1 Estudio de Satisfacción de turistas residentes Preparado especialmente para: Secretaría de...

1

Estudio de Satisfacción de turistas residentes

Preparado especialmente para:

Secretaría de Turismo de la Nación

- Informe Final -- Informe Final -

Ciudad de Bs. As., 14 de Septiembre de 2007

2

INDICE

• OBJETO Y METODO

• SÍNTESIS

• PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

3

Objeto y Método

4

• En este informe se presentan los resultados del estudio de satisfacción de turistas residentes de la temporada invierno 2007.

• En función del contexto de la investigación, y teniendo en cuenta que se trata de un tracking, se realiza una lectura comparativa con la temporada anterior, las vacaciones de invierno del año 2006.

• Entre otros, los temas a investigar fueron los siguientes:

. Lugar de residencia de los turistas . Caracterización de los turistas

. Tiempo de estadía . Lugar de destino . Formas de conocimiento del lugar de destino . Motivos de elección del lugar de destino . Modalidad de viaje . Visitas al lugar elegido

. Alojamiento . Evaluación de la calidad de la atención y del servicio (Índice de calidad

de atención y servicio) . Críticas y aspectos a mejorar . Fortalezas y debilidades

Objeto y Método

5

A. Empresa ejecutora: CEOP

B. Tipo de Estudio: Cara a cara.

C. Abordaje: Coincidental en puntos de concentración.

D. Instrumento de Recolección: Cuestionario Estructurado.

E. Tipo de Preguntas: Abiertas, Cerradas, Alternativas simples y múltiples.

F. Tamaño de la Muestra: 2813 casos efectivos, con un error de +/- (95.5% de confiabilidad).

G. Unidad de Análisis: Turistas residentes en la Argentina

H. Diseño Muestral: Selección en puntos de concentración

I. Universo: Turistas residentes del país

J. Fecha de Realización: 23 de Julio al 6 de Agosto de 2007.

La metodología implementada en este trabajo de campo fue la siguiente:

6

Composición de la muestra

REGION PROVINCIA LOCALIDAD CASOS

TOTAL POR

REGION

Buenos Aires

Buenos Aires Mar del Plata 99

400Buenos Aires

Partido de La Costa (Mar de Ajó y San Bernardo)

101

Buenos Aires Villa Gesell 100

Buenos Aires Pinamar 100

Centro

Córdoba Carlos Paz 101

402Córdoba Villa General Belgrano 102

Córdoba Mina Clavero 100

Córdoba Córdoba Capital 99

Ciudad de Buenos Aires

Ciudad de Buenos Aires Ciudad de Buenos Aires 398 398

Cuyo

San Luis Merlo 101

405San Juan San Juan 104

Mendoza Mendoza Capital 100

Mendoza Malargüe 100

7

Composición de la muestra

REGION PROVINCIA LOCALIDAD CASOS

TOTAL POR

REGION

Litoral

Entre Ríos Gualeguaychú 106

410Misiones Iguazú 99

Corrientes Corrientes 105

Santa Fe Rosario 100

Norte

Salta Salta Capital 101

401Tucumán San Miguel de Tucumán 100

Jujuy S.S. Jujuy / Tilcara 100

Santiago del Estero Termas de Río Hondo 100

Patagonia

Río Negro San Carlos de Bariloche 98

397Tierra del Fuego Ushuaia 112

Chubut Puerto Madryn 87

Neuquén San Martín de los Andes 100

CANTIDAD TOTAL DE

CASOS2813

8

Síntesis

9

Síntesis

Residencia de los turistas Residencia de los turistas 1La mayoría de los turistas consultados proviene de la

Capital Federal, el Gran Buenos Capital Federal, el Gran Buenos

Aires o la Provincia de Buenos Aires o la Provincia de Buenos

AiresAires, manteniendo la tendencia existente con respecto al invierno anterior.

10

Síntesis

Residencia de los turistas Residencia de los turistas 1Los turistas consultados suelen

elegir destinos cercanos a su lugar

de residencia, marcando cierta

relación y coincidencia entre

procedencia y destinoprocedencia y destino.

Región de destino turístico

Buenos Buenos AiresAires CentroCentro NorteNorte LitoralLitoral

Lugar de residenc

ia

Buenos AiresBuenos Aires 64.8%%

Centro Centro 27.6%

NorteNorte 32.2%

Litoral Litoral 25.9%25.9%

11

Síntesis

Características generales de las Características generales de las vacaciones vacaciones 2

La familiaLa familia sigue siendo la opción mayoritaria a la hora de salir de vacaciones. Sin embargo, ha crecido la proporción de turistas que vacacionan solos o con amigos.

12

Síntesis

Características generales de las Características generales de las vacaciones vacaciones 2

Cerca de 8 de cada 10 turistas

entrevistados han vacacionado una una

semana o menos de una semanasemana o menos de una semana.

Tanto los turistas más jóvenes como

los más grandes son los que

permanecen la mayor cantidad de

tiempo en los destinos elegidos.

13

Síntesis

Características generales de las Características generales de las vacaciones vacaciones 2La PatagoniaLa Patagonia, al igual

que el invierno

pasado, es el destino

que registra la mayor

cantidad de noches

por visita: 7.

El LitoralEl Litoral, a diferencia del año

pasado, se posiciona en segundo

lugar, con algo más de 6 noches y

media por visita.

14

Síntesis

Elección del destino para las Elección del destino para las vacacionesvacaciones 3

Hay dos razones por las cuales se eligen

los destinos para vacacionar, que

aglutinan cerca del 60% de las

menciones: Tener donde alojarse y visitar familiares y/o donde alojarse y visitar familiares y/o

amigosamigos.

La preferencia por el lugarpreferencia por el lugar.

15

Síntesis

Elección del destino para las Elección del destino para las vacacionesvacaciones 3

Concentrando el 70% de las menciones,

los dos factores preferidos por los

consultados a la hora de planificar son:

El gusto por el lugargusto por el lugar.

El precioprecio.

16

Síntesis

Medios de información para Medios de información para vacacionarvacacionar 4

Sin embargo, cerca de la

mitad de los entrevistados

no buscó información o ya no buscó información o ya

conocía el destino finalmente conocía el destino finalmente

elegidoelegido.

Los medios más

utilizados han sido la

recomendación de recomendación de

tercerosterceros (el famoso

“boca a boca”) e

internetinternet.

17

Síntesis

Modalidad de viajeModalidad de viaje 5Al igual que el invierno

pasado, alrededor del

90% de los consultados

organiza sus viajes por organiza sus viajes por

su cuentasu cuenta.

Por otro lado, entre los

destinos visitados por

paquete turístico se

destacan Patagonia, Norte y

Cuyo.

18

Síntesis

Modalidad de viajeModalidad de viaje 5El 90% de los consultados utiliza el

ómnibus o el autoómnibus o el auto como medio de

transporte.

Entre los que utilizan el ómnibus se destacan los

más jóvenes y los más grandes, así como los

residentes de las regiones del Norte, Litoral y

Cuyo. Mientras, que dentro de los que prefieren viajar en auto

se

destacan los entrevistados de edad media, residentes de

Capital, Buenos Aires y Centro.

19

Síntesis

Visitas al destino elegidoVisitas al destino elegido 6Cerca del 50% de los entrevistados ha ha

visitado el destino elegido varias visitado el destino elegido varias

veces, o lo visita en forma habitualveces, o lo visita en forma habitual,

destacándose las regiones de CABA y

Buenos Aires.

Por otro lado, entre los destinos

visitados por primera vez por los

consultados sobresalen las regiones

de Cuyo, Patagonia y Norte.

20

Síntesis

AlojamientoAlojamiento 7Un poco más del 40% de los

entrevistados se ha alojado

en una casa propia, de casa propia, de

familiares o de amigosfamiliares o de amigos.

En segundo lugar, el 27% se

ha hospedado en hoteles de hoteles de

1 a 3 estrellas1 a 3 estrellas.

21

Síntesis

En líneas generales los resultados del En líneas generales los resultados del

presente estudio han sido favorables. Esto presente estudio han sido favorables. Esto

puede verse en los índices de calidad de puede verse en los índices de calidad de

servicio y atención.servicio y atención. 8El índice de calidad de servicioíndice de calidad de servicio se ha

mantenido por encima de los 7 puntos,

aún presentando un leve descenso

respecto al año anterior.

Los ítems que lo componen sobrepasan dicho puntaje excepto: “cuidado ambiental” y “limpieza / higiene / baños públicos”.

22

Síntesis

En líneas generales los resultados del En líneas generales los resultados del

presente estudio han sido favorables. Esto presente estudio han sido favorables. Esto

puede verse en los índices de calidad de puede verse en los índices de calidad de

servicio y atención.servicio y atención. 8El índice de calidad de atencióníndice de calidad de atención se ha

mantenido por encima de los 8 puntos,

presentando también un leve descenso

respecto al año anterior.

Podemos señalar, a modo de advertencia que el ítem Capacidad para resolver problemas desciende levemente de 8.20 a 7.98.

!

23

Síntesis

Calidad de servicio y atención respecto de Calidad de servicio y atención respecto de

visitas anterioresvisitas anteriores 9Asimismo, la evaluación sobre la calidad de

servicio y atención recibidas respecto a

visitas anteriores acumula un 88% de

menciones favorables, porcentaje que, si

bien desciende levemente, se mantiene

estable respecto al invierno 2006 .

Sin embargo, aunque las menciones

desfavorables representan un valor

residual, es necesario advertir que en CABA

casi el 20% de los consultados manifestó

que se empeoró o se mantiene igual de mal

la calidad del servicio y atención.

!

24

Síntesis

Realización de las expectativasRealización de las expectativas 10El resultado es muy favorable, casi 9

de cada 10 consultados manifestaron

haber recibido lo que esperaban o

incluso más.

No obstante, si tomamos en consideración

el estudio del invierno anterior, podemos

observar un descenso de 4 puntos

porcentuales.

!

25

Síntesis

CríticasCríticas 11La falta de limpieza y descuidofalta de limpieza y descuido ha sido

la principal crítica en coincidencia con

el pasado invierno.

En segundo lugar aparece la crítica a los

preciosprecios. Es importante advertir que, respecto

al año anterior, esta mención se incrementa

casi el doble.

!

26

Síntesis

Evaluación de los precios en Evaluación de los precios en

relación a la calidad de los relación a la calidad de los

servicios ofrecidos y respecto al servicios ofrecidos y respecto al

año anterioraño anterior 12Más de la mitad de los consultados

considera que los precios son normales

en relación a la calidas de los servicios

ofrecidos.

Sin embargo, hay que advertir que, en

relación al invierno anterior, cerca de un 10%

más de los consultados consideran que los

precios son caros o muy caros.

!

Por otro lado, un 76.2% consideran que los

precios han aumentado respecto al año

anterior.

!

27

Síntesis

13Casi la mitad de los entrevistados

desconoce la existencia de un precio

diferencial para extranjeros.

6 de cada 10 turistas están en desacuerdo

con la existencia de un precio diferencial

para extranjeros.

!

Conocimiento de un precio Conocimiento de un precio

diferencial para extranjerosdiferencial para extranjeros

28

Síntesis

14Menos del 5% de los consultados

manifestaron haber sido víctimas de

algún delito durante sus vacaciones.

Los destinos más inseguros son Buenos Aires Buenos Aires

y CABACABA. Cerca del 50% de los entrevistados

que sufrió algún delito se encontraba

vacacionando en alguna de esas regiones.

!

InseguridadInseguridad

29

Presentación de resultados

30

Lugar de residencia habitual

Base: 2813 casos (Total entrevistados)

8.2%

5.8%

23.1%

13.2%

14.2%

17.8%

8.8%

6.6%

10.8%

23.4%

11.4%

12.9%

21.0%

9.4%

7.0%

6.4%

Buenos Aires

CABA

GBA

Norte

Litoral

Centro

Patagonia

Cuyo

Invierno 2007 Invierno 2006

Cerca del 60% de los turistas entrevistados residen en la provincia de Buenos Aires y en la Capital Federal, lo cual representa un aumento del 10% con respecto al invierno del año pasado.

31

Lugar de residencia habitual según región de destino turístico

En cuanto a la relación entre procedencia y En cuanto a la relación entre procedencia y destino destino

podemos observar una tendencia:podemos observar una tendencia:

Los turistas consultados suelen elegir destinos cercanos a su lugar de residencia, lo cual puede observarse en los casos de

Buenos AiresBuenos Aires, Centro Centro, NorteNorte, y en menor medida en la región del

LitoralLitoral.

Sin embargo, esta tendencia se revierte para los destinos de

Patagonia, Cuyo y la Ciudad de Buenos Aires.

32

Lugar de residencia habitual según región de destino turístico


Región de destino turístico

CABACABA Buenos Buenos AiresAires CentroCentro CuyoCuyo Litoral Litoral Norte Norte PatagoniPatagoni

aa

Lugar de Lugar de ResidenResiden

ciacia

CABACABA - 32.5% 17.9% 27.7%27.7% 26.6%26.6% 13.7% 28.2%

Gran Buenos Gran Buenos AiresAires

1.0% 33.0%33.0% 6.7% 15.1% 10.2% 5.5% 18.6%

Buenos AiresBuenos Aires 16.8% 31.8%31.8% 18.4% 23.7% 20.5% 20.7% 32.2%32.2%

Centro Centro 10.3% 0.3% 27.6%27.6% 6.2% 4.1% 7.7% 1.3%

CuyoCuyo 7.8% 0.3% 8.0% 15.1% 1.7% 6.7% 1.0%

LitoralLitoral 25.9%25.9% 0.8% 5.2% 5.2% 25.9% 8.2% 4.0%

Norte Norte 19.3% 1.0% 12.2% 4.4% 9.3% 32.2%32.2% 1.3%

PatagoniaPatagonia 18.8% 0.5% 4.0% 2.7% 1.7% 5.2% 13.4%

Coincidencia residencia / destino No Coincidencia residencia / destino

33

¿Con quién sale de vacaciones?


0.4%

24.2%

27.9%

11.6%

0.4%

15.6%

23.3%

16.9%

21.0%

22.8%

11.5%

24.4%

Pareja / Cónyuge

Pareja e hijos

Pareja, hijos y/u otros familiares

Solo

Con amigos

Ns / NcInvierno 2007

Invierno 2006

SEXO EDAD LUGAR DE RESIDENCIA

MASC.

FEM.DE 18 A

29 AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOSCABA GBA

Bs. As.

Centro

CuyoLitora

lNorte

Pata-gonia

Pareja / Cónyuge

25.5%

21.3%

19.6% 17.0% 35.0%35.0% 43.9%43.9%25.3

%29.029.0

%%24.0% 26.826.8

%%28.828.8

%%19.1

%15.3

%15.1

%

Pareja e hijos23.4

%22.2

%6.4% 36.6%36.6% 19.4% 7.9%

24.9%

28.228.2%%

24.7% 21.2%22.1

%18.2

%15.0

%22.2

%

Pareja, hijos y/u otros familiares

15.9%

25.725.7%%

15.6% 23.3% 21.4% 28.8%28.8%21.7

%23.5

%26.126.1

%%14.7%

11.0%

14.2%

21.3%

22.7%

Solo 20.720.7%%

13.4% 27.4%27.4% 12.5% 14.2% 10.1%

20.7%

12.7%

7.5% 12.3%18.6

%11.7

%34.034.0

%%25.625.6

%%

Con amigos14.2

%16.9

% 30.6%30.6% 9.9% 9.9% 9.4%15.3

%11.9

%12.3% 18.618.6

%%23.323.3

%%14.2

%22.5

%15.1

%

Ns / Nc 0.4% 0.5% 0.4% 0.7% 0.1% - 0.2% - 0.6% - 3.1% 0.3% 0.3% 0.2%

Si bien la familia sigue

siendo la opción

mayoritaria a la hora

de salir de vacaciones,

ha crecido la

proporción de turistas

que vacacionan solos o

con amigos,

destacándose en este

segmento los más

jóvenes.

34

Cantidad de días de vacaciones


1.9%

1.7%

1.6%

1.4%

48.8%

11.6%

8.2%

1.3%

1.0%

1.5%

0.6%

42.1%

8.7%

11.1%

31.4%30.0%

Menos de una semana

Una semana

10 días

15 días

Un mes

Más de 1 mes

Tres semanas

Ns / Nc


35

Cantidad de noches de estadía por región de destino


5.8

5.0

6.6

8.9

5.1

5.8

5.7

5.8

5.9

5.9

7.0

5.8

5.9

6.7

Patagonia

Litoral

Buenos Aires

Norte

Centro

Cuyo

Total


Aunque en menor

medida con respecto

al pasado invierno,

la Patagonia sigue

siendo el destino

que registra mayor

cantidad de noches

por visita.

En segundo lugar,

se destaca el Litoral

con un crecimiento

de casi dos noches

de estadía.

36

Cantidad de noches de estadía por edad

6.6

6.1

5.5

6.5

6.7

5.9

7.3

7.9

6.6

5.9

18 a 29 años

30 a 49 años

50 a 65 años

Más de 65 años

Total



Tanto los turistas

más jóvenes como

los más grandes

son los que

permanecen la

mayor cantidad de

tiempo en los

destinos elegidos.

37

Lugares de Argentina previstos en el itinerario para las vacaciones


6.3%

5.6%

3.7%

8.9%

67.2%

8.5%

5.2%

6.6%

2.1%

4.8%

1.7%

14.5%

7.4%

6.3%

85.6%

4.0%

En la misma ciudad

Norte

Centro

Buenos Aires

Cuyo

Litoral

Patagonia

Ns / Nc

Invierno 2007

Invierno 2006

SEXO EDAD

MASC. FEM.DE 18 A 29 AÑOS

DE 30 A 49 AÑOS

DE 50 A 65 AÑOS

MÁS DE 65 AÑOS

En la misma ciudad

85.1% 86.1% 85.3% 85.3% 85.1% 92.8%92.8%

Norte 14.0% 15.1% 11.6% 14.7% 16.1% 22.3%22.3%

Centro 7.1% 7.8% 6.3% 8.6% 7.5% 3.6%

Buenos Aires 7.4% 5.2% 6.0% 7.0% 5.4% 5.0%

Cuyo 6.8% 5.8% 3.6% 7.7% 7.5% 3.6%

Litoral 5.6% 5.6% 3.3% 7.7% 4.2% 6.5%

Patagonia 3.8% 3.6% 3.7% 3.8% 3.4% 3.6%

Ns / Nc 9.2% 8.5% 9.5% 8.5% 9.9% 3.6%

Litoral14.4%

Norte15.4%

Patagonia14.4%

CABA 14.9%

Cuyo 13.6%

Centro13.1%

Buenos Aires14.3%

Base: 2409 casos (Entrevistados que respondieron “En la misma ciudad”)

38

Razones de elección del destino para las vacaciones


1.1%

0.5%

0.5%

0.2%

2.4%

1.0%

26.3%

27.0%

25.7%

7.3%

1.0%

1.9%

1.3%

1.1%

7.8%

0.6%

25.1%

25.0%

13.3%

30.8%Tiene donde alojarse / visita familiares oamigos

Prefiere el lugar (Playa, montaña, sierra)

Quería conocer / que conozca la familia

Viene siempre / quería volver

Es más barato

Por cercanía con lugares visitados o avisitar

Por la tranquilidad

Por los atractivos culturales

Otros

Ns / Nc

Invierno 2007

Invierno 2006

A diferencia del

invierno pasado, la

principal razón de

elección ha sido tener

donde alojarse o

visitar familiares y/o

amigos.

39

Razones de elección del destino para las vacaciones por por destinodestino

En cuanto a la relación entre razones y En cuanto a la relación entre razones y destino destino

podemos observar que:podemos observar que:

Entre aquellos turistas que tienen donde alojarse o visitan tienen donde alojarse o visitan familiares y/o amigosfamiliares y/o amigos, se destacan las regiones de Capital Federal y Buenos Aires como destino.

Entre los turistas que eligen el destino por los atractivos del lugar, sobresalen las regiones de Centro, Patagonia y Cuyo.

Entre los consultados que vacacionan para conocer, se destacan los destinos de Cuyo, Norte y Litoral.

Entre aquellos turistas que eligen siempre el mismo destino o querían volver, se destacan las regiones de CABA, Litoral y Buenos Aires.

40

Razones de elección del destino para las vacaciones por por destinodestino


1.1%

0.5%

0.5%

0.2%

2.4%

1.0%

25.1%

25.0%

13.3%

30.8%

CABA

Bs. As.

Centro

CuyoLitor

alNort

ePatagon

ia

Tiene donde alojarse / visita familiares o amigos

53.853.8%%

49.049.0%%

27.1%

17.2%

28.3%

16.2%

24.2%

Prefiere el lugar (Playa, montaña, sierra)

7.3%23.8

%36.136.1

%%28.928.9

%%18.5

%28.7

% 32.2%32.2%

Quería conocer / que conozca la familia

12.6%

6.3%21.6

%44.744.7

%%30.030.0

%%30.430.4

%%29.2%29.2%

Viene siempre / quería volver

20.620.6%%

16.516.5%%

11.4%

6.4% 16.816.8%%

14.2%

7.1%

Es más barato 2.0% 0.8% 1.2% - 1.7% 1.7% -

Por cercanía con lugares visitados o a visitar

0.5% 0.3% 0.2% - 2.0% 0.5% 0.3%

Por la tranquilidad 0.3% 0.3% - 0.2% 0.2% 2.0% 0.8%

Por los atractivos culturales

0.5% - - 0.2% - 0.5% -

Otros 1.8% 3.0% 1.1% 1.5% 0.9% 3.6% 5.6%

Ns / Nc 0.8% 0.5% 1.0% 0.5% 1.5% 2.0% 0.8%

41

Visitas al destino elegido


0.2%

28.0%

29.0%

21.8%

21.0%

0.1%

30.9%

21.3%

23.0%

24.5%

Es la primeravez que viene

Vino variasveces

Vienehabitualmente

Vino en otraoportunidad

Ns / Nc

Invierno 2007

Invierno 2006


MASC.

FEM.DE 18 A 29 AÑOS

DE 30 A 49 AÑOS

DE 50 A 65 AÑOS

MÁS DE 65 AÑOS

CABA GBABs. As.

Centro

Cuyo Litoral NortePata-gonia

Es la primera vez que viene

31.1%

30.8%

31.9% 32.7% 27.5% 26.6% 36.336.3%%

32.6%

35.235.2%%

24.2%

39.339.3%%

24.1%

21.9%

23.2%

Vino varias veces25.4

%23.7

%26.8% 22.9% 25.0% 24.5%

19.8%

21.3%

19.1%

26.8%

23.3%

30.030.0%%

36.636.6%%

33.533.5%%

Viene habitualmente

22.1%

23.8%

22.0% 21.3% 25.6% 31.7%31.7%19.0

%26.226.2

%%23.5

%28.128.1

%%14.7

%26.726.7

%%21.3

%25.4

%

Vino en otra oportunidad

21.2%

21.5%

19.2% 23.0% 21.8% 16.5% 24.424.4%%

19.9%

22.0%

20.8%

22.7%

18.8%

20.3%

17.3%

Ns / Nc 0.2% 0.2% 0.1% 0.2% 0.1% 0.7% 0.5% - 0.2% - - 0.3% - 0.5%

Cerca de la mitad

de los

entrevistados ha

visitado el destino

elegido varias

veces, o lo visita

en forma habitual.

42

Visitas al destino elegido por destinopor destino


0.2%

24.5%

23.0%

21.3%

30.9%

CABABs. As.

Centro

Cuyo

Litoral

Norte

Pata-

gonia

Es la primera vez que viene

11.3% 8.8% 25.1% 57.057.0%%

31.5% 39.439.4%%

43.143.1%%

Vino varias veces 35.7%35.7% 27.3% 30.3%30.3%14.1

%27.3%

21.4%

15.6%

Viene habitualmente

34.7%34.7% 55.8%55.8% 20.6% 5.2% 20.0%15.5

%9.6%

Vino en otra oportunidad

18.3% 8.3% 23.9%23.7

%20.7%

23.7%

30.730.7%%

Ns / Nc - - - - 0.50% -1.00

%

Entre los destinos visitados por primera vez por los

consultados sobresalen las regiones de Cuyo, Patagonia y

Norte.

En cambio, entre los destinos visitados habitualmente o en

varias oportunidades se destacan CABA y Buenos Aires.

43

Medio por el que buscó información turística sobre el destino elegido


1.9%

5.9%

47.6%

1.3%

22.3%

18.8%

4.8%

4.1%

1.9%

4.6%

42.7%

0.8%

24.1%

3.6%

5.7%

19.8%

Comentarios de otras personas

Internet

Agencias de viaje

Medios de comunicación

La casa de la provincia

Otros

No buscó información / ya conocía


Invierno 2006

Casi 5 de cada 10 turistas

entrevistados no buscaron

información o ya conocían el

destino, incrementado la

tendencia del año anterior.

Entre los medios por los que sí se

buscó información se destaca en

primer lugar el “boca a boca” y

luego internet.

44

Viaja por su cuenta90.1%

Ns / Nc1.0%

Por paquete turístico

8.9%

Modalidad del viaje de vacaciones


Viaja por su cuenta91.0%

Ns / Nc0.9%


8.1%

Invierno 2006Invierno 2006



MASC.

FEM.DE 18 A

29 AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

CABA

GBABs. As.

Centro

CuyoLitora

lNorte

Pata-gonia

Viaja por su cuenta

90.7%

89.6%

92.3% 91.5% 87.6% 77.7%87.1

%88.7

%88.3

%95.795.7

%%85.3

%91.1

%94.194.1

%%97.897.8

%%


8.1% 9.6% 6.6% 7.6% 11.2% 22.3%22.3%11.9

%10.2

%10.8

%4.3%

12.9%

7.9% 4.7% 1.1%

Ns / Nc 1.3% 0.8% 1.2% 0.9% 1.2% - 1.0% 1.1% 0.9% - 1.8% 1.0% 1.3% 1.1%

Casi la totalidad de los entrevistados, 9 de

cada 10, han realizado sus viajes por su

cuenta, manteniendo la proporción del

invierno pasado.

45

Modalidad del viaje de vacaciones por destinopor destino


8.9%

1.0%

90.1%

CABA

Bs. As.

Centro

CuyoLitor

alNort

ePatagonia

Viaja por su cuenta 97.797.7%%

97.597.5%%

91.8%

84.4%

93.7%

83.8%

81.9%


1.5% 1.8% 7.7% 15.115.1%%

4.4% 15.215.2%%

16.6%16.6%

Ns / Nc 0.8% 0.8% 0.5% 0.5% 2.0% 1.0% 1.5%

Entre los destinos visitados en donde los turistas

viajaron “por su cuenta” sobresalen las regiones

de CABA y Buenos Aires.Por otro lado, entre los destinos visitados por

paquete turístico se destacan Patagonia, Norte y

Cuyo.

46

Tipo de transporte utilizado


0.5%

0.2%

49.8%

40.9%

5.7%

2.8%

0.9%

0.1%

50.5%

0.9%

8.1%

39.9%

Ómnibus

Auto

Avión

Tren

Otro tipo de transporte

Ns / Nc

Invierno 2007

Invierno 2006


MASC.

FEM.DE 18 A

29 AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

CABA

GBABs. As.

Centro

CuyoLitora

lNort

ePata-gonia

Ómnibus 47.3%

53.553.5%%

68.9%68.9% 41.7% 44.2% 56.1%56.1%41.0

%39.2

%42.3% 45.9% 58.358.3

%%77.977.9

%%71.971.9

%%49.2%

Auto 43.243.2%%

36.8%

21.6% 48.2%48.2% 47.2%47.2% 33.1% 47.647.6%%

48.348.3%%

47.547.5%%

48.548.5%%

36.8%

19.5%22.5

%27.0%

Avión 8.2% 7.9% 8.0% 8.6% 7.5% 7.2% 9.7% 9.7% 8.8% 5.6% 4.9% 2.6% 4.1% 18.918.9%%

Tren 0.6% 1.1% 0.6% 0.8% 0.7% 2.9% 1.2% 2.5% 0.3% - - - 0.3% 2.7%


0.5% 0.4% 0.5% 0.6% 0.1% 0.7% 0.2% - 0.9% - - - 0.9% 1.6%

Ns / Nc 0.1% 0.3% 0.4% 0.2% 0.1% - 0.3% 0.3% 0.2% - - - 0.3% 0.5%

El 90% de los consultados utiliza el

ómnibus o el auto como medio de

transporte para sus viajes dentro del

país.

Entre los que utilizan el ómnibus se

destacan los más jóvenes y los más

grandes, así como los residentes de

las regiones del Norte, Litoral y

Cuyo.

Mientras, que dentro de los que

prefieren viajar en auto se destacan

los entrevistados de edad media,

residentes de Capital, Buenos Aires

y Centro.

47

Tipo de transporte utilizado por destinopor destino


0.5%

0.2%

39.9%

8.1%

0.9%

50.5%

CABABs. As.

Centro

Cuyo

Litoral

Norte

Patagonia

Ómnibus 80.780.7%%

36.8%

45.5%48.1

%54.654.6

%%55.955.9

%%32.0%

Auto 3.0% 60.360.3%%

52.2%52.2% 50.450.4%%

41.5%

38.2%

33.2%

Avión 15.815.8%%

0.3% 1.0% 1.5% 2.7% 3.0% 32.7%32.7%

Tren 0.3% 1.8% 1.2% - 0.7% 0.7% 1.3%


0.3% 0.3% - - 0.2% 1.7% 0.8%

Ns / Nc - 0.8% - - 0.2% 0.5% -

CABA, Norte y Litoral son los destinos visitados destacados en donde los turistas viajaron en ómnibus.

Buenos Aires, Centro y Cuyo son los destinos visitados destacados en donde los turistas viajaron en auto.

Patagonia y CABA son los destinos visitados destacados en donde los turistas viajaron en avión.

48

Tipo de alojamiento en el que se hospeda


6.1%

3.6%

1.2%

0.9%

34.5%

30.9%

14.5%

8.3%

4.2%

4.1%

3.1%

0.3%

41.0%

7.4%

12.7%

27.2%

Casa de amigos / familiares / propia

Hotel de 1-3 estrellas

Cabaña / Depto. / Casa alquilada


Hospedaje / Hostel

Apart hotel

Camping

Ns / Nc



MASC.

FEM.DE 18 A

29 AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOSCABA GBA

Bs. As.

Centro

CuyoLitora

lNort

ePata-gonia

Casa de amigos36.8

%45.045.0

%%50.6%50.6% 36.9% 38.4% 36.7%

30.0%

35.1%

38.8%

46.846.8%%

28.8%

55.855.8%%

56.656.6%%

48.148.1%%


28.0%

26.4%

20.8% 27.5% 32.3%32.3% 34.5%34.5%28.5

%31.8

%27.8

%23.8

%40.540.5

%%21.8

%20.9

%23.8

%

Cabaña / Depto./ Casa alquilada

13.4%

12.0%

9.4% 16.4%16.4% 10.0% 10.8% 17.317.3%%

15.5%

13.8%

14.7%

8.6% 4.0% 6.9%13.5

%


8.0% 6.9% 4.8% 7.9% 9.4% 8.6% 10.810.8%%

9.1% 8.2% 4.3% 6.7% 5.0% 4.4% 4.3%

Hospedaje / Hostel

7.1% 5.2% 9.1%9.1% 5.5% 4.3% 2.9% 4.6% 3.6% 4.6% 9.1%9.1% 6.7% 7.9% 8.8% 9.2%9.2%

Apart hotel 3.8% 3.4% 2.4% 4.0% 4.0% 4.3% 6.6%6.6% 3.0% 3.9% 0.4% 8.0%8.0% 3.0% 0.6% -

Camping 1.7% 0.8% 1.9% 1.3% 0.3% 0.7% 1.5% 1.4% 1.8% 0.4% 0.6% 0.3% 1.6% -

Ns / Nc 1.3% 0.4% 0.9% 0.6% 1.2% 1.4% 0.7% 0.6% 1.1% 0.4% - 2.3% 0.3% 1.1%

Un poco más del 40% de los

entrevistados se ha alojado

en una casa propia, de

familiares o de amigos.

Entre éstos sobresalen los

que tienen entre 18 y 29

años.

49

Tipo de alojamiento en el que se hospeda por destinopor destino


6.1%

3.6%

1.2%

0.9%

27.2%

12.7%

7.4%

41.0%

CABA

Bs. As.

Centro

CuyoLitor

alNort

ePatago

nia

Casa de amigos / familiares / propia

61.861.8%%

64.364.3%%

41.3%

20.7%

44.944.9%%

27.2%

27.2%


22.6%

16.3%

28.4%

34.334.3%%

25.4%

37.937.9%%

25.2%25.2%

Cabaña / Depto. / Casa alquilada

3.3%10.3

%17.417.4

%%17.017.0

%%10.5

%5.0% 25.2%25.2%


6.0% 3.8% 3.5%10.1

%4.1% 11.711.7

%%12.8%12.8%

Hospedaje / Hostel 5.5% 0.3% 5.2% 7.2% 6.3% 14.014.0%%

4.0%

Apart hotel 0.5% 4.5% 2.5% 9.1%9.1% 2.9% 1.0% 4.5%

Camping -0.30

%1.20

%0.70

%3.90

%2.00

%0.30%

Ns / Nc 0.3% 0.5% 0.5% 0.7% 2.0% 1.2% 0.8%

50

Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones


7.0%

51.2%

25.1%

7.8%

10.1%

5.8%

47.8%

9.6%

12.9%

22.8%

Preferencia por el

lugar

Precio

Habitualidad

Calidad de la

atención

Disponibilidad de

servicios

Invierno 2007

Invierno 2006

Los dos factores

preferidos por los

consultados a la hora de

planificar son el gusto

por el lugar y el precio,

aglutinando el 70% de

las menciones

favorables.

51

Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones por destinopor destino


7.0%

22.8%

12.9%

9.6%

47.8%

CABABs. As.

Centro

CuyoLitor

alNort

e

Pata-goni

a

Preferencia por el lugar

41.5%

36.4%

44.8%

63.263.2%%

35.9%

52.252.2%%

61.461.4%%

Precio 27.627.6%%

14.3%

29.129.1%%

15.6%

28.128.1%%

24.0%

20.7%

Habitualidad14.3

%31.431.4

%%12.2

%4.4%

15.2%

6.3% 5.2%

Calidad de la atención

10.8%

11.3%

8.5% 7.4%10.8

%11.1

%7.5%

Disponibilidad de servicios

5.8% 6.5% 5.5% 9.4% 10.010.0%%

6.3% 5.2%

52

1º 47.8%

2º 25.0%

3º 15.8%

4º 8.4%

5º 3.0%



La preferencia por el lugar

47.8%

53

1º 22.8%

2º 29.8%

3º 18.6%

4º 14.9%

5º 13.9%



El precio

22.8%

54

1º 12.9%

2º 7.0%

3º 8.4%

4º 11.7%

5º 60.1%



Habitualidad

12.9%

55

1º 9.6%

2º 17.7%

3º 27.0%

4º 34.6%

5º 11.1%



La calidad de la atención

9.6%

56

1º 7.0%

2º 20.6%

3º 30.2%

4º 30.3%

5º 11.9%



Disponibilidad de servicios

7.0%

57

Atractivos más importantes del turismo


0.9%

59.2%

23.3%

16.5%

0.4%

0.5%

61.2%

2.5%

17.7%

17.8%

Atractivos naturales/ paisajísticos

Atractivos culturales/ tradiciones y

costumbres

Calidad delambiente, del

entorno

Ninguno

Ns / Nc

Invierno 2007

Invierno 2006

La naturaleza y los

paisajes siguen siendo los

atractivos más

importantes para los

turistas.

La cultura, costumbres y

tradiciones sigue en

segundo lugar de

preferencias,

experimentando un

descenso de 5 puntos con

respecto al pasado año.

58

Atractivos más importantes del turismo por destinopor destino


0.9%

17.8%

17.7%

2.5%

61.2%

CABA

Bs. As.

Centro

CuyoLitor

alNort

e

Pata-

gonia

Atractivos naturales / paisajísticos

31.9%

59.3%

65.465.4%%

78.878.8%%

58.5%

50.4%

83.983.9%%

Atractivos culturales / tradiciones y costumbres

42.242.2%%

8.0%18.4

%7.2%

15.4%

27.227.2%%

6.3%

Calidad del ambiente, del entorno

22.422.4%%

30.530.5%%

12.4%

12.3%

21.521.5%%

16.7%

8.1%

Ninguno 2.5% 1.5% 3.5% 1.0% 3.7% 4.7% 0.5%

Ns / Nc 1.0% 0.8% 0.2% 0.7% 1.0% 1.0% 1.3%

Entre los destinos en donde los turistas viajaron por la

naturaleza y los paisajes sobresalen Patagonia, Cuyo y

Centro.

Entre los destinos visitados por los atractivos culturales se

destacan la Ciudad de Buenos Aires y el Norte argentino.

Por último, entre las regiones donde se viajó por la calidad

del ambiente, del entorno sobresalen Buenos Aires, el Litoral

y CABA.

59

Servicios más importantes vinculados al turismo


10.3%

6.3%

3.8%

2.0%

0.1%

1.7%

36.0%

18.5%

17.4%

7.3%

7.8%

4.6%

3.5%

2.5%

0.3%

2.0%

29.4%

11.2%

16.9%

18.3%

Seguridad

Entretenimientos

Alojamiento

Gastronomía

Transporte

Prestadores de servicios turísticos

Centros de compra y abastecimiento

Oficinas de turismo

Otras

Ns / Nc

Invierno 2007

Invierno 2006

Si bien la seguridad ha

experimentado un

descenso de casi 7

puntos con respecto al

invierno pasado, sigue

siendo considerada el

servicio más relevante

relacionado al turismo.

60

Índices de calidad de servicio y de atención


Índice de calidad de servicioInvierno 2007

7.70

Índice de calidad de servicioInvierno 2006

7.86

Índice de calidad de atenciónInvierno 2006

8.44

Índice de calidad de atenciónInvierno 2007

8.26

Podemos afirmar

que la evaluación la evaluación

de los turistas no de los turistas no

ha cambiado en ha cambiado en

forma forma

considerable.considerable.

Se percibe, sin

embargo, que los

Índices de calidad

y atención han

descendido

levemente

respecto a la

temporada

anterior.

61

Escalas de satisfacción – Calidad de servicio

Los que subieronLos que subieron

•Cuidado ambiental

•Limpieza e higiene de baños

públicos Los que más bajaronLos que más bajaron

•Atractivos turísticos / paseos

•Entretenimientos y actividades

culturales y recreativas

•Centros de compras

•Bancos / Cajeros automáticos

•Transporte de larga / media distancia

•Transporte local

Se Se mantuvo mantuvo

igualigual

Centros de Información Turística

Prácticamente no se encuentran variaciones

significativas entre 2006 y 2007. Tanto los

ascensos como los descensos son menores a 1

punto. No obstante, destacaremos algunas leves

variaciones.

62



2006

2007

Atractivos turísticos y / o paseos

Gastronomía

Iluminación pública

Servicio de seguridad

8.53

8.18

7.71

7.74

Comunicaciones / telefonía / Internet

Centro comercial / ferias artesanales

Centros de compras

8.03

8.05

7.87

Entretenimientos y actividades culturales y recreativas 7.99

Alojamiento

8.90

8.28

7.83

7.84

8.12

8.12

8.25

8.33

8.37 8.23

63



Cuidado ambiental

Limpieza, higiene y baños públicos

2006

2007

6.66

6.64

6.92

6.77

7.53 7.42Carteles y señalización

Centros de información turística 7.62

Transporte de larga-media distancia 7.95

7.62

7.48

Bancos / Cajeros automáticos 8.01 7.69

Prestadores de servicios turísticos 7.76 7.55

Transporte local 7.57 7.20

64

Calidad de servicio – Satisfacción según destinosegún destino

Podemos observar que existen diferencias Podemos observar que existen diferencias en el nivel de satisfacción de los turistas en el nivel de satisfacción de los turistas

de acuerdo al destino elegido:de acuerdo al destino elegido:

Por un lado, la experiencia de los turistas en CABA indica que están más satisfechos con los centros de compras, los atractivos turísticos y paseos y los entretenimientos y actividades culturales y recreativas.

En Buenos Aires, se valora el alojamiento, las comunicaciones / telefonía / internet y la gastronomía.

Los que eligen la región del Centro de la Argentina se encuentran más satisfechos con los atractivos turísticos y paseos, los entretenimientos y actividades culturales y recreativas y la gastronomía.

En el Litoral se destacan los atractivos turísticos y paseos y la gastronomía.

En el Norte argentino se destacan los atractivos turísticos y paseos, la gastronomía y los centros comerciales / ferias artesanales.

65

Calidad de servicio – Satisfacción según destinosegún destino

La Patagonia y Cuyo son las regiones en donde los turistas La Patagonia y Cuyo son las regiones en donde los turistas alcanzan un mayor nivel de satisfacción en comparación al alcanzan un mayor nivel de satisfacción en comparación al

resto de las regiones, obteniendo en la mayoría de los ítems resto de las regiones, obteniendo en la mayoría de los ítems una puntuación que se ubica por encima del promedio general:una puntuación que se ubica por encima del promedio general:

CuyoCuyo

Atractivos turísticos / paseos Alojamiento Seguridad Iluminación pública Centros de información

turística Prestadores de servicios

turísticos Transporte larga/media

distancia Transporte local Cuidado ambiental Limpieza / higiene / baños

públicos

PatagoniaPatagonia

Atractivos turísticos / paseos Alojamiento Seguridad Iluminación pública Centros de información

turística Prestadores de servicios

turísticos Transporte local Cuidado ambiental Limpieza / higiene / baños

públicos

66

Escalas de satisfacción – Calidad de servicio por destino por destino

8.03

7.99

7.87

7.74

7.71

8.23

8.18

8.05

8.53

CABA

Bs. As.

Centro

CuyoLitor

alNort

e

Pata-

gonia

Atractivos turísticos / paseos

8.51 7.84 8.66 8.838.83 8.08 8.55 9.209.20

Alojamiento 8.15 8.51 8.08 8.638.63 7.71 7.89 8.648.64

Gastronomía 8.32 7.96 8.13 8.16 7.93 8.44 8.34

Centro comercial / ferias artesanales

8.17 7.80 7.98 8.13 7.73 8.31 8.22

Comunicaciones / telefonía / internet

8.15 8.22 7.75 8.18 7.83 8.09 7.97

Entretenimiento / activ. culturales y recreativas

8.498.49 7.37 8.22 8.09 7.58 8.09 8.04

Centros de compras 8.738.73 7.61 7.84 7.61 7.64 7.55 8.02

Seguridad 5.91 7.36 8.01 8.668.66 7.53 8.058.05 8.638.63

Iluminación pública 7.11 7.58 7.81 8.448.44 7.16 7.73 8.158.15Base: 2813 casos (Total entrevistados)

67

Escalas de satisfacción – Calidad de servicio por destino por destino

7.42

6.92

6.77

7.20

7.69

7.48

7.55

7.62

CABA

Bs. As.

Centro

CuyoLitor

alNort

e

Pata-

gonia

Bancos / cajeros automáticos

7.987.98 7.37 7.39 7.80 7.80 7.64 7.93

Centros de información turística

7.23 7.35 7.66 8.248.24 7.26 7.40 7.977.97

Prestadores de servicios turísticos

7.17 7.24 7.60 8.058.05 7.21 7.43 7.927.92

Transporte larga / media distancia

7.42 7.22 7.56 8.128.12 7.14 7.63 7.347.34

Carteles y señalización 7.56 7.58 7.64 7.50 7.16 6.96 7.527.52

Transporte local 7.18 7.16 7.14 8.108.10 6.93 6.49 7.537.53

Cuidado ambiental 4.77 6.83 7.17 8.358.35 6.77 6.38 8.108.10

Limpieza / higiene / baños públicos

4.84 6.49 7.137.13 8.038.03 6.52 6.32 8.088.08


68

Escalas de satisfacción – Calidad de atención


8.67

8.33

8.20

8.63

7.98

8.19

Trato recibido

Nivel deinformación

Capacidad pararesolver problemas

2007 - Índice general: 8.26

2006 - Índice general: 8.44

En comparación a la

temporada anterior, se

percibe un leve descenso

del índice calidad de

atención. En donde se hace

más notorio es en el ítem

Capacidad para resolver

problemas.

69

Escalas de satisfacción – Calidad de atención por destinopor destino

8.19

7.98

8.63

CABA

Bs. As.

Centro

CuyoLitor

alNort

e

Pata-

gonia

Trato recibido

7.88 8.66 8.74 9.029.02 8.57 8.788.78

Nivel de información

7.55 8.14 8.36 8.648.64 8.15 8.068.45

Capacidad para resolver problemas

7.28 8.02 8.328.32 8.308.30 8.02 7.968.10


Se destaca la región de Cuyo, con altos niveles de satisfacción por parte

de los turistas en trato recibido, nivel de información y capacidad para

resolver problemas. Esta región se destaca por encima de las otras en

todos los atributos.Por su parte, el Centro alcanza un alto nivel de satisfacción en Capacidad

para resolver problemas.

70

Evaluación de la calidad de los servicios y de la atención respecto de visitas anteriores

Base: 1937 casos (Los que ya visitaron esta ciudad)

88.0%88.0% Favorable Favorable

89.4%89.4%

4.3%

42.9%

46.5%

1.9%

3.3%

5.4%

48.0%

3.6%

4.1%

40.0%Mejoró

Se mantieneigual de bien

Se mantieneigual de mal

Empeoró


Invierno 2006

Casi 9 de cada 10

consultados señala que la

calidad de los servicios y

la atención mejoró o se mejoró o se

mantiene igual de bienmantiene igual de bien

respecto de visitas

anteriores.

71

Evaluación de la calidad de los servicios y de la atención respecto de visitas anteriores según destinosegún destino

En cuanto a la evaluación de los servicios y En cuanto a la evaluación de los servicios y la atención respecto de visitas anteriores la atención respecto de visitas anteriores

se destacan:se destacan:

Las regiones del Centro, Cuyo, Litoral y Norte han sido evaluadas como brindando un mejor servicio y atención respecto a visitas pasadas.

CABA y Buenos Aires brindan un servicio y atención que se mantiene igual de bien respecto a la temporada anterior.

Sin embargo, CABA también es evaluada como lugar donde se brinda un servicio y atención igual de mal o peor que visitas anteriores alcanzando casi un 20% de las opiniones.

72

Evaluación de la calidad de los servicios y de la atención respecto de visitas anteriores por destinopor destino

4.3%

48.0%

3.6%

4.1%

40.0%

CABA

Bs. As.

Centro

CuyoLitor

alNort

e

Pata-

gonia

Mejoró 23.8%

31.8%

45.845.8%%

44.344.3%%

54.854.8%%

46.546.5%%

42.3%

Se mantiene igual de

bien

55.055.0%%

56.256.2%%

45.8%

45.4%

39.1%

39.5%

49.1%

Se mantiene igual de

mal

10.510.5%%

2.7% 1.7% 1.7% 2.9% 1.6% 1.4%

Empeoró 7.9%7.9% 5.5% 3.0% 2.9% 1.4% 2.9% 2.7%

Ns / Nc 2.8% 3.8% 3.7% 5.7% 1.8% 9.5% 4.5%


73

Evaluación de la calidad de los servicios en relación con sus expectativas


89.6%89.6% Favorable Favorable

93.5%93.5%

29.5%

64.0%

5.1%

1.4%

33.4%

2.7%

7.7%

56.2%

Recibió más de loesperado

No recibió ni más nimenos de lo esperado

Recibió menos de loesperado

Ns / Nc

Invierno 2007

Invierno 2006

Respecto a la evaluación de los servicios en relación a las

expectativas se percibe un cambio respecto al invierno

anterior ya que, en conjunto, las menciones favorables las menciones favorables

han descendido cerca de un 4%.han descendido cerca de un 4%.No obstante, se observa una cuestión interesante: un

incremento cercano al 4% respecto al pasado año entre

los que mencionan haber recibido más de lo esperado.

74

Evaluación de la calidad de los servicios en relación con sus expectativas por destinopor destino


Las regiones del Centro, Patagonia y Cuyo se destacan del resto porque en ellas los turistas reciben más de lo que esperaron.

Por su parte, CABA se destaca del promedio general debido a que allí los turistas reciben menos de lo esperado.

56.2%

7.7%

2.7%

33,4%

CABA

Bs. As.

Centro

CuyoLitor

alNort

e

Pata-

gonia

Recibió más de lo esperado

19.3%

18.8%

47.047.0%%

37.337.3%%

35.1%

33.7%

42.342.3%%

No recibió ni más ni menos de lo esperado

66.166.1%%

72.572.5%%

42.5%

54.1%

54.9%

54.4%

48.9%

Recibió menos de lo esperado

12.312.3%%

7.0% 8.2% 5.4% 6.1% 8.5% 6.8%

Ns / Nc 2.3% 1.8% 2.2% 3.2% 3.9% 3.5% 2.0%

75

Críticas al país como destino turístico

En cuanto a las críticas mencionadas por En cuanto a las críticas mencionadas por los turistas podemos destacar que:los turistas podemos destacar que:

La falta de limpieza y descuido sigue siendo la principal crítica aunque su porcentaje ha descendido respecto al año anterior.

Los turistas critican los precios en segundo lugar y, además, ha sido la crítica que más ha crecido en relación a la temporada anterior.

En tercer lugar, los turistas señalan como crítica a la falta de seguridad. Sin embargo, esta mención ha descendido en comparación al año 2006.

Entre las principales críticas que han ascendido respecto al invierno precedente se cuentan: escasas actividades de entretenimiento / recreación, el estado de calles y rutas, los transportes públicos y el trato hacia el turista.

76

Críticas al país como destino turístico


5.0%

5.0%

3.4%

3.1%

3.0%

2.6%

2.5%

1.9%

8.3%

16.6%

20.5%

14.8%

8.1%

5.2%

13.1%

1.7%

2.8%

1.6%

2.3%

5.5%

2.5%

2.4%

3.4%

6.7%

4.3%

23.3%

17.2%

11.4%

Falta de limpieza / descuido

Los precios

Falta de seguridad

Escasas actividades de entretenimiento / recreacion

El estado de las calles, rutas, etc.

Los transportes públicos

Problemas con el tráfico

El trato hacia el turista

Contaminación ambiental

Escasa información turística / escaso fomento del turismo

Mala atención

Otros

Ninguna crítica

Ns / Nc

Invierno 2007

Invierno 2006

77

Críticas al país como destino turístico según destino elegidodestino elegido


Total CABA Bs. As. Centro CuyoLitora

lNorte

Pata-gonia

Falta de limpieza / descuido 14.8% 20.1%20.1% 11.5% 13.4% 10.1% 22.922.9%%

18.2%18.2% 7.3%

Los precios 8.1% 4.8% 3.0% 13.7%13.7% 5.4% 5.6% 5.7% 18.418.4%%

Falta de seguridad 5.2% 14.1%14.1% 4.8% 2.2% 2.5% 8.8%8.8% 1.5% 2.3%

Escasas actividades de entretenimiento / recreación 5.0% 0.8% 11.0%11.0% 7.0% 2.7% 4.4% 5.2% 3.8%

El estado de las calles, rutas, etc. 5.0% 0.5% 4.8% 5.0% 4.9% 5.6% 3.7% 10.610.6%%

Los transportes públicos 3.4% 4.0% 3.0% 2.0% 2.5% 3.2% 1.2% 8.3%8.3%

Problemas con el tráfico 3.1% 3.0% 1.8% 1.7% 2.2% 3.4% 5.0% 4.8%

El trato hacia el turista 3.0% 5.3% 2.0% 0.7% 2.7% 1.7% 4.2% 4.0%

Contaminación ambiental 2.6% 1.5% 1.3% 7.5%7.5% 0.7% 0.5% 5.7%5.7% 1.3%

Escasa información turística / escaso fomento del turismo 2.5% 0.8% 1.3% 2.0% 2.0% 5.1% 5.5%5.5% 0.8%

Mala atención 1.9% 0.8% 2.0% 2.7% 1.0% 2.2% 1.0% 3.5%

Otros 8.3% 6.5% 11.3% 17.2% 5.9% 6.6% 6.0% 4.5%

Ninguna crítica 16.6% 23.9%23.9% 16.5% 16.7% 17.5% 6.8% 17.0%18.4

%

Ns / Nc 20.5% 14.1% 26.0% 8.2% 39.8%23.2

%20.0%

12.1%

78

Evaluación de los precios en relación a la calidad de los servicios ofrecidos


1.5%

9.2%

25.6%

57.9%

5.7%

0.5%

1.1%

0.1%

13.7%

2.9%

51.0%

30.9%

Muy caros

Caros

Normales

Baratos

Muy baratos

Ns / Nc

Invierno 2007

Invierno 2006

Un poco más de la mitad de los consultados opina que los precios en relación a los servicios ofrecidos son Normales, aunque en menor medida que el invierno anterior.

En segundo lugar, se destacan con un 44.6% los consultados que perciben los precios como caros / muy caros con un crecimiento de casi el 10% respecto al pasado año.

79

Evaluación de los precios en relación a la calidad de los servicios ofrecidos por destinopor destino


0.1%

1.5%

30.9%

51.0%

2.9%

13.7%

CABABs. As.

Centro

CuyoLitor

alNort

ePatago

nia

Muy caros 16.3%

6.8%13.7

%11.1

%12.7

%7.2% 28.0%28.0%

Caros 38.738.7%%

31.8%

37.137.1%%

23.0%

31.5%

22.9%

31.2%

Normales 38.9%

57.057.0%%

47.8%

60.260.2%%

52.7%

61.661.6%%

38.3%

Baratos 4.0% 2.0% 1.2% 3.0% 2.7% 6.7%6.7% 0.8%

Muy Baratos 0.5% - - 0.2% 0.2% - -

Ns / Nc 1.5% 2.5% 0.2% 2.5% 0.2% 1.5% 1.8%

80

Evaluación de los precios en relación al año anterior


4.0%

76.2%

4.2%

0.5%

15.2%

Aumentaron

Están igual

Disminuyeron

No puede evaluar

Ns / Nc

Invierno 2007

Aproximadamente 8 de

cada 10 consultados opinan

que los precios han

aumentado en comparación

al pasado año.

81

Evaluación de los precios en relación al año anterior por por destinodestino


4.0%

15.2%

0.5%

4.2%

76.2%

CABABs. As.

Centro

CuyoLitor

alNort

ePatago

nia

Aumentaron 82.282.2%%

74.0%

80.180.1%%

55.7%

88.288.2%%

64.2% 79.3%79.3%

Están igual14.4

%17.0

%14.3

%21.821.8

%%6.8%

17.7%

17.1%

Disminuyeron - 0.5% - 1.1% 0.4% 0.4% 1.4%

No puede evaluar 2.5% 6.0% 3.3% 7.5%7.5% 3.2% 7.4%7.4% -

Ns / Nc 0.8% 2.5% 2.3% 13.813.8%%

1.4% 10.310.3%%

2.3%

82

Servicio más costoso o más barato en relación a la calidad y atención recibidas

En cuanto al costo de los servicios en relación En cuanto al costo de los servicios en relación a la calidad y atención que reciben los turistas a la calidad y atención que reciben los turistas

notamos que:notamos que:

Gastronomía y alojamiento son rubros que aglutinan

opiniones tanto entre los servicios más costosos como

entre los más baratos.

Suponemos que esta particularidad tiene que ver con la

región de destino turístico en la que se encuentre el turista

que evalúa el costo de los servicios.

83

Servicio más costoso en relación a la calidad y atención recibidas


6.8%

5.6%

4.6%

4.2%

3.5%

2.3%

0.4%

9.7%

10.8%

17.8%

5.5%

3.5%

5.7%

8.2%

4.0%

3.1%

2.5%

14.3%

12.1%

16.5%

23.6%

9.1%

17.2%

5.0%

Gastronomía

Alojamiento

Transporte hasta llegar a la ciudad

Servicios en centros de esquí

Excursiones

Entradas a espectáculos

Transporte local

Entretenimiento

Entradas a parques, reservas naturales

Otros

Ninguno

Ns / Nc


La Gastronomía y el Alojamiento continúan siendo los rubros donde se perciben servicios más costosos en relación a la calidad y atención recibidas. Sin embargo, Gastronomía experimenta un crecimiento respecto al año anterior.

El rubro que se ha visto más incrementado respecto al pasado año es Transporte hasta llegar a la ciudad, ocupando este invierno el tercer lugar entre los servicios más costosos.

84Base: 2813 casos (Total entrevistados)


lNorte

Pata-gonia

Gastronomía 23,6% 28,1% 29,0% 29,4% 22,5%23,7

%12,7%

20,2%

Alojamiento 16,5% 13,6% 17,3% 18,4% 15,1%21,2

%22,4% 7,3%

Transporte hasta llegar a la ciudad 12.1% 24,6% 8,8% 9,0% 6,7%14,4

%15,2% 5,8%

Servicios en centros de esquí 6,8% 1,0% 15,1% 0,2%31,5

%

Excursiones 5,6% 1,3% 3,0% 5,5% 5,9% 4,9% 6,5%12,3

%

Entradas a espectáculos 4,6% 11,6% 7,8% 3,7% 5,6% 3,0% 0,3%

Transporte local 4.2% 2,0% 2,3% 5,2% 1,2% 6,3% 9,5% 2,5%

Entretenimiento 3,5% 6,3% 4,8% 4,0% 2,7% 1,7% 3,7% 1,3%

Entradas a parques / reservas naturales 2,3% 2,5% 1,3% 1,5% 0,5% 4,6% 0,7% 4,8%

Otros 0,4% 1,0% 0,5% - 1,2% - 0,4% 0,6%

Ninguno 9,7% 3,5% 12,3% 10,0% 16,0% 6,3% 13,2% 6,3%

Ns / Nc 10,8% 4,5% 13,3% 13,4% 13,1%10,9

%12,5% 7,3%

Servicio más costoso en relación a la calidad y la atención recibidas según destinosegún destino

Aquí podemos observar que, efectivamente, el rubro gastronomía es considerado el más costoso en relación a la calidad y atención recibidas en la región del Centro, Buenos Aires y CABA.

Por su parte, en el rubro alojamiento se destacan Litoral y Norte como las regiones en las que se percibe más costo

85

Servicio más barato en relación a la calidad y atención recibidas


6.2%

4.5%

3.7%

3.5%

2.0%

0.4%

1.1%

23.2%

15.8%

9.0%

15.1%

15.4%

10.9%

17.2%

0.1%

23.0%

5.4%

5.4%

4.5%

2.3%

3.5%

1.4%

4.4%

22.1%

Gastronomía

Transporte local

Alojamiento

EntretenimientoEntradas a parques, reservas

naturales

Entradas a espectáculos

Transporte hasta llegar a la ciudad

Excursiones

Servicios en centros de esquí

Otros

Ninguno

Ns / Nc


El rubro Gastronomía y Transporte local son los que se perciben más baratos en relación a la calidad y atención recibidas.

Asimismo, el Transporte local es el rubro que más ha descendido respecto a la temporada anterior.

86Base: 2813 casos (Total entrevistados)


lNorte

Pata-gonia

Gastronomía 15,4% 8,8% 11,8% 21,6% 11,6%21,0

%25,2% 7,6%

Transporte local 15,1% 44,5% 11,3% 8,0% 5,2%10,5

%9,0%

17,9%

Alojamiento 9,0% 7,5% 2,8% 13,4% 12,3%13,4

%7,2% 6,3%

Entretenimiento 6,2% 5,3% 6,3% 6,2% 4,4% 6,8% 10,0% 4,5%

Entradas a parques / reservas naturales 4,5% 1,8% 2,8% 4,5% 7,9% 6,8% 3,7% 3,8%

Entradas a espectáculos 3,7% 4,5% 4,0% 7,5% 1,7% 2,0% 3,0% 3,3%

Transporte hasta llegar a la ciudad 3,5% 2,8% 2,3% 4,0% 4,0% 5,4% 3,5% 2,5%

Excursiones 2,0% 0,3% 1,3% 4,0% 2,0% 2,2% 2,5% 2,0%

Servicios en centros de esquí 0,4% 6,3% 4,8% 4,0% 0,7% 1,7% 0,2% 2,0%

Otros 1,1% 5,4% 0,8% 0,0% 0,7% 0,0% 0,4% 0,6%

Ninguno 23,2% 11,6% 35,5% 22,6% 28,6%15,9

%17,0%

31,2%

Ns / Nc 15,8% 7,8% 21,6% 8,2% 20,8%16,1

%18,2%

18,4%

Servicio más barato en relación a la calidad y la atención recibidas según destinosegún destino

Con respecto a los servicios más baratos, gastronomía ocupa el primer lugar en el Norte, Litoral y Centro.

En cuanto a transporte local, se destaca CABA porque un 44.5% de los consultados evalúa al servicio como barato.

Las regiones del Centro, Cuyo y Litoral por su parte, se destacan en el rubro alojamiento.

87

Si29.8%

Ns / Nc21.3%

No48.9%

Conocimiento precio diferencial para extranjeros


SEXO EDAD DESTINO ELEGIDO

MASC. FEM.

DE 18 A 29

AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

CABABs. As.

Centro

Cuyo Litoral NortePatagonia

Si 29.0% 30.5% 30.6% 30.2% 29.6% 22.3%31,9

%15,0% 17,2%

21,7%

52,2%30,9

%39,3%

No 50.7% 47.2% 52.5% 46.2% 49.8% 48.2%54,8

%52,8% 67,2%

57,3%

34,1%46,9

%29,2%

Ns / Nc

20.3% 22.3% 16.9% 23.6% 20.6% 29.5%13,3

%32,3% 15,7%

21,0%

13,7%22,2

%31,5%

Casi la mitad de los consultados desconoce si los turistas extranjeros tienen que pagar precios más caros que los turistas argentinos.

Los turistas que eligieron como destino la Patagonia y el Litoral son los que se destacan del resto por conocer la existencia de un precio diferencial para extranjeros.

Son los consultados de menor edad los que mayormente desconocen esa situación.

88

Acuerdo con precio diferencial para extranjeros


8.3%

15.0%

48.7%

13.7%

14.3%

Muy de acuerdo

Bastante deacuerdo

Poco de acuerdo

Nada de acuerdo

Ns / Nc

Subtotal AcuerdoSubtotal Acuerdo 29.3%29.3%

Subtotal Subtotal DesacuerdoDesacuerdo

62.4%62.4%

La mayoría de los

consultados, en una

proporción de 6 de cada 10,

está poco o nada de acuerdo

con los precios diferenciales

para extranjeros.

89

Nivel de inseguridad


No 95.4%

Si 4.1%

Ns / Nc 0.5%

Base: 115 casos (Entrevistados que declararon haber sido víctimas de algún delito)

Si38.3%

Ns / Nc5.2%

No56.5%

Delitos denunciados

Víctimas de algún delito

Prácticamente la totalidad de

los entrevistados no ha sido

víctima de delitos, en una

proporción que supera las 9 de

cada 10 personas.

90

Nivel de inseguridad: Víctimas de algún delito por destinopor destino

7.0%

6.1%

8.7%

24.3%

10.4%

19.1%

24.3%

CABA

Buenos Aires

Litoral

Cuyo

Centro

Norte

Patagonia

Base: 115 casos (Entrevistados que declararon haber sido víctimas de algún delito)

El 48.6% de los entrevistados que

fueron víctimas de algún delito

se encontraban vacacionando en

CABA y Buenos Aires.

48.6%48.6%

91

Vacaciones del año previo

Base: 2813 (Total entrevistados)


MASC.

FEM.

DE 18 A 29

AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

CABA GBABs. As.

Centro

CuyoLitora

lNorte

Pata-gonia

En verano73.2

%69.4

%68.3% 73.6% 71.0% 68.3% 79.579.5

%%81.881.8

%%69.2

%66.2

%72.4

%65.3

%60.9

%64.9

%

En invierno46.0

%44.9

%39.8% 45.9% 50.1%50.1% 50.4%50.4% 48.548.5

%%50.850.8

%%50.150.1

%%35.5

%45.4

%34.0

%40.3

%48.648.6

%%

Fuera de temporada

39.0%

39.2%

35.9% 40.1% 43.5%43.5% 26.6% 43.943.9%%

43.643.6%%

38.2%

42.4%

35.6%

37.6%

32.8%

30.3%

No salió de vacaciones

13.9%

15.6%

16.5% 13.8% 14.3% 16.5%10.2

%9.4%

14.0%

16.5%

17.817.8%%

20.1%

23.123.1%%

15.1%

Ns / Nc 2.4% 3.1% 2.4% 3.1% 2.1% 4.3% 2.7% 3.0% 3.3% 0.9% 1.2% 3.3% 1.9% 4.3%

2.7%

71.3%

14.8%

39.1%

45.4%

En verano

En invierno (del añopasado)

Fuera de temporada

No salió devacaciones

Ns / Nc

La mayoría de los consultados

ha salido de vacaciones el

último año.

7 de cada 10 consultados han

vacacionado este último año

durante el verano.

92

Vacaciones del año previo por destinopor destino

Base: 2813 (Total entrevistados)

2.7%

45.4%

39.1%

14.8%

71.3%

CABABs. As.

Centro

CuyoLitora

lNorte

Pata-gonia

En verano55.3

%81.381.3

%%71.1

%78.878.8

%%70.7

%71.1

%70.5

%

En invierno (del año pasado)

43.2%

55.855.8%%

42.3%

53.153.1%%

29.8%

48.448.4%%

45.8%

Fuera de temporada

33.4%

49.349.3%%

37.8%

47.747.7%%

33.7%

35.2%

36.8%

No salió de vacaciones

27.4%

8.8%16.2

%7.7%

15.9%

16.0%

11.8%

Ns / Nc 1.5% 4.3% 0.2% 2.0% 2.9% 1.7% 6.5%

93

Septiembre de 2007

1 Estudio de Satisfacción de turistas residentes Preparado especialmente para: Secretaría de...

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