10 Mayores Ciudades Españolas en Social Media

PRESENTACIÓN JULIO 2014

Informe Especial:10 mayores ciudades

Españolas en Social Media

Junio - Julio 2015

2

OBJETIVO DEL INFORME

● El propósito de este informe, es comparar los perfiles sociales españoles de las 10 ciudades con más habitantes de España en social media. Para ello hemos analizado e identificado sus estrategias y acciones teniendo en cuenta su actividad en las redes sociales.

● Este informe, además busca analizar la atención al cliente que dan al usuario, conocer los temas con los que se les relaciona, observar si proyectan buena imagen a sus visitantes y conocer quiénes son los influencers.

2

3 3

METODOLOGÍA

Período Analizado: Junio-Julio 2015

Criterio: Los perfiles seleccionados para el análisis, son los perfiles sociales de los ayuntamientos de las 10 ciudades más pobladas de España. Valencia no está incluida entre las ciudades analizadas al carecer de redes sociales, en su lugar entra Alicante (posición 11).

Cliente misterioso: hemos analizado el grado real de interacción de las ciudades con los usuarios. Para ello, hemos utilizado perfiles reales en Twitter.

Fuentes y herramientas utilizadas- https://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Municipios_de_Espa%C3%B1a_por_poblaci%C3%B3n- www.alianzo.com

● 'Alianzo Rank'● 'Alianzo Analytics'

12 Redes Sociales en una herramienta

https://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Municipios_de_Espa%C3%B1a_por_poblaci%C3%B3n

http://www.alianzo.com/

4

Ciudades analizadas

4

5 5

1.- Alianzo Rank - Ranking Ciudades en Social Media 2.- Principales indicadores medios de las ciudades 3.- Redes Sociales Analizadas en detalle:

3.1.- Ranking Facebook Ciudades – Benchmark 3.1.1.- Análisis de la Audiencia3.1.2.- Análisis del Contenido3.1.2.- Análisis del Engagement

3.2.- Ranking Twitter Ciudades – Benchmark 3.2.1.- Análisis de la Audiencia3.2.2.- Análisis del Contenido3.2.3.- Análisis del Engagement

3.3.- Ranking Youtube Ciudades – Benchmark 3.3.1.- Análisis de la Audiencia3.3.2.- Análisis del Contenido3.3.3.- Análisis del Engagement

4.- Atención al cliente (Twitter)5.- Imagen transmitida a los visitantes6.- Conclusiones7.- Buenas y malas prácticas

ÍNDICE

6

1.- Alianzo Rank - Ranking Ciudades en Social Media

X

92 X X X X X X X X X X X

87 X X X X X X X X

85 X X X X X X X X

84 X X X X X X X X X

83 X X X X X X

81 X X X X X X X

81 X X X X X X X

78 X X X X X X

68 X X X X X

68 X X X X X X

La puntuación de Alianzo Rank es una valoración entre 0 y 100, que es el resultado de los parámetros de medición que empleamos para cada perfil. Estos parámetros miden la influencia y actividad de los medios sociales que tiene cada perfil.

6

7

2.- Principales indicadores medios de las ciudades

Audiencia Única Total:

505.512505.512

Media de posts publicados/mes:

323323

Ratio Engagement

medio por post:1414

Respuestas Atención al cliente: 12%

Audiencia Única Total:9.8639.863


1616

Ratio Engagement

medio por post:105105

7

Audiencia Única Total:

216.676216.676


7070

Ratio Engagement

medio por post:107107

8 8

3.- Redes Sociales Analizadas en detalle:

3.1.- Ranking Facebook Ciudades – BenchmarkFuente Alianzo Analytics

9

3.1.1.- Audiencia

10

● La audiencia total de las ciudades analizadas es de 216.676 usuarios únicos.

● Barcelona es la ciudad que tiene más audiencia con el 72% (156.103 fans). ¡CASI TRES CUARTAS PARTES!

● En general, las mujeres interactúan más con las ciudades, casi suponen un 71% de las ciudades analizadas.

Barcelona

Sevilla

Málaga

Zaragoza

Palma de Mallorca

Las Palmas de Gran Canaria

Madrid

Bilbao

Murcia

Alicante

% Fans por ciudad

72%

11%

7%4%

Entre 0 - 2%

Mujeres

Hombres

71%

29%

% Interacciones por género

Gran dominador en Facebook

11

3.1.2.- Contenido

11

● El contenido medio que tienen las ciudades analizadas es de 64 publicaciones al mes. ¡FANTÁSTICO! ¡2 POST/DÍA!

● Zaragoza es la ciudad que genera un mayor contenido. ¡MÁS DE 200 PUBLICACIONES AL MES!

● Bilbao, Murcia y Alicante realizan publicaciones con muy poca frecuencia. Za

rago

za

Mál

aga

Barc

elon

a

Mad

rid

Alic

ante

0

50

100

150

200

250

Contenido / mes

1212

¿Cuál es el contenido de las 3 ciudades más exitosas?

1 2

3 4

2

1 2

3 4

Eventos culturales: musicales, teatro, festivales, cine, exposiciones...

Serivicios: solución problemas mobilidad, plan personas sin hogar, ofertas de empleo

Educación: premios de educación a los mejores expedientes, cursos formación de los jóvenes en idiomas

Hábitos saludables: actividades para fomentar vida sana, talleres, acciones de concienciación

Otros: incidencias tráfico, exposiciones de moda y de arte

1

Tradiciones catalanas: patrones locales, gastronomía, noche de San Juan

Solidaridad: niños saharauis, niños con enfermedades, voluntarios, banco de alimentos...

Cultura: música, exposiciones, teatro, cine, velá de Triana

Solidaridad: lucha contra el cáncer, protección animales

Otros temas: deportes, día del orgullo gay

43 Eventos deportivos: carrera nocturna del Guadalquivir, competición IV Acuatlón

Otros: escuelas de verano, plan de ayuda a la contratación

1313

Las noticias acompañadas de vídeos y fotos, sobre los servicios de las ciudades que obtienen el mejor engagement.

1. Barcelona (18.600 interacciones)

3. Sevilla (1.116 interacciones)

4. Palma de Mallorca (288 interacciones)

2. Málaga (3.277 interacciones)

14

3.1.3.- Engagement

14

● La media de engagement generado en el sector es de 6.887 interacciones/mes

● Barcelona es la ciudad más destacada con el mejor engagement al mes (50.675 interacciones/mes), a pesar de no ser una de las 3 ciudades que más contenido publica. ¡IMPRESIONANTE! ¡7 VECES MÁS ENGAGEMENT!

● Barcelona también consigue el mayor número de interacciones medias por post (casi 874 interacciones).

BarcelonaSevilla

Palma de MallorcaZaragoza

Bilbao

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Engagement / postEngagement / mes

Barcelona

Málaga

Sevilla


Zaragoza

Palma de Mallorca

Madrid

Murcia

Alicante

Bilbao

0 10000 20000 30000 40000 50000 60000

15

Destacados en Facebook

15

¿Qué le diferencia del resto?

Cercanía en las comunicaciones, fomentando la solidaridad y la inserción

social.

¿Dónde está su éxito?

Alto contenido en vídeos e imágenes: todas sus publicaciones van

acompañadas de uno de los dos. ¿Qué le convierte en líder?

Gran actividad: ¡5410 interacciones en sus últimas 10 publicaciones!

16

AUDIENCIA

INTERACCIONES /MES

INTERACCIONES / CONTENIDO

16

1º

2º

3º

CONTENIDO

ENGAGEMENT

1º

2º

3º

1º

2º

3º

Top 3 Ciudades en España – Junio / Julio 2015

1º

2º

3º

17

3.2.- Ranking Twitter Ciudades – Benchmark Fuente Alianzo Analytics

17

1818

3.2.1.- Audiencia

● Twitter es la red social más importante para las ciudades españolas. ¡SE IMPONE LA LEY DE LOS 140 CARACTERES!

● La audiencia total que hay en Twitter de 505.512 usuarios únicos.

● Barcelona es la ciudad que tiene más seguidores en Twitter (180.257 seguidores).

Barcelona

Madrid

Sevilla

Málaga

Zaragoza


Palma de Mallorca

Murcia

Bilbao

Alicante

Popularidad en Twitter

*Popularidad Twitter: diferencia del nº seguidores y nº de seguidos

35%

26%

12%

26%

11%

7%

Entre 0 - 2%

Líder de audiencia y popularidad

1919

3.2.2.- Contenido

● Twitter es la red social más dinámica. ¡CON UNA MEDIA DEL SECTOR DE CASI 11 TWEETS AL DÍA!

● Barcelona es la ciudad que genera un mayor número de tweets al mes (895 tweets) ¡CASI 30 TWEETS AL DÍA!¡IMPRESIONANTE!

● Ciudades como Murcia o Palma de Mallorca están muy por debajo de la media del sector (menos de 50 tweets).

Bar

celo

na

Sev

illa

Mad

rid

Zara

goza

Alic

ante

Mál

aga

Las

Pal

mas

de

Gra

n C

anar

ia

Bilb

aoPa

lma

Mal

lorc

a

Mur

cia

0

200

400

600

800

1000

Contenido / mes

2020


1 2

3 4

2

1 2

3 4

Eventos culturales: cine, arte, Rock Fest Bcn, conciertos, proyectos culturales, #Mercè15, #Grec2015

Cultura: #CulturaSev, teatro, cine de verano, música, exposiciones, ópera

Solidaridad: #YoNadoTuDonas

Eventos deportivos: carrera nocturna, IV Acuatlón Triana

Otros: avisos tráfico, escuelas de verano

1

Costumbres y tradiciones: bailes regionales, heladerías centenarias catalanas

Solidaridad: banco de alimentos, integración deportistas con discapacidad, voluntarios

Atención a la ciudadanía: información, avisos (ej: alertas por temperatura) e incidencias (ej: tráfico)

Cultura: danza, música, teatros, cine, conciertos de verano

Eventos deportivos: regatas, carreras (#Correbarri2015)

43 Medioambiente: preservar bosques y evitar su deforestación, emisiones ozono

Servicios: ayudas a personas en riesgo de desahucio

21

Los tweets con fotos relacionados con el “Día del orgullo gay” fueron los que obtuvieron un mejor engagement

1. Madrid(1.379 interacciones) 3. Barcelona (93 interacciones)

4. Sevilla (74 interacciones)

2. Las Palmas de Gran Canaria (109 interacciones)

21

2222

3.2.3.- Engagement

● El engagement medio generado es de 4.047 interacciones/mes.

● Madrid aunque no es la ciudad que más publica, obtiene el mejor resultado de engagement/mes gracias a las 18.259 interacciones de sus tweets. ¡BUEN TRABAJO! ¡VUESTRO CONTENIDO GUSTA Y MUCHO!

● Murcia destaca por conseguir el mayor número de interacciones medias en un post con 35,5 interacciones.

Engagement / post

Madrid

Barcelona

Málaga

Sevilla


Zaragoza

Alicante

Palma de Mallorca

Bilbao

Murcia

0 5000 10000 15000 20000

Mur

cia

Mad

rid

Mál

aga

Las

Palm

as d

e G

ran

Cana

ria

Barc

elon

aPa

lma

Mal

lorc

a

Alic

ante

Zara

goza

Sevi

lla

Bilb

ao

05

101520253035

Engagement / mes

23

Destacados en Twitter

23

¿De dónde viene su éxito?

¿Qué le diferencia del resto?

Publicaciones atractivas y visuales, estando todas ellas acompañadas de

una imagen o vídeo.

¿Qué hace para mantener su audiencia?

Cercanía en las comunicaciones, fomentan la buena responsabilidad ciudadana y la

solidaridad (obtienen el mejor resultado con un post sobre ayuda para discapacitados).

Madrid no publica mucho contenido retweeteado, genera mucho contenido

propio

Ofrece mucha atención a la ciudadanía, proporcionando información, avisos y

gestiones las 24 horas.

24

AUDIENCIA

INTERACCIONES /MES


24

1º

2º

3º

CONTENIDO

ENGAGEMENT

1º

2º

3º

1º

2º

3º

Top 3 Ciudades España – Junio / Julio 2015

1º

2º

3º

25

Ranking Youtube Ciudades – Benchmark Fuente Alianzo Analytics

25

26

3.3.1.- Audiencia

● Murcia no tiene canal de Youtube.

● Barcelona es la ciudad con mayor audiencia en Youtube (56%). ¡MÁS DE LA MITAD!

● La audiencia total que hay en Youtube para este sector es de 9.863 suscriptores (según las ciudades analizadas)

26

1% Suscriptores

Barcelona

Sevilla

Málaga

Zaragoza

Palma de Mallorca


Madrid

Bilbao

Murcia

Alicante

56%

29%

6%5%

Entre 0 - 2%

Líder de audiencia

**Palma de Mallorca y Bilbao no muestran el número de suscriptores en Youtube.

27

3.3.2.- Contenido

27

● El contenido medio que tienen las ciudades analizadas es de 15 vídeos al mes.

● Barcelona es con diferencia la ciudad que genera un mayor contenido. ¡MÁS DE 100 VÍDEOS AL MES!

● Ciudades como Madrid, Málaga, Bilbao y Las Palmas de Gran Canaria publican con muy baja frecuencia.

Barc

elon

a

Alic

ante

Sev

illa

Mad

ridLa

s P

alm

as d

e G

ran

Can

aria

020406080

100120

Contenido / mes

Gran dominador de la actividad en YouTube

2828


1 2

3 4

2

1 2

3

Cultura: proyectos culturales, conciertos, festivales

Cultura: museos, festival de Málaga, noche en blanco

Política: plenos del ayuntamiento de Málaga, ruedas de prensa

Tradiciones: Feria de Málaga

1

Costumbres locales: gastronomía, bailes, patrones

Solidaridad: lucha contra la esclerosis múltiple, niños saharauis, donación de sangre

Eventos deportivos: XIX Triatlón, carrera popular, Sevilla atlética, 4ª jornada de Kárate, carrera nocturna

Economía/Negocios: Sevilla emprendedora

Deportes: fútbol, surf y remo

43 Solidaridad: ayudas a niños autistas, niños con discapacidad (bomberos de Sevilla)

Igualdad: lucha contra la violencia de género

29

Los vídeos más vistos son los relacionados con el “Día del orgullo gay”.

1. Barcelona (1.203 visitas) 2. Sevilla (728 visitas)

3. Palma (412 visitas) 4. Zaragoza (213 visitas)

29

30

3.3.3.- Engagement

● El engagement medio que generan las ciudades es de 3.201 interacciones/mes.

● Barcelona es la ciudad que genera el mejor engagement de todas las analizadas, con 22.674 interacciones/mes. ¡7 VECES MÁS QUE LA MEDIA! EL TRABAJO CONSTANTE TIENE SU RECOMPENSA

● Sevilla consigue el mayor número de interacciones medias por post (casi 874 interacciones).

30

Barcelona

Palma de Mallorca

Sevilla

Zaragoza

Alicante

Málaga

Madrid

Bilbao

0 5000 10000 15000 20000 25000

Engagement / postEngagement / mes

Sev

illa

Zara

goza

Alic

ante

Mad

rid

0

100

200

300

400

31

Destacados en Youtube

31

Vídeos que apelan a los sentimientos y que animan a los suscriptores a participar en

acciones sociales, fomentando la solidaridad.

Muchos de sus vídeos de YouTube son compartidos también en otras redes

sociales, promocionando la cultura local.

¿Dónde está su éxito?

32

AUDIENCIA

INTERACCIONES /MES


32

1º

2º

3º

CONTENIDO

ENGAGEMENT

1º

2º

3º

1º

2º

3º

Top 3 Ciudades España – Junio / Julio 2015

1º

2º

3º

3333

4.- Atención al cliente (Twitter)

3434

Atención al clienteFuente Alianzo Analytics

● Sevilla es la ciudad que más responde en Twitter a los usuarios, con una media de casi el 47% de respuesta.● Murcia, Bilbao y Málaga no han respondido a ningún usuario durante el período analizado.

Ciudades % Respuesta a menciones

Sevilla 36,22%

Alicante 14,63%

Madrid 6,66%

Zaragoza 6,25%

Palma de Mallorca 3,23%

Barcelona 1,60%


0,92%

Murcia 0,00%

Bilbao 0,00%

Málaga 0,00%

Ciudades % Respuesta a preguntas

Sevilla 57,32%

Alicante 50,00%

Zaragoza 22,73%

Palma de Mallorca 18,18%

Madrid 12,18%

Barcelona 10,71%


0,00%

Murcia 0,00%

Bilbao 0,00%

Málaga 0,00%

3535

¿Quiénes son los Influencers de las ciudades?Fuente Alianzo Analytics

Los influencers son usuarios muy activos en sus redes sociales, debido al número de seguidores que tengan y al engagement que generan (retweets, favoritos...). Los términos de búsqueda utilizados para todas las ciudades (hashtags, palabras), han sido relacionados con los nombres de las ciudades: “#Barcelona”, “Madrid”, etc.

3636


3737

¿Quiénes son los Influencers de las ciudades?


3838


3939


4040

Cliente Misterioso

Es importante conocer casos reales de interacción con el cliente. Por ello hemos realizado este experimento en el cual nos hemos hecho pasar por ciudadanos, para valorar la atención al cliente de las ciudades analizadas.

50% Respondió de forma rápida y correcta solucionando el problema

50% No respondió la consulta

4141

5.- Imagen transmitida a los visitantes

4242

¿Qué valoración hacen los visitantes de las ciudades?

CIUDADES VALORACIÓN

Barcelona

Madrid

Sevilla

Málaga

Zaragoza

Palma de Mallorca

Las Palmas de GC

Murcia

Alicante

Bilbao

Periodo analizado: 20/06/2015 al 31/07/2015.Metodología: usamos la búsqueda avanzada de Twitter para hallar los comentarios positivos sobre los ayuntamientos del informe. En función del número de éstos se otorgan las estrellas de calidad.

(1-25 comentarios positivos) - 1 estrella(25-50 comentarios positivos) - 2 estrellas(50-75 comentarios positivos) - 3 estrellas(75-100 comentarios positivos) - 4 estrellas(+100 comentarios positivos) - 5 estrellas

4343

Ejemplos de buena imagen

Las elogios son principalmente sobre: :- Causas benéficas donde participan- Actividades culturales- Mejoras en las barriadas- Hospitalidad

4444

Ejemplos de mala imagen

Las quejas son principalmente sobre: :

- Mobiliario público en mal estado- Transporte público- Suciedad en las calles- Ruido nocturno- Precios (ocio, cultura, comida)

45

● Barcelona es la ciudad que reune la mayor parte de la audiencia, con un 72% de la audiencia estatal.● Barcelona consigue el mejor resultado en engagement, siendo este 7 veces mayor que la media del sector.● En la distribución de la audiencia por género las mujeres son las grandes protagonistas (participan en el 71% de las

interacciones).● Los post de solidaridad y promoción de la cultura de las ciudades son los que generan un mayor número de interacciones.● Aquí la ciudad más popular (Barcelona) no es la más activa (Zaragoza).● Facebook es la red social que genera un mejor engagement entre las ciudades.● A pesar de ser Zaragoza la ciudad que genera un mayor contenido, consigue un resultado muy bajo en engagement (más

de 3 veces inferior a la media del sector).

● Twitter is la red social dónde las ciudades generan un mayor contenido.● Barcelona es la ciudad más activa, publicando 3 veces más contenido que la media.● Aquí, la audiencia está bastante más repartida que en Facebook, obteniendo la ciudad líder el 36% de la audiencia.● Madrid es la ciudad que consigue un mayor engagement, a pesar de no ser la que genera mayor contenido (Barcelona).

● Barcelona es la ciudad con un mayor número de suscriptores (el 56% de la audiencia).● Barcelona es con diferencia la ciudad que sube más vídeos y la que consigue un mejor resultado de engagement (7 veces

más que la media del sector).

45

Conclusiones

46

BUENAS PRÁCTICAS

46

MALAS PRÁCTICAS

El ayuntamiento de Murcia es el único que no tiene perfil en YouTube y Google +, estando en clara desventaja con respecto al resto de ciudades.

La mayoría de las ciudades no tienen perfil en Instagram o Pinterest. Estas redes tienen mucho potencial, y se deben explotar.

Ciudades como Bilbao, Murcia y Alicante realizan publicaciones con muy poca frecuencia en Facebook.

La gran mayoría de las ciudades tienen buena presencia en las redes sociales, tieniendo perfiles en Facebook, Twitter, Google +, YouTube y en las app móviles.

Las imágenes y los vídeos de las ciudades ayudan a hacer la información más visual y captar un mayor número de seguidores.

Barcelona y Sevilla tocan temas de responsabilidad ciudadana y fomentan la solidaridad, dando una imagen más cercana a sus seguidores.

Sevilla, Madrid y Málaga utiliza hashtags personalizados que generan recuerdo: #CulturaSev, #Sevillahoy, #ParticipaMadrid, #plenoMLG.

Sevilla, Madrid y Barcelona generan una gran cantidad de contenido diario, permitiendo a sus seguidores estar al corriente de sus actualizaciones las 24 horas.

Cliente misterioso: Las ciudades de España disponen de un 50% de atención al cliente.

47

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