1

RESULTADOS ENCUESTAS DE CALIFICACIÒN DE SERVICIO PRESTADO

ATENCIÒN AL CIUDADANO NIVEL CENTRAL Y TERRITORIAL

DICIEMBRE- MARZO - JUNIO

INCODER 2012

2

No.DIRECCIÓN

TERRITORIAL

ENCUESTAS APLICADAS

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES

OPORTUNO AMABLE CLARO EFICAZ

No. % No. % No. % No. % No. %1 AMAZONAS 15 6% 2 13% 3 20% 0 0% 3 20%

2 ANTIOQUIA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%3 ARAUCA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

4 ATLÁNTICO 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%5 BOLÍVAR 0 G 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%6 BOYACÁ 29 12% 5 17% 8 28% 6 21% 7 24%7 CALDAS 12 5% 5 42% 5 42% 5 42% 5 42%8 CAQUETÁ 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%9 CASANARE 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

10 CAUCA 45 18% 38 84% 43 96% 41 91% 41 91%11 CESAR 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%12 CHOCÓ 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%13 CÓRDOBA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

14 CUNDINAMARCA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%15 GUANÍA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%16 GUAJIRA 20 8% 5 25% 12 60% 1 5% 13 65%17 GUAVIARE 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%18 HUILA 17 7% 11 65% 11 65% 14 82% 14 82%19 MAGDALENA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%20 META 9 4% 9 100% 9 100% 9 100% 9 100%

21 NORTE DE SANTANTER 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%22 NARIÑO 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

23 PUTUMAYO 22 9% 21 95% 20 91% 0 0% 20 91%24 QUINDÍO 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%25 RISARALDA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

26 SANTANDER 14 6% 10 71% 13 93% 14 100% 13 93%27 SUCRE 23 9% 11 48% 11 48% 12 52% 12 52%28 TOLIMA 20 8% 12 60% 12 60% 13 65% 12 60%29 VALLE 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%30 VAUPES 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%31 VICHADA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

32 NIVEL CENTRAL 18 7% 12 67% 11 61% 13 72% 14 78%  TOTAL 244 100% 141 58% 158 65% 128 52% 163 67%

RESULTADOS DICIEMBRE 2011

3

VARIABLE CALIFICADA

CALIFICACIÓN

5 (Excelente) 1 y 2 (Malo)

No. % No. %

OPORTUNO 141 58% 1 0%

AMABLE 158 65% 1 0%

CLARO 128 52% 2 1%

EFICAZ 163 67% 1 0%

No. % No. % 5 (Excelente) 1 y 2 (Malo)

CALIFICACIÓN

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

OPORTUNOAMABLECLAROEFICAZ

RESULTADOS DICIEMBRE 2011

RESULTADOS DICIEMBRE 2011

4

No.DIRECCIÓN

TERRITORIAL

ENCUESTAS APLICADAS

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES

OPORTUNO AMABLE CLARO EFICAZ

No. % No. % No. % No. % No. %1 AMAZONAS 3 0% 3 100% 2 67% 2 67% 3 100%

2 ANTIOQUIA 28 4% 23 82% 23 82% 23 82% 23 82%

3 ARAUCA 42 7% 28 67% 35 83% 27 64% 29 69%

4 ATLÁNTICO 11 2% 8 73% 9 82% 8 73% 8 73%

5 BOLÍVAR 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

6 BOYACÁ 21 3% 20 95% 21 100% 21 100% 20 95%

7 CALDAS 14 2% 13 93% 14 100% 14 100% 14 100%

8 CAQUETÁ 22 4% 14 64% 19 86% 20 91% 19 86%

9 CASANARE 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

10 CAUCA 45 7% 31 69% 38 84% 37 82% 38 84%

11 CESAR 23 4% 20 87% 22 96% 21 91% 23 100%

12 CHOCÓ 18 3% 11 61% 12 67% 12 67% 10 56%

13 CÓRDOBA 21 3% 19 90% 20 95% 21 100% 21 100%

14 CUNDINAMARCA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

15 GUANÍA 14 2% 12 86% 13 93% 12 86% 12 86%

16 GUAJIRA 28 4% 16 57% 22 79% 16 57% 24 86%

17 GUAVIARE 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

18 HUILA 23 4% 20 87% 22 96% 22 96% 21 91%

19 MAGDALENA 51 8% 51 100% 51 100% 51 100% 47 92%

20 META 20 3% 10 50% 10 50% 12 60% 12 60%

21 NORTE DE SANTANTER 38 6% 34 89% 34 89% 35 92% 37 97%

22 NARIÑO 19 3% 17 89% 17 89% 17 89% 17 89%

23 PUTUMAYO 55 9% 46 84% 51 93% 46 84% 49 89%

24 QUINDÍO 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

25 RISARALDA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

26 SANTANDER 57 9% 32 56% 56 98% 56 98% 56 98%

27 SUCRE 10 2% 5 50% 7 70% 6 60% 6 60%

28 TOLIMA 29 5% 28 97% 25 86% 27 93% 27 93%

29 VALLE 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

30 VAUPES 7 1% 7 100% 7 100% 7 100% 7 100%

31 VICHADA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

32 NIVEL CENTRAL 26 4% 24 92% 25 96% 23 88% 22 85%

  TOTAL 625 100% 492 79% 555 89% 536 86% 545 87%

RESULTADOS MARZO 2012

RESULTADOS MARZO 2012

5

VARIABLE

CALIFICADA

CALIFICACIÓN

5 (Excelente) 1 y 2 (Malo)

No. % No. %

OPORTUNO 492 79% 1 0%

AMABLE 555 89% 1 0%

CLARO 536 86% 2 0%

EFICAZ 545 87% 1 0%

No. % No. % 5 (Excelente) 1 y 2 (Malo)

CALIFICACIÓN

0

100

200

300

400

500

600

OPORTUNO

AMABLE

CLARO

EFICAZ

RESULTADOS MARZO 2012

6

AMAZONASANTIOQUIA

ARAUCAATLÁNTICO

BOLÍVARBOYACÁ CALDAS

CAQUETÁ CASANARE

CAUCACESAR

CHOCÓCÓRDOBA

CUNDINAMARCAGUANÍAGUAJIRA

GUAVIAREHUILA

MAGDALENA META

NORTE DE SANTANTERNARIÑO

PUTUMAYOQUINDÍO

RISARALDASANTANDER

SUCRETOLIMA

VALLEVAUPES

VICHADANIVEL CENTRAL

TOTAL

0 100 200 300 400 500 600 700

CALIFICACIÒN POR VARIABLESMARZO

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES EFICAZ %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES EFICAZ No.

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES CLARO %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES CLARO No.

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES AMABLE %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES AMABLE No.

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES OPORTUNO %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES OPORTUNO No.

ENCUESTAS APLICADAS %

ENCUESTAS APLICADAS No.

RESULTADOS MARZO por VARIABLE

7

No.DIRECCIÓN

TERRITORIAL

ENCUESTAS APLICADAS

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES

OPORTUNO AMABLE CLARO EFICAZ

No. % No. % No. % No. % No. %1 AMAZONAS 8 1% 8 100% 7 88% 7 88% 7 88%

2 ANTIOQUIA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

3 ARAUCA 21 4% 12 57% 14 67% 13 62% 14 67%

4 ATLÁNTICO 9 2% 5 56% 8 89% 6 67% 8 89%

5 BOLÍVAR 8 1% 7 88% 7 88% 7 88% 7 88%

6 BOYACÁ 19 3% 17 89% 19 100% 18 95% 19 100%

7 CALDAS 19 3% 16 84% 18 95% 17 89% 19 100%

8 CAQUETÁ 31 5% 26 84% 29 94% 30 97% 27 87%

9 CASANARE 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

10 CAUCA 56 10% 47 84% 51 91% 49 88% 50 89%

11 CESAR 23 4% 20 87% 22 96% 21 91% 23 100%

12 CHOCÓ 8 1% 7 88% 7 88% 7 88% 7 88%

13 CÓRDOBA 45 8% 38 84% 44 98% 43 96% 42 93%

14 CUNDINAMARCA 22 4% 19 86% 20 91% 19 86% 19 86%

15 GUANÍA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

16 GUAJIRA 25 4% 19 76% 23 92% 21 84% 22 88%

17 GUAVIARE 22 4% 12 55% 12 55% 11 50% 12 55%

18 HUILA 41 7% 11 27% 11 27% 14 34% 14 34%

19 MAGADALENA 33 6% 28 85% 30 91% 27 82% 27 82%

20 META 18 3% 15 83% 15 83% 16 89% 16 89%

21 NORTE DE SANTANTER 25 4% 25 100% 25 100% 24 96% 24 96%

22 NARIÑO 20 3% 15 79% 4 20% 16 53% 18 84%

23 PUTUMAYO 45 8% 40 89% 40 89% 40 89% 41 91%

24 QUINDÍO 12 2% 12 100% 12 100% 12 100% 12 100%

25 RISARALDA 5 1% 5 100% 4 80% 3 60% 4 80%

26 SANTANDER 0 0% 0 0 0 0 0 0 0 0

27 SUCRE 9 2% 4 44% 5 56% 4 44% 5 56%

28 TOLIMA 14 2% 11 79% 11 79% 12 86% 12 86%

29 VALLE 25 4% 15 60% 20 80% 17 68% 16 64%

30 VAUPES 3 1% 2 67% 2 67% 2 67% 2 67%

31 VICHADA 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

32 NIVEL CENTRAL 18 3% 15 83% 16 89% 17 94% 16 89%

  TOTAL 584 100% 461 79% 489 84% 487 83% 496 85%

RESULTADOS JUNIO 2012

RESULTADOS - JUNIO 2012

8

VARIABLE

CALIFICADA

CALIFICACIÓN

5 (Excelente) 1 y 2 (Malo)

No. % No. %

OPORTUNO 461 79% 1 0%

AMABLE 489 84% 1 0%

CLARO 487 83% 2 0%

EFICAZ 496 85% 1 0%

No. % No. % 5 (Excelente) 1 y 2 (Malo)

CALIFICACIÓN

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

OPORTUNO

AMABLE

CLARO

EFICAZ

RESULTADOS - JUNIO 2012

9

AMAZONASANTIOQUIA

ARAUCAATLÁNTICO

BOLÍVARBOYACÁ CALDAS

CAQUETÁ CASANARE

CAUCACESAR

CHOCÓCÓRDOBA

CUNDINAMARCAGUANÍAGUAJIRA

GUAVIAREHUILA

MAGADALENA META

NORTE DE SANTANTERNARIÑO

PUTUMAYOQUINDÍO

RISARALDASANTANDER

SUCRETOLIMA

VALLEVAUPES

VICHADANIVEL CENTRAL

TOTAL

0 100 200 300 400 500 600

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES EFICAZ %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES EFICAZ %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES EFICAZ %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES EFICAZ No.

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES CLARO %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES CLARO No.

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES AMABLE %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES AMABLE No.

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES OPORTUNO %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES OPORTUNO No.

RESULTADOS JUNIO por VARIABLE

AMAZONASANTIOQUIA

ARAUCAATLÁNTICO

BOLÍVARBOYACÁ CALDAS

CAQUETÁ CASANARE

CAUCACESAR

CHOCÓCÓRDOBA

CUNDINAMARCAGUANÍAGUAJIRA

GUAVIAREHUILA

MAGDALENA META

NORTE DE SANTANTERNARIÑO

PUTUMAYOQUINDÍO

RISARALDASANTANDER

SUCRETOLIMA

VALLEVAUPES

VICHADANIVEL CENTRAL

TOTAL

0 100 200 300 400 500 600 700

CALIFICACIÒN POR VARIABLESJUNIO

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES EFICAZ %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES EFICAZ No.

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES CLARO %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES CLARO No.

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES AMABLE %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES AMABLE No.

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES OPORTUNO %

MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES OPORTUNO No.

ENCUESTAS APLICADAS %

ENCUESTAS APLICADAS No.

COMPARATIVO MARZO – JUNIO 2012

10

TERRITORIAL ENCUESTAS ENCUESTAS TOTAL ENCUESTASAMAZONAS 3 8 11ANTIOQUIA 28 0 28

ARAUCA 42 21 63ATLÁNTICO 11 9 20

BOLÍVAR 0 8 8BOYACÁ 21 19 40CALDAS 14 19 33

CAQUETÁ 22 31 53CASANARE 0 0 0

CAUCA 45 56 101CESAR 23 23 46CHOCÓ 18 8 26

CÓRDOBA 21 45 66CUNDINAMARCA 0 22 22

GUANÍA 14 0 14GUAJIRA 28 25 53

GUAVIARE 0 22 22HUILA 23 41 64

MAGDALENA 51 33 84META 20 18 38

NORTE DE SANTANTER 38 25 63NARIÑO 19 20 39

PUTUMAYO 55 45 100QUINDÍO 0 12 12

RISARALDA 0 5 5SANTANDER 57 0 57

SUCRE 10 9 19TOLIMA 29 14 43VALLE 0 25 25

VAUPES 7 3 10VICHADA 0 0 0

NIVEL CENTRAL 26 18 44TOTAL 625 584 1209

COMPARATIVO MARZO – JUNIO 2012

11

AMAZONAS

ANTIOQUIA

ARAUCA

ATLÁNTI

CO

BOLÍVAR

BOYACÁ

CALDAS

CAQUETÁ

CASANARE

CAUCA

CESAR

CHOCÓ

CÓRDOBA

CUNDINAMARCA

GUANÍA

GUAJIRA

GUAVIARE

HUILA

MAGDALENA

META

NORTE D

E SA

NTANTE

R

NARIÑO

PUTU

MAYO

QUINDÍO

RISARALD

A

SANTA

NDER

SUCRE

TOLIM

A

VALLE

VAUPES

VICHADA

NIVEL

CEN

TRAL

TOTA

L0

100

200

300

400

500

600

700

Participación MARZO-JUNIO por territorial

ENCUESTAS ENCUESTAS

Participación MARZO-JUNIO por territorial

12

TERRITORIAL ENCUESTAS DICIEMBRE ENCUESTAS MARZO ENCUESTAS JUNIO TOTAL ENCUESTASAMAZONAS 15 3 8 11ANTIOQUIA 0 28 0 28

ARAUCA 0 42 21 63ATLÁNTICO 0 11 9 20

BOLÍVAR 0 0 8 8BOYACÁ 29 21 19 40CALDAS 12 14 19 33

CAQUETÁ 0 22 31 53CASANARE 0 0 0 0

CAUCA 45 45 56 101CESAR 0 23 23 46CHOCÓ 0 18 8 26

CÓRDOBA 0 21 45 66CUNDINAMARCA 0 0 22 22

GUANÍA 0 14 0 14GUAJIRA 20 28 25 53

GUAVIARE 0 0 22 22HUILA 17 23 41 64

MAGDALENA 0 51 33 84META 9 20 18 38

NORTE DE SANTANTER 0 38 25 63NARIÑO 0 19 20 39

PUTUMAYO 22 55 45 100QUINDÍO 0 0 12 12

RISARALDA 0 0 5 5SANTANDER 14 57 0 57

SUCRE 23 10 9 19TOLIMA 20 29 14 43VALLE 0 0 25 25

VAUPES 0 7 3 10VICHADA 0 0 0 0

NIVEL CENTRAL 18 26 18 44TOTAL 244 625 584 1209

COMPARATIVO DICIEMBRE- MARZO – JUNIO

13

AM

AZ

ON

AS

AN

TIO

QU

IA

AR

AU

CA

ATLÁ

NTIC

O

BO

LÍV

AR

BO

YA

CÁ

CA

LDA

S

CA

QU

ETÁ

CA

SA

NA

RE

CA

UC

A

CESA

R

CH

OC

Ó

CÓ

RD

OB

A

CU

ND

INA

MA

RC

A

GU

AN

ÍA

GU

AJIR

A

GU

AV

IAR

E

HU

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MA

GD

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NA

META

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E S

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TA

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NA

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IND

ÍO

RIS

AR

ALD

A

SA

NTA

ND

ER

SU

CR

E

TO

LIM

A

VA

LLE

VA

UPES

VIC

HA

DA

NIV

EL

CEN

TR

AL

TO

TA

L

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

0

100

200

300

400

500

600

700

ENCUESTAS DICIEMBRE No. ENCUESTAS DICIEMBRE %

ENCUESTAS MARZO No. ENCUESTAS MARZO %

ENCUESTAS JUNIO No. ENCUESTAS JUNIO %

COMPARATIVO PARTICIPACIÓN DICIEMBRE- MARZO – JUNIO

14

No.

DIRECCIÓN TERRITORIAL

ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE

ENCUESTAS APLICADAS

MARZO

ENCUESTAS APLICADAS

JUNIOOPORTUNO DICIEMBRE

OPORTUNO MARZO

OPORTUNO JUNIO

No. No. No. No. No. No.1 AMAZONAS 15 2 3 3 8 82 ANTIOQUIA 0 0 28 23 0 03 ARAUCA 0 0 42 28 21 124 ATLÁNTICO 0 0 11 8 9 55 BOLÍVAR 0 0 0 0 8 76 BOYACÁ 29 5 21 20 19 177 CALDAS 12 5 14 13 19 168 CAQUETÁ 0 0 22 14 31 269 CASANARE 0 0 0 0 0 010 CAUCA 45 38 45 31 56 4711 CESAR 0 0 23 20 23 2012 CHOCÓ 0 0 18 11 8 713 CÓRDOBA 0 0 21 19 45 3814 CUNDINAMARCA 0 0 0 0 22 1915 GUANÍA 0 0 14 12 0 016 GUAJIRA 20 5 28 16 25 1917 GUAVIARE 0 0 0 0 22 1218 HUILA 17 11 23 20 41 1119 MAGDALENA 0 0 51 51 33 2820 META 9 9 20 10 18 1521 NORTE DE SANTANTER 0 0 38 34 25 2522 NARIÑO 0 0 19 17 20 1523 PUTUMAYO 22 21 55 46 45 4024 QUINDÍO 0 0 0 0 12 1225 RISARALDA 0 0 0 0 5 526 SANTANDER 14 10 57 32 0 027 SUCRE 23 11 10 5 9 428 TOLIMA 20 12 29 28 14 1129 VALLE 0 0 0 0 25 1530 VAUPES 0 0 7 7 3 231 VICHADA 0 0 0 0 0 032 NIVEL CENTRAL 18 12 26 24 18 15

  TOTAL 244 141 625 492 584 451COMPARATIVO- VARIABLE OPORTUNO

DICIEMBRE- MARZO – JUNIO

15

AM

AZ

ON

AS

AN

TIO

QU

IA

AR

AU

CA

ATLÁ

NTIC

O

BO

LÍV

AR

BO

YA

CÁ

CA

LDA

S

CA

QU

ETÁ

CA

SA

NA

RE

CA

UC

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L

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

0

100

200

300

400

500

600

700

ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE No. ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE OPORTUNO DICIEMBRE No.

ENCUESTAS APLICADAS MARZO No. ENCUESTAS APLICADAS MARZO OPORTUNO MARZO No.

ENCUESTAS APLICADAS JUNIO No. ENCUESTAS APLICADAS JUNIO OPORTUNO JUNIO No.

COMPARATIVO- VARIABLE OPORTUNODICIEMBRE- MARZO – JUNIO

16

No.

DIRECCIÓN TERRITORIAL

ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE

ENCUESTAS APLICADAS MARZO

ENCUESTAS APLICADAS JUNIO

AMABLE DICIEMBRE

AMABLE MARZO

AMABLE JUNIO

No. No. No. No. No. No.1 AMAZONAS 15 3 3 2 8 72 ANTIOQUIA 0 0 28 23 0 03 ARAUCA 0 0 42 35 21 144 ATLÁNTICO 0 0 11 9 9 85 BOLÍVAR 0 0 0 0 8 76 BOYACÁ 29 8 21 21 19 197 CALDAS 12 5 14 14 19 188 CAQUETÁ 0 0 22 19 31 299 CASANARE 0 0 0 0 0 010 CAUCA 45 43 45 38 56 5111 CESAR 0 0 23 22 23 2212 CHOCÓ 0 0 18 12 8 713 CÓRDOBA 0 0 21 20 45 4414 CUNDINAMARCA 0 0 0 0 22 2015 GUANÍA 0 0 14 13 0 016 GUAJIRA 20 12 28 22 25 2317 GUAVIARE 0 0 0 0 22 1218 HUILA 17 11 23 22 41 1119 MAGDALENA 0 0 51 51 33 3020 META 9 9 20 10 18 15

21

NORTE DE SANTANTER 0 0 38 34 25 25

22 NARIÑO 0 0 19 17 20 423 PUTUMAYO 22 20 55 51 45 4024 QUINDÍO 0 0 0 0 12 1225 RISARALDA 0 0 0 0 5 426 SANTANDER 14 13 57 56 0 027 SUCRE 23 11 10 7 9 528 TOLIMA 20 12 29 25 14 1129 VALLE 0 0 0 0 25 2030 VAUPES 0 0 7 7 3 231 VICHADA 0 0 0 0 0 032 NIVEL CENTRAL 18 11 26 25 18 16

  TOTAL 244 158 625 555 584 476COMPARATIVO- VARIABLE AMABLE

DICIEMBRE- MARZO – JUNIO

17

AMAZ

ONA

S

ANTI

OQ

UIA

ARAU

CA

ATLÁ

NTIC

O

BOLÍV

AR

BOYA

CÁ

CALD

AS

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CASA

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A

CESA

R

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OBA

CUND

INAM

ARCA

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GUAJ

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GUAV

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DALE

NA

MET

A

NORT

E DE

SAN

TANT

ER

NARI

ÑO

PUTU

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O

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RISA

RALD

A

SANT

ANDE

R

SUCR

E

TOLIM

A

VALL

E

VAUP

ES

VICH

ADA

NIVE

L CEN

TRAL

TOTA

L

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

0

100

200

300

400

500

600

700

ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE No. ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE AMABLE DICIEMBRE No.ENCUESTAS APLICADAS MARZO No. ENCUESTAS APLICADAS MARZO AMABLE MARZO No.ENCUESTAS APLICADAS JUNIO No. ENCUESTAS APLICADAS JUNIO AMABLE JUNIO No.

COMPARATIVO- VARIABLE AMABLEDICIEMBRE- MARZO – JUNIO

18

No.

DIRECCIÓN TERRITORIAL

ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE

ENCUESTAS APLICADAS

MARZOENCUESTAS

APLICADAS JUNIOCLARO

DICIEMBRECLARO MARZO CLARO JUNIO

No. No. No. No. No. No.1 AMAZONAS 15 0 3 2 8 72 ANTIOQUIA 0 0 28 23 0 03 ARAUCA 0 0 42 27 21 134 ATLÁNTICO 0 0 11 8 9 65 BOLÍVAR 0 0 0 0 8 76 BOYACÁ 29 6 21 21 19 187 CALDAS 12 5 14 14 19 178 CAQUETÁ 0 0 22 20 31 309 CASANARE 0 0 0 0 0 010 CAUCA 45 41 45 37 56 4911 CESAR 0 0 23 21 23 2112 CHOCÓ 0 0 18 12 8 713 CÓRDOBA 0 0 21 21 45 4314 CUNDINAMARCA 0 0 0 0 22 1915 GUANÍA 0 0 14 12 0 016 GUAJIRA 20 1 28 16 25 2117 GUAVIARE 0 0 0 0 22 1118 HUILA 17 14 23 22 41 1419 MAGDALENA 0 0 51 51 33 2720 META 9 9 20 12 18 1621 NORTE DE SANTANTER 0 0 38 35 25 2422 NARIÑO 0 0 19 17 20 1623 PUTUMAYO 22 0 55 46 45 4024 QUINDÍO 0 0 0 0 12 1225 RISARALDA 0 0 0 0 5 326 SANTANDER 14 14 57 56 0 027 SUCRE 23 12 10 6 9 428 TOLIMA 20 13 29 27 14 1229 VALLE 0 0 0 0 25 1730 VAUPES 0 0 7 7 3 231 VICHADA 0 0 0 0 0 032 NIVEL CENTRAL 18 13 26 23 18 17

  TOTAL 244 128 625 536 584 473

COMPARATIVO- VARIABLE CLARODICIEMBRE- MARZO – JUNIO

19

AMAZ

ONA

S

ANTI

OQ

UIA

ARAU

CA

ATLÁ

NTIC

O

BOLÍV

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BOYA

CÁ

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IRA

GUAV

IARE

HUILA

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DALE

NA

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R

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TOLIM

A

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E

VAUP

ES

VICH

ADA

NIVE

L CEN

TRAL

TOTA

L

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

0

100

200

300

400

500

600

700

ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE No. ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE CLARO DICIEMBRE No.ENCUESTAS APLICADAS MARZO No. ENCUESTAS APLICADAS MARZO CLARO MARZO No.ENCUESTAS APLICADAS JUNIO No. ENCUESTAS APLICADAS JUNIO CLARO JUNIO No.

COMPARATIVO- VARIABLE CLARODICIEMBRE- MARZO – JUNIO

20

No.

DIRECCIÓN TERRITORIAL

ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE

ENCUESTAS APLICADAS

MARZO

ENCUESTAS APLICADAS

JUNIOEFICAZ

DICIEMBRE EFICAZ MARZO EFICAZ JUNIO

No. No. No. No. No. No.1 AMAZONAS 15 3 3 3 8 72 ANTIOQUIA 0 0 28 23 0 03 ARAUCA 0 0 42 29 21 144 ATLÁNTICO 0 0 11 8 9 85 BOLÍVAR 0 0 0 0 8 76 BOYACÁ 29 7 21 20 19 197 CALDAS 12 5 14 14 19 198 CAQUETÁ 0 0 22 19 31 279 CASANARE 0 0 0 0 0 010 CAUCA 45 41 45 38 56 5011 CESAR 0 0 23 23 23 2312 CHOCÓ 0 0 18 10 8 713 CÓRDOBA 0 0 21 21 45 4214 CUNDINAMARCA 0 0 0 0 22 1915 GUANÍA 0 0 14 12 0 016 GUAJIRA 20 13 28 24 25 2217 GUAVIARE 0 0 0 0 22 1218 HUILA 17 14 23 21 41 1419 MAGDALENA 0 0 51 47 33 2720 META 9 9 20 12 18 16

21

NORTE DE SANTANTER 0 0 38 37 25 24

22 NARIÑO 0 0 19 17 20 1823 PUTUMAYO 22 20 55 49 45 4124 QUINDÍO 0 0 0 0 12 1225 RISARALDA 0 0 0 0 5 426 SANTANDER 14 13 57 56 0 027 SUCRE 23 12 10 6 9 528 TOLIMA 20 12 29 27 14 1229 VALLE 0 0 0 0 25 1630 VAUPES 0 0 7 7 3 231 VICHADA 0 0 0 0 0 032 NIVEL CENTRAL 18 14 26 22 18 16

  TOTAL 244 163 625 545 584 483COMPARATIVO- VARIABLE EFICAZDICIEMBRE- MARZO – JUNIO

21

AMAZ

ONA

S

ANTI

OQ

UIA

ARAU

CA

ATLÁ

NTIC

O

BOLÍV

AR

BOYA

CÁ

CALD

AS

CAQ

UETÁ

CASA

NARE

CAUC

A

CESA

R

CHO

CÓ

CÓRD

OBA

CUND

INAM

ARCA

GUAN

ÍA

GUAJ

IRA

GUAV

IARE

HUILA

MAG

DALE

NA

MET

A

NORT

E DE

SAN

TANT

ER

NARI

ÑO

PUTU

MAY

O

QUI

NDÍO

RISA

RALD

A

SANT

ANDE

R

SUCR

E

TOLIM

A

VALL

E

VAUP

ES

VICH

ADA

NIVE

L CEN

TRAL

TOTA

L

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

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200

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500

600

700

ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE No. ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE EFICAZ DICIEMBRE No.ENCUESTAS APLICADAS MARZO No. ENCUESTAS APLICADAS MARZO EFICAZ MARZO No.ENCUESTAS APLICADAS JUNIO No. ENCUESTAS APLICADAS JUNIO EFICAZ JUNIO No.

COMPARATIVO- VARIABLE EFICAZDICIEMBRE- MARZO – JUNIO

22

OPORTUNO AMABLE CLARO EFICAZ

DICIEMBRE57.7%

DICIEMBRE64.7%

DICIEMBRE52.4%

DICIEMBRE66.8%

MARZO78.7%

MARZO88.8%

MARZO85.7%

MARZO87.2%

JUNIO77.2%

JUNIO81.5%

JUNIO80.9%

JUNIO82.7%

COMPARATIVO VARIABLES

La entidad se siente más motivada en atención a publico cuando hay mayor

afluencia de visitas y esta afluencia depende de la oferta institucional

ComentariosAnálisis de resultados. Este sondeo nos indica varias cosas:

Visitas a la entidad:1. Baja la afluencia de público para toda la entidad de un trimestre a otro. Impacto de las convocatorias hizo que nuestra población perdiera el interés en conocer otras opciones que

ofrece la entidad sobre su oferta institucional porque no aplican para ellas Se reporta mayor participación en el mes de Marzo dado que los ciudadanos acudieron para conocer el tema de

CONVOCATORIAS y el avance de las mismas. Impacto de los canales de atención virtual, es posible que esto influya en el resultado cuando el ciudadano no

tiene que desplazarse a la entidad sino que decide consultar a través de estos otros servicios.

Sobre la Atención al Ciudadano:1. Somos más amables, claros y eficaces que oportunos. Info de oferta institucional / el ciudadano siente que

no puede acceder a los servicios ahora cuando los necesita.2. Territoriales donde debemos mejorar: HUILA, SUCRE, GUAVIARE, ARAUCA, VALLE, ATLANTICO

Reporte de territoriales:3. Mejora el reporte de las territoriales al nivel central4. Se destacan dos territoriales: CAUCA y PUTUMAYO ( promediaron 100 encuestas realizadas)5. Alerta en VICHADA y CASANARE ( no reportaron resultados)

En resumen, la percepción de atención al ciudadano de la entidad es bien calificada por los ciudadanos y se sienten satisfechos con la información recibida sobre trámites y servicios de la entidad.

INFORME REALIZADO POR LA COORDINACION DEL CENTRO DE ATENCION AL CIUDADANO 2012

23