10 Orientaciones sobre la AC
-
Upload
manuel-garcia -
Category
Documents
-
view
220 -
download
0
description
Transcript of 10 Orientaciones sobre la AC
Atención al Cliente
básicas sobre la
Satisfacer los pedidos de los clientes es siempre lo primero …
… pero, antes, interprete adecuadamente sus necesidades …
… y no los engañe. Si no se puede,
no se puede.
Adaptase a sus clientes
antes de que lo haga otro …
… y permanezca siempre atento a sus necesidades.
Preste atención a lo que
le dicen sus clientes …
… y escuche atentamente sin sacar conclusiones precipitadas.
No trate de justificar lo injustificable,
ríndase a la evidencia,
reconozca sus propios errores …
… y asuma las consecuencias.
Las reclamaciones e incidencias no tienen porque ser negativas …
… pero resuélvalas pronto y
con eficacia.
Diga siempre la verdad,
oferte sus productos, claro, pero
diga siempre la verdad.
Valore a sus clientes y deje las exigencias injustificadas al margen,
cuidar su imagen es cuidar
su negocio.
Evite las chapuzas por todos los medios a su alcance.
No intente lo imposible, las pruebas no son para el mundo de la empresa.
Cuide lo que dice
a sus clientes ...
… no crea todo lo que estos digan
los unos de los otros …
… y nunca, nunca, nunca
hable mal de ellos.
Cumpla con sus compromisos a la primera oportunidad.
Preste atención a los detalles,
a TODOS los detalles.
No tome las cosas como algo personal
y controle sus reacciones.
Ahorre costes pero cuide
lo esencial ...
… y negocie. Siempre es mejor política negociar que imponer.
Y convénzase : Creique y Penseque son …
… padres de muchos de sus males. No improvise.
Atención al Cliente
básicas sobre la