Introducción a la COMUNICACIÓN

CLASE 2

DIÁLOGO, DEBATE Y

ARGUMENTACIÓN

Prof. Claudio Alvarez Terán

Diálogo: conversación entre dos o más personas que

alternativamente manifiestas sus ideas o afectos.

Debate: discusión, controversia, lucha, combate. Discusión en

busca de avenencia.

En el diálogo prevalece el acuerdo, en el debate el enfrentamiento

Se dialoga con y del OTRO con el objetivo de COMPRENDERLO

Se debate para imponer la propia opinión, el propio argumento.

CONVENCER y persuadir al OTRO.

El objetivo es desarmar con nuestro

argumento el argumento del OTRO

Sin verdades definitivas, construye

espacios de encuentro y tolerancia

DIÁLOGO DEBATE

El Diálogo, es colaborativo. Dos o más

partes trabajan juntas para lograr una

comprensión común.

El Debate es oposicional. Dos partes se

oponen entre sí, intentando probar que

el Otro está equivocado.

En el Diálogo, el objetivo es encontrar

un terreno común.

En el Debate, el objetivo es ganar.

En el Diálogo, una parte escucha a la

otra con el propósito de entender,

comprender significados y buscar

posibles acuerdos.

En el Debate, una parte escucha a la

otra para encontrar fallas y contra-

argumentar.

El Diálogo expande y posibilita

cambios en el punto de vista de los

participantes.

El Debate reafirma los propios puntos

de vista de los participantes.

El Diálogo saca a luz los presupuestos

de cada uno para su evaluación.

El Debate defiende los presupuestos

como verdades.

El Diálogo induce la reflexión acerca

de la propia posición.

El Debate induce la crítica de la

posición del Otro.

El Diálogo abre la posibilidad de

encontrar una mejor solución que

cualquiera de las originalmente

planteadas.

El Debate defiende la propia posición

como la mejor solución y excluye otras.

DIÁLOGO DEBATE

El Diálogo genera una actitud mental

abierta: apertura frente al error y frente

al cambio.

El Debate genera una actitud mental

cerrada: la determinación de que se está

en lo correcto.

En el Diálogo, se exponen los mejores

pensamientos propios, sabiendo que las

reflexiones de los demás ayudarán a

mejorarlos antes que a destruirlos.

En el Debate se exponen los mejores

pensamientos propios y se los defiende

de todos los desafíos para demostrar que

son correctos.

El Diálogo requiere una suspensión

temporaria de las convicciones más

profundas.

El Debate requiere invertir todo el ser en

las propias convicciones.

En el Diálogo uno busca los puntos

fuertes de la posición del Otro.

En el Debate uno busca las fallas y

flaquezas de la posición del Otro.

El Diálogo involucra una real

preocupación por la otra persona,

intentando no excluirla u ofenderla.

El Debate implica refutar la posición del

Otro sin focalizar en sentimientos o

relaciones y frecuentemente

disminuyendo o despreciando al Otro.

El Diálogo asume que muchas personas

tienen partes de las respuestas y que

juntos pueden integrarlas en soluciones

que funcionen.

El Debate asume que hay una sola

respuesta correcta y que alguien la tiene.

El Diálogo permite mantener finales

abiertos

El Debate implica una conclusión

A dialogar se aprende

•Escuchar más que hablar. Reflexionar más que actuar

•Orientar las preguntas para la solución y no para el conflicto

•Intentar entender qué significan las ideas del Otro.

•Mantener la curiosidad y estar abierto a las ideas.

•Exponer las ideas propias no como las únicas.

•Explorar puntos de vista alternativos

•No prejuzgar al Otro

•Clarificar la opinión del Otro

•Escuchar de manera activa: interesarse por lo

que dice el Otro y no solo por expresarme

Pensar el Debate

Seudo-Debates

Debates-Espectáculo

Debates Estériles

El debate no es solución mágica

•Puede dividir

•Se puede concebir como violencia comunicacional

•Es la voz de un interés (y de otro)

•Puede conducir a la ruptura del vínculo

•No todos los temas merecen un debate

El Debate requiere normas y acuerdos, un ambiente democrático

Habilidades Comunicacionales

ESCUCHA ACTIVA

RECONOCIMIENTO

ASERTIVIDAD

Solo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos

Proverbio Chino

Escucha Activa

Focalizar la atención en el Otro.

Superar la importancia cultural de la expresión

No podemos todos solo

querer ser escuchados

Voluntad de escuchar al Otro

Distancia para entenderlo (RESPETO)

Expresión no es sinónimo

de Comunicación

Comunicar empieza por escuchar

Escuchar al Otro permite la experiencia de la duda

La incertidumbre surge cuando los

argumentos opuestos se equilibran

Ponerse en el lugar del Otro, entenderlo, sentirlo

Que el Otro se sienta respetado y ayudado

Acciones de la escucha activa

•Predisposición

•Mostrar interés: que el Otro se sienta tenido en cuenta. La

mirada y el respeto de la distancia

•Observación del Lenguaje No Verbal

•Apertura: preguntar para clarificar y abrir nuevos caminos.

Preguntas abiertas

•Parafrasear (efecto eco). Repetir las ideas del Otro para

confirmar.

•Resumir

•Retroalimentar: incorporar ideas del otro en mi argumentación

Evitar en la Escucha Activa

Interrumpir: brindarle al Otro el tiempo necesario

Juzgar: el diálogo no tiene un objetivo moral

Rechazar la emoción del Otro. Respetar el carácter

diferente del Otro

Descalificar: nuestro turno no debe ser usado para

descalificar la postura del Otro.

Ventajas de la Escucha Activa

Impulsa al Otro a la apertura y la franqueza

El Otro se siente valorado y motivado

Limita las tensiones y disminuye la posibilidad de

conflicto

Favorece relaciones positivas

Respetar genera ser respetado

RECONOCIMIENTO

Si la comunicación solo es enfrentamiento y

expresión propia, prevalece la fragmentación

Buscar el camino intermedio entre el Otro como instrumento, y el Otro invisible

Se requieren dos condiciones

para encontrar ese camino

Alteridad: Soy un sujeto al reconocer al Otro

Entorno Democrático

El objetivo del Reconocimiento es

•Eludir las polarizaciones

•Superar diferencias

•Respetar lo distinto, lo diverso.

El Reconocimiento

•Reconocer las diferencias

•Reconocer las zonas grises propias y ajenas

•Reconocer lo particular del Otro

•Reconocer la riqueza del Otro

No al estereotipo del Otro, reconocerlo

con nuestra mirada para comprenderlo

“Ser quiere decir comunicarse. La muerte absoluta (el no ser) es permanecer sin ser escuchado, sin ser reconocido, sin ser recordado (…) El hombre no posee un territorio soberano interno, sino que siempre y por completo se encuentra en la frontera; al mirar en su interior, mira a los ojos del Otro, o bien a través de los ojos del Otro”.

Mijail Bajtin

Relación libre de prejuicios

ASERTIVIDAD

Asertus: afirmación, certeza

Persona asertiva: la que afirma con certeza

Expresar adecuadamente:

•Sin distorsiones

•Sin ansiedad

•Coordinando lo verbal y no verbal

•Ser claro y directo

•Exponer lo propio sin agresividad, con confianza,

con autoafirmación

AUTOAFIRMACIÓN: Respeto por el Otro y

libertad por lo propio. Lo opuesto a inhibición.

Se puede resumir la asertividad al hecho de que en el momento del diálogo estemos seguros de nuestros

argumentos y poder expresarlos.

La asertividad requiere conocimiento del

tema sobre el que se argumenta

La persona asertiva puede decir NO, criticar y

refutar, desde la confianza y el conocimiento

La asertividad no es condición natural, se aprende:

Se puede ser asertivo en un tema, o en un

contexto, o frente a determinadas personas.

Los procesos de socialización y la cultura intentan

apagar la asertividad, generar sujetos pasivos

Los medios y la economía fomentan la

competencia y la agresividad.

La asertividad no es ni lo uno ni lo otro

Es sinceridad y respeto

Indicadores de la asertividad

•Mirar a los ojos

•El volumen de la voz

•Modulación y entonación de la voz: despertar el interés

•Fluidez verbal: espontaneidad y seguridad.

•La postura. No esconderse

•Los gestos: gestos que no contradigan las palabras

•Contenido verbal: claro, explícito, directo, franco, respetuoso.

Formas de la MANIPULACIÓN

•Agresividad e intimidación: es una “falsa asertividad”.

Esconde debilidad

•Conducta pasiva: provoca a la simpatía o la piedad.

•Culpabilidad

•Ridículo: avergonzar a otro para que haga lo que no

desea

Reacciones frente al CONFLICTO

•HUIDA

•LUCHA (agresividad)

•RAZONAMIENTO: emplear el

lenguaje para llegar a acuerdos.

•Comportamiento sumiso

•Comportamiento agresivo

•Comportamiento asertivo

La Persona Asertiva se siente con derecho a

•Ser tratado con dignidad

•A expresar sentimientos

•A manifestar opiniones

•A cambiar de opinión

•A decidir sin presiones

•A cometer errores y hacerse responsable

•A pedir información

•A ser escuchada

•A tener éxito y fracasar

•A decir no lo sé

Persona No asertiva Agresiva

(síntesis)

•Solo yo tengo derechos

•Solo yo merezco respeto

•Solo yo tengo derecho a pedir ayuda

•Solo yo tengo derecho a sentir y opinar

•Solo yo puedo equivocarme

Persona No asertiva Pasiva

(síntesis)

•Si me muestro asertivo los demás se molestarán

•No merezco el respeto del Otro

•No tengo derecho a pedir ayuda, pero no puedo

negar mi ayuda

•No tengo derecho a sentir ni a expresar

•No tengo derecho a opinar

•No puedo equivocarme