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SISTEMA INTERACTIVO DE ADOPCIONES PARA PERROS ABANDONADOS

Investigación de proyecto de grado por el título de Diseño Industrial

Dirigido por los docentes:

Aida Manrique, Andrea Herrera

Diana Castelblanco, Fernando Álvarez y Diego Rodríguez

Laura Daniela Valencia Nieto

Universidad Jorge Tadeo Lozano

Facultad de Artes y Diseño

Escuela de Diseño de Producto

Bogotá - Colombia

2020

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RESUMEN

Desde hace aproximadamente 40.000 años el perro ha sido un fiel compañero del

hombre que se ha destacado notablemente por su gran lealtad, pero cabe resaltar que a

pesar de que por miles de años de ser compañeros y amigos, actualmente siguen

transitando por tratos inadecuados hacia estos.

La sociedad aún no es muy consciente del rol tan importante que desempeñan, tanto

para las relaciones humanas en el ámbito afectivo, como para la salud.

Es inconcebible la cantidad de maltratos por los que estos animales pueden pasar,

destacándose los maltratos físicos y psicológicos, que en muchos casos terminan en el

abandono, o simplemente el olvido, generando deficiencias en su estado emocional y

alterando su comportamiento.

Muchos de ellos son rescatados y enviados a fundaciones o albergues, liderados por

personas comprometidas con el bienestar del animal, pero en su gran mayoría estas

instituciones son sin ánimo de lucro con recursos económicos limitados, lo que hace

difícil su sostenibilidad.

A pesar de que existen donaciones y personas que de manera voluntaria intentan a toda

costa ayudar, muchas veces esto no es suficiente, dada la gran cantidad de animales

que llegan a estos refugios. Por estas carencias, la mayoría de los albergues no cuentan

con las condiciones óptimas para la atención de estos animales, razón por

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la cual promueven su adopción, logrando encontrar hogares donde les brinden una

buena calidad de vida, y así mismo su estabilidad. sin embargo existen falencias en los

procesos de adopción ya que por diversos factores pueden ser abandonados de nuevo

al no ser más cuidadosos con los procesos y con el debido conocimiento previo que los

adoptantes o futuros dueños deben tener presente al momento de adquirir una

responsabilidad como lo es ser responsable del bienestar animal.

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TABLA DE CONTENIDOS Resumen……..…………………………………………………………………………….. 2

1. Fundamentación del problema………………………………..……………………...6

- 1.1 Planteamiento del problema……………………...……………………………6

- 1.2 Justificación …………………………………………………...………...….….11

- 1.3 Antecedentes - Estado del Arte………………………………...……............13

2. Objetivos………………………………………………………………………………...17

- 2.1 Objetivo general………………………………………………………………..17

- 2.2 Objetivos específicos………………………………………………………… 17

3. Marco de referencia…………………………………………………………………...18

- 3.1 Marco teórico…………………………………………………………………...18

- 3.2 Marco conceptual………………………………………………………….…...25

- 3.3 Marco legal………………………………………………………………….…..26

4. Diseño metodológico…………………………………………………………….…....34

- 4.1 Etapas del proyecto……………………………………………………….……34

- 4.1.1 Fases del proyecto…………………………………………..…………….35

- 4.1.2 Preparación……………………………………………………………....….35

- 4.1.3 Presentación………………………………………………………………...37

- 4.1.4 Interacción…………………………………………………………………...37

- 4.2 Herramientas metodológicas………………………………………………..…37

- 4.2.1 Diseño de Experiencias……………………………………….……..……37

- 4.2.2 Diseño Centrado al Usuario……………………………………….….......40

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- 4.2.3 Diseño Emocional……………………………………………………….......44

5. Estructura de desarrollo del problema…………………………………….....….….48

- 5.1 Alcances……………………………………………………………………….....48

- 5.2 Resultados específicos del proyecto………………………………................48

6. Cronograma…………………………………………………..……………….,…………52

7. Glosario…………………………………………………………………………...………53

8. Bibliografía……………………………………………………………...…….….………57

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1. Fundamentación del problema

1.1 Planteamiento del problema

En Colombia son alarmantes las cifras de animales en abandono que continúan

incrementando diariamente, recientes estudios de la Universidad de La Salle se estima

que más de un millón de perros y gatos recorren las calles, en la ciudad de Bogotá más

de 150 mil animales son los que deambulan a diario y específicamente en la localidad de

ciudad bolívar aproximadamente 7 mil perros recorren la zona, según el Instituto Distrital

de Protección y Bienestar Animal de Bogotá asegura que más de 33 mil animales entre

perros y gatos fueron abandonados entre el 2010- 2016, este ha sido el último estudio

más reciente y que por cada 100 perros con vivienda deambulan 38 en las calles.

De acuerdo con los estudios anteriores las causas del abandono son varias, cuando los

dueños adoptan a la mascota al cabo de los primeros dos a tres meses son abandonados

a lo cual acuden a llevarlos a una carretera y dejarlos desamparados. Otro de los casos

más comunes es que los adoptantes de estos animales se sientan en una enorme

responsabilidad, lo cual lo es y no se percaten en un principio de esto, como otros

factores de que el animal creció más de lo que tenían estimado, o porque era un cachorro

que dañaba todo y no se acoplaron sus reglas, también por enfermedades y

discapacidades. Las tres principales características de estos casos suelen ser: la falta

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de tiempo para cuidarlo, la poca planeación financiera que lleva a los dueños de

mascotas a ver cuánto dinero necesitan mensualmente solo cuando ya la tienen en el

hogar, y por último, problemas de crianza o espacio insuficiente.

Muchas de las consecuencias que esto trae no solo son para los animales si no que

igualmente para los humanos y la población en general, al igual que las enfermedades

como la rabia, el contacto con las heces que producen enfermedades parasitarias que

afectan directamente el estómago e intestino pero las más graves son las oculares como

el parásito toxacara canis que puede provocar la pérdida de la visión. Y estos animales

entran en contacto directamente los cuales pueden ser propagados fácilmente a

cualquier humano. Pero las consecuencias recaen primeramente hacia los animales que

por varias falencias terminan con una pésima calidad de vida lo cual aumenta el índice

de muertes por accidentes automovilísticos (más de 490 de accidentes al año según el

instituto de protección animal.),agresiones por parte de las personas que van desde

rechazo, indiferencia, violaciones, hasta maltrato y enfermedades como

gastrointestinales, dermatológicas y respiratorias que también se deben por las

condiciones climáticas en las que viven.

Muchas son las razones por los cuales incrementan estas cifras, primero la explotación

animal que existe actualmente que consiste en la reproducción entre estos animales en

masa, en su mayoría animales de raza de la cual puedan sacar mayor provecho y

ganancia, los cuales se ven producidos en criaderos o lugares clandestinos para así ser

vendidos en las tiendas de mascotas o simplemente ser vendidos en las calles de manera

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ilícita. Esto hace que cada vez aumente la población y aumenten cada vez los casos por

abandono o que simplemente muchos de estos animales nunca son comprados al

cumplir su etapa de cachorro lo cual se vuelve inútil frente a una industria como el

comercio de mascotas y suelen ser desechados a las calles. Tampoco existe una

regulación de parte de estos sitios como lo son no solamente las ventas si no falta de

protocolo al momento de que estos animales adquieran un dueño y simplemente sea una

compra pero no exista información alguna sobre quién se está haciendo responsable

para cuidar de estos animales y sean aptas para darles una buena calidad de vida y no

sean simplemente arrojados a las calles sin consentimiento alguno. Esto va en contra de

todo lo que se quiere lograr al haber jornadas gratis en diferentes localidades de Bogotá

que es la regulación de la población canina y gatuna por medio de las esterilizaciones.

Igualmente es un punto importante el promover la adopción y no la compra de mascotas

ya que no solamente se está contribuyendo a una buena causa como lo es acoger a un

animal abandonado para darle una mejor calidad de vida y tampoco se estaría apoyando

a industrias comerciales que solo promueven la explotación animal.

También existen entidades que ayudan a regular y mediar en esta situación de abandono

y maltrato como lo es el Instituto Distrital de Protección Animal y la Asociación Defensora

de Animales y del Ambiente. Por otra parte al mismo tiempo se han conformado algunas

organizaciones informales sin ánimo de lucro que también optan por rescatar y darles un

hogar temporal mientras los animales son adoptados, pero también sufren grandes

problemas, al ser organizaciones independientes estas personas corren por su cuenta

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con los gastos y en la mayoría de casos buscar opciones alternativas como forma de

ingreso para darle sostenibilidad a estos refugios como lo son las donaciones o aportes

voluntarios al momento de las adopciones y gracias a las colaboraciones de los

voluntarios que se ofrecen para ayudar y contribuir a estas fundaciones y sus

sostenibilidad. Éstas fundaciones generalmente sobrepasan la capacidad de los

animales con tal de contribuir con la causa y que en su mayoría estos animales llegan

en muy malas condiciones tanto físicas como emocionales, los cuales están dispuestos

a darles un tratamiento veterinario.

(Imagen 1), Elaboración propia.

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El mayor de los problemas para estos lugares es que es un poco lento los procesos para

que los animales sean adoptados, se dan a conocer por medio de las redes sociales y

también yendo a sectores donde saben que los animales pueden tener una buena

calidad de vida, como lo es un techo, buena alimentación, un buen trato por parte de los

adoptantes y tiempo de recreación para la mascota, por otra parte se hacen los debidos

protocolos como los datos personales de los dueños y hacer un seguimiento para seguir

el proceso de cada mascota y asegurarse de que no volverá a ser abandonado en las

calles, estas jornadas suelen hacerlos los fines de semana donde se concentre más flujo

de personas y estos animales puedan ser vistos. Pero una de las situaciones más

problemáticas es que la permanencia de algunos de estos perros y gatos en los refugios

afectan directamente a sus estados emocionales, tanto el primer impacto de estar en

convivencia con otros animales y que a veces hay lugares que no cuentan con espacios

muy grandes o que simplemente sobrepasan la capacidad y tienen que acoplar las zonas

para que ellos puedan permanecer.

La mayoría de estos animales como lo son los perros tienden a estresarse mucho si no

cuentan con un espacio recreativo y pueden reaccionar de muchas maneras como la

agresividad o también como la depresión por falta de actividad e interacción.

Una situación que es preocupante y que muchas veces requiere de un tratamiento

médico es la depresión en de estos animales, ya que algunos por sus condiciones no

suelen ser adoptados con facilidad, como lo pueden ser la edad, raza, tamaño,

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personalidad, temperamento, condiciones físicas y de discapacidades que al sufrir de

esto posteriormente también pueden llegar a morir de tristeza.

1.2 Justificación

Animales abandonados y abusados en Bogotá: Problemas de adopción por condiciones

físicas.

En Bogotá existen muchos animales que han sido abandonados o que han pasado por

varias situaciones como el maltrato, la explotación, violaciones y son animales que

etológicamente como físicamente no se encuentran bien, comenzando a desarrollar

miedo hacia los seres humanos o a cualquier tipo de contacto que puedan tener de parte

de ellos.

En los centros de rescate y fundaciones les pueden brindar esa ayuda veterinaria de

recuperación para finalmente estar en buen estado y proceder a un proceso de adopción,

pero a veces no solo eso basta ya que son muchas las causas por las cuales un animal

puede quedarse en estos lugares por tiempos extensos.

Las cualidades de un animal dependen mucho para su salida de estos lugares y que se

les permita tener una vida normal en un hogar, se es más difícil cuando tienen alguna

discapacidad física como ausencia de extremidades, como lo puede ser una pata o un

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ojo, también influye la edad, la raza,el tamaño, el color, el temperamento y si tienen algún

tipo de cuidado especial.

Si uno de estos animales cumple con la mayoría de las características es probable que

jamás consiga un hogar y su permanencia sea muy larga lo que generará que comience

a tener problemas de ansiedad y depresión a causa de la soledad.

Los refugios y fundaciones no cuentan con estos espacios recreativos para estos casos

especiales donde se podrían prevenir estas situaciones, además de que los animales a

medida de que comienzan estos síntomas por la soledad pueden empezar a tener malos

comportamientos, prevenir estas situaciones está en la adopción y conocer las

alternativas para que puedan quedar en buenas manos.

Todo lo anterior permite entender que, aunque existen varias organizaciones dispuestas

a ayudar a brindar un espacio que sirva como refugio para animales callejeros, aún existe

una gran sobrepoblación de estos y no se cuenta con las mejores adecuaciones o

infraestructura que permita que estos animales vivan en óptimas condiciones durante el

tiempo que dure la estadía en estos lugares.

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1.3 Antecedentes - Estado del Arte

1. Aplicación web-móvil para la gestión de adopciones de animales rescatados en la

fundación rescate animal.

- El objetivo de este proyecto es facilitar los procesos de adopción por medio de

una base de datos en modo de aplicación, conectando de una manera rápida a

los servidores (adoptantes con las mascotas y fundaciones), muestra

detalladamente el proceso técnico sobre la creación de una app para dispositivos

móviles.

2. Estudio de la interacción de los diferentes actores que están involucrados en la

solución de la problemática de los caninos callejeros en Bogotá

- Esta investigación se enfatiza en el comportamiento de todo el entorno, los actores

desde de un espacio como una comunidad, se plantea un mejor entorno en cuanto

a temas de la salud pública como consecuencias del abandono de caninos los

cuales pueden ser portadores de enfermedades que afectan a los humanos.

3. Situación de habitabilidad y rehabilitación en albergues para perros callejeros

- Se hizo un buen análisis sobre el espacio y la habitabilidad de los albergues donde

habitan los animales rescatados, dando a conocer como los espacios influyen

emocionalmente y se ven reflejados en los comportamientos de estos, dando un

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resultado más satisfactorio tanto para los animales que lo habitan como para los

funcionarios que interactúan directamente con el espacio.

4. Wiwa : conectando a humanos y animales del Ecuador

- La importancia de la comunicación y de lograr el objetivo de búsqueda sin que sea

desviado por saturación de información y así mismo obtener una buena

comunicación con el usuario para que este pueda acceder eficazmente a la

difusión de mensajes relacionados con los animales.

5. Homenaje al olvidado: Discriminación hacia los perros callejeros y la

concientización de una problemática urbana por medio de una escultura.

- Busca promover la adopción de animales callejeros por medio de una obra de arte

puesta en escena, dándole un concepto sensible al mostrar a los animales poco

favorecidos que mayormente son los caninos enrasados (criollos) y que son

discriminados por no ser de raza. Mostrando en su obra a los animales enrasados

como animales preciados y valiosos en relación con el material que usa para este

como lo es el mármol.

6. Diseño y desarrollo de una app para reportar perros perdidos.

- Este proyecto muestra detalladamente cómo debería ser el estudio enfatizado al

diseño de experiencia frente al usuario y sus verdaderas necesidades,

estableciendo beneficios así mismo eficiencia y satisfacción.

7. Diseño de cuatro patas

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- Este proyecto enfatiza la investigación de cómo los animales se desarrollan y se

desenvuelven en un espacio que sea de agrado para ellos y así mismo mejorando

sus condiciones emocionales donde se evidencian como resultado a su

comportamiento, adecuar zonas para estos animales es importante ya que afecta

directamente su salud mental y física.

8. Diseño de una Estrategia para disminuir el abandono y maltrato de animales

domésticos en la ciudad de Bogotá.

- Busca incentivar por medio de las redes sociales como un medio de divulgación

importante para información precisa sobre temas específicos de animales y así

mismo concientizando a las personas de todo lo que sucede en la actualidad y

cómo nos afecta.

9. Adoptapp. Aplicación móvil de adopción de animales domésticos que habitan las

calles de Bogotá

- Esta app permite que todo tipo de información sea divulgada, ya se reporta

pérdidas de animales, adopción y como objetivo la promoción y comunicación

entre usuarios en busca de ayuda a los animales.

10. ¿Cómo hablar perro?

- Lograr una relación más empática hacia los perros y así mismo lograr una mejor

convivencia y trato afectivo como una relación humano-perro, entendiendo los

comportamientos y conductas.

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Según los temas tratados anteriormente se puede concluir que es importante conocer

los entornos y el contexto en general de eventos posteriores y futuros, tales de como

previene el tema del abandono y cuales son sus condiciones hasta incluso el momento

cuando estos animales son rescatados e ingresan en algún lugar donde su permanencia

puede ser corta o larga y que de igual manera tienen que ser evaluadas en las

condiciones en las que viven ya que éstas les afectan directamente a su estado mental,

emocional y físico, también es importante el valor que ellos tienen frente a la sociedad y

como muchas veces las personas pueden ser indiferentes ante las situaciones

desdichadas por las que tiene que pasar muchos a diario, teniendo en cuenta estos

factores es importante que como sociedad se empiece a concientizar de una mejor

manera el trato hacia los animales, también hacer respetar sus derechos al igual que

preservar la vida y protegerla.

La alternativa que se planeta frente estas demas soluciones llena un vacío por medio de

una optimización de un “servicio” completo ya que lo que se quiere lograr es acortar la

permanencia en las fundaciones pero que de igual manera su hábitat sea un lugar

agradable donde pueda prevenir comportamientos generados por la soledad y

aislamiento con el objetivo de ser adoptados de una manera más pronta, ya que en los

demás proyectos estos temas se manejan de una manera independiente pero igualmente

efectiva.

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2. Objetivos

2.1 Objetivo general

- Implementar un sistema interactivo que permita agilizar procesos de adopción

para animales con pocas probabilidades de conseguir un hogar, disminuyendo su

permanencia en fundaciones evitando síntomas como la depresión y

comportamientos agresivos a causa del aislamiento o soledad.

2.2 Objetivos específicos

- Prevenir la depresión en animales que se encuentran en los refugios que a causa

de la soledad y abandono comienzan a sufrir este trastorno.

- Acortar el tiempo de permanencia en las fundaciones.

- Mejorar la calidad de vida del animal con dueños responsables.

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3. Marco de referencia

3.1 Marco teórico

Inicialmente lo que busca este proyecto es agilizar y promover los procesos de adopción

en animales que han sido abandonados o que han sufrido algún tipo de maltrato, por el

cual son rescatados y llevados a albergues. Así mismo el objetivo está basado en una

manera alternativa donde los usuarios pueden interactuar de una manera distinta al que

regularmente se conoce, siendo un sistema completo dónde es prioridad la seguridad

del animal desde que es transportado desde lugares rurales a urbanos, hasta el destino

elegido donde se realizarán los procesos de adopción, creando un proceso debidamente

organizado, interactivo y efectivo.

● “El objetivo del diseño emocional, de la forma en que lo plantea Norman, se logra

durante la experiencia de uso, en otras palabras, en la práctica, en el momento en

que las personas interactúan con sus objetos y se llevan una impresión de éste

(objetiva-subjetiva). Este nuevo enfoque debe ser considerado, a través de un

buen análisis del usuario. En donde se tomen en consideración todos los factores

que tiene relación con la tríada: Objeto - Hombre – Entorno.”

(Diseño Emocional “Definición, metodología y aplicaciones”, página 25)

El proyecto se empieza a desarrollar en bases del diseño emocional, ya que lo que se

busca es que el objeto sea un intermediario de un proceso de adopción, por lo cual

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buscará resaltar facultades y virtudes del animal que está en un protocolo de adopción y

entre el posible adoptante.

● “En Bogotá existe también un problema cultural, debido a que parte de la

población bogotana asume a los animales como seres inferiores, insensibles o

como objetos o propiedades; por lo tanto estos están sujetos a la voluntad del

propietario sin restricción alguna.”

(Estudio de la interacción de los diferentes actores que están involucrados en la

solución de la problemática de los caninos callejeros en Bogotá, página 3. )

● “La utilidad al investigar este tema es identificar primero el concepto de bienestar

animal, con esto se permitirá establecer aspectos sobre los cuidados que los

animales de compañía requieren; segundo considerarlos como seres vivos que

con los mismos derechos humanos ambos tienen sus necesidades y problemas

ya que tanto el uno como el otro comparten un mismo entorno.

(Situación de habitabilidad y rehabilitación en albergues para perros callejeros,

página 11.)

Construcción social frente a la discriminación de animales.

Según los estudios de varios antecedentes se llega a la conclusión de que el problema

más grande si se comienza hablar de abandono y maltrato es más por un problema socio-

cultural donde el animal es visto muchas veces como un ser inferior y es tratado con

desigualdad, ya que para algunas personas no desempeña un papel importante en la

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sociedad o quizás no es considerado como un ser que siente al igual que un humano,

hay que tener en cuenta que a pesar de que por muchos años el perro ha sido el fiel

compañero del humano, en la actualidad se siguen viendo muchos casos de que no son

respetados teniendo el cuenta que existen los derechos para estos animales ya que a la

final se está conviviendo en un mismo entorno.

Es importante resaltar que el cambio se comienza desde la concientización y

sensibilización sobre estos seres y los beneficios que se pueden tener en cuanto a las

relaciones humanas con los animales, ya que se crean lazos y conexiones emocionales.

● “En otras palabras, no basta con alimentar y dar de beber todos los días al animal.

Ya que el bienestar animal contempla también el mantenimiento de normas

apropiadas de alojamiento, nutrición, trato, cuidado general, prevención y

tratamiento de enfermedades más la eutanasia humanitaria. Es todo lo

relacionado a su confort. Comprende tanto los aspectos físicos como también los

psicológicos. El físico se manifiesta a través de un buen estado de salud en tanto

que el psicológico se refleja en el bienestar y la estabilidad del comportamiento.”

(Diseño de cuatro patas, página 33.)

La importancia del animal como rol en la sociedad.

Los animales más que una compañía también traen beneficios al ser humano, como lo

son a niveles emocionales y físicos como la reducción del estrés, rehabilitación para la

recuperación de enfermedades, mejorar la actividad física, mejora la comunicación ya

que favorece a la interacción y comunicación con el entorno, creando de esta manera

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vínculos afectivos mutuos. Pero algo muy importante que va más allá de un interés propio

es que sea un trato de calidad como es brindarle un trato apropiado a las mascotas,

como lo es una buena comunicación verbal, física y brindando estabilidad emocional, sin

dejar a un lado que el hábitat en donde se encuentre afectará directamente a su

comportamiento por lo cual es merecedor de un espacio digno.

Rescate y adopción de perros callejeros.

Los rescates de animales pueden surgir de varias maneras según la situación, ya sea

por que se quiera reportar de algún caso de maltrato, cuando un animal deambula por

las calles, cuando los dejan abandonados ( en muchos casos amarrados en cercas,

postes o en carreteras.). Muchas personas acuden a llamar a una línea de emergencias,

a una unidad de cuidado animal en caso de reportar abusos y en el caso de que un

animal esté perdido y necesite refugio optan por contactar con fundaciones por vía de

redes sociales, luego de esto dependiendo a la institución que sea comunicado ( si es

una entidad del gobierno como lo es Zoonosis o de la alcaldía) pueden ser recogidos y

transportados hacia estos albergues para recibir atención médica, en caso de que no sea

una entidad como anteriormente es nombrada se le sugiere mientras esté al alcance de

la persona que ha encontrado algún animal en abandono o en malas condiciones que lo

pueda transportar hacia las instalaciones de las fundaciones para ser acogidos.

Cuando el animal ya está recuperado ya puede comenzar con un proceso de adopción

del cual es requisito por parte de un posible adoptante que cumpla con ciertos requisitos

que son diligenciados en un formulario de adopción, el cual es evaluado por las personas

que dirijan estos procesos.

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(Imagen 2) Peréz, K,Formato de adopción para mascotas. Modificado por mi. Perros

gatos o cualquier animal doméstico, SCRIB,Pag1

Uno de los métodos importantes y concurridos de adopciones es cuando estas

fundaciones optan por ir a diferentes zonas de la ciudad, ubicándose en lugares

estratégicos, en su mayoría en parques donde es concurrido por muchas personas,

algunos de estos se sitúan en el Parque del Virrey y en la plaza de Usaquén en Bogotá,

23

este consiste en que los animales son exhibidos en carpas o corrales junto a los operarios

y ayudantes de las fundaciones.

(Imagen 3) Amigos del Planeta (1 de Julio de 2015),Jornada de Adopción - Parque El

Virrey - Bogota - Junio 21 - 2015 - Fundación Amigos del Planeta,

Youtube.https://www.youtube.com/watch?v=qj1icvoy7cM

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(Imagen 4) Instituto distrital de Protección y Bienestar Animal,(Julio 2019),ESTE

DOMINGO LLEGA UNA NUEVA FERIA ZOOLIDARIA.

Los perros y el bienestar animal.

El bienestar de una mascota abarca muchas cosas, son todos los cuidados que se debe

tener con ellos como dueños responsables,ya que se está hablando de un ser vivo que

también necesita cuidados que van más allá de que ser vacunados entre otros, este

abarca entre unos buenos cuidados de alimentación, un sitio digno donde van a

interactuar con este espacio y la recreación ya que para ellos es muy importante el juego

como actividad física como lo es de igual manera a su estado emocional.

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3.2 Marco conceptual

Diseño Emocional

Diseño enfocado en la relación objeto-usuario con productos que además de cumplir

funciones prácticas tienden a generar una respuesta emocional en las personas por

medio de interacciones sensoriales generando vínculos y experiencias entre estos.

El diseño emocional y la adopción de perros

La a implementación al diseño emocional como parte de un sistema de adopción de

animales parte desde el hecho de intermediar e intervenir de una manera interactiva

entre este proceso, resaltando cualidades y habilidades de estos animales que puedan

crear vínculos emocionales con el usuario.

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3.3 Marco legal

Declaración Universal de los Derechos de los Animales

Considerando que todo animal posee derechos y que el desconocimiento y desprecio de

dichos derechos han conducido y siguen conduciendo al hombre a cometer crímenes

contra la naturaleza y los animales, se proclama lo siguiente:

Artículo No. 1

Todos los animales nacen iguales ante la vida y tienen los mismos derechos a la

existencia.

Artículo No. 2

a) Todo animal tiene derecho al respeto.

b) El hombre, como especie animal, no puede atribuirse el derecho de exterminar a los

otros animales o de explotarlos, violando ese derecho. Tiene la obligación de poner sus

conocimientos al servicio de los animales.

c) Todos los animales tienen derecho a la atención, a los cuidados y a la protección del

hombre.

Artículo No. 3 a) Ningún animal será sometido a malos tratos ni a actos crueles.

b) Si es necesaria la muerte de un animal, ésta debe ser instantánea, indolora y no

generadora de angustia.

Artículo No. 4

27

a) Todo animal perteneciente a una especie salvaje tiene derecho a vivir libre en su

propio ambiente natural, terrestre, aéreo o acuático y a reproducirse.

b) Toda privación de libertad, incluso aquella que tenga fines educativos, es contraria a

este derecho.

Artículo No. 5

a) Todo animal perteneciente a una especie que viva tradicionalmente en el entorno del

hombre tiene derecho a vivir y crecer al ritmo y en las condiciones de vida y de libertad

que sean propias de su especie.

b) Toda modificación de dicho ritmo o dichas condiciones que fuera impuesta por el

hombre con fines mercantiles es contraria a dicho derecho.

Artículo No. 6

a) Todo animal que el hombre haya escogido como compañero tiene derecho a que la

duración de su vida sea conforme a su longevidad natural.

b) El abandono de un animal es un acto cruel y degradante.

Artículo No. 7

Todo animal de trabajo tiene derecho a una limitación razonable del tiempo e intensidad

del trabajo, a una alimentación reparadora y al reposo.

Artículo No. 8

28

a) La experimentación animal que implique un sufrimiento físico o psicológico es

incompatible con los derechos del animal, tanto si se trata de experimentos médicos,

científicos, comerciales, como de otra forma de experimentación.

b) Las técnicas alternativas deben ser utilizadas y desarrolladas.

Artículo No. 9

Cuando un animal es criado para la alimentación debe ser nutrido, instalado y

transportado, así como sacrificado, sin que ello resulte para él motivo de ansiedad o

dolor.

Artículo No. 10

a) Ningún animal debe ser explotado para esparcimiento del hombre.

b) Las exhibiciones de animales y los espectáculos que se sirvan de animales son

incompatibles con la dignidad del animal.

Artículo No. 11

Todo acto que implique la muerte de un animal sin necesidad es un biocidio, es decir, un

crimen contra la vida.

Artículo No. 12

a) Todo acto que implique la muerte de un gran número de animales salvajes es un

genocidio, es decir, un crimen contra la especie.

b) La contaminación y la destrucción del ambiente natural conducen al genocidio.

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Artículo No. 13

a) Un animal muerto debe ser tratado con respeto.

b) Las escenas de violencia, en las cuales los animales son víctimas, deben ser

prohibidas en el cine y en la televisión, salvo si ellas tienen como fin dar muestra de los

atentados contra los derechos del animal.

Artículo No. 14

a) Los organismos de protección y salvaguarda de los animales deben ser representados

a nivel gubernamental.

b) Los derechos del animal deben ser defendidos por la ley, como lo son los derechos

del hombre.

● Esta declaración fue adoptada por La Liga Internacional de los Derechos del

Animal en 1977, que la proclamó al año siguiente. Posteriormente, fue aprobada

por la Organización de Naciones Unidas (ONU) y por la Organización de las

Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO).

Los perros y el Código Nacional de Policía

Artículo 119. Albergues para animales domésticos o mascotas.

En todos los distritos o municipios se establecerá un lugar seguro, sea este un centro de

bienestar animal, coso municipal u hogar de paso público o privado, a donde se llevarán

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los animales domésticos o mascotas que penetren predios ajenos o vague por sitios

públicos y se desconozca quién es el propietario o tenedor del mismo, y que por su

condición física o situación de riesgo ameriten la atención o su custodia temporal. Si

transcurridos treinta (30) días calendario, el animal no 69 ha sido reclamado por su

propietario o tenedor, las autoridades lo declararán en estado de abandono y procederán

a promover su adopción o, como última medida, su entrega a cualquier título.

Artículo 120. Adopción o entrega a cualquier título.

Las autoridades municipales promoverán la adopción, o, como última medida, su entrega

a cualquier título de los animales domésticos o mascotas declaradas en estado de

abandono, siempre y cuando estos no representen peligro para la comunidad y serán

esterilizados previamente antes de su entrega. Será un veterinario, preferiblemente

etólogo, el que determine cuando un animal representa un peligro para la comunidad y

el tratamiento a seguir.

Artículo 121. Información.

Es deber de la Alcaldía Distrital o Municipal establecer un mecanismo para informar de

manera suficiente a la ciudadanía el lugar a donde se llevan los animales que sean

sorprendidos en predios ajenos o vagando en el espacio público y establecer un sistema

donde se pueda solicitar información y buscar los animales en caso de extravío. La

administración distrital o municipal podrá establecer una tarifa diaria de público

conocimiento, correspondiente al costo del cuidado y alimentación temporal del animal.

En las ciudades capitales y en municipios con población mayor a cien mil habitantes

31

deberá además establecerse un vínculo o un sitio en la página web de la Alcaldía en

donde se registre la fotografía de cada animal encontrado para facilitar su búsqueda. La

entrega de dichos animales será reglamentada por la Administración Municipal

correspondiente. La información publicada en la página web cumplirá con el estándar

dispuesto por el Ministerio de Tecnología de la Información y las Comunicaciones, de

datos abiertos y de lenguaje para el intercambio de la misma.

● Policía Nacional,(01 de Agosto de 2017), Con amor de la mano con el Código

Nacional de Policía y Convivencia trabajamos por su mascota.

Sociedad Protectora de Animales

Funciones y deberes

Las principales funciones del Instituto de Protección y Bienestar Animal, se encuentran

acorde con el Decreto de creación 546 de 2016:

Objeto

El Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal tiene por objeto la elaboración,

ejecución, implementación, coordinación, vigilancia, evaluación y seguimiento de planes

y proyectos encaminados a la protección y el bienestar de la fauna silvestre y doméstica

que habita en el Distrito.

Funciones:

32

1. Implementar, desarrollar, coordinar, vigilar, evaluar y efectuar el seguimiento a la

Política de Protección y Bienestar Animal. Realizar la coordinación intersectorial e

interinstitucional. Generar los espacios de participación ciudadana y emitir los conceptos

técnicos que las autoridades requieran para estos efectos.

2. Administrar técnica y operativamente todos los equipamientos públicos creados y

destinados a la protección y el bienestar animal en la ciudad, que garanticen su adecuado

funcionamiento.

3. Coordinar y promover con las Secretarías Distritales de Salud, Ambiente, Gobierno y

Educación, la realización de actividades relacionadas con el bienestar y la protección

animal, en asocio con las organizaciones sin ánimo de lucro protectoras de animales,

facultades de medicina veterinaria y zootecnia, instituciones educativas oficiales y

privadas, y demás instituciones interesadas, para la celebración de la Semana Distrital

de la Protección y Bienestar Animal.

4. Crear, fomentar, coordinar e implementar programas de capacitación y educación con

entidades distritales, asociaciones defensoras de animales legalmente constituidas, la

comunidad y demás entidades relacionadas con este proceso, con el ánimo de generar

una cultura ciudadana, basada en la compasión, protección y cuidado hacia los animales.

5. Diseñar estrategias de articulación para el desarrollo de proyectos de interés común

con las diferentes instancias y organizaciones de los gobiernos nacionales y distrital, con

el fin de promover una sana convivencia entre la fauna y la comunidad.

33

6. Proponer y promover proyectos de investigación que contribuyan a generar

conocimiento y hábitos de respeto de los ciudadanos hacia los animales.

7. Diseñar e implementar protocolos y procedimientos de atención para la captura,

rescate, decomiso, conducción, recepción y confinamiento de animales, así como para

su tenencia, incluyendo el protocolo de paseador de perros y promover su capacitación

en concordancia con lo establecido en la Policía de Protección y Bienestar Animal y

demás normativas vigentes.

8. Realizar conjuntamente con las entidades competentes, los operativos requeridos para

la captura, el decomiso o el rescate de animales de que trata el presente Decreto.

9. Hacer parte del Consejo Distrital de Protección Animal y asumir la Secretaría Técnica.

10. Dar los lineamientos para la implementación del servicio de urgencias veterinarias en

el Distrito Capital en coordinación con los demás sectores públicos con

corresponsabilidades en el tema.

11. Diseñar herramientas y procesos de innovación y tecnología que mejoren las

condiciones de vida de los animales.

12. Las demás que le sean asignadas y correspondan a su objeto

● Instituto distrital de Protección y Bienestar animal, Funciones y Deberes, Alcaldía

Mayor de Bogotá.

34

4. Diseño metodológico

4.1 Etapas del proyecto

Fases:

1. Análisis de Actividad

2. Problemática

3. Relación

4. Búsqueda de conexión

5. Solución

6. Desarrollo

(Imagen 5), Elaboración propia

35

4.1.1 Fases del proyecto

El proyecto se centra en la reestructuración de los procesos de adopción que son

realizados por las fundaciones, estos procesos convencionales se basan

principalmente en una adopción rápida al momento de elegir una mascota.

La reestructuración de esta actividad tiene como fin hacer de esta una dinámica

minuciosa en la búsqueda de conexiones emocionales humanas y caninas, por medio

de tres fases: preparación, presentación e interacción.

Con el fin de hacer más eficaz este proceso y a su vez reduciendo las probabilidades

de que estas mascotas sean devueltas a las fundaciones o abandonadas de nuevo, ya

que lo que busca el proyecto es un conocimiento más profundo por medio de la

interacción.

En este contexto se desempeñan tres papeles importantes que son los que interactúan

en el espacio. Adoptantes, funcionarios y perros.

4.1.2. Preparación

La preparación consta de brindar información previa a la actividad, ya que lo que se

busca es que los interesados en adoptar tengan claros varios puntos importantes al

momento de conocer a un perro o la manera de cómo debería presentarse ante ellos,

cabe resaltar que es de suma importancia que para una relación a futuro la

presentación es algo que definirá roles que en el mundo animal son la manera como un

canino puede mostrar obediencia ante su dueño.

36

Esta fase se segmenta en los tres actores tanto como para los adoptantes, funcionarios

y caninos, cada uno cumple un papel importante para que esa actividad se pueda

desarrollar de manera eficaz.

Los funcionarios son los que se encargan de elegir a los candidatos aptos para ser

adoptantes por medio de la información digital, los adoptantes deben diligenciar sus

datos, así mismo son los que están al mando de que los caninos se encuentren en un

actitud calmada y neutral al momento de la presentación.

Así mismo es importante recordar de qué se trata de una primera presentación y lo que

se busca es captar la atención de la mascota y para eso se pueden usar elementos

llamativos para ellos, en este caso se recomienda usar colores llamativos que entren

en la gama de colores que son más visibles para ellos ( amarillo y violeta).

4.1.3 Presentación

Las personas que han sido aptas y elegidas para ser adoptantes se encontrarán en el

lugar o espacio donde se desarrollará la actividad, los funcionarios recordarán puntos

importantes dados en la información previa como lo es el lenguaje corporal, su estado

de ánimo y el rol de “líder” que en el mundo animal sus relaciones se basan de esa

manera.

Seguido de esto las personas entrarán al espacio donde se encontrarán los caninos y

se presentarán ante ellos como convencionalmente lo suelen hacer ellos para encajar

en una manada, los funcionarios serán los mediadores de esta actividad y por sus

37

experiencias con los caninos al ser los encargados tienen el conocimiento sobre sus

personalidades y las probabilidades de con qué adoptante se familiarizan mejor.

4.1.4 Interacción

En el momento que cada canino encuentra y se acopla de una manera mutua con un

humano se procede a la presentación de el collar, el cual es un momento que a futuro

es importante para su relación y en el cual serán las muestras de obediencia donde se

podrán desempeñar los roles de “líder” y “seguidor”, donde claramente se busca que el

humano sea el líder de la manada, en el momento de la presentación de el collar será

donde ocurrirá el primer paseo, el cual será un recorrido con obstáculos simples, lo que

busca incentivar la obediencia, al recibir respuestas mutuas, por parte del adoptante se

procederá a la adopción.

4.2 Herramientas metodológicas

4.2.1 Metodología de Diseño de Experiencia.

Se presenta una metodología para afrontar el diseño de experiencia de usuario,

integrando conceptos y enfoques de la arquitectura de información y el diseño de

interacción. Su objetivo es dar una solución estructurada que ayude a afrontar estos

nuevos desafíos, agilizando de esta manera la adaptación de la manera de trabajar del

diseñador industrial a los nuevos tiempos.

38

Objetivo: El objetivo de esta comunicación es el desarrollo de una metodología de

diseño para la experiencia que agrupe las herramientas y los métodos a utilizar.

¿Qué es una experiencia?

Desde un punto de vista psicológico, una experiencia según Hassenzahl (2011) es el

resultado de integrar percepción, acción, motivación y cognición en un todo inseparable

y significativo. Russell (2003) vincula las emociones y los procesos cognitivos.

Cada una de las fases puede llevarse a cabo de distintas maneras, utilizando distintas

estrategias, métodos y herramientas, pero lo más importante es cumplir con el objetivo

de cada uno de ellas para poder desarrollar las siguientes fases.

Fase 0: Preparación del equipo

A la hora de lanzar un proyecto de diseño para la experiencia es importante contar con

un equipo de diseño multidisciplinar

Fase 1: Definir el objetivo de la experiencia

Propone que la experiencia tiene tres niveles, el “Por qué”, el “Qué” y el “Cómo”. Por ello,

la primera fase de la metodología dirige sus esfuerzos a reflexionar en estos términos

para plantear la dirección que debe tomar el proyecto.

39

“¿Por qué va el usuario a querer vivir una experiencia?” Las respuestas a esta pregunta

pueden ser distintas según las necesidades del usuario a satisfacer. Esta metodología

identifica cuatro posibles respuestas, las cuales guiarán el proceso de diseño en una

dirección específica. A continuación se desarrollan las cuatro respuestas identificadas.

Fase 2: Comprender la situación de partida

Una vez seleccionado un objetivo de diseño general comienza la fase de comprensión

de la situación actual. Para ello, se puede realizar un análisis del usuario y su entorno, y

un análisis de mercado.

Fase 3: Generar la visión de la experiencia

Una vez que se han recopilado los insights de la fase de comprensión del usuario, llega

el momento de sintetizarlos para generar la “visión de la experiencia”. Esto significa que

el equipo de diseño interioriza las pistas recogidas y las interpreta para poder

posicionarse sobre ellas. En cierto modo, el equipo de diseño argumenta cuál es su

proposición de valor principal: la experiencia.

Fase 4: Diseñar el sistema que propicie la experiencia

Una vez que esta visión es clara, el proceso de diseño se plantea en unos parámetros

más habituales a la práctica del diseño industrial. El objetivo es crear un sistema (ya sea

en forma de producto, servicio, aplicación o espacio) que permita al usuario vivir la

experiencia visionada.

40

Fase 5: Evaluar la experiencia propuesta

La evaluación de la experiencia es un tema complejo que puede ser abordado desde

distintos puntos de vista. Por un lado, hay que considerar si se evalúa el “experiencing”,

es decir, la experiencia tal y como se vive en el mismo momento o, por el contrario, se

evalúa el recuerdo que queda de la experiencia.

Fase 6: Implementación

Una vez realizadas las fases anteriores, llega el momento de la implementación en la

vida real. Debido a la naturaleza multidisciplinar del diseño de experiencias, el medio en

el que se implementa la experiencia puede ser diverso.

● Rodrigo Ronda León, (6 de Junio de 2013), Diseño de Experiencia de Usuario:

etapas, actividades, técnicas y herramientas.

4.2.2 Metodología de Diseño Centrada al Usuario.

Es una filosofía de diseño que tiene por objeto la creación de productos que resuelvan

necesidades concretas de sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y

mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo de su parte.

Toma forma como un proceso en el que se utilizan una serie de técnicas

multidisciplinares y donde cada decisión tomada debe estar basada en las necesidades,

objetivos, expectativas, motivaciones y capacidades de los usuarios.

41

La mayoría de los procesos que hacen Diseño Centrado en el Usuario suponen las

siguientes etapas:

1. Conocer a fondo a los usuarios finales, normalmente usando investigación cualitativa

o investigación cuantitativa.

2. Diseñar un producto que resuelva sus necesidades y se ajuste a sus capacidades,

expectativas y motivaciones.

3. Poner a prueba lo diseñado, normalmente usando test de usuarios.

Fases:

1. Investigación Se realizará un análisis comparativo y encuestas. Es la etapa donde

se empatiza con el usuario.

2. Definición Se crearán protopersonas para representar a los potenciales usuarios.

3. Ideación En base a los usuarios definidos, se describirán los objetivos y elementos

clave que deberán estar presentes en el prototipo a diseñar.

4. Prototipado Se definirá la arquitectura de la información y se elaborarán los

diagramas de flujos. Posteriormente se diseñarán wireframes y prototipos

navegables para ser testeados.

5. Validación Se llevarán a cabo tests con usuarios reales para identificar problemas

y extraer resultados que verifiquen el éxito del prototipo.

6. Diseño visual Finalmente, se aplicará el estilo visual al prototipo.

Proceso: El DCU es un proceso cíclico en el que las decisiones de diseño están dirigidas

por el usuario y los objetivos que pretende satisfacer el producto, y donde la usabilidad

del diseño es evaluada de forma iterativa y mejorada incrementalmente.

42

(Imagen 6),Informe APEI.

● Entender y especificar el contexto de uso: Identificar a las personas a las que se

dirige el producto, para qué lo usarán y en qué condiciones.

● Especificar requisitos: Identificar los objetivos del usuario y del proveedor del

producto deberán satisfacerse.

● Producir soluciones de diseño: Esta fase se puede subdividir en diferentes etapas

secuenciales, desde las primeras soluciones conceptuales hasta la solución final

de diseño.

● Evaluación: Es la fase más importante del proceso, en la que se validan las

soluciones de diseño (el sistema satisface los requisitos) o por el contrario se

detectan problemas de usabilidad, normalmente a través de test con usuarios.

43

Necesidades del usuario

Si la concepción de un producto no parte de las necesidades reales e intereses de sus

usuarios, poco podrán aportar las siguientes etapas de desarrollo a la aceptación del

producto por parte del usuario final.

Por tanto, si son las necesidades del usuario las que motivarán (en gran parte) el uso del

producto, deben ser precisamente esas necesidades las que motiven y condicionen el

diseño. La forma de detectar y analizar estas necesidades es a través de la observación,

investigación e indagación del usuario: la actividad, el entorno y el contexto en los que

tendría lugar el uso del producto

(Imagen 7), Informe APEI

La relación entre necesidades y producto es, no obstante, más compleja que lo expuesto.

Hay ocasiones en las que el diseño no cumple la función de resolver necesidades, sino

de generar e impulsar nuevas necesidades (Cañas, Waerns; 2001). En otras ocasiones

el diseñador "impregnará" de unos objetivos al producto orientándolo hacia unas

44

necesidades específicas, pero el usuario terminará usándolo buscando satisfacer una

necesidad no contemplada en su diseño.

● Yusef Hassan Montero y Sergio Ortega Santamaría,(2009),3.Diseño centrado en

el usuario (DCU),3.1. Introducción), Informe APEI.

4.2.3 Metodología de Diseño Emocional.

Diseño enfocado en la relación objeto-usuario con productos que además de cumplir

funciones prácticas tienden a generar una respuesta emocional en las personas por

medio de interacciones sensoriales generando vínculos y experiencias entre estos.

Cuando pensamos en los objetos o productos que adquirimos por necesidad o porque

nos resultan útiles o vitales para tales tareas en nuestra vida; se revela un aspecto propio

de la condición humana que incide en gran parte en la decisión de compra o elección: la

emoción. En su mayoría, las decisiones tomadas de manera previa a la adquisición de

un objeto, no se limitan a la necesidad de uso sino que además conlleva a establecer

una relación emocional con los objetos.

45

Entender el campo de la experiencia del usuario en torno a un objeto o producto,

partiendo por lo afectivo que nos conecta a él, permite revelar los sentimientos que

juegan en la relación, estados de ánimo y emociones en general adoptados por la

persona. Algunos investigadores han propuesto modelos que explican cómo las

emociones surgen o se evocan frente al producto:

Pieter Desmet en el año 2003 propuso 5 categorías que aúnan respuestas emocionales

que generan los productos en la persona, estas categorías son:

1.Emociones instrumentales: se refieren al resultado de la percepción del usuario al

satisfacer metas que el producto debe cumplir. Satisfacción, decepción y frustración son

tipos de emociones generadas tras la realización de una tarea por ejemplo.

2.Emociones estéticas: son aquellas que determinan el potencial de agrado del

producto por parte del usuario. Esa capacidad de atraer u ofender los sentidos de la

persona. Un tipo de emoción en este punto sería atracción o disgusto.

3.Emociones sociales: se presentan tras la evaluación de un producto en relación a lo

que los demás observan y piensan tras el uso. Un ejemplo de esto sería tener algo que

la gente puede llegar a desear o que le confieren admiración, status o envidia al usuario

del objeto.

4.Emociones que evocan sorpresa: son aquellas que tratan con la percepción de lo

que es nuevo.

46

5.Interés: posibles a través del desafío combinado con la promesa. La idea central de

este tipo de emoción planteada, está centrada en la aceptación o rechazo del usuario

frente al producto.

Donald A. Norman, profesor de Ciencia y Tecnología de la Información y Psicología en

Northwestern University y cofundador de la empresa de consultoría Nielsen Norman

Group, en el año 2004 menciona en su libro Emotional Design. Why Love (or Hate)

Everyday Things que existen 3 reacciones emocionales que evocan los productos en

las personas a través del diseño

1.Diseño Visceral: este nivel es pre-consciente, anterior al pensamiento. Dentro de este

nivel la apariencia externa, la imagen primera es la que más importa, ya que es a partir

de esto donde se forman las primeras impresiones.

2.Diseño Conductual: se refiere al uso y experiencia que se tiene con el producto. Esta

experiencia se forma a través de la función, el rendimiento, usabilidad del producto y

sensación física. Norman aborda esta emoción como el resultado que arroja la

interacción usuario – objeto.

3.Diseño Reflexivo: El nivel reflexivo es atemporal, mediante la reflexión podemos

recordar el pasado y visualizar el futuro. Los niveles superiores en cuanto a sensibilidad

que son las emociones, conciencia y la cognición radican en este nivel. El nivel reflexivo

47

en sí entonces da por entendido que se refiere a la imagen de uno mismo, satisfacción

personal, recuerdos.

● Gabriela Pérez (2013), Diseño Emocional: Metodologías y herramientas para

cuantificar emociones.

48

5. Estructura de desarrollo del problema

5.1 Alcances

● Desarrollo: Implementados de soluciones encontradas a través del análisis y

así mismo la realización de comprobaciones con modelos y prototipos frente al

espacio y usuarios.

● Solución: Integrar los elementos más significativos dentro de las interacciones

de los actores destacando las posibles relaciones y conexiones entre estos,

logrando así una validación correcta del producto.

5.2 Resultados específicos del proyecto

● 5 modelos de diferente escala ( 1:10 , 1:5 y 1:1 )

● 1 prototipo

● Planos Técnicos

● 4 comprobaciones con 10 usuarios

● 3 validaciones con clientes

● 1 análisis financiero

49

50

51

52

6.Cronograma

(Imágen 8 y 9), Autoría propia

53

7. Glosario

1. Contexto: Conjunto de circunstancias que rodean una situación y sin las cuales no se

puede comprender correctamente.

2. Contenedor: Véase como cualquier objeto que contenga algo.

3. Discapacidad: Falta o limitación de alguna facultad física o mental que imposibilita o

dificulta el desarrollo normal de la actividad de un ser vivo.

4. Discriminación:Trato diferente y perjudicial que es dado por condiciones como raza,

sexo, especie, etc.

5. Diseño:

- Actividad creativa que tiene por fin proyectar objetos que sean útiles y estéticos.

- Realización de un plan detallado para la ejecución de una acción o una idea.

6. Experiencia: Conocimiento de algo, o habilidad para ello, que se adquiere al haberlo

realizado, vivido, sentido o sufrido una o más veces.

7. Interacción: Acción, relación o influencia recíproca entre dos o más personas o cosas.

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8. Maltrato: Comportamiento violento que causa daño físico o moral.

8. Necesidad:

- Hecho o circunstancia en que alguien o algo es necesario.

- Situación en que no se tiene lo imprescindible para vivir.

10. Objeto:Es todo aquel objeto, que por medio de un proceso productivo, aparenta

provenir de un proyecto de diseño

11. Organizaciones:Las organizaciones son estructuras administrativas y sistemas

administrativos creadas para lograr metas u objetivos con el apoyo de las propias

personas, y/o con apoyo del talento humano o de otras características similares. Son

entidades sociales que permiten la asociación de personas que interactúan entre sí para

contribuir mediante sus experiencias y relaciones al logro de objetivos y metas

determinadas.

12.Permanencia:Acción de permanecer en un mismo lugar, estado, condición o

situación.

13. Recreativo: Que está destinado a divertir o entretener.

55

4.Refugio:

- Lugar que sirve para protegerse de un peligro.

- Hermandad dedicada al servicio y socorro de los pobres.

15. Relaciones: Personas con las que alguien mantiene un trato de amistad, laboral,

social, etc.; especialmente, las que sirven para obtener algún favor personal.

16.Rol: Función que una persona desempeña en un lugar o en una situación.

17.Sistema:

- Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de

un grupo o colectividad.

- Conjunto de elementos o partes coordinadas que responden a una ley, o que,

ordenadamente relacionadas entre sí, contribuyen a determinado objeto o función.

- Conjunto de cosas o elementos que guardan entre sí algún tipo de relación.

18.Servicio: Trabajo, especialmente cuando se hace para alguien más.

19.Sociedad: Sistema organizado de relaciones que se establecen entre este conjunto

de personas.

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20.Trastorno:

- Cambio o alteración que se produce en la esencia o las características

permanentes que conforman una cosa o en el desarrollo normal de un proceso.

- Alteración en el funcionamiento de un organismo o de una parte de él o en el

equilibrio psíquico o mental de un ser vivo.

- Molestia o perturbación que altera la normalidad en la vida de una persona o en

su estado de ánimo y modifica sus hábitos o su forma de ser.

21.Usuario: Que usa habitualmente un servicio.

57

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