11. Aprende a vender conociendo a tu cliente - Marta Belmonte
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Aprende a vender conociendo a tu cliente Marta Belmonte
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Aprende a vender
conociendo a tu cliente
Marta Belmonte
Mi nombre es Marta Belmonte y tengo un trabajo genial, consiste en comprender a la gente.
Cambiar foto Cuando entendemos a la gente, podemos construir ideas potentes y desarrollar productos y servicios diferenciales.
Vivimos en un mundo donde la transformación y el cambio es constante.
The mirrorcube by tham videgard arkitekter
Ver lo que no es fácilmente percepAble.
Detectar patrones
Algo no casual
Una tendencia es un movimiento conAnuo que crece, tanto a nivel masivo como a nivel de nicho de
mercado
…Lo impregnan todo, por definición, nada escapa a ellas. …Son transversales. …No pueden entenderse sin comprender sus raíces. …No se puede saber su dirección y alcance hasta saber qué las alimenta.
Las tendencias…
Megatendencias Macrotendencias Mesotendencias Microtendencias
No podemos crear tendencias
Podemos entender la tendencia y subirnos a ella.
El mercado
Las personas
Pensar más allá de la etiqueta de consumidor.
¿Cómo predecir lo que hará la gente?
¿Cómo entender lo que hacen?
Curiosidad
Imparcialidad
Necesitamos…
La gente NO miente (siempre), sólo dice lo que sabe o lo que
cree.
MoAvaciones
Importancia de metodologías contrastadas
Detectar los patrones, entender los deseos, indagar en las motivaciones, es lo que marcará la diferencia.
Entender las contradicciones y las diferencias culturales
La clave es el contexto, aquello
que trabaja el status en cada
época y cultura.
Contexto cultural
Contexto social
Contexto político
Contexto económic
o
Contextos
Proceso y método.
Combinación de monitoring y trabajo ad-‐hoc
Detectar indicios
Seleccionar y monitorear
Construir hipótesis
Contrastar con tendencias ya detectadas
Definir nuevos escenarios
Indicio: Oficinas de Google
Marta Belmonte - La Entropía
Tendencia: Nuevos modelos de relación laboral con importancia del valor estéAco y de conexión emocional
Etsy
Analizar y aprender, no imitar.
Bubble Tree, Pierre Stephane Dumas
Extraer conceptos clave
1 2 3Detección y selección de tendencias relevantes
Traducción en beneficios concretos
Extracción de las palancas clave de cada tendencia (a nivel motivacional/ a nivel visual)
Es Human research
Human thinking
Marco general
Una sociedad líquida en
búsqueda del cambio
La era de la empatía Human
Marketing
Pérdida de confianza.
Adaptación líquida.
People empowerment
Individualismo y diferenciación
El Yo como clave. Ser diferente. Para ser parte.
Retorno a los orígenes, a lo palpable, a lo humano.
Humanización y crosscode en los espacios
El anAcafé es un concepto de espacio que rechaza la idea de cliente.
La vuelta a espacios pequeños, a una escala humana con cuidado del
detalle.
Tienda deli gourmet con productos seleccionados y personalizados
Isla de Rodas -‐ Grecia
Human Retail
Cultura del esfuerzo
PosiAvismo realista
Individualismo cooperante.
Capitalismo indie
Economía colaborativa:
la importancia de la conexión
persona a persona
Más allá de la experiencia “El consumidor del futuro no buscará la
posesión, sino la vivencia”
“De acuerdo con los :empos inciertos, no querra consumir, sino experimentar”
Dominguez Riezu
¿Dónde está el valor?
El producto no es tan importante
No es (solo) local, es cercano
Casa Blanca, una Aenda online donde se venden productos artesanales.
Quiero consumir sin culpa…
pero consumir.
Tendencias sociales
Se cierra un ciclo de credibilidad y permeabilidad ante la comunicación clásica, y se abre a nuevas maneras que Aenen que pasar por la
honesAdad, la transparencia y la
creaAvidad.
Profundidad
Empatia
Complicidad
Fluir con el cambio
Iron Maiden y la piratería
La invesAgación es clave en tu mercado pero ¿qué ocurre cuando nos movemos
a otra cultura?
Las tendencias son transversales, pero afectan de manera desigual en función de la cultura.
Inventamos pretextos
Somos demasiado pequeños
hcps://www.youtube.com/watch?v=bhHKXxEN9Q0
Humberto, meter video
Implicación y pasión
No dar nada por sentado
InvesAgar el nuevo mercado sin extrapolar.
Conseguir contactos que nos ayuden a entender las claves culturales.
InvesAgar las personas con las que tenemos que trabajar (o nos Aenen que
contratar).
En definiAva…
Reinventar
Crear conceptos atractivos
Cruzar beneficios
