Lic. Adm. Fernando J. Chumacero Rios

fchumacero@ilcide.com

Telf. 969871287

COMPETENCIAS LABORALES PARA UN TRABAJO EFICIENTE

Principios bsicos de Conducta para el

logro de los Objetivos.

1. Nivelando Expectativas.

2. Conceptos de Comunicacin.

Que es lo que esperamos de la Oreganizacin?

Visin de la Organizacin..

Para ello necesitamos

No Constituir un Obstculo

Brindar Recursos sin participacin personal.

Participar e Involucrarse Activamente.

Adoptar una posicin y hacer participar a los dems.

Tomar un riesgo personal sobre todo en situaciones difciles.

Compromiso

Pasivo

Compromiso

Activo

Especfico

No dejar dudas con

respecto a lo que se espera.

Medible

Mtodo claro para

determinar el cumplimiento

de lo especificado

Alcanzable

Dentro del control

personal de la persona

que ejecuta.

Resultados

Alineados con los

grandes objetivos de

la Organizacin

Temporal

Fijar un plazo para el

cumplimiento.

Incapacidad para llevarse

bien

Incapacidad para

Adaptarse

Sndrome del Solo YO

Temor a la Accin

Incapacidad para

Recuperarse

Otra Oportunidad y Coaching

Permanencia y Mayores

Retos

Retiro Inmediato

Monitoreo Continuo

Com

port

am

iento

Bue

no

Ma

lo

Resultados

Malo Bueno

Agudo Sentido de las Prioridades

Determinacin.

Bsqueda de Alto Desempeo.

Contribuir a la mejora del Equipo.

Optimismo racionalizado.

Comunicador convincente y autntico.

Flexible.

Discutir, Decidir y Apoyar.

Respeto y Compromiso.

Desarrollar y reforzar la colaboracin.

Responsabilidad por los resultados propios y del equipo.

Desafiar, innovar y cambiar.

Adems debemos considerar que

Los errores de ejecucin no son aceptados.

Los errores de criterio son aceptado si no son repetitivos.

Un error de ejecucin se da cuando no hacemos lo que nos comprometimos a hacer.

Un error de criterio se da cuando hacemos los que nos comprometimos hacer, pero los resultados no son los esperados.

Ecuacin de Confianza

Sinceridad Competencia Fiabilidad Confianza

Creo en lo que

me dices

S que puedes

hacer lo que

dices que

puedes hacer

S que en el

pasado has

hecho lo que

dices y por lo

tanto lo hars

en el futuro

Creo que

cumplirs con

tus

compromisos

Ecuacin de Valor

Valor Comprendido

Valor Creado Valor

Comunicado Valor

Reconocido

Entendemos el

valor desde el

punto de vista

del pblico al

que servimos.

Soluciones que

generamos de

acuerdo a las

expectativa de

nuestro pblico.

Es el valor que

reconoce el

pblico al que

servimos que

ha recibido.

Si el pblico al

que servimos

no reconoce

valor, el valor

no existe.

Sin una comunicacin adecuada, no es posible una ejecucin efectiva.

El sabio no dice nunca todo lo que

piensa pero siempre piensa todo lo

que dice

Aristteles

Somos parte de .. para hacer que lo que planeamos se haga realidad.

El hacer que los planes se concreten requiere que

desarrollemos una alta capacidad de ejecucin.

Ser un Comunicador Autntico y Convincente es una de las capacidades bsicas que debe tener toda persona que posea la capacidad de ejecucin.

Agudo Sentido de las Prioridades

Determinacin.

Bsqueda de Alto Desempeo.

Contribuir a la mejora del Equipo.

Optimismo racionalizado.

Comunicador convincente y autntico.

Flexible.

Escucha respetuosamente las ideas de las personas

y comunica en forma clara, directa y

persuasiva.

Se focaliza en su audiencia, se mantiene

alerta y verifica la Comprensin de su

mensaje.

Piensa y reacciona con rapidez.

Comportamiento Observable en quienes tienen la capacidad

Se comunica de manera consistente, clara y precisa. Escucha

atentamente a las personas e interviene en el momento adecuado.

Usa vocabulario, gramtica y palabras apropiadas, que se adecuan al pblico

objetivo y al mensaje a ser transmitido.

Comportamiento Observable en quienes no tienen la capacidad

Su comunicacin no es consistente ni clara. Cuando

otros hablan, interrumpe constantemente. Puede demorar en hablar o

divagar cuando lo hace.

Tiene un solo estilo de comunicacin, no ajusta su

lenguaje a diferentes pblicos.

Comportamiento Observable en quienes tienen la capacidad

Mantiene el nivel profesional, demuestra calma y seguridad. Est enfocado en sus oyentes y hace preguntas para asegurarse que est siendo comprendido.

Es efectivo, tiene carisma y es un excelente observador en charlas formales y con diferentes tipos de audiencia: grupos grandes, pequeos, con los compaeros, con subordinados, supervisores, gerentes, etc.

Comportamiento Observable en quienes no tienen la capacidad

Parte de la premisa de que est comunicando. No verifica si hubo entendimiento por parte de los oyentes.

Demuestra a la audiencia impaciencia, rigidez, inflexibilidad, haciendo que las personas pierdan la atencin en lo que est diciendo o inclusive se aparten de l.

Comportamiento Observable en quienes tienen la capacidad

Durante las charlas, demuestra receptividad al "feedback" que le brindan, aunque no sea positivo. Utiliza este comentario rpidamente para orientarlo en sus argumentos posteriores, sin permanecer a la defensiva.

Tiene habilidad para comunicarse de forma eficaz y oportuna, tiene en mente una clara imagen de aquello que est intentando expresar, an en situaciones difciles, logrando clarificar y detallar lo que est diciendo.

Da soluciones objetivas luego de un anlisis desde varias perspectivas posibles, en un tiempo razonable.

Comportamiento Observable en quienes no tienen la capacidad

Tiene dificultad para lidiar con situaciones en las que recibe algn comentario negativo relacionado al tema presentado, demostrando poca apertura al feedback.

Demuestra inseguridad y nerviosismo en situaciones bajo presin, tiene dificultad para reaccionar con el equilibrio y la rapidez necesaria para la ocasin.

Espera que las soluciones se generen por s mismas o que alguien ms las genere, no asume liderazgo. Se mantiene cmodo en su status quo.

Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los dems.

Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes.

Conducta de cooperacin y negociacin

Fundamento: AUTOCONFIANZA Auto-conocimiento Auto-aceptacin Autoestima

Decir lo que uno piensa.

Tratar de convencer a otros.

Decirle a otros lo que uno quiere, necesita, requiere o espera.

Ejercer Poder y Autoridad.

Comprometerse en conflictos interpersonales.

Confrontar, estar en desacuerdo abiertamente, decir que no y tomar posiciones no populares.

Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos humanos bsicos, que no es el tener condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o hacen.

Respeto por los dems y por uno mismo

Comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en forma clara.

Ser directo

Expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de s mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la informacin considerada como privada.

Ser honesto

Toda comunicacin, por definicin involucra al menos dos personas y ocurre en un contexto particular, as una comunicacin asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.

Ser apropiado

Lenguaje Corporal

Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza disgustadamente de un lado a otro, tono de voz desdeoso.

Agresivo

Un tono de voz dbil, la mano cubriendo la boca, evitando el contacto visual.

Pasivo

Un tono sereno de voz, contacto directo de los ojos, lenguaje expresivo

Asertivo

Mensaje Implcito

No estoy de acuerdo contigo, tonto?, me estas provocando

Agresivo

No tengo derecho de decir esto. Estoy en desacuerdo conmigo mismo y me siento tonto

Pasivo

Estoy de acuerdo contigo

Asertivo

Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida a los intereses y

derechos de otras personas.

Ser honesto con s mismo y con los dems.

Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a malos

entendidos.

Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cario de los dems.

Poder de mantener amistades y conversaciones con familiares y amigos.

Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de sus

capacidades individuales, conservando el

respeto y la valoracin por s mismo.

Entre ms expresemos lo que

realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, y entre

mejor nos sentimos acerca de nosotros

mismos, ms confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir.

Creer en uno mismo, es la habilidad de lograr lo que queremos, es nuestro valor como ser humano.

Autoestima

Se relaciona con el xito en nuestra vida profesional, el sentimiento de seguridad al tener que enfrentar situaciones difciles y salir adelante.

Control sobre nuestro ambiente

Significa que s quin soy, conozco mis recursos y mis limitaciones...... Y me gusto a mi mismo.

Autosatisfaccin

Me conozco y tengo fe en quin soy, en mis decisiones y en los riesgos que tomo.

Autoconfianza

Me enfoco a mis reas fuertes, reconociendo mis reas dbiles pero sin quedarme en ellas.

Imagen positiva de m mismo

31 >

Si sientes que no actuaste de acuerdo a tus valores.

Si ciertas situaciones te dejan frustrado, sintindote impotente o incapaz de ejercer control sobre tu ambiente.

Si tienes tendencia a hablar constantemente sobre

las conversaciones y situaciones que ya pasaron.

Si te sientes defraudado al final de un intercambio o conversacin.

Las personas que se comunican de forma

asertiva, entablan conversaciones con facilidad, transmiten y recaban informacin sin problemas,

dejan de s mismas una agradable sensacin,

expresan con claridad sus puntos de vista,

manifiestan su desacuerdo con los dems, valoran las opiniones de los otros.

Gracias por su Atencin !