Introducción

En la actualidad, las organizaciones presentan estructuras jerárquicas

tradicionalistas, sin embargo el entorno humano y las relaciones que con

ellos se establece, hace que surja el interés por las nociones de liderazgo,

comunicación, motivación y aprendizaje en equipo, orientados a generar en

los miembros, objetivos comunes dentro de la organización.

Una forma comúnmente utilizada por las organizaciones para generar un

ambiente participativo entre los niveles superiores e inferiores, es la

administración por objetivos (APO) y la toma de decisiones, la cual se

convertirá en una importante herramienta gerencial durante los procesos

administrativos y participativos.  

Como estudiantes de administración de empresas y futuros

emprendedores, la APO y la toma de decisiones nos aporta un estilo

diferente de liderazgo y participación, incrementando la comunicación entre

las percepciones compartidas por la gerencia y los subordinados, para

conciliar los conflictos cuando estos se presenten. También permite que la

fijación de objetivos y estrategias se realicen de forma conjunta,

desarrollándose en ambas partes un sentido de pertenencia y motivación en

las actividades programadas de la empresa.

A continuación se desarrollan los temas a tratar en la investigación

correspondiente.

3

Administración por objetivos

La administración por objetivos, también conocida como APO, es una

forma de administrar una empresa que consiste en que los subordinados de

forma conjunta con la dirección deciden los objetivos que se van a perseguir

en determinada línea de producción, unidad administrativa, sucursal, etc.

Estos objetivos se constituirán en medidas de desempeño que se

evaluarán de forma periódica. Dicha evaluación representará la toma de

medidas correctivas así como también otorgará recompensas con base a los

logros conseguidos.

Algo realmente importante de la Administración por Objetivos es que se

parte de objetivos generales que se van desglosando a través de toda la

organización hasta hacerlos específicos para cada sección o departamento e

incluso llegando a establecer objetivos personales para cada uno de los

involucrados en la empresa.

De ahí que la participación de los empleados en la definición de los

objetivos es vital para su implicación en el logro de los mismos.

También se define como un enfoque de administración, que tomando como

base el modelo de sistemas se orienta al logro de resultados. Integra muchas

actividades administrativas fundamentales que está conscientemente dirigido

hacia el logro efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales e

individuales.

Implica el desarrollo de objetivos entre superiores y subordinados para

todos los niveles en la jerarquía de la administración y en todas las unidades

de la organización.

4

La administración por objetivos se ha usado ampliamente para la

evaluación el desempeño y motivación del empleado, pero en realidad es un

sistema de administración.

Este enfoque estimula la autoevaluación y el autodesarrollo, los

subordinados asumen la responsabilidad de fijar objetivos a corto plazo para

ellos mismos y después los revisan con el supervisor, después se evalúa el

desempeño en relación con los objetivos y principalmente lo hacen los

propios subordinados.

La APO hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que

los lleva a bajar en forma de cascada por toda la organización. Los objetivos

generales de la organización se traducen en objetivos específicos para cada

nivel subsiguiente (división, departamento, individual). Como los gerentes de

las unidades bajas participan en el establecimiento de sus propias metas, la

APO funciona de la base hacia arriba y también de la cima hacia abajo. El

resultado es una pirámide que liga los objetivos de un nivel con los del

siguiente.

Elementos de la administración por objetivos

Los elementos más importantes son el hincapié en la fijación conjunta de

metas, la planeación relativamente autónoma de la acción y la revisión

periódica de los progresos

Por lo general un programa de la APO tiene cuatro

componentes:

1. La especificidad de las metas. Lograr el objetivo de una manera

tangible.

5

2. La participación en la toma de decisiones. El gerente y el

empleado toman decisiones mancomunadas y se ponen de

acuerdo en la manera de alcanzarlas.

3. Un plazo explicito. Cada objetivo tiene un plazo determinado.

Normalmente, el plazo es de tres meses, seis meses o un año

.4. Retroalimentación acerca del desempeño. En un plano ideal,

esto se logra proporcionando a las personas retroalimentación

constante, de modo que pueda ponderar y corregir sus propias

acciones. Los elementos más importantes son el hincapié en la

fijación conjunta de metas, la planeación relativamente autónoma

de la acción y la revisión periódica de los progresos.

Proceso "ideal" de la APO

Según Levinson, el proceso "ideal" de la APO debe desarrollarse en cinco

etapas.

1. Discusión del funcionario con su superior acerca de la

descripción de funciones hechas por el propio subordinado.

2. Fijación de metas de desempeño a corto plazo.

3. Entrevista con el superior para analizar el proceso alcanzado

hasta cierto momento.

4. Establecimiento de puntos de verificación para medir el progreso.

5. Análisis entre superior y subordinado, el final de determinado

plazo, para evaluar los resultados de los esfuerzos desarrollados

por el subordinado.

Harry Levinson, afirma que "la administración por objetivos y los procesos

de evaluación del desempeño, tal como se ejecutan usualmente, son

inherentemente autodestructivos a largo plazo, por estar basados en una

6

psicología de la recompensa y el castigo, que intensifica la presión ejercida

sobre cada individuo, al mismo tiempo que le proporciona una selección de

objetivos muy limitados. Tales procesos pueden mejorarse, examinando los

presupuestos psicológicos en los cuales se basan, ampliándolos de modo

que incluyan la evaluación colectiva y dándole prioridad a las metas

personales de los funcionarios”.

Características de la APO

La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de

la planeación y el control administrativo basada en el principio de que, para

alcanzar resultados, la organización necesita antes definir en qué negocio

está actuando y a dónde pretende llegar.

La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado,

de una organización identifican objetivos comunes, definen las áreas

de responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados y

emplean esos objetivos como guías para la operación de la empresa.

El administrador tiene que saber y entender lo que, en términos

de desempeño, se espera de él en función de las metas de la empresa, y su

superior debe saber qué contribución puede exigir y esperar de él,

juzgándolo de conformidad con las mismas.

Establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente general y el

gerente de área. Tanto el director general como los gerentes del área

participan en el proceso de establecimiento y fijación de objetivos. Esta

participación varía según el sistema adoptado. El gerente general hace el

trabajo preliminar.

7

Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición.  la

APO se fundamenta en el establecimiento de objetivos por niveles de

gerencia. Los obejtivospueden demoninarse metas, propósitos, o finalidades:

Define los resultados que un gerente deberá alcanzar en determinado cargo.

Los sistemas de la APO definen objetivos cuantificables, con tiempo

predeterminados.

Interrelación de los objetivos departamentales. Existe la relación entre

objetivos de varios órganos o gerentes involucrados, no todos los objetivos

se apoyan en los principios básicos, los objetivos comerciales se relacionan

con objetivos de producción., los correspondientes con los objetivos de

niveles superiores o inferiores.

Énfasis en la medición y el control de los resultados. A partir de los

objetivos trazados por cada departamento, el gerente y sub gerente general

elaboran planes tácticos adecuados para llevarlos a la práctica de la mejor

manera. Se constituyen los instrumentos para alanzar los objetivos de cada

departamento, se desdoblan y detallan en planes operacionales.

Evaluación, revisión y modificación continua de los planes. Todos los

sistemas de la APO tienen alguna forma de evolución y revisión regular del

progreso realizado, a través de los objetivos ya alcanzados y de aquellos por

alcanzar, lo cual permite el establecer algunas previsiones y fijas nuevos

objetivos para el periodo siguiente.

Participación activa delos objetivos. Existe una gran participación del

gerente general la mayor parte de los sistemas de la APO involucran mas al

gerente general que a los gerentes por departamentos, en la mayoría de los

casos el gerente general establece los objetivos los mide y evalúa el

proceso.

8

Apoyo constante de la STAFF. La implementación de la APO requiere

un apoyo constante de un STAFF entrenado y preparado por anticipado, este

enfoque no es aconsejable en la APO, pues exige coordinación e integración

de esfuerzos, lo cual puede hacerlo el STAFF.

¿Cómo saber si la administración por objetivos puede ser

instaurada en una empresa?

La APO es una forma de administrar participativa, por tanto se debe tener

en cuenta que en la empresa la administración por objetivos seguramente

fracasaría si:

1. La alta gerencia no participa.

2. Cree que la APO es una receta milagrosa para salvar cualquier

problema.

3. No se sigue el proceso adecuado para instaurar el sistema de

administración por objetivos. Hacerlo de forma acelerada llevará

al fracaso.

4. Pretende aplicar la APO en un área de su empresa, y no hacerlo

de forma global.

5. Dejar que la administración por objetivos sea asunto sólo de los

niveles operativos.

6. Se olvida de controlar los resultados y se desestima la

retroalimentación.

9

Ventajas y desventajas de la APO

Según el libro de Samuel C. dice que hay dos ventajas en la APO.

1. Los programas APO enfatizan siempre lo que debe hacerse en la

organización para alcanzar los objetivos organizacionales.

2. El proceso APO asegura un compromiso del empleado para

alcanzar los objetivos organizacionales. Dado que los gerentes y

los subordinados han desarrollado los objetivos juntos, ambas

partes están genuinamente interesadas en alcanzar esos

objetivos.

Según el  libro de Harold Koontz señala cuatro ventajas.

Mejoría de la administración. Todas las ventajas de la

administración por objetivos se pueden resumir diciendo que da por

resultado una administración muy mejorada. No se pueden establecer

objetivos sin planeación y la planeación orientada hacia resultados es la

única clase que tiene sentido. La administración por objetivos obliga a los

gerentes a pensar en la planeación para obtener ciertos resultados, más

que simplemente planear actividades o trabajos. Para asegurar que los

objetivos sean realistas, la APO exige también que los gerentes piensen

en la forma en que lograrán los resultados, la organización y el personal

que necesitarán para hacerlo y los recursos y ayuda que requerirán. De

igual forma, no hay un mejor incentivo para el control que u grupo de

metas claras.

Clarificación de la organización. Otro beneficio importante de la

APO es que obliga al gerente a clarificar los papeles y

las estructuras organizacionales. Los puestos se deben construir en base

10

a los resultados fundamentales que se espera tengan las personas que

los desempeñan.

Estímulo al compromiso personal. Una de las grandes ventajas de

la APO es que estimula a las personas a comprometerse con sus metas.

La gente deja de hacer simplemente un trabajo, seguir instrucciones y

esperar por normas y decisiones; ahora son personas con propósitos

claramente definidos.

Desarrollo de controles efectivos. En la misma forma en que la APO

produce una planeación más efectiva, también ayuda a desarrollar

controles efectivos. Recuérdese que el control incluye medir resultados y

llevar a cabo acciones para corregir las desviaciones de los planes con el

fin de asegurar que se alcancen las metas.

Según el libro de Samuel C. Certo señala dos desventajas:

1. La elaboración de los objetivos puede consumir mucho tiempo,

dejando a los gerentes y a los empleados menos tiempo para

hacer el trabajo en sí.

2. La elaboración de objetivos por escrito,

la comunicación cuidadosa de los objetivos y las evaluaciones de

desempeño detallada que requiere un programa APO, aumenta

el volumen de papeleo en una empresa.

Según el libro de Harold Koontz señala cinco desventajas

Deficiencias al enseñar la filosofía de la APO. A pesar de lo sencilla

que pueda parecer la administración por objetivos, los gerentes que la

11

llevarán a la práctica tienen que comprenderla y apreciarla. A su vez,

tienen que explicar a los subordinados qué es, cómo trabaja, por qué se

hace, qué papel tendrá en la evaluación del desempeño y, sobre todo,

cómo se pueden beneficiar los participantes. La filosofía está elaborada

sobre conceptos de autocontrol y auto dirección encaminados a hacer

profesionales a los gerentes.

Deficiencias al dar normas a los encargados de establecer las

metas. Al igual que cualquier otro tipo de planeación, no puede operar si

no se dan las normas necesarias a quienes se espera que fijen las metas.

Los gerentes tienen que conocer cuáles son las metas de la empresa y

cómo encaja su propia actividad en ellas. Si las metas son imprecisas,

irreales o inconsistentes, es prácticamente imposible que los gerentes

estén en armonía con ellas.

Dificultad al establecer metas. Las metas realmente verificables son

difíciles de establecer, en particular si necesita tener el grado exacto de

rigidez y flexibilidad, trimestre tras trimestre, año tras año. El

establecimiento de metas de metas no tiene que ser difícil que cualquier

otra clase de planeación efectiva, aunque probablemente se necesitara

de más estudio y trabajo para establecer objetivos verificables que sean

ambiciosos pero alcanzables, que para desarrollar muchos planes que

sólo tienden a exponer el trabajo a realizar.

Insistencia en las metas a corto plazo. Los gerentes fijan metas a

corto plazo, rara vez a más de un año y con frecuencia por un trimestre o

menos. Es evidente que existe el peligro de poner mayor énfasis en el

corto plazo, quizá a expensas del largo plazo. Por supuesto, esto significa

que los superiores tienen siempre que asegurarse que los objetivos

12

actuales, al igual que cualquier otro plan corto plazo, sean diseñados para

ser útiles a las metas a más largo plazo.

Peligro de inflexibilidad. Con frecuencia, los gerentes vacilan para

cambiar los objetivos. Aunque quizá las metas dejen de tener significado

si se cambian con demasiada frecuencia y no representan un resultado

bien pensado y bien planeado, de todos formas es tonto esperar de un

gerente que luche por alcanzar una meta que ya ha quedado obsoleta por

los nuevos objetivos revisados de la empresa; por premisas cambiadas

o políticas modificadas.

Toma de decisiones

Es la selección de un curso de acción entre varias alternativas por lo tanto

constituye la base de la planeación. La administración es le ejercicio de dar

forma de manera, consciente y constante a las organizaciones y el arte de

tomar decisiones es medular para ello. Como anteriormente se menciono la

toma de decisiones, identificación y elección de un curso de acción para

tratar un problema concreto o aprovechar una oportunidad.

Esta constituye una parte importante en la labor de todo gerente, sobra

decir que todos tomamos decisiones, lo que diferencia el ejercicio de esta en

la administración es la atención sistemática y especializada que los gerentes

o administradores prestan a la misma.

La toma de decisiones esta relacionada a un problema, dificulta o

conflicto. Por medio de la decisión y ejecución se espera obtener respuestas

a un problema o solución a un conflicto.

13

Literalmente la toma de decisiones significa “cortar “, o en contenido

practico llegar a una conclusión. Como se indica en el

diccionario Webster, “es el acto de determinar en la propia mente una opinión

o curso de acción”. Enunciada formalmente la toma de decisiones como la

selección (basada en algunos criterios) de una alternativa de

comportamientos entre dos o más alternativas posible.

Los problemas de decisión requieren que haya una selección de varias

posibilidades de las cuales se debe hacer la elección.

¿Cómo detectar problemas?

En la toma de decisiones se trata con problemas, estos surgen cuándo el

estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado. En muchos casos,

un problema puede presentar una oportunidad disfrazada, un ejemplo claro

de esto es el problema de las quejas de los clientes debido a las demoras de

entrega de los pedidos, pero también se podría considerar como una

oportunidad en una empresa ya que esta permite diseñar los procesos de

producción y servicio al cliente.

Proceso para detectar problemas

William Pound ha dicho que el proceso para detectar un problema suele

ser informativo e intuitivo ( ósea que se tiene conocimiento rápido del

mismo). Por regla general situaciones que alertan al gerente cuando se

puede presentar un problema son:

Desviación de la experiencia pasada. Significa que se ha roto un

patrón existente en la actuación de la organización. Las ventas del año

actual son inferiores a la de los anteriores, los gastos se han disparado

14

repentinamente, hechos como estos señalan al gerente que existe un

problema.

Desviación del plan establecido. Significa que no se están

alcanzando las metas, proyecciones o expectativas de los gerentes.

La cantidad de utilidades es inferior a la esperada ; un departamento ha

excedido su presupuesto ; un proyecto no cumple con el programa .

Estas son circunstancia que señalan al gerente que se debe hacer algo

para que para que el plan vuelva a seguir su curso.

Otras personas presentan problemas al gerente. Los clientes se

quejan de las demoras de las entregas, los empleados renuncian,

muchas de las decisiones que toman los gerentes todos los días

entrañan problemas que les han presentado terceros.

El desempeño de la competencia. Puede producir situaciones que

requieren la solución de problemas, cuando otras empresas desarrollan

procesos nuevos o mejoran sus procedimientos de operaciones, el

gerente quizás tenga que reevaluar los proceso y procedimientos de la

empresa.

Modelo racional para solucionar problemas y tomar decisiones

Es el medio por el cual los individuos o equipos se aproximan a la

racionalidad en la toma de decisiones. Este modelo se sustenta en

la observación de ciertas regularidades que se presentan en la naturaleza.

15

La solución de problemas consiste en un proceso que abarca diversas

actividades estas pueden ser cortas o extensas, la solución de problemas es

un factor determinante dentro de empresas y organizaciones, que

principalmente es un riesgo tomado por los administradores.

Los modelos racionales para tomar decisiones requieren un proceso

cognitivo dónde cada paso sigue al siguiente en un orden lógico. Por

cognitivo, me refiero a que está basado en el pensamiento y sopesa las

alternativas para alcanzar el mejor resultado potencial.

Hay diferentes tipos de modelos racionales para tomar decisiones y un

número diferente de pasos involucrados, incluso los pasos en sí mismos

difieren de unos modelos a otros.

Modelo Racional de L Taylee

Definición y diagnóstico del problema. Supone tres habilidades de

conceptualización: Percepción Interpretación Incorporación

Establecimiento de metas. Definido un problema Pueden establecer

metas específicas para su eliminación.

Búsqueda de soluciones alternativas. Los individuos o equipos

deben buscar medios alternativos para el logro de una meta.

Comparación y evaluación de soluciones alternativas. Luego de

que los individuos o equipos han identificado las soluciones alternativas,

deben compararlas y evaluarlas.

Selección entre soluciones alternativas. Aunque la selección entre

soluciones alternativas puede parecer sencilla, en realidad puede resultar

16

sumamente difícil cuando el problema es complejo y ambiguo e implica

altos grados de riesgo o incertidumbre.

Implementación de la solución seleccionada. El hecho de que la

selección de una solución se haya realizado en forma correcta no

significa necesariamente que su ejecución vaya a ser exitosa. Una

decisión técnicamente correcta tiene que ser aceptada y apoyada por

quienes serán los responsables de ponerla en práctica si efectivamente

se desea que la decisión sea eficaz. Si no, se debe considerar otra.

Seguimiento y control. La sola implementación de la solución

preferida no garantiza automáticamente el cumplimiento de la meta

deseada. El modelo racional Medio por el cual los individuos o equipos se

aproximan a la racionalidad en la toma de decisiones.

¿Cómo detectar oportunidades?

No siempre está claro si la situación que enfrenta el gerente representa

un problema o una oportunidad. Como se ha dicho éstas dos posibilidades

suelen estar entrelazadas muchas veces. Por ejemplo, dejar pasar

oportunidades puede causar problemas a las organizaciones, mientras que al

estudiar problemas, con frecuencia se pueden encontrar oportunidades.

David B. Gleicher, consultor administrativo, hace una diferencia muy útil

entre los dos términos. Dice que un problema es aquello que pone en peligro

la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos y que la

oportunidad es aquello que ofrece la posibilidad de superar los objetivos.

17

El método de la investigación dialéctica, en ocasiones llamado el método

del abogado del diablo, es muy útil para resolver problemas y detectar

oportunidades. Con éste método la persona que toma la decisión determina

las soluciones posibles y los supuestos que las fundamentan, plantea lo

contrario de todas las hipótesis y, de ahí elabora soluciones contrarias a

partir de los supuestos contrapuestos. Este proceso puede generar más

alternativas de soluciones útiles, así como detectar oportunidades que han

pasado inadvertidas.

Existen muchísimas investigaciones que abordan como resolver

problemas, pero muy pocas en cuanto a como detectar problemas e incluso

menos sobre como detectar oportunidades. Peter Drucker asienta con

claridad que las oportunidades, y no los problemas, son la clave para el éxito

de la organización y al administración. Drucker comenta que el resolver un

problema simplemente restaura la normalidad, pero que el progreso

“necesariamente proviene de explotar oportunidades”.

Drucker liga el aprovechamiento de oportunidades con la eficacia, cuando

la toma de decisiones está ligada a detectar oportunidades, esto implica, con

toda claridad, elegir acciones que pueden contribuir a crear el futuro de la

organización.

¿Cómo tomar la decisión de decidir?

Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es

necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle

solución.

En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se

realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros

18

casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden

tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o

fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso

más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver

el problema.

Las decisiones nos conciernen a todos ya que gracias a ellas podemos

tener una opinión crítica. Las decisiones se pueden clasificar teniendo en

cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se

presentan.

Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones

sea cual sea la situación para decidir y como decidir. 

Para tomar una decisión de decidir se deben establecer prioridades.

• ¿Es fácil tratar el problema?

• ¿Se puede resolver por sí mismo el problema?

• ¿Me corresponde tomar esta decisión?

Una vez aclaradas las interrogantes, se pasa a realizar la toma de

decisiones.

Naturaleza de la toma de decisiones

Los diferentes problemas requieren diferentes tipos de decisiones. Los

asuntos de rutina o poca importancia por ejemplo las devoluciones de

mercancía, se pueden manejar mediante un procedimiento establecido, una

especie de decisión programada. Las decisiones más importantes por

ejemplo la ubicación de una nueva tienda, requieren una decisión no

19

programada, una solución específica lograda a mediante algún proceso

menos estructurado para tomar decisiones y resolver problemas.

Como todas las decisiones entrañan hechos futuros, los gerentes también

deben aprender a analizar la certidumbre, los riesgos y la incertidumbre

relacionados con los cursos alternativos de acción. En el ámbito

organizacional existen dos tipos de decisiones dentro de su naturaleza:

Decisiones Programadas. Se toman de acuerdo con las políticas,

normas o procedimientos escritos o no escrito de la institución facilitando así

la toma de decisiones en situaciones que limitan o excluyen alternativas.

En cierta medida las decisiones programadas limitan nuestra libertad, ya

que, la persona tiene meno espacio para decidir que hacer. No obstante el

propósito general de las decisiones programadas, es liberarnos. Las políticas

reglas o procedimientos que usamos en la toma de decisiones programadas

nos ahorran tiempo permitiéndonos con ello dedicar atención a otras

actividades.

Decisiones no Programadas. Abordan problemas pocos frecuentes o

excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia

suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que

necesita trato especial, deberá ser manejado como una decisión no

programada.

Problemas como asignar los recursos de una organización, que hacer con

una línea de producto que fracaso; como mejorar las relaciones con la

comunidad son ejemplos claros de decisiones no programadas.

20

Riesgos en la toma de decisiones

Los riesgos se presentan siempre que es imposible pronosticar con

certeza el resultado de una alternativa, aunque se cuente con suficiente

información para pronosticar las probabilidades que conducirán al estado

deseado.

En una situación de riesgo, es probable que haya una situación basada

en hechos, la cual puede ser completa.

Para una mejor toma de decisiones pueden estimarse las probabilidades

objetivas de ciertos resultados con base en, por ejemplo, modelos

matemáticos, por otra parte también puede hacerse uso de la probabilidad

subjetiva, basada en el juicio y la experiencia.

Afortunadamente, los administradores disponen de varios instrumentos

para la toma de decisiones más efectivas

Incertidumbre en la toma de decisiones

En las ocasiones donde no pueden asignarse probabilidades a los

eventos posibles, a la hora de tomar una decisión, se llama toma de

decisiones bajo incertidumbre. Se basa en la experiencia de la persona que

tiene que tomar la decisión y se presenta cuando no se puede predecir el

futuro en función de las experiencias pasadas (normalmente va asociado con

muchas variables incontrolables). En este tipo de decisiones no se conoce

como pueden variar o interactuar las diferentes variables del problema por lo

que hay que plantear las diferentes alternativas para la solución.

21

Existen tres criterios a la hora de valorar los resultados de una decisión en

condiciones de incertidumbre:

Criterio MAXIMIN. También llamado Criterio Wald, consiste en elegir

aquella estrategia que maximice el peor de los resultados posibles.

Estaría asociado a una persona pesimista e intentaría proporcionar el

mayor nivel de seguridad posible.

Criterio MAXIMAX. según este criterio habría que optar por aquella

estrategia que maximice el mejor de los resultados posibles. También se

llama criterio optimista porque es el que usaría una persona optimista.

Criterio de la frustración mínima. Ya que la mayoría de las personas

no son extremadamente optimistas ni pesimistas, este criterio establece

que hay que ordenar las estrategias y establecer diferencia entre el

resultado obtenido y el mayor posible con cada posible situación,

escogiendo la estrategia que minimice este resultado.

Tomar decisiones siempre es complicado, sobre todo cuando no se

dispone suficiente información para poder tomarlas con la mayor seguridad

posible. Por eso, antes de tomar cualquier decisión (y más en aquellas

decisiones importantes en las que te juegas el negocio) debes parar y

analizar las alternativas.

22

Conclusión

La administración por objetivos no es solamente un sistema

administrativo, es una filosofía de dirección que impulsa a tener siempre

presentes los objetivos. Indica que ésta sólo se logra planeando y evaluando

acciones, resulta evidente que el administrador, eje de la organización, para

ser eficiente, debe saber planear y evaluar resultados.

Al momento de tomar decisiones hay que saber enfrentarse a las distintas

barreras que se pueda encontrar, por ejemplo: se debe estar bien claro en

cuanto a la realidad; es decir, ser objetivos sin importar nuestro punto de

vista, y aprender a tolerar y resolver por mas presión y premura que se

tenga.

La Administración por objetivo le da una herramienta a la empresa para

establecer sus metas conjuntamente con los subordinados. A través de ella,

las metas comunes: rentabilidad, posición competitiva, productividad,

liderazgo en el mercado, responsabilidad reconocida y excelentes relaciones

se organizan, planifican y ejecutan efectivamente.

Sin embargo, se considera necesario, recordar que dentro de la

administración por objetivos existe de que el riesgo que estas metas puedan

no ser concordantes, pero he aquí la sabiduría, experiencia y liderazgo de los

supervisores en la toma de decisiones para lograr la comunicación y abrir las

posibilidades de cambios, que beneficien a ambas partes, la

administración por objetivo no es una fórmula milagrosa, sin embargo, puede

comportarse flexible en situaciones limitantes que se le presenten a la

empresa, producto de los cambios rápidos y necesarios que sufre la

sociedad mundial.

23

Bibliografía

1. monografias.com. Administración por Objetivos (APO). Pag 1.

http://www.monografias.com/trabajos31/administracion-por-objetivos-apo/

administracion-por-objetivos-apo.shtml

2. oocities.org. La Toma De Decisiones en la Administracion.

http://www.oocities.org/es/nikitabm00/mtd/foro/paper9.pdf

3. gestiopolis.com. Administración por objetivos.

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/administracion-por-

objetivos.htm

4. wikipedia.org. Toma de decisiones.

http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones

24