1 INFLUENCIA DE CARGA HORARIA EN EL NIVEL DE PRODUCCIÓN DE LOS VENDEDORES DE LA TIENDA ELEKTRA ...

INFLUENCIA DE CARGA HORARIA EN EL NIVEL DE PRODUCCIÓN DE LOS VENDEDORES DE LA TIENDA ELEKTRA AGENCIA SÁNCHEZ CERRO – PIURA

HOLGUÍN, C.; OROZCO, M; RETO, V; SÁNCHEZ, B & SOAREZ, G.

Dirección: Espinoza, M.1

RESUMEN

En pleno siglo XXI, acorde con el impacto de la globalización, el mundo se desarrolla a un ritmo muy acelerado, cada persona busca desesperadamente su desarrollo personal y profesional, tanto así que procura aprovechar al máximo su tiempo, llegando a ser vital para su desarrollo. Esta importancia del tiempo, también se ve reflejada en la cultura organizacional de las empresas, las cuales tienen diversos enfoques respecto a la aplicación de los horarios laborales.

El presente estudio tiene como propósito determinar si la carga horaria en el personal de la Tienda Elektra – Agencia Sánchez Cerro – Piura, tiene una influencia positiva o negativa en el nivel de producción de cada uno de los vendedores.

Tienda Elektra es una compañía de comercio especializado, de capital mexicano, enfocada al mercado masivo, líder en Latinoamérica. Determinantes del éxito del Grupo Elektra son su extensa, sofisticada y moderna red de distribución, productos y servicios con tecnología de punta, así como agresivas campañas de mercadotecnia.

De los resultados obtenidos, se entiende que la carga horaria en el personal de la Tienda Elektra, Agencia Sánchez Cerro – Piura, tiene una influencia negativa en nivel de producción; asimismo, se observa que el personal que labora se encuentra desmotivado, agotado e insatisfecho, producto sobre todo de una ardua jornada laboral; la cual le genera malestar físico y disminución de la calidad de su vida familiar.

Palabras clave: Carga horaria, producción, satisfacción.

ABSTRACT

In the XXI century, commensurate with the impact of globalization, the world is developing at a rapid pace, everyone is desperately seeking personal and professional development, so much so that tries to maximize your time, becoming vital for their development . The importance of the time is also reflected in the organizational culture of companies, which have different approaches to the implementation of work schedules.

This study aimed to determine if the load time on the staff of the Elektra Shop, Sánchez Cerro Agency - Piura, has a positive or negative influence on the level of production of each of the sellers.

Elektra Shop is a specialized trading company, focused on the mass market, leader in Latin America. Determinants of success of Grupo Elektra are its extensive, sophisticated and modern distribution network, products and services with advanced technology and aggressive marketing campaigns.

From the results obtained, it is understood that the teaching load on staff Elektra Shop, Sánchez Cerro Agency - Piura, has a negative influence on production level, also observed that personnel working is discouraged, exhausted and unsatisfied , mainly a product of a hard working day, which generates the physical discomfort and decreased quality of family life.

Keywords: Workload, production, fulfillment.

1 Miguel Espinoza Roa, catedrático del curso de Administración de Recursos Humanos de la Universidad César Vallejo de Piura.

INTRODUCCIÓN

Una de las principales preocupaciones de los gerentes en los últimos años es buscar un buen clima organizacional en las interrelaciones con sus empleados y, como consecuencia, generar en ellos satisfacción en las labores que realizan.

La mayoría de las organizaciones comparten las mismas necesidades de mantener y alcanzar la satisfacción de los empleados como, por ejemplo, reconocimiento, comodidad en el área de trabajo, confianza en la misión y en los productos y servicios de la empresa. Por lo tanto, es pertinente investigar el grado de satisfacción de los empleados dentro de una organización, tomando en cuenta los efectos que causa la carga horaria de la empresa.

El presente estudio, nos permite determinar el grado de satisfacción como resultado del logro de las metas en los niveles de producción de ventas al crédito por vendedor; hecho por el cual no solo se ve beneficiado el trabajador, sino también toda la masa laboral, quienes ganan comisión en razón a sus ventas.

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1. Antecedentes de la Investigación.

1.1 Carga laboral y satisfacción

Granés, G. y Rovella, P. (2004) analizan y comparan, en el marco de un contexto globalizado y en términos de flexibilidad laboral, los aspectos legales laborales previstos en la Convención Colectiva celebrada por las empresas Siderúrgica del Orinoco - SIDOR (Guayana, Venezuela) y STELCO Inc. (Hamilton, Canadá) con sus respectivos trabajadores. y describen las condiciones de flexibilización laboral, en términos de contrataciones, despidos, carga horaria, funciones y remuneración presente en el último contrato colectivo suscrito por STELCO Inc.(Canadá) y SIDOR (Venezuela) con sus respectivos trabajadores, en el año 2002, siendo luego comparadas tanto las mencionadas legislaciones, como los mencionados Convenios Colectivos.

Cruz, M,; Chaves, M.; Barcellos, R.; Almeida, L.; de Oliveira, I.; Pedrão, L. (2010) identificaron en la literatura latinoamericana cuáles trabajadores de la salud son los más afectados por agravios psíquicos y/o mentales como consecuencia de exceso de trabajo y describir las características de esos agravios. Fue realizada una revisión de revistas indizadas en SciELO – Scientific Electronic Library Online, para el período del 1998 al 2008. Se encontraron 17 artículos que tratan del tema propuesto, y las enfermeras y el personal de enfermería fueron los más discutidos, seguidos por médicos, psicólogos, dentistas y técnicos del área de la salud. Los agravios psíquicos y/o mentales más identificados fueron estrés laboral y el Síndrome de Burnout. Se concluyó que el trabajo realizado de manera excesiva favorece significativamente los agravios a la salud psíquica y mental de los trabajadores de la salud.

Merino, M. y Díaz, A. (2008) encontraron deficiencias grandes en la satisfacción de los trabajadores de la mayoría de las empresas estudiadas, dado que el nivel de satisfacción laboral de las empresas públicas y privadas de Lambayeque fue de nivel medio y bajo, con sólo un 30% de empleados satisfechos.

Abrajan, M.; Contreras, J. y Montoya, S. (2008) obtuvieron información valiosa para el mejoramiento de los procesos y la productividad, y, además, una guía para el aumento de la satisfacción laboral de los miembros. Determinaron la relación directa existente entre el grado de satisfacción laboral de los empleados en relación con las condiciones de trabajo en empresas de distinto país de origen (una mexicana y una extranjera) de una ciudad fronteriza por medio del diseño y aplicación de un instrumento semiestructurado.

1.2 La Tienda Elektra Sánchez Cerro – Piura

Se encuentra ubicada en una zona comercial estratégica, lo que le permite asegurar la afluencia de público consumidor. El horario de trabajo se enmarca de lunes a domingo, incluyendo feriados, con una jornada de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

El personal de ventas, está conformado por un total de nueve vendedores, el cual en campañas, como Fiestas Patrias, Navidad, etc., se ve incrementado, según la demanda de los consumidores. Estos vendedores, trabajan y son remunerados en función a metas semanales, las cuales, por concepto de ventas al crédito (materia de estudio) oscilan entre S/. 9000 a S/. 10000 nuevos soles; por las que perciben una comisión del 1% del valor de las colocaciones; asimismo, adicional a ello, cuentan con un sueldo básico mensual de S/. 400 nuevos soles. Cabe precisar, que por el cumplimiento de las metas individuales y de grupo, reciben un bono adicional, según el porcentaje de su participación en el cumplimiento de estas metas.

La mayoría de este personal presta sus servicios a esta empresa por un periodo promedio de dos años. La jornada laboral es determinada por el Gerente de Tienda, el cual elabora un plan de trabajo semanal, asignando un día de descanso a la semana a cada uno de los vendedores, quienes dentro del horario de trabajo utilizan tres horas diarias para el refrigerio.

2. Situación problemática.

Elektra, a diferencia de otros negocios comerciales dedicados al mismo giro, desarrolla una cultura organizacional, en la que contempla, entre otros, el desarrollo de una amplia jornada laboral.

Esta carga horaria en el personal, es un factor determinante en el cumplimiento de los niveles de producción de cada uno de sus vendedores, puesto que -queramos o no- esta carga de tiempo en la jornada laboral, genera en el trabajador síntomas de satisfacción o insatisfacción laboral, que contribuyen al cumplimiento de sus metas personales y de la empresa.

3. Justificación de la investigación.

Creímos conveniente desarrollar el presente tema de investigación, frente a la frecuente interrogante, sobre si el nivel de producción, está en relación directamente proporcional frente a la carga horaria; es decir, determinar si por trabajar más horas, producimos más. Sin embargo, en aplicación a los conceptos modernos de la administración, tomaremos como eje principal, el capital humano; el cual, es lo más importante en la organización; por ello buscaremos las herramientas necesarias que permitan que los trabajadores se sientan satisfechos en su ambiente laboral; lo que garantizará que el personal se identifique con la misión y visión de la organización, cumpliendo a cabalidad sus metas.

4. Formulación del problema.

¿Cómo influye la carga horaria en el nivel de producción por concepto de ventas al crédito en los vendedores de la Tienda Elektra Agencia Sánchez Cerro – Piura?

5. Objetivos del problema

General

Determinar la influencia de la carga horaria en el nivel de producción del personal de la Tienda Elektra Agencia Sánchez Cerro en la ciudad de Piura

Específicos

Medir el nivel de motivación en el personal de ventas de la Tienda Elektra Agencia Sánchez Cerro en la ciudad de Piura

Medir el nivel de desempeño en el personal de ventas de la Tienda Elektra Agencia Sánchez Cerro en la ciudad de Piura

6. Operacionalización de las variables

Variable Independiente : Horario laboral

Variable Dependiente : Nivel de producción personal

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

IND

EP

EN

DIE

NT

E

HORARIO DE TRABAJO

Condiciones favorables de trabajo Cansancio

Compatibilidad entre la personalidad y el puesto

Stress

Capacidad física Agotamiento

Problemas familiares

Padecimientos físicos

DE

PE

ND

IEN

E

NIVEL DE PRODUCCIÓN

Capacidad humana Remuneraciones

Desempeño Beneficios

Iniciativa Incentivos

Motivación Logros personales

Especialización

7. TIPO DE ESTUDIODe acuerdo al FIN que se persigue: Aplicada.De acuerdo al PERIODO en que se capta la información: RetrospectivaDe acuerdo con la EVALUACIÓN del fenómeno estudiado: De corte longitudinalDe acuerdo con la COMPARACIÓN de las poblaciones: DescriptivaDe acuerdo con la interferencia del investigador en el fenómeno que se analiza: De observación

8. POBLACIÓN

Población estará constituida por todos los trabajadores de ventas de la tienda Elektra Agencia Sánchez Cerro –Piura.

9. MUESTRA

La muestra estará constituida por 09 trabajadores de ventas de la tienda Elektra – Agencia Sánchez Cerro – Piura.

10. RECOLECCIÓN DE DATOSReportes estadísticos de producción del personal durante un mes.Encuestas

CAPÍTULO II: MARCO REFERENCIAL CIENTÍFICO

1. Marco referencial.

De la investigación realizada para el desarrollo del presente trabajo, hemos recurrido a los textos relacionados a la Teoría de la Administración Científica, planteada por Henry Fayol; en la cual, se priorizaba los niveles de producción. Asimismo, precisamos que no hemos ubicado información que abarque directamente el tema planteado en este estudio; pero, sí diversos boletines sobre la importancia de la aplicación de un tiempo eficaz en la empresa.

2. Marco conceptual.

Globalización.- Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales.

Mercadotecnia.- Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.

Captación.- Conseguir clientes, para un determinado fin.

Meta.- Fin a que se dirigen las acciones o deseos de alguien.

Solicitud de crédito.- Es un documento, que consigna los datos de la persona que se encuentre solicitando una línea de crédito.

CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DE LOS RESULTADOS

CUADRO DE PRODUCCIÓN DE LA SEMANA 20 DEL 2010

(17 AL 23 DE MAYO)

PRODUCCIÓN

Ítem Vendedor Producción

01 Luis Alméstar S/. 14,141

02 Mary García S/. 10,391

03 Milton Gálvez S/. 9,348

04 Víctor Panta S/. 12,497

05 Domingo Sosa S/. 5,138

06 Hugo García S/. 2,291

07 Dany Seminario S/. 4,444

En la gráfica, podemos observar la producción de siete vendedores, la cual sólo llegó a su meta el 57% (4 de 7 vendedores). Teniendo en cuenta que la cuota de cada uno de ellos está entre S/9,000 y S/10,000.

S/. 14,141

S/. 10,391S/. 9,348

S/. 12,497

S/. 5,138

S/. 2,291

S/. 4,444

Producción Semana 20

CUADRO DE PRODUCCIÓN DE LA SEMANA 21DEL 2010

(24 AL 30 DE MAYO)

PRODUCCIÓN









S/. 15,639

S/. 10,827

S/. 6,786S/. 8,686

S/. 2,575 S/. 2,409

S/. 6,617


En la gráfica podemos observar la producción con la misma cantidad de vendedores, sólo llegaron a su cuota el 42% (sólo 3 de 7 vendedores). Teniendo en cuenta que la cuota de cada uno de ellos está entre S/9,000 y S/10,000.


(31 DE MAYO AL 06 DE JUNIO)

PRODUCCIÓN









08 Erick Falshaw S/. 2,057

S/. 9,062S/. 9,970

S/. 3,255

S/. 5,096 S/. 4,977S/. 4,313

S/. 9,835

S/. 2,057


En la gráfica podemos observar, que en esta semana se incrementó el ingreso de un vendedor más esta semana, por la razón que la plantilla es para nueve vendedores, la cuota es la misma que las semanas anteriores y se detectó que sólo el 38% llegó a su meta.


(07 AL 13 DE JUNIO)

PRODUCCIÓN

Ítem Vendedor Producción01 Luis Alméstar S/. 11,44202 Mary García S/. 11,27403 Milton Gálvez S/. 8,84804 Víctor Panta S/. 5,07605 Domingo Sosa S/. 2,94506 Hugo García S/. 2,45907 Dany Seminario S/. 7,355

08 Erick Falshaw S/. 1,116

09 Hugo Alburqueque S/. 1,029

S/. 11,442S/. 11,274

S/. 8,848

S/. 5,076

S/. 2,945S/. 2,459

S/. 7,355

S/. 1,116S/. 1,029


En la grafica podemos observar el ingreso de otro vendedor más, pues ya estarían completando la plantilla; y sólo 33% llego a su meta. Se considera que las cuotas para los vendedores nuevos no es la misma, por no tener una cartera de clientes suficiente. Por lo que a los vendedores con más tiempo les aumentan la meta para cubrir lo que los demás no pueden hacer; así poder alcanzar los niveles de producción requerida.

ENCUESTAS

N° PREGUNTA VENDEDORES RESPUESTAS INTERPRETACIÓN

1

¿Bajo qué modalidad

fijan su sueldo?

Víctor Panta Se pudo realizar la encuesta a seis trabajadores, a pesar que ahora se cuenta con una plantilla de nueve, la diferencia se encontraba de descanso. Todos respondieron que su sueldo era comisionista que sus cuotas son semanales, entre S/ 9,000 y S/10,000 al crédito. Sabemos que esta empresa, las metas son semanales de los nueve trabajadores sólo la semana 23 tres vendedores llegaron a su meta es decir el 33%

De los vendedores, que fueron encuestados, el 100% respondió que la modalidad con que le fijan los sueldos, es en un período semanal y con una cuota de venta al crédito entre S/9,000 y S/10,000, depende del dato histórico (es decir cuánto se vendió el año pasado).

Hugo García

Mary García

Eddy Falshaw

Milton Gálvez

Domingo Santos

2

Cumplieron con su meta la semana

pasada

Víctor Panta No

Sólo el 17% de los vendedores, es decir uno de seis vendedores cumplió con la meta, la diferencia el 83% no lo hizo debido a los factores que los mencionan posteriormente.

Hugo García No

Mary García Sí

Eddy Falshaw No

Milton Gálvez No

Domingo Santos

No


3

¿Qué factores creen que influyeron

para el cumplimiento de la cuota?

Víctor PantaLas pocas solicitudes captadas en el campo

El 33% de los vendedores, es decir, dos de seis vendedores, considera que el factor que influye en el cumplimiento de las metas, es la poca captación de las solicitudes por parte de ellos mismos; otro 33%, considera que se debe a la falta de organización en el área del banco por parte de los ejecutivos para el seguimiento de las solicitudes; un 17% considera que se debe a la falta de conciencia y pasión, falta de entrega al trabajo y otro 17%, que es producto de la falta de capacitación (este último dato se obtuvo de un vendedor nuevo).

Hugo GarcíaFalta de organización en el área del banco por parte de los ejecutivos para el seguimiento de las solicitudes.

Mary GarcíaTrabajar a conciencia y pasión, falta de entrega al trabajo.

Eddy FalshawEstá en un proceso de capacitación ya que es un colaborador nuevo.

Milton Gálvez Falta de la captación de las solicitudes

Domingo Santos

Debido a la falta de seguimiento de las solicitudes por parte del ejecutivo en el área de banco

4

¿Consideran importante el

horario de trabajo para

el cumplimiento de las metas?

¿Sí o no? ¿Por qué?

Víctor Panta Sí, porque soy comisionista.

El 100% de los trabajadores consideran que sí es importante el horario de trabajo para el cumplimiento de las metas, porque son comisionistas, porque tienen más tiempo para cumplir las metas, para organizarse y porque deben estar involucrados en el negocio.

Hugo GarcíaSí, porque tengo más tiempo para cumplir mis metas

Mary GarcíaSí, porque me ayuda al cumpliendo de mis metas

Eddy FalshawSí, porque me ayuda a organizarme adecuadamente

Milton GálvezSí, porque hay que estar involucrados en el negocio

Domingo Santos

Sí, porque de ello depende mi sueldo


5

¿Consideran que la

empresa debe

implementar algo adicional

para que ustedes

lleguen a cumplir sus

metas?

Víctor Panta Deben brindar incentivos

El 66% de los vendedores considera que la empresa debe implementar algo adicional para el cumplimiento de las metas. Esto aduce a los incentivos (regalos); el 17% piensa que se debe a las capacitaciones constantes; y el otro 17% se debe a un programa de motivación por parte del Gerente de ventas.

Hugo García Deben brindar incentivos

Mary GarcíaCapacitación permanente y técnicas de venta para mejorar continuamente

Eddy Falshaw Deben brindar incentivos

Milton Gálvez Deben brindar incentivos

Domingo Santos

Implementación de Motivación por parte del Gerente de ventas

6

¿Qué pasa si no llegan a cumplir sus

metas?

Víctor Panta Me hacen llegar un acta de compromiso

El 33% de los vendedores, les hace llegar una acta de compromiso para la siguiente semana deba mejorar su producción (esto suele suceder para aquellos vendedores que reincidentemente no llegan a sus cuotas); otro 50% les llaman la atención en forma verbal y el 17% comenta que está sujeto a evaluación.

Hugo García Me llaman la atención verbalmente

Mary García Me llaman la atención verbalmente

Eddy Falshaw Estaría sujeto a evaluación

Milton GálvezMe hacen llegar un acta de baja producción, a parte me siento frustrado como vendedor y con la moral baja

Domingo Santos

Me llaman la atención verbalmente


7

¿Existe algún tipo de

seguimiento en el control

de tus metas?

Víctor Panta

Todos respondieron que sí existe un seguimiento y control para el avance de las metas a diario (existe presión laboral), además existen las llamadas de atención por parte del Gerente Distrital.

El 100% de los vendedores, considera que son supervisados y controlados en las cuotas de sus metas por el Gerente de Ventas y en otras oportunidades la intervención del Gerente Distrital.

Hugo García

Mary García

Eddy Falshaw

Milton Gálvez

Domingo Santos

8

Te felicitan si llegas a

cumplir tus metas

Víctor Panta Sí

El 83% de los vendedores son felicitados si llegan al cumplimiento de sus metas y el otro 17% dice que no. Se hace la recomendación de que así como existe la presión para el cumplimiento de las metas también se debería felicitar a las personas que la consiguen.

Hugo García Sí

Mary García Sí

Eddy Falshaw Sí

Milton GálvezNo, pero recomendó que así como presionan para llegar a la meta, también se debe felicitar

Domingo Santos

Sí


9¿Por que

trabajas en Elektra?

Víctor PantaPorque es una empresa transnacional de prestigio que le brinda buenos beneficios

El 67% de los vendedores trabaja en Elektra por solvencia económica y necesidad y otro 33% porque además les brindan beneficios.

Hugo García Por solvencia económica

Mary GarcíaPorque quiero ganar dinero, porque son puntuales en los pagos y tiene buenos beneficios

Eddy FalshawPor necesidad, porque le gusta el rubro de ventas, le parece entretenido

Milton Gálvez Porque quiere ganar dinero

Domingo Santos

Por necesidad

10

Si tendrías la oportunidad

de trabajar en otra

compañía, con un horario

mucho más flexible y con menos dinero

te irías

Víctor Panta

No, no nos iríamos, porque una de las razones por lo que toleramos el horario es por la recompensa económica

El 100% de los trabajadores, si tuviera la oportunidad de trabajar en otra compañía, con un horario mucho más flexible y con menos dinero, no se irían.

Hugo García

Mary García

Eddy Falshaw

Milton Gálvez

Domingo Santos


11

¿Existe algún cambio en la familia, con respecto al horario de trabajo?

Víctor PantaHa influido de manera negativa en la relación con su esposa

El 100% de los trabajadores considera que sí ha existido un cambio en la familia en relación al horario de trabajo. El 66% de manera negativa debido a problemas con su matrimonio y preocupación en la familia; el 17% de manera positiva ya que su familia se siente orgullosa de trabajar en una compañía trasnacional; y el otro 17% no ha tenido problema alguno (se debe por ser un vendedor nuevo).

Hugo GarcíaSu familia se siente orgullosa de que se encuentre laborando en esta compañía de prestigio

Mary García

Ha influido de manera negativa pues estuvo a punto de divorciarse con su esposo, y la falta de tiempo para criar a sus hijos.

Eddy Falshaw No ha tenido problema alguno

Milton GálvezExiste influencia negativa; ya que vive con su madre, quien siempre está preocupada por las altas horas de llegada a casa.

Domingo Santos

La preocupación de su familia, por vivir lejos de la tienda

12

¿Has logrado alguna mejora trabajando en

Elektra?

Víctor PantaTranquilidad y estabilidad económica, brindando mejoras a su familia

El 100% de los vendedores considera que ha logrado mejora económica para brindarle una mejor calidad de vida a su familia trabajando en Elektra

Hugo GarcíaTranquilidad y estabilidad económica, brindando mejoras a su familia

Mary García Mejorar la calidad de vida de su familia

Eddy FalshawAun no tiene muchos logros dado que es nuevo en la tienda

Milton Gálvez Mejoras para su familia

Domingo Santos

Aun no tiene muchos logros dado que es nuevo en la tienda

CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. CONCLUSIONES La carga horaria de la Tienda Elektra – Agencia Sánchez Cerro Piura,

produce en los vendedores claras señales de agotamiento, cansancio y stress.

La carga horaria de la Tienda Elektra – Agencia Sánchez Cerro Piura, genera conflictos familiares e interpersonales en sus vendedores.

El factor económico es lo único que motiva a los vendedores. La carga horaria de la Tienda Elektra – Agencia Sánchez Cerro Piura,

influye negativamente en el nivel de producción de los vendedores. Los vendedores no se encuentran identificados con la empresa.

2. RECOMENDACIONES Gestionar una cultura organizacional de alto impacto. Desarrollar un buen programa de inducción. Desarrollar permanentemente programas de motivación, apelando a las

principales motivaciones humanas, como el sentido de logro, la pertenencia a un equipo ganador y por supuesto la trascendencia.

Hacer crecer a la gente desde adentro (promociones y ascensos), con una política de Meritocracia.

Generar espacios de reconocimientos, felicitaciones y agradecimientos por los logros y el esfuerzo por alcanzarlos.

Desarrollar programas de capacitación y desarrollo. Diseñar y aplicar un plan piloto respecto a la distribución de los

horarios.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Abrajan, M.; Contreras, J. y Montoya, S. (2008). Grado de satisfacción laboral y condiciones de trabajo: una exploración cualitativa. México: Universidad Autónoma de Baja California.

Blum, M. y Naylor, J. (1990). Psicología Industrial: sus fundamentos teóricos y sociales (2ª ed.). México: Trillas.

Cruz, M,; Chaves, M.; Barcellos, R.; Almeida, L.; de Oliveira, I.; Pedrão, L. (2010). Exceso de trabajo y agravios mentales a los trabajadores de la salud. Cuba: Revista Cubana de Enfermería. 2010:26(1)52-64

De la Cruz, R. (2009). Manual de Inducción al Grupo Elektra. México: Grupo Elektra.

Granés, G. y Rovella, P. (2004). Flexibilización laboral y globalización. Análisis compartivo de dos empresas siderúrgicas. Caracas: Universidad Católica Andrés Bello.

Grupo Elektra (2010). Sistema de ADN del Grupo de Elektra – Programa de Excelencia Gerencial. México: Grupo Elektra.

Landy, F. y Conte, J. (2005). Psicología industrial: Introducción a la psicología industrial y organizacional. México: McGraw-Hill.

Merino, M. y Díaz, A. (2008).el estudio del nivel de satisfacción laboral en las empresas públicas y privadas de Lambayeque. Lambayeque: Hatun Runa.

Moré, G.; Carmenate, G. y Junco, A. (2005). La satisfacción laboral y el empleo de herramientas de dirección en el perfeccionamiento empresarial.

Velásquez, R. (2001). La satisfacción con las condiciones de trabajo, una propuesta para su medición. GestioPolis.Com., 10. Disponible en línea: http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/25/seghso.htm#mas-autor (Revisado en junio de 2010).

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