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1.PerfildelaOrganizaciónEl proyecto Pronósticos Deportivos fue concebido a mediados de los 70´s, con elpropósitodelanzarunproductoaprovechandoelfuertearraigodelfútbolenMéxicoylaproximidaddelCampeonatoMundialdeFútbolenArgentina,locualdioorigenalproductodenominadoProgol.Dadoquelanaturalezadeesteproductoeradiferentealossorteosdeloteríatradicionales,sedecidecrearenfebrerode1978unorganismopúblicodenominado“PronósticosDeportivosparalaAsistenciaPública”,quedeacuerdoconlaLeyOrgánicadelaAdministraciónPública,altenerpersonalidadjurídicaypatrimoniopropios,seconsideraunaEntidadParaestatalDescentralizada.Suobjetoyfineralaobtenciónderecursosdestinadosalaasistenciapúblicamediantelacelebracióndeconcursos con premios en efectivo sobre resultados de competencias deportivas,iniciandosuoperaciónsóloeneláreametropolitana.Desdesuorigen,laoperacióndePronósticoshaestadosoportadaporunarobustainfraestructuratecnológica.

EléxitodeProgolpermitióaPronósticostransformarseenunorganismoautofinanciabledesde losprimerosseismesesdeactividad;anteesteéxito,creció la inquietuddebuscarnuevosproductosyampliarsucoberturaenelpaís.En1980,debidoalaenormeaceptaciónporpartedelpúblico,conlamismatecnología,seintegraronlasciudadesdemayoríndicepoblacionalysecomenzóadiversificarelproducto, lanzándoseelProgolMarcadoryelProgol Inicial -ambosconcursosoriginalesy registradosporlaInstitución-,lascifrasenventasyenpremiosseincrementaronnotablemente.Laextraordinaria aceptación de los concursos, llevó a la Entidad a realizar accionesestratégicastalescomolaconstanteaperturadeagenciasylaincorporacióndemásproductoscomoProhit en 1980yen1982ProtouchylamodalidadProtouch Inicial.

En1982,latecnologíadePronósticosesreconocidayvaloradaenotraspartesdelmundo,comolodemostraronlasvisitasoficialesquerealizaronaltosfuncionariosdediversosGobiernos,asícomodirectivosdeempresasprivadasdelaUniónAmericana.UnhechosobresalienteesqueelpresidenteyeldirectordeLottoCanadá,visitaronlainstituciónen1981ydespuésderecorrermásde40paísesdondesecomercializabanloterías deportivas, determinaron utilizar la tecnología de Pronósticos, quien lesproporcionó la asistencia técnica para su operación. La decisión de adoptar elsistema,sefundamentóenqueobservaronqueenotrospaíses,empresasconunvolumendeoperaciónsimilar,contabanhastaconcincovecesmáspersonalquePronósticosyproporcionabanlosresultadosoficialesdespuésdeunasemanadehabersecelebrado lospartidos,cuandoenMéxico, laseleccióndeganadoresserealizabaensólounosminutosysepagabanlospremiosalsiguientedía.

En1984,laDirecciónGeneraldePronósticosdecidetrazarunplandeacciónparaelperiodo1985-1994,conelpropósitodemodernizarlaInstituciónymantenerlaa la vanguardia tecnológica, por lo que se trajeron a México los equipos másavanzadosenelmundobajoel lema:“la tecnología al servicio de nuestros concursantes”.Enesemismoaño,Pronósticosdecideincursionarenotroámbito,ademásdeldeportivoycambiasurazónsociala“PronósticosparalaAsistenciaPública”y,despuésdeunprofundoestudiodemercadolanzaelsorteoMelate,elcualtuvogranaceptaciónentreelpúblicoparticipanteyesalafecha,elproductodistintivodelainstituciónylíderenelmercado.

En la búsqueda de alternativas más eficientes y modernas en la captura deapuestas,en1985se iniciaunapruebapilotoconunequipoPerkinElmer3205deGTECH,con20terminalesdecapturaenlíneainstalándoseen1987entodaslas agencias de la Ciudad de México. En 1988 se instalaron 300 terminales enGuadalajara,en1989seinstalaronmásde120enPueblaymásde70enVeracruz.En1989seiniciólaventadenuestrosproductosenMonterreyyMérida.En1990se creó el concurso Tris y en ese mismo año se incorporaron las ciudades deCuernavaca,Toluca,Torreón,TampicoeIrapuato,ypara1994,Pronósticoslogró

OrganizaciónGrandedeServicios

pronósticos para la asistencia púBlica

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tenerpresenciaentodoelpaís.Para1997inicióelPromocional Revancha;en1999selanzóalmercadoelconcursoChispazoyseiniciólaventadePronósticos Rápidos(loteríainstantánea);en2007inicialaventadelsorteoGanaGatoasícomolasnuevasmodalidadesdeTrisyProgol.

Actualmente, la venta de los productos que oferta Pronósticos se realiza a través de terminalesconectadasenlíneayentiemporealalsistemacentraldecaptacióndeapuestas;laintercomunicaciónentrelasterminalesyelsistemacentraldecaptacióndeapuestasesatravésdetecnologíadepunta(SatelitalyGPRS–ServicioGeneraldePaquetesporRadio,porsussiglaseninglés),mismaqueutilizanlasloteríasmásimportantesanivelmundial.

Estecrecimientonohasidoproductodelacasualidad,estásustentadoenlascapacidadesestratégicasque hemos desarrollado: la explotación de la tecnología de punta, mantener la continuidad de laoperación, la innovaciónyelmarketing,e interacciónconlosclientes,asícomoenlarelaciónganar-ganarestablecidaconelproveedordeloteríaenlínea.

Comoresultadodenuestragestióntecnológica,elañopasadoPronósticosfueconsiderada laquinta empresamás innovadoradentrodelsectorpúblicopor larevista InformationWeek“50empresasmásinnovadoras”.Asimismo,laexitosaevoluciónnosllevóelañopasadoacolocarnos,deacuerdoalarevistaExpansión,enellugarnúmerounocomolaempresaquelogrólasmásaltasutilidadesnetasenproporciónconsupatrimonioycomolamáseficiente,yaqueobtuvolamayorutilidadnetaporcadaempleadocomosepublicóenelnúmerode“Las500empresasmásimportantesdeMéxico”.LamismarevistacolocóaPronósticosenellugarnúmero185delas500empresasmásimportantesdeMéxico.Caberesaltarqueloslogrosfueronobtenidoscontansólounaplantilladepersonalanivelnacionalde391empleados,deloscuales57correspondenapersonaldemandoy334apersonaldeenlaceyoperativos.

EldesarrollodePronósticospodríasermásacelerado,perosetienecomolimitantelanormatividad,todavezquenosecuentaconautonomíadegestión,elusoyaplicacióndelosrecursosseencuentrarestringido,lostrámitesytiemposparalanzarnuevosproductosy/omodalidades,asícomolaaplicacióndelapublicidadsonexcesivos,además,deacuerdoconelDecretodecreación,únicamentesepodíancomercializarconcursosdeportivosysorteosnuméricosatravésdeagentesautorizados,porloquedespuésdevariosañosdenegociacionesconlosorganismosreguladores,enfebrerode2006,selogralamodificacióndelDecreto,permitiéndolealaEntidadampliarsusposibilidadesparagenerarEnteros(utilidades)alaFederaciónparalosprogramasdesaludyeducación,alautorizarlepoderincrementarsuscanalesdeventaylaviabilidaddegenerarnuevosnegocios.

PronósticoshaadoptadodiversosesquemasdemejoresprácticasmundialespararealizarsuGestiónDirectivaconunenfoquedesustentabilidad,destacándolassiguientes:

• Sistema de Gestión de la Calidad certificada bajo la norma ISO 9001:2000 desde octubre de 2004.- La implementación de este Sistema, ha permitido incrementar la satisfacción de nuestros clientes (toda aquella persona que participa en nuestros concursos y sorteos) y mejorar los procesosinternos.Elalcancedelsistemaabarcatodoslosprocesosdeoperacióndelaentidad.• Sistema de Gestión de Seguridad de la Información certificada bajo la norma ISO 27001:2005 desde diciembre de 2007.- Con objeto de garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, Pronosticos certificó dicho Sistema el cual tiene alcance a sus seis procesos básicos de negocio (Desarrollo de Nuevos Productos, Generación de Demanda, Alta y Baja de Agencias, Captación de Apuesta, Concursos y Sorteos y Pago de Premios)ydosprocesosdeSoporte(SoporteTecnológicoyOrganizacionalyComunicación).• Oficina de Administración de Proyectos (PMO).- A través de esta oficina se concretan los proyectos, que se traducen en nuevos mercados, nuevas líneas de negocio, nuevos y mejores productos y procesos más eficientes, logrando mantener la confidencialidad, transparencia y continuidaddelasiniciativasinstitucionales;asimismopermitealaaltadireccióndarlesseguimiento ymonitorearlospermanentementeparaasegurarsucumplimientoentiempo,alcanceycalidad.• SistemadeGestióndeContinuidaddelNegocio.Permitiráasegurarlacontinuidaddelaoperación de losprocesoscríticosdenegocio,bajo laNormaBritanicaBS25999:2007.Pronósticospodría serlaprimerinstituciónenMéxicoylaterceraanivelmundialencertificarsebajoestanorma.• C e r t i f i c a c i ó n W o r l d L o t t e r y S t a n d a r d W L A - S C S : 2 0 0 6 . P e r m i t i r á e n diciembre de 2008, incrementar la confianza y credibilidad de la institución, garantizandolaseguridadyevaluaciónderiesgosdelosprocesosdenegocio.

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2.ModelodeGestióndeTecnologíaUno de los elementos que han permitido consolidar el éxito de Pronósticoshasidolagestióndesusproyectostecnológicos.Enlosaños90,Pronósticosrealizabaactividadesexitosas,peroaisladas,esdecir,noseteníaunmodelodeGestiónTecnológica.Conla incursiónenlaAdministraciónporCalidaden2004, la entidad ha venido adoptando prácticas exitosas a nivel nacional einternacional, lo cual le ha dado una plataforma sólida para su desarrollo ycrecimientosostenible.EntrelasprácticasadoptadasestáelModeloNacionaldeGestióndeTecnología©,quevinoadarestructuraeintegraciónatodoslosprocesosyactividadesquetienenqueverconlaexplotacióndelatecnologíadepuntaparaelfortalecimientodelaentidad.

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3.ProcesosdeGestióndeTecnología

3.1.MonitorearPronósticosrealizaunmonitoreointegraldediversasvariables:tecnológicas,comerciales,competitivas,económicas,políticasysociales,afindeconocerladinámicadelentorno.

Elmonitoreoserealizaatravésdevariosmecanismos,destacandolossiguientes:

3.1.1.MonitoreoTecnológico

• Análisis tecnológico que lleva a cabo la Coordinación de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de los contenidos de revistas especializadas en tecnología (Information Week, PolíticaDigital,InfoWorld,b:SecureyWLAMagazine);quelepermitenaplicarmejoresprácticas, conocer las tecnologías emergentes, las tendencias en el negocio de las loterías y regulaciones aplicables.• Membresía de Gartner For It Leaders: a través de parámetros descritos por profesionales en el ramo que nos permite ubicar nuestras tecnologías en comparación con las líderes a nivel mundial y así tomar decisiones para implementar innovaciones en equipos y sistemas o asegurarnos que dichas tecnologías están a la vanguardia en el mercado. El ejemplo muestra elposicionamientodelaaplicaciónqueutilizamosparaprevencióndeintrusiónalossistemas• Asistencia de funcionarios de mandos medios y superiores a congresos y convenciones internacionales en materia de tecnologías, loterías y mejores prácticas. En Pronósticos estamos conscientes que el conocimiento se generaenelmomentoenquelainformación esanalizadapor laspersonasadecuadas, es por ello que todos los análisis de información que se practican en los diferentes niveles, son realizados por gruposdepersonas.

Elconocimientogeneradoenestasreunionesde análisis es capturado en forma deminutas, reportes o documentos libres,que se ponen a la disposición de otraspersonasyaseaenformafísicaoelectrónicaa través de la intranet, para lo cual existenun link en cada Subdirección General oen cada Coordinación según corresponda

Derivado de este tipo de reuniones,principalmente las que lleva a cabo el equipo directivo y las juntas de los dueños de procesos consus equipos, se generan las ideas que posteriormente se transforman en proyectos de mejora,tanto a procesos como a productos, algunos de los cuales se pueden considerar innovadores.

Porejemplo,enelcongresode laWLAde2006realizadoenVancouver,se presentaron juegosquePronósticosviofactiblerealizarenMéxico,talescomolasapuestasdedividendofijoylosinteractivos.Las ideas son traídas, se presentan con todo el equipo directivo, se analiza su viabilidad técnica ycomercial,sedandealtacomoproyectos,paraserlanzadoscomonuevosproductos,enestemesselanzaronalmercadolosraspaditosinteractivos.

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3.1.2.ComparaciónReferencialNuestro proveedor de lotería en línea (GTECH) a nivel mundial provee a másdel 60 por ciento de las loterías y mantiene una investigación permanenteque le permite ofrecer un servicio de clase mundial, basado en diversosestudios y monitoreos que realiza del entorno. Adicionalmente, es quiennos provee de información valiosa para el desarrollo de nuevos productoso aplicaciones tecnológicas que se utilizan en otras partes del mundo.

NuestroproveedornosproporcionainformaciónencuantoalrankingqueocupaPronósticosanivelmundial, lacualestábasadaenunaevaluacióndediversosfactores tanto cualitativos como cuantitativos, tomando en consideración eldesempeño (exhibiciones, meta de ventas, venta por terminal, entre otros)de cada país o ciudad, participación en ventas y potencial de crecimiento.

En la última evaluación cualitativa de GTECH Corporation, Pronósticos para laAsistenciaPúblicaocupael lugar21de50,porarribadepaíseseuropeosmuydesarrolladosenjuegosdelotería.EselsegundolugarenimportanciaenAméricaLatina.Elpotencialdecrecimientodelaloteríaon-lineenMéxicolocalificancomopositivoyprometedor.

3.1.3.ElaboracióndeEstudiosdeMercadosyClientesLa Subdirección General de Mercadotecnia, con el propósito de conoceroportunidades de nuevos productos, nuevos canales de venta, mejora deproductos,nuevossegmentosdemercadoy/onuevaslíneasdenegocio,coordinalosestudiosdemercadorealizadosporempresasespecializadas.

A través de los estudios más recientes de Usos y Hábitos y de TendenciasProyectivas,paraelconocimientodenuestrosclientes,se logróidentificarquelosfactoresclavedecalidaddePronósticossonbeneficiostangibles,inmediatosyavaladosporunainstituciónconlasuficientecredibilidad,enpocaspalabras,másymejorespremios,mejoresoportunidadesdeganar,inmediatezenconocersisegana.

3.1.4.RequerimientosdeAgentesConrelaciónalconocimientodelasnecesidadesdelosagentes,serealizanforosanualesconlaaltadirecciónenloscualessecomparteconelloslaplaneaciónyseintegransusnecesidades,asimismo,losSubdirectoresRegionalesdeVentas,visitan en forma programada a todos los agentes en su zona, acción que lespermite identificar necesidades y oportunidades de mejora, además de que lospromotoresrealizanvisitasquincenalesatodoslosagentesygeneranunareportediariodetrabajoqueesanalizadoporlosSubdirectoresconobjetodeidentificarnecesidadesdemejora,ademásdereportarcadanuevaagenciadelacompetenciaysuubicación.

3.1.5.MonitoreodelaCompetenciaPronósticos,mantieneunconstantemonitoreosobreelcomportamientoproductivoy comercial de la institución frente a sus competidores, la vigilancia realizadademuestraquePronósticoshaidoganandoterrenoaLOTENALhastacolocarsecomo número uno en su sector y muy por arriba de Multijuegos, que inicióoperacionesen2007.

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3.1.6.SíntesisElectrónicaPronósticospreocupadoporel ritmodevidaquese llevaenestagranciudad,endondeel trayectodelacasaalaoficinapuederepresentarinvertirvariashorasyconscientedelafaltadetiempodesusempleadosparamantenerseinformadosdelentornopolítico,económicoysocial,quepresentaelpaís,ofrecedelunesavierneslasíntesiselectrónicalacualcontienelasnoticiasmásrelevantespublicadasenlosmediosmasivos.

3.2.PlanearLa planeación institucional es realizada por los miembros del Comité Directivo e incluye diferentesaspectos:

Plan Anual de Mercadotecnia.- Lo elabora la Subdirección General de Mercadotecnia e incluyeaspectoscomoleccionesaprendidas,metasdeventa,posicionamiento,gruposobjetivo,participacióndemercado,materialpuntodeventadirectricesdemediosypresupuestodepromoción,entreotros.

PlanAnualdeVentas.-LoelaboralaSubdirecciónGeneraldeVentasycontemplalosobjetivos,metas,estrategiasyaccionesprevistosparaelañoquecorresponda.

PresupuestoInstitucional.-LoelaboralaSubdirecciónGeneraldeAdministraciónyFinanzasycontienelaestimaciónfinancieraanualdelosingresosyegresosdelainstitución,necesariosparacumplirconlasmetasdelosprogramasestablecidos.

Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones (PETIC).- Lo elabora laCoordinación de Tecnologías de la Información y Comunicaciones y contiene todos los proyectostecnológicos,suscostosylasgananciaspretendidas.

El Plan de Desarrollo Institucional (PDI) es el marco estratégico del que se deriva la cartera deproyectosde la institución, para este año, se tienencontemplados140proyectos, de los cuales17son de tecnología y todos ellos se encuentra alineados a los objetivos estratégicos institucionales.

Paralagestióndelosproyectos,secreólaOficinadeAdministracióndeProyectosconocidacomoPMO(Project Management Office)demanerasimplificadasemuestraelprocesodelaOficinadeAdministraciónde Proyectos y su explicación, aunque se cuenta con un completo manual de la PMO Este manualdescribelosdiferentesprocesos,procedimientosypolíticasdelaPMOdePronósticos,asícomolosprocesosexternosconloscualesmantienealgunainterfaz.LoanteriorconapegoalosrequisitosdelanormaANSI/PMI99-001-2004“GuíadelosFundamentosdelaDireccióndeProyectos”.

La planeación de los proyectos tecnológicos se basa en la metodología DAS-IT (Digital Alignment Strategy)queesunmodelointegral,enelcualseaprovechanlasoportunidades,capitalizándolasenproyectos,utilizandosoluciones integralesyarquitecturadeTIcon los requerimientosgeneralesquepermitencumplirconlosobjetivosdenegocio.

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Pronósticos cuenta con un portafolio de proyectos de Tecnología, que esmonitoreado por la Secretaría de la Función Pública; el avance se reportamensualmente.Actualmentesecuentacon17proyectosdeTI,deloscualesseesperaobtenercomorendimientodela inversión,cercadel30porcientodelaventaobtenidaenelejercicio2007.LagranmayoríaseplaneaconcluirenesteañoaexcepcióndeServiciosIntegralesdeGRPylaventadeproductosatravésdeAgentesconCapacidadesEspeciales

3.3.Habilitar

3.3.1.GestióndeRecursosFinancierosComoentidadparaestatal,Pronósticosrequieredeautorizaciónparaejercerrecursosfinancieros,esporelloquecadaañosellevaacabounpresupuestoconbaseenlos lineamientosyplazosaobservarestablecidospor laSecretaríadeHacienday Crédito Público (SHCP), que es sometido primeramente a la autorización delConsejoDirectivoyposteriormenteaautorizacióndelaSubsecretariadeEgresosdelaSHCP.

El presupuesto incluye la cartera de proyectos de inversión y el Proyecto dePresupuestodeVentasyRegistroscalendarizadopormesyporproducto,todaestaactividadestádocumentadaenelprocedimientoSAF-PRO-17 Programación y Control Presupuestal.

Los acuerdos realizados con nuestro proveedor de lotería en línea contemplaninversionesendesarrollos,personasyaplicaciones,porejemplo losdesarrollosrealizadosparalaventaportiempoaireylosinteractivos,entreotros.

3.3.2.ObtencióndeTecnologíaLatecnologíaesunfactorclavedeéxitoennuestraorganización,dadoquenospermiteadministrarycontrolarlosprocesosdeventa,cobranza,pagodepremiosymonitoreodeagencias,entreotros.

Dadoqueéstaevolucionademaneramuyacelerada,comoestrategiadecidiónoinvertirenactivostecnológicospropios,sinoestablecerunarelaciónalargoplazocon GTECH, un proveedor con experiencia, reconocimiento e imagen mundial,integrándoloasucadenadevalor,paraasegurardeestamanera lavanguardiatecnológica,evitarlaobsolescenciadeactivos,accederalatecnologíaemergente,capitalizarlaexperienciadeotrospaíses,obtenerelcostomásatractivo,brindartransparenciayseguridadalolargodetodoelprocesodenegocio.

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Para obtener la tecnología que requerimos derivada de la función de planeación tenemos variasalternativas:

3.3.2.1DesarrollosPropios

AtravésdelagerenciadeConsultoríayDesarrollopertenecientealaCTIC,Pronósticosrealizasuspropiosdesarrollostecnológicosenmateriadeaplicacionesespecíficasparalaoperacióndelossistemas.

LaGerenciadeConsultoríayDesarrolloutilizaelRAD,queesunametodologíarápidaparadesarrollaraplicacionesbasadasenPC,losestándaresseorientanaunambienteGUI.

3.3.2.2Licenciamiento.

Pararealizarunrequerimientodesoftwarealproveedordeloteríaenlínea,serequisitalasolicitudRFSS(Request For Software Services)

Las Gerencias de Operación y Soporte o de Consultoría y Desarrollo establecen comunicación conGtechyexponenenelRFSSlosrequerimientos,Gtechrevisaenreuniónconeláreasolicitanteasícomocon losGerentesdeOperaciónySoportey/oConsultoríayDesarrollo, lasolicitudunavezhabiendoestablecidolosdetallesprocedeadesarrollarensusistema de pruebaselrequerimientosolicitado,lasGerenciasdeOperaciónySoporte y/odeConsultoría yDesarrollo llevanacabo laspruebasdeconformidadalosolicitadoenelRFSSyobtieneevidenciandelosresultados.

SolicitaalproveedordeLoteríaenLíneasuinstalaciónenproducciónyverificaqueloinstaladohayasidoigualalosresultadosobtenidosdurantelaspruebas.

3.3.2.3DesarrollosporPartedeunTercero

Cuando existe un requerimiento especifico que excede nuestra capacidad instalada, se acude aproveedores externos, previa evaluación de su prestigio, habilidad técnica, capacidad de respuesta,infraestructura,éticadenegocioycostos.

Entodosloscasos,intervienepersonaldelaGerenciadeConsultoríayDesarrollo,yaseaparticipandoactivamenteosupervisandoeldesarrollodelproyecto.

UnejemplodeestoeselDesarrollodelSistemadeGestióndeSeguridaddelaInformación,queconsisteenaplicacionesquepermitenmonitorearlosdiferentescontrolesdeseguridad,comoelfiltradodelcorreoelectrónico,filtradodevisitasalaspáginasweb,controldeinscripción,controldemediosremovibles,entreotros.

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3.3.2.4AprovechamientodelaTecnologíadelSocioComercial.

Pronósticospromuevealianzascomercialesconotrasempresasquelepermitenampliarsuscanalesdeventa,paraacercarsemásalclienteymantenerloinformado.Dichas alianzas consisten en conectar ambas infraestructuras tecnológicasmanteniendolaseguridaddelaoperación.

Porejemplo:• VentaporcelularatravésdeDOAplicationsdeMéxicoS.deR.L.deC.V.(DOA).• VentaatravésdelasterminalesdelacadenadetiendasdeautoservicioSoriana.

3.3.2.5Compra

Adquirimos la tecnología previo análisis de posicionamiento tecnológico anteGartnerysesolicitalacompraatravésdeláreadeadquisiciones.

Como ejemplo podemos señalar el filtrado de correo electrónico Somansa quemonitoreadiferentesaspectosdelainformaciónenviada.

3.3.2.6TransferenciaTecnológica

Otraformadeallegarnosdetecnologíaesatravésdelatransferenciaconotrasinstanciasgubernamentalesnacionalesoextranjera,ellasnosproveenlatecnologíayelcostodeimplantacióncorreporcuentadePronósticos.

Por ejemplo, la ONCE de España tiene una tecnología única en el mundo quepermite laventade loteríasa travésde terminalesespecialesparaagentesconalgunadiscapacidad,Pronósticosrecibirácapacitaciónensuuso.

3.3.2.7Arrendamiento

Pronósticos,conformeasuoperaciónyconveniencia,decideenalgunasocasionesrentarlatecnología.

Comoejemplopodemoscitarelserviciodeprotecciónperimetralqueconstadetressoluciones:• Soluciónantivirus• Detectordeintrusos• Filtradodecontenido

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3.3.3.GestióndeRecursosMateriales

Nuestrainfraestructuratecnológicasehavenidomodernizandoenfuncióndelosnuevosdesarrollosqueofreceelentorno,estonoshapermitidoevolucionardeunamaneraimportantecomoinstituciónconunimpactovisibleenlosresultadosobtenidos.

EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA

IniciodeOperación1978

SelanzaeleventoProgol,laaplicaciónfuesoportadaenunequipoIBMmodelo370-138conlasiguienteconfiguración:1CPU3138-IBM,1Bateríade6unidadesdediscos3330,1Bateriade4unidadesdecintas3420,1Impresora3203,5Lectorasdetarjeta3505y5Perforadorasdetarjeta3525.ElcontroldelaventadeapuestassellevabamediantemáquinasregistradorasSWEDA,conlaqueseimprimíatantoenlamatrizcomoenelboletoyenunacintadeauditoría:Identificacióndelamáquina,Fechadelaventa,ImportedelaventayPartidadecaja.

1980 Se realiza prueba piloto con máquinas de marca Epic-Data. Este equipo capturabaapuestaspormediodeuncassette,elcualeraconcentradoyleídoenlasinstalacionescentralesdePronósticos.

1981 TratandodehacermásatractivaslasbolsasdePROGOL,apareceel12deagostode1981unanuevamodalidadPROGOL-INICIAL,concurso155.Afinesdediciembrede1981yprincipiosdeenerode1982,seinstalaenPronósticosunequipo4341-IBMconlaconfiguraciónsiguiente:1CPU4341-IBM,1Bateríade4unidadesdediscos8650-STC,1Bateríade3unidadesdecintas3670-STC,1 Impresora2250-STCImpact,5Lectorasdetarjetas3505-IBM,4Perforadorasdetarjetas3525-IBM.De laconfiguración inicialseconservóelsiguienteparasoporteydesarrollo:1CPU3138-IBM,1Bateríade6unidadesdediscos3330,1Bateríade4unidadesdecintas3420,1 Impresora3203.Todas las lectoras3505y lasperforadoras3525,quedaroninstaladasenelequipoIBM4341.

1982 AlnocumplirconlasnecesidadesdecapturadeapuestasquePronósticosrequería,enjuniode1983,sedaporterminadalapruebapilotodelequipoEpic-Data.

1984 Enlabúsquedadealternativasmáseficientesymodernasenlacapturadeapuestas,enagostode1985seiniciaunapruebapilotoconunequipoPerkinElmer3205deGTECH,con20terminalesdecapturaenlínea.

1985 Enseptiembrede1985,laCiudaddeMéxicosufreunterremotodevastadorquedestruyeydañamuchasinstalacionesdecómputo,entreellasladelaSecretaríadeProgramaciónyPresupuesto (S.P.P.),quesolicitael apoyodePronósticosysus instalacionesparareactivarsucentrodecómputo.

1986-1987 El4defebrerode1987,sefirmauncontratoconelproveedordeloteríaenlíneapor500terminalesqueseinstalaronenelDistritoFederal.AnteladificultaddenocontarconlíneastelefónicasencualquiersitiodelaCiudaddeMéxicoqueserequirieranparahacerinstalacionesinmediatasdeagencias,seoptóporlafiguradeenlaceradioeléctrico.

1987-1989 El26dejuniode1989seextiendelacoberturadeterminalesparaventaenlínea,con1000máquinasmás.Esnecesariounequipocentraldemayoresdimensiones,porloquelaconfiguraciónescambiada.

1990 El1o.dejuliode1990sefirmauntercercontratoconelproveedordeloteríaenlíneaenelqueseconcertanfundamentalmente:Cambiodelequipocentraldecómputo,porhaberllegadoaunnúmerodeterminales(2500),quehaciainsuficienteelequipoanterior,seinstalóensulugarunequipomodelo3260,parasoportar5000terminales,secambiaronlasprimeras500terminalesdemodeloFXpormodeloTF,porserestamàquinalaúltimaversióntecnológica.Seconvierteelsistemaparatrabajarenformaduplex.

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EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA

1991 Enmarzode1991,seiniciaunapruebapilotoenelEstadodeMorelos,deunsistemafueradelínea,pormediodetarjetasinteligentesparacapturadeapuestasenelmismosistemaenlíneaConcurrent3260.UnavezqueS.P.P.restablecesusinstalaciones,desconectasusequiposdecómputodePronósticosendiciembrede1991.LasautoridadesdePronósticosconsiguieronladonaciónporpartedeFertimexdeunequipo de cómputo IBM-4341, mismo que se instaló en Pronósticos en las mismasfechasdeladesconexióndeldelaS.P.P.conlaconfiguraciónsiguiente:1CPU4341-IBM,1Bateríade6unidadesdediscos3380,1Bateríade4unidadesdecinta3420,3Impresoras4245-IBM,3203-IBMy2250-STC

1992-1993 Continuandoconelplansistemáticodecrecimientoydesuperacióntecnológica,enmarzode1992seinstalóunequipodegrabacióndeconversaciones,paraeficientarelcontrolsobrelasoperacionesdeláreadelíneadeemergencia.(Areaqueproporcionabaasistenciatécnicaalosagentes)Como apoyo de los servicios sustantivos de campo, mercadeo, operación yadministracióndeformaparalelaalpuntoanterior,seinstalaunequipoparacoadyuvarenlaoperatividaddelosdatosquesecaptanycontrolanenelsistemadenominadoGLITS(SistemaGtechdeRastreodeInformaciónparaLoterias).Habiendosidosatisfactorialapruebapilotodelasterminalesfueradelínea,enseptiembrede1992seinicióenelinteriordelaRepública,lainstalacióndeesetipodeterminales,enlasagenciasenlasqueteníanelsistemadetarjetasperforadas.Paraelmanejodelsistemademanejodeapuestas con terminales fuera de línea, se instaló la siguiente configuración:2 CPU3260Concurrent,3ImpresorasDataProducts,5Unidadesdecinta,18Unidadesdedisco,25TerminalesTiffanyparacargaydscargadetarjetasinteligentes.Endiciembrede1992,sedesconectanlasúltimaslectorasyperforadorasdetarjetas,conloqueterminaelciclodeventascontarjetasperforadas.

1994 En febrero de 1994 se inicia la instalación de la red interna de Pronósticos, quepaulatinamente se va enriqueciendo con múltiples aplicaciones para los distintosusuarios del Organismo, incluyendo a las Oficinas Regionales. Los usuarios de lared tienenaccesodirectoalmain-frame, tantopara ingresar información,comoparaconsultarlasbasesdedatosyhacerexplotacióndeellas.Enagostode1994seconsiguequelaOficialíaMayordelaS.H.C.P.doneaPronósticosunequipodecómputoIBM4381desupropiedad.ParaPronósticoselequipodequesetrataresultódegranutilidad,parapoderhacersusprocesosenuntiempomenor,ademásdefavorecernotablementelosserviciosdelaredinterna.Al 31 de diciembre de 1994 el número de terminales instaladas en línea alcanza lacantidadde4217,cubriendo78ciudadesdelaRepúblicaMexicana.

1995 El6deabrilde1995seadicionaronlaspalabrasExtrayClásicoenlosboletosdeTris.EnestafechatambiénsellevóacabolaexpansióndelASF(AgentSystemFile=archivodelsistemadeagentes)a8000terminales.Enabrilde1995seagregan100terminalesmodeloTiffany.El3de juliode1995se liberó laaplicaciòndefinanzas,cargándoseel importede laprimeraenlosestadosdeadeudo,emitidosporterminal.

1996-1997 Enmarzode1996secambianlosequiposdesorteotantodeMelatecomodeTris,mismosquetienenunalíneademodernidadysondemáximaseguridadoperativa.Enagostode1996seimportan1000terminalesdelmodeloTiffany,porloqueaesafechaelnúmerodeterminalesenredasciendealacantidadde5317.Enagostode1997seincluyenlosjuegospromocionalesdeRevanchaparaelMelateydeBolaVerdeparaelTris.

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EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA

1998 Enenerode1998seincorporan2000terminalesenlíneadelmodeloISYS,sustituyendoa máquinas del modelo Tiffany, que después de ser sometidas a una adecuación ymantenimientomayor,sereinstalaríanendistintasplazas,paraaumentarlacapacidadenred.Enagostode1998secambiaelequipoCONCURRENTmodelo3260,poreldemarcaDIGITAL,modeloALPHA-4100,seinstalaunaredcliente-servidorconterminalesGUI,que paulatinamente va permitiendo superar algunas actividades administrativas pormediodeestaherramienta,ademásdelograrintercomunicaciónIntranet.Enseptiembrede1998laredinternaadministrativacuentacon82terminalesenlínea(Pc’s),lográndoseelevarlaculturainformáticaenelpersonaldelaInstitución,yaqueenesapropiafechasetenían450usuarios,quecomparadocontra575empleadosdelaInstitución,quelaboranenlasoficinascentrales,permiteapreciarqueel78%hacenusodePc’s.Enoctubrede1998seinstalóunequipotambiéndemarcaDIGITAL,modeloALPHA-4100,conelquesesustituyetodoelequipodemarcaIBM,utilizadoenlasaplicacionesadministrativas.

1999-2001 El4deseptiembredel2000,inicialaventadeTrispormediodevolantes,asícomoporTrismático(Selecciónautomáticadelaapuestapormediodelaterminal).Enelmesdeseptiembrede2000seinicialamigracióndelasaplicacionesadministrativasdelequipoIBM.-4381(SistemaOperativoMVS-SP)alequipoDigitalAlpha4100(SistemaOperativoUnix).ConfiguracióndelequipoDigitalAlpha4100,ProcesadorAlpha4100,Consolas VT-510-CA, 12 Unidades de disco magnético de 4.3 GB c/u, 3 Unidadesdecartucho,Unidaddecintamagnética1600/6250BPI,impresoraLG-12,1200LPM,ImpresorasXeroxN-40,40pag.Xmin.Eldía15dejuliode2001seconcluyólamigracióndelequipoIBM-4381alequipoDigitalAlpha4100yapartirdeldía16dejuliode2001sedejódeutilizarelequipoIBM.

2002-2003 Elviernes8defebrerode2002,laSecretaríadeComunicacionesyTransportespublicaenelDiarioOficialde laFederaciónunProyectodeNormaOficialMexicana,paraelusodelatécnicadeEspectroDisperso,lacualexpresaenlapágina57,quintopárrafo,quePronósticostienereservadounsegmentodelabandadefrecuenciasde902a928MHz,yqueúnicamentesepuedeutilizarparaEspectroDispersode902a907.2MHzyde922.8a928MHz.Enmarzode2002quedó instaladayoperando la red internaconnuevosservidoresHP-9000,conlasfacilidadesparatodaslasáreasdelaInstituciónenelusodelcorreoelectrónico,accesoaInternetyelserviciodefaxatravésdelapropiared.Entremayoy agostode2002, graciasa la tecnología, seefectuaron losprocesosdeconcentracióndeapuestas,cierredelarchivodeapuestasparticipantes,selecciónde ganadores y pago de premios del concurso “Juega tu Mundial”, de PronósticosInteractivos.Enagostode2002inicióelserviciodelapáginadePronósticosenInternet.

2004-2005 LoscartuchosylosdocumentosparaelOICderivadosdelosconcursosysorteosserándepositadosenlacajadeseguridadubicadaenelprimerpiso,loscartuchosporpartedelInspectordelaSEGOBylosdocumentosporpartedelrepresentantedelaDirecciónTécnica.

2006 Apartirdel11deseptirmbrelosagentesoperanconnuevasterminalesmodelosLVTyAlturacontecnologíaSatelitalyGPRS,lascualesutilizanpapeltérmico

2007 Se incremenatan los puntos de venta, se conceptualiza la plataforma de operaciónde acuerdo a los nuevos canales de venta, nuevos productos, servicios internos yexternos

2008 ElproyectoB2B iniciaoperacionesyse incrementaelnúmerodepuntosdeventaa25,000;sedesarrollaunnuevoalgoritmodeseguridadquepermiteconectarlatecnologíadePronósticosconladediversascadenascomerciales.Seinicialaventaporcelularyporinternet,atravésdelcanaldecomunicaciónFortunato.

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3.3.4.DesarrollodeCompetencias

Lascompetenciasyrecursosqueserequierenparaalcanzarlascapacidadesclave,sonidentificadosdeacuerdoalosnivelesdelpuesto,pormediodelaDetecciónde Necesidades de Capacitación, Evaluación del Desempeño y determinaciónde los requerimientos específicos de cada área para especializar a su personaly considerando lamejoracontinuaensusprocesos, productos y servicios.Encomplementoaloanteriorseestablecieronalianzasconinstitucioneseducativasque permiten a los empleados cursar o concluir sus estudios de bachillerato omaestrías. Asimismo, la institución tieneasignadounpresupuestoparaofrecerbecas a los empleados que requieren cursar especialidades vinculadas a susfunciones(diplomados,talleres,seminarios,etc.).

GTECH provee un programa completo de entrenamiento para el personal dePronósticos en el uso de las terminales y los sistemas de juego, además delentrenamiento de actualización según sea necesario. Para ello se cuenta conel Grupo de servicios de aprendizaje (GLS) de GTECH quien realiza un análisiscompletodelasnecesidadesdeentrenamiento.

3.3.5.GestióndelConocimiento

Lagestióndelconocimientoestáalineadadirectamenteconlaestrategiadelaaltadireccióndefinidaenlosejesrectoresyenlosobjetivosestratégicos,losprincipalesconocimientos que Pronósticos busca desarrollar son aquellos que permitiránincrementarelcapitalintelectualdelaorganizaciónensustrescomponentes:

• CapitalEstructural:Estecomponenteincluyeaspectoscomoelconocimiento profundo de los procesos, documentados en forma de procedimientos y mapas de procesos (know how). El conocimiento profundo de nuestros mercados y clientes. Nuestras marcas (propiedad intelectual) que tenemos registradas ante el IMPI y todo el conocimiento que se crea a partir de la operación cotidiana de los procesos de la Entidad. Este conocimiento se genera principalmente a través de los Impulsores Gestión de Procesos y Clientes.• Capital Humano: Este componente incluye el conocimiento tácito del personal, mismo que pretendemos volver explícito a través de diversos mecanismos. A través de la estrategia de recursos humanos (Impulsor Personal)incrementamoselconocimientodelpersonalmediantecapacitación específica para que tengan un mejor desempeño en sus puestos y tareas asignadasyconellogarantizarunmejordesempeñoentodalaorganización.• Capital Relacional: Este componente incluye las alianzas estratégicas que hemos logrado con proveedores y socios comerciales, tales comoreddeagentes,cadenasdetiendasSoriana,Telcel,entreotros.

3.4ProtegerEnPronósticosenfocamoslaproteccióndenuestrocapitalintelectualdesdedosperspectivas:

• ProtecciónJurídica• ProtecciónFísica

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3.4.1.ProtecciónJurídica

Nuestrasmarcasnominadasymixtassonmuyimportantes,porqueestánenlamentedelconcursanteporloquesehanprotegidoatravésdelaCoordinaciónTécnicayJurídicaycontamosactualmentecon157marcasyavisoscomercialesregistrados.Elprocesoeselsiguiente:

Mercadotecniaidentificayasignaelnombrey/ologotipodelnuevoproducto,eláreaJurídicarevisaenelInstitutoMexicanodePropiedadIndustrial(IMPI)lafactibilidadderegistro,cuandoseobtiene,informaelnúmeroderegistroytiempodevigencia.

Debidoaquehastaelañode2007,elmercadoenelqueparticipaPronósticoseracerradoyparaeldesarrollo de proyectos conjuntos con el Proveedor de Lotería en Línea se llevan a cabo acuerdoscontractuales de exclusividad del servicio para salvaguardar la confidencialidad de los desarrollostecnológicos.

3.4.2.ProtecciónFísica

Con relación al know how de la Institución, con objeto de garantizar la integridad, disponibilidad ysobretodolaconfidencialidaddelainformación,endiciembrede2007PronósticoscertificósuSistemade Gestión de Seguridad de la Información, con alcance a sus seis procesos básicos de negocio(Desarrollo de Nuevos Productos, Generación de Demanda, Alta y Baja de Agencias, Captación deApuesta,ConcursosySorteosyPagodePremios)ydosprocesosdeSoporte(SoporteTecnológicoyOrganizacionalyComunicación).

PorotroladoPronósticossabequeunelementomuyimportante,quenospermitemantenernoscomolíderesenelmercadoeslaconfianzaquelosconcursantespercibenenlaoperacióninstitucional,porlotantonosdimosalatareadeidentificarnuestrosprincipalesriesgosylasmedidasparadisminuirlos.

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RIESGO MEDIDAS

Riesgosfísicosderivadosdedesastresnaturalesointencionados

Servicios de infraestructura y hosting para la recuperación de operación en caso de desastres (SUNGARD).-Consisteenunespacioalternopara lacelebracióndeconcursosysorteos,enloshorariosyformasespecificadasenlosreglamentos,losserviciosson:

1. Esquema compartido para el servicio de recuperación tradicional • Site alterno con 20 lugares de trabajo, que se utilizarán para pruebas o casosdedesastre •Desktop Image Servicesparareplicar la imagenenloslugaresdetrabajo • EspacioenRackdeComunicacionesparacolocarequipos • Espacioparaalmacenarcomponentesqueseutilizanensorteos,dedicado parautilizarseencasodeensayoodeclaraciónrealdedesastre • UsodelosequiposeinfraestructuradeSunGard • SoporteTécnicodeSunGarddurantepruebasycasosdedesastrepara prepararlaconfiguracióndecómputocontratada(HW) • Restauracióndelservicioinformático

2. Esquemadedicadoalugaresderecuperación •IncluyenPC •Serviciosdevoz •Serviciodedatos •Mobiliario

Site alterno.-Enlasinstalacionesdelproveedordeloteríaenlínea,secuentaconunsitealternoyconlastómbolaspararealizarlossorteos.

Acuerdo contractual con el proveedor de lotería en línea.- Consisteenlasustitucióndealgunaterminalquesehayadañadoodejadeoperarporalgúnincidente,enuntiempoquenoexcedaloscincodíashábiles.

Seguro patrimonial.-Estesegurocubreeltotaldeactivosfijos(bienesmuebleseinmuebles)conquecuentalaentidad.

Plantas de energía alterna.-EncasodesefueralaenergíaeléctricaPronósticoscuentacondosplantasdeenergíaalterna,querespondenen10segundos

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RIESGO MEDIDAS

RiesgosdeSeguridadinformática

Póliza de Servicios integrales de seguridad en la información.-Elpropósitoescontarconunconjuntodeservicios integralesdeseguridad informáticadeformarápidaysencilla,losserviciosson:

•Pruebasdepenetraciónadispositivososistemas. •Análisisdevulnerabilidadesadispositivos. •Revisión y documentación de mejoras al Marco normativo de seguridad paranuevoscanalesdeventa. •Revisióndelaarquitecturatecnológicadeseguridad. •Robustecimientodeseguridadaservidores. •Atenciónaincidentesdeseguridadenlainformación. •Análisisforense. •AnálisisdebrechascontraelestándarWLA-SCS •PlaneacióndeactividadesparacumplirconlanormaWLA-SCS. •CoordinacióndelaimplementacióndecontrolesdelanormaWLA-SCS. •Coordinaciónderecopilacióndeevidencias. •Pre-auditoríadecumplimientovsWLA-SCS. • Pruebasdepenetraciónadispositivososistemasqueindique PRONÓSTICOS. •Análisisdevulnerabilidades •Atenciónaincidentedeseguridadenlainformación. •Instalacióndefirewall. •InstalacióndeIPS(Intrusion Protection System)oIDS(Intrusion Detection System). •AnálisisdecumplimientovsISO27001:2005 •Consultasdeseguridadmediantellamadastelefónicas •Asesoramientoensitiodeconsultores. •Asistencia a cursos (Fundamentos de seguridad, Seguridad en redes e Internet, Fundamentos de ITIL, Fundamentos de firewalls, Introducción al ISO-27001, Arquitecturas de Administración de la Seguridad, Manejo deIncidentesBásico,Firewallsavanzado,Tallerdepolíticasyprocedimientos, Auditoríasdetecnologíasdeinformación,Administracióndenivelesde servicio)

RiesgosFinancieros

Con la finalidad de garantizar la continuidad de ventas en las agencias, losagentesestánincorporadosaunContratoGlobaldeAfianzamiento,atravésdeunContratodeAfianzamientomúltiplequefirmanporelmonto totaldeventaautorizadaalmomentodefirmarelContratodeComisiónMercantil.

Riesgoshacianuestrosconcursantesganadores

Con el propósito de mantener la integridad física de nuestros concursantesganadores,almomentodecobrarsupremio,sonpasadosaunasalaprivada,dondeselesentregasucheque,tambiénlaspolíticasreferentesaladivulgacióndelnombre,dirección,montodepremio,semantienenenelanonimato.

Riesgoshacianuestrasmarcas

TodasnuestrasmarcascuentanconsuregistrocorrespondienteanteelInstitutoMexicanodePropiedadIndustrial(IMPI).

Riesgodedifundirinformacióndelnegocio

Conelfindequelossecretoscomerciales,estrategiasdenegocioocualquierotrainformaciónsensitiva,noseadifundidahacialacompetencia,seconcientizaalpersonalyalosproveedorescríticossobreguardarlaconfidencialidad,alapardequesefirmanconveniosdeconfidencialidadentrePronósticosyestosgruposde interés, tambiénsecertificaron losprocesosdenegociobajo lanorma ISO27001:2005Seguridaddelainformación

Riesgodequelacompetenciaquieraposicionarseennuestrospuntosdeventa

Seestán llevando forosconnuestrosagentesconelpropósitode fomentar lalealtadhacia la instituciónyparaconocerdeprimeramanosus inquietudesydarleslaatenciónadecuada.Seestablecióunprogramadeincentivos

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3.5.ImplantarLaFuncióndeimplantacióncomprendelassiguientesetapas:

3.5.1.EjecucióndelProyecto

AtravésdelModelodeAdministracióndeProyectosutilizadopor laEntidad,secoordinanintegralmentelosnivelesdedirecciónyorganizacióndelosproyectos,sedetallan los roles y responsabilidadesdecadaunode los involucrados y serelacionanlasdistintasdirectrices:

Directrizdenegocio.-aseguraquelosproyectosqueseintegranalportafolio deproyectosseencuentrenalineadosalasestrategiasdePronósticos; Directriz de tipo de servicios.- distingue la naturaleza de cada proyecto; Directrizdeprocesos.-se relacionaconcadaunode los tresnivelesysus correspondientesfunciones; Directrizgrupodetrabajo.-desarrolla losgruposde trabajoqueparticipan durante el ciclo de vida de los proyectos considerando sus competencias técnico-profesionales.

Elnivelestratégicollevaacabolafuncióndedireccióndeproyectos;elniveltácticollevaacabolafuncióndeadministracióndeproyectosyelniveloperativollevaacabolafuncióndeejecucióndeltrabajo

Los proyectos se ejecutan a través de una metodología denominada Project Managment 2 to Customer (PM2C), que tiene entre otras herramientas loscronogramas, los cuales permiten planificar la secuencia de actividades parala ejecución del proyecto y medir su cumplimiento y a través del MS ProjectProfesional que permite controlar parámetros como tiempos de ejecución poractividad,recursosasignados,entregables,variacionesyleccionesaprendidas.

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3.5.2.Pruebas

Una vez concluido el proyecto, se llevan a cabo pruebas de funcionamiento del nuevo producto odesarrollo.Dependiendodeltipodedesarrollo,éstassepuedenrealizarennuestraspropiasinstalaciones,enlasdenuestrosociotecnólogoGTECHoenlasdelsociocomercial.

Porejemplo:LaspruebasdellanzamientodelMelate/RevanchaatravésdeSoriana,Gtechrealizólosdesarrollosyéstosseprobaronin situenlascajasregistradorasdeSorianaMonterrey.

Latiradeliquidacióndelosagentessepidióquetrajeraunconceptomás,GtechatiendelasolicitudyPronósticosverificaenlasterminalesdepruebadeGtech.

3.5.3.Lanzamiento

Cuando el desempeño del nuevo desarrollo ha sido probado a satisfacción, se lleva a cabo unaestrategiadelanzamientoatravésdelProcesoSGM DP 02 Generación de Demandaquesedescribeacontinuación:

3.5.4.Evaluacióndelimpacto

Después del lanzamiento, se lleva a cabo un monitoreo del desempeño de los nuevos desarrollos.Enelcasodelosproductosonuevoscanales,latecnologíanospermiteconocerenlíneaeldesempeñoenventasdecadaproductoencadapuntodeventa.Estainformaciónnosretroalimentaynospermitetomaraccionesdemejoracontinuaorientadasanuestrarazóndeser:Generarenterosparalosprogramasdeasistenciapública.

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4.ImpactodelaGestióndeTecnología

4.1.ResultadosFinancierosLaestrategiafundamentaldePronósticoshasidolautilizacióndelatecnologíadevanguardiaendosaspectosprincipales:

1.Crecimientodeventas(productosmejorados,nuevosproductos,nuevos canalesypróximamentenuevosservicios).

2.Ahorroencostosygastos(mejorasalosprocesos).Losproyectosconcretados a partir de esta estrategia se han traducido en un continuo incremento en las ventas, logrando rebasar en 2006 a nuestro más importante competidor que es la Lotería Nacional, reducir nuestros costos y gastos, se traduce en unamayorutilidaddeoperaciónyporendeenmayoresenterosalafederación paraapoyarprogramasdeasistenciapúblicaenlosrubrosdesaludyeducación.

GráficaNo.1ComparativodeVentasAnuales(Pronósticosvs.LoteríaNacional)

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GráficaNo.2ComparativodeEnterosentregadosparalaAsistenciaPública

GráficaNo.3ComparativodeResultadosdeOperación(Pronósticosvs.LoteríaNacional)

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ParaPronósticosesmuyimportanteconocereldesempeñodesusproductosydeestamaneratomaraccionesquenospermitanrediseñarofortalecerlosproductosconla intencióndecontarconunportafoliosano.Dosindicadores importantesparaestepropósitosonlosquesemuestranacontinuación:

GráficaNo.4Rentabilidadporproducto

4.2.ResultadosdeSustentabilidadLa prospección de venta para los próximos cinco años a través de los nuevoscanales(Internetytelefoníacelular),alcanzaráunniveldecercadel32porcientodelasventasactuales,comosemuestraenlasiguientegráfica:

GráficaNo.5Proyeccióndeventasporinternetycelular(2008-2012)

Por su parte, las ventas proyectadas del nuevo producto Gana Bingo para lospróximostresañossemuestranacontinuación:

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GráficaNo.6ProyeccióndeventasdeGanaBingo

EnlasiguientegráficaseobservaelincrementoenlasventasdelasprimerassemanasdeoperacióndeSorianayreflejalaaceptacióndelosclientesalcontarconestenuevomedioparaadquirirnuestroproductoestrellaMelate-Revancha.

GraciasalproyectoB2Bselogrocasiduplicarnuestropuntosdeventayestosóloconlaincorporacióndeunacadenacomercial,elproyectocomprendelaincorporacióndemáscadenascomerciales,loquenospermitiráparafinesde2008llegara25,000puntosdeventa.

GráficaNo.7PuntosdeventaconlaimplementacióndelproyectoB2B

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