INICIO ENCENDER EQUIPO VERIFICAR QUE ESTE CONECTADA ¿FUNCIONA LA FUENTE? REVISAR DAÑO DE LA FUENTE NO SI REVISAR SI FUNCIONA CABLE CAMBIAR FUENTE 1 ¿FUNCIONA CABLE? REPORTAR AL CLIENTE. NO CAMBIAR CABLE VOLVEMOS A ENCENDER EL EQUIPO SE HACE UN REPORTE FINAL SI FIN 1
Pc no quiere encender. Paso 1: Abrir un reporte y encender el equipo Paso 2: Verificar que la computadora esté conectada. Paso 3: Ver si funciona la fuente Paso 4: Revisar si no funciona el cable, lo cambiamos y volvemos a encender el equipo. Paso 5: Revisar si funciona la fuente en caso de que no cambiamos la fuente por una nueva Paso 6: Por ultimo volver a tratar de encender equipo Paso 7: Si ya encendió el equipo cerramos el reporte
INICIO
ABRIR REPORTE
REVISAR PORQUE NO DETECTA H.D.
¿ESTA DAÑADO EL H.D.?
REVISAR SI ESTA BIEN PUESTO
NO
REVISAR LA BUS SATA
SI
¿FUNCIONA LA BUS?
CAMBIAR LA BUS POR UNA NUEVA
NO
¿ESTABA BIEN COLOCADO?
DESCONECTAR
NO
LIMPIAR DISCO DURO
SI
PONER UN DISCO DURO NUEVO
ACOMODAR DISCO DURO
VERIFICAR QUE LA PC LO DETECTE
CERRAR REPORTE
FIN
SI
ESPERAR A QUE FUNCIONE DISCO
DURO
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Disco Duro no detectado. Paso 1: Se abre reporte y se revisa falla del Disco Duro Paso 2: Ver si está dañado Paso 3: Ver si están bien colocado el cable Paso 3.1: Si no está bien colocado se acomoda y Si no sirve el cable, lo cambiamos. Paso 3.2: Revisar si funciona Disco Duro si no quitar ese Disco Duro y remplazarlo por uno nuevo. Paso 4: Esperar a que detecte y funcione Disco Duro. Paso 5: Se cierra reporte y listo.
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INICIO FALLAS DE LA MEMORIA RAM
SE LEVANTA
REPORTE
SE NOTIFICA AL
CLIENTE DEL
ESTADO DE LA
MEMORIA
FUNCIONA LA
MEMORIA
RAM
NO
VERIFICAR QUE
ESTE BIEN
PUESTA
SI
ESTA BIEN
PUESTA?
SE CIERRA
REPORTE
SI
REEMPLAZAR LA
MEMORIA RAM NO
FIN
CAMBIAR
MEMORIA RAM
VOLVER A
COLOCAR
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Memoria RAM no funciona. Paso 1: Se levanta reporte y revisa la memoria RAM Paso 2: Revisar que funcione memoria si no funciona se remplaza por otra. Paso 2.1: Si funciona la memoria acomodarla Paso 3: Limpiar celdas con un borrador Paso 4: Verificamos que funcione Paso 5: Se cierra el reporte y listo
inicio
Se levanta reporte
Probar con otra
PC o con otra
USB y verificar
que es lo que falla
¿Falla la PC?
¿falla el USB?
no
Apagarla y abrirlasi
Verificar que todo
este bien
conectado
Analizar el estado
de los cables
Si todo esta bien
volverla a prender
si no remplazar
cables dañados
Remplazar
memoria
si
no
Se cierra el
reporte
fin
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Memoria USB no detectada Paso 1: Se levanta reporte Paso 2: Verificar que memoria funcione o que no falle la PC Paso 3: Si la PC falla abrirla y reparar el puerto en su totalidad Paso 3.1: Si falla la USB formatearla o remplazarla Paso 4: Observar que funcione Paso 5: Se cierra reporte
INICIO
Encender la
computadora
Verificar que este
en el puerto
correcto
Revisar que este
conectado a la
línea telefónica
Revisar que la
línea está en el
jack correcto
Ir a Propiedades del
sistema y verifique las
funciones de las IRQ
Revisar si hay
conflictos de
puerto COM.
Funciona?
Revisar todo
de nuevo
Apagar la
computadora
SI
NO
FIN
El modem no responde
Abrir reporte
Cerrar reporte
2
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MODEM NO RESPONDE Paso 1: Abrir reporte Paso 2: Verifica que el puerto funcione Paso 3: Verificar que esté conectado a la línea telefónica Paso 3.1: Revisar que esté conectado en el Jack correcto Paso 3.2: Verificar las funciones del IRQ Paso 3.3: Verificar conflictos del puerto COM Paso 4: Reiniciar la PC Paso 5: Cerrar reporte y listo
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INICIO
ABRIR REPORTE
REVISAR MONITOR
REVISAR SI ESTA CONECTADO
¿ESTA BIEN CONECTADO?
CONECTAR CABLENO
VERIFICAR QU EL CABLE SIRVE
SI
¿SIRVE EL CABLE?
ACOMODAR BIEN CABLE
SI
CAMBIAR MONITOR
CONECTAR DE NUEVO
VERIFICAR QUE FUNCIONE
CONECTAR MONITOR A PC
ENCENDER MONITOR
CERRAR REPORTE
FIN
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Monitor no enciende. Paso 1: Se abre un reporte Paso 2: Se revisa el monitor físicamente Paso 3: Se revisa que este bien conectado Paso 3.1: Si no está bien conectada se conecta correctamente Paso 3.2: Si está bien conectada cambiar cable Paso 3.3: Si está bien conectada y no se ve la pantalla cambiar el monitor Paso 4: Se verifica que funcione encendiendo el monitor. Paso 5: Cerrar el reporte y listo
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INICIO
SE ABRE
REPORTE
VERIFICAR QUE
FUNCIONA
IMPRESORA
¿IMPRIMIO?ESTA MAL
CONECTADANO
SE VERIFICA
QUE CALBES
ESTEN BIEN
CONECTADOS
¿ESTABAN BIEN
CONECTADOS?
VERIFICAR QUE
DRIVERS
CORRESPONDIE
NTES ESTEN
INSTALADOS
NO
ESPERAMOS
QUE
RECONOSCA
DISPOCITIVO
SI
CONFIGURAMOS
DISPOCITIVOS
INSTALAR
DRIVERS
VERIFICAMOS
QUE FUNCIONE
CERRAMOS
REPORTE
FIN
REINICIAMOS
EQUIPO
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PC no detecta impresora Paso 1: Abrir reporte Paso 2: Verificar que funcione la impresora Paso 3: Si no imprime solo configuramos dispositivos Paso 3.1: Verificamos que los cables estén bien conectados Paso 3.2: Si no estaban bien conectados, descargamos los drivers correspondientes Paso 3.3: Si estaba bien conectada y tenía los drivers cambiar cables. Paso 4: Esperamos a que reconozca el dispositivo de impresión Paso 5: Verificamos que funcione Paso 6: Cerramos reporte y listo
INICIO
VERIFICAR QUE
EL DISPOCITIVO
ESTE BIEN
CONECTADO
¿ESTA
CONCETADO
CORRECTAM
ENTE?
VERIFICAR QUE
DRIVERRS
CORRESPONDIE
NTES ESTEN
INSTALADOS
NOSE INSTALAN
DRIVERS
SE ENTRAR A MI
PC
SI
CONFIGURAR
DISPOCITIVOS
¿FUNCIONO?CAMBIAR
MOUSENO
SE REINICIAR
QUIPO
ESPERAR A QUE
RECONOSCA
DISPOCITIVO
SE VERIFICA
QUE FUNCIONE
SE CIERRA
REPORTE
FIN
SI
SE ABRE
REPORTE
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PC no detecta mouse Paso 1: Se abre reporte Paso 2: Verificar que este bien conectado el mouse Paso 3: Si está bien conectado verificamos que tenga los drivers correspondientes, si no es así instalarlos Paso 3.1: Si está bien conectado configuramos los dispositivos Paso 3.2: Si no está bien conectado, cambiar el mouse Paso 4: Esperamos a que reconozca el dispositivo Paso 5: Verificamos que funcione Paso 6: Se cierra reporte y listo
INICIO
ABRIR
REPORTE
REVISAR CD-
ROM
VERIFICAR QUE
FUNCIONE
¿FUNCIONA?
REVISAR SI EL
CABLE ESTA
BIEN
CONECTDADO
NO
¿ESTABA
BIEN
CONECTADO
?
CONECTARNO
CAMBIAR EL
CABLE
SI
VOLVER A
CONECTAR A
CD-ROM
VOLVER A
VERIFICAR
¿FUNCIONO?
CERRAMOS
REPORTE
SI
CAMBIAR CD-
ROMNOENTRAR A MI PC
AÑADIMOS
DISPOCITIVIO
DE CD-ROM
FIN
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No funciona la unidad de CD-ROM Paso 1: Se abre un reporte Paso 2: Verificar que funcione Paso 3: Si no está bien conectado conectamos correctamente los cables Paso 3.1: Si está bien conectado y sigue sin funcionar cambiar el cable por otro y volver a intetar Paso 3.2: Si está bien conectado y el cable funciona bien, cambiar unidad de CD-ROM y lo volvemos a añadir como dispositivo Paso 4: Cerrar reporte y listo
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INICIO
ABRIR REPORTE.
REVISAR PORQUE SE CALIENTA LA PC
REVISAR VENTILADOR
¿ESTA DAÑADOEL
VENTILADOR?
QUITAR VENTILADOR
SI
REVISAR VENTILADOR
NO
¿ESTA MAL CONECTADO?
QUITAMOS VENTILADOR
NO
CONECTAR CORRECTAMENTE
VENTILADOR
SI
PONER NUEVO VENTILADOR
COMPROBAR QUE PC NO SE APAGE
SE CIERA REPORTE FIN
LIMPIAMOS VENTILADOR
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Ventilador no enfría Paso 1: Se abre un reporte Paso 2: Se revisa el ventilador Paso 3: Verificamos que funcione el ventilador y detectamos falla Paso 4: Si esta mal conectado, conectarlo de forma correcta Paso 4.1: Quitamos ventilador y limpiarlo Paso 4.2: Si esta bien conectado retirar ventilador y colocar uno nuevo Paso 5: Verificar que no se vuelva a calentar PC Paso 6: Verificar que no se apague Paso 7: Se cierra reporte y listo