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(Laura Schocker)

A menudo se utiliza la mayscula como manera de subrayar una idea.

Una contable fue despedida en Nueva Zelanda por "buscar confrontacin" con sus

compaeros al escribir en maysculas los correos electrnicos que les enviaba.

"PARA ASEGURARNOS DE QUE PROCESEN Y PAGUEN VUESTRA SOLICITUD DE GASTOS,

POR FAVOR, SEGUID LA LAS INSTRUCCIONES DE ABAJO". ste fue su mensaje, aparente-

mente inofensivo.

Sin embargo, fue una de las razones por las que Vicki Walker perdi su trabajo en la com-

paa ProCare Health, en la ciudad de Auckland.

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Esta empresa tambin present ante un tribunal otros correos electrnicos de la trabajadora

que "contribuan a destruir la armona en el trabajo". Algunos contenan frases subrayadas,

con negritas o en rojo.

Signo de formalidad

En la antigua Roma se mostraban las hazaas y nom-

bres de los emperadores con maysculas

Muchos usuarios de internet consideran que usar las

maysculas o letras capitales es una gran ofensa, ya

que se interpretan como una manera de gritar a travs

del teclado. Pero, son tan agresivas estas letras?

Segn Paul Luna, director del departamento de tipogra-

fa y comunicacin grfica de la Universidad de Reading

(Reino Unido), las maysculas han representado tradicionalmente cierta formalidad.

"Se asocian con cosas como las inscripciones romanas y la presentacin formal de un tex-

to", dice.

En los foros de la antigua Roma, por ejemplo, se mostraban las grandes hazaas de los em-

peradores a travs de las maysculas, mientras las minsculas se desarrollaron como una

manera ms rpida de escribir, dice el profesor.

Internet lo cambi

Lo que ocurre con los e-mails es que no hay un protocolo particular. Todo es mucho ms

natural (Martin Manser)

Con el tiempo, las maysculas acabaron usndose slo para comenzar una nueva frase o

marcar el inicio de un libro. La llegada de la imprenta las oblig a competir en las pginas

con cursivas y negritas. Con internet todo cambi.

Luna explica que la pantalla, de menor resolucin que el papel impreso, a menudo obliga a

quien escribe a utilizar la mayscula como manera de subrayar una idea.

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Adems, mientras las imprentas y las editoriales han regulado con el tiempo el uso de la

capital, la web todava es un territorio libre en el que todo vale en el uso de estas hermanas

mayores de las letras minsculas, explica Martin Manser, autor del libro Good Word Gui-

de (La gua de las buenas palabras).

"Lo que ocurre con los e-mails es que no hay un protocolo particular. Todo es mucho ms

natural", explica. "En las letras impresas s hay convenciones que dicen si algo est bien o

mal".

Letras hostiles?

El receptor puede sentir que le estn gritando a travs de la computadora.

En el mundo digital, las maysculas se han convertido en una manera ms rpida y directa

de denotar agitacin o nerviosismo. Pero el receptor puede sentir que le estn gritando a

travs de la computadora.

Hay algn motivo para esta percepcin?

Algunos estudios indican que este tipo de letras son ms hostiles para la vista, ya que las

letras minsculas suelen diferenciarse mejor entre s que en su versin adulta, que tienden

a ser ms rectangulares.

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Pero Paul Luna cree que este argumento "no tiene sentido". Es ms, sostiene que las ma-

ysculas se han convertido en una nueva herramienta para los escritores a la hora de arti-

cular nuevos mensajes.

En cualquier caso, recuerde que, si tiene que escribir un mensaje, elegir las letras adecua-

das puede ser una virtud CAPITAL.

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(http://elemail.about.com/od/consejos/tp/Diez-Reglas-Esenciales-De-Etiqueta-Para-El-Email.htm)

Las reglas de etiqueta en la comunicacin personal son indispensables, tanto en el mundo

de los tomos como en el de los bits. Y aunque los propsitos para comunicarnos pueden

ser variados, todos queremos que nos entiendan cuando decimos algo en cualquier idioma.

El uso del lenguaje tiene reglas bsicas de uso segn al medio que utilizamos. Es importan-

te recordar que no es lo mismo decir las cosas hablando que por escrito. No podemos usar

las mismas reglas cuando se requieren diferentes tipos de redaccin: un recado en papel,

un email, un memo, una carta de trabajo, etc.

Pensemos en una situacin imaginaria en la que slo fuera posible comunicarse va correo

postal y recibir respuesta a una carta tomara, como tiempo mnimo, 15 das. Puedo apostar

que cualquiera pensara ms de dos veces lo que escribe, porque un error de comunicacin

costara por lo menos 30 das de angustia para intentar corregirlo. Si bien es cierto que el

email nos ha salvado de un escenario as, tambin hay que tomar muy enserio las reglas de

etiqueta al escribir en este medio tan inmediato de comunicacin, al menos si deseamos

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obtener algo a cambio de nuestro acto de comunicarnos. Por eso aqu te presentamos 10

reglas esenciales de etiqueta para escribir un email.

Uso de maysculas.

1. No usar maysculas

Gritar nunca ha sido cordial, no importando en que

medio lo hagas. En el lenguaje hablado tiene un alto

costo social, es muy mal visto. En un email tambin:

No escribas en maysculas ninguna palabra en un

mensaje a ttulo personal. Slo en mensajes oficiales

(memos, correos electrnicos con fines de trabajo)

que pretenden usar jerarqua de informacin para

facilitar la lectura: ttulo, subttulo, prrafos informa-

tivos, pudiera haber alguna excepcin.

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e-mail con lo necesario.

2. S concreto

La ventaja de que el email sea un medio inmediato de

comunicacin es tambin una desventaja cuando somos

quien recibe. Si te pones en el lugar del otro cuando

escribes entenders que leer textos muy extensos puede

significar dejar de leer otro de los tantos correos que se

han recibido en el mismo momento. Esto es motivo sufi-

ciente para que alguien pudiera no leer tu envo.

3. Un saludo adecuado

Mide el nivel de respeto de la persona a quien escribes

para elegir el tipo de saludo que debes emplear.

Siempre inicia con un saludo sencillo y puedes ir

aumentando gradualmente el respeto si amplas el

saludo con el nombre, apellido o ttulo que ostenta el

destinatario.

4. Comienza con el ttulo

Hay que recordar que el correo electrnico tiene par-

tes bsicas: ttulo, saludo, cuerpo y firma. Todas

, pero la que llega primero las partes son importantes

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al destinatario y podra determinar que el email sea o no sea ledo por completo, es el ttulo.

Ante todo dirgelo con respeto colocando el nombre a quien va dirigido y su cargo si es

profesional o corporativo. No lo sabes? Avergualo antes de escribir.

Utiliza las menos palabras posibles que resuman el contenido de todo el correo. Es una

atencin muy bien recibida que desde el ttulo ofrezcas informacin suficiente para que el

otro pueda detectar el nivel de importancia que tiene tu mensaje y decida si lo lee de inme-

diato o puede esperar a un mejor momento.

Exceso de reenvos

5. No reenves innecesariamente

Reenviar un correo a uno o varios destinatarios es

de muy buena educacin cuando se solicita que as

lo hagas. Pero si no te lo piden, es mejor no pecar

de atento porque se pueden generar cade-

nas innecesarias que saturan el INBOX de quien

reciba.

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6. Respeta los derechos de autor

En la medida de lo posible, busca siempre dar crdito

a lo que no te pertenece, aunque es socialmente acep-

tado que el email es un sistema de comunicacin per-

sonal, es bien sabido que ninguna informacin enviada

por email es 100% privada. Un envo personal se pue-

de convertir en una cadena y existen penas severas

para el que distribuye material original sin los debidos

derechos (Copyright on the Web).

Destinatarios ocultos.

7. Avisa de los destinatarios ocultos

Usar destinatarios ocultos, sobre todo en la comunicacin en ambientes de trabajo, puede

ser muy rudo si el mensaje es para una persona solamente y dara lugar a malentendidos

(porque el destinatario siempre es avisado si hay destinatarios en copia oculta). Si estas

escribiendo un mensaje para tus actividades profesionales, usa mejor el espacio de copia

tradicional y trata de incluir debajo de la firma las siglas de copia (cc) junto con los nombres

de las personas incluidas. Este es el mismo formato que se emplea en la papelera oficial

fsica y te hace ver como una persona seria que no tiene nada que ocultar.

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Usa correccin ortogrfica.

8. Utiliza los signos de puntuacin y las

reglas ortogrficas

Hazlo con la atencin necesaria al idioma en el

que escribas. Es un smbolo de respeto a la per-

sona que recibe y muestra tu profesionalismo

(About.com: Ortografa y Redaccin). Slo en

caso de que por razones tcnicas no pudieras

usar los acentos, haz mencin en el correo con

una leyenda: Este correo ha sido redactado sin

acentos en forma intencional por razones de

tcnicas de comunicacin. redaccin formal.

9. La firma oficial

Si utilizas un correo electrnico corporativo, es importante que revises el manual de uso de

la empresa, es importante que utilices por ejemplo las firmas corporativas de declaracin de

intenciones, en donde se especifican cuestiones de seguridad o niveles de responsabilidad

de los mensajes enviados. De la misma forma las empresas frecuentemente especifican el

manual de identidad que debe seguirse al redactar un correo desde tu cuenta laboral.

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Sobre simple.

10. No diseo

No hablamos de una regla esttica, sino prc-

tica, los diseos aadidos al texto de tus co-

rreos electrnicos (gif animados, grficos en

formato HTML) pueden provocar que alguno

de tus destinatarios no pueda leer el correo,

ya que no todos pueden acceder a mensajes

codificados con HTML*