04 e-Commerce. Estrategia online

Estrategia online

Isaac Bolea – [email protected]

Venta online


¿Qué es la estrategia digital?

}  Plantearnos cómo ayudará la tecnología a mi empresa. }  Conocer las posibilidades tecnológicas. }  Establecer objetivos y metas. }  Entender el potencial de Internet }  Identificar las oportunidades para incrementar ventas y

procesos.


¿Por qué debo tenerla?

}  Nuevo medio. }  Medio que cambia muy rápido. }  Reglas diferentes. }  Para poder medir los resultados.


¿Qué plasmar en ella?

Isaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com

Estrategia Digital

Resumen.

Situación Actual.

Descripción de la propuesta.

Objetivos de la propuesta.

Claves de negocio.

Beneficios.

ROI.

Hitos.


El cálculo del ROI

}  Coste del Proyecto }  Posible valor tangible. }  Posible valor intangible.

ROI = ((Ingresos – Gastos)/Gastos)*100

El retorno de la inversión es el beneficio obtenido de una inversión en relación con los costes que ésta representa,


Variables para el ROI, coste del proyecto

}  Costes tecnológicos. }  Costes formativos. }  Costes de personal. }  Costes de servicios externos. }  Otros costes “ocultos”


Variables para el ROI, Beneficio tangible

}  Incremento de ventas. }  Aumento de la tasa de conversión }  Aumento de productividad. }  Ahorro en las comunicaciones.


Variables para el ROI, Beneficio intangible

}  Aumento en la presencia del mercado. }  Nuevos clientes y mercados. }  Valor de marca. }  Oportunidad de crecimiento.


Tipos de estrategias digitales

}  Digitalizar lo físico. }  Desvirtualizar lo digital. }  Gestión de la reputación Online. }  CRM Social. }  Gestión de la experiencia del cliente.


Fuente: Estrategia digital, Pere Rosales


Digitalizar lo físico

}  Clásica estrategia del e-Commerce. }  Captación de clientes. }  Fidelización. }  Landing Pages. }  Generador de Leeds }  Personalización. }  Cross-selling


Fuente: Estrategia digital, Pere Rosales


El Modelo CANVAS


Segmento de clientes

}  Agrupar a nuestros clientes. }  Básandonos en características homogéneas. }  Segmentos definidos. }  Describir sus necesidades }  Averiguar (si es posible) info geográfica. }  Averiguar sus gustos. }  Agruparlos en segmentos.



Propuesta de valor

}  Definir el valor para cada segmento. }  Servicios o productos para cada segmento. }  Junto con el segmento son el núcleo de nuestro negocio.



Canales de Distribución

}  Definir los canales de distribución para cada producto. }  En el caso del e-Commerce podemos definir los “sites”

de venta. }  Definir también en caso del e-Commerce si se dispone de

tienda física si eso se distribuye en online y en físico.



Relación con los clientes

}  Recursos monetarios. }  Recursos de tiempo. }  Recursos tecnológicos.



Flujo de ingresos

}  Identificar la aportación monetaria. }  De donde vendrán los ingresos. }  Ventas, Comisiones, Licencias.



Recursos claves

}  Recursos para cumplir la propuesta de valor. }  Recursos para cumplir las entregas.



Actividades necesarias

Definir para cada propuesta de valor las actividades necesarias para poder llevarla a cabo.

Teniendo en cuenta los canales de distribución y las

relaciones con los clientes.



Red de asociados

}  Proveedores }  Socios }  Asociados.

Definirlos y decir de ellos: }  ¿Por qué son importantes? }  ¿Podemos remplazarlos? }  ¿Se pueden convertir en competidores?



Costo de la estructura

}  Empresarial }  Económica – Financiera. }  Tecnológica.



Cuanto cuesta mi e-commerce


Gastos de e-commerce

}  Gastos iniciales. }  Proyecto }  Stock Inicial

}  Gastos fijos. }  Housing – Plataforma }  Plataformas de pago }  Mantenimiento }  Legales

}  Gasto Variables }  Publicidad }  Promoción

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Gastos producidos por la venta

}  Gastos de embalaje. }  Gastos de transporte “asumido”. }  Gastos financieros.

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Factor de conversión

}  Sirve para saber como funciona nuestro e-commerce. }  Cálculo entre el número de objetivos cumplidos

dividido por el número de visitantes. }  Técnicas para hacer “crecer” nuestra tasa de

conversión

@aragonemprende


Cálculo del ROI

}  Tener en cuenta el coste del artículo. }  Saber el margen de venta. }  Aplicar los gastos de mi e-commerce. }  Saber los visitantes que entran a mi web. }  Tener la tasa de conversión

@aragonemprende


Costes “reales”

@aragonemprende

Gasto Coste Aprox. Tipo de gasto

Registro de dominio Entre 10 y 25 € Anual

Hosting “compartido” Entre 50 y 150 € Anual

Hosting propio Desde 400 a … Anual

Desarrollo de la plataforma CMS

Entre 1.000 y 4.000 € Pago único

Publicidad online De 100 a 1.000 € Mensual

Community Manager Entre 100 y 1.500 € Mensual


Practica – Analizando el coste

}  Plasmar los gastos fijos. }  Plasmar los gastos variables. }  Coste de mis artículos – Beneficio }  Previsión de pedidos. }  Previsión de visitas.

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