artefactos de vidrio.

• Cerca de bibliotecas, estanterías y otros muebles que puedan desplazarse y caer con facilidad.

• Escalas y Balcones.

• Bajo cornisas, chimeneas o cables de electricidad.

CASO 3

EN CASO DE UN EVENTO

DELICTIVO EN LA ENTIDAD

FINANCIERA

Mantener una cultura de seguridad, lo cual implica

• Cumplir con las políticas, normas y procedimientos de seguridad de la entidad financiera.

• Percatarse tanto al ingreso como a la salida de la agencia de que no existan personas extrañas observándonos.

• En caso de detectar personas sospechosas llamar a la Policía Nacional.

• Mantener una actitud de alerta.

ANTES DE UN ASALTOANTES DE UN ASALTO

• Presionar el botón de pánico cuidadosamente sin exponerse a ser visto por los delincuentes.

• Permanecer absolutamente pasivo. No hacer ningún tipo de movimiento brusco o sospechoso.

• Obedecer las órdenes del atracador con la mayor calma posible. No hablar salvo para contestar alguna pregunta que haga el antisocial.

• Si para cumplir alguna orden del atracador es preciso hacer algún movimiento extraño, explicar porque se hace.

• No intentar apresar o desarmar al delincuente, no interrumpir su huida ni emprender su persecución.

• Observar la fisonomía del atracador, si son varios elegir uno para observarlo.

• Observar el vehículo utilizado para huir (placa, color, marca, tipo) y la dirección tomada.

DURANTE UN ASALTODURANTE UN ASALTO

• Apenas salgan los delincuentes de la oficina, se debe activar la alarma y comunicar inmediatamente a la Policía Nacional, Dirección de Seguridad, Auditoria y Gerencia.

• Cerrar la puerta de ingreso de la agencia y esperar el arribo de las autoridades.• Evitar la salida de los clientes y entrada de curiosos y extraños.• Por ningún motivo los empleados deben salir de la oficina una vez ocurrido el

asalto, hasta que las autoridades lo permitan. Se exceptúa los casos por fuerza mayor.

• Si hay algún herido, prestar auxilio y solicitar urgentemente ayuda médica.• Tratar de calmar a los clientes por si alguno sufre una crisis nerviosa.• Conservar las pruebas que pudieron dejar los delincuentes, no moviéndolas ni

tocándolas.• Evitar discutir los detalles del atraco con otros compañeros, conservando cada

cual sus propias observaciones para relatarlas a la policía.• Evitar facilitar información a medios de comunicación social.

DESPUÉS DE UN ASALTODESPUÉS DE UN ASALTO

CASO 4

ACCIONES EN CASO DE ROBO EN LA ENTIDAD

FINANCIERA

Primer empleado que toma conocimiento del hecho delictivo

•Impedirá la entrada de extraños a la agencia y mantendrá las puertas de acceso al exterior cerradas.•Comunicara al Jefe de Agencia del evento.•Prohibirá el acceso de cualquier persona no autorizada.•No tocará nada de lo que se encuentre en la agencia, ni moverá las cosas de lugar, excepto el teléfono, que lo utilizará para llamar a comunicar del hecho.•Los empleados que vayan llegando, guardarán el mismo comportamiento hasta que se les indique lo contrario.•Salvo que exista algún peligro para las personas, todos deberán permanecer en el interior de la agencia para recibir instrucciones del Jefe de Agencia

ACCIONES EN CASO DE ROBO EN ENTIDAD FINANCIERAACCIONES EN CASO DE ROBO EN ENTIDAD FINANCIERA

Jefe de Agencia

•Pondrá el hecho en conocimiento de la Dirección de Seguridad•Comunicará el suceso a la Policía Nacional, ofreciendo la información que se solicite.•Aleccionará al resto de empleados para que guarden la más absoluta reserva sobre las circunstancias del suceso.•Tomará las medidas pertinentes para mantener el servicio a los clientes.•Ante cualquier duda solicitará instrucciones a la Dirección de Seguridad de la Entidad Financiera.

ACCIONES EN CASO DE ROBO EN ENTIDAD FINANCIERAACCIONES EN CASO DE ROBO EN ENTIDAD FINANCIERA

CASO 5

ACTUACIONES EN CASO DE

AMENAZA DE BOMBA EN LA

ENTIDAD FINANCIERA

Amenaza de bombaAmenaza de bomba

La primera persona que reciba el aviso de amenaza:

• Comprobará y aclarará rápida y eficientemente el mensaje transmitido. • Informará con rapidez al Jefe de Agencia y Dirección de Seguridad, para que

evalúe la amenaza y actué en consecuencia. • Adoptar con serenidad y prudencia las medidas destinadas a proteger a las

personas y los bienes. • No propagar la noticia de forma descontrolada ya que puede producir un efecto

de pánico o estampida con grave riesgo para personas y bienes.

Amenaza de bombaAmenaza de bomba

La primera persona que reciba el aviso de amenaza:

• En caso de requerirse evacuar se lo realizará conforme al plan de emergencia y evacuación.

• Cajeros en caso de estar realizando alguna transacción la terminarán y dejarán guardando los valores con las seguridades debidas.

• Una vez que hayan evacuado todas las personas se cerrará la puerta con llaves. • Una vez llegada la escuadra antibombas del GIR, se les dará acceso a la agencia

para la revisión. • Las actividades se restauraran una vez que el GIR indique que no hay peligro.

VARIOS CASOS DE EMERGENCIAS

Clases de emergenciasClases de emergencias

Incendios

• En algunos casos, suele dejar un pequeño margen de tiempo para organizar al personal de extinción y realizar una evacuación, si tal medida fuese necesaria.

Explosión

• Las mezclas de diferentes químicos al igual que los escapes de gases puede causar explosiones.

• La ventilación puede prevenir la acumulación excesiva de gases y vapores. El procedimiento para la ventilación o extracción varía de acuerdo con la naturaleza del gas o vapor que sea necesario extraer.

Inundaciones• Por lo general, las inundaciones no ocurren en forma inesperada; dan

tiempo suficiente para adoptar medidas de protección cuando la inundación parece inminente.

• En algunos casos pueden ocurrir las llamadas inundaciones “Relámpago o Repentinas” causadas por lluvias torrenciales en poco tiempo, roturas de tanques de reserva, de represas o de tuberías principales de agua.

Huracanes

• Se han desarrollado sistemas muy sofisticados de detección y localización de huracanes, lo cual facilita la labor de dar la alarma con la antelación suficiente lo cual permite la adopción de las máximas medidas de protección de la propiedad.

Accidentes del trabajo

• Los accidentes en el trabajo pueden afectar no tan solo a los trabajadores, también puede extenderse desde el área de trabajo hasta sus alrededores, incluyendo la comunidad cercana al mismo.

• Un accidente puede ocasionar una verdadera situación de emergencia mas aún cuando puede crear una reacción en cadena de varios accidentes a consecuencia de éste.

Rumores

• Cualquier importancia que se le dé a un rumor, aunque sea cierto, puede causar en primer lugar desorientación en las personas y causar un pánico masivo.

Cierres

• Aunque el cierre de un establecimiento no constituye una situación de emergencia por sí misma, puede originarse en situaciones imprevistas, tales como una huelga o desastre, y crear una emergencia a toda una comunidad.

Derrame de sustancias peligrosas

• Debido a la gran variedad de sustancias químicas que se utilizan en nuestro diario vivir y que se emplean en los hogares, agencias y en la industria, es necesario conocer los problemas que puede ocasionar el uso y manipulación de las mismas.

Valores meteorológicos extremos

• Fenómenos meteorológicos poco usuales que provocan variacionesen el trabajo como:

– Vientos fuertes– Temperatura extrema– Lluvia repentina excesiva– Tormenta eléctrica

¡POR FAVOR DIRÍJASE A LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE!

¡MUCHAS GRACIAS!