1 c dinav catálogo cursos 2011

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2/ 77 Catálogo de CURSOS DINAV Consultores Asociados [email protected]

Pasión por la Sabiduría

CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL

CATÁLOGO DE CURSOS

2011201120112011 “PROGRAMAS Y TALLERES DE FORMACIÓN”

La verdadera transformación se da en el ser humano, en su pensamiento, sus actitudes y sus habilidades, en

la posibilidad de crear una organización de aprendizaje inteligente, donde nos una el reto de la continua

superación y del logro de altos estándares de desempeño. Una empresa con ¡Pasión por la Sabiduría!

Oscar Ariza

DESARROLLO INTEGRAL DE NEGOCIOS

CONSULTORES ASOCIADOS, C. A.

[email protected]

Departamento: “Desarrollo Integral del Factor Humano” (DIFH).

Este documento contiene información confidencial y sensible que puede representar ventajas competitivas para los competidores de los

titulares de los derechos, por lo tanto queda prohibida la reproducción total o parcial de este documento sin la autorización expresa y escrita de

DINAV Consultores Asociados, C. A.

Desarrollo Integral empresarial Catálogo de CURSOS Regulares - 2011 3/ 77

La Asunción, Nueva Esparta, 2011

Apreciados Señores, Con el firme propósito de apoyarlos en su visión organizacional, me complace presentarles nuestra selección de los cursos más solicitados, en los que continuamos buscando mejorar tanto nuestros contenidos como los métodos de enseñanza, actualizando versiones e incrementando nuestra línea estratégica para el “Desarrollo integral del Factor Humano” (DIFH). Nuestro compromiso está en ayudarles a mantener personal calificado y de alto rendimiento. Por ello, poseemos una gama de servicios especializados de alta calidad que sabemos responderán a sus necesidades. Los Servicios de Adiestramiento de DINAV Consultores Asociados surgen de un arduo trabajo de investigación y desarrollo de las áreas laborales dentro del contexto de las diferentes industrias, con un permanente espíritu innovador, para brindar la formación que le permita la inserción en estos nuevos mercados, teniendo en cuenta que la capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño y adaptación a las exigencias cambiantes del entorno. Este año, DINAV Consultores Asociados sigue dictando cursos, talleres y seminarios en diferentes modalidades para satisfacer la demanda a nivel Nacional e Internacional. Para ello, contamos con un equipo de gente innovadora, altamente calificada, quienes le ofrecerán soluciones integradas para el desarrollo de su capital humano, así como oportunidades específicas de mejorar la atención al factor humano de su organización. Para mayor información, sírvanse en brindarnos la oportunidad de atenderles a través del (0416) 695-5411 y 12, (0414) 799.0825 y 26 o al (0295) 872-0210. Como siempre, quedamos a sus órdenes.

Oscar Ariza

Asesor Empresarial

Oficinas en Caracas y en Margarita (NE).

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DINAV Consultores imparte formación a la medida para empresas privadas y públicas, adaptando sus programas a los objetivos de la acción formativa, la duración de la misma, el perfil de los participantes, su proyección futura y la disponibilidad de recursos, todo esto, alineado con la visión del negocio. De igual manera DINAV Consultores diseña cursos y su correspondiente material didáctico de otras materias no incluidas en su catálogo y que su empresa u organismo pueda necesitar. Para todo ello disponemos de un equipo multidisciplinario de profesionales, experimentados en la redacción técnica, la creación y programación de contenidos interactivos, que dan a nuestros cursos el nivel de calidad que se requiere para una acción eficaz en la formación para el trabajo. Consulte el presente catálogo básico de cursos, y si no encuentra la materia que busca no dude en comunicarnos sus necesidades, con gran placer le haremos llegar un brochure del adiestramiento solicitado a la brevedad posible. Si su empresa es un centro de formación, consúltenos sobre la opción de utilizar nuestro catálogo de cursos en su oferta formativa, comprobará que puede dar un importante salto competitivo en la cantidad y calidad de programas de formación que ofrece.


ContenidoContenidoContenidoContenido

Capacitación y Formación para el Trabajo ................................................................... 8

CURSOS Y TALLERES DECURSOS Y TALLERES DECURSOS Y TALLERES DECURSOS Y TALLERES DE FORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓN ............................................................................ 10

SERVICIO y Relaciones con los CLIENTES .................................................................. 10

Valor Agregado y Excelencia en el Servicio al CLIENTE .......................................................... 10

Atención al Cliente y Calidad de Servicio............................................................................. 11

El Arte de Negociar Ganando .......................................................................................... 12

Armonizando Conflictos en Relaciones de Trabajo. ................................................................ 13

Atención Telefónica Asertiva ........................................................................................... 14

Protocolo, Etiqueta e Imagen Corporativa ............................................................................ 15

COMUNICACIÓN ........................................................................................................ 16

Introducción a la Comunicación ........................................................................................ 16

Oratoria y Locución: Dicción, Articulación y Proyección de la Voz ............................................... 17

Comunicación y Programación Neurolingüistica (PNL) ............................................................ 18

Programación Neurolingüística / PNL (Programa por Niveles) ................................................... 18

EXCELENCIA PERSONAL ............................................................................................. 20

Control del estrés para una vida mejor. ............................................................................... 20

Autoestima y motivación al Logro: “Sobrevivir y vencer en nuestro Mundo” ................................... 20

Asertividad - “Utilizando el Poder interno”. ........................................................................... 21

Meditación y elevación del ser interior ................................................................................ 22

Piensa en Grande / herramientas para el éxito ...................................................................... 23

Creatividad y Pensamiento Lateral .................................................................................... 24

Administración Efectiva del Tiempo ................................................................................... 25

Productividad, aceleración cuántica en los resultados ............................................................. 26

Aprendizaje Acelerado / Aprendiendo a Aprender. ................................................................. 27

Imagen Personal, Proyectando lo mejor que hay en mí (personal administrativo). ........................... 28

Imagen Personal, vistiendo para el éxito (supervisores y ejecutivos). ........................................... 28

El Arte de Dirigir tu propia Vida. ........................................................................................ 28

Innovación y Creatividad empresarial ................................................................................. 29

Relaciones Humanas para el Éxito .................................................................................... 30

Motivación Efectiva y LA RUTA del NAVEGANTE.................................................................. 31

EQUIPOS de TRABAJO ............................................................................................... 33

Trabajo en Equipo y el Alto Desempeño (Taller no. 1) ............................................................. 33

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Integración del Equipo en la Cadena de Valor (Taller 2 – Process Training) ................................... 34

Equipos de Alto Desempeño (Taller 3 – Outdoor Training) ....................................................... 35

Nueve (9) caminos para liderar y trabajar en Equipo. .............................................................. 36

GERENCIA y LIDERAZGO ........................................................................................... 37

Desarrollo Acelerado de Líderes Facilitadores (juntas, reuniones, conferencias, etc.) ....................... 37

Gestión / manejo de Conflictos ......................................................................................... 37

Formación de Líderes Organizacionales ............................................................................. 39

Liderazgo e Inteligencia Emocional ................................................................................... 40

Empowerment, delegación efectiva de responsabilidades ........................................................ 41

Motivación – Sobrevivir y Vencer en su trabajo ..................................................................... 42

Liderazgo para el Cambio y la Sensibilización Organizacional ................................................... 42

Gerencia de proyectos para el Cambio y la transformación del negocio ........................................ 43

Agentes de Cambio, Promotores de Proyectos para el éxito ..................................................... 45

Conducción Eficaz en reuniones de Trabajo ......................................................................... 46

Técnicas para el Desarrollo de Proyectos ENDÓGENOS ......................................................... 46

Imagen Empresarial / Inducción Corporativa ........................................................................ 46

El Balanced Scorecard Como Sistema de Gerencia Estratégica ................................................. 47

Indicadores de Gestión para la efectividad ........................................................................... 48

SEIS SIGMA .............................................................................................................. 49

Alineación Estratégica de Organizaciones ........................................................................... 50

Planificación Estratégica ................................................................................................ 51

DOCENCIA / PEDAGOGÍA .......................................................................................... 52

Formación Básica de Facilitadores para el Aprendizaje ........................................................... 52

Proyectos Escolares y Creatividad en Acción ....................................................................... 54

ORATORIA ................................................................................................................. 56

El Arte de hablar en Público ............................................................................................ 56

Presentaciones Orales y la Argumentación de los Hechos ....................................................... 57

Arte y Ciencia del Discurso Político ................................................................................... 58

Técnicas de Presentación Profesional ................................................................................ 60

Presentaciones Efectivas (Taller de introducción a la oratoria para adolescentes) .......................... 60

TURISMO y CULTURA ................................................................................................. 62

Promotores de Proyectos para el éxito ............................................................................... 62

Choferes “Conductores para el éxito” ................................................................................. 63

Maleteros “Guías turísticos en el Primer Punto de Contacto” ..................................................... 64

Empanaderas “Excelencia en la tradición y los valores Nacionales” ............................................ 65

Ciencias de la Administración Pública ........................................................................ 66

Excelencia en el Servicio al Ciudadano e Impacto Social ......................................................... 66

Calidad Total para la Administración Pública ........................................................................ 67

Normas de conducta y ética de la Administración Pública Internacional ........................................ 68

Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) ............................................................................. 69

Protocolo, principios y herramientas básicas ........................................................................ 70

Tecnología / Informática / Computación .................................................................. 73

Sensibilización a Internet y la gerencia electrónica ................................................................. 73

NetEtiqueta e Inducción al trabajo en Internet. ...................................................................... 73

Herramientas de oficina (Excel, Word y PowerPoint) básico. ..................................................... 73

Excel Avanzado. .......................................................................................................... 73


DINAV - ¿Quiénes somos? ........................................................................................... 74

Marco Estratégico de DINAV Consultores Asociados ........................................................ 75

Visión ....................................................................................................................... 75

Misión....................................................................................................................... 75

Valores ..................................................................................................................... 75

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Capacitación y Formación para el Trabajo Nuestra intención es…

• Promover, ejecutar y hacer ejecutar la eficiente formación y capacitación profesional de la fuerza laboral del país y contribuir a su especialización mediante programas y cursos, en los más variados oficios y a distintos niveles.

• Orientar el diseño de los programas de capacitación y entrenamiento de los trabajadores hacia el logro de las metas económicas y sociales.

• Complementar el sistema de educación formal venezolano, con el propósito de que la formación y capacitación impartidas representen opciones válidas dentro de las alternativas educacionales disponibles.

• Organizar, desarrollar y fomentar, con la cooperación de las comunidades, instituciones y empresas que nos acompañen, el aprendizaje de los jóvenes trabajadores mediante el establecimiento y mantenimiento de escuelas o centros de capacitación y de programas de prácticas dentro de las empresas.

¿Cuál es el plan de formación a implementar con nuestros socios de aprendizaje? El Plan de Formación es un documento elaborado con el cliente para fundamentar y consolidar las acciones de adiestramiento que se desarrollarán bajo el nuevo enfoque de la metodología racionalizada del adiestramiento el cual debe estar alineado con el plan estratégico del negocio. ¿Qué es la Racionalización del Adiestramiento? La racionalización del adiestramiento es una metodología compartida por muchas instituciones, está fundamentada en el principio de la planificación estratégica de recursos humanos, a través de la cual es posible racionalizar los procesos de capacitación y adiestramiento del personal al servicio de las empresas, partiendo de un diagnostico objetivo e integrado de la organización. ¿Cómo se estructura el plan de Adiestramiento?

El Plan se estructura con los siguientes elementos:

� Una clara Visión y Misión de la cooperativa, institución fundación o empresa.

� Diagnóstico de Necesidades de Formación en tres niveles:

o Organizacional, genera insumos para planes estratégicos y permite medir el grado de eficiencia de la organización, determinando áreas estratégicas, desempeño organizacional actual y deseado, impacto en la organización y funciones afectadas.

o Ocupacional, representa el análisis de las estructuras de cargo para obtener un resumen de las competencias ocupacionales y genera insumos para el diseño de perfiles, rutas de carrera, descripción de cargos y organigramas funcionales.

o Individual, representa el análisis del desempeño del trabajador y permite detectar conocimientos, destrezas y actitudes que deben desarrollarse en el trabajador, para superar brechas en el desempeño y cumplir con eficiencia los requerimientos del cargo.


� Determinación de áreas críticas o estratégicas del negocio, constituyen las actividades que impactan de manera significativa el resultado final de un proceso y que están estrechamente vinculada con la misión de la organización; de modo que es en estas áreas donde se enfatiza el adiestramiento de acuerdo a las prioridades.

� Descripción de Cargos y/o Puestos, expresa el conjunto de tareas, actividades y responsabilidades que exige el desempeño de un cargo o puesto de trabajo. A los efectos del plan de Formación, se precisa disponer sólo de las descripciones de cargos o puestos, que forman parte de las áreas estratégicas, que son objeto de racionalización.

� Itinerarios de Formación / Programas de Carrera, son la representación gráfica de los recorridos o caminos alternativos de formación que debe seguir el trabajador para ocupar una posición ascendente u horizontal en la empresa, o para ganar competencias en la que ya tiene; los itinerarios de formación originan los programas de carreras, que son la concreción del plan de adiestramiento.

� Perfil de Adiestramiento, se refiere al conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes requeridas para desempeñar las actividades de una unidad de desarrollo, así como las acciones de adiestramiento para reforzar o desarrollar esas capacidades o competencias. El perfil del adiestramiento es el resultante del diagnóstico individual.

� Organigrama de la Organización, representa gráficamente la composición de la cooperativa, Fundación, Institución o empresa, a nivel profesional, funcional o estructural e indican relaciones de posición, dependencia y subordinación. A través de los organigramas es posible visualizar e interrelacionar áreas estratégicas, cargos objeto de racionalización y posición que ocupan los trabajadores en la organización, para diseñar y corroborar los programas de carrera y estructurar el plan de adiestramiento.

Los interesados pueden obtener mayor información sobre nuestros cursos en las sedes de Caracas y Margarita, así como a través de nuestro correo electrónico [email protected] y por los teléfonos:

(0295)872.0210, (0416) 6955411 y 12, (0414) 799.0825 y 26.

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Cursos y Talleres de FormaciónCursos y Talleres de FormaciónCursos y Talleres de FormaciónCursos y Talleres de Formación

SERVICIO y Relaciones con los CLIENTES

Valor Agregado y Excelencia en el Valor Agregado y Excelencia en el Valor Agregado y Excelencia en el Valor Agregado y Excelencia en el Servicio al CLIENTE Servicio al CLIENTE Servicio al CLIENTE Servicio al CLIENTE Elevar el nivel de lealtad y relación con nuestros clientes, ganar más clientes y atenderlos de la manera apropiada, requiere conocer los principios de empatía y asertividad hacia lo primordial en la existencia de nuestro cargo y nuestra organización. Es la misma meta para todos, pero es mucho más obvia para aquellos quienes enfrentan al cliente a diario: “Servir con excelencia a nuestros clientes”. Dirigido a: Todo el capital humano de nuestra organización, pero en especial, cuya labor implique la atención de clientes, público en general y/o usuarios. Objetivo General

� Revisar los factores determinantes en la satisfacción del cliente. Identificando los comportamientos requeridos para el éxito en las relaciones tanto con el público como con los clientes de la organización.

Objetivos Específicos:

� Identificar qué es un servicio y cómo se define el valor agregado. � Determinar los pasos y el proceso requerido para la satisfacción del cliente. � Identificar las estrategias requeridas para el éxito en la atención al cliente. � Conocer los hábitos requeridos para ser un emprendedor exitoso en la satisfacción al

cliente. Contenido: 1. ¿Qué es el Servicio? 1.1 El Servicio y el Valor Agregado. 1.2 Cadena de valores, ¿cuál es mi aporte a los resultados? 2. La verdadera actitud y calidad en el servicio 2.1 Esa persona llamada "cliente" 2.2 Actitudes asertivas. 2.3 Saber escuchar, saber actuar, saber triunfar. 3. El servicio centrado en el cliente, no en la competencia 3.1 Empatía. Percepciones del cliente, más allá de los hechos. 3.2 Como se enamoran y se van los clientes. 4. La actitud y la calidad en servicio en acción 5. Piense siempre en el cliente 5.1 Elementos fundamentales de la actitud y la calidad en el servicio. 5.2 El compromiso del servicio de calidad como sistema de vida. Duración: 16 horas. Metodología: Taller eminentemente práctico basado en experiencias teóricas, apoyos audio-visuales, resolución de ejercicios y casos prácticos, sesiones de retroalimentación. Seminario, Metodologías TEA y Dinámicas de Grupo.


Atención al Cliente y Calidad de Servicio Atención al Cliente y Calidad de Servicio Atención al Cliente y Calidad de Servicio Atención al Cliente y Calidad de Servicio Dirigido a: Dirigido y adaptado a todo el personal de organizaciones de servicio, agrupado por funciones escalafones o heterogéneo. Objetivos: Desarrollar los conceptos del proceso de implantación de una cultura de servicio por parte de la empresa y empleados, a través de los elementos de gestión estratégicos y actitudinales necesarios para implantar la función de servicio superior centrada en cliente externo e interno, con beneficios bilaterales de productividad y satisfacción. Contenido:

Módulo I • Como mejorar la autoestima y la confianza de todo el equipo. • Crear un impacto emocional en los participantes que desarrolle una elevada conciencia y compromiso del servicio superior a los clientes y compañeros de trabajo. • Incorporar habilidades y actitudes básicas de servicio. • Optimizar la cooperación, comunicación interna y el sentido de la pertenencia. • Elevar la identidad corporativa en los empleados de la organización • Fomentar el trabajo en equipo, la ética social y el logro de objetivos todos en una misma dirección. • Hacer prácticas sobre las destrezas y técnicas básicas para ofrecer un magnífico servicio persona a persona, por teléfono y a través del medio Internet (correo electrónico)

Módulo II • Consideraciones sobre la cultura empresarial, el concepto de cultura dentro de una empresa. • El significado de la adopción de una cultura de servicios al cliente. • Las características de una empresa cuya gestión está claramente asociada a la creación de una cultura de servicios al cliente o los elementos de una cultura de servicios: - los requerimientos organizativos. - los requisitos estratégicos. - los requisitos relacionados con la dirección. - los requisitos relacionados con las actitudes. • El desarrollo de una visión integrada del funcionamiento de la empresa. • Desarrollo y potenciación de actitudes favorables a la cultura de servicios. • Desarrollo y potenciación de las habilidades de comunicación, venta y servicios entre los empleados. • La implantación de la cultura de servicios al cliente dentro de la empresa. • Los procesos de medición de los niveles de satisfacción del cliente. Duración: 16 horas académicas, 2 días

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El Arte de Negociar Ganando El Arte de Negociar Ganando El Arte de Negociar Ganando El Arte de Negociar Ganando La vida es un gran juego: conozca las reglas de obtener lo que desea mediante Negociar Ganando. Introdúzcase en el tablero, y ¡a ganar! Hasta ahora, usted jugaba sin conocer las reglas; quizás las intuía. Cuando las conozca y, por consiguiente, pueda dominarlas, nada se le resistirá. Olvide los planteamientos morales y juegue para ganar. Este curso presenta poca teoría y muchos conocimientos de aplicación inmediata. Cualquier proceso de toma de decisiones que afecten a dos o más partes puede gestionarse como una negociación, y la negociación y su correlativo la mediación se considera un cruce entre el Arte y la Ciencia.

Objetivo General Al finalizar el curso el participante estará en capacidad de: �� Identificar el valor e importancia de su imagen y actitud en una negociación. �� Conocer, diferenciar y aplicar las estrategias y técnicas primordiales dentro de un proceso

de negociación, a fin de obtener como resultado una relación ganar - ganar. �� Identificar y aprovechar las herramientas básicas de una negociación. �� Practicar las habilidades y destrezas que requiere toda negociación y/o mediación. Contenido Programático Características del Buen Negociador:

� Presentación e Imagen de Triunfo. � La Actitud y el carisma. � Mente: Pausa, Contacto Visual e Información. � Rostro: Apertura facial. � Cuerpo: Lenguaje corporal y Manejo de la escena. � Voz: Dicción y lenguaje. � La Escucha Activa. � La Asertividad. � La Empatía.

Principios de la Negociación:

� Las Personas. � Los Intereses. � Las Opciones / AMAN, Alternativa Mejor a un Acuerdo Negociado. � Los Criterios de Objetividad.

Estrategias de Negociación:

� Basadas en Posiciones: Competitiva “Ganar – Perder – Ganar” � Basadas en Intereses: Cooperativa “Ganar – Ganar”

Pautas para Negociar:

� La Planificación. � La Preparación y búsqueda de información. � Las Estrategias de Persuasión. � El arte de Preguntar.

Negociando con personas inflexibles:

� Etapas para la superación del NO: �� No reaccione, suba al balcón. �� No discuta, póngase del lado de su oponente. �� No rechace: replantee. �� No presione: tienda un puente de oro. �� No ataque: utilice el poder para educar.


Modelo de Negociación con Programación Neurolingüística (PNL). El Arte de la Sinergia. Modelo de Negociación de Harvard

� Las Alternativas. � Los Intereses. � Las Opciones. � La Legitimidad. � Los Compromisos. � La Comunicación. � La Relación.

Duración: 16 horas académicas, 2 días.

Armonizando Conflictos enArmonizando Conflictos enArmonizando Conflictos enArmonizando Conflictos en Relaciones de Trabajo.Relaciones de Trabajo.Relaciones de Trabajo.Relaciones de Trabajo. Objetivos: Los participantes podrán mejorar sus relaciones de trabajo y evitar conflictos, aprendiendo a manejar de manera muy sencilla, los nueve Tipos de Personalidades Humanas y la forma en que se interrelacionan entre ellas. Podrán identificar muy fácilmente el Tipo de Personalidad de jefes, supervisados, compañeros de trabajo, clientes, etc. Entonces, estarán en condiciones de experimentar, como el conocimiento del Tipo de Personalidad propio y el de otros, ayuda mucho a mejorar nuestras relaciones y evitar conflictos. NOTA: Este Taller está basado en un “Modelo de Comportamiento Humano” llamado “El Eneagrama”, que divide las Personalidades en nueve (9) Tipos diferentes. NO es necesario ningún tipo de conocimiento humano y/o psicológico previo, para lograr identificar fácilmente el Tipo de Personalidad de otros y en consecuencia utilizar este Modelo a plenitud. Es realmente muy sencillo de aprender y experimentar. Tanto el Modelo como el Taller, son también muy aplicables a relaciones personales y familiares. Metodología: Es un TALLER REFLEXIVO, VIVENCIAL y PRÁCTICO. La descripción de cada una de las Personalidades, nos ayudarán a identificar de manera automática y espontánea, el Tipo de Personalidad de las personas que tratamos. En consecuencia, se producirá un proceso natural de mayor conocimiento y entendimiento de estas personas, y de las situaciones que hemos vivido con ellas. Contenido: • Personas y personalidades distintas, deben ser manejadas de manera diferente. Aceptar que existen nueve formas de ser y actuar distintas a las nuestras. • El Eneagrama: Excelente herramienta para el manejo de relaciones. Las nueve (9) Personalidades humanas. Cualidades, defectos y reacciones extremas de cada Personalidad. • IDENTIFICANDO FÁCILMENTE el Tipo de Personalidad de otros. • Características de cada Tipo de Personalidad (orientación y tendencias principales, formas de actuar, de reaccionar, de pensar, de comunicarse, de relacionarse, valores y motivaciones). • Mejorando la comunicación y la negociación con cada Tipo de Personalidad. Entender sus intenciones. Aspectos complementarios con otras Personalidades. • Prácticas de crecimiento y desarrollo para cada Personalidad. • Entender como el Tipo de Personalidad propia, afecta positiva y/o negativamente, las relaciones con otros. • Acelerar el conocimiento de nuevas personas (nuevos empleados y/o compañeros, nuevos clientes, etc.) Duración: 16 horas académicas, 2 días.

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Atención Telefónica AsertivaAtención Telefónica AsertivaAtención Telefónica AsertivaAtención Telefónica Asertiva Objetivos

� Dotar a los participantes de los conocimientos, habilidades y estrategias que les capaciten para prestar una adecuada atención telefónica que permita transmitir una imagen positiva de la organización.

� Valorar la satisfacción del cliente como un indicador del éxito en los procesos de atención telefónica.

� Identificar las principales barreras que surgen en la comunicación telefónica y aprender a evitarlas y corregirlas.

� Conocer y aplicar los principios básicos del proceso de atención telefónica. � Adquirir las habilidades, destrezas y recursos necesarios para manejar con eficacia las

conversaciones telefónicas. Contenido: 1.- Imagen y comunicación en la empresa: qué debe perseguir la empresa a través de sus comunicaciones con los clientes.

� Imagen organizacional y comunicación eficaz. La regla de oro de la excelencia en la comunicación.

� Personas que intervienen en la comunicación. � El proceso de la comunicación telefónica. � Tu papel como operador / telefonista / impulsor del impacto social. � La importancia de un cliente (ciudadano) satisfecho.

2.- La comunicación telefónica: la importancia de la voz y el lenguaje no verbal. � Ventajas e inconvenientes de la comunicación telefónica. � Los componentes de la atención telefónica: voz, timbre, tono, ritmo, etc. � La utilización de expresiones adecuadas a la hora de hablar por teléfono. � El lenguaje y los silencios. � La sonrisa: no se ve, pero se siente. � La actitud mental: percepción de diferentes realidades.

3.- Cómo hacer una llamada telefónica efectiva: preparación y realización de una excelente llamada.

� ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de preparar una llamada? � ¿Cómo realizar o presentar, informar y recoger información? � ¿Cómo recoger y pasar los mensajes telefónicos? � El tratamiento de llamadas simultáneas. � Aspectos a tener en cuenta al dar por finalizada la conversación telefónica. � Consejos útiles: lo que debes hacer y lo que debes evitar en una llamada.

4.- Tipos de clientes (ciudadanos) al otro lado del teléfono: aprende a identificarlos y a tratarlos según sus características.

� El cliente meticuloso. � El cliente arrogante. � El cliente simpático. � El cliente retraído. � El cliente difícil.

5.- El tratamiento de distintas categorías de llamadas: cómo enfocarlas y realizarlas de una manera óptima.

� Las consultas: qué actitud debes adoptar al transmitir información de cualquier tipo.

� Las reclamaciones: cómo tratarlas y encauzarlas hacia una solución que satisfaga al cliente.

Duración: 1 día (8 horas)


Protocolo, Etiqueta e Imagen Corporativa Protocolo, Etiqueta e Imagen Corporativa Protocolo, Etiqueta e Imagen Corporativa Protocolo, Etiqueta e Imagen Corporativa Las competencias idóneas requeridas para el trato y la efectividad en las relaciones sociales inducen al cambio de hábitos y conductas individuales que permiten una excelencia personal y profesional en todos los ámbitos del quehacer diario. Esta experiencia de vida, a través de 16 horas de trabajo práctico, permitirá identificar y actualizar los aspectos básicos que debemos incluir en nuestra vida como personal de Relaciones Públicas y/o Protocolo. Ser un excelente profesional de PROTOCOLO requiere de sentido común, mucha práctica, conocimiento e Imagen. Las habilidades Sociales, de oratoria y ceremonial, deben ser conocidas y cultivadas a conciencia, formando hábitos y costumbres propias del individuo quien pretende sobrevivir en un mundo de relaciones con diferentes dialectos, culturas, ideales, formalidades, personalidades y ambientes variados. Dirigido a: Todo individuo deseoso de aprender los aspectos básicos de protocolo y relaciones públicas ideales en el mundo actual. Objetivo General Al terminar el taller, los participantes serán capaces de:

� Determinar los pasos requeridos para la bienvenida y el desarrollo de buenas relaciones con personalidades y visitantes.

� Incrementar las habilidades de oratoria y comunicación requeridas en protocolo diariamente.

� Identificar hábitos de arreglo e imagen personal. Contenido: � EL Profesional de Protocolo y Relaciones Públicas � Características del perfil. � La imagen Personal y sus Componentes

� No Verbales � Verbales

� La Organización de Protocolo y Relaciones Públicas � Guías de Relaciones Públicas y Edecanes de Protocolo. � Attachés o Edecanes VIP. � Coordinador de Guías y Edecanes.

� Conceptos básicos � Principios de Protocolo � Criterios y Tareas Protocolares

� Precedencia. � Presidencia. � La Derecha. � El Invitado de Honor. � Maestro de ceremonia. � Representatividad. � Línea Protocolar. � Orden Alternado, lateral, lineal, alfabético. � Banderas.

� Tipos de Protocolo � Introducción a la “Imagen Corporativa” y a Banquetes. Duración: 2 días (16 Horas).

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COMUNICACIÓN

Introducción a la Comunicación Introducción a la Comunicación Introducción a la Comunicación Introducción a la Comunicación Entender la comunicación como oportunidad de encuentro con el resto de nuestro equipo de trabajo, plantea una amplia gama de posibilidades de interacción en el ámbito social, porque es allí donde tiene su razón de ser, ya que es a través de ella como las personas logran el entendimiento, la coordinación y la cooperación que posibilitan el crecimiento y desarrollo de las organizaciones. Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación; en esos procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de aquella. Dirigido a: Todas aquellas personas de nuestros equipos de trabajo, quienes brindan soporte a la organización y requieren adquirir mayor experiencia en el trabajo profesional o institucional. Objetivo General � Identificar la importancia de la comunicación, determinando las aptitudes y

comportamientos necesarios a ser practicados en la organización con el fin de lograr la fluidez y alcanzar niveles apropiados en el conocimiento de la información institucional.

Objetivos Específicos: � Los participantes aprenderán los aspectos que intervienen en las relaciones del factor

Humano y � la importancia de saber aprovechar los medios orales y escritos, � para dominar los principios que hacen una comunicación exitosa y permiten crear y

mantener una imagen profesional de alto nivel. Contenido: 1. Fundamentos Teóricos e Introducción a la comunicación. 3. El Proceso de la comunicación 2. Comunicación escrita y oral 3. Comunicación Masiva 4. Comunicación Organizacional

A.- Interna / Externa. B.- Relaciones Públicas. C.- Ascendente / descendente. D.- Horizontal o Lateral.

5. La comunicación y las Relaciones Humanas - ¿Cómo elevar la efectividad en las comunicaciones? Duración: 1 día (8 horas) Metodología: Basados en experiencias previas y en diferentes investigaciones, la transmisión oral de conceptos y conocimientos permiten un nivel promedio para recordar del 15% en los seres humanos. Solo en la medida en que haya vivencias reales, desarrollo y refuerzo de habilidades, podrá darse un cambio de actitud y comportamiento, siendo los participantes de éstas experiencias quienes descubren por sí mismos, los conceptos y criterios que se quieren reforzar, lográndose un nivel de “recuerdo” mínimo del 80%. Se utiliza la metodología TEA y la de Dinámicas de Grupo.


Oratoria y Locución: Dicción, Articulación y Proyección de la Voz Oratoria y Locución: Dicción, Articulación y Proyección de la Voz Oratoria y Locución: Dicción, Articulación y Proyección de la Voz Oratoria y Locución: Dicción, Articulación y Proyección de la Voz Expresar nuestras ideas y comunicar lo que deseamos es muy importante, pero, ¿cómo hacerlo de manera efectiva? ¿Con qué herramientas contamos? En todo trabajo, la comunicación es la base del crecimiento y el entendimiento, por eso debemos aprender a comunicarnos con buen vocabulario y convicción al hablar. Parte del poder con el que contamos es la VOZ. Pero necesitamos entrenar con técnicas apropiadas que nos permitan trasmitir ideas y mensajes con efectividad. Dirigido a: Personas con deseos de aprender y crecer en la comunicación efectiva mediante el uso del lenguaje oral y la proyección de la voz. Objetivo General

� Diseñar un plan de trabajo individual que permita el máximo aprovechamiento de las técnicas de locución identificadas durante el taller, permitiendo alcanzar una apropiada dicción, articulación y proyección de la voz en el corto plazo.


� Identificar los hábitos de respiración requeridos para mejorar la proyección de la voz y fluidez del mensaje.

� Determinar los hábitos necesarios para incrementar las habilidades de dicción, vocalización y resonancia.

� Identificar un plan de trabajo para el desarrollo de las habilidades psico-prácticas que intervienen en el habla.

Contenido:

• Respiración. • Ejercicios de Cuerpo y Mente. • Yoga - Kirtan Kriya. • Ejercicios para la Lengua. • Proyectando la Voz. • Vocalización • Modulación. • Dicción. • Fonología y fonética. • La fonación. • La resonancia. • Conocimiento y uso del cuerpo. • Cómo eliminar defectos más comunes,

Duración: 16 horas. Metodología: Aprendizaje con énfasis en el saber hacer y saber decir. Identificando áreas de crecimiento personal y fortalezas a ser aprovechadas en todo su potencial a través de ejercicios y dinámicas. Sólo con vivencias reales, desarrollo y refuerzo de habilidades, podrá darse un cambio de actitud y comportamiento en cada participante. Se utiliza la metodología TEA, dramatización y Dinámicas de Grupo. Nota: Para ver el detalle de las metodologías aquí nombradas, por favor, sírvase revisar el Manual de REGLAMENTO DOCENTE, en el capítulo de Metodologías de DINAV C. A.

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Comunicación y Programación Comunicación y Programación Comunicación y Programación Comunicación y Programación NeurolingüísticaNeurolingüísticaNeurolingüísticaNeurolingüística (PN(PN(PN(PNL) L) L) L) Dirigido a: Cualquier profesional, técnico o persona que en su desempeño profesional y laboral requiera argumentar y comunicar en forma resumida y clara un conocimiento por medio de la expresión corporal sumada a los aspectos orales. Contenido:

1. Distinguir los elementos de la comunicación, así como sus funciones y sus objetivos. 2. Aplicar una pauta para la entrevista y el diálogo: primeros contactos, inicio, tema, risa,

pausa y término. 3. Señalar algunos criterios de correcciones idiomáticas. 4. Utilizar técnicas y medios para preparar informes y exponerlos en forma oral. 5. Usar la corporalidad en la expresión oral. 6. Aplicar un plan de habla que le dé claridad, coherencia y convicción. 7. Aplicar dos técnicas de programación Neurolingüística para eliminar dificultades

psicológicas personales. 8. Aplicar técnicas para el control de la mente, ansiedad o del estrés. 9. Aplicar técnicas para manejar la memoria y la rapidez de respuesta.

Duración: 2 días (16 horas)

Programación Neurolingüística Programación Neurolingüística Programación Neurolingüística Programación Neurolingüística / PNL / PNL / PNL / PNL (Programa por (Programa por (Programa por (Programa por Niveles) Niveles) Niveles) Niveles) Ser experto en PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA, dentro del marco de las nuevas profesiones, implica tener un conocimiento profundo, serio y científico de las posibilidades de potenciar la personalidad y acelerar el progreso personal a través del uso apropiado de todos los sentidos y la fortaleza interna. DINAV Consultores Asociados le ofrece, a través de este primer curso ser protagonista de propia formación en el área de liderazgo desde el potencial humano que cada uno de nosotros posee, pero responsabilizándose de su continua evolución dentro del campo de los negocios y la gerencia evolutiva. Dirigido a: Toda persona que desee conocer la teoría de la PNL y adaptarla a su persona en búsqueda de tener el mejor aprovechamiento de sus herramientas para el progreso personal, del equipo y del negocio. ¿Qué ofrece? Aprender la teoría de PNL y sus aplicaciones en el mundo moderno. Contenido Nivel 1:

1. Introducción a la Programación Neurolingüística. 2. Orígenes de la Programación Neuro lingüística. 3. Desarrollo Personal y PNL. 4. El Mundo de la PNL. 5. Estructura del sujeto, su mundo y sus experiencias. 6. Filtros y Canales Sensoriales del sujeto. 7. Claves de accesos oculares, programas mentales y estrategias. 8. Metaprogramas, creencias y estrategias. Etc.



Contenido Nivel 2:

1. Comunicación y Estados de relajación. 2. Sincronización. 3. Calibración y Conducción. 4. Recopilación de información. 5. Definición de objetivos. 6. Técnicas básicas de la PNL. 7. Asociado - Disociado. 8. Submodalidades. El Marco. Anclajes. 9. Estados internos de ser y estar. 10. Estados de recurso. 11. Desactivación de anclajes. Etc.

Duración: 3 días (24 horas) Contenido Nivel 3:

1. Modelo del tiempo y reencuadres. 2. La línea del tiempo. 3. El cambio de la historia vital. 4. Técnicas combinadas de la PNL. 5. Disociación. Cambio por el lenguaje. 6. Aplicaciones prácticas de la PNL. 7. Comercio, Ventas, Marketing. 8. Pedagogía y Formación. 9. Terapia de comportamiento. 10. Relaciones personales.


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EXCELENCIA PERSONAL

Control del estrés para una vida mejor.Control del estrés para una vida mejor.Control del estrés para una vida mejor.Control del estrés para una vida mejor. Dirigido a: Toda persona interesada en generar y mantener un clima laboral placentero y emocionalmente estable. Beneficios para el participante

� Adquirir herramientas para controlar la tensión y manejar las áreas estresantes. � Desarrollar habilidades para transformar la energía de tensión en energía positiva,

canalizándola hacia actividades que nos lleven al éxito. Contenido:

• Conceptos y naturaleza del estrés. • Autoanálisis. • Reactivos y la creatividad. • Técnicas, disparadores, creencias, juicios, modelos mentales. • Respiración, relajación, imaginación.

Duración: 16 horas.

Autoestima y motivación al Logro: “Sobrevivir y vencer en nuestro Mundo” Autoestima y motivación al Logro: “Sobrevivir y vencer en nuestro Mundo” Autoestima y motivación al Logro: “Sobrevivir y vencer en nuestro Mundo” Autoestima y motivación al Logro: “Sobrevivir y vencer en nuestro Mundo” “Mientras más vivo, más me doy cuenta del impacto de la Actitud en la vida. La Actitud, para mí es más importante que los hechos. Más importante que el pasado, que la educación, que el dinero, que las circunstancias, que los fracasos, que los éxitos, que lo que otra gente piense o haga… Estoy convencido que la vida es 10% lo que me sucede y 90% como reacciono a ello. Y así es contigo - estamos a cargo de nuestras actitudes”; Charles Swindoll Cada quien requiere de un cuidado exquisito del cuerpo y la mente, manteniéndolos sanos y saludables, como medios necesarios para obtener la armonía y el equilibrio global de su persona. Para ello se te proponen una serie de técnicas como: purificaciones corporales (Kriyas), mantenimiento físico (Asanas o posturas), armonización energética (Pranayama o ejercicios en los que interviene la respiración), meditación (Dhyana), relajación y pensamiento positivo (Savasana y Nidra), alimentación natural, moderada y equilibrada, recomendaciones éticas y de comportamiento (Yama y Niyama)… así como principios filosóficos de superación vital. Dirigido a: Todas aquellas personas quienes emprenden un nuevo proyecto adoptando el significado del valor de trabajar con entusiasmo y pasión por los resultados. Objetivo General

� Permitirle al participante hacer conciencia de sus cualidades, fortalezas, debilidades y oportunidades, identificando los comportamientos apropiados para el desarrollo personal, la transformación de sus limitaciones y el máximo aprovechamiento de su potencial en las oportunidades existentes.


Objetivos Específicos: Identificar los cambios de comportamiento y hábitos necesarios:

� Identificar quien soy. � Desarrollar la autoestima, potenciando las fortalezas individuales y minimizando las

limitaciones. � Visualizar soluciones y alternativas en vez de problemas. � Aprovechar las ventajas de un liderazgo eficaz del ser interior. � Motivarme hacia el logro.

Contenido:

• Principios Cuerpo – Mente y el arte del YOGA. • Meditación – “el éxito está en tus manos”. • La historia es de los soñadores. • Abriendo caminos hacia el logro. • Liderazgo Cuerpo - Mente. • ¡Actitud positiva! • El Amor a sí mismo. • La magia de la sonrisa. • Animo! Otro día para disfrutar. • Principios del TAI CHI Chuan.

Duración: 16 horas. Metodología: Sesión altamente participativa, bajo el esquema de adiestramiento “Vivencial”, girando en torno a ejercicios y dinámicas de grupo. Tecnología de Espacios Abiertos adaptada a nuestro ambiente. Se utiliza Yoga, Thai Chi Chuan, metodología TEA y Dinámicas de Grupo. Nota: Para ver el detalle de las metodologías aquí nombradas, por favor, sírvase revisar el Manual de REGLAMENTO DOCENTE, en el capítulo de Metodologías de DINAV C. A.

Asertividad Asertividad Asertividad Asertividad ---- “Utilizando el Poder interno”. “Utilizando el Poder interno”. “Utilizando el Poder interno”. “Utilizando el Poder interno”. Todos somos vendedores… “Vender es el arte de persuadir para conseguir que el otro se salga con la tuya”. …lo importante es conseguir la empatía con quien nos comunicamos, y ello con un objetivo muy claro: la venta a largo plazo”, ya sea de tu imagen personal, de tu empresa, de tu nueva idea o filosofía. En nuestros cursos, trabajamos la venta emocional. Recordemos, que hoy en día la diferencia de ofertas entre productos y servicios es poco significativa y el cliente ante propuestas similares, elige al vendedor que “mejor le cae”. Pero ¿cómo empatizar? Con la afinidad. La gente que nos cae mejor es la más afín a nosotros en ideas corporativas, religiosas, aficiones, gustos... lo que se precisa es capacidad de adaptación. Las empresas necesitan contar con individuos equilibrados, con personalidades capaces de actuar con firmeza. Un empleado, un coordinador, un Director o un jefe de unidad tienen un denominador común: están impactando en el resultado final – el Servicio al Cliente y el logro a la excelencia de la organización. La expresión a través de la cual uno establece los propios derechos e intereses sin violar los derechos e intereses de los demás se llama Asertividad.

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Vendiendo nuestras ideas… ¿Cómo adaptarnos a la gente? …debes adaptar tu estilo de comunicación al de tu interlocutor. Así te ganas emocionalmente a la gente. No necesitas cambiar tus ideas, lo que transformas es tu estilo de comunicar: sintaxis, vocabulario, gestos...", “el escenario donde se produce la venta es en la mente de las personas. El argumento no lo construye el vendedor sino su interlocutor. Hay que hacer que el otro construya imágenes mentales sin darle los elementos, lo que requiere habilidad”. Dirigido a: Todo individuo con deseos de triunfar en la comunicación asertiva. Objetivo General Al terminar el taller, los participantes serán capaces de:

− Identificar las técnicas requeridas para comunicarse efectivamente, de manera asertiva.

− Descubrir la potencia y Utilización de los sentidos en las comunicaciones. Contenido:

• Asertividad y felicidad • Autoestima e imagen Personal. • El Estrés. • Lenguaje Verbal. • Lenguaje No Verbal. • Técnica sensorial. • La Escucha Activa. • PNL en entrevistas. • EL espejo humano. • El espejo y el líder. • El espejo y la excelencia personal. • Técnicas:

� Disco Rayado. � Banco de Niebla. � Libre Información. � Auto revelación. � Aserción Negativa. � Interrogación Negativa.


Meditación y elevación del ser interior Meditación y elevación del ser interior Meditación y elevación del ser interior Meditación y elevación del ser interior ¿Por qué meditar? Muchos consideran la meditación como una práctica espiritual o como una cuestión religiosa únicamente. La meditación nos sirve además para entrenar la mente a enfocarse en forma efectiva y clara. Nos trae beneficios adicionales al relajar el cuerpo y la mente. También nos sirve para contactar nuestro Ser Interior! Debemos darnos al menos quince minutos al día para relajarnos completamente, acallar nuestros pensamientos, aquietar la mente y entrar en contacto con nuestro Ser Interior.


Al meditar, podremos encontrar las respuestas a las dudas que nos agobian, la solución a grandes problemas, paz y serenidad, mejorar la confianza en uno mismo, la memoria, reducir el estrés y mejorar nuestra calidad de vida. Numerosos estudios han demostrado fehacientemente que cuando meditamos se estimula nuestro sistema límbico, nivelando la producción de sustancias conocidas como hormonas del estrés. La relajación empieza por el cerebro. Nuestro sistema endocrino responde a la meditación, favoreciendo el estado de los huesos, músculos y órganos internos y también equilibrando el ritmo cardiaco y el ritmo respiratorio. También al meditar se estimula nuestro sistema inmunológico, reforzando nuestra protección contra las enfermedades. Además de la práctica de la meditación en forma relajada podemos realizar actividades y meditar al mismo tiempo. Esto es, al estar desempeñando nuestro trabajo, ejercitándonos o simplemente caminando. Dirigido a: Todo ser humano con deseos de acelerar su evolución personal e incrementar su poder de resolución de problemas y toma de decisiones. ¿Qué ofrece? Establecer una de las bases para el Desarrollo Integral del Individuo. Contenido:

1. La meditación y plenitud universal. 2. Técnicas naturales. 3. La potenciación del ser interior. 4. La disciplina y el crecimiento personal.

Duración: 1 día (8 horas)

Piensa en Grande / herramientas para el éxito Piensa en Grande / herramientas para el éxito Piensa en Grande / herramientas para el éxito Piensa en Grande / herramientas para el éxito Reconocidos especialistas han escrito decenas de estupendos tratados y estudios referentes a la superación personal. Los temas desarrollados durante este taller distan del tecnicismo y el aprendizaje teórico de cualquiera de estas filosofías o de sus textos. Este es un taller altamente práctico, donde se vive y aprende haciendo, aplicando cada una de las herramientas adquiridas y llevándose puesto el aprendizaje pretendido en su contenido. Siempre debemos… Saber de dónde vinimos, quiénes somos y hacia dónde vamos. Ser lo mejor de “nosotros mismos”, con estilo y personalidad propios. Visualizar el futuro con entusiasmo, optimismo y alegría, controlando la angustia, el temor y la tristeza. Ser líderes de nuestras vidas, planteando alternativas, sugiriendo el mejor camino y asegurando el logro de las metas. Crecer con Amor, potenciando nuestras fortalezas y minimizando las limitaciones. Enfrentar el futuro HOY, que el mañana será una consecuencia planificada. Cultivar nuestro espíritu, alimentando el alma y abriendo el corazón. …ser mejores que ayer! Oscar Ariza

RIF: J-29542074-9



Dirigido a: Todas aquellas personas quienes se encuentran en el camino hacia el logro de sus metas, buscando asegurar su éxito personal. ¿Qué ofrece? (85% Práctico).

• Acelerar el éxito en los resultados individuales, implementando una estrategia personal asertiva, potenciando las fortalezas individuales y aprovechando las oportunidades existentes.

Contenido:

1. Meditación – “tú eres lo más grande”. 2. ¿Qué es “Mi proyecto de Vida”? 3. Visualizando el futuro. 4. ¿Misión? ¿Visión? ¿Estrategias? 5. Fortalezas y oportunidades de obtener mis logros. 6. Objetivos, Metas y Resultados. 7. Mi plan de vida, el camino al éxito – paso a paso. 8. Liderazgo y acción. 9. Cultivando el ser interior. 10. Primero lo Primero. 11. El Trabajo y la felicidad. 12. El mundo te pertenece, vive la vida con entusiasmo.


Creatividad y Pensamiento Lateral Creatividad y Pensamiento Lateral Creatividad y Pensamiento Lateral Creatividad y Pensamiento Lateral Podemos pensar vertical o lateralmente. El pensamiento vertical es lógico, deductivo, analítico, secuencial. La lógica, por su puesto puede conducir a una conclusión. Pero hay otro modo de pensar, que Edward de Bono llama "Lateral thinking", pensamiento lateral. En el pensamiento lateral se llama saltos. Los niños rompen las reglas, pintan naranjas moradas, o el césped azul... pero sobre todo, preguntan, preguntan, preguntan. Deje que surja el niño que tiene dentro, La próxima vez que tenga un problema, pregúntese: ¿cómo lo resolvería si tuviese seis años? Dirigido a: Empleados de todos los niveles que deseen romper con los paradigmas y emprender un camino de nuevos diseños, iniciativas y visión futura de los procesos organizacionales. Objetivo General

� Conocer los principios prácticos de ser creativo, identificando las técnicas actuales a ser aplicadas en cada caso, desarrollando el niño creador que hay en cada uno de nosotros.


� Activar el pensamiento creativo y desarrollar la sensibilidad. � Ampliar la percepción a través de todos los sentidos y movilizar las emociones. � Valorar la importancia de la palabra hablada y escrita. � Experimentar algunas fases del proceso creador.


� Conocer las técnicas más utilizadas como herramientas creativas. Contenido:

• Yoga para la creatividad. • Autoestima – Auto concepto creativo. • Bloqueos y dominancia cerebral. • La creatividad y su proceso. • Llevando las ideas a la acción. • El pensamiento Lateral. • Guía sobre técnicas de creatividad.

� Hábitos y costumbres que producen un efecto positivo en el proceso creativo. � Técnicas individuales. � Técnicas grupales.

• Píldoras de ingenio. • Gimnasia Cerebral. � A cada rato un RETO! � Ejercicios para la Mente. � Introducción-Herramientas creativas:

Duración: 16 horas. Metodología: Aprendizaje práctico, basado en lineamientos estándar a nivel mundial bajo los principios y uso de ambos lados del cerebro, ajustados a nuestra realidad. Se pretende identificar las actitudes y comportamientos básicos esperados del creador nato, determinando cambios en nuestra vida. Metodologías TEA, Dinámicas de Grupo, Kogan y Pigors. Nota: Para ver el detalle de las metodologías aquí nombradas, por favor, sírvase revisar el Manual de REGLAMENTO DOCENTE, en el capítulo de Metodologías de DINAV C. A.

Administración Efectiva del Tiempo Administración Efectiva del Tiempo Administración Efectiva del Tiempo Administración Efectiva del Tiempo Sesiones altamente participativas, basadas en técnicas para la educación de adultos a través del descubrimiento personal, el aprovechamiento de la experiencia, conocimiento de los participantes y el trabajo de facilitación del conductor del curso, razón por la cual incluye charlas, proyección de películas, dinámicas, análisis y resolución de casos y sesiones de retroinformación. Dirigido a: Todas aquellas personas que no logran alcanzar sus objetivos en los plazos establecidos, por una deficiente planificación y manejo inadecuado del tiempo. ¿Qué ofrece? Los participantes reconocerán los aspectos internos y externos que intervienen en el manejo del tiempo y aprenderán a impulsar crecimiento profesional a través de un manejo efectivo de este recurso, optimizando así su desempeño y el de su equipo de trabajo.

� Pool de ideas.� Brainstorming. � Seis sombreros pensantes.� Mapas Mentales.� Sinéctica.� El Arte de Preguntar.� Relaciones Forzadas.� SCAMPER. � Listado de Atributos.� Analogías.

� Biónica.� Sleepwriting.� Método DELFOS.� Análisis Morfológico.� La visualización.� TRIZ: Teoría de Resolución

de Problemas inventivos.� 4 x 4 x 4.� Técnica de Da VINCI.

RIF: J-29542074-9



Contenido: 1. Panorama de la administración del tiempo 1.1 Sensibilización 1.2 ¿Cómo emplea su tiempo? 1.3 Concepto del tiempo y la “Administración del tiempo”. 2. ¿Cómo adquirir control sobre su tiempo en el trabajo? 2.1 Modelo de importancia vs. Urgencia. 2.2 Fijación de objetivos personales y los errores más comunes al establecer objetivos 2.3 Mis objetivos definitivos 3. Sugerencias para manejar el tiempo 3.1 Cómo administrar efectivamente el tiempo 3.2 Delegación 3.3 Selección de tareas 3.4 Manejo y asistencia a Juntas 4. La planificación del tiempo 4.1 Técnicas para ahorrar y aprovechar el tiempo 4.2 Bitácora individual del uso del tiempo 4.3 Estructuración del tiempo de vida y trabajo Duración: 1 día

Productividad, aceleración cuántica en los resProductividad, aceleración cuántica en los resProductividad, aceleración cuántica en los resProductividad, aceleración cuántica en los resultados ultados ultados ultados Dirigido a: Ejecutivos y profesionales interesados en mejorar la productividad personal y de los grupos de trabajo de su organización. ¿Qué ofrece?

• Herramientas, técnicas y motivaciones para incrementar la productividad personal • Estrategias para incrementar la productividad de los grupos de trabajo • Conocimiento y evaluación de las últimas herramientas de computación ( Hardware y

software) y comunicaciones relacionadas con la productividad personal y grupal. Contenido:

1 Las percepciones acerca del recurso tiempo y su utilización 2 Evaluación del uso del recurso tiempo por parte del equipo de trabajo. Estrategias para

mejorar. 3 Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante

versus lo urgente 4 Herramientas de computación y comunicaciones para mejorar el uso del recurso

tiempo, tanto individual como grupal. Evaluación de alternativas. 5 Identificaciones de los elementos desperdiciadores de tiempo. Como evitar la

postergación. 6 Elaboración de un plan Individual de mejoras.

Duración: 1 día


Aprendizaje Acelerado / Aprendiendo a Aprender.Aprendizaje Acelerado / Aprendiendo a Aprender.Aprendizaje Acelerado / Aprendiendo a Aprender.Aprendizaje Acelerado / Aprendiendo a Aprender. La capacidad de aprender y recordar que posee el ser humano es prácticamente ilimitada, ya que se pueden aprovechar las reservas de la mente. Lo que se pretende es ayudar a eliminar, en caso de existir, supuestos miedos, autocensuras, poca valoración de uno mismo y las sugestiones negativas respecto a la capacidad que poseemos. Buscando desatar los nudos virtuales con los que nos atamos y liberar la grandeza de nuestra personalidad, potenciando lo máximo de nuestro ser, cuerpo, mente y alma, haciendo del aprendizaje una experiencia agradable y exitosa. Dirigido a: Todas aquellas personas con deseos de acelerar su aprendizaje y aplicar el máximo de su potencial en el quehacer cotidiano. Objetivo General

� Identificar las técnicas que mejor se ajustan a las conductas de aprender a aprender, permitiendo la aceleración en la adquisición de los conocimientos y facilitando el desarrollo de cada participante.


� Identificar problemas más comunes que retardan el aprendizaje. � Conocer el papel de los distintos componentes en el aprendizaje. � Determinar los hábitos requeridos para acelerar el aprendizaje individual. � Identificar las Técnicas y herramientas para la adquisición del aprendizaje. � Concienciar a cada participante en la forma de aprovechar sus habilidades naturales y

las oportunidades. Contenido: 1 El aprendizaje se da en el cuerpo y en la cabeza. 2 Música para mi aprendizaje. 3 Aprendizaje sensorial. 4 Gimnasia Cerebral. 5 Inteligencia emocional y el aprendizaje. 6 Mapas mentales. 7 Inteligencias múltiples. 8 Juegos, dibujos, caricaturas como herramientas de enseñanza. 9 Todos podemos ser GENIOS. 10 Creando células de aprendizaje acelerado. 11 Cambiando la película cerebral. 12 Plan de trabajo para ejercitar mi cerebro. Duración: 1 día (8 horas). Metodología: Capacitación participativa con énfasis en el saber hacer. Se pretende identificar los cambios de conducta y comportamiento requeridos por cada participante a través de ejercicios y dinámicas, reforzando el aprendizaje mediante “lecciones aprendidas y reflexiones”. Se capacita en el desarrollo de un plan propio de crecimiento personal para “Aprender a Aprender” cada vez más rápidamente. Metodologías TEA, Dinámicas de Grupo y Seminario. Nota: Para ver el detalle de las metodologías aquí nombradas, por favor, sírvase revisar el Manual de REGLAMENTO DOCENTE, en el capítulo de Metodologías de DINAV C. A.

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Imagen Personal, Proyectando lo mejor que hay en mí (personal administrativo). Imagen Personal, Proyectando lo mejor que hay en mí (personal administrativo). Imagen Personal, Proyectando lo mejor que hay en mí (personal administrativo). Imagen Personal, Proyectando lo mejor que hay en mí (personal administrativo). Nuevo Favor solicitar folleto con programa detallado.

Imagen Personal, Imagen Personal, Imagen Personal, Imagen Personal, vistiendo para el éxito (supervisores y ejecutivos).vistiendo para el éxito (supervisores y ejecutivos).vistiendo para el éxito (supervisores y ejecutivos).vistiendo para el éxito (supervisores y ejecutivos). Nuevo Favor solicitar folleto con programa detallado.

El Arte de Dirigir tu propia Vida.El Arte de Dirigir tu propia Vida.El Arte de Dirigir tu propia Vida.El Arte de Dirigir tu propia Vida. La educación más importante que recibimos es la auto educación, es decir, la que nos damos a nosotros mismos. El aprendizaje permanente es hoy una necesidad, y no sólo en el campo profesional. La complejidad creciente demanda no sólo buenos profesionales, sino personas que tengan la capacidad de resolver problemas por ellos mismos, que sepan pensar, que tomen decisiones de calidad. La educación que necesitamos es una educación global que atiende el máximo número de aspectos que componen la compleja realidad personal. Cada persona es un ecosistema complejo, un mundo con muchos aspectos interactuando al mismo tiempo: su psicología, sus emociones, su salud, su inconsciente... Las personas también se hallan en sistemas o contextos que les influyen y que condicionan su conducta, como por ejemplo la sociedad o la familia. Por lo tanto, podemos afirmar que hoy es de vital importancia el cultivo de las habilidades directivas, las habilidades del liderazgo personal. Dirigido a: Todas aquellas personas con deseos de dirigir el éxito en sus vidas. Objetivo General

� Identificar las técnicas que mejor se ajustan a las conductas requeridas para el liderazgo personal.

Ejercer el liderazgo personal es la clave de nuestra libertad, ya que con el liderazgo tomamos decisiones por nosotros mismos e incrementamos la capacidad de decisión de cada persona. Una persona es más libre cuántas más decisiones importantes toma y la contabilidad es una herramienta de la administración de nuestro dinero, pero lo que da sentido a esa administración es el liderazgo. Ejercer el liderazgo personal nos ayuda a no dejarnos llevar por las presiones de la publicidad, de la sociedad, de nuestros impulsos... Aprender a dirigir nuestra vida es un proceso que no se acaba nunca. El liderazgo personal es un rol que todos desarrollamos de una manera u otra.

Contenido:

1 Expectativas humanas, sagradas y recíprocas. 2 El Liderazgo personal. 3 Roles del liderazgo. 4 Habilidades Simbólicas. 5 El arte de gestionar la atención. 6 Claves del liderazgo personal. 7 El arte de decidir. 8 Cómo cultivar la sabiduría de la vida cotidiana.

Duración: 1 día (8 horas).


Innovación y Creatividad empresarial Innovación y Creatividad empresarial Innovación y Creatividad empresarial Innovación y Creatividad empresarial El Arte de Inventar el Futuro Dirigido a: Directores, Gerentes Generales, Supervisores, Planificadores, Analistas de Gestión, profesionales y técnicos que deseen mejorar sus habilidades y destrezas a través de herramientas de innovación y creatividad con la finalidad de fortalecer la capacidad de reacción de la empresa. Este curso no solo provee de herramientas dirigidas a generar mejoras en la productividad, sino que también constituye una plataforma para el abordaje de nuevas oportunidades en diferentes áreas de negocio. Objetivos: • ENERGIZAR: Liderazgo para innovar y crear individuos y organizaciones innovadoras Desarrollar en los tomadores de decisiones las competencias para gerenciar la innovación empresarial, mediante herramientas y estilos de liderazgo que estimulen la exploración de posibilidades, el balance entre la intuición y el análisis y promuevan el desafío de paradigmas y la renovación estratégica con sentido de negocio, ética y de responsabilidad social • APRENDER: Innovación y Creatividad: Generar en los participantes la capacidad y la disposición favorable a aplicar conceptos, herramientas y experiencias prácticas asociadas con la innovación y creatividad en los negocios. • REFLEXIONAR: Diagnóstico Estratégico: Establecer un punto de vista común sobre el modelo de negocio y el posicionamiento estratégico actual de la empresa • EXPLORAR: Laboratorio de Innovación y Creatividad: Ayudar a equipos y organizaciones a descubrir y crear un portafolio de ideas de oportunidades de negocio para la generación de ingresos adicionales y mayores niveles de rentabilidad. Contenido: • Integración de personal con altos niveles de autoridad • Generar masa crítica en la empresa • Fortalecimiento de la intuición, el conflicto constructivo y el ritmo en la toma e implantación de decisiones. • Abordar conceptos y principios asociados con la innovación y creatividad. • Adquirir experiencia práctica en el manejo de herramientas asociadas al manejo de Ortodoxias, Discontinuidades, Competencias Medulares, Etc. • Identificar ortodoxias de la empresa y la industria • Identificar competencias medulares de la empresa • Analizar fuerzas y posibles cambios asociados al modelo de negocio y su evolución. • Identificar distintos escenarios de clientes, mercados y productos. • Definición de negocio y/o espacio industrial • Definir motor económico y/o modelo de negocio vigente • Establecer Arquitectura Estratégica vigente en la empresa • Determinar mapas de dominio de la industria desde el punto de vista de los competidores, clientes, mercados y productos • Resumen ejecutivo por cada oportunidad de negocio • Oportunidades de negocio evaluadas según criterios de innovación Duración 24 horas académicas, 3 días.

RIF: J-29542074-9



Relaciones Humanas para el ÉxitoRelaciones Humanas para el ÉxitoRelaciones Humanas para el ÉxitoRelaciones Humanas para el Éxito Se ha demostrado que la esencia de las organizaciones es la comunicación. En nuestra época, las relaciones humanas deben tomarse como parte importante del proceso productivo. Este curso permite a las personas mejorar su productividad, a través de las buenas relaciones personales, aplicando las bases de la Asertividad, la PNL (Programación Neuro Lingüística) y la Inteligencia Emocional, para optimizar sus relaciones con los demás, mejorando su medio ambiente (ya sea personal, familiar, público o laboral). Toda organización es esencialmente una obra humana, en cuanto que, en primer lugar, es fruto del esfuerzo humano y, en segundo lugar, se compone de hombres. Por esa razón, todo intento por comprender lo que es una organización debe empezar por el estudio del hombre. A QUIEN ESTA DIRIGIDO: Siendo las relaciones humanas pertinentes a todo ser humano, este taller puede ser dirigido a todos los niveles de la organización, desde el gerencial al operativo, pasando por el supervisorio, para obtener las destrezas necesarias para mejorar sus relaciones con los demás. OBJETIVO GENERAL: Aplicar los principios básicos de buenas relaciones humanas dentro del ámbito laboral para optimizar la operatividad, la eficiencia y la eficacia. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

� Comprender y dominar el significado del lenguaje Asertivo. � Analizar los tipos de comunicación humana y su relevancia. � Apreciar la importancia de todas las formas de comunicación, tanto verbal, gestual y

paralingüístico, como medio de relación interpersonal. � Analizar las situaciones problemáticas específicas que se presenten en la vida de la

organización y como pueden ser evitadas o solucionadas. CONTENIDO PROGRAMÁTICO:

1. Introducción a las Relaciones Humanas. 2. Los instructores, los participantes y el taller: Historia, Lenguaje, y Filosofía. 3. La ley de la selva y la Jungla del asfalto. 4. Perfeccionar las Relaciones humanas: ¿Por qué y para qué? 5. Beneficio de las buenas Relaciones Humanas. 6. Principios generales para lograr buenas relaciones con los demás. 7. Revisión de la evaluación personal.

a. CONOCIENDO MIS EMOCIONES (Inteligencia Emocional). �� El Mundo Emocional (Acción y Reacción). �� Los Hábitos emocionales �� Los Esquemas Mentales

b. MANEJANDO MIS EMOCIONES �� Autorregulación y Liderazgo. �� Los poderes de la Atención. �� La Atención y los sentidos (PNL). �� Práctica: La Ceremonia del té.

c. RELACIONÁNDOME CON LOS DEMÁS. �� ¿Cómo llevarse bien con la gente? �� Percepción. �� Empatía. �� Asertividad.


1. Agresión, sumisión y asertividad. 2. Defenderse, respetar o negociar. 3. Oferta, diálogo y decisión. 4. Triangulo de la convivencia. Amor, poder y operatividad.

�� La sonrisa. �� La motivación �� La Compasión �� Ecuanimidad �� Benevolencia �� Flexibilidad �� Respeto.

d. La Comunicación y pautas para llegar con el mensaje e. La Convivencia: Cortesía, Convivencia y Concordia.

8. Características de tu personalidad. 9. Características de la autoestima baja. 10. Características de la autoestima alta. 11. Superación personal, el Navegante. 12. Las palabras más importantes en las Relaciones Humanas.

�� Reconozco que YO cometí un error. �� Tú hiciste un buen trabajo. �� ¿Cuál es tú opinión? �� ¡Por favor!, podrías..... �� ¡Muchas gracias! �� Nosotros.

13. La palabra MENOS importante en las Relaciones Humanas. “Yo”.


Motivación Efectiva y LA RUTA del NAVEGANTE Motivación Efectiva y LA RUTA del NAVEGANTE Motivación Efectiva y LA RUTA del NAVEGANTE Motivación Efectiva y LA RUTA del NAVEGANTE ¿Se ha dado cuenta que los exitosos hombres y mujeres parecen estar permanentemente motivados? ¿Cómo logran situarse en ese estado mental? Cuando se dispone de la motivación adecuada, proyectos que parecían muy complejos, se vuelven sencillos y se completan con éxito. Ser capaz de motivarse con efectividad es una de las claves cruciales para lograr grandes resultados, y a pesar de ello, para muchas personas supone un gran reto en su desempeño día a día. La falta de motivación puede derivar en rendimientos que no producen resultados, y por supuesto, en una insatisfacción personal que resta recursos para enfrentar cualquier tipo de tarea. Los seres humanos necesitamos poner en marcha nuestro motor interior para lograr grandes resultados. ¿Cuáles son las formas más efectivas para lograr una gran motivación? ¿Cuál es el mejor modo de motivar a un equipo? ¿Cómo podemos hacer que la motivación se mantenga a lo largo del tiempo? Todas estas claves, y muchas más, quedan al descubierto en este taller verdaderamente revelador. ¿Por qué cambiar? ¿Cómo es posible que siendo yo exitoso hoy, no voy a poder serlo en el futuro? El cambio ha sido la ley de la vida desde la antigüedad, la velocidad de cambio actual es sumamente alta y peligrosa para la vida y los negocios. Este aumento gradual de la velocidad

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de los cambios y del ritmo de vida de la sociedad, ha llevado al ser humano a establecer diferentes paradigmas del cambio: 1) Resistir el cambio: Llamado modelo de oposición, basado en el concepto de actuar para que nada ocurra. Cuando la tasa de cambios en la sociedad era muy baja, los seres humanos podían darse el lujo de hacer oposición al cambio, ya que no era algo avasallante, sino muy gradual. Sin embargo, al final la gente que sobrevivía a los cambios tenía que adaptarse para hacerlo. 2) Adaptarse al cambio: Llamado modelo de reacción y está basado en el concepto de cambiar para que todo siga igual. Este paradigma se hizo vigente a finales del siglo XIX, como producto del convencimiento de que frente a los cambios del entorno había que adaptarse. Aún hoy en día este es el paradigma vigente en la mayoría de nuestras vidas, pero no deberíamos llegar al siglo XXII, bajo el control de este modelo reactivo que ha llevado a la quiebra a innumerables empresas que fueron exitosas y no se dieron cuenta que el mundo había cambiado y era necesario renovarse. 3) Generar el cambio: Adaptarse es un problema de supervivencia, generar el cambio es lo único que nos permite ser competitivos. Si somos capaces de imponer el ritmo de los cambios, estaremos siempre un paso adelante en nuestro mundo actual, alcanzando ideales y aportando resultados inimaginables en todos los campos de nuestra maravillosa vida, el físico, el mental, el espiritual y el socio profesional. Mientras otros estén pendientes de sobrevivir, nosotros estaremos manteniendo las ventajas competitivas hacia el triunfo! Duración: 16 horas.


EQUIPOS de TRABAJO

Trabajo en Equipo y el Alto Desempeño (Taller no. 1) Trabajo en Equipo y el Alto Desempeño (Taller no. 1) Trabajo en Equipo y el Alto Desempeño (Taller no. 1) Trabajo en Equipo y el Alto Desempeño (Taller no. 1) Más allá de los conceptos y las filosofías, más unido a nuestros tiempos y vivencias de la Venezuela de hoy, más que un curso, un cambio de actitud e integración con nuestros equipos de trabajo en la búsqueda permanente hacia el alto desempeño, esto es la realidad que nos llevaremos puesta al final del taller que aquí les presentamos… Salen a triunfar; no se detienen ante las adversidades, utilizan las barreras como trampolín hacia el éxito, buscan nuevas y diferentes soluciones y nunca se conforman. La cooperación, la confianza y la cohesión son parte de sus valores. Los esfuerzos de todos deben estar unidos para lograr sus objetivos, ya que poseen una visión común. La claridad, el espíritu de unidad y la responsabilidad son sus tres pilares básicos. Se les denomina de “Alto Rendimiento” porque siempre alcanzan las metas propuestas buscando niveles de excelencia. Practican el liderazgo compartido y visten la misma camiseta… son más que la suma de sus miembros, “son un Equipo”. Dirigido a: Todas aquellas personas quienes necesitan comprender a fondo lo que significa el valor de trabajar con una visión compartida, una comunicación efectiva y un enfoque en los resultados, aprovechando las diferencias existenciales y concentrándose en el éxito de “todos” a través de la sinergia del equipo. Objetivo General

� Identificar la filosofía y los principios básicos que permiten el mejor desempeño del equipo a través de técnicas y herramientas de práctica permanente dentro de la organización.


� Descubrir la importancia y ventajas del trabajo en equipo para las personas y las organizaciones.

� Entender los procesos que se dan en los equipos durante su formación y funcionamiento.

� Conocer los requerimientos para formar equipos de alto desempeño. � Conocer las ventajas, desventajas y lineamientos para una eficaz comunicación y

toma de decisiones. Contenido:

• El ciclo del Trabajo en Equipo. • Lineamientos y criterios para el trabajo en equipo. • Estableciendo visión y objetivos. • Cultura y equipos. • El Desarrollo de un Equipo. • Construcción, mantenimiento y motivación. • Ascendiendo por la curva de desempeño. • Obstáculos y soluciones. • Características de los equipos de Alto desempeño. • La Comunicación en el equipo y el saber escuchar.

RIF: J-29542074-9



• La toma de decisiones y el Liderazgo Compartido. Obteniendo mejores decisiones de los equipos.

Duración: 16 Horas. Metodología: Sesión altamente participativa, bajo el esquema de adiestramiento “Vivencial”, girando en torno a ejercicios y dinámicas de grupo. Tecnología de Espacios Abiertos adaptada a nuestro ambiente. Metodologías TEA y Dinámicas de Grupo.

Integración del Equipo en la Cadena de ValorIntegración del Equipo en la Cadena de ValorIntegración del Equipo en la Cadena de ValorIntegración del Equipo en la Cadena de Valor (Taller 2 (Taller 2 (Taller 2 (Taller 2 –––– Process Training) Process Training) Process Training) Process Training) Manejar bien las emociones en una relación e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultar, utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para cooperación y el trabajo de equipo. Parte de la Inteligencia emocional de los equipos consiste en aprender aptitudes tales como:

• Influencia: aplicar tácticas efectivas para la persuasión. • Comunicación: ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y

convincentes. • Manejo de conflictos: negociar y resolver los desacuerdos. • Liderazgo: inspirar y guiar al grupo e individuos. • Catalizador de cambio: iniciar o manejar el cambio. • Establecer vínculos: alimentar las relaciones instrumentales. • Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. • Habilidades de equipo: crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.

Dirigido a: Todos y cada uno de los miembros de la organización dispuestos a incrementar su aporte dentro de la cadena de valores a la que pertenece. Objetivo General

� Determinar cómo cada individuo agrega valor a través del trabajo en equipo dentro de los procesos de la organización, practicando comportamientos adecuados para la potenciación de resultados en la cadena de valor de la empresa.

Objetivos Específicos: (100% Vivencial) Despertar la motivación hacia…

� Identificar de la cadena de valor a la cual pertenecemos. � Determinar qué es valor agregado y cómo entregarlo. � Conocer la forma en que debemos contribuir a nuestros equipos de trabajo. � Aprender a participar en la integración de equipos de trabajo a lo ancho y largo de

nuestra organización. Contenido:

• Cadena de Valor. � Procesos y flujo. � Trabajo y Felicidad.

• Valor Agregado. • Integración del equipo de trabajo. • Inteligencia Emocional y Equipo:

� Auto-conocimiento � Autorregulación.


� Motivación � Empatía � Habilidades Sociales.

Duración: 16 Horas. Metodología: Jornada intensa de aprendizaje “Vivencial”, enfatizando a través de ejercicios y dinámicas de grupo. Utilizando “Lecciones Aprendidas” y reflexionando en su aplicación diaria. Metodologías TEA y Dinámicas de Grupo.

EquEquEquEquipos de Alto Desempeño (Taller 3ipos de Alto Desempeño (Taller 3ipos de Alto Desempeño (Taller 3ipos de Alto Desempeño (Taller 3 –––– Outdoor Training) Outdoor Training) Outdoor Training) Outdoor Training) Un buen trabajo en equipo es una ventaja indiscutible. En la sala de emergencia de un hospital. En la cubierta de un barco, o en las trincheras de los negocios. Pero ¿cómo convertir miembros talentosos en un equipo de alto desempeño? En DINAV, ayudamos a las organizaciones a lograr este reto. Así es como lo hacemos: Ofrecemos a las personas las técnicas para implementar procesos críticos de equipo, tales como definir metas compartidas clarificando metas individuales. Enfatizamos métodos para comunicar persuasivamente dentro y fuera de los equipos: Presentamos tácticas para fomentar reuniones productivas, resolver conflictos, y lograr mejores resultados de equipo. Simplemente, DINAV prepara a las personas a desarrollarse al máximo tanto como líderes de equipo y miembros del mismo. Hemos estudiado a los mejores equipos alrededor del mundo, descubriendo sus atributos clave – habilidades, actitudes, comportamientos- distingue a los miembros en los equipos, dándoles la confianza para generar nuevas ideas e iniciativas para el negocio. Contamos con sesiones altamente participativas y dinámicas, girando en torno a la exposición del instructor, quien las complementará con ejercicios de aplicación, dinámicas de grupo y videos. Dirigido a: Todas aquellas personas quienes forman parte de nuestra organización y necesitan comprender a fondo lo que significa el valor de trabajar con una visión compartida, una comunicación efectiva y un enfoque en los resultados, aprovechando las diferencias existenciales y concentrándose en el éxito de “todos” a través de la sinergia del equipo. ¿Qué ofrece?

• Descubrir la importancia y ventajas del trabajo en equipo para las personas y las organizaciones.

• Vivir los procesos que se dan en los equipos durante su formación y funcionamiento. • Vivir e internalizar conceptos de Liderazgo, comunicación, confianza, empoderamiento,

sinergia, etc. Contenido:

• Dinámicas vivenciales para internalizar conceptos y desarrollo de un equipo de alto desempeño.

Duración: 2 días (16 Horas).

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Nueve (9) caminos para liderar y trabajar en Equipo.Nueve (9) caminos para liderar y trabajar en Equipo.Nueve (9) caminos para liderar y trabajar en Equipo.Nueve (9) caminos para liderar y trabajar en Equipo. Dirigido a: PERSONAS EN POSICIONES DE LIDERAZGO: “Individuos diferentes deben ser manejados de manera distinta” - Lograrán mejorar mucho la productividad y satisfacción de sus empleados. Objetivos: Los participantes podrán mejorar sus habilidades en liderazgo y/o en trabajo en equipo, aprendiendo a manejar muy fácilmente, los nueve Tipos de Personalidades Humanas, sus formas de actuar, conducirse e interrelacionarse. El primer paso será identificar, de manera muy sencilla, el Tipo de Personalidad de supervisados y compañeros de trabajo. Inmediatamente estarán en condiciones de experimentar, como el conocimiento del Tipo de Personalidad propio y el de otros, ayuda mucho A LIDERAR EN ELLOS LO QUE QUEREMOS LOGRAR, AUMENTANDO LA PRODUCTIVIDAD, LA MOTIVACIÓN, LA ARMONÍA Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA. Este Taller está basado en un “Modelo de Comportamiento Humano” llamado “El Eneagrama”, que divide las Personalidades en nueve (9) Tipos diferentes. NO es necesario ningún tipo de conocimiento humano y/o psicológico previo, para lograr identificar fácilmente el Tipo de Personalidad de otros y en consecuencia utilizar este Modelo a plenitud. Es realmente muy sencillo de aprender y experimentar. Metodología: Es un TALLER REFLEXIVO y PRÁCTICO. La descripción de cada una de las Personalidades y los ejercicios individuales correspondientes, nos ayudarán a identificar de manera automática y espontánea, el Tipo de Personalidad de nuestros supervisados y compañeros de trabajo. En consecuencia, se producirá un proceso natural de mayor conocimiento y entendimiento de estas personas, gracias al cual podremos trabajar mejor con ellos, liderándolos productivamente y manteniéndolos satisfechos. Contenido: • Liderazgo básico: “Personas y personalidades distintas, deben ser manejadas de manera diferente”. • El Eneagrama: Excelente herramienta para liderar personas y manejar relaciones. Las nueve (9) Personalidades humanas. • IDENTIFICANDO FÁCILMENTE el Tipo de Personalidad de otros. • Características de cada Tipo de Personalidad (orientación y tendencias principales, formas de actuar, de reaccionar, de tomar decisiones, de liderar, de aprender, de pensar, de trabajar, de comunicarse, de relacionarse, valores y motivaciones, principales fortalezas y debilidades). • Punto de bajo rendimiento: Comportamiento en condiciones de tensión de cada Personalidad. • Mejorando la comunicación y la negociación con cada Tipo de Personalidad. Entender sus intenciones. • Liderazgo y productividad: asignar proyectos y funciones, según el perfil de la personalidad del empleado y de los miembros del equipo. • Liderazgo y motivación: mantener satisfechos a empleados, de acuerdo a los valores e intereses de su personalidad. • Trabajo en equipo: Aspectos complementarios entre Personalidades. Duración: 16 horas académicas, 2 días.


GERENCIA y LIDERAZGO

Desarrollo Acelerado de Líderes Facilitadores (juntas, reuniones, conferencias, Desarrollo Acelerado de Líderes Facilitadores (juntas, reuniones, conferencias, Desarrollo Acelerado de Líderes Facilitadores (juntas, reuniones, conferencias, Desarrollo Acelerado de Líderes Facilitadores (juntas, reuniones, conferencias,

etc.) etc.) etc.) etc.) La Venezuela de hoy exige diferentes formas de liderazgo, orientadas a la efectividad de los programas institucionales y al desarrollo del capital intelectual. En este proceso, el Directivo y la Gerencia media tienen un papel fundamental para guiar y facilitar procesos de cambio en las instituciones, que observen un equilibrio entre el pensar y el actuar, que busquen el desarrollo de nuevas alternativas y aseguren el logro de las metas. El Curso-Taller combinará cortas exposiciones del instructor con ejercicios de aplicación y dinámicas de grupo enfocadas en las situaciones reales que enfrentan los ejecutivos en sus juntas de trabajo. Dirigido a: Todos los profesionales con deseos de hacer más efectivas sus reuniones y servir como catalizador en el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas. ¿Qué ofrece?

• Identificar los pasos de planificación y conducción de juntas eficaces. • Conocer las técnicas de facilitación requeridas para el éxito como líder de la

organización. • Desarrollar habilidades personales como líder facilitador, aprovechando al máximo la

sinergia del grupo y potenciando las ideas hacia el logro de los resultados. Contenido:

• Conceptos básicos de facilitación y liderazgo en reuniones. • Roles involucrados en una sesión facilitada. • Tareas para el logro de los objetivos propuestos en cada reunión. • Desarrollo acelerado de Técnicas de facilitación. • Conociendo el proceso de interacción. • Incrementando las “Habilidades del facilitador”.


Gestión / manejoGestión / manejoGestión / manejoGestión / manejo de Conflictos de Conflictos de Conflictos de Conflictos En la moderna organización social es inevitable la existencia de conflictos. Estos, generalmente se desencadenan a partir de la existencia de objetivos contradictorios dentro de un grupo. En este curso se dota al asistente de los elementos necesarios para detectar, prevenir, diagnosticar y resolver favorablemente los conflictos por los que atraviesan los distintos grupos de la organización (los que están a su cargo o aquellos de los que forma parte). La teoría es sólo una base necesaria, lo importante es conocer el proceso y saber manejar cada conflicto, obteniendo los mejores resultados y minimizando las posibilidades de enfrentamiento, enseñando y aprendiendo de cada situación en particular.

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CONFLICTO Existen muchas definiciones de conflicto sin embargo a pesar de los diversos significados que implica el término, la mayor parte de las definiciones incluyen varios temas en común. El hecho de que exista o no el conflicto es cuestión de percepción, las partes deben percibir el conflicto como tal, si nadie tiene conciencia de que hay un conflicto, entonces este no existe. Otros puntos en común en las definiciones son. a) La oposición. b) La incompatibilidad. c) La ínter actuación. El conflicto es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o está a punto de ello con alguno de sus intereses, allí está el principio de la solución. TRANSICIONES EN EL PENSAMIENTO ACERCA DEL CONFLICTO 1-. Corriente tradicional: Afirma que los conflictos se deben evitar puesto que indican que algo anda mal. El conflicto es un resultado disfuncional producto de la mala comunicación, falta de franqueza y confianza de la gente y la incapacidad de los administradores para resolver necesidades de los empleados. 2-. Corriente de las relaciones humanas: Los conflictos son resultado natural e inevitable de cualquier grupo y no siempre son malos, sino que se pueden transformar en una fuerza positiva que determina el rendimiento del grupo. El conflicto no se puede eliminar e incluso es benéfico para el desempeño del grupo. 3-. Corriente interactiva: Es la más reciente y propone que los conflictos pueden ser una fuerza positiva en un grupo. Para que un grupo se desempeñe de manera efectiva es imprescindible un cierto grado de conflicto. EL CONFLICTO FUNCIONAL vs. DISFUNCIONAL Conflicto funcional: Es el que refuerza las metas del grupo y mejora su rendimiento. Conflicto disfuncional: Es el que entorpece el rendimiento del grupo. El criterio que distingue a los dos conflictos es el rendimiento del grupo, como los grupos existen para alcanzar una o más metas u objetivos las consecuencias que el conflicto tiene en el grupo y no en un miembro individual son los que determinan su funcionalidad, esto rara vez son excluyentes, por tanto, las formas en que los individuos perciben el conflicto puede ejercer una influencia importante en sus repercusiones, sin embargo para nuestro análisis dicho acto seria funcional si aumenta el objetivo del grupo. Dirigido a: Gerentes, supervisores y líderes en desarrollo. ¿Qué ofrece? Conocer la teoría de conflictos y preparar las conductas personales apropiadas para prevenir y eliminar conflictos futuros en el ámbito laboral y personal. Obteniendo los mejores resultados de la situación. Contenido:

1. Causas y efectos de los conflictos. 2. Prevención de conflictos. 3. La percepción social. 4. El diagnóstico.


5. Actitudes del Líder. 6. Técnicas de resolución de conflictos. 7. Programación interna para el cambio en las conductas hacia la prevención de conflictos.


Formación de Formación de Formación de Formación de Líderes OrganizacionalesLíderes OrganizacionalesLíderes OrganizacionalesLíderes Organizacionales Funciones del Líder de Cambio: Es Responsable del Cambio: Cuando le corresponde dirigir la toma de decisiones relacionada con el proceso de cambio y responde por los resultados obtenidos. Es un líder Ejecutor: Cuando desarrolla una o varias tareas específicas dentro de alguna etapa del proceso de cambio organizacional en pro de la excelencia. Es un Asesor: Cuando su función es aconsejar a los responsables y/o ejecutores, con base en sus conocimientos y experiencia, para que cumplan con sus responsabilidades lo mejor posible. Es un Iniciador, motivador, impulsor: Cuando manifiesta explícitamente la necesidad de emprender acciones para generar el cambio e intenta convencer a los demás acerca de la conveniencia de llevarlo a cabo. Es un Planificador: Cuando se dedica a idear diferentes componentes del proceso de cambio y los articula un plan de trabajo. Es un Evaluador. Cuando le corresponde determinar si se alcanzaron los objetivos, si se mejoró la situación o si se resolvió el problema. Es un facilitador y mentor de procesos sinérgicos de Cambio. Es un catalizador que hace posible una secuencia de acciones conjuntas y armónicas, para que tanto la organización como cada empleado, logren un mayor empoderamiento (potenciación), co-evolución, productividad y realización. El Curso-Taller combinará cortas exposiciones del instructor con ejercicios de aplicación y dinámicas de grupo enfocadas en las situaciones reales que enfrentan los Agentes de Cambio en sus actividades diarias. Dirigido a: Todos las personas de alto potencial con deseos de servir de agentes catalizadores para un Cambio o Proceso de Transformación hacia el éxito organizacional. ¿Qué ofrece? Desarrollar habilidades individuales para:

• Transmitir visión, motivación al logro y participación a sus grupos de trabajo • Mejorar las relaciones y ganar seguidores dentro de la organización.

• Nivel Individual: "coaching", asesoría y acompañamiento, desarrollo de la creatividad. • Nivel Interpersonal: proactivización de la comunicación. • Nivel Grupal: procesos de efectividad (eficiencia y eficacia) grupal, aprendizaje co-

participativo. • Nivel Organizacional: apoyar en el desarrollo organizacional, la gerencia y el liderazgo. • Nivel Comunitario: responsabilidad social institucional.

Contenido:

• El Pensamiento Estratégico. • Principios del Liderazgo Innovador. • Innovación y Pensamiento Creativo. • La Empatía, el rapport, la sintonía con los demás. • Percepción. • Motivación hacia el éxito.

RIF: J-29542074-9



• Comunicación efectiva. • Escucha Eficaz. • La Asertividad, el programa PACE y el modelo PILSEN. • La Sinergia. • Introducción a los Principios de Cambio Organizacional.

Duración: 1 día

Liderazgo e Inteligencia Emocional Liderazgo e Inteligencia Emocional Liderazgo e Inteligencia Emocional Liderazgo e Inteligencia Emocional La Inteligencia Emocional es la capacidad de comprender las emociones y conducirlas, de tal manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros procesos de pensamiento, para producir mejores resultados. Incluye las habilidades de: percibir, juzgar y expresar la emoción con precisión; contactar con los sentimientos o generarlos para facilitar la comprensión de uno mismo o de otra persona; entender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva y regular las mismas para promover el propio crecimiento emocional e intelectual. La Inteligencia Emocional incluye la Inteligencia Intrapersonal e Inteligencia Interpersonal. La Inteligencia Intrapersonal, se manifiesta en contactar con los propios sentimientos, discernir estos sentimientos y orientar la conducta. La Inteligencia Interpersonal se determina por la capacidad de liderazgo, la aptitud para relacionarse, mantener amistades y solucionar problemas sociales. ¿Los líderes de hoy se conocen a sí mismos? La mayoría de los directivos no son conscientes de que para poder ser efectivos primero tendrán que conocerse a sí mismos y aceptarse. Ignoran que no se conocen. No saben quiénes son realmente, se identifican con aquello en lo que están basadas sus creencias, sus valores, fortalezas y debilidades, sin analizar si estas les corresponden realmente o son "importados" desde el exterior y aceptadas por ellos como verdades. Cuanto más alto es el puesto del directivo, mayor es el desconocimiento que tiene de sí mismo. Basándonos en una frase muy conocida "La vida es como un eco, si no te gusta lo que recibes, ten cuidado con lo que emites", resulta importante hacer comprender, que conocerse implica entenderse y entenderse es un primer paso para aceptarse; y que sólo aceptándose pueden empezar a quererse, y quererse a sí mismos, es una condición sine qua non para relacionarse bien con los demás. Sólo quien sabe por qué se siente como se siente, puede manejar sus emociones, moderarlas y ordenarlas de manera consciente. Trabajadas estas ideas se dan cuenta que el trabajo que les queda por delante, es una profunda reflexión de quién soy, qué pienso, qué siento, y cómo me comporto. Preguntas básicas a realizar, para que entiendan qué les pasa y por qué les tratan como les tratan y causan el impacto que causan. Dirigido a: Ejecutivos, gerentes o profesionales interesados en tener éxito en su desempeño, logrando transmitir motivación y participación, alcanzando objetivos y aprendiendo a ser un virtuoso en las relaciones interpersonales. ¿Qué ofrece? Al terminar el taller, los participantes serán capaces de:

• Identificar las técnicas y herramientas efectivas dentro de la Inteligencia Emocional. • Mejorar las relaciones interpersonales dentro de su organización.


Contenido: 1 Autoestima y Liderazgo.

1.2 Auto-conocimiento y Auto-regulación 1.3 Motivación y Empatía 1.4 Habilidades Sociales

2 El ejercicio de la autoridad y el poder. 3 La diferencia entre el ejercicio de la autoridad y el liderazgo. 4 Entender los elementos del liderazgo transformacional. 5 Desarrollando habilidades para ejercer un liderazgo eficiente. 6 Cómo conducir a los demás a mejorar su desempeño más allá de sus expectativas. 7 Desarrollando habilidades interpersonales que refuercen el ejercicio del liderazgo:

Asertividad y congruencia. 8 Grupos consultivos: Ejercicio de aprendizaje en equipo Duración: 2 días (16 Horas).

Empowerment, delegación efectiva de responsabilidades Empowerment, delegación efectiva de responsabilidades Empowerment, delegación efectiva de responsabilidades Empowerment, delegación efectiva de responsabilidades

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos, pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar". Dirigido a: Directores generales, directores, gerentes y jefes de área, y personal con gente a su cargo. ¿Qué ofrece? El propósito de este curso-taller es que los participantes comprendan los conceptos fundamentales para dar y recibir “Empowerment” o autonomía de gestión y apliquen el Empowerment a su actividad directiva como líderes de un equipo de trabajo. Contenido:

• Diagnóstico. • El Empowerment como herramienta directiva. • Obstáculos para el Empowerment. • Facilitadores del Empowerment. • Actitudes personales y grupales. • Negociación jefe-colaborador • Negociación entre áreas. • Resultados de la organización. • Retroalimentación a quien da y a quien recibe Empowerment.

Duración: 1 día

RIF: J-29542074-9



Motivación Motivación Motivación Motivación –––– Sobrevivir y VencerSobrevivir y VencerSobrevivir y VencerSobrevivir y Vencer en su trabajoen su trabajoen su trabajoen su trabajo Se ha comprobado que el éxito de la motivación del personal depende, en gran medida, de la coincidencia de los intereses institucionales y los de los empleados. Este curso brinda una gama de conocimientos teórico-prácticos relacionados con la problemática motivacional. De esta forma se le ofrece a todo aquel que deba ejercer funciones de conducción una visión más amplia de los problemas reales involucrados en la motivación de sus empleados. Además podrá contar con herramientas que posibiliten el diseño de una estrategia motivacional acorde a las necesidades de su organización. Dirigido a: Supervisores y líderes en desarrollo. ¿Qué ofrece? Conocer y aprender aspectos sobre la teoría motivacional que permitan generar estrategias apropiadas y aplicar esquemas motivacionales al personal de nuestra organización en búsqueda de los mejores resultados. Contenido:

1. Análisis de la motivación. 2. Causas y efectos de una buena motivación. 3. Teorías y modelos. 4. El entorno motivacional. 5. Elaboración de estrategias. 6. Aplicación de esquemas motivacionales.


Liderazgo para el Cambio y la SensibilizaciónLiderazgo para el Cambio y la SensibilizaciónLiderazgo para el Cambio y la SensibilizaciónLiderazgo para el Cambio y la Sensibilización Organizacional Organizacional Organizacional Organizacional Vivimos en un mundo de constante transición. Venezuela y su mercado están cambiando y la vida útil de nuestros conocimientos es cada vez más corta y menos efectiva. “Lo que hoy funciona” pasa a ser historia en un instante. Se estima que durante los próximos 15 años, si la guerra actual nos lo permite, veremos la misma cantidad de cambios que se produjeron en el siglo pasado. El futuro promete muchos más cambios de los que hemos experimentado y ellos se producirán de forma cada vez más acelerada. La interrogante está en saber en qué forma contribuiremos a que nuestros Recurso Humano pueda cambiar de tal manera que esté en capacidad de destacarse en un mundo con un desarrollo histórico acelerado. Los “cambios” no tienen preferencias, destruyen las oportunidades de la gente y de las organizaciones que no se adaptan. La responsabilidad de nuestra organización, entre otras, es que nuestro personal se mantenga al ritmo de esos cambios. Un mundo que cambia a velocidad vertiginosa requiere cambios de igual magnitud. Reingeniería de Procesos, Educación Virtual, Círculos de calidad, Organizaciones que Aprenden, Gestión del Conocimiento, etc. son parte de ellos. Debemos brindarle al Recurso Humano todo un nuevo conjunto de herramientas, que permitan conducirlo a soluciones efectivas, logrando cambios en sus modelos mentales, como el fijar la


mirada más allá y pensar en términos de posibilidades y no de limitaciones, en la búsqueda de puertas que puedan conducir a un mejor futuro. Debemos aprender “¿Cómo hacerlo?” Dirigido a: Todas aquellas personas deseosas de conocer los aspectos necesarios para manejar o involucrarse de la manera más idónea en proyectos de cambio o transformación de la organización. ¿Qué ofrece? Dar a conocer la filosofía general involucrada alrededor de cualquier cambio Institucional, identificando los elementos requeridos por un proyecto que utilice los estándares mundiales de Implementación del Cambio en el Negocio (“OCM”). Los participantes aprenderán el proceso elemental del “cambio” y la actitud y / o comportamientos asociados, así como la forma de proceder para superar las etapas de transición hacia los escenarios futuros del Instituto Autónomo. Establecer un recurso humano proactivo, retador, que obtenga respuestas tangibles a corto plazo, como equipo de cambio organizacional, un equipo dinámico en pro de la Excelencia. Contenido del Taller:

1. Visión Estratégica del Cambio Organizacional. • Proceso de Cambio Organizacional. • Esquemas mentales. • Dimensiones, perspectivas y estrategias del Cambio. • Factores para el éxito en la implantación del Cambio Organizacional.

2. Modelo de proyectos de aceleración del Cambio Organizacional. • Los 7 pasos utilizados en las grandes empresas para asegurar el éxito en proyectos

de Transformación y Cambio Organizacional. Duración: 1 día (9 horas)

Gerencia de proyectos para el Cambio y la transformación del negocio Gerencia de proyectos para el Cambio y la transformación del negocio Gerencia de proyectos para el Cambio y la transformación del negocio Gerencia de proyectos para el Cambio y la transformación del negocio Hemos definido el presente programa con la finalidad de preparar a todos aquellos líderes de proyectos de cambio en la organización a obtener el éxito a través de técnicas, herramientas y metodologías idóneas en la transformación de negocios, considerando el impacto en los Procesos, la Tecnología y el Factor Humano. Dirigido a: Supervisores, gerentes, funcionarios, quienes inician sus actividades como líderes de equipos o grupos de trabajo y requieren aprender sobre el cambio organizacional y la mejor forma de coordinar sus planes de trabajo en pro de nuevas iniciativas para el negocio. ¿Qué ofrece?

• Conocer y comprender las bases de cambio Organizacional, incluyendo paradigmas, herramientas, resistencias, conductas y comportamientos, barreras e impulsores.

• Diferenciar los tipos de organización para el cambio, de lo más estable hacia lo adaptable y dinámico en el mundo de los negocios.

• Aprender a diseñar, planificar y desarrollar un plan estratégico para los aspectos de cambio organizacional que permita la implementación efectiva de las nuevas iniciativas y el soporte a la visión institucional o corporativa.

RIF: J-29542074-9



Contenido: Bases de Cambio Organizacional

a. Cultura, Conductas y Comportamientos b. Barreras e impulsores c. Técnicas básicas de diagnóstico d. Resistencia al cambio y conflicto

1. Resiliencia 2. Tipos de Organización para el Cambio 3. Objetivos del Cambio 4. Planificando para el Cambio

a. Guiar el liderazgo con visión estratégica b. Establecer el proceso de Comunicación y Mercadotecnia c. El Cambio Cultural y la Plataforma en llamas (Técnicas) d. Bases para el Alineamiento Organizacional e. Adiestramiento / entrenamiento f. Coordinación del conocimiento g. Agentes de Cambio y Equipos de alto desempeño

5. Control y Seguimiento en proyectos de Cambio 6. Lecciones aprendidas y asesoría permanente


RecongelarDescongelar

Movilizar

RecongelarDescongelar

Movilizar

Dirección y Plan

Estratégico

Alinear con DINAV

Movilizar con DINAV

Implementar con DINAV

Reforzar y Monitorear

Requerimientos del Negocio / Lineamientos Estratégicos / Cambios

Gestión del Cambio Cultural

Gestión de Comunicaciones

Alineamiento Organizacional

Capacitación / Adiestramiento

Equipos de Trabajo de OCM Ariza

Gestión del Conocimiento

Dirección y Plan

Estratégico

Alinear con DINAV

Alinear con DINAV

Movilizar con DINAV

Movilizar con DINAV

Implementar con DINAV

Reforzar y Monitorear

Requerimientos del Negocio / Lineamientos Estratégicos / Cambios

Gestión del Cambio CulturalGestión del Cambio Cultural

Gestión de ComunicacionesGestión de Comunicaciones

Alineamiento OrganizacionalAlineamiento Organizacional

Capacitación / AdiestramientoCapacitación / Adiestramiento

Equipos de Trabajo de OCM Ariza

Gestión del ConocimientoGestión del Conocimiento


Agentes de Cambio, PromotoresAgentes de Cambio, PromotoresAgentes de Cambio, PromotoresAgentes de Cambio, Promotores de Proyectos para el éxitode Proyectos para el éxitode Proyectos para el éxitode Proyectos para el éxito El Curso-Taller combinará cortas exposiciones del instructor con ejercicios de aplicación y dinámicas de grupo enfocadas en las situaciones reales que enfrentan los Promotores o Agentes de Cambio en su “rol” de Facilitadores durante las actividades diarias. Se pretende que conozcan las técnicas de negociación que existen y que identifiquen estrategias que le permitan lograr acuerdos bajo la filosofía ganar – ganar y los principios de liderazgo basado en valores. ¿Qué es un negociador? Negociador es el que tiene capacidad para el diálogo con todos, es el que ayuda a ceder para lograr acuerdos, es el de la paciencia y la persistencia, es conciliador, pero firme. La palabra “no” no va con él. A la capacidad de diálogo se suma la capacidad técnica, el poder persuasivo, la capacidad de trabajar en equipo. Es un conversador efectivo. Sabe escuchar y ceder. Negociador es el que lleva a los demás a hacer lo que él está pensando, sin que se den cuenta de ello. Su obligación es manejar las dos posiciones (o más) sobre el mismo tema. Debe conocer al dedillo la posición de los contrarios, para poder sentarse a la mesa de los acuerdos. Tiene voluntad para entender y escuchar a las partes. Para ello necesita de una gran capacidad organizativa y un alto conocimiento de los problemas sobre los cuales va a trabajar. No tiene un discurso, su misión es la de construirlo con los discursos de las partes, como todo un facilitador del proyecto. Así, logra propuestas. Negociador es el que crea certezas y respeta los acuerdos. Evita enfrentamientos pero no debilita los conflictos. Es el punto de equilibrio. Es quien maneja los instrumentos para hacer realidad el diálogo. Como tiene que hacer concesiones, tiene que ser sagaz –para no perjudicar a sus representados- para sacar ventajas de las concesiones que la otra parte está dispuesta a hacer. Su principal herramienta es la verdad. En una negociación, si una de las partes tiene la reputación de no decir la verdad, el acuerdo no funciona. Dirigido a: Individuos con deseos de servir de agentes catalizadores en el desarrollo de programas y proyectos de alto impacto. Contenido:

• La Negociación: o Principios y bases para la negociación exitosa. o Aspectos conceptuales: negociación horizontal y vertical, mesa de negociación,

negociaciones conciliatorias, presiones e influencias externas. o Elementos y herramientas de las negociaciones. o Importancia de los aspectos psicológicos de la negociación. o Estilos y Obstáculos en una negociación. o Estrategias para la negociación exitosa. o El Consenso.

• Promotores de proyectos: o Respiración, preparación y desarrollo acelerado de facilitadores. o Conceptos básicos de facilitación y roles involucrados. o Tareas para el logro. o Técnicas de facilitación. o El proceso de interacción. o Habilidades del facilitador.

RIF: J-29542074-9



Duración: Ocho (8) horas, 60 minutos cada una (Bajo el esquema de Formación Profesional).

Conducción Eficaz Conducción Eficaz Conducción Eficaz Conducción Eficaz en reunionesen reunionesen reunionesen reuniones de Trabajo de Trabajo de Trabajo de Trabajo El Seminario-Taller combinará cortas exposiciones del instructor con ejercicios de aplicación y dinámicas de grupo enfocadas en las situaciones reales que enfrentan los ejecutivos en sus juntas de trabajo. Dirigido a: Todos los profesionales con deseos de hacer más efectivas sus reuniones de trabajo o negocio. ¿Qué ofrece?

• Conocer las técnicas de planificación y conducción de juntas eficaces. • Identificar los roles y conductas deseables e indeseables de los participantes en las

juntas. • Obtener conclusiones, compromisos y acciones a seguir para mejorar la calidad y

productividad de las juntas de trabajo. Contenido: 1 Funciones de una junta. 2 Tipos de juntas. 3 Planificación de la junta de trabajo. 4 Papel del conductor de la junta / Conducción de la junta. 5 Manejo de la gente y del tiempo. 6 Roles y conductas deseables y no deseables. 7 Reglas de las juntas productivas. 8 Conclusiones, resultados, compromisos y puntos pendientes de la junta. 9 Reporte o minuta de la junta. 10 Seguimiento de las conclusiones de la junta. 11 El síndrome de la "juntitis". Sus causas y tratamiento. 12 Conclusiones del seminario. Compromisos y acciones. Duración: 1 día

Técnicas para el Desarrollo de Proyectos ENDÓGENOSTécnicas para el Desarrollo de Proyectos ENDÓGENOSTécnicas para el Desarrollo de Proyectos ENDÓGENOSTécnicas para el Desarrollo de Proyectos ENDÓGENOS Nuevo Favor solicitar folleto con programa detallado.

Imagen Empresarial / Inducción Corporativa Imagen Empresarial / Inducción Corporativa Imagen Empresarial / Inducción Corporativa Imagen Empresarial / Inducción Corporativa Sometida a constantes cambios, la organización moderna se adapta y evoluciona. Durante este proceso demanda nuevos perfiles profesionales que nada tienen que ver con la obsoleta imagen del trabajador conocido hasta el presente. El trabajador de tiempos modernos, sobre todo en esta época de crisis mundial, si quiere alcanzar el éxito profesional, tiene que aprovechar sus capacidades al máximo. El desarrollo de habilidades, junto a los conocimientos


adquiridos y su actitud, le permitirán alcanzar las competencias requeridas para desempeñar los nuevos perfiles profesionales. Para lograrlo tenemos que comenzar por provocar un cambio cultural que favorezca el desarrollo de los rasgos propios del espíritu emprendedor: capacidad creativa, de asunción de riesgos, de liderazgo, de motivación, de comunicación, de negociación, de toma de decisiones, de planificación, etc. Habilidades personales que, actualmente, necesita no sólo el emprendedor por cuenta propia sino, también, el trabajador por cuenta ajena. Este curso-taller pretende establecer las bases de las características que debe poseer un empleado de su Organización para poder formar parte del gran equipo que impulsará su empresa. Antes de este taller será necesario estar muy claro “Cuáles son las características básicas y competencias generales requeridas para el perfil del personal en el escenario futuro que buscamos”, esto se hace mediante una reunión previa con el personal de Recursos Humanos. Dirigido a: Todo el personal de la organización. ¿Qué ofrece? El contenido se ajustará, pero deberá contener aspectos tales como:

Calidad total en el trabajo Actitud de calidad en el servicio al cliente Relaciones humanas Desarrollo de la creatividad Desarrollo de la autoestima y Guía para la auto superación Planeación estratégica personal. Efectos de la motivación personal en el trabajo y la productividad Manejo de stress Motivación organizacional Facultades del Ser Humano, sus valores y consecuencias en el trabajo de equipo Importancia del Auto Aprendizaje para el adecuado Desarrollo Personal, Social y

Laboral Hábitos de las personas altamente efectivas

El Balanced Scorecard Como Sistema de Gerencia EstratégicaEl Balanced Scorecard Como Sistema de Gerencia EstratégicaEl Balanced Scorecard Como Sistema de Gerencia EstratégicaEl Balanced Scorecard Como Sistema de Gerencia Estratégica Dirigido a: Ejecutivos, Directores, Gerentes que patrocinan e impulsan el cambio en la organización y desean obtener un claro entendimiento de cómo el Balanced Scorecard les puede ayudar en la mejora de la capacidad de implementación de la estrategia Gerentes de Unidades de Negocio o Unidades Funcionales y de Servicios que deseen tener mecanismos para poder comunicar la contribución y aporte al desempeño de las empresas e instituciones Personal responsable por la planificación y gestión organizacional, que piensen implementar o estén implementando el Balanced Scorecard y deseen profundizar en el paso a paso de esta metodología Objetivos Conozca cómo implementar esta metodología de gerencia estratégica, catalogada por la Harvard Business Review como uno de los mayores aportes al campo gerencia en los últimos años. Aprenda, paso a paso, como prepararse y organizar sus equipos de trabajo para aumentar la capacidad de ejecución de la estrategia de su organización. El objetivo general será capacitar a los participantes en el proceso de construcción e implementación del Balanced Scorecard como Sistema de Gerencia Estratégica para la Alineación Organizacional

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Metodología Dinámicas y juegos de aprendizaje gerencial. Presentaciones orales creativas. Ejercicios prácticos diseñados a la medida. Contenido ¿Qué es el Balanced Scorecard? Introducción general al BSC como modelo de Gerencia Estratégica ¿Cómo debemos prepararnos para construir el Balanced Scorecard? Pasos Preliminares ¿Cómo Traducir la Estrategia?: El Mapa Estratégico ¿Cómo hacer seguimiento?: El Árbol de Medición ¿Cómo identificar y definir metas?: Esquemas ¿Cómo aseguro el poder alcanzar las metas? Proyectos, Iniciativas e Impacto ¿Cómo asegurar el aprendizaje estratégico? La Agenda Estratégica. La Reunión del futuro ¿Qué otras visiones me ofrece la metodología? El Balanced Scorecard como Motor de Cambio ¿Y ahora, cómo lo implemento? El plan de Implementación Conclusiones y Cierre Duración 16 horas académicas, 2 días.

Indicadores de Gestión Indicadores de Gestión Indicadores de Gestión Indicadores de Gestión para la efectividad para la efectividad para la efectividad para la efectividad Herramientas para una Gestión Efectiva Dirigido a: Alta Gerencia, Supervisores y Analistas de las áreas de Planificación, Gestión, Producción, RRHH, Organizaciones de Servicio y Técnicas, Finanzas y Mercadeo. Objetivos

o Formular objetivos de la empresa, Construir indicadores de gestión, a nivel organizacional y personal, alineados con las estrategias de la empresa, así como utilizar herramientas estadísticas como instrumentos que conforman el sistema de medición empresarial.

o Analizar de forma sistémica el uso de la medición de Procesos o Caracterizar las variables y la importancia del tratamiento de las mismas como elementos de

inicio para el desarrollo de indicadores. o Entender y manejar los elementos necesarios para definir Objetivos estratégicos, indicadores de

gestión, sus dimensiones, sus requisitos, entre otros. o Generar indicadores, considerando todos los elementos que lo conforman, así como sus requisitos. o Generar una meta, considerando los elementos necesarios para su seguimiento e impacto en la

gestión empresarial Metodología Dinámicas y juegos de aprendizaje gerencial. Presentaciones orales creativas. Ejercicios prácticos diseñados a la medida. Lectura dinámica. Contenido • Introducción a modelos de rendición de cuentas. • Planes y Objetivos Estratégicos. Cómo formularlos. • Casos prácticos • Indicadores de Gestión • Dimensiones de la medición • Elementos de un Indicador • Requisitos de un indicador • Casos prácticos • Metas


• Objetivos de negocio • Metas de productividad • Metas de gestión o proceso • Proceso de seguimiento • Análisis de indicadores • Gráficos Dupont • Herramientas Estadísticas • Casos prácticos. • La Gestión Individual y personal Duración 16 horas académicas, 2 días.

SEIS SIGMASEIS SIGMASEIS SIGMASEIS SIGMA Herramientas de Calidad en el Siglo XXI Dirigido a:

o Ejecutivos, Directores Generales, gerentes de calidad, gerentes de procesos, agentes de cambio organizacional que estén en búsqueda de la implementación y gestión de sistemas y herramientas de calidad, como también la creación de una empresa orientada al alto desempeño.

o Gerentes de Recursos Humanos, Gerentes de Desarrollo Organizacional, Gerentes Generales, que quieran comunicar y contribuir a la calidad en la organización, para agregar valor a sus clientes. Ejecutivos, profesionales y técnicos vinculados al área de calidad.

Objetivos Este curso se orienta a introducir a los participantes como usuarios de las herramientas de la metodología 6 σ, para ponerlas en uso inmediatamente y así mejorar tanto su desempeño como el de sus respectivas empresas de manera casi inmediata. Presentación de las herramientas y técnicas estadísticas que constituyen los pilares básicos de los proyectos Seis Sigma. Aplicación de las herramientas a casos de estudio y a ejemplos reales de las empresas de los participantes, usando Excel como motor de cálculo. Para lograr aprendizaje significativo, toda la materia se aplica al caso programado y se avanzará cuando TODOS logremos capturar los conceptos detrás de los números. Metodología Dinámicas y juegos de aprendizaje gerencial. Presentaciones orales creativas. Ejercicios prácticos diseñados a la medida. Contenido

1. Los Primeros Pasos: Antecedentes, ¿Cuál es el cambio?, De metodologías de mejora a sistema de gestión.

2. Los 3 pilares de Seis Sigma: Los proyectos de mejora, el diseño para Seis Sigma y la gestión de los procesos. o ¿por qué 6σ?, ¿Cómo Implantar esta Herramienta en su empresa? * (Acá se puede

hablar de manejo del cambio). El o Manejo de Procesos, Metodología de apoyo, Conceptos y Definiciones

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o Diseño de Proyectos para el Arranque: Proyecto, ¿qué es y para qué sirve? Selección de Proyectos Piloto,

o Campeones y Victorias Tempranas. Diseño de Experimentos. Planteamiento Centrado en el Problema

3. Experiencias: Casos de Estudio y benchmarking de experiencias y mejores prácticas 4. Las Herramientas de Mejoramiento Continuo:

o Las 7 herramientas Básicas de Calidad (Ishikawa, Histogramas, Diagramas de Pareto, Brainstorming, Diagramas de

o Correlación, Gráficos de Corrida, Gráficos de Control). Otras herramientas de Calidad: Diagrama de Flujo, PEPSC,

o Definición operacional, Diagrama Entidad / Relación. Las Nuevas Herramientas de 6σ: ASND, CTQ, Proceso Sigma,

o VOC, etc. 5. La Medición:

o Que Medir, Indicadores. Y ¿el Cliente? Repetibilidad. Incertidumbre de la Calibración o Estadística para Seis Sigma: o La Cultura Estadística, Estadística Básica, Conceptos, Relación Estadística / Toma de

Decisiones, El Gráfico de o Control. Capacidad. Variables y Atributos. Causas Comunes y Causas Especiales. El

Histograma. Caso de Estudio: o Disminución de Ventas.

Duración 24 horas académicas, 3 días

Alineación Estratégica de OrganizacionesAlineación Estratégica de OrganizacionesAlineación Estratégica de OrganizacionesAlineación Estratégica de Organizaciones Dirigido a: Alta Gerencia, Supervisores y Analistas de las áreas de Planificación, Gestión, Producción, RR.HH., Organizaciones de Servicio y Técnicas, Finanzas, y Mercadeo. Objetivos

o Capacitar a los participantes en conceptos y herramientas fundamentales de Alineación Organizacional y en el sistema de Gerencia denominado Balanced Scorecard. Orientado especialmente para tener una visión integrada de dos esquemas gerenciales.

o Gobernabilidad y Gerencia: Alineamiento Estratégico como marco de referencia. o Revisar y discutir los elementos que conforman la metodología sobre alineación

organizacional. o Conocer y analizar el sistema de Gerencia Estratégica del Balanced Scorecard y su

relación íntima con la alineación Organizacional, así como sus beneficios e implicaciones empresariales.

o Describir la metodología de trabajo para ser aplicada en empresas grandes, medianas y pequeñas.

o Discutir el trabajo conjunto de estos dos esquemas gerenciales: sus beneficios y sinergias.

o Visión de conjunto de la Gerencia Estratégica moderna, la Gobernabilidad, el Alineamiento y los sistemas gerenciales.


Metodología Dinámicas y juegos de aprendizaje gerencial. Presentaciones orales creativas. Ejercicios prácticos diseñados a la medida. Contenido

o Introducción y visión de conjunto del Taller. o ¿Qué beneficios trae la mayor Gobernabilidad de las empresas? o ¿Qué relaciones hay entre Gobernabilidad y estos sistemas gerenciales? o ¿Qué beneficios empresariales tiene la alineación organizacional? o ¿En qué consiste El modelo de Alineación Organizacional o Descripción del modelo de Alineación o Estrategia o Organización y Estructura o Procesos o Personas o Cultura y Liderazgo o Tecnología o Sistemas de Apoyo y Gestión o Relaciones con el entorno o Casos prácticos o Dinámicas de trabajo. o Metodología de trabajo. o ¿Cómo se vincula el BSC con la Alineación estratégica y la generación de Valor? o ¿Qué sinergias se explotan con beneficio empresarial entre estos dos sistemas gerenciales? o ¿Cómo se complementan estos dos modelos o sistemas gerenciales? o Visión de conjunto y cierre

Duración 16 horas académicas, 2 días.

Planificación Estratégica Planificación Estratégica Planificación Estratégica Planificación Estratégica Dirigido a:

� Todos los líderes y miembros del equipo estratégico empresarial, así como aquellos profesionales deseosos por identificar y apoyar los planes para el desarrollo de la organización y la excelencia en sus resultados.

Objetivos

� Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de elaborar el plan estratégico de una empresa, partiendo de la revisión del concepto organizacional y tomando en consideración el comportamiento de las variables externas relevantes y la situación interna de sus principales áreas estratégicas.

Contenido Los participantes identificarán y desarrollarán:

o GERENCIA ESTRATÉGICA: o Planteamiento Estratégico. o Las 5 fuerzas de Michael Porter. o Vocabulario y Terminología.

o PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. o Pensamiento Estratégico. o Diagrama de contexto / Modelo del Negocio. o Formulación de la Visión y la Misión. o Análisis FODA o DOFA

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o Diseño de Objetivos y Estrategias. o Implementación del Plan Estratégico.

o INDICADORES DE GESTIÓN y CUADRO DE MANDO INTEGRAL. o Bases y Principios de los indicadores.

o DIAGRAMA DE ISHIKAWA y su poder en la PLANIFICACIÓN. o BALANCED SCORECARD (Introducción al Cuadro de Mando Integral). Las tres herramientas

propias del Tablero de Comando. o

1.- Mapa Estratégico o Diseñarán el Mapa Estratégico para que, a través de un Diagrama de Causa y Efecto,

puedan convertir en acciones… o La Visión. o La Misión. o Las Estrategias de Impacto de su organización.

2.- Matriz del Tablero de Comando

o Los participantes aprenderán a Gerenciar la ejecución del Mapa Estratégico, construyendo la Matriz del Tablero de Comando.

3.- Ejercicio en equipo sobre Mapas y Matrices o Los participantes aplicarán conceptos incorporados a lo largo de la jornada, en un

desarrollo en Excel. 4.- Excel y Tablero de Comando

o Los participantes conocerán la forma de crear en Excel un sistema de colorimetría para visualizar el comportamiento de cada indicador.

Duración 24 horas académicas, 3 días. Nota: también tenemos un programa de 16 horas, excluye la parte de Excel y Tablero de Comando.-

DOCENCIA / PEDAGOGÍA

Formación Básica de Facilitadores para el Aprendizaje Formación Básica de Facilitadores para el Aprendizaje Formación Básica de Facilitadores para el Aprendizaje Formación Básica de Facilitadores para el Aprendizaje El desempeño de un instructor profesional, como cualquier otra actividad humana, está sujeta a una serie de circunstancias y requerimientos. El grado de éxito dependerá de que el instructor reúna ciertos requisitos siendo los siguientes: Que quiera: es condición vital que el instructor tenga deseos de compartir con otros sus conocimientos y sus experiencias, que goce con el desempeño de esta actividad. Que posea conocimiento en la materia: es condición sabida, nadie podrá enseñar lo que no sabe. “Nadie puede brindar lo que no tiene” Pero el grado de dominio del tema debe ser mayor que lo que se espera que enseñe. Que sepa cómo transmitir pedagógicamente: el solo dominio de un tema no da a una persona la garantía de saber comunicarlo en términos pedagógicos. Un individuo puede ser un sabio en un tema y puede ser pésimo expositor. El instructor deberá estar pendiente en todo momento de los mensajes no verbales del grupo, los cuales le brindan información sobre el grado en que se está realizando la comunicación. El “saber cómo” permitirá al instructor ser ágil en el uso y variación de las técnicas más eficaces para un objetivo determinado. Que sepa comunicarse: es importante recalcar que un instructor necesita saber comunicarse hábilmente con el grupo. Ser un “Facilitador de Aprendizaje” Y lo que es más importante: “Trasmitir imágenes, más que conceptos“. A los participantes les resulta difícil retener y comprender los conceptos en términos abstractos, en cambio las imágenes son contenidos que fácilmente retenemos, memorizamos y significamos.


Que sea flexible: recordemos que un instructor profesional siempre se prepara para sus sesiones, de ninguna forma es alguien que improvisa. Un instructor profesional siempre planea sus sesiones, sus tiempos didácticos, sus ejercicios, etc. Sin embargo, en ocasiones el instructor debe realizar ajustes a su programa y plan de sesión. Ello puede obedecer al nivel del grupo, a un interés auténtico del mismo en un determinado tema, etc. Debe ser consecuente y flexible para realizar dichos ajustes y así orientarse de manera más atinada y apegada a los requerimientos del grupo. Si ante una situación fuera de orden, alguien debe reaccionar con mesura se espera que sea el instructor. Ser flexible no significa “Cambiar por Cambiar”. El Curso-Taller combinará cortas exposiciones del instructor con ejercicios de aplicación y dinámicas de grupo enfocadas en las situaciones reales que enfrentan los instructores en sus sesiones de enseñanza - aprendizaje. Dirigido a: Todos los profesionales y docentes con deseos de hacer más efectivas sus clases, cursos y talleres, sirviendo como catalizador en el proceso de toma de decisiones. ¿Qué ofrece? Preparar al participante a desarrollar un COMPORTAMIENTO de éxito en la enseñanza: Todo instructor tiene la responsabilidad ante el grupo de utilizar todos los medios a su alcance, así como su capacidad para conducir, estimular y ayudar al grupo a lograr los objetivos, favoreciendo el aprendizaje en sus tareas. El entusiasmo que muestre al cumplir con sus tareas, la seguridad en sí mismo y sus conocimientos, la confianza que inspire, el interés por ayudar a los participantes, su personalidad, sus ademanes y postura, su voz y sus gestos, el uso que haga de su autoridad y, en general, de su estado de ánimo y disposición serán factores determinantes para conducir un curso con éxito. Sabemos que el desempeño que cada instructor tiene es diferente. Sin embargo, en todos los casos se deben cuidar ciertos aspectos que favorecen el buen desarrollo del curso. Todo esto sumado a siete (7) técnicas concretas de la facilitación grupal practicadas durante el curso-taller. Contenido:

• Conceptos básicos. • Técnicas de facilitación para el Aprendizaje. • El proceso de interacción. • Habilidades del facilitador.

o Características del buen facilitador. o Planificar una sesión efectiva. o Organizar sus ideas, preparar material. o Preparar la logística. o Habilidades y técnicas para el éxito. o Conducir la Sesión con efectividad.

• Didáctica o El proceso de enseñanza. o El principio de Motivación en el aula/salón. o Programación didáctica. o Enseñanza de pequeños grupos. o Métodos centrados en los participantes. o Dinámicas de grupo.

• Desarrollo Profesional del docente en el colegio/liceo/unidad escolar Duración: 1 día (8 horas).

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Proyectos Escolares yProyectos Escolares yProyectos Escolares yProyectos Escolares y Creatividad en Acción Creatividad en Acción Creatividad en Acción Creatividad en Acción Se llama Proyecto Pedagógico al instrumento de planificación de la enseñanza que se ajusta a los componentes del currículo y a las necesidades e intereses de la escuela y de los educandos; el cual ha sido diseñado con un enfoque global con la finalidad de proporcionar una educación de calidad. Dicho proyecto supone devolverle al profesorado (personal docente) el protagonismo que le corresponde y considerar al alumnado (los estudiantes) como el centro sobre el que debe girar todo el proceso de enseñanza y aprendizaje. El Proyecto Pedagógico debe ser un proyecto concebido y desarrollado bajo los principios que caracterizan el concepto de globalización, es decir, como una opción integradora de los contenidos de enseñanza, justificado desde las dimensiones y alcances de los ejes transversales, conceptos, procedimientos y actitudes a través de las cuales las áreas académicas constituyen el Currículo. A través de este taller, los docentes / maestros, podrán reforzar sus conocimientos sobre la forma de llevar a cabo un proyecto PPP y PPA, la forma de implementarlos, de darles vida, más allá de los formatos y la parte escrita, la verdadera evolución de la creatividad investigativa en acción. Dirigido a: Todos los profesionales y docentes con deseos de hacer más efectivos sus proyectos tipo PPP y PPA, sirviendo como catalizador en el proceso de desarrollo integral del alumno. ¿Qué ofrece? Desarrollar habilidades individuales para:

• Reforzar conocimientos sobre los métodos PPP y PPA. • Desarrollar un modelo de conducta hacia la creatividad. • Identificar los pasos necesarios para proyectos de investigación. • Conocer la herramienta automatizada de sistemas (PPA) disponible para los educadores. • Transmitir visión, motivación al logro y participación a sus grupos de alumnos. • Mejorar las relaciones del docente / maestro y ganar seguidores dentro de la escuela o

unidad escolar. Contenido:

• Conceptos Básicos y Terminología.

• El Proyecto como estrategia pedagógica (aprendizaje basado en proyectos).

• Guía para implementar el aprendizaje basado en Proyectos. o ¿Qué es la investigación? o Elementos estructurales de la investigación. o Características y objetivos de la investigación. o Tipo y modalidades del trabajo de investigación. o Reforzando el Método científico:

� Observación. � Cuestionamiento. � Investigación. � Hipótesis. � Experimentación. � Resultados. � Definiciones.

• Reforzando el método PPA. o OBJETIVOS DE LOS PPA


o PRINCIPIOS Y CARACTERÍSTICAS o ELABORACIÓN DE LOS PPA:

� I FASE (Diagnóstico) � II FASE

1. Elección del tema y nombre del proyecto (¿Qué queremos hacer?) 2. Revisión de conocimientos previos (¿Qué sabemos del tema?) 3. Determinación del contenido y los ejes transversales (¿Qué queremos

aprender?) 4. Previsión de actividades y recursos (¿Qué vamos a hacer, qué vamos a

usar?). � III FASE (Redacción del Proyecto)

1. Identificación 2. Nombre del P. P. A. 3. Tiempo para el desarrollo del Proyecto 4. Objetivos del proyecto 5. Ejes transversales 6. Actividades didácticas 7. Recurso: (¿qué usar?) 8. Evaluación

� EVALUACIÓN 1. Concepto 2. Características de la evaluación 3. Argumentación teórica 4. Planificación de la Evaluación

• Reforzando el método PPP.

• La Creatividad. o Etapas del proceso creativo. o Valores creativos alternativos. o El Pensamiento creativo.

• Introducción a la Metodología “El Aula Inteligente”.

Metodología: Proceso de enseñanza - aprendizaje centrado en los participantes, en donde el objetivo que prepondera sobre todos los demás es el de ayudar a los estudiantes a discutir y a esclarecer las prácticas de la materia en cuestión. Entre las ventajas del método se señalan:

la oportunidad de formular preguntas, obteniendo retroalimentación, ayudar con prácticas y ejercicios a la comprensión del tema, obtener un contacto más personal con los alumnos. promover un pensamiento crítico y lógico, plantear problemas en forma de ejercicios escritos o preguntas cuyas respuestas deben ser

pensadas en voz alta y compartir su solución de manera grupal. fortalecer la integración grupal.

En el curso se deberán prever actividades individuales y grupales en las cuales se anticiparán las características e importancia del proceso educativo, para esto, el conductor se apoyará con exposiciones, comentarios del grupo y materiales didácticos con el fin de afianzar el aprendizaje. Evaluación: La evaluación del aprendizaje: 50% del valor total de la puntuación del curso, se hará de manera permanente a través de la detección de expectativas, lluvias de ideas, comentarios y ejercicios, paralelamente se fomentará la retroalimentación como factor esencial dentro del proceso grupal que se pretende generar y para completar, el diseño de un proyecto PPA en Acción con su respectiva presentación tendrá un valor del 50% restante de la calificación del curso. Duración: 3 días (24 horas).

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ORATORIA

El Arte de hablar en Público El Arte de hablar en Público El Arte de hablar en Público El Arte de hablar en Público Este es un taller de alto impacto, sumamente participativo, en donde el énfasis se hace más en el saber hacer y saber decir. A través de ejercicios individuales y dinámicas grupales, los cuales son parte de una metodología de acción basada en experiencias que han dado resultados efectivos en varios países, los participantes desarrollarán habilidades potenciando sus fortalezas y trabajando en sus áreas de oportunidad en busca de la excelencia personal. Dirigido a: Profesionales y técnicos interesados en tener éxito en su desempeño a través de las presentaciones orales y ponencias, logrando transmitir motivación y participación, alcanzando los objetivos propuestos y aprendiendo a ser un buen expositor. Objetivo General

� Identificar las técnicas básicas de oratoria requeridas para trabajar en presentaciones, charlas y discursos dentro del ámbito laboral y profesional.

Objetivos Específicos: Los participantes identificarán y desarrollarán técnicas para:

� reforzar la seguridad en sí mismos al estar frente al público, � elaborar presentaciones de alto impacto, � enfrentar cualquier audiencia, � evolucionar en el arte del uso de la expresión corporal y � madurar en las técnicas de hablar en público.

Contenido: 1. El Presentador, sintonía para el logro.

• Habilidades de un expositor (técnicas de alto impacto). • Habilidades físicas:

o Contacto Visual / Lenguaje Corporal / Mente, Cuerpo, Rostro y Voz / Proxémica. • El carisma. • La Asertividad. • El miedo y el control.

2. La Audiencia. • Percepción y Empatía. • Niveles de energía en acción. • Sesiones de preguntas y respuestas. • Las Ruedas de prensa.

3. La presentación / El Discurso. • El éxito en una presentación, las claves de la comunicación. • Objetivo. Contenido. Ayudas visuales.

Duración: 3 días (24 Horas). Metodología: Taller de alto impacto, sumamente participativo, con énfasis en el saber hacer y saber decir. A través de ejercicios individuales y dinámicas grupales, parte de una metodología de acción basada en experiencias con resultados efectivos en varios países, los participantes desarrollarán habilidades potenciando sus fortalezas y trabajando en sus áreas de oportunidad en busca de la excelencia personal. Dramatización, Seminarios y Dinámicas de Grupo. Nota: Para ver el detalle de las metodologías aquí nombradas, por favor, sírvase revisar el Manual de REGLAMENTO DOCENTE, en el capítulo de Metodologías de DINAV C. A.


Presentaciones Orales y la Argumentación de los Hechos Presentaciones Orales y la Argumentación de los Hechos Presentaciones Orales y la Argumentación de los Hechos Presentaciones Orales y la Argumentación de los Hechos Taller sumamente participativo para aprender haciendo. A través de una secuencia de ejercicios individuales y dinámicas grupales que han dado resultados efectivos en varios países, los participantes desarrollarán habilidades potenciando sus fortalezas y trabajando en sus áreas de oportunidad en busca de la excelencia personal al presentarse ante el público. Dirigido a: Auditores, abogados, funcionarios públicos y demás profesionales interesados en tener éxito en su desempeño a través de las presentaciones orales y ponencias, logrando transmitir motivación, convencimiento y participación, alcanzando los objetivos propuestos y aprendiendo a ser un buen expositor. ¿Qué ofrece? Los participantes identificarán y desarrollarán técnicas para:

reforzar la seguridad en sí mismos al estar frente al público, enfrentar cualquier audiencia, evolucionar en el arte del uso de la expresión corporal y madurar en los métodos de oratoria y argumentación jurídica.

Contenido:

� El Presentador. • Habilidades de un expositor (técnicas de alto impacto). • Habilidades físicas:

o Contacto Visual. o Lenguaje Corporal (Mente, Cuerpo, Rostro) o La Voz. o La pasión por la excelencia (más allá de la razón).

• Dominio del nerviosismo, el miedo y el control personal. � La Audiencia.

• La empatía, sintonía para el logro. • Sesiones de preguntas y respuestas, como responder. • Los medios de Comunicación (TV, Radio) • La percepción. • Las Ruedas de prensa.

� La presentación Oral. • El éxito en una presentación, las claves de la comunicación.

o Planificar, Preparar, Practicar, Presentar. o Objetivo. Contenido y Ayudas visuales.

• Improvisación. • Sistema de Fichas. • Sistema de Guiones. • Sintonía y Comunicación Asertiva. • El Informe Oral (Requisitos, Características, Esquema, Calidad). • El Juicio Oral.

Duración: 3 días (24 Horas). Metodología:

1. Dinámicas de Grupos: son un buen medio para encadenar los conocimientos a la práctica. El cambio de conducta en el trabajo de una persona no se logra casi nunca por el sólo aumento de conocimientos. El propósito de las Dinámicas para Grupos es apoyar a los instructores para que mejoren la calidad de sus procesos dirigidos a lograr un aprendizaje significativo. Su meta básica va más allá de los conocimientos técnicos que se requieren enseñar, además de facilitar su proceso de

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aprendizaje, provoca estados emocionales positivos y un dinamismo que ayuda a desarrollar en el participante un estado físico y mental más adecuado para el aprendizaje.

2. Pedagogía de Técnicas Vivenciales: Solo en la medida en que haya vivencias reales, desarrollo y refuerzo de habilidades, podrá darse un cambio de actitud y comportamiento, siendo los participantes de éstas experiencias, los que descubren por sí mismos, los conceptos y criterios nuevos que se quieren reforzar, lográndose un nivel de “recuerdo” mínimo del 80%. A través de la “Experiencia Vivencial” pretendemos reforzar las habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, empoderamiento, pensamiento estratégico y cambio de la organización y acordar las acciones necesarias para consolidar el proceso de desarrollo humano hacia una mayor competitividad, a partir del del renacer de aspectos básicos, simples y de sentido común.

3. Soporte en las teorías del discurso jurídico de Habermas, Robert Alexy y McCarthy.

Arte y Ciencia del Discurso Político Arte y Ciencia del Discurso Político Arte y Ciencia del Discurso Político Arte y Ciencia del Discurso Político Retórica y discurso político

El proceso cognitivo que se produce en el intercambio comunicativo del hombre sigue siendo el mismo, sigue teniendo la misma base, la misma respuesta, el mismo esquema que ya percibió Aristóteles: lo que él llamaba Ethos, Logos, Pathos. La persuasión en el discurso político sigue explotando el ethos de sus líderes, sigue aprovechándose del pathos de los electores que se rinden hacia la sonoridad del logos y se someten a la autoridad de los emisores, los canales, los códigos y los contextos donde se desata el discurso político. Estudiaremos, en este taller, las técnicas de oratoria y lingüística que se pueden emplear, derivadas en gran parte, del conocimiento de la sociedad, la cultura y la respuesta psicológica de las masas, y que conducen, indefectiblemente, a la persuasión de la audiencia. Las investigaciones realizadas han promovido el reconocimiento del discurso como medio de acción y de intervención política. El lenguaje ya no es considerado sólo como un vehículo destinado a transmitir información sino, también, como un dispositivo que permite construir y modificar las relaciones de los interlocutores, sean éstos individuos o grupos sociales bien definidos. Desde la filosofía del lenguaje ordinario a la hermenéutica, la semiótica y la pragmática, han ayudado a poner de relieve el hecho de que el lenguaje no es sólo un sistema de signos que describen el mundo sino, también, un medio a través del cual los individuos actúan e interactúan en el mundo social. Hoy en día, se ha dado un redescubrimiento del discurso tanto como medio de intervención y de acción, como modo de presión y de violencia simbólica que se ejerce sobre un público, un auditorio o un grupo de destinatarios. De ahí que el poder de intervención del discurso ponga inmediatamente de relieve su importancia política y social. Este es un taller de alto impacto, sumamente participativo, en donde se hace énfasis en los aspectos pragmáticos. A través de ejercicios individuales y dinámicas grupales, los cuales son parte de una metodología de acción basada en experiencias que han dado resultados efectivos en varios países, por distintos líderes y representantes comunitarios. Los participantes desarrollarán habilidades potenciando sus fortalezas y trabajando en sus áreas de oportunidad en busca de la excelencia personal. Dirigido a: Líderes, profesionales, técnicos y representantes de la sociedad interesados en tener éxito en su desempeño a través de las presentaciones orales y ponencias masivas, logrando transmitir motivación y participación, alcanzando los objetivos propuestos y aprendiendo a ser un buen expositor.


¿Qué ofrece? Los participantes identificarán y desarrollarán técnicas para:

reforzar la seguridad en sí mismos al estar frente al público, enfrentar cualquier audiencia, evolucionar en el arte del uso de la expresión corporal, madurar en las técnicas de hablar en público y elaborar presentaciones de alto impacto.

Contenido: 1. El Orador y las técnicas del discurso masivo.

� Habilidades de un expositor (técnicas de alto impacto). • El Contacto Visual. • Lenguaje Corporal (Mente, Cuerpo, Rostro) • La voz como herramienta.

� Carisma, el poder está en Usted. � El miedo y el control / Vencer el nerviosismo. � Gramática y palabra. � Ingenio y humor. � Las pausas. � Administrar bien el tiempo. � Preguntas y respuestas. � La improvisación, nada puede vencerlo.

2.- Métodos y sistemas de actuación. � Leer el discurso. � Memorizar. � La improvisación planificada. � Sistema de fichas. � Los guiones de la charla.

3.- Intervención en medios de comunicación. � Los contactos con la prensa. � La intervención en radio. � La intervención en televisión.

4.- La eficacia en la comunicación oral, el discurso. � Preparar y planificar. � La estructura del discurso. � El tiempo de la palabra.

Duración: 3 días (24 Horas). Metodología: Pedagogía de Técnicas Vivenciales: Solo en la medida en que haya vivencias reales, desarrollo y refuerzo de habilidades, podrá darse un cambio de actitud y comportamiento, siendo los participantes de éstas experiencias, los que descubren por sí mismos, los conceptos y criterios nuevos que se quieren reforzar, lográndose un nivel de “recuerdo” mínimo del 80%. A través de la “Experiencia Vivencial” pretendemos reforzar las habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, empoderamiento, pensamiento estratégico y cambio de la organización y acordar las acciones necesarias para consolidar el proceso de desarrollo humano hacia una mayor competitividad, a partir del renacer de aspectos básicos, simples y de sentido común. Ventajas de las “Técnicas Vivenciales”:

Es una jornada intensa de trabajo con resultados concretos en las personas. La alta calidad con que se desarrollan las dinámicas. Se realiza un espacio de reflexión y de toma de conciencia para desaprender,

desarrollar nuevos hábitos y habilidades e impactar positivamente en cada individuo.

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Técnicas de Presentación Profesional Técnicas de Presentación Profesional Técnicas de Presentación Profesional Técnicas de Presentación Profesional Este seminario enfoca totalmente sus objetivos de enseñanza, en mostrar a los participantes no sólo las técnicas de presentación, sino lo más importante, el CÓMO aplicarlas de acuerdo al conocimiento del auditorio y personalidad de cada participante. Se desarrolla dentro de un ambiente de participación activa, basado en un proceso continuo de evaluación. Cada participante deberá preparar, presentar y ser evaluado cuando menos en 2 ocasiones y tendrá que utilizar las técnicas y herramientas enseñadas durante las sesiones teóricas. Dirigido a: Todas las personas que deseen mejorar su habilidad de expresión. ¿Qué ofrece? Al terminar el seminario, los participantes serán capaces de:

• Expresar sus ideas en forma clara y precisa. • Explicar los pasos más importantes en el desarrollo de una presentación • Preparar, organizar y presentar material verbal, siguiendo las técnicas de presentación. • Citar y preparar las ayudas visuales que los auxilien a apoyar más sus ideas en una

presentación. Contenido:

1. El papel del expositor 2. Fases de una presentación 3. Medios didácticos y herramientas fundamentales. 4. Ayudas visuales: su importancia y cómo prepararlas 5. La comunicación: barreras y como eliminarlas


PresentacionesPresentacionesPresentacionesPresentaciones EfectivaEfectivaEfectivaEfectivassss (Taller (Taller (Taller (Taller de introducción a la oratoria de introducción a la oratoria de introducción a la oratoria de introducción a la oratoria para adolescentes) para adolescentes) para adolescentes) para adolescentes) Este taller enfoca sus objetivos en mostrarle a los jóvenes no sólo las técnicas de presentación, sino lo más importante, el “cómo” aplicarlas, creando su propio estilo y desarrollando sus habilidades como expositor. Se desarrolla dentro de un ambiente de participación activa, basado en un proceso continuo de evaluación. Cada participante deberá preparar, presentar y ser evaluado cuando menos en 2 ocasiones y tendrá que utilizar las técnicas y herramientas enseñadas durante las sesiones teóricas. Dirigido a: Todos los jóvenes que deseen mejorar sus habilidades de presentación. Aprendiendo técnicas básicas de oratoria útiles para su desempeño escolar. ¿Qué ofrece? Al terminar el taller, los participantes serán capaces de: • Implementar los pasos más importantes en el desarrollo de una presentación. • Identificar y aprovechar de manera efectiva las técnicas básicas de oratoria para presentaciones escolares.


Contenido:

1. Habilidades de un expositor (técnicas de alto impacto). • El Contacto Visual. • Lenguaje Corporal (Mente, Cuerpo, Rostro) • La voz como herramienta.

2. Carisma, el poder está en Usted. 3. El miedo y el control / Vencer el nerviosismo.

Duración: 4 Horas.

RIF: J-29542074-9



TURISMO y CULTURA

Promotores de Proyectos para el Promotores de Proyectos para el Promotores de Proyectos para el Promotores de Proyectos para el éxitoéxitoéxitoéxito El Curso-Taller combinará cortas exposiciones del instructor con ejercicios de aplicación y dinámicas de grupo enfocadas en las situaciones reales que enfrentan los Promotores en su “rol” de Facilitadores durante las actividades diarias. Se pretende que conozcan las técnicas de negociación que existen y que identifiquen estrategias que le permitan lograr acuerdos bajo la filosofía ganar – ganar y los principios de liderazgo basado en valores. ¿Qué es un negociador? Negociador es el que tiene capacidad para el diálogo con todos, es el que ayuda a ceder para lograr acuerdos, es el de la paciencia y la persistencia, es conciliador, pero firme. La palabra “no” no va con él. A la capacidad de diálogo se suma la capacidad técnica, el poder persuasivo, la capacidad de trabajar en equipo. Es un conversador efectivo. Sabe escuchar y ceder. Negociador es el que lleva a los demás a hacer lo que él está pensando, sin que se den cuenta de ello. Su obligación es manejar las dos posiciones (o más) sobre el mismo tema. Debe conocer al dedillo la posición de los contrarios, para poder sentarse a la mesa de los acuerdos. Tiene voluntad para entender y escuchar a las partes. Para ello necesita de una gran capacidad organizativa y un alto conocimiento de los problemas sobre los cuales va a trabajar. No tiene un discurso, su misión es la de construirlo con los discursos de las partes, como todo un facilitador del proyecto. Así, logra propuestas. Negociador es el que crea certezas y respeta los acuerdos. Evita enfrentamientos pero no debilita los conflictos. Es el punto de equilibrio. Es quien maneja los instrumentos para hacer realidad el diálogo. Como tiene que hacer concesiones, tiene que ser sagaz –para no perjudicar a sus representados- para sacar ventajas de las concesiones que la otra parte está dispuesta a hacer. Su principal herramienta es la verdad. En una negociación, si una de las partes tiene la reputación de no decir la verdad, el acuerdo no funciona. Dirigido a: Individuos con deseos de servir de agentes catalizadores en el desarrollo de programas y proyectos de alto impacto. Contenido:

• La Negociación: o Principios y bases para la negociación exitosa. o Aspectos conceptuales: negociación horizontal y vertical, mesa de negociación,

negociaciones conciliatorias, presiones e influencias externas. o Elementos y herramientas de las negociaciones. o Importancia de los aspectos psicológicos de la negociación. o Estilos de negociación. o Obstáculos en una negociación. o Estrategias para la negociación exitosa. o El Consenso.

• Promotores de proyectos: o Respiración, preparación y desarrollo acelerado de facilitadores. o Conceptos básicos de facilitación y roles involucrados. o Tareas para el logro.


o Técnicas de facilitación. o El proceso de interacción. o Habilidades del facilitador.

Duración: Ocho (8) horas, 60 minutos cada una (Bajo el esquema de Formación Profesional).

Choferes “Conductores para el éxito” Choferes “Conductores para el éxito” Choferes “Conductores para el éxito” Choferes “Conductores para el éxito” Sesiones participativas, basadas en técnicas para la educación de adultos a través del descubrimiento personal, el aprovechamiento de la experiencia, conocimiento de los participantes y el trabajo de facilitación del conductor del curso, razón por la cual incluye dinámicas, análisis y resolución de casos y sesiones de retro alimentación. Dirigido a: Todas aquellas personas quienes tienen trato directo con clientes, trasladándolos a destinos varios por vía terrestre. ¿Qué ofrece? Los participantes aprenderán los aspectos básicos que intervienen en las buenas relaciones con los clientes y/o pasajeros, así como el manejo de los principios que hacen una comunicación exitosa y permiten crear una excelente imagen. Al finalizar el programa los participantes identificaran aquellas actitudes y conductas necesarias que les permitan brindar permanentemente un servicio de calidad a sus clientes y usuarios. Contenido:

1. ¿Qué es la Excelencia en la atención al pasajero? Servicio efectivo y con Valor Agregado Buena actitud y calidad en el servicio.

2. El servicio centrado en el cliente, no en la competencia. Percepciones del cliente. Como se enamoran y se van los clientes. Escuchar y responder con empatía. El compromiso del servicio de calidad como sistema de vida.

3. Estableciendo estrategias de eficiencia en el servicio. ¿Cómo debe ser una buena estrategia en el servicio? Los primeros minutos abren caminos al desarrollo de futuras relaciones con el

cliente. La sonrisa, el Lenguaje Corporal y la voz. La imagen personal y el desarrollo de la autoestima. Tú o Usted. El Ambiente dentro del vehículo (Higiene, Asientos, Ventanas, Radio, A/C,

etc.). Comportamiento al conducir (normas de educación y reglas internacionales del

manejo). La puntualidad. Cultura. Ayudas para entender otros idiomas.

Duración: 2 días (16 Horas)

RIF: J-29542074-9



Maleteros “Guías turísticos en el Primer Maleteros “Guías turísticos en el Primer Maleteros “Guías turísticos en el Primer Maleteros “Guías turísticos en el Primer Punto de Contacto” Punto de Contacto” Punto de Contacto” Punto de Contacto” Sometido a constantes cambios, el turismo moderno evoluciona hacia esquemas mentales de efectividad. Durante este proceso demanda nuevos perfiles de conducta en los individuos, quienes trabajan en el ambiente turístico, que nada tienen que ver con la obsoleta imagen del trabajador turístico conocido hasta el presente. El trabajador de tiempos modernos, sobre todo en esta época de crisis mundial, si quiere alcanzar el éxito, tiene que aprovechar sus capacidades al máximo. El desarrollo de habilidades, junto a los conocimientos adquiridos y su actitud, le permitirán alcanzar las competencias indispensables para desempeñar los nuevos perfiles de la actualidad. Para lograrlo tenemos que comenzar por provocar un cambio cultural que favorezca el desarrollo de los rasgos propios del espíritu emprendedor: capacidad creativa, de liderazgo individual, de motivación, de comunicación, de autoestima, de toma de decisiones, etc. Habilidades personales que, actualmente, necesita no sólo el emprendedor por cuenta propia sino, también, el trabajador por cuenta ajena. Este curso-taller pretende establecer las bases de las características que debe poseer un empleado dedicado a trasladar el equipaje del turista para poder formar parte del gran equipo que impulsará el turismo nacional. Dirigido a: Todas aquellas personas quienes tienen trato directo con turistas al llevar sus equipajes y requieren elevar sus conocimientos de relación con los clientes y excelencia en la atención al público. ¿Qué ofrece? Los participantes aprenderán los aspectos básicos que intervienen en las buenas relaciones con los turistas, internos y externos, así como el manejo de los principios que hacen una comunicación exitosa y permiten crear una excelente imagen nacional. El dar a conocer la tradición de su provincia o de nuestra nación de la forma más apropiada y trascendental. Reconocerán el valor de ser el primer punto de contacto portuario. Al finalizar el programa los participantes identificaran aquellas actitudes y conductas necesarias que les permitan brindar permanentemente un servicio de calidad a sus clientes. Contenido:

1. Principios centrados en el cliente. 2. ¿Qué es el Servicio de Valor Agregado para en el turista?

Servicio a tiempo, con calidad y valor agregado. 3. Efectividad en la actitud y calidad del servicio. 4. Comunicación y buen uso del mensaje.

Escuchando con empatía. El Lenguaje Corporal y la voz. Tú o Usted. Primer Punto de Contacto – El discurso de los primeros 120 segundos. Ayudas para otros idiomas.

5. Más que maletas, trasladamos valores y pertenencias de gran importancia para el cliente.

6. Introducción al Trabajo en equipo (maleteros, taxistas, botones, personal de aeropuerto, etc.).

7. Principios del guía turístico internacional. Duración: 1 día (8 Horas)


Empanaderas “Excelencia en la tradición y los valores Nacionales” Empanaderas “Excelencia en la tradición y los valores Nacionales” Empanaderas “Excelencia en la tradición y los valores Nacionales” Empanaderas “Excelencia en la tradición y los valores Nacionales” Curso sumamente participativo en donde el énfasis se hace más en el saber hacer y saber decir. A través de una metodología basada en experiencias que han dado resultados, los participantes desarrollan habilidades a través de una serie de ejercicios y dinámicas grupales que les permiten potencializar sus áreas de fortaleza y trabajar en sus áreas de oportunidad en pro de las relaciones con el cliente, en especial con el turista. Dirigido a: Todas aquellas personas a cargo de la venta o distribución de empanadas quienes tienen trato directo con turistas y requieren elevar sus conocimientos de relación con los clientes y excelencia en la atención al público. ¿Qué ofrece? Los participantes aprenderán los aspectos básicos que intervienen en las buenas relaciones con los turistas, internos y externos, así como el manejo de los principios que hacen una comunicación exitosa y permiten crear una excelente imagen nacional. El dar a conocer la tradición de su provincia o de nuestra nación de la forma más apropiada y trascendental. Al finalizar el programa los participantes identificaran aquellas actitudes y conductas necesarias que les permitan brindar permanentemente un servicio de calidad a sus clientes. Contenido:

1. Excelencia en la Atención y el Servicio al cliente. Buena actitud, disposición y calidad en el servicio al cliente. Servicio centrado en el cliente, no en la competencia. Como se enamoran y se van los clientes. Servicios visibles e invisibles, la percepción. Piense siempre en el cliente. El compromiso del servicio de calidad como sistema de vida.

2. La comunicación y el Lenguaje Corporal. La Imagen personal. Lo auténtico del ser humano. Tú o Usted, el respeto adecuado. Ayudas para otros idiomas.

3. El Ambiente del negocio. La higiene. La presencia del espacio físico. Estilo y manejo al servir los alimentos. La imagen nacional. La tradición culinaria regional y nacional.

4. Principios del guía turístico en puntos de contacto de bebidas y alimentos. Duración: 1 día (8 Horas)

RIF: J-29542074-9



Ciencias de la Administración Pública

Excelencia en el Servicio al Ciudadano e Impacto Social Excelencia en el Servicio al Ciudadano e Impacto Social Excelencia en el Servicio al Ciudadano e Impacto Social Excelencia en el Servicio al Ciudadano e Impacto Social La efectividad en la atención al ciudadano constituye una actitud y un comportamiento positivo / proactivo frente a individuos y comunidades. El objetivo es construir relaciones eficientes. Para ello debemos: • Conocer las necesidades de servicio y atención que demanda el ciudadano. • Centrarnos en los contactos y actividades que el ciudadano mantiene con la Administración Pública. • Desarrollar una gestión estratégica de las relaciones con los ciudadanos, de lo particular a lo general. Dirigido a: Colaboradores, asesores, funcionarios y Directores en la búsqueda permanente por la mejora continua, efectividad en los resultados laborales e incremento en el impacto social. Objetivo General

� Revisar los factores determinantes en la satisfacción del ciudadano solicitante de los servicios públicos. Identificando los comportamientos requeridos para el éxito en las relaciones del día a día y permitiendo la superación de los servicios prestados en cada oportunidad.


� Identificar las actitudes y comportamientos más apropiados como funcionario de la administración pública.

� Determinar los pasos a seguir para el mejoramiento continuo individual y de mi equipo de trabajo.

� Visualizar los servicios futuros que podrían diferenciarnos como funcionarios públicos de alto perfil profesional con el máximo impacto social.

� Revisar la dicotomía entre Administración pública gerencial y burocracia. Contenido: Orientar el Servicio al Ciudadano (Hoy):

� Imagen / Apariencia. � Autoestima y Actitud. � El Servicio y el Valor Agregado. � Cadena de valores, ¿cuál es mi aporte a los resultados? � Actitudes Asertivas. � Saber escuchar, saber actuar, saber triunfar. � El servicio centrado en el ciudadano. � Empatía. Percepciones del ciudadano, más allá de los hechos. � Impacto Social ¿dónde empieza? � Comportamiento individual y Grupal. � Principios de participación ciudadana. � Cultura de Aprendizaje Permanente. � 40 claves para la Atención y el Buen Servicio al Ciudadano.

Elevar la efectividad en los resultados (el mañana): � Canales para satisfacer las expectativas del ciudadano. � Cultura de innovación orientada a satisfacer las expectativas del ciudadano.



Metodología: Aprendizaje práctico, basado en lineamientos estándar a nivel mundial bajo los principios y la ética internacional, ajustados a nuestra realidad. Se pretende identificar las actitudes y comportamientos básicos esperados del perfil del funcionario público. Dramatización, Sensibilización, Seminarios y Dinámicas de Grupo.

Calidad Total para la AdministraciCalidad Total para la AdministraciCalidad Total para la AdministraciCalidad Total para la Administración Públicaón Públicaón Públicaón Pública Nuevo

Modelos y Herramientas de Calidad para la Gestión Pública

(en el contexto de la Carta Iberoamericana de Calidad para la Gestión Pública)

Para la consecución de un mejor Estado, instrumento indispensable para el desarrollo de los países, la profesionalización de la función pública es una condición necesaria. Se entiende por tal la garantía de posesión por los servidores públicos de una serie de atributos como el mérito, la capacidad, la vocación de servicio, la eficacia y calidad en el desempeño de su función, la responsabilidad, la honestidad y la adhesión a los principios y valores de la democracia. Actualmente, Venezuela se enfrenta a un entorno y medio ambiente complejos, que llevan consigo grandes expectativas ciudadanas. Realizar las acciones de gobierno de diferente manera, requiere innovación. Hacerlas bien, requiere calidad. Innovación y calidad son los caminos que nos llevarán al éxito. Se deben superar las expectativas planteadas desde el principio, con servidores públicos orgullosos de serlo y orgullosos de servir a Venezuela. Ofreciendo servicios de calidad e innovadores, logrando poner al país al día en el nuevo orden mundial.

Objetivo Conocer los principios, las bases fundamentales y las herramientas más utilizadas para implantar una gestión de calidad en el sector público. ¿Quién debería asistir? Dirigido a profesionales, técnicos y especialistas dispuestos a mejorar y mantener niveles de calidad y productividad en el sector público, alienándose con las normativas y prácticas internacionales que mejor se ajusten a su entorno laboral. CONTENIDO Tema 1 - La Gestión Pública en Iberoamérica Antecedentes y situación actual. Esfuerzos y tendencias. Casos de éxito. Tema 2 - La Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública Antecedentes, contexto y alcances. Sinergias con otros instrumentos como el “Código Iberoamericano de Buen Gobierno”, la “Carta de Gobierno Electrónico”, etc. Tema 3 - Innovación y Gestión Pública Tipos de innovación. La innovación como necesidad y como estrategia de gestión. Estrategias de innovación. Tema 4 - La Mejora Regulatoria en el Gobierno La Mejora Regulatoria como una herramienta para elevar la calidad del Gobierno. Situación actual y perspectivas en Iberoamérica. Tendencias mundiales y casos de éxito.

RIF: J-29542074-9



Tema 5 - Calidad Total y Gestión Pública La calidad total como concepto y como objetivo del sector público: modelos de gestión para la calidad total. El modelo EFQM (como referente de la gestión pública europea). Contraloría Social. Tema 6 - Medición de la Calidad y Seguimiento de Resultados Construcción de indicadores. Centro Integral de Servicio (CIS). Carta Compromiso al Ciudadano (CCC). El Sistema de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de Michoacán. Tema 7 - La Profesionalización del Servidor Público La Profesionalización como un factor indispensable para elevar la calidad de la Administración Pública. Situación actual y perspectivas de los Servicios Civiles de Carrera en Iberoamérica. Tendencias mundiales y casos de éxito. Tema 8 - El Gobierno Digital Las TIC’s como herramienta para elevar la calidad del Gobierno. Situación actual y perspectivas en Iberoamérica. Tendencias mundiales y casos de éxito. Duración: 16 Horas Académicas.

Normas de conducta y ética de la Administración Pública Internacional Normas de conducta y ética de la Administración Pública Internacional Normas de conducta y ética de la Administración Pública Internacional Normas de conducta y ética de la Administración Pública Internacional Nuevo Favor solicitar folleto con programa detallado.


Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) Nuevo

Oficina de Atención al Ciudadano

Normativas para su Creación y Estrategia de Gestión

La Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) es un espacio para promover la contraloría social como proceso formador de ciudadanía, ofreciendo asesoría y educando a la comunidad en la participación ciudadana para el control de la gestión pública. De esta forma, la OAC se convierte en el principal punto de contacto entre el ciudadano y el gobierno. Por consiguiente, el buen desempeño de sus funciones es reflejo del cumplimiento del artículo 274 de la Constitución de la República.

• Los órganos que ejercen el Poder Ciudadano tienen a su cargo, de conformidad con esta Constitución y con la ley, prevenir, investigar y sancionar los hechos que atenten contra la ética pública y la moral administrativa; velar por la buena gestión y la legalidad en el uso del patrimonio público, el cumplimiento y la aplicación del principio de la legalidad en toda la actividad administrativa del Estado; e, igualmente, promover la educación como proceso creador de la ciudadanía, así como la solidaridad, la libertad, la democracia, la responsabilidad social y el trabajo.

La OAC tiene sus bases en el marco de la Ley Contra la Corrupción, que apunta al cumplimiento del derecho al Acceso a la Información Pública, donde toda información en poder del Estado es propiedad de los ciudadanos. El ejercicio de este derecho dependerá de los mecanismos, instrumentos y espacios que se creen para garantizarlo. El acceso a la información pública es la premisa necesaria para ejercer el Control Ciudadano sobre las actividades de los órganos del Estado, pues se requiere de información organizada, actualizada y accesible para el buen análisis y la evaluación calificada de los actos y decisiones públicas. Objetivo General Este curso presenta una guía y un conjunto de instrumentos que tienen un doble objetivo:

• Mejorar los mecanismos de información y control sobre la gestión municipal y regional, de acuerdo a los principios de eficacia, eficiencia y transparencia.

• Promover capacidades que desarrollen una ciudadanía más activa y participativa, informada, consciente de sus deberes, derechos y del impacto de su compromiso en la calidad de la gestión pública.

Adicionalmente, por ser la OAC un requerimiento de la legislación vigente, este curso lo entendemos como un mecanismo que apoya al gobierno municipal y regional, en particular a la gestión del líder en el cumplimiento de sus responsabilidades. En la práctica las OAC se convierten en un sistema de promoción y difusión de las actividades que desarrollan los gobiernos municipales y regionales, así como un instrumento de promoción de la participación, del intercambio y de la comunicación entre los miembros de la comunidad. Contenido Programático: 1. Introducción:

• Modernización de la Administración Pública a nivel Mundial. • Contraloría Social y Participación Ciudadana en Venezuela. • CRM y la estrategia Multicanal de Atención al Ciudadano.

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o Visión del Ciudadano y del rol del Sector Público: � Eficacia, eficiencia y equidad.

o Marco Legal y Normativas de apoyo a la OAC.

2. Creación y Gestión de la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC). • Estrategias de la OAC. • Modelo Integral de atención al Ciudadano, una visión para la gestión estratégica de

servicios públicos. • Programas de información a la población. • Modelos de organización para el control y vigilancia. • Espacios de comunicación directa Gobierno-Sociedad. • Antes de empezar a prestar el servicio.

o Información que puede suministrar. o Sugerencias, Reclamos y Denuncias.

• Programas o acciones de capacitación y asesoría. • Sistemas de atención al Ciudadano (SAC). • Mecanismos de evaluación social del gobierno. • Espacio Físico, Ubicación y Equipamiento.

3. Elaboración del Informe Trimestral de Gestión Financiera y Administrativa. • Objetivo del informe. • Características y formato del informe. • Destino y características generales.

4. Perfil del Personal de la OAC. • Actitud y Motivación Efectiva - ¡La fuerza de la Vida! • Compromiso hacia la institución y el Ciudadano. • Creación de Valor e incremento en el Impacto Social al Ciudadano. • Comunicación y negociación mediante PNL. • Imagen personal y los elementos que la componen. • Calidad de servicio:

o Empatía, Asertividad y Eficiencia en el trato al Ciudadano.

5. Ejemplos y Conclusiones.

Protocolo, principios y herramientas básicas Protocolo, principios y herramientas básicas Protocolo, principios y herramientas básicas Protocolo, principios y herramientas básicas Las competencias idóneas requeridas para el trato y la efectividad en las relaciones sociales inducen al cambio de hábitos y conductas individuales que permiten una excelencia personal y profesional en todos los ámbitos del quehacer diario. Esta experiencia de vida, a través de 8 horas de trabajo práctico, permitirá identificar y actualizar los aspectos básicos que debemos incluir en nuestra vida como personal de Relaciones Públicas y/o Protocolo. Ser un excelente profesional de PROTOCOLO requiere de sentido común, mucha práctica, conocimiento e Imagen. Las habilidades Sociales, de oratoria y ceremonial, deben ser conocidas y cultivadas a conciencia, formando hábitos y costumbres propias del individuo quien pretende sobrevivir en un mundo de relaciones con diferentes dialectos, culturas, ideales, formalidades, personalidades y ambientes variados.


Dirigido a: Todo individuo deseoso de aprender los aspectos básicos de protocolo y relaciones públicas ideales en el mundo actual. Objetivo General Al terminar el taller, los participantes serán capaces de:

� Determinar los pasos requeridos para la bienvenida y el desarrollo de buenas relaciones con personalidades y visitantes.

� Incrementar las habilidades de oratoria y comunicación requeridas en protocolo diariamente.

� Identificar hábitos de arreglo e imagen personal. Contenido: � EL Profesional de Protocolo y Relaciones Públicas � Características del perfil. � La imagen Personal y sus Componentes

� No Verbales � Verbales

� La Organización de Protocolo y Relaciones Públicas � Guías de Relaciones Públicas y Edecanes de Protocolo. � Attachés o Edecanes VIP. � Coordinador de Guías y Edecanes. � Jefe de Protocolo / Ceremonial. � Director de Relaciones Institucionales.

� Conceptos básicos � Principios de Protocolo � Criterios y Tareas Protocolares

� Precedencia. � Presidencia. � La Derecha. � El Invitado de Honor. � Maestro de ceremonia. � Representatividad. � Línea Protocolar. � Orden Alternado, lateral, lineal, alfabético. � Banderas.

� Tipos de Protocolo � Introducción a la “Imagen Corporativa” � Introducción a Banquetes. Duración: 2 días (16 Horas).

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Tecnología / Informática / Computación

Sensibilización a Internet y la gerencia electrónica Sensibilización a Internet y la gerencia electrónica Sensibilización a Internet y la gerencia electrónica Sensibilización a Internet y la gerencia electrónica

Descripción: Sobre la sensibilización, iniciación y perfeccionamiento a la Internet, su uso, sus funciones y sus impactos. Iniciación y formación al uso, funcionalidades y aplicaciones de las NTIC (Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación),

• Talleres orientados hacia usuario/as finales • Talleres orientados hacia formadores/as; • Seminarios de sensibilización sobre la importancia e impactos de las NTIC , orientados

hacia los niveles de toma de decisión y formuladores de políticas; • Empresarios y empleado/as de empresas comerciales y de servicios. • Futuros usuario/as finales. • Seminarios y talleres de formación sobre el uso de las NTIC, orientados hacia los

especialistas de la información (bibliotecólogos, archivólogos, documentalistas); • Talleres de formación especializados para diseñadores de recursos de información y

telemáticos: Seminarios y talleres para gerentes y administradores/as de redes y sistemas de información, responsables de soporte a usuario, etc.

NetEtiquetaNetEtiquetaNetEtiquetaNetEtiqueta e Inducción al trabajo en Internete Inducción al trabajo en Internete Inducción al trabajo en Internete Inducción al trabajo en Internet.... Nuevo Favor solicitar folleto con programa detallado.

HerramientasHerramientasHerramientasHerramientas de oficina (Excel, Word y PowerPoint) básico.de oficina (Excel, Word y PowerPoint) básico.de oficina (Excel, Word y PowerPoint) básico.de oficina (Excel, Word y PowerPoint) básico. Nuevo Favor solicitar folleto con programa detallado.

Excel Avanzado.Excel Avanzado.Excel Avanzado.Excel Avanzado. Nuevo Favor solicitar folleto con programa detallado.

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DINAV - ¿Quiénes somos?

Somos un equipo de consultores gerenciales dedicados a los servicios estratégicos requeridos por nuestros clientes. Hemos reunido nuestra experiencia profesional, académica y de consultoría, para ofrecer al mundo empresarial e institucional una variada gama de opciones, contribuyendo con su éxito e incrementando su competitividad. Nuestra empresa cuenta con 5 áreas fundamentales de servicio:

1. DIFH: Desarrollo Integral del Factor Humano (Adiestramiento y Formación). • Programas de formación comercial, turística e industrial. Programas especiales

para niños, niñas y adolescentes. Desarrollo Organizacional, Presentaciones Efectivas, Liderazgo, Empowerment, etc.

2. DAEE: Desarrollo y Asesoría en Eventos Especiales.

• Eventos llave en mano, Convenciones, Conferencias, Seminarios, Foros, Talleres, Reuniones Sociales, Programas de Asistencia e Impacto Social, Celebraciones, Aniversarios Institucionales, etc.

3. DNTI: Desarrollo de Negocios y Tecnología de Información (Asesoría

Estratégica). • Computación, Redes e Informática, ERPs, CRM, Supply Chain, Networking,

Reingeniería, Optimización de procesos, Mejora Continua, Adaptive IT, Application Management, etc.

4. GECPD: Gerencia Educativa, Capacitación y Perfeccionamiento Profesional y

Técnico. • Programas de extensión Académica (asociados a la UPEL), Gerencia y

Planificación Educativa, Cursos de avance curricular, talleres en industria y comercio, Conferencias y Seminarios Técnicos y Administrativos, Laboratorios en sitio y virtuales, etc.

5. REOI: Representación de Empresas y Organismos Nacionales e

Internacionales. • Proyectos de diversa índole en el ámbito de los negocios. Asociaciones

estratégicas, según demanda, con empresas venezolanas e internacionales. Somos un equipo humano dispuesto a servir en la ¡mejora continua de su organización! Gracias, Milagros Josefina Vivas Gerente General


Marco Estratégico de DINAV Consultores Asociados

VisiónVisiónVisiónVisión Ser reconocidos y elegidos como el equipo de consultores de mayor contribución a la creación de valor, el desarrollo integral y la competitividad de nuestros clientes.

MisiónMisiónMisiónMisión Estamos comprometidos con la construcción de una mejor sociedad a través de: la generación del pensamiento eficaz, la transformación de las organizaciones en búsqueda de la excelencia y el desarrollo del Factor Humano de manera integral.

ValoresValoresValoresValores Somos conscientes de que nuestra razón de ser es entender y atender las necesidades de nuestros clientes, respetando su cultura y superando sus expectativas, por ello valoramos: Alegría: disfrutamos y amamos lo que hacemos con entusiasmo y buen humor.

Aprendizaje: creemos en la educación, el entrenamiento y la capacitación como fuentes de desarrollo integral y permanente.

Compromiso: mantenemos los más altos estándares de desempeño, damos lo mejor de nosotros y asumimos nuestras responsabilidades.

Comunicación: escuchamos con atención y mantenemos en reserva la información confidencial. Practicamos principios de “Coaching and Feedback”.

Creatividad: sentimos pasión por la innovación y estamos abiertos a nuevas opciones e ideas.

Espíritu de Equipo: vivimos en solidaridad para trabajar eficientemente con nuestros clientes, manteniendo principios de lealtad, compañerismo, visión compartida y transparencia en nuestros actos.

Humildad: reconocemos nuestros aciertos y aceptamos nuestros desaciertos, siendo conscientes de nuestras competencias y limitaciones.

Integridad: somos coherentes entre lo que sentimos, pensamos, decimos y hacemos.

Sinceridad: la verdad es siempre la mejor opción y reconocemos que existen diferentes percepciones frente a una misma realidad.

Solidaridad: el problema de uno es un problema de todos y todos emprendemos las acciones necesarias para resolverlo.

Respeto: valoramos y aprovechamos las diferencias para crecer. Tratamos a todos los seres como quisiéramos ser tratados.

Viviendo con intensidad estos valores, construimos credibilidad y

confianza.

RIF: J-29542074-9




En DINAV Consultores Asociados, somos un equipo con amplia experiencia en la facilitación de

talleres vivenciales y contamos con un equipo de apoyo en la logística de montaje de simulaciones,

que con su profesionalismo y entrenamiento, asegura la calidad y confiabilidad de cada taller.

Somos un equipo humano con formación heterogénea y amplia experiencia en el campo

empresarial, académico y de consultoría gerencial y estratégica.

DINAV DESARROLLO INTEGRAL DE NEGOCIOS

CONSULTORES ASOCIADOS, C. A.

[email protected]

(0416) 695-5411 y 12 / (0414) 799.0825 y 26 / (0295) 872-0210

Telefax: 0295 – 262-6520

1 c dinav catálogo cursos 2011

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