06-1Reporte RDC Set-Dic 2010
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CARE PERU SISTEMA DE RENDICIÓN DE CUENTAS INFORME DEL COMPONENTE DE: GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Setiembre 2010 – diciembre 2010 1. Mensajes recepcionados de zonas involucradas en el proceso de rendición de cuentas 2. Mecanismos utilizados para la retroalimentación o mensajes 3. Comportamiento de la variable género en las comunicac iones 4. Tipo de retroalimentación o mensaj e por zona 5. Motivos más frecuentes de las comunicaciones por regiones 6. Principales conce ptos que originan las quejas a través del s istema 7. Eficiencia en el tiempo de respuesta de quejas y reclamos 8. Satisfacción del us uario con la soluci ón 9. Conclusiones 10. Proyecciones Unidad MEDARC: Nelly Bendezú Oré y Héctor León Dolorier Febrero 2011
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