FORMAS DE ACTUALIZAR LA

COMUNICACIÓN

INTERNA a un panorama 2.010

álex rubiowww.alexrbn.es

@alexrbn

revista interna

carta del director

reuniones

cursos de formación

tablones

circulares

boletines

manuales

videos

e-mailintranet

las empresas están habituadas a una

comunicación interna clásica

formato tradicional y

unidireccional

hacia abajo

hacia el empleado pensamiento hacia dentro

jerarquíacentralización

conservadorsin rechistartrabajar más

receloinformación

comunicación de arriba

…en el que la comunicación externa era

“más importante”

…en el que la comunicación interna era

una “obligación”

formatos sustentados en un eje…

“Yo te pago a ti, voy a buscar a quien me pague a mi”

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN

INTERNA?

pero volviendo al principio…

Permite la coordinación

entre las distintas partes

de la organización

Es un instrumento de

cambio para adaptarse al

entorno cambiante

Puede ayudar a la motivación

de los trabajadores

y a incrementar su rendimiento

Eficacia =

rentabilidad

descendenteascendentehorizontal

hacia el empleado pensamiento hacia dentro

jerarquíacentralización

conservadorsin rechistartrabajar más

receloinformación

es preciso ampliar el

sentido de la comunicació

n hacia un colaboradorempleado contento, comunica afuerahorizontalidaddelegaciónemprendedorpropuesta a debatetrabajar mejorconfianzacomunicación

cultura jerárquica

cultura colaborativa

1.0

2.0

¿?¿qué puede hacer social media para actualizar la comunicación interna?

Reducir el volumen de correos electrónicos

Posibilitar un feedback de manera inmediata

Permitir una reacción más rápida

Aumentar el valor de pertenencia a una empresa: cultura corporativa

Ser más rápida

Todo el mundo puede emplearla, ya que es una herramienta más de su trabajo

Poner al empleado en un nuevo papel, en el que sienta más confianza

Favorecer la comunicación en todas las direcciones y niveles

NO SE PUEDE VIVIR DE ESPALDAS A LA REALIDAD

Mejorar los canales convencionales y transformar la comunicación en bidireccional

¿?¿cómo puede hacerlo social media para actualizar la comunicación interna?

acabar con las señales de humo1

acabar con las señales de humo1

Actualizar los formatos

de comunicació

n usuales

chatsvideoconferen

cias

La centralita en uso interno tiene los días contados

conectar, eliminar distancias

2

conectar, eliminar distancias

2Las

distancias ya no existen

Compartir

documentos,

trabajar en

línea, adiós

USB sticks

¿Por qué no podríamos trabajar desde casa?

Ya no se accede al contenido sólo por ordenador, también por móvil

Fomentar la sensación de estar en algo más

que un trabajo

3

Fomentar la sensación de estar en algo más

que un trabajo

3Pasar de una

intranet a una red social

interna

Potenciemos el

valor de

nuestra

comunidad

interna

Ideemos un espacio que permita relaciones más allá de lo laboral

Si los empleados

se convierten en amigos, su felicidad será

rentable

dar valor al trabajo de cada integrante para crear valor corporativo4

dar valor al trabajo de cada integrante para crear valor corporativo4

Blog interno,

pero hecho

por

los propios

empleados

El experto

comunica, el

experto

resuelve, el

experto

atiende

Los empleados de cada área son los expertos en ese área

Un empleado que se siente valorado será capaz de trabajar mejor

conectar el altavoz5

conectar el altavoz5Nuestros

empleados deben ser

parte activa de nuestra

presencia en social media

Un trabajador

satisfecho e

implicado es

nuestro mejor

prescriptor

Invitémosles a que participen e inviten a sus contactos para crecer juntos

¿Qué merece una empresa en la que los empleados están insatisfechos?

Debe creerse (y ser verdad):

“El bien de la empresa es

bueno para ti”

hacer visible quiénes somos 6

hacer visible quiénes somos 6Y hagamos

que quede

clara la

dimensión y

estructura a

nuestros

públicos

Permitamos a un trabajador saber quién es quién a través de los canales sociales

lista interna

Perfil de

empresa

Permitirá que el flujo de

comunicación mejore a todos

los niveles

estar con los nuestros, donde ellos

están

7

estar con los nuestros, donde ellos

están

7Estudiemos

dónde está

nuestro

público

interno,

y

acerquémonos

Tal vez convenga usar el idioma que ya hablan, porque también sea

válido

Grupos internos

En un medio tan

social nos

introducimos en

un ámbito

motivacional

enseñar aprendiendo8

enseñar aprendiendo8

Actualicemos los cursos de formación a un formato

bidireccional

Demos voz a los expertos

para crear una base de datos de contenido

propio WIKI

escuchar para crecer9

escuchar para crecer9Aprendamos de nuestro

público interno

Encuestas, pruebas, peticiones… dejemos que elijan para acertar

Démosle voz y

la oportunidad

de ser parte del

cambio

SER SOCIALES10

¡ !

Tenemos que creernos lo que hacemos y predicar con el ejemplo, solo así

conseguiremos un uso interno efectivo

Perdamos el miedo a conversar, expongámonos a la crítica y empleémosla para mejorar