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19-2-2015

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Primer avance de proyecto

“St T (Street Talent)”

Materia:

Innovación y diseño de Productos y Servicios

Profesora:

Patricia Luna Moreno

Alumno:

Emmanuel Ayala Pérez A01372014

Portada

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Índice

Contenido Portada ................................................................................................................................................ 1

Índice ................................................................................................................................................... 2

Introducción ........................................................................................................................................ 3

Desarrollo ............................................................................................................................................ 4

Modelo de Toma de Decisiones .......................................................................................................... 6

Idea de negocio ............................................................................................................................... 6

Objetivo ........................................................................................................................................... 7

Corto Plazo .................................................................................................................................. 7

Mediano Plazo ............................................................................................................................. 7

Largo Plazo .................................................................................................................................. 8

Ventas .............................................................................................................................................. 8

Costos .............................................................................................................................................. 9

Proceso Administrativo ..................................................................................................................... 10

Planeación ..................................................................................................................................... 10

Misión ........................................................................................................................................ 10

Visión ......................................................................................................................................... 10

Valores ....................................................................................................................................... 10

Organización .................................................................................................................................. 11

Dirección ....................................................................................................................................... 12

Control ........................................................................................................................................... 12

Conocimiento del entorno ................................................................................................................ 13

Nivel Mercado ............................................................................................................................... 13

Nivel País ....................................................................................................................................... 13

Nivel Comercio Internacional ........................................................................................................ 14

Nivel mundial ................................................................................................................................ 14

Marketing mix ................................................................................................................................... 15

Tipo de innovación ............................................................................................................................ 16

Tipo de liderazgo en moda ................................................................................................................ 16

Tipo de producto ............................................................................................................................... 17

Tipo de consumidor ........................................................................................................................ 18

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10 0’s del consumidor ....................................................................................................................... 18

Ocupante ...................................................................................................................................... 18

Objeto ............................................................................................................................................ 20

Ocasiones ...................................................................................................................................... 21

Objetivo ......................................................................................................................................... 21

Operaciones .................................................................................................................................. 22

Organización ............................................................................................................................... 23

Outlets .......................................................................................................................................... 23

Outpost ......................................................................................................................................... 25

Opciones ...................................................................................................................................... 25

Oferta ............................................................................................................................................ 26

Desarrollo del producto ................................................................................................................. 27

Fuentes de consulta: ......................................................................................................................... 28

Introducción

Los artistas callejeros alrededor del mundo en su mayoría

surgen en consecuencia de una tasa de desempleo alta, las

pocas oportunidades de crecimiento y la falta de sistemas

educativos eficientes en todos los países. Así pues, son ellos

quienes trabajan en diferentes partes de las ciudades, desde

los centros de comercio o los parques tranquilos que son

lugares donde el flujo de personas es constante. Además de

que todos ellos conforman lo que actualmente se conoce

como “el arte urbano”, que engloba formas diversas de

expresión artística en la calle. Los artistas callejeros pueden

ser individuos, compañías o grupos que experimenten con

espectáculos tipo performance; a veces sólo intervienen el

espacio público con la única consigna de movilizar,

cuestionar, o impactar al espectador que en este caso además, es transeúnte.

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El arte callejero se

puede considerar

una posibilidad para

muchos de sustento

económico, mientras

otras personas lo

hacen con la

intensión de poder

compartir sus dones,

conocimientos y

habilidades con los

demás. Así pues para

muchos artistas, las

calles representan un lugar alternativo para su arte, debido a que ellos no tienen acceso a

otro espacio para entretener. Por tanto, hay que considerar que los artistas callejeros

representan una mezcla de arte diferente y culturas diferentes.

En conclusión podemos afirmar que existen muchas personas con un gran talento que en

su mayoría no tienen los medios para poder llegar promoverse ellos mismos y poder mostrar

sus dones y capacidades que poseen, a causa de lo anterior existe mucha gente que no

valora la importancia del arte urbano, sino que lo ven como el conjunto de personas que

solo buscan dinero para vivir y hasta ahí, es decir no ve más a fondo el verdadero significado

del arte urbano, sin embargo es el punto de partida para poder desarrollar la idea de negocio

que en este proyecto se describe y sustenta a partir los conocimientos adquiridos dentro de

la materia de Innovación y diseño de productos y servicios.

Desarrollo Como se mencionó anteriormente el arte urbano es un medio de sustento para muchas

personas, ante esto, se realizó una encuesta a 20 personas del ITESM CEM a quienes se

les preguntó ¿por qué cuando observan artistas callejeros, los apoyan económicamente,

independientemente de la cantidad de dinero que les den? ¿Es por el talento, la necesidad

económica, o los dos? No obstante, para las 20 personas el talento fue el principal factor

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por el cual apoyan a estas personas. Además de que 4 personas respondieron que también

les gusta apoyar a personas con necesidad económica. Por tanto, el talento es un factor

importante en el sueldo de un artista callejero.

En base a lo anterior se puede decir que la gente admira el arte urbano sin embargo no va

más a fondo de lo que realmente es, ya que el problema que se tiene es que la gente

muchas veces etiqueta a muchos artistas callejeros como maleantes, drogadictos y/o

personas flojas que no buscan un mejor empleo, sin antes haber analizado las causas que

los orillan a recurrir a calles a realizar demostraciones artísticas para ganarse la vida.

Así pues, respecto a lo mencionado anteriormente podemos encontrar que la problemática

consiste en que existe mucho talento que no se ha explotado de la mejor forma, es decir

que los artistas callejeros muchas veces no cuentas con los medios necesarios o la visión

para poder ir a otro nivel donde puedan dar a conocer y explotar de una mejor forma sus

habilidades y talentos, al mismo tiempo que impacten a más personas. Por otro lado,

también la cultura de la gente a nivel mundial necesita cambiar para apreciar el arte y el

entretenimiento que ellos ofrecen a los peatones y la mejor forma sería a través de poder

tener acceso a este talento eliminando las malas etiquetas que se tienen sobre los artistas

callejeros que son las que opacan la realidad y no nos permiten valorar de lo que significa

este arte y entretenimiento.

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Modelo de Toma de Decisiones

Idea de negocio

A partir de la problemática anterior, surge la idea de negocio, la cual consiste en poder darle

un punto de acceso a la gente que le permita explorar más a fondo el significado de arte

urbano, es decir que les permita conocer las diferentes culturas, talentos y estilos que

existen alrededor del mundo.

¿Cómo? La idea consiste en

desarrollar una plataforma que permita

a las personas tener acceso a contratar

servicios de arte, música y

entretenimiento urbano para armonizar

sus fiestas fiestas, eventos y reuniones

en su mayoría familiares.

Actualmente las familias celebran

fechas importantes que representen

algo muy grande para ellas, es decir,

fiestas desde bautizos, comuniones,

confirmaciones, bodas, XV años,

cumpleaños de algún miembro, entre otras. Así pues, nuestra idea de negocio va dirigida a

los padres de familia que organizan sus fiestas familiares y quieren ofrecer un buen

entretenimiento para los asistentes. Del mismo modo, existen organizaciones lucrativas,

como no lucrativas que participan en eventos donde promueven sus marcas, sin embargo,

tienen la necesidad de poder atraer al mayor número de personas para que conozcan y/o

prueben los productos que estas ofrecen,

es por eso que ellas mismas recurren al

entretenimiento para lograrlo.

Englobando todo lo anterior, nosotros

nos enfocaremos en las personas que

buscan tener un entretenimiento para sus

eventos, atendiendo las diferentes

necesidades que estos poseen. Además

el servicio se ofrecerá a través de puntos

de venta, vía telefónica y a través de la

página web.

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Con esta idea se pretende desarrollar un impacto social a nivel global que permita apoyar

a personas talentosas en situaciones económicas desfavorables, para así poder promover

su talento a través de nuestra plataforma para que nuestros clientes contraten sus servicios.

Así también, se pretende que los clientes generen un sentido ético-ciudadano por apoyar a

estos artistas callejeros, al mismo tiempo que se genera un mejor desarrollo para cada

región o ciudad de los países con altas tasas de desempleo.

Objetivo

Corto Plazo El primer paso es tener unos modelos de

negocio bien estructurado, identificando

perfectamente el producto/servicio que se

va a ofrecer. Así pues, se continuará a

tener alianzas estratégicas que permita

acaparar un mayor mercado; finalmente

dar de alta a la empresa ante el SAT.

Después de lo anterior, se procederá a

hacer una campaña publicitaria a nivel

estado de México y Distrito Federal que

permita a los clientes poder conocer el

producto/servicio que se está ofreciendo.

De la mano con esto, se promoverán

anuncios en los diferentes medios de comunicación (internet, televisión, flyers y revistas),

así como también se hará una promoción de un 30% de descuento durante el primer mes.

A través de internet se ofrecerá una mercadotecnia personalizada a través del uso de

AdWords en la cual la gente estará recibiendo noticias y promociones de “St Talent”.

Del mismo modo, durante el primer mes se ofrecerán 5 espectáculos abiertos al público en

los siguientes lugares: Bellas Artes, plaza Satélite, Zona Esmeralda, Santa Fe y el centro

de Toluca. Durante estos espectáculos se darán Flyers y se hará una promoción de un

30% de descuento. Además estará un modul de venta directa durante el espectáculo, en

donde si la gente contrata tres horas de servicio, la cuarta será gratis. Por tanto, con estas

actividades se tiene la meta de lograr un Word of Mouth que nos permita elevar las ventas

en un 40%.

Mediano Plazo En un mediano plazo, se espera poder tener flujo de efectivo que pueda permitir

expandirse a otras ciudades como Cuernavaca, Puebla, Guadalajara y Querétaro. De

igual forma como se hizo en un principio, se ofrecerán varios espectáculos alrededor de

puntos estratégicos de estas ciudades para despertar curiosidad en la gente y podamos

generar el Word of Mouth entre ellos mismos.

Así también se espera que en los próximos seis meses la compañía tenga un

reconocimiento a nivel nacional por tener a más de 300 personas, que estaban en

situación de calle, trabajando con la organización.

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En un plazo mayor a 6 meses se organizará un concierto donde se presenten las

diferentes categorías de arte que podemos ofrecer. Entre estas categorías se ofrecerá un

espacio para: improvisación, rap, banda, rock and roll y performance. Así pues, se

pretende que el evento tenga apoyo por parte del gobierno y empresas involucradas en

promover la cultura, responsabilidad social, la música y el arte. Del mismo modo se estará

creando una tendencia hacia realizar eventos cada determinado tiempo para recaudar

fondos y reinvertirlo en la empresa. Más aún la empresa podrá adquirir un

posicionamiento como promotora de arte urbano que motive a los clientes a contratar un

mejor entretenimiento que el tradicional.

Largo Plazo Se empezarán operaciones en el extranjero, especialmente se tiene pensado España,

países de Latinoamérica como Chile, Argentina y Brasil, así también Estados Unidos donde

existe mayor aprecio por el arte urbano y la cultura. Así pues, se prevé que para este tiempo

St Talent tenga una participación del 80% del mercado.

Street Talent brindará empleo a más de 1000 personas talentosas alrededor del mundo a

tal grado que se genere un entorno positivo alrededor de la organización. Es decir, que St

Talent tenga un posicionamiento de marca a nivel mundial y una alta reputación.

Se empezarán a crear unidades estratégicas de negocio que permitan a la empresa poder

reinvertir las utilidades, ante esto, a nivel mundial se generarán eventos donde personas

compitan y demuestren sus mejores habilidades, permitiendo que muchas personas aspiren

a participar en eventos de esta magnitud. Entre estos eventos se pretende concentrar los

mejores artistas callejeros del mundo que representen el arte urbano, para así poder

promover los eventos en medios de entretenimiento.

Ventas

Los ingresos principales se recaudarán de los contratos de prestación de servicios de

entretenimiento. Dentro de nuestros paquetes de productos/servicios se encuentran:

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Paquetes Costo de una hora Dos horas tres horas: Custro horas

H entertainment $10,000.00 $ 17,000.00 $ 25,000.00 $30,000

M entertainment $8,000 $15,000 $22,000 $25000

S entertainment $ 5,000.00 $8,000.00 $ 2,000.00 $20000

Mensualmente, de acuerdo con los pronósticos, se esperan ventas en promedio por

$800,000 pesos mensuales, ofreciendo un promedio de 100 horas de servicio.

Costos Los costos incurridos mensualmente se desglosan a continuación:

Cuenta Costos

Sueldos $ 240,000.00

Publicidad y Mkt $ 100,000.00

Gastos de trasporte $ 20,000.00

Renta de salón de ensayos $ 50,000.00

Material $ 40,000.00

Total $ 450,000.00

En resumen, se espera que la utilidad mensual esté alrededor

de los $350,000 pesos. Por tanto el retorno sobre la inversión será en un plazo de 10 meses.

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Proceso Administrativo

Planeación

Misión Street Talent tiene como objetivo impulsar el arte urbano generado a partir de creatividad

que evoque sentimientos y emociones en la gente.

Visión Para 2018, consolidarse como empresa promotora líder de arte urbano a nivel global,

siendo la principal elección de entretenimiento para nuestros clientes.

Valores

Respeto y reconocimiento por el trabajo de los demás: Se tendrá que aplaudir y

celebrar el trabajo que cada empleado dentro de la organización realice. Por tanto,

es un medio de motivación a que los trabajadores hagan cosas extraordinaria pero

siempre actuando con repeto hacia los demás.

Libertad: Se desarrolla este valor porque se debe ser abierto a las nuevas culturas,

a las nuevas ideas que permitan a los empleados ir más allá de lo común, siempre

y cuando se respeten las creencias e ideas de los demás.

Responsabilidad social: St Talent tiene como objetivo ayudar al mayor número de

personas que viven en la calle con el fin de llevarlos a otro mundo donde puedan

explotar sus capacidades en otro nivel, al mismo tiempo que se les da un crecimiento

personal.

Originalidad: St Talent estará enfocado en las innovaciones, cambios y creaciones

tanto en los bienes y servicios, como en las metodologías laborales y estrategias

con el fin de entregar más

valor a sus clientes.

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Organización La estructura orgánica de St Talent está definida de la siguiente manera de tal modo

En base a la estructura de la organización, se pueden identificar las 4 áreas más

importantes: Marketng, Talento y desarrollo creativo, Recursos Humanos y Finanzas. De

esta manera se pretende que marketing identifique las necesidades que tiene el cliente, es

decir lo que realmente busca para sus eventos. Al mismo tiempo, esta área estará

construyendo una imagen alrededor de St Talent, de tal modo que posicione la marca a

nivel global y promueva los valores de ésta. Así pues, en base a esta información obtenida,

el área de talento y desarrollo creativo será la encargada de elevar las competencias de los

artistas a través de ensayos y capacitaciones. Además es importante que en esta área se

trabaje con la creatividad de las personas, ya que de esta forma se podrá cumplir con las

expectativas de los clientes, quienes buscan un buen entretenimiento sano para sus

familias.

Además, el área de Recursos Humanos será la encargada de reclutar nuevos artistas

callejeros, sin embargo, se deben hacer las pruebas psicométricas y exámenes de

antidoping a cada persona con el fin de poder evitar contratar a personas psicópatas o

drogadictas que puedan dañar a los demás trabajadores y la imagen de la compañía.

Finalmente el área de finanzas será la encargada de llevar a cabo la contabilidad de la

empresa. Así también, definirá los presupuestos mensuales para cada una de las otras

tres áreas, con el fin de llevar un control de gastos que permitan a la empresa elevar las

utilidades. Del mismo modo, el área de finanzas será la encargada de poder reinvertir el

dinero de la compañía en nuevos activos que permitan elevar aún más las utilidades. Ya

que se tiene la política que de la utilidad mensual, el 40% estará dirigida a reinversión, un

40% a los accionistas preferentes y el 20% a reserva legal.

Finanzas

Recursos Humanos

Talento y desarrollo creativo

Marketing

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Po tanto, todas estas áreas deben estar coordinadas entre ellas mismas, de tal modo que

cada una conozca lo que están haciendo las demás. De esta manera se enfocarán todas

las estrategias y metas de cada área a cumplir con la misión, visión, objetivos y valores de

la organización.

Dirección Los principales activos de la organización serán

los artistas trabajando para ella. Por tanto se

debe gestionar el capital humano a través de

sus capacidades, ya que así permitirá a la

empresa la elección acertada de los talentos

que requiere la organización, de acuerdo a su

estrategia de negocios y necesidades

específicas. Otro aspecto importante para el

desempeño de la organización es que se

llevará a cabo un monitoreo y control mensual

sobre los asuntos detallados de del ciclo de

vida de un empleado, ya que permitirá tener

una clara visión de cómo se está llevando a

cabo el manejo del talento, así como contar con datos que midan el desempeño de cada

trabajador y el tener un mejor control del cálculo de nómina e incentivos.

Si se lleva a cabo una buena gestión del capital humano que existe en la organización, esto

permitirá definir un mejor camino para la empresa, debido a que las competencias que las

personas poseen conforman el factor de productividad más valioso. Por tanto la empresa

se debe enfocar principalmente en identificar y desarrollar “aquello que se tiene”, para

utilizar ese capital en incrementar la productividad.

Mensualmente se llevará a cabo un monitoreo que permita conocer si cada área de la

organización está cumpliendo con las metas propuestas. De tal manera se podrá saber si

se está trabajando de la mejor manera para lograr la misión, visión y objetivos de la

organización. Más aún, se trata de generar un sentido de responsabilidad, en el cual los

trabajadores tengan la libertad de acomodar sus horarios de acuerdo a sus necesidades,

siempre y cuando cumplan con los objetivos de la organización.

Control Se establecerá reglas en base al historial de

trabajo que se vaya generando en la organización.

Por ejemplo, a las personas que tengan un buen

desempeño dentro de la organización, se les

incentivará económicamente o moralmente.

De acuerdo al trabajo que se vaya realizando se

analizará si se está cumpliendo con la planeación.

En medida de eso se estará viendo los nuevos

planes de expansión a otros estados del país. A

partir de que se busque un plan de expansión, se

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mantendrá la política de que cada persona tenga un sentido de responsabilidad, es decir

que no tengan un horario fijo sino que ellos mismos organicen su agenda a su gusto, pero

que den los resultados en la organización.

Conocimiento del entorno

Nivel Mercado De acuerdo con el INEGI, en 2010, la concentración de gente en el Distrito federal es de

8,851,080 habitantes .Distribuidos de la siguiente manera:

Si se observa la tabla, se puede ver que la mayor parte de la población del DF está integrada

por Hombres y mujeres de 24 a 54 años. El cual es el mercado meta.

Más aún, el estado de México cuenta con una población de 15 175 862 habitantes, el 13.5%

del total del país y está distribuida de la siguiente manera: 87% urbana y 13% rural.

Por tanto si analizamos los datos anteriores, podemos encontrar que las principales zonas

más pobladas son, en primer lugar el Estado de México y el DF. Por tanto existe una gran

concentración del mercado meta.

Por otro lado, los principales competidores son empresas organizadoras de eventos

sociales, Dj’s locales, pequeños grupos o bandas locales.

Nivel País A nivel país, es cuestión política se están

llevando a cabo diversas regulaciones que

permitan darle un lugar al arte urbano, asi

como promoverlo. Por ejemplo, se están

haciendo regulaciones en la Ley de Cultura

Cívica del Distrito Federal y en el Plan de

Manejo Integral del Centro Histórico, la cual

menciona que cualquier actividad cultural

que realce la imagen del Centro Histórico

debe estar autorizada y administrada por las autoridades. Así también, las autoridades del

Gobierno del Distrito Federal, encabezado por Mancera, están en el proceso de reabilitar

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callejones y rescatar espacios públicos con fines de promoción turística en el Centro

Histórico, en la delegación Cuauhtémoc.

Así también en estados como Durango, Estado de México, Morelos y DF se promovió el

programa “Construyendo Artistas Urbanos, desarrollado por Secretaría de Desarrollo

Social a través del Indesol, cuyo objetivo es pintar la ciudad con un sentido artístico y

urbano. Por tanto, se pueden aprovechar programas de gobierno para adquirir un mejor

apoyo y poder adquirir un mejor posicionamiento en el mercado.

A nivel país, en México, se están teniendo problemas sociales muy fuertes, entre los cuales

destacan los sucesos ocurridos a 43 estudiantes de Ayotzinapa. Así también, el recorte al

presupuesto público a causa de la caída de los precios del petróleo ha afectado la economía

de lo mexicanos. Por tanto en México existe una inestabilidad política, social y económica.

Nivel Comercio Internacional Existe el surgimiento de nuevos

competidores que se están

enfocando por el arte urbano

está en aumento, por ejemplo,

Tip Jar Tunes es una plataforma

que apoya a talentos musicales

que tocan en las calles de la

ciudad de Nueva York. Se

produce un video y una serie de

fotos para cada grupo, los

difunden en las redes sociales y

a través de PayPal se puede

donar cualquier cantidad en forma de "tips", y ese dinero lo reciben personalmente los

músicos.

En Madrid, España se inauguró una galería, la cual busca dar cabida al arte urbano en

todas sus formas: desde pintura y fotografía hasta música y poesía.

Nivel mundial Gracias a la globalización, la gente está teniendo

más contacto con otras culturas, artes y estilos.

Ahora ver gente extranjera, es normal. Sin

embargo, surge un choque de ideologías, creencias

y costumbres cuando dos culturas entran en

contacto. Es por eso que Street Talent tiene como

objetivo dar a promover las diferentes culturas

alrededor del mundo, abrir a la gente a nuevas

ideas y el fomentar el aprecio por lo que significa el

arte urbano.

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Marketing mix

Producto Precio Plaza Promoción Proceso Personal Presentación Poder/Reputación

Selectivo-exclusivo: Se ofrece un servicio que sea percibido por Niveles socioeconómicos C y C+, en algunos casos por NSE A/B que ofrezca alto valor si se compara con otros, por tanto el servicio debe ser percibido por un estatus alto. Sin embargo, no se enfoca en ofrecer exclusividad,

Medio- alto: Ya que el servicio que se ofrece está dirigido a niveles socioeconómicos C hacia arriba, es un precio que ellos puedan pagar, sin embargo comparado con la competencia, es un poco más elevado que nos diferencie de un producto selectivo.

Selectiva: Los puntos de venta serán lugares de prestigio que permitan promover la imagen de la compañía. Lugares donde la concentración de la gente esté integrada por niveles socioeconómicos medio-altos.

Selectiva: Los medios de comunicación serán a través de Internet, flyers, televisión de paga y espectaculares. En base a internet se utilizarán redes sociales para promover ofertas y la imagen de la compañía. Así también se entregarán flyers en centros comerciales como Plaza satélite y en centros comerciales de Reforma, santa fe y zona Esmeralda.

Complejo/Divergente: Los procesos están conformados por varias tareas como conocimiento sobre uso de tecnología (equipo de cómputo), conocimientos sobre canto, manejo adecuado de instrumentos musicales, baile y arte urbano. Por tanto una persona para que pueda trabajar en St Talent deberá tener conocimientos básicos sobre 2 o varios procesos.

Tipo 2: Las personas deberán tener un conocimiento básico sobre lo que involucra el arte urbano. Para lo cual deberán poseer un talento y en dado caso también recibirán capacitaciones que les permitan desarrollar mejores capacidades y trabajar sus áreas de oportunidad.

Llamativa/elegante: La presentación debe tener un toque artístico que sea llamativo y elegante, de tal manera que los clientes puedan sentirse atraídos por la presentación y que genere un sentimiento positivo en las persona. Además la presentación debe generar cierto estatus en las personas que las haga sentir un poco exclusivas por poseer el producto/servicio.

Alto: Se busca ser el líder en promover entretenimiento a partir del arte urbano. Por tanto, diferenciarse de la competencia y posicionar la marca es uno de los principales objetivos de St Talent

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Tipo de innovación ¿Qué hace diferente a St Talent?

A diferencia de la competencia St talent

ofrece un tipo de innovación en producto,

ya que se está introduciendo servicio

tecnológicamente nuevo que provee un

mejor desempeño para atender las

necesidades de los clientes.

Tradicionalmente las empresas ofrecen

servicios para organizar eventos que consiste en lo siguiente: Renta de Audio Profesional,

Ambientación y Decoración, Renta de Pantallas LED, Renta e Instalación de Templetes,

Escenografía para Empresas, iluminación para fiestas corporativas, Grand Support y

Escenarios, Diseño, fabricación y montaje de Stands, Fabricación de Displays, Desarrollo

y concepto de Cenas corporativas, Pistas Iluminadas y de LEDs, Escenarios para Grupos

y Set de música con Dj en Vivo o Karaoke. Además de que los eventos sociales, en su

mayoría son llevados a cabo contratando grupos musicales, bandas, Dj´s. Sin embargo, no

ofrecen un servicio que vaya más allá de la música, es decir que involucre arte, cultura y

talento en un solo lugar. Esto es lo que hace a Street Talent, innovador.

St Talent engloba un show de música, el arte, la pintura, el canto, el baile en un solo

escenario, el cual lleve las expectativas de la gente a otro nivel. Es decir que se ofrece un

entretenimiento que vaya muy de la mano con la experiencia de los clientes.

Así pues, los clientes tienden a querer tener “buenas fiestas” en las que haya un buen

ambiente, la gente se divierta, es decir que buscan impresionar a sus invitados. Por tanto,

St Talent tiene este objetivo: en cada evento sorprender a los clientes y hacerlos sentir parte

de la fiesta. Ya no se tratará sólo de ir a bailar o cantar, sino de llevarse una gran experiencia

durante evento.

St Talent tiene como objetivo conectar el arte, canto, música, pintura y baile con el cliente,

a través de generar emociones positivas en ellos.

Tipo de liderazgo en moda La estrategia a seguir es que se

genere una adopción transversal

(Trickle Across), es decir que sea

una adopción simultánea que se

difunda horizontalmente entre los

grupos y niveles socioeconómicos C

y C+. Además a largo plazo se trata

de seguir una tendencia de

adopción Ascendente (Trickle up)

que permita llegar a los segmentos

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A/B, una vez que la marca este muy bien posicionada.

La adopción trickle across se dará debido a que existe un nuevo producto que dará más

estatus a las clases C y C+, de tal manera que se espera que entre estos grupos de

personas comiencen a hablar sobre St Talent, aprovechando el word of mouth. Por tanto

las primeras presentaciones y espectáculos que se lleven a cabo deberán brindar una

sorpresa a todos los invitados, para que dentro de las pláticas de los invitados se empiece

a propagar información positiva sobre St Talent.

Cómo se mencionó anteriormente, a largo plazo, una vez posicionada la marca, se espera

poder ofrecer un nuevo entretenimiento artístico y cultural a personas de niveles

socioeconómicos A/B (Trickle up), quienes tiene una mayor admiración y apreciación por el

arte. Por tanto, St Talent deberá ser flexible en base a las necesidades de estos clientes,

debido a que se debe de ofrecer un entretenimiento que sea formal, artístico y cultural, ya

que los niveles socioeconómicos A/B tienden a ser más educados y cultos, ya que tienen

otros patrones de comportamiento y tienen enfocada su atención en temas de pinturas,

obras de teatro, la lectura, la ópera y asistir a conciertos de sinfónicas, entre otras.

Tipo de producto En base al tipo de producto, se espera que el ciclo de

vida sea del tipo Fashion product con una tendencia a

ser del tipo Basic product.

En base a los primeros lanzamientos se espera que la

gente genere una disposición por contratar a St Talent,

porque vieron un espectáculo en Cd Satélite, Zona

Esmeralda o Bellas artes y se quebraron motivados a

contratarlos en su eventos o tal vez lo recomiendan, de

tal manera que se genere una tendencia mayor durante

las primeras etapas de introducción y crecimiento del

producto/servicio.

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Así también, se espera que durante la etapa de madurez no se genere un declive, si no que

ahora siga la tendencia de un basic product, para lo cual se generarán promociones, ofertas

y un precio constante que les permita a la gente seguir contratando a St Talent en cada

evento.

Para lograr lo anterior se debe generar lealtad en los clientes con el fin de ser la primera

opción para sus eventos, por tanto St Talent deberá estar constantemente ofreciendo otros

servicios fashion que permitan mantener esta vertiente de un basic product, por lo cual el

área de Talento y desarrollo creativo estará constantemente innovando en nuevos

espectáculos que sorprendan cada vez más a la gente, evitando que se pueda aburrir de

ver lo mismo.

Tipo de consumidor

Los primeros tipos de consumidores que

adquieran el producto, serán los fashion ya

que serán ellos quienes muestren un interés

en la innovación y en las características que

St Talent ofrece. Serán ellos los primeros que

experimenten con el nuevo servicio que se

ofrece, por tanto ellos promoverán la

experiencia que sienten al contratar St Talent,

de manera que suban fotos, videos a redes

sociales sobre los primeros eventos, que los

harán sentir que están a la moda.

Después, entrarán los consumidores tipo opinion leaders que serán los siguientes que

siguen la adopción del producto que se está ofreciendo, después de los fashion innovators.

Además son los opinion leaders quienes convertirán al producto en algo más popular, esto

tendrá como consecuencia que entren los siguientes consumidores tipo masses quienes

serán los que quieran adquirir el producto. Este punto donde la moda se vuelve incluyente,

además de que es la principal etapa en la cual todas las personas querrán contratar St

Talent para sus eventos.

10 0’s del consumidor

Ocupante

El segmento de Mercado al que St Talent se

enfoca está conformado por personas de 25 a

50 años, ya que son las personas que en este

rango de edad tienen un trabajo y un ingreso

mensual. Sin embargo, se divide en dos rangos

de edades, las personas que están entre los 25

a 32 años deben tener la característica de que

sus padres aún vivan. De esta manera, los hijos

contratarán a St Talent para celebrar un

acontecimiento importante para sus padres, en

modo de agradecimiento por lo que ellos

hicieron por sus hijos. . Por otro lado las

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personas que van de los 32 a 50 años, deben tener la característica de ser padres de

familia, por lo tanto tendrán la necesidad de festejar fechas importantes a sus hijos.

Así pues, nos dirigimos a un nivel socioeconómico C+ y C, debido a que es un producto

selectivo-exclusivo. Así también, nos enfocamos en este nivel porque, de acuerdo con el

INEGI, en 2010 la clase media representó el 39.2% de la población nacional, en el ámbito

urbano, la clase media asciende a 50.1% y 47.0% de hogares y población respectivamente.

Por tanto, a nivel urbano será donde St Talent se promueva con el fin de atacar zonas

estratégicas donde haya más concentración de estos niveles socioeconómicos, tales como

Cd Satélite, zona Esmeralda y Santa Fe.

En base a la religión, es un factor importante.

St Talent estará atacando un poco más a las

personas de religión católica, ya que son

quienes tienden a tener más eventos

celebrando bautismos, comuniones,

confirmaciones, bodas, etc. Pero por otro

lado, las personas que no pertenecen a una

religión en su mayoría tienden a realizar

celebraciones de cumpleaños, bodas civiles,

Xv años, celebraciones de 40 o 50 años de

casados, etc. Excepto por los testigos de

Jehová, quienes tienen como protocolo no

escuchar música.

El estado civil de las personas que van del rango de edad de los 25 a los 32 años no

necesariamente tiene que ser casados, ya que pueden mantenerse en unión libre. Sin

embargo para los que van del rango de los 32 a 50 años, deben estar casados y

conformando una familia. Ya que cuando sean padres podrán tener mayores ocasiones

para celebrar una fecha importante.

20

Objeto St Talent es una plataforma que permite a las personas tener acceso a contratar servicios

de arte, música y entretenimiento urbano para armonizar sus fiestas fiestas, eventos y

reuniones en su mayoría familiares.

St talent ofrece tres paquetes de servicios:

Paquetes Costo de una hora Dos horas tres horas: Custro horas

H entertainment $10,000.00 $ 17,000.00 $ 25,000.00 $30,000

M entertainment $8,000 $15,000 $22,000 $25000

S entertainment $ 5,000.00 $8,000.00 $ 2,000.00 $20000

Estos paquetes se adecuan a la necesidad de cada. Es decir si quiere realizar un evento

para su hijo de un rango de edad de 1 a 11 años, está el paquete S entertainment. Por otro

lado si busca organizar un evento para un adolescente de 12 a 20 años, entonces el

paquete S entertainment es el adecuado. Finalmente el paquete H entertainment es el

paquete flexible que se adecua según las necesidades del cliente.

El servicio que St Talent está diseñado con el fin de sorprender en cada fiesta a los invitados

con nuevos espectáculos que engloben arte, música y cultura. Además que busca crear

una experiencia inigualable entre los invitados.

En conclusión, St Talent es el punto de acceso de los clientes para poder encontrar y

contratar el mejor talento urbano para llevar a otro nivel sus eventos sociales.

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Ocasiones Se realizó encuestas a 90 estudiantes de posgrado del ITESM CEM, a quienes se les

preguntó: en promedio, ¿Cuántas veces por año tienden a contratar un servicio de música

para armonizar una celebración en su núcleo familiar? Y ¿Cuántos miembros conforman su

núcleo familiar?

De esas encuestas se pudo obtener que la frecuencia de compra de nuestros consumidores

en una familia de aproximadamente 4 integrantes, será de 2 veces por año.

Objetivo Entre las encuestas realizadas también se preguntó ¿cuáles eran las principales razones

por las cuales planean tener una buena fiesta? El 88% de los encuestados respondió que

principalmente por 4 razones son:

17

38

22

13

0

5

10

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20

25

30

35

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Miembros

Número de miembros en su nucleo familiar

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Nú

mer

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nas

Frecuencia

¿Cuántas veces por año tienden a contratar un servicio de música para armonizar una celebración en su núcleo

familiar?

22

Por tanto, estas son las principales razones por las cuales el cliente comprará el producto.

Por tanto, St Talent ofrecerá un espectáculo que este diseñado en función de las

necesidades del cliente, un espectáculo que sea de alta calidad y brinde una experiencia a

todos los invitados.

Operaciones Los pasos para que el ocupante adquiera el

producto son:

1.- El cliente recibe la información de St Talent a

partir de la campaña publicitaria que se realizará en

un inicio.

2.- Accederá a la página web para informarse más

antes de comprar. En esta pagina se ofrecen videos

y espectáculos que se han brindado para que la

persona tenga una idea de qué paquete elegir.

3.- En base a la información que recaudo tiene 3 opciones, una es asistir al punto de venta

más cercano, ya sea en plaza Satélite, zona Esmeralda, Toreo o Santa Fe. La otra opción

es llamar al teléfono de la compañía donde uno de los asesores le brindará mayor

información. O la opción de agendar una cita y uno de los vendedores asistirá hasta el

domicilio del cliente.

5.- Se firmará un contrato donde se especifique el paquete que el cliente adquiere, por

cuánto tiempo, lugar y fecha, y la cantidad a pagar.

4.- El cliente realiza el pago a través de internet, en efectivo en un punto de venta o en

depósito a la cuenta bancaria de la empresa.

5.- Finalmente, St Talent ofrecerá el servicio el día y lugar acordados, sorprenderá a los

invitados y el cliente se sentirá satisfecho de haber organizado un buen evento.

23

Organización

Para el segmento de mercado que va de los 25 a los 32 años, existen influenciadores como

los hermanos que pueden afectar la decisión de compra del cliente, ya que si están

organizando un evento para su papá, entre los hermanos existirán diferentes puntos de

vista de cómo llevar a cabo el evento.

Por el contrario, en el segmento de los rangos de edad de 32 a 50 años, los principales

influenciadores son las esposas o los esposos. En este aspecto, los padres quieren y

buscan que sus hijos se sientan especiales durante las fiestas, sin embargo puede que

haya diferentes ideas de lo que los padres quieren organizar y uno puede ser influenciado

por el otro.

Outlets

Los puntos de venta para que el cliente pueda obtener el servicio son los siguientes:

Centro Santa Fe.

Zona Esmeralda

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Plaza satélite

Centro Comercial Toreo

Al tener estos 4 puntos de venta, se podrá llegar a nuestro segmento meta. En general, se

estará atendiendo a un 70 por ciento de todo el mercado en el estado de México. Por otro

lado, también se abrirá un punto de venta en Polanco, con el fin de atender al mercado

meta ubicado en el Distrito Federal.

Por otro lado, se atenderá vía telefónica a los clientes, dándoles la opción de agendar una

cita y un empleado de St Talent irá hasta su domicilio para platicar físicamente con el cliente

y ofrecerle mayor información.

Se selecciona plaza satélite porque es un punto de estratégico porque alrededor de ella se

encuentran zonas que concentran NSE C, C+ tales como la Florida, lomas verdes,

Interlomas, Echegaray.

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Outpost

Los clientes se encuentran en el área de Satélite, Santa Fe, Zona Esmeralda y Polanco.

Estas ubicaciones son previamente planeadas para que albergue a personas de un

determinado nivel socioeconómico. Normalmente salen a centros comerciales en busca de

pasar el rato con su familia, más aún las plazas más recurrentes son las seleccionadas

anteriormente

Opciones

Se han detectado 3

competidores:

Dj´s y Sonidos locales:

Se refiere a todas aquellas

personas que ofrecen un

servicio de música en

eventos sociales. Son

personas que poseen un

sistema básico de sonido

Bandas o grupos

musicales: Conformados por más de 5 personas que poseen instrumentos musicales y de

un equipo de sonido. Normalmente, se dedican a un genero musicales como es la banda,

norteño, corridos, salsa, cumbia, etc.

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Empresas Organizadoras de eventos: Actualmente empresas organizadoras de eventos

están teniendo un auge, se dedican a llevar a cabo toda la organización de un evento.

Poseen varios proveedores como Dj’s, empresas de banquetes, etc. que los apoyan en la

organización de cada evento.

Oferta

Se llevó a cabo una encuesta, realizada a 90 personas, acerca de cuanto estaría a pagar

un cliente en promedio por una hora de entretenimiento que involucre:

Performance de baile

Canto (en esta parte se imitarán a

artistas de renombre)

Sonido

Música en vivo de cualquier género

Obras de teatro

Así pues de estas 90 personas el 80% estaría

dispuesta a pagar un promedio de $7,000

pesos por hora. De esta cifra, se tomaron

precios para los diferentes paquetes que St

Talent puede ofrecer.

Paquetes Costo de una hora Dos horas tres horas: Custro horas

H entertainment $10,000.00 $ 17,000.00 $ 25,000.00 $30,000

M entertainment $8,000 $15,000 $22,000 $25000

S entertainment $ 5,000.00 $8,000.00 $ 2,000.00 $20000

Estos paquetes se adecuan a la necesidad de cada. Es decir si quiere realizar un evento

para su hijo de un rango de edad de 1 a 11 años, está el paquete S entertainment. Por otro

lado si busca organizar un evento para un adolescente de 12 a 20 años, entonces el

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paquete S entertainment es el adecuado. Finalmente el paquete H entertainment es el

paquete flexible que se adecua según las necesidades del cliente.

Desarrollo del producto

Una vez identificado el servicio que St Talent quiere promover, se realizó una muestra

aleatoria de para identificar las características que busca en cliente en el producto y servicio.

Despues de tener esta muestra, se entrevistó al mercado meta, de quienes se obtuvieron

los siguientes datos:

Por tanto, las Key consumer values serán: Diversión, alegría y entretenimiento. Es decir

que son las características principales en las cuales se debe trabajar para poder entregarle

a estos clientes lo que ellos esperan.

AUMENTADO Estatus Placer

Personalización

REAL Experiencia

Ambiente Seguridad Convivencia Arte

CORE Diversión

Alegría Entretenimiento

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El Unique value es la experiencia, es la característica siguiente que se tomará en cuenta

una vez que las KCV’s se vuelvan básicas. Por tanto el servicio que se ofrece girará en

torno a la experiencia, ambiente, seguridad y arte, que es lo que los clientes en segundo

lugar buscan.

Finalmente, el producto aumentado son las características finales que el servicio debe

tener. De tal manera que siempre esté rotando de una característica a otra, cuando éstas

se vuelven básicas en el servicio.

Al final de este ciclo se debe buscar una nueva innovación que permita al servico ofrecer

un mejor desempeño para el consumidor. En dado caso que se haga, se repite con el paso

número uno que es identificar el nuevo producto o servicio que St Talent va a ofrecer.

Fuentes de consulta:

Zamarron I. (2012). No somos ambulantes, somos artistas. Obtenido de:

http://www.24-horas.mx/no-somos-ambulantes-somos-artistas-callejeros-

burocracia-cosmica/

INEGI. (2013). Clase Media en México. Obtenido de:

http://www.inegi.org.mx/inegi/contenidos/espanol/prensa/Boletines/Boletin/Com

unicados/Especiales/2013/junio/comunica6.pdf

AMAI. (2014). Niveles Socioeconómicos.Obtenido de:

http://www.amai.org/privado/niveles.php

Vernon L. (2014). Olvida salir al mundo real: si quieres ver músicos tocando en la

calle, métete a tip jar tunes. Obtenido de: http://noisey.vice.com/es_mx/blog/tip-

jar-tunes