10 Pasos Sistema Calidad
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8/15/2019 10 Pasos Sistema Calidad
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Ing. Mauricio Rodríguez Martínez
10 pasos paraimplementar
un sistema de gestiónempresarial exitosamente
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Cuando la Competencia es fuerte y abierta, cuando no hayProteccionismo ni Barreras, solo disponemos para triunfar de
El Arte de la Guerra
la ESTRATEGIA
Sun Tzu
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Konosuke Matsusita!"u #loso$ía administrati%a
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Konosuke Matsusita
!u filosof"a de los ne#ocios idealista yefecti$a se inspiro en su misi%n decontribuir al bienestar de la humanidad
!u filosof"a se centra en la #ente y se basa en el entendimiento de la
naturale&a humana
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&a &e' (atural
(n todo el uni$erso hay un procesoconstante de nacimiento, crecimiento,desarrollo y transformaci%n.
)omando como cierta la *ey +atural,
debemos mantener un proceso deconstante inno$aci%n para ase#urarnuestra sobre$i$encia
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)am*io
-*a mejor manera para prepararse parael cambio, sin importar lo repentino oinesperado ue este sea, es/0
- establecer un proceso pro#resi$o deinno$aci%n/
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+portunidades
-(n tiempos turbulentos abundan todaclase de oportunidades, .......
........*os buenos tiempos son buenos,
pero los malos tiempos son aunmejores/
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Responsa*ilidad
-Cuando mi ne#ocio funciona bien,di#o ue la suerte me esta sonriendo,
pero cuando el ne#ocio anda mal
siempre me ha#o responsable/
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(aturaleza ,umana
Para con$ertir esta comunidad en unaue fomente el crecimiento y la prosperidad, las personas deben percibir correctamente sus propiasnecesidades como seres humanos
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(aturaleza ,umana
5ebe haber oportunidades para uecada trabajador desplie#ue su potencialtotal como ser humano.
(s la filosofía de la compa6"a ue hace
ue todo esto sea posible in$istiendo alos empleados con un #rado sin precedentes de autonom"a
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-II)/&A-ARA IM&A(AR
2)3
2M
1178alta de rumbos claros para losempleados.
178alta de pol"ticas, objeti$osclaros para todos en la empresa
37(ntrenamiento disperso, sin$"nculos con las pol"ticas y
planes.
'78alta de *iderao
75irecci%n no comprometida connin#9n sistema de #esti%n.
7:utinas no sistemati&adas
127;erencia media actuando en ni$elestrat
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-II)/&A-ARA IM&A(AR
2)3 2M
17Compromiso de la c9pula
directi$a. 5efinici%n de !istemade ;esti%n con sus directrices.
27Participaci%n de ;erencia?edia. Cambio de papeles.
37!istema de informacion para losempleados y dele#aci%n deltrabajo de rutina7pro#rama deeducaci%n.
Causas primarias ocausas ra"&
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13)ompromiso de la
c4pula direti%a.-e#nición de "istemade Gestión con susdirectrices.
75efinici%n del len#uaje parasistema de #esti%nA
B7($aluaci%n con calificaci%nminima de
C7(ntrenamiento en cascada
57ctuali&aci%n de la planificaci%n
de acuerdo con el len#uaje.5efinici%n de Pol"ticas.
(75efinici%n del modelo de#esti%n.
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53 articipación de laGerencia m6dia.)am*io de papeles.
7mplantaci%n del -Cross?ana#ement/ para las t
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73"istema de in$ormacion
para los empleados 'delegación del tra*a8o derutina3programa deeducación.
75esarrollo de un fuerte pro#rama de (ducaci%n.
B75ele#aci%n del ;erenciamientode la :utina para los empleados.?entalidad de control.
C7dministraci%n Fis"ble7nspecci%n $isual 7 calidad piso.
575esdoblamiento de la pol"tica
hasta el ni$el de E;Bs 7Gorkshop
(7E;B 7utonom"a paraselecci%n de sus miembros.
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!istema Hol"stico ue contempla las herramientas de mayorimpacto en los resultados con base en los !istemasmericano, (uropeo y Iapons elementos Capacidad de #enerar impacto en los resultados.
)enemos as" el apredi&aje del Pensamiento !ist
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*a Pol"tica B>sica ueda conformada por0 ?isi%n Falores y Fisi%n
*a filosof"a de la empresa debe sercon#ruente con las practicas diarias detrabajo
)enemos aui el aprendi&aje con Fisi%ncompartida por todos en la or#ani&aci%n.
Proceso 2. Proceso de Política Básica
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!istema de informaci%n auditoria !istema de documentaci%n y rastreabilidad C%di#o de documentaci%n #eneral
Benchmarkin# )ecnolo#ia cr"tica :eclamaci%n de clientes
Control de re#istros de calidad
Proceso 3. Proceso de Información
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(n este !istema se define lo ue es necesario para fijaruna pol"tica, como0
!hake doJn,
ctuaci%n de la competencia, +ue$as tecnolo#"as, Pol"ticas de los pro$eedores cla$es, *e#islaci%n,
:eclamaciones de los clientes, etc..
Proceso 4. Proceso de Despliegue
de Políticas y Planeación
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5efinici%n del formato de dministraci%n, como0 dministraci%n por Pol"ticas, Eso de P5C en todos los ni$eles de la or#ani&aci%n
5efinici%n del formato de #erenciamiento de la ?ejora ;erenciamiento de la :utina por los 8uncion>rios, Kai&en y ;erenciamento Hori&ontal Cross?ana#ement D.
5efinici%n de *en#uaje B>sico del !istema de ;esti%n
(l aprendi&aje au" se dirije al Pensamiento !ist
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LBI()FL0 (s una direcci%n a se#uir entredi$ersas posibilidades.
(n la empresa no es posible hacer todo loue ser"a necesario de una sola $e&. Por esto esnecesario seleccionar ue cosas debenos atacaren el momento.
Lbjeti$o es un foco de atenci%n para el
per"odo pro#ramadoA(jemplos de objeti$os0 :educir costos,mejorar la calidad, aumentar las $entas,mejorar el pla&o de entre#a, etc.
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*a meta es la transformaci%n del objeti$o enun formato ue permita su medici%n paraue sean tomadas las medidas correcti$as.
B>sicamente la mesa es fijada en n9meros y pla&os. (n el caso de la meta de entre#a deun balance o de un balance o de unarelaci%n, es suficiente con la fecha para $ersi se cumpli% o no.
(jemplos de metas0 :educci%n de los costosen 'M antes del d"a 3 de eneroA
umento de las $entas en 1M entes del d"a
3 del mesA
VENTAS
. E ) ,
A - E ) + M 1 R + M I "
+
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?N)L5L0 (s el camino para lle#ar a la meta yal objeti$o.
!e hace con acciones claras ue permitan
confirmar la ejecuci%n o noA
En punto cla$e del mndose en acciones lo suficientementefuertes para lle#ar a la meta.
(l m
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PE+)L 5(!)C:0
(s responsabilidad de los !uperioresla fijaci%n del objeti$o y de la meta.
(l m lasacciones.
(l objeti$o y meta $an de la cimahacia abajo y el m
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En est>ndar est> completo cuando responde a las pre#untassuperioresO
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ui se define -r al (ncuentro del Cliente/, 5efiniendo el =rea de nfluencia de la Lr#ani&aci%n, !us se#mentos en cur$a BC con las respecti$as
necesidades de cada !e#mento, tambi
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Para sentir la necesidaddel cliente necesitamosabandonar el confort del
escritorio e ir al encuentrodel clienteO
!olamente el -!(+):/ escapa& de dar un $erdadero
poder de decisi%n.
r al (ncuentro del C*(+)(
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ue necesidades atender, ue el cliente pueda pa#ar. 85 inicia por la in$esti#aci%n de la $o& del cliente
para productos eQistentes. Para productos nue$os la base es la $i$encia de laempresa junto a las necesidades de los clientesA Punto de partida para la aplicaci%n de !L ,
definici%n del contrato informal o formal con el cliente.
Proceso 7. Proceso de Definición deProducto #decuado
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Producir con costos bajos y producti$idad.
partir de lo definido en el Proceso , se definen las metas decostos para cada etapa, para lo#rarlo las herramientas cla$e son0 *as matri&es de correlaci%n de 85. lian&as con pro$eedores
8ijaci%n de todos los indicadores de trabajo, para actuaci%n conhechos y datos mplementaci%n de los Procedimientos Lperacionales enstrucciones de )rabajo,
plicaci%n de las t
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mplementaci%n de )rabajo Participati$o en Enidades;erenciales B>sicas con autonom"a de ;esti%n. mplemantaci%n de los CCC Circulos de Control de CalidadD
para participaci%n creati$a y ataue de los problemas de la rutina
Creaci%n de ;rupos Kai&en, buscando #enerar un ele$ado$olumen de peue6as mejoras mplementaci%n de la dministraci%n de la ?ejora conresponsabilidad directa de los 5irectores y ;erentes para
alcan&ar las pol"ticas(ste !istema fomenta el aprendi&aje en #rupo y ase#ura ue lasnecesidades moti$adoras0 !ociali&aci%n, (#o y :eali&aci%nPersonal encuentren un !istema formal para o su atenci%n.
Proceso 9. Proceso de Inolucramiento delas Personas
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-(s nuestro deseo ue, con laimplementaci%n de los CCC,consi#amos un ambiente detrabajo a#radable, donde el serhumano pueda delinear ydesarrollar sus habilidades,donde la nature&a humana sea
respetada y las personas se beneficien de esta atm%sferademocr>tica de trabajo./
Kaoru Ishikawa
CCC
)9R)/&+" -E )+(R+&
-E )A&I-A-
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8undamentos de las acti$idadesde los CCC0
Contribuci%n para la mejora
estructural, or#ani&acional ydesarrollo de la empresaA
Creaci%n de un >rea feli&, endonde eQista satisfacci%n yrespeto a la naturale&a humana.
5esarrollo de las posibilidadesinfinitas, de la capacidad mentalhumana y permiso para suaplicaci%n.
CCC
)9R)/&+" -E )+(R+&
-E )A&I-A-
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(l euipo hace uso de las herramientas de control decalidad para estudiar los problemas y proporcionar
solucionesO !in el uso de las herramientas no es CCC.
CCC
)9R)/&+" -E )+(R+&
-E )A&I-A-
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Aqui tenemos el gerenciamento del Crecimiento del Ser
Humano a través de la creación de espacio para la liberación
del potencial personal.
El funcionrio utiliza a la empresa como un instrumento
para desarrollar sus !abilidades.
El funcionrio pasa a tener poder sobre la rutina. los
"rocedimentos #peracionales son implemantados en las
actividades críticas$ generando no conformidades solamentecuando un requisito no es atendido$ no permitiendo una
rutina que no estimule la creatividad.
Proceso 10. Proceso de #m"iente Propício
para el desarrollo de &alentos y 'a"ilidades
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%os puntos claves aqui son&
"rograma de 'esarrollo ( Educación Auto)desarrollo$ *aturaleza Humana ( fuentes de motivación'ominio de los conceptos de organización$ control decalidad$ ambiente de traba+o con base en las ,S$ ( conceptos
de gestión
"rograma de entrenamiento basados en los métodos$ ( en losprocedimientos de traba+o
"lan de Carrera basado en la Certificación etapa por etapa ( "olítica de -ecursos Humanos adecuadaEl gran aprendiza+e aqui es el auto)desarrollo ( uso de modelos
mentales apropiados al desarrollo del ser !umano.
Proceso 10. #m"iente Propício !ont.
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5esarrollo de las Personas a tra$
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Proceso 12. Proceso de *S+a,e Do-n y #uditorias
(l !hake 5oJn es implementado sobre todo el !istema de;esti%n y sobre los ndicadores de 5esempe6o.
*os problemas detectados son blanco de estudio de sus causas
para apoyar la primera fase de desarrollo de las Pol"ticas. (l !hake 5oJn eui$ale a una auditoria del !istema de ;esti%n
y fortalece el pensamiento !ist
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nno$aci%nnno$aci%n
e+ora
Contínua
nno$aci%n masmejora continua
Kai&enKai&en
: ( ! E * ) @ 5 L !
)(?PL
Kai&enKai&en
Kai&enKai&en
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