INVESTIGACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOSMERCADOS

Mercadotecnia - Algunas definiciones• Proceso social a través del cual

individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros (Kotler)

• Proceso de planear y ejecutar la concepción, precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y de la empresa (Lamb).

•Arte y ciencia de la investigación, desarrollo, información, distribución, venta, promoción, publicidad y de servicio al cliente, de un producto o servicio que se encuentre dentro de un mercado libre, regulado por la oferta y la demanda, orientados a satisfacer y rebasar las necesidades del consumidor y al mismo tiempo a la obtención de beneficios justos para la empresa (Bourget,)

•Es el conjunto de conocimientos aplicados para promover y facilitar los procesos de intercambio de bienes, servicios, ideas y valores.(Lerma)

Mercadotecnia - Algunas definiciones

• Comercialización: Consiste en presentar el producto / servicio al consumidor poniéndolo a su disposición mediante su presencia en los diversos puntos de venta

Conceptos fundamentales de la mercadotecnia

Necesidades deseos y demandas

Necesidades deseos y demandas

Producto Producto

Valor y satisfacción

Valor y satisfacción

Intercambiotransaccionesy relaciones

Intercambiotransaccionesy relaciones

Mercado Mercado Conceptos fundamentales

de mercadotecnia

Conceptos fundamentales de la mercadotecnia

• Necesidades: Estado de carencia del ser humano.

• Deseos: Necesidades afectadas por la cultura del individuo.

• Demandas. Deseos respaldados por poder adquisitivo y voluntad de adquirir.

Producto / servicio• Las necesidades, deseos y demandas humanas sugieren que los

productos / servicios están disponibles para satisfacerlas. Un producto / servicio es cualquier cosa que se ofrece a un mercado para atención, adquisición, uso o consumo y que satisface una necesidad o deseo.

Valor, costo y satisfacción• Cada producto posee la

capacidad de satisfacer su serie de necesidades. El avión ofrece el viaje más rápido, mientras que el autobús proporciona el viaje más barato.

El valor es el calculo que hace el consumidor de la capacidad general del producto / servicio para satisfacer sus necesidades.

• Satisfacción - la satisfacción que brinda un producto depende de su capacidad para cumplir las expectativas del cliente sobre el producto.

•Costo - no sólo supone dinero, sino todo aquello a lo que uno debe renunciar para obtener el producto.

Investigación de MercadosInvestigación de Mercados

La Investigación de Mercados es el proceso metodológico utilizado para obtener y/o actualizar información sobre diversos aspectos del mercado para la toma de decisiones estratégicas referentes a productos, servicios, necesidades y deseos humanos, y crecimiento de las organizaciones .

Porcentaje de hogares probadores del producto Y

Campo de acción de la investigación de mercadosEl campo de acción de la investigación de mercados es muy

amplio, ya que sirve para enfrentar una gran variedad de problemas y oportunidades. Por ejemplo:

Estudios del consumidor Pruebas de productos Estudios publicitarios Análisis de distribución Desarrollo de nuevos productos Análisis de precios Cuantificación de los mercados Mercados de pruebas

así como: Las necesidades, hábitos, costumbres, gustos y preferencias. Para identificar no sólo las características, sino las estrategias más adecuadas sobre:La publicidad Distribución Promoción Precios, etc.

¿Para qué investigar?

Para resolver problemas

Para identificarproblemas

Para identificaroportunidades

Importancia de la Investigación de Importancia de la Investigación de MercadosMercados

Importancia de la Investigación de Importancia de la Investigación de MercadosMercados

Por medio de la Investigación de Mercados podemos conjugar los objetivos de nuestros clientes con los de los consumidores al obtener de los mismos sus necesidades, hábitos, costumbres, gustos y preferencias para identificar no sólo las características sino las estrategias más adecuadas para el desarrollo integral de sus productos y/o servicios.

Razones por lo que es importante la investigación de mercados.

• El carácter cambiante del medio con factores como:

La economía, la tecnología, las leyes, la distribución de la población y la cultura de cada país en constante evolución.

La globalización y los avances de la comunicación moderna que hacen a los habitantes del planeta mas sensibles ante una infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían.

• El incremento en el numero de competidores.

Usos de la investigación de mercados

• Determinación de los objetivos del área comercial. Conocimiento de necesidades presentes y futuras de los consumidores, para plantear objetivos de acuerdo al potencial del mercado.

• Desarrollo de un plan de acción. Para considerar recursos y estrategias para producto, precio, distribución y publicidad.

• Planes de acción de productos y líneas de productos. Desarrollo de nuevos productos, enfocarse a otros mercados, etc.

• Planes de acción de precios. Para identificar cuanto esta dispuesto a gastar el consumidor en cierto producto o servicio.

• Planes de acción de canales de distribución. Como poner el producto al alcance del consumidor.

• Planes de acción de promoción, ventas y publicidad. Para saber la comprensión y credibilidad de los mensajes y los medios más eficientes para anunciarse.

Proceso de la investigaciónde mercados

Diagnostico

Planeación

Obtención

Procesamiento

Análisis

Presentaciónde resultados

Fases del proceso de la investigación de mercadosFases del proceso de la investigación de mercados

• Es el primer contacto con el cliente y en esta etapa se determinan las necesidades de información del mismo. Qué es lo que se va a conocer a través de la investigación. También se establecen los posibles procedimientos de acción y se seleccionara uno.(se define el objetivo).

Diagnostico

•Fijación del presupuesto. Para fijar el presupuesto, es necesario decidir si la investigación va a ser realizada por la propia empresa o por otro organismo.• Si es por la empresa, es indispensable reunir todos los elementos para poder fijar el presupuesto. Estos elementos son: personas necesarias para la ejecución del trabajo, papelería, teléfono, útiles de trabajo, etc. Si se opta por el 2o caso se le pide a la agencia especializada se fije un presupuesto y este se aprueba o se rechaza.

Planeación

• Ya definidos los objetivos del estudio, el área responsable diseña el cuestionario, especifica las características de la muestra (sexo,edad, nivel s/e, etc.) y la metodología a seguir para el levantamiento de la información (casa x casa, teléfono, focus group, etc.).

• Cuestionario piloto

• Agebs

• ODT

Planeación

•Determinar tiempo en que se va realizar la investigación.

•Es en esta fase dónde intervienen los entrevistadores obteniendo la información respetando en todo momento las especificaciones y la metodología del estudio.

Obtención

RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, INTRODUCCIÓN Y DERROLLO DE LOS ENTREVISTADORES

• Una vez terminada la muestra, estamos en condiciones de reclutar a los entrevistadores.

A) Reclutamiento este tiene por objeto hacer de personas totalmente ajenas a la investigación, parte de ella, tanto haciendolas conocidas a la investigación.

Obtención

C) Introducción.

D) Capacitación.

E) Desarrollo.

B) SelecciónHoja de solicitud Datos generales Estudios realizados.Entrevista previa.Pruebas psicotecnicas.Entrevista.Examen medico.

Equipos de trabajo Capacitación

Investigación de campo (sobre el terreno)• La investigación de campo se refiere a la labor de

los entrevistadores y supervisores, en busca de los datos primarios, la muestra que es objeto de la encuesta; para alcanzar esos datos en forma adecuada hay que tener presentes las siguientes consideraciones:

Carácter general de la entrevista.

Ejecución de la labor sobre el terreno.

Evaluación de la investigación sobre el terreno.

ENTREVISTA. Es un proceso de carácter interpersonal, en el curso del cual una persona (entrevistador) trata de conseguir información u opinión de otra (entrevistado).

Obtención

Levantamiento de información

EJECUCIÓN DE LA LABOR SOBRE EL TERRENO. Una vez preparada la entrevista, y ya en presencia del entrevistado, es cuando se lleva a cabo la ejecución del trabajo de campo, la cual se deberá hacer de acuerdo con los siguientes puntos.

EVALUACIÓN DE LA LABOR SOBRE EL TERRENO. Tiene por objeto 3 puntos importantes:

• Determinar que las instrucciones han sido estudiadas y comprendidas.

• Determinar que las entrevistas son autenticas.

• Evaluar la calidad de la entrevista y la forma en que ha sido anotada.

ACOPLAMIENTO DE DATOS. Revisar cuidadosamente las contestaciones de las contestaciones de los cuestionario, y tiene por objeto corregir, modificar e inspeccionar los datos contenidos en cada cuestionario, de modo que estos aparezcan en forma apropiada.

SI LA ENTREVISTA NO REUNE LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS SE CANCELA.

Obtención

Es responsabilidad del área de Preproceso la tabulación, la codificación de la información y la creación de la base de datos del estudio.

Procesamiento

Análisis Análisis El área encargada del estudio hace la interpretación de la información obtenida y elabora tanto el informe como las tablas para la presentación de resultados.

Se utilizan diversas técnicas estadísticas para su mejor interpretación: análisis de factores, análisis de conglomerados, análisis discriminante, chaid, redes neuronales, etc.

Análisis

PresentaciónPresentación. El área responsable del estudio entrega un reporte escrito o en su caso convoca a una junta donde se dan a conocer al cliente los resultados del estudio.

Presentaciónde resultados

Características de la Investigación de Características de la Investigación de Mercados.Mercados.

Para que una Investigación de Mercados sea de utilidad debe tener las siguientes características:

• ConfiableConfiable.- A partir de la información que proporcionamos a nuestros clientes toman decisiones estratégicas para el desarrollo de sus productos o servicios por lo que una información errónea puede representar importantes pérdidas .

• RepresentativaRepresentativa.- De acuerdo a un respaldo estadístico y al análisis del mismo se determina la cantidad de entrevistas a realizar y las zonas donde deberán aplicarse las mismas.

• ObjetivaObjetiva.- Es fundamental que el diseño y la aplicación del cuestionario sea totalmente imparcial, y en el caso del investigador el manejo de la información sea textual.

• RentableRentable.- En este rubro es importante señalar que el cuidado de todos los recursos de la empresa se reflejarán en beneficios para todos los integrantes de la misma.

• PrecisaPrecisa.- El desarrollo de la investigación debe apegarse a los objetivos específicos del estudio sin desviación alguna.

• VigenteVigente.- La información es vigente siempre y cuando permita tomar decisiones estratégicas al momento del análisis de la misma, sin importar si el hecho, investigación o evento que la genere sea pasado, presente o futuro.

• De manera general, es el precio al que se ha estimado la venta de un estudio, es decir es el precio al que se puede vender un estudio una vez que se han cubierto todos los costos de la empresa.

• El precio de venta controla todo, es el instrumento para obtener el rendimiento de la inversión y para lograr un valor económico agregado.

• El precio de un estudio varia de acuerdo a las características del mismo.

¿Qué es una cotización?¿Qué es una cotización?

Elementos para elaborar una cotizaciónElementos para elaborar una cotización: Nombre del cliente Nombre del consultor* Objetivo general del estudio* Objetivos específicos del estudio* Metodología (casa x casa, telefónico, lugar central, mistery shopper)* Perfil del entrevistado* Numero de preguntas del cuestionario* Duración del levantamiento del cuestionario * Numero de preguntas preguntas abiertas del cuestionario.* No de entrevistas.* Distribución de la muestra por NSE, edad, sexo, plazas.* Productividad.* Días de levantamiento.* Numero de Contactos

¿Para qué sirve una ¿Para qué sirve una cotización?cotización? Al ser la cotización un estimado del precio de ventas, esta nos da un precio base que cubre el costo de cada una de las áreas involucradas, incluyendo los costos por viáticos y llamadas, las cargas del staff, el pago de impuestos y además contempla un porcentaje de utilidad.

Fuentes de información para laFuentes de información para lainvestigación de mercadosinvestigación de mercados

Descripción de los datos que se desea obtener.Descripción de los datos que se desea obtener.

De acuerdo con la naturaleza del propósito y el tipo de decisiones y acciones que deberán efectuarse, será necesario determinar y definir con claridad los datos que se requieren.

Fuentes de información

Una empresa puede obtener sus informaciones comerciales

de dos tipos de fuentes diferentes, dependiendo de si la empresa cuenta o no con los datos correspondientes en su propio acervo.

Fuentes SecundariasFuentes Secundarias (fuentes interna y fuentes documentarías),

Fuentes PrimariasFuentes Primarias (investigación de campo).

Fuentes internas

Fuentes externasFuentes de información para

la investigación de mercados

Investigación en fuentes secundarias

Investigación en fuentes primarias

Registros internos: Estados financieros, Registros de ventas

e inventarios e informes de investigaciones anteriores

Oficinas y publicacionesde gobierno

Acervo documental; libros,revistas, folletos, catálogos

periódicos, etc.

Bases de datos

Internet; archivos, sitios weby foros de consulta

¿De quién obtener información?De los consumidores

De los canales de distribuciónDe la competencia y sus productos

De los especialistas

¿Como?Observación

Encuestas; mediante cuestionariosy/o entrevistas

Experimentación o DinámicaAnálisis (Ingeniería de reversa,

Benchmarking, etc.)

¿Dónde?Insitu, en el mercado

(en el lugar de los hechos)

Fuentes de información secundariasFuentes de información secundarias

La primera fuente de información debe ser el acervo informativo que posee la empresa, ya sea en forma de registros (ventas, devoluciones, reclamaciones, etc.) o de conocimientos que posean sus integrantes. Los agentes de ventas cuentan con mucha y muy valiosa información del mercado.

Estas informaciones nos ayudan a definir mejor el contexto para la investigación de mercados. Se debe tener cuidado que estas sean lo más actualizado posible.

Esta información permite hacer análisis tanto del volumen del mercado total y de sus segmentos, como poder determinar las tendencias del mercado.

Las fuentes documentarías, son accesadas de otros elementos y situaciones que no son del mercado y los consumidores mismos, sino que se encuentran en acervos diversos documentarios, como son estudios impresos, bases de datos y conocimientos de especialistas y asesores que han investigado y procesado información sobre un tema determinado.

Las fuentes de información secundaria por lo regular son más económicas en comparación con el costo que se incurriría al realizar una investigación de campo. Algunos ejemplos de datos secundarios documentarios efectivos los podemos encontrar en:

INEGI, BANCOMEXT, Asociación de Banqueros de México, Cámaras / Asociaciones Industriales / Comerciales, Directorios y revistas especializadas, las ventas de la categoría o el producto, estudios sindicados, estudios anteriores, etc.

Sin embargo para múltiples propósitos de investigación la información que se requiere no esta disponible en fuentes secundarias o bien la información que contienen no tiene el nivel de actualización que requerimos y esto exige realizar una investigación de mercados de campo.

Fuentes de Información primariaFuentes de Información primaria

Información primaria.- es la investigación original realizada por investigadores individuales u organizaciones para alcanzar objetivos específicos. Se basa en los propósitos del mismo, si se requiere información descriptiva entonces se debe emplear un estudio cuantitativo (que incluye el método para recabar los datos, el diseño de la muestra y la construcción del instrumento (cuestionario) para recopilar datos).

Pero si el propósito es obtener nuevas ideas, entonces se requiere un estudio cualitativo.

Existen dos tipos de Investigación de Mercados:

• Investigación Cualitativa

• Investigación Cuantitativa

La investigación de campo o primaria, consiste en preguntarle al entrevistado sobre un tema determinado.

Las preguntas se hacen a una muestra pequeña de lo que podría constituir el mercado total.

Las formas correspondientes de obtener esta información primaria son:

Cuantitativa

• Cuestionarios estructurados cara a cara (entrevistas personales).

• Cuestionarios por correo

• Cuestionarios por teléfono

Cualitativa• Sesiones de grupo (focus group), Entrevistas de profundidad,

Técnicas proyectivas, Análisis de metáforas.Capitulo 2 Investigación Acerca del Consumidor Libro Comportamiento del Consumidor

Fuentes primarias

Investigación Cualitativa .- Su fundamento radica en que las emociones que pudiera provocar un producto, servicio, publicidad y promoción no pueden ser medidas y se desarrolla por medio de sesiones de grupo y entrevistas a profundidad (se utiliza la camara gessel).

La investigación cualitativa. Consiste en entrevistar a fondo, grupos de enfoque, análisis de metáforas, investigación de montajes y técnicas proyectivas. El interés por comprender las experiencias del consumidor ha dado lugar al termino interpretativismo donde contemplan el comportamiento del consumidor como subconjunto del comportamiento humano, así como el cómo se reducirán los malos asociados con el comportamiento del consumidor (drogadicción, robo de mercancías, comprador compulsivo, etc.

Información primaria

Investigación cualitativa - focus group - cámara gessel

La investigación cuantitativa. Es de carácter descriptivo y se usa para entender los efectos de diversos insumos promocionales del consumidor.

• Investigación Cuantitativa.- Se fundamenta en el método estadístico. El levantamiento de la información se lleva a cabo a través de cuestionarios estructurados y el manejo de la información es puramente estadístico.

• Se conoce como positivismo y consiste en experimentos, observación y técnicas de encuesta, los hallazgos son descriptivos, empíricos y pueden generalizarse a poblaciones más grandes, los datos se presentan en gráficas.

Información primaria

• La cuantitativa, es la más objetiva de las dos disciplinas, da respuesta a preguntas concretas: quién, qué, cuándo, cómo, cuántos, cuánto, y con qué frecuencia, con base en análisis estadísticos para obtener conclusiones. Este tipo de estudios sirve para señalar los niveles de conocimiento de su compañía, marca, producto o competencia y le da una idea de lo que opinan sus clientes, prospectos y demás público.

Porcentaje de hogares probadores

Sobreposición de Marcas Que las marcas que conviven con la suya dentro de los hogares

Calificación al servicio

1 al 75%

814%

No sabe/ Rehusó

4%

9 y 1077%

Principales sugerencias para calificar con 10

Quiten la grabación/sólo den la hora/

no pongan publicidad 30%

Que contesten más rápido 22%

Primero den la hora y después digan

los comerciales 6%

Base: Total que han marcado al 030 (1,177)

Base: Total que calificaron con menos de 10 (450)

Aspectos agradables del 030

Dan la hora exacta53%

Es rápido 18% Da mensajes/información 12%

El buen servicio 8% Proporciona la hora en cualquier

momento 7%

Aspectos desagradables del 030 Los anuncios son muy largos

17% Se tardan en dar la hora 4% Se tardan en contestar 4% Está ocupado 3% Nada 62%

Base: Total que han marcado al 030 (1,177)

Investigación cuantitativa - cuestionario - estadística - gráficas

Tipos de EstudiosTipos de EstudiosYa puntualizamos que existen dos tipos de investigación por lo que es necesario indicar que hay dos tipos de estudios:

• Continuos.- Que llevan a cabo una medición periódica de un producto o servicio (semanal, quincenal, mensual, bimestral, etc.). Se diseña para dar seguimiento a través del tiempo, bajo las mismas condiciones metodológicas, a una cierta variable, problema o conducta de interés.

• Ad-hoc.- Es la medición única de un producto, servicio, promoción, publicidad o evento . Se enfoca a resolver un problema determinado en un momento determinado.

METODOLOGIAS DE LEVANTAMIENTO DE METODOLOGIAS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓNINFORMACIÓN

•POR TELÉFONO

•CASA POR CASA •LUGAR CENTRAL O PUNTO DE AFLUENCIA

•POR CITA

METODOLOGIAS DE METODOLOGIAS DE ESTUDIOSESTUDIOS

Panel de distribución. - Es un estudio “continuo” que permite conocer la participación de mercado logrado por los productos de diferentes marcas. Permite conocer la participación de mercado del principal competidor en los distintos puntos de venta.EJEMPLO:•En la primera visita se hace un conteo físico de los productos en estudio.•En la segunda visita (semanal, quincenal, mensual, etc.) se pregunta cuáles fueron las compras por cada marca de producto, se realiza un inventario final y se determinan las ventas netas de cada marca.Toda esta información se registra en formatos o computadoras portátiles.

Imagen.-Permite conocer la evaluación que tienen los consumidores hacia productos y/o servicios y determina los motivos de compra o no compra de las diferentes marcas.

Ejemplo:En un estudio para una cadena de tiendas de autoservicio se hacen 400 entrevistas mensuales, en colonias que se ubican dentro de un perímetro de 5 km. alrededor de las tiendas, con el objeto de evaluar la imagen que tienen de éstas, tanto los clientes asiduos, como los ocasionales y los que las conocen sólo por nombre.

• Intercept.- Permite conocer la compra promedio del producto en estudio,

establece la frecuencia con la que se adquiere el producto, detecta las principales razones de compra de los productos en estudio y determina el perfil del comprador del producto en estudio, establece quien o quienes son los principales consumidores de los productos adquiridos, así como sus formas de consumo/uso para cada producto.

Ejemplo:Se intercepta a las personas al salir de un centro de canje o establecimiento que

hayan adquirido un producto o promoción en estudio.

• Es importante hacer notar que para este tipo de estudios no se establece el número de entrevistas por segmentos socioeconómicos, ya que una de las intenciones del mismo es obtener el perfil de las personas que adquieren el producto o promoción.

• Ómnibus.- Es un estudio en el que varios clientes pueden comprar una o más preguntas que se agrupan en una sección. Se reúnen varias secciones de diferentes tópicos a fin de formar un cuestionario de alrededor de 50 preguntas. El costo del levantamiento se comparte entre varios participantes. Este estudio cuenta con un numero fijo de entrevistas que se aplican mes a mes, lo cual permite:

• Bajo costo

• Rapidez de entrega

• Alta confiabilidad

• Programación anticipada

• Continuidad

• Estudios de opinión.- Este tipo de estudio va encaminando a

investigar las opiniones en cuanto a cuestiones políticas, sociales, económicas, etc.

• Estos estudios requieren de una cuidadosa planeación, pues debido a su naturaleza se deben precisar los recursos necesarios para su ejecución, ya que deben realizar en un período de tiempo muy corto, porque generalmente se llevan a cabo antes de o durante ciertas situaciones singulares como: votaciones, cambios políticos, acontecimientos importantes en general, etc.

• Comprador misterioso.- Para llevar a cabo un estudio de esta naturaleza se requiere de gran habilidad y observación por parte del investigador, ya que este se presenta como consumidor de un producto y/o servicio y evalúa a detalle todos los aspectos referentes a la atención a clientes. Se simula una compra o se realiza la misma, para evaluar esos aspectos.

• Evaluación de Promociones y/o publicidad.- • Permite evaluar en forma continua o unitaria el resultado de los esfuerzos

promocionales y de publicidad del cliente.

Ejemplo:• Realizamos un estudio que se aplicaba semana a semana, evaluando las

reacciones de los consumidores frente a una promoción para conocer el impacto de ésta, observándose si las ventas de los productos que la incluían se incrementaba o disminuía.

• Recordación publicitaria.- Permite conocer el impacto de las

campañas publicitarias, así como el grado de recordación que se tiene de tres aspectos principales.

.Los puntos de venta (todo aquello que se escucha)

.La recordación visual (todo aquello que se ve)

.Recordación General (son todas aquellas características que son similares a todos los anuncios publicitarios). Por ejemplo, en los anuncios de bebidas alcohólicas es muy común mostrar la botella, personas bebiendo, chicas(os) guapos(as).

• Estos estudios evalúan el grado o desagrado hacia estos tres aspectos de la publicidad. Además, nos permiten conocer la interpretación que el entrevistado da a esta publicidad, qué entendió, qué es lo que piensa que quiere decir, cuál es el mensaje que él percibe.

Simulación De Mercado. Determina el volumen potencial de nuevas líneas de producto y establece el

grado de interés que puede generar un concepto.

Evalúa la congruencia existente entre el concepto evaluado y el producto final.

Permite conocer la motivación de prueba y compra, así como el potencial de repetición de estas acciones.

Detecta el perfil del consumidor potencial del nuevo producto, para poder enfocar el esfuerzo de lanzamiento.

• EJEMPLO:• Se utilizan tres camionetas. En cada una se representaba una tiendita, donde se

tenen exhibidores de SNACKS de todo tipo. Se contactan personas que compran este tipo de productos, posteriormente se les da dinero (cantidad similar a la que la misma persona dece que gasta regularmente) invitándole a que simular que es su tiendita preferida y compra lo que le gusta.

• Pre-Test.-Permite evaluar el impacto que puede tener un nuevo producto, servicio o

campaña publicitaria en el mercado, consiste en una prueba inicial antes de salir al aire o al mercado, para reforzar sus características positivas y eliminar las negativas.

Ejemplo:• Se realiza una prueba para evaluar una campaña publicitaria. Se presentan 3 videos de

comerciales diferentes para saber cuál de ellos tendra más impacto en los entrevistados.

• Monitoreo.- Nos arroja el comportamiento de los precios al consumidor tanto en

los canales de distribución de nuestro cliente como de la competencia.

Se monitorean los precios de un numero determinado de productos en las tiendas de la competencia y se comparan con los del cliente.

• Hábitos y usos.- Permite determinar los hábitos de consumo de productos,

bienes y servicios, el uso que se les da, así como la frecuencia de compra, inclusive nos posibilita conocer los hábitos de exposición a medios masivos de comunicación, lo cual permite tomar decisiones sobre los esfuerzos publicitarios de nuestros clientes.

Permite conocer los hábitos de uso y consumo de productos, bienes y servicios. Permite saber cuáles son las marcas más consumidas en el hogar, así como la

frecuencia de compra y uso en el mercado. Determina cuál es la frecuencia en que se utilizan los productos dentro del hogar.