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Luis Garcia OrozcoLuis Garcia OrozcoAbril 2008Abril 2008

Nextel, Donde la Gente Nextel, Donde la Gente Hace la DiferenciaHace la Diferencia

2

Servicio de Comunicación MóvilServicio de Comunicación MóvilServicio de Comunicación MóvilServicio de Comunicación Móvil

4 Servicios en un solo equipo4 Servicios en un solo equipo

Conexión directa

Interconexión a la red telefónica

Transmisión de mensajes

Internet

Conexión directa de Nextel – “Push to Talk”

Una fracción del costo del celular

Muy popular entre usuarios de negocios

Cobertura nacional a través de conexión directa

Conexión directa transfronteriza

Equipos con altavoz integrado

“Siempre conectado”, acceso a datos con tecnología 2.5 G

Gran reconocimiento de marca y por ser tecnología de punta

3

Nuestros orígenesNuestros orígenes

Fusión de varias empresasFusión de varias empresas

Mezcla de varias culturas organizacionalesMezcla de varias culturas organizacionales

Tecnología analógicaTecnología analógica

Servicio únicamente de walkie talkie a nivel localServicio únicamente de walkie talkie a nivel local

Cobertura limitadaCobertura limitada

Escasos recursos financierosEscasos recursos financieros

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Situación en 1998Situación en 1998

Perfiles de puestos no Perfiles de puestos no definidosdefinidos

Mucho personalMucho personal

Mal clima organizacionalMal clima organizacional

Continuos cambios de Continuos cambios de managementmanagement

Poca lealtad del clientePoca lealtad del cliente

Baja penetración del mercadoBaja penetración del mercado

Alto costo de adquisición Alto costo de adquisición

Necesidad de reajuste Necesidad de reajuste

internointernoEstrategia no definidaEstrategia no definida

Poco conocimiento del Poco conocimiento del mercadomercado

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El retoEl reto

Definicion de la Visión, Misión y Valores de la Definicion de la Visión, Misión y Valores de la

empresaempresa

Definición de objetivosDefinición de objetivos

Análisis del entornoAnálisis del entorno

Definición del plan de negociosDefinición del plan de negocios

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Cultura OrganizacionalCultura Organizacional

Involucramiento deInvolucramiento del Staff Ejecutivol Staff Ejecutivo en toda la organización en toda la organización

Creación de un equipo directivo en base a talentos individualesCreación de un equipo directivo en base a talentos individuales

Programa “Nuestra Estrella es el Servicio”Programa “Nuestra Estrella es el Servicio”

Mejora del entorno de trabajo, calidad de vida y definición de reglas Mejora del entorno de trabajo, calidad de vida y definición de reglas de convivenciade convivencia

Encuestas de clima para detectar oportunidades de mejoraEncuestas de clima para detectar oportunidades de mejora

Cambio en el perfil del empleadoCambio en el perfil del empleado

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Resultado de la primera etapaResultado de la primera etapa

Logro de los objetivos planteados en la estrategia comercial.Logro de los objetivos planteados en la estrategia comercial.

Sensibilización sobre la importancia del servicio al cliente en todos los Sensibilización sobre la importancia del servicio al cliente en todos los niveles de la empresa.niveles de la empresa.

Mejora de tiempos de respuesta en procesos clave.Mejora de tiempos de respuesta en procesos clave.

Creación de grupos multifuncionales para la implementación de los Creación de grupos multifuncionales para la implementación de los procesos críticos del negocio.procesos críticos del negocio.

Aprobación de inversión para incrementar la cobertura.Aprobación de inversión para incrementar la cobertura.

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Estrategia para la gestión del talentoEstrategia para la gestión del talento

Atracción y retención de talentos clave para la compañía.Atracción y retención de talentos clave para la compañía.

Mantenimiento de un equipo motivado aún en situaciones difíciles.Mantenimiento de un equipo motivado aún en situaciones difíciles.

Enfoque en la operación e implementación de proyectos dirigidos a Enfoque en la operación e implementación de proyectos dirigidos a mejorar métricas críticas.mejorar métricas críticas.

Empowerment y responsabilidad otorgadas junto con Empowerment y responsabilidad otorgadas junto con reconocimientos al desempeño.reconocimientos al desempeño.

Plan de sucesión mediante desarrollo de recursos internos.Plan de sucesión mediante desarrollo de recursos internos.

Clara comunicación interna.Clara comunicación interna.

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Claves del éxitoClaves del éxito

Gente motivada, comprometida y honestaGente motivada, comprometida y honesta

Búsqueda de la excelencia a nivel individual y de Búsqueda de la excelencia a nivel individual y de compañíacompañía

Enfoque en métricas y seguimiento para asegurar la Enfoque en métricas y seguimiento para asegurar la generación de valor.generación de valor.

Medición y seguimiento del talento.Medición y seguimiento del talento.

Promoción interna.Promoción interna.

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ResultadoResultado

Reconocimiento como “Operador inalámbrico del año en Latinoamerica” Reconocimiento como “Operador inalámbrico del año en Latinoamerica”

otorgado por Pyramid Research en 2003otorgado por Pyramid Research en 2003

Acción con mejor desempeño en el Nasdaq durante el 2003Acción con mejor desempeño en el Nasdaq durante el 2003

El ingreso por cliente más alto del mercado de telecomunicaciones El ingreso por cliente más alto del mercado de telecomunicaciones

inalámbricasinalámbricas

Certificacion de Empresa Socialmente ResponsibleCertificacion de Empresa Socialmente Responsible

Great Place to Work 2008Great Place to Work 2008

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Modelo de negocios enfocado en el clienteModelo de negocios enfocado en el cliente

Sentimiento de lealtad y orgullo del personal Sentimiento de lealtad y orgullo del personal

Diferenciación a través del servicioDiferenciación a través del servicio

Situación financiera sanaSituación financiera sana

Métricas operativas líderes Métricas operativas líderes

Enfoque en el crecimiento de la base de usuariosEnfoque en el crecimiento de la base de usuarios

Equipo directivo con gran conocimiento del negocio y permanenciaEquipo directivo con gran conocimiento del negocio y permanencia

Bases del NegocioBases del Negocio

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MétricasMétricas

ARPUARPU

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

ChurnChurn

0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

6.0

7.0

MOUs per SubMOUs per Sub

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Covered PopsCovered Pops

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20

40

60

80

100

120

Source: 4Q03 company reports

NextelTelcelIusacellTelefonicaUnefon

I/CI/C

230230

D/CD/C

230230

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Los resultados se han dado por…Los resultados se han dado por…

Métricas operativas Métricas operativas excelentesexcelentes

Los clientes más Los clientes más valiososvaliosos

Enfoque disciplinado Enfoque disciplinado en crecer en crecer

Métricas operativas Métricas operativas excelentesexcelentes

Los clientes más Los clientes más valiososvaliosos

Enfoque disciplinado Enfoque disciplinado en crecer en crecer

Gran experiencia en Gran experiencia en el mercadoel mercado

Continuidad como Continuidad como equipoequipo

DiversidadDiversidad

Gran experiencia en Gran experiencia en el mercadoel mercado

Continuidad como Continuidad como equipoequipo

DiversidadDiversidad

ComprometidoComprometido

LealLeal

EticoEtico

ComprometidoComprometido

LealLeal

EticoEtico

Negocio sólido con Negocio sólido con gran potencialgran potencial

Negocio sólido con Negocio sólido con gran potencialgran potencial Equipo directivoEquipo directivoEquipo directivoEquipo directivo Recurso HumanoRecurso HumanoRecurso HumanoRecurso Humano

Nextel México Base del Crecimiento de NIINextel México Base del Crecimiento de NII

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¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!