Comercializacion I - Marketing Industrial 1

Comercialización IMarketing Industrial

Prof. Andrés Ibacache E.

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Organización

� Quiénes somos� El curso� Las reglas� Las calificaciones� Formato envío tareas� Cuanto saben del tema del curso

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Datos Importantes

� La comunicación se realizará víacorreo y calendario institucional.

� Mi correo:

aibacache@utalca.cl

Administración General 3

El Módulo

� Comercialización I / Marketing Industrial

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Formato Syllabus

� Nº Créditos ECTS : 4 (72 horas)� Horas Presenciales: 36 horas (2 por

semana)� Horas autónomas: 72 horas� Nivel : 5º año� Prerrequisitos:

� Administración General� Ingeniería Económica y Evaluación de Proyectos

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Contribución a la Formación

� Este módulo está destinado a capacitar alestudiante para enfrentar problemas delmarketing de servicios, seleccionado un áreade intervención de acuerdo a suscapacidades, detectando las necesidades delcliente y oportunidades de negocios, generarun plan básico de comercialización,definiendo personal, tecnologías yestrategias.

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Competencias que compromete:

� Al finalizar el curso, el alumno:� Tendrá conocimientos de los mercados,

productos y clientes de servicio,� Deberá ser capaz de crear un modelo simple de

prestación de servicios� Podrá administrar la relación con los clientes de

acuerdo a las necesidades de estos y a suspropias capacidades; y,

� Podrá implementar estrategias rentables deprestación de servicios.

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Subcompetencias:

� Identificar y evaluar en entorno industrial delingeniero.

� Seleccionar áreas de intervención y posibilidad denuevos negocios.

� Conocer normas legales, económicas, tributariasy de subsidios del estado.

� Elaborar un Plan Básico de Comercialización.

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Unidades de Aprendizaje

Unidad 1 : Comprensión de los mercados, productos y Clientes

Unidad 2 : Crear un Modelo de servicios

Unidad 3 : Administración de la relación con el cliente

Unidad 4 : Estrategias de Servicios Rentables

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Unidades de Aprendizaje

Unidad 1 :Comprensión de los mercados, productos y

clientes:� Enfoque actual de Mktg. de Servicios� Comportamiento del cliente en los encuentros de

servicios.

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Unidades de Aprendizaje

Unidad 2 : Crear un Modelo de servicios

� Desarrollo del concepto de servicios.� Dist. de servicios y canales físicos y electrónicos.� Modelos de Negocios, Precios y Administrar de

ingresos.� Educación del Cliente y promoción cadena del valor� Servicios en un Mercado competitivo.

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Unidades de Aprendizaje

Unidad 3 :Administración de la relación con el cliente

� Diseño y administración de los procesos de servicio.

� Equilibrio entre demanda y capacidad de producción.

� Diseño del entorno de servicio.� Administración del personal para lograr ventajas

competitivas.

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Unidades de Aprendizaje

Unidad 4 :Estrategias de Servicios rentables

� Administración de relación y creación de lealtad.� Recuperación ante las quejas y retroalimentación

del cliente.� Aumento de la calidad y productividad.

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Metodologías a utilizar

� Exposición lectiva en clases de los distintosmódulos con ejemplos reales y con apoyo detransparencias.

� Trabajos de casos en grupos.� Exposiciones en clase.

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Evaluación del Aprendizaje

� Pruebas al inicio de clases : 60%� Resolución de casos : 40%

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Bibliografía

� Lovelock, Cristopher; Wirtz, Gary; Marketing de Servicios. Pearson Educación.

� Kotler, Philip; Amstrong, Gary; Marketing, versión para Latinoamericana, Pearson Educación

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Las Calificaciones

� No hay repechaje� Aplicaré la calificación 1,0 por:

� Cometer plagio � Copiar en una evaluación� Copiar en una tarea� Prestarse a la copia� u otro acto de deshonestidad académica

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Las Reglas

� RESPETAR� Llegar a tiempo� No salirse antes de tiempo� No hablar durante la clase sin permiso� Apagar celulares al entrar al salón� Dejar limpio el salón� Ser honesto� Ser responsable

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Formato Envío Tarea(incumplimiento implica rebaja de nota)

� Las tareas deben ser enviadas antes del iniciode la clase (al menos 2 horas).

� El nombre del archivo (y referencia del correo)de envío de la tarea debe ser el siguiente:� CI–MI Tarea xx (apellido integrante1, apellido

integrante2,………….).

� La literatura de la tapa, de cada tarea, debe serel señalado en la pagina siguiente, el diseño eslibre.

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Tarea N°X«Tema de la tarea»

Integrantes:Nombre y Apellido. N° MatriculaNombre y Apellido. N° Matricula-…..

Fecha: dd - mmmm - aaaa

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Cuanto saben del tema del curso

� Prueba Diagnóstica

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¡Bienvenidos al curso!

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