1 LA UTILIZACION DE LAS TIC EN LAS PYMES GALLEGAS AÑO 2005 24 de Junio de 2005.

1

LA UTILIZACION DE LAS TIC EN LAS PYMES GALLEGAS

AÑO 2005

24 de Junio de 2005

2

Contenidos

• Infraestructuras TIC• Seguridad TIC• Aplicaciones software• Internet• Comercio electrónico• El Sitio web• La Gestión de las TIC• Percepción de las TIC• La muestra de las empresas• Ficha técnica

3

INFRAESTRUCTURAS

4

Infraestructura

Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

La Infraestructura informática en las empresas

98%

37%

16%

3%

91%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ordenadoresfijos

Ordenadoresportátiles

Otros equiposmóviles de datos

Videoconferencia

Teléfonosmóviles

5

Ordenadores personales


Empresas con Ordenador fijo (sobremesa)

98% 98% 99%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

6


Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Empresas con ordenador por provincia

96%100% 100% 100%

0%

25%

50%

75%

100%

A Coruña Lugo Ourense Pontevedra

7



Empresas con Ordenador portátil

37% 34%

64%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


8

Infraestructura de uso común


Infraestructura Informática de uso común

64%

64%

5%

64%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ordenadorescentrales/ servidores

Red Local

Acceso inalámbrico ala red

Líneas de datosaparte de internet

9

Infraestructura de uso común


Empresas con Servidor

64% 61%

86%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


10

SEGURIDAD

11

Seguridad


Empresas que utilzan elementos de seguridad (antivirus, cortafuegos, filtros, cifrado..)

91% 90%97%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


12

Seguridad

Todas

#¡REF!


Empresas que en los últimos 3 meses instalaron o actualizaron algún elemento de seguridad (antivirus,...)

83% 82%92%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


13

Seguridad


Empresas que en los últimos 3 meses usaron alguna precaución de seguridad (login y clave, firma,...)

72% 70%

90%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


14

Seguridad


Empresas que en los ultimos 3 meses usaron alguna otra precaución de seguridad para identificarse

70%

29%

3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Por Nombre de usuario y clave

Firma electrónica digital:

Otros (huella dactilar, tarjeta, etc):

15

Seguridad


Otras situaciones de seguridad

33%

46%

64%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sucedieron incidentes de seguridad enel último año

Tiene registrados los archivos condatos personales en la APD

Hace copia de seguridad diaria en laempresa

16

Seguridad


Empresas que tuvieron incidentes de seguridad en los últimos 12 meses

33% 33% 30%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


17

APLICACIONES

18

Aplicaciones informáticas


Aplicaciones usadas en la empresa

93%

26%

32%

25%

91%

32%

21%

17%

10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Aplicación de gestión empresarial

Nómina o RRHH

Gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Gestión de calidad

Ofimática (textos, hoja cálculo, etc.)

Diseño asistido por ordenador (CAD)

Herramientas de colaboración

Intranet interna para uso de los empleados

Extranet para clientes, proveedores, etc

19



Módulos de la aplicación de gestión empresarial

91%

86%

65%

60%

51%

37%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Contabilidad

Ventas / facturación

Compras

Comercial

Almacenes

Producción

20



Características del programa de gestión

65%

11%

4%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Tiene módulos integrados y comparten lainformación

Permite acceder a los datos a través deinternet

Tiene enlace con dispositivos móviles

Tiene enlace con teléfonos móviles

21



Enlaces automáticos del programa de gestión

8%

11%

6%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Con los sistemas de los clientes

Con los sistemas de los proveedores

Con el sistema de compras por internet

El sistema de ventas por internet

22

INTERNET

23

Acceso a Internet


Empresas con acceso a Internet

90% 90%99%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


24

Acceso a Internet


Empresas con acceso a internet por provincia

89%96% 96%

88%

0%

25%

50%

75%

100%


25

Acceso a Internet


Empresas con Banda Ancha

76% 75%

89%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


26

Acceso a Internet


Empresas con Banda Ancha por provincia

74%78%

70%

81%

0%

25%

50%

75%

100%


27

Acceso a Internet

Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

La conexión del acceso a internet

84%

12%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Banda ancha (>256Kb/seg)

Acceso normal (<256Kb/seg)

Sin hilos por teléfono móvil o satélite

28

Usos de Internet


Tipo de conexión de banda ancha

76%

8%

0%

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Línea asimétrica ADSL

Cable modem - R

Distribución inalámbrica LMDS

Satélite

29

Usos de Internet


Servicios de internet utilizados

98%

99%

28%

5%

3%

2%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Acceder a páginas web

Correo-electrónico

Mensajería instantánea / messenger

Foros de discusión (grupos de noticias)

Charlas interactivas

Videoconferencia sobre internet

Teléfono sobre internet (VoIP)

30

Usos de Internet


Utilización no comercial de internet en la empresa

96%

63%

80%

82%

9%

17%

9%

16%

9%

16%

26%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Buscar información general

Conectarse con la Administración

Conectarse con bancos / finanzas

Buscar información de mercado (precios,...)

Buscar o reclutar personal

Formar al personal (teleformación)

Facilitar el trabajo al personal que está fuera

Recibir productos digitales (software,diseños,...)

Obtener servicios postventa (seguimientopaquetería,..)

Usar la Intranet / Extranet de clientes oproveedores

Hacer publicidad o insertar anuncios etc

Operar en algún marketplace (centro comercialvirtual)

31

Usos de Internet


Utilización de internet con la administración

60%

55%

38%

34%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Obtener información

Conseguir impresos o formularios

Devolver / presentar impresoscumplimentados

Gestión electrónica completa (registro,pago,)

32

Usos de Internet


Administraciones con las que se utilizó internet

17%

29%

53%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ayuntamientos / Adm. Local

Xunta / Adm. Autonómica

Estatal (Hacienda, Seguridadsocial...)

33

Usos de Internet


Utilización de internet con los bancos

75%

71%

53%

51%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Obtener información

Conseguir impresos o formularios

Devolver impresos cumplimentados

Gestión electrónica completa(transacciones, etc)

34

Usos de Internet


Empleados que usan ordenadores con internet habitualmente (al menos 1 vez por semana)

27% 23%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pequeñas empresas Medianas empresas

% d

e e

mp

lea

do

s

35

COMERCIO ELECTRÓNICO

36

Usos de Internet. Comercio electrónico.


Empresas que hacen Comecio Electrónico

20,6% 15,9%5,7%

13,1%5,1%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Por Internet,EDI y otras

redes

Por internet Por EDI y otrasredes

Compras porInternet

Ventas porInternet

37



Empresas que hacen comercio electrónico (por internet, EDI u otras redes)

20,6% 19,8%27,5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


38



Empresas que hacen Comercio Electrónico por internet

15,9% 15,3%21,1%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


39



Empresas con internet que hacen Comercio Electrónico por internet

17,5% 17,1% 21,4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


40



Empresas que hacen Comercio Electrónico con proveedores por internet

14,4% 14,0% 18,4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


41



Empresas que hacen Comercio Electrónico con clientes por internet

5,7% 5,4% 8,0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


42



Uso de internet con proveedores

53%

57%

13%

7%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Buscar nuevos proveedores

Buscar productos de sus proveedores

Realizar pedidos a proveedores

Realizar pagos a proveedores (on line)

Realizar pedidos o pagos en marketplaces

43



Empresas cuyas compras por internet superan el 1%

2,4% 2,3% 3,5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


44



Uso de internet con clientes

22%

23%

6%

2%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

buscar nuevos clientes

ofrecer sus productos a clientes

recibir pedidos de clientes

realizar cobros de clientes (on line)

Recibir pedidos o cobros en marketplaces

45



Empresas cuyas ventas por internet superan el 1%

1,0% 0,9% 2,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


46



Zonas geográficas donde se vende por internet

2,8%

1,3%

0,2%

0,5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Galicia

Resto España

Resto Unión Europea

Resto del mundo

47


Todas

58,8%


Empresas que realizan pedidos por EDI u otras redes distintas a internet

4,5% 4,4% 5,4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


48



Empresas que reciben pedidos por EDI o otras redes distintas a internet

4,5% 4,0%9,3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


49

SITIO WEB

50

El sitio web


Empresas con sitio web propio

44% 41%

70%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


51

El sitio web


Empresas con sitio web por provincia

46%37%

42% 44%

0%

25%

50%

75%

100%


52

El sitio web

Base: Empresas con página webFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Idiomas de la página web

96%

17%

33%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

castellano

gallego

inglés

otros

53

El sitio web


Servicios de la página web

95%

53%

26%

15%

19%

0%

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Información comercial de productos oservicios

Acceso a catálogos de los productos

Acceso a listas de precios

Provisión de servicios postventa

Personaliza el sitio para clienteshabituales

Provisión de servicios de Internet móvil

Distribución de productos digitales

54

El sitio web

Todas

#¡REF!


Empresas con dominio web propio

91% 90% 94%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


55

LA GESTIÓN DE LAS TIC

56

Gestión de las TIC

Base: Empresas con ordenadorFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Empresas con empleados dedicados exclusivamente a informática

23% 21%

41%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


57

Gestión de las TIC


Empresas que hicieron formación informática y no informática

45% 43%

67%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


58

Gestión de las TIC


Empresas que hicieron formación informática

45% 43%

66%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


59

Gestión de las TIC


Areas temáticas en la formación

21%

4%

37%

37%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Informática para usuarios

Informática para técnicos

Formación o sensibilización enseguridad informática

Otros temas no informáticos

60

Gestión de las TIC


Las ayudas públicas a las TIC

31%

80%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Conocen lasayudas a las TIC

Desean recibirinformacion sobreayudas a las TIC

61

PERCEPCION DE LAS TIC

62

Percepción de las TIC

Base: Empresas sin ordenadorFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Empresas que creen que se beneficiarían con ordenador(empresas que no tienen ordenador)

28%20%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


63


Base: Empresas sin ordenadorFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Motivos para no tener ordenador(empresas que no tienen ordenador)

82%

0%

0%

0%

18%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

no es útil para la empresa

no es rentable

hay otras prioridades o no es elmomento

necesita más información o formación

no le gusta

64


Base: Empresas sin internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Empresas que creen que se beneficiarían con internet(empresas que no tienen internet)

44% 43%50%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


65


Base: Empresas sin internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Motivos para no tener internet(empresas que no tienen internet)

30%

17%

56%

0%

0%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


no es rentable



no es seguro o por desconfianza

no le gusta

66


Base: Empresas sin sitio webFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Empresas que creen que se beneficiarían con una web(empresas que no tienen sitio web)

47% 45%

66%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


67


Base: Empresas sin sitio webFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Motivos para no tener una web(empresas que no tienen sitio web)

41%

11%

53%

2%

3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


no es rentable



no le gusta

68


Base: Empresas que no venden por internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Empresas que creen que se beneficiarían vendiendo por internet (empresas que no venden por internet)

34% 34% 36%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


69


Base: Empresas que no venden por internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Motivos para no vender por internet(empresas que no venden por internet)

11%

2%

12%

58%

12%

2%

2%

1%

16%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Falta de beneficios tangibles

Elevado coste de desarrollo ymantenimiento

Hay otras prioridades o no es elmomento

Los productos no son adecuados

Los clientes y otros no estánpreparados

Los problemas de seguridad con lospagos

La Incertidumbre en el marco legal

Problemas logísticos

Otros

70

LA MUESTRA DE LAS EMPRESAS

71

Características de las empresas


La muestra de las empresas por tamaño(número de empleados)

55%

45%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pequeñas empresas Medianas empresas

72



La muestra de las empresas por provincia

43%

9% 9%

38%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


73



La muestra de las empresas según las sedes

65%

35%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Empresas con 1 sede Empresas con más de 1 sede

74

Metodología. Ficha de la Encuesta

75

Ficha resumen de la encuesta telefónica

• Universo: – Empresas de Galicia 7.706 pequeñas y medianas empresas (PYMES) de 10

a 249 empleados. Directorio de empresas 2002 del Instituto Galego de Estatística.

• Tamaño muestral: – 452 encuestas telefónicas, extraídas del Directorio Informa.

• Muestreo: – Aleatorio, con segmentación por número de empleados, provincia y grupo

de actividad. Se sobremuestrean las empresas de mayor nº de empleados para obtener una representatividad similar en todos los segmentos.

– Se establecen los siguientes grupos según el tamaño de empresas:• de 10 a 49 empleados• de 50 a 99 empleados

76

Ficha resumen de la encuesta telefónica

• Error muestral: – Para un nivel de confianza del 95,5% y p=q, el error obtenido es del 5,6% para el conjunto. – Por grupos de empleados el error es:

• de 10 a 49 empleados: 6,2%• de 50 a 99 empleados: 6,0%

– Por provincias el error es: • A Coruña: 6,9%; • Lugo: 15,2%; • Ourense: 15,0%; • Pontevedra: 7,4%

• Ponderación: – Se obtienen resultados globales aplicando los coeficientes de ponderación para cada uno de los

segmentos muestrales según el nº de empleados.

• Trabajo de campo: – Abril y Mayo de 2005.

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