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AFÍLIATE ES EL MOMENTO Comisión de Puestos

Retribución

Variable

ALE

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.

El pasado jueves día 26 de abril, tras un receso de varios meses, se volvió a reunir la mesa para el I

Convenio Colectivo de Kutxabank. Este amplio receso ha sido aprovechado por la empresa para

preparar una propuesta concreta de qué convenio quiere y presentarla ante la mesa. Todos hemos

recibido ya diferentes correos de las secciones sindicales analizando la propuesta empresarial y el

propio texto de dicha propuesta.

Por nuestra parte, queremos incidir en una serie de ideas que consideramos básicas pero que no

vemos reflejadas plenamente ni en los análisis del resto de los sindicatos ni en el planteamiento que

ha llevado la empresa.

En primer lugar, la empresa ha realizado una propuesta basada, según su criterio, en la situación del

sector financiero español y la gravísima situación económica general, de la que todos somos

crecientemente conscientes. Si la empresa pretende trasladar un lenguaje de responsabilidad hacia

los representantes de los profesionales que trabajamos en Kutxabank debe comportarse ella misma

con esa misma responsabilidad que exige.

En ese sentido, no cabe plantear reducciones tan brutales de las condiciones de los trabajadores sin

dar cuenta de la situación concreta de nuestra empresa y pretender abstraerse de las

responsabilidades que tienen en esta situación quienes desde la alta dirección presionan para

rebajar las condiciones económicas de los profesionales que trabajamos en Kutxabank. Antes de

eso habrá que detallar cuántos errores de gestión –por decirlo suavemente- se han podido producir

por parte de cualesquiera directivos de las 3 cajas de ahorros originarias; la identificación de los

responsables de dichos errores en la alta dirección debe ir acompañada del inmediato despido sin

indemnización de estos junto con el ejercicio de la acción social de responsabilidad ante lo

tribunales, si ésta fuera exigible.

ALE

2/4

Además, ¿necesitamos el triple de directivos que requería cada caja cuando navegaba en solitario? ¿Cuándo

se va a presentar un plan de reducción de plantilla directiva que es, a todas luces, excesiva al estar triplicada?

¿O es que acaso las duplicidades sólo se producen en el personal administrativo y comercial?

De aquellos polvos vienen estos lodos; ¿de qué ha servido firmar un acuerdo laboral si éste no se va a respetar

ni siquiera unos meses? De momento, la respuesta de todos los sindicatos ha sido un NO a la propuesta

presentada; veremos lo que a algunos les dura la firmeza ante la empresa.

Para que todos nos hagamos una cabal idea de lo que se nos está proponiendo, lo que pretende la empresa es

que, en caso de que se produzcan una serie de variables que aún no se concretan –porque seguro que se

encargan de elegir las variables que les convengan y que éstas sí se cumplan desde ya- se reducirían los

salarios y se suspendería la aportación de la empresa al plan de pensiones de los empleados (y no olvidemos

que esa aportación es sencillamente salario de los trabajadores, que no se incluye en la nómina, pero que no

por ello deja de ser un componente más del salario). Además, se pasaría a aplicar el copago en los beneficios

sociales de los trabajadores, de forma que pasaríamos a pagar el 50% del coste del seguro de vida y el 50%

del seguro médico, lo que puede suponer perfectamente una reducción de otros 1.000 € al año de media.

Si sumamos la reducción de los salarios que figuran en la primera página de la propuesta empresarial, la

suspensión de la aportación por parte de la empresa al plan de pensiones de los empleados y el copago en los

beneficios sociales, estaríamos hablando de una reducción de los salarios de un 16% para un trabajador

con un sueldo bruto de 30.000 € o del 14% para un trabajador con un sueldo bruto de 70.000 €, aplicando

una mayor reducción en los salarios más bajos (dado que la suspensión de la aportación de la empresa al plan

de pensiones y el copago suponen una misma rebaja en euros independientemente del salario del

trabajador, afectando por tanto más a los trabajadores con salarios más bajos), todo ello sin tener en cuenta ni

el incremento de la jornada laboral ni el retraso en los años de la carrera profesional, que supondría una bajada

aún más significativa.

ALE

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Otro punto a tener en cuenta es que el pasado 19 de abril el presidente de Kutxabank publicó en la intranet un

comunicado titulado “100 primeros días de Kutxabank” en el que se reconocía que “cada área (de

Kutxabank), en un ejercicio de responsabilidad, ha identificado la plantilla objetivo tras la culminación de la

integración informática” que se producirá, en principio, antes de marzo de 2013. La empresa, por

tanto, reconoce que tiene ya estudiado el número de empleados que necesitará cuando termine la integración

informática.

Desde ALE sostuvimos y sostenemos que el Acuerdo Laboral para la integración en Kutxabank es un

instrumento en manos de la empresa para conseguir adhesiones a las bajas incentivadas y así reducir el

tamaño de la plantilla mediante despidos encubiertos. Ya lo denunciamos entonces y ahora insistimos en que

fue una gravísima irresponsabilidad por parte de los sindicatos firmantes de ese acuerdo firmarlo sin que la

empresa presentara un estudio técnico sobre los posibles excedentes de plantilla que la integración pudiera

ocasionar (duplicidad de redes de sucursales, 3 servicios centrales que se integran en uno solo aunque esté

repartido en varias sedes, etc.). Ahora nos reiteramos: si la empresa pretende trasladar el contenido del

acuerdo laboral (movilidad geográfica, etc) y además plantea una reducción de las condiciones de trabajo de

sus empleados, antes debe entregar a los representantes de los trabajadores el ajuste de empleo que ya

insinúa el presidente en su nota del 19 de abril. Si apelamos a la responsabilidad de los sindicatos, la empresa

debe actuar con esa misma responsabilidad. No es admisible plantear una fortísima reducción de los salarios

y, al mismo tiempo, no cerrar la puerta a un ajuste de empleo.

Finalmente, tampoco es admisible una propuesta inicial por parte de la empresa que es peor que el

convenio colectivo recién firmado del sector de cajas de ahorros. Ese convenio sectorial se acaba de

firmar con el ánimo de contener las condiciones mínimas para todas las cajas de ahorros, desde las que están

en quiebra e intervenidas, hasta las que gozan de buena salud. Por tanto, si hay unas condiciones que son

asumibles por cajas que están en quiebra y que tienen un carácter de mínimo sectorial, ¿cómo es posible que

los representantes de la empresa presenten una propuesta de convenio para Kutxabank peor que ese

convenio sectorial?

ALE

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Como prueba de la poca seriedad tanto del Acuerdo Laboral como del proceso de negociación del convenio

baste señalar que ni siquiera el tema del horario laboral parece estar cerrado en el Acuerdo Laboral que firmó

la empresa con CCOO, Pixkanaka y Grupo Independiente Vital, pues la empresa ha llevado planteamientos

muy agresivos sobre este tema a la mesa del convenio cuando plantea la apertura del 30% de las oficinas

en horario de tarde, ¿ese 30% será por provincia o en el conjunto de la empresa y así se concentra

ese 30% en las oficinas de Expansión para éstas abran todas las tardes? Por lo tanto, uno de los pocos

puntos que parecía cerrado en ese acuerdo era precisamente el del horario de trabajo, pues bien, ahora no

parece estarlo para la empresa, ¿es ese un ejercicio de responsabilidad?

Al igual que tras las elecciones sindicales de noviembre de 2010, y en el contexto de BBK, nos ofrecimos a

llegar a un acuerdo amplio con todos los sindicatos para el convenio colectivo de BBK, en el que finalmente

ALE y CCOO nos sentamos juntos en la mesa frente a la empresa, ahora es el momento de que todas las

fuerzas sindicales hagamos un punto y aparte para presentar una plataforma común ante la empresa.

Si esto no es posible, ya nos podemos dar por perdidos porque la negociación del convenio será una

negociación de mayores o menores recortes, pero nada más y ahí los representantes de los profesionales de

Kutxabank no vamos a conseguir nada para nuestros representados sino solamente administrar la derrota.

A medida que se vayan produciendo novedades sobre una cuestión tan fundamental como el convenio

colectivo iremos informando de ellas.

Asociación Laboral de Empleados de Kutxabank (ALE)

CSICA

Leo con atención el artículo publicado por GARA, que remite LAB a todos los

empleados, que indica que las cuentas de Kutxa no parecen muy claras, así que

curiosa que soy me he puesto a leer las cuentas en detalle. Debo decir que son muy

entretenidas, pero he tenido que recurrir a una amiga mía Directora Financiera de

una PYME para que me explique algunas cosas, porque desde la Universidad creo

que no había leído balances y memorias, y la contabilidad ha cambiado mucho.

Mi sorpresa, no es tanto lo que dice el mencionado artículo sobre las cuentas de

2011, en las que los auditores vienen a decir que las cuentas no reflejan la imagen

fiel, y que en 2011 en lugar de unos beneficios de 10 millones de euros, realmente

deberían haber perdido 191 millones, sino que dicen que las cuentas de 2010, no

son iguales que las aprobadas el ejercicio anterior (se han reformulado).

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Miles de euros Resultado del ejercicio Patrimonio neto

2011 aprobado 10.443 1.820.954

2011 según auditor -191.257 1.820.954

2010 aprobado 25.090 2.083.917

2010 reformulado en 2011 226 1.975.905

2009 aprobado 50.097 2.309.888

2009 reformulado en 2010 48.252 2.290.720

2009 reformulado en 2011 7.368 2.207.572

2008 aprobado 140.331 2.254.116

2008 reformulado en 2009 110.737 2.174.567

2007 aprobado y no reformulado 215.554 2.586.578

Así que curiosa de nuevo, me pongo a mirar las cuentas aprobadas en 2010, y cuál es mi sorpresa

cuando veo que las cuentas de 2010 también reformularon las de 2009, y las de 2009, las de 2008. Es

decir, que Kutxa ha reformulado las cuentas de pérdidas y ganancias y su patrimonio neto en los tres

últimos ejercicios. Intento mostrar a continuación un resumen:

Los motivos por los que se reformulan las cuentas son de lo más variopintos:

En 2009 se corrigió 2008 por errores en la contabilización de impuestos anticipados, y se reclasificaron

inversiones inmobiliarias a inversiones de uso propio.

En 2010 se modificaron las cuentas de 2009 por cambio de criterio en la contabilización de derivados

relacionados con operaciones de titulización, Adicionalmente se corrigen errores detectados en la

contabilización de activos adjudicados.

En 2011 se modifican las cuentas de 2010 y 2009 por errores detectados:

o Incorrecto reconocimiento y/o devengo de activos por impuestos diferidos, créditos fiscales y

comisiones pagadas por los fondos de titulización de activos mantenidos íntegramente en balance.

o Necesidades adicionales de correcciones por deterioro sobre riesgos vivos de clientes después de

adjudicaciones y valoración de determinados activos inmobiliarios.

Le pregunto a mi amiga que me diga si es normal reformular las cuentas de ejercicios anteriores, y me dice

que es muy poco habitual. Por ello, si en los tres últimos años ha habido que reformular las cuentas parece

que, o los que hacen las cuentas no saben hacerlas, o que sí saben hacerlas, pero a posta han querido

mostrar una imagen de resultados y patrimonio mejor que la situación real, quizás para prepararse para una

siempre presente fusión de las cajas vascas.

He mirado si las cuentas de BBK o Caja Vital incluyen también este tipo de errores, y observo que no. Pero en

las cuentas de BBK de 2011 encuentro algo más curioso, si cabe. En las cuentas de Kutxa el patrimonio neto

de 2011 asciende a 1.820.954 miles de euros, en su memoria entiendo que el patrimonio neto segregado

asciende a 2.016.110 miles de euros. Sin embargo, en las cuentas de BBK, aparece que el valor razonable del

patrimonio segregado de Kutxa asciende a 1.162.543 miles de euros. Le he preguntado a mi amigo, pero no

tiene muy claro qué significa esto, pero la diferencia son entre 650 y 850 millones de euros.

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En las cuentas de BBK, que en este apartado parecen más claras que las de Kutxa, aparece que el

patrimonio segregado es el siguiente:

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Patrimonio segregadoImporte (miles de

euros)Porcentaje

BBK 3.763.228 70,4%

Kutxa 1.162.543 21,8%

Caja Vital 416.143 7,8%

Total patrimonio 5.341.914 100,0%

El último dato que quiero mostrar es el beneficio de las tres cajas en 2011, según lo que validan los

auditores:

Beneficio - millones de euros Importe Porcentaje

BBK 220 504,5%

Kutxa -191 -438,2%

Caja Vital 15 33,7%

Total beneficio 44 100,0%

.

Es decir, que según esto BBK tiene un 57% de Kutxabank aportando un 70% del patrimonio y un 500% del

beneficio. La conclusión del artículo de GARA era que la alta dirección de Kutxa lo había hecho muy mal y se

habían fusionado para taparlo, pero mi conclusión es justamente la contraria, han demostrado ser bastante

más listos, llevándose un 32% de Kutxabank y unos muy buenos puestos de mando para sí mismos.

En definitiva, ¿puede alguien explicarme todo esto?

Firmado: Cuentacuentas (Una empleada de Caja Vital)

El pasado día 19 el presidente de Kutxabank nos dio la oportunidad hablar

con él a través de la intranet y agradezco el poder preguntar todas aquellas

dudas que tenemos. La verdad es que en Kutxa no estamos acostumbrados a

este tipo de cosas, así que mi primer pensamiento fue "estos han puesto la

entrevista en hora de trabajo para ver quién se conecta y regañarle por no

estar llamando a planes de pensiones"; esto hubiera sido lo normal en

KUTXA.

En dicha entrevista un compañero de KUTXA se atrevió, y digo atrevió porque

viniendo de KUTXA con su política de RRHH medieval y obsoleta es un

verdadero atrevimiento, a preguntar al presidente si podemos confiar en que

la política de designación y mantenimiento de puestos de responsabilidad en

la nueva entidad va a seguir una línea diferente a la que durante años ha sido

una constante en la Expansión de KUTXA .

Entiendo que la respuesta fuese políticamente correcta, pero por si le

quedaba alguna duda al presidente de si el resto pensamos lo mismo, somos

muchos los que pensamos que esto se ha producido durante años.

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Los profesionales de la red de KUTXA hemos asistido a la promoción de directores y directivos que lo único

que habían hecho bien era “camelarse a su superior", esos mismos que cuando llegan las evaluaciones de

desarrollo se permiten el lujo de decir que "no sabemos, que tenemos que mejorar, que donde eras una C

ahora te pongo una D y...”, esos mismos que durante el día a día tienen que ocultar su falta de

profesionalidad y peor hacer tras una cortina de borderías y malas formas porque el puesto no está, ni

estuvo, ajustado a su capacidad personal ni profesional; o se esconden tras un "no te pago variable porque

no te lo mereces”.

Y lo peor ya no es que esto haya pasado de forma impune en KUTXA -lo triste es que ya nos hemos

acostumbrado-, lo peor, compañeros, es que ahora con la fusión piensen "si estos son los directivos cómo

será la plantilla"; ¿ellos son el espejo donde se supone que nos tenemos que mirar? Pues no, no lo son en

absoluto.

Esperamos, señor presidente, que una vez consultado y contrastado lo que le dijeron en el foro, pueda ver

cuánto de verdad hay en el “atrevimiento” de quien le lanzó la pregunta y se cuestione de qué servía el

departamento de RRHH en KUTXA si consentía tales ascensos y evaluaciones. El problema, señor

presidente, es que quienes no aportan más que miedo y malestar y que tanto daño han hecho siguen ahí; no

se puede dejar al zorro cuidando del gallinero porque puede acabar volviéndose contra el propio dueño del

corral.

OTRO KUTXERO MÁS INDIGNADO

MI HIJO TAMBIÉN ES OBRA SOCIAL

El Flamenco es un arte muy antiguo, con raíces y con

historia. Sus seguidores son legión, en España y fuera de

ella, en todo el mundo. Yo no soy uno de ellos, no me gusta.

Reconozco, y llámenme ignorante si quieren, que tampoco

me gusta el arte de Victor Vasarely.

Sin embargo, estos son sólo dos ejemplos de mecenazgo de

la Obra Social de Kutxabank. Millones de euros empleados

en múltiples actividades. Por supuesto, ni dudar que parte de

ese dinero debe ir destinado a hogares de pensionistas,

guarderías, centros asistenciales y ayuda a combatir la

exclusión. Eso es un destino que ni se discute, bien

empleado está.

Pero otra parte del dinero está destinado a financiar esos certámenes flamencos,

exposiciones artísticas, simposium y conferencias sobre fútbol y globalización, etc

etc... y mientras, nos encontramos que a un grupo importante de compañeros los

trasladan de una punta del país a otro, con la excusa de reorganizar la plantilla pero con la

única intención de empujarles a marcharse de le empresa.

¿Obra Social? Mantener los puestos de trabajo de nuestros compañeros, que han hecho

posible con su esfuerzo que Kutxabank obtenga los resultados que ha tenido un año sí y

otro también, lo que le ha permitido aportar a la obra social, debería ser la prioridad

número uno de nuestra Presidencia.

¿Obra Social? Muy bien. ¿Es necesario promocionar torneos, certámenes,

conferencias, cuando el dinero se recorta drásticamente? ¿Realmente cada euro

destinado a Obra Social es imprescindible? ¿Es necesario financiar obras de un equipo

de fútbol que paga salarios millonarios? No quiero ni pensar que todas esas nóminas de

futbolistas no están domiciliadas en cuentas de Kutxabank, ¿o me equivoco?

Repito, la parte de escuelas infantiles, asistencia social y sanitaria y ayuda a

desfavorecidos me parece indiscutible, ¿pero el resto? ¿Es que todos nosotros no

somos Obra Social? ¿Nuestros hijos no lo son? Cuando vean que sus padres se quedan

sin trabajo, pensarán que su empresa les ha abandonado y el dinero que han gastado en

otra cosa, mucho más prescindible, como algunos cuadros o tardes de flamenco, se

podía haber destinado a mantener el empleo de los que hemos ganado cada euro

destinado a financiar esos proyectos. Cuando tienes que oír que es necesario mantener

la austeridad en los empleos y en los sueldos, para poder mantener el mismo nivel de

Obra Social y llenarse el pecho de medallas por ello, te planteas que realmente tu

esfuerzo no vale nada, y que es más importante un cuadro o una conferencia, que

mantener tu puesto de trabajo.

Fdo.: No me gusta el Flamenco ni me gusta cómo pinta Victor Vasarely.

ALEEl pasado lunes día 16 de abril se remitió un comunicado de CCOO muy crítico con un artículo que un

profesional de la red comercial de Kutxa nos había remitido para que lo publicáramos en la Revista de

ALE del pasado mes de abril.

En primer lugar, nuestra Revista es un medio abierto en el que se recogen los artículos y opiniones que,

desde el respeto, expresan las legítimas inquietudes y críticas que nos remiten los profesionales de

Kutxabank. Lamentamos que cause dolor que los compañeros puedan expresarse libremente.

En cualquier caso, en referencia al contenido de esa crítica queremos aclarar que efectivamente se

critica a 2 sindicalistas de CCOO, sólo a uno se le identifica con nombre y apellidos porque ha sido

objeto de varias noticias en los medios de comunicación (publicadas en la intranet) sin que conste que

haya ejercido en ningún caso su derecho al retracto en ninguno de esos medios de comunicación; por

tanto, lo que ese artículo hacía era recoger la información publicada en prensa y comentarla. Si CCOO

entiende que no se ha recogido una información veraz debería demandar al diario Gara, por ejemplo,

que también publicó esta noticia, por el derecho al honor de su compañero y si no lo hace debería

abstenerse de criticar a los compañeros que manifiestan su legítima inquietud por este tema, inquietud

que, por otro lado, también nos han trasladado muchos cargos electos de CCOO sin que, por pudor

ajeno, hayamos recogido sus comentarios en nuestra Revista.

En ALE y en la Revista de ALE se recogen expresiones vehementes pero en ningún caso se falta ni al

respeto ni se insulta a nadie; hay quien no entiende el límite entre la crítica legítima y el insulto, y entre

estos que no entienden de límites se haya precisamente CCOO que no hace mucho se refería por

escrito en su revista de BBK a un compañero de ALE por su nombre y designándolo como “la mariposa

que ALEtea” (así, literalmente), siendo ese compañero casualmente gay, dato que sin duda alguna

conocían.1/2

ALE

.

2/2

Todo un ejercicio de lucha de clases por parte de CCOO que le da muchísima autoridad moral para criticar ahora

un artículo que no hace sino hablar de temas estrictamente sindicales sin insultar a nadie.

Sobre el tema de las licencias retribuidas de Kutxa, la propia nota de CCOO recoge que para acogerse a estas

había que “tener 57 años de edad, si bien se ha concedido a más jóvenes atendiendo a peticiones basadas en

circunstancias familiares complicadas, válidas a juicio exclusivo de la empresa”; por otro lado, “esta ventaja (las

licencias retribuidas) no estaba recogida en convenio”. En resumen, las licencias no eran un derecho recogido en

convenio y se negociaban individualmente, aunque aseguran que el importe del salario que se concedía por

parte de la empresa era el mismo en todos los casos.

Nos tememos que en CCOO no han entendido que tener un mandato representativo, es decir, ser elegido por los

compañeros para representarlos, implica una serie de límites éticos y morales en el ejercicio de determinadas

acciones. Así, no es ni ética ni moralmente admisible que un representante sindical se beneficie de una figura

(las licencias retribuidas) que no son un derecho general para todos los compañeros recogido en convenio, sino

que se negocian de forma individual y la empresa los puede conceder o no. En este caso, ¿dónde queda la

libertad del representante cuando su situación personal es objeto de negociación individualizada con la

empresa? Si CCOO no entiende esto es que no entienden nada sobre qué es independencia, qué es libertad

sindical y qué es un mandato representativo para negociar condiciones de aplicación general para todos los

compañeros, con las manos libres para poder decirle NO a la empresa cuando toque decirle no. Por cierto,

¿alguien recuerda algún acuerdo, convenio, pacto, etc. que CCOO no le haya firmado a la empresa? ¿Es que

todos los acuerdo, convenio, pacto, etc. eran buenos? El resto de sindicatos decimos sí a algunos acuerdos y no

a otros, a eso se llama independencia.

Asociación Laboral de Empleados de Kutxabank (ALE)

CSICA

http://www.gara.net/paperezkoa/20110907/289339/es/Estudian-impugnar-proximas-asambleas-tres-cajas-vascas?Hizk=en

ALEEl pasado miércoles 18 de abril se reunieron la Junta de Gobierno y la Asamblea General de

HAZIA BBK EPSV (el plan de pensiones de los empleados procedentes de BBK y de los nuevos

empleados de Kutxabank) con la finalidad de formular y aprobar las Cuentas Anuales del año 2011

y proceder también a la modificación de los Estatutos de esta EPSV.

Entre las modificaciones de los Estatutos destaca la ampliación de los miembros de los órganos

de gobierno de la EPSV para dejarlos en 18 miembros en la Junta de Gobierno (9 en

representación de los trabajadores y 9 en representación de la empresa), 40 miembros en la

Asamblea General (20 en representación de los trabajadores y 20 en representación de la

empresa) y 10 miembros de Comité de Inversiones (5 en representación de los trabajadores y 5

en representación de la empresa).

Por otro lado, también se modifica la forma de elección de los representantes de los

trabajadores en estos órganos de gobierno, pues hasta ahora se elegían por parte de las

secciones sindicales y a partir de ahora la elección se hará mediante sufragio directo de todos los

socios de números (trabajadores en activo y jubilados) y beneficiarios. Es decir, mediante voto

directo.

1/2

ALE

Para llevar a cabo esta elección, antes se deberá acordar un reglamento electoral; la

negociación de este reglamento será, por tanto, el siguiente paso.

Pero este cambio en la elección de los miembros de los órganos de gobierno de la EPSV

supondrá un cambio profundo en la relación entre los socios de número y beneficiarios con su

EPSV, pues todos deberemos asumir la responsabilidad, que antes se delegaba en el

resultado de las elecciones sindicales, de elegir a quienes van a gestionar la EPSV. De esta

forma, el sentido del voto en las elecciones sindicales, ampliamente ideologizado, podrá

no coincidir con el sentido del voto en la elección de los órganos de la EPSV, que

debería fundamentarse en el perfil profesional de los candidatos.

En este sentido, desde ALE vamos a ir informándoos de todas estas novedades y explicando

las propuestas que desde ALE hemos defendido y defendemos en la EPSV que consisten

básicamente en ampliar el ejercicio de la libertad individual de cada trabajador y en

incrementar sustancialmente la transparencia y la información a la que los trabajadores

tenemos acceso respecto de la EPSV.

Asociación Laboral de Empleados de Kutxabank (ALE)

CSICA

2/2

Hace tiempo leí un artículo en vuestra Revista sobre los mil y un sinsabores y

quebraderos de cabeza que Biharko da a la red comercial. En este sentido,

en ese mismo artículo alguien proponía vender Biharko y dedicarnos a

comercializar productos de terceros con marza reconocible.

Incidiendo en esa idea, quizá haya llegado el momento de pensar en vender

la compañía de seguros del grupo (Biharko), tal como están haciendo muchas

otras entidades financieras, y convertirnos en comercializadores de seguros

de 6 ó 7 compañías distintas a cambio de las correspondientes comisiones de

comercialización a través de una correduría de seguros del grupo. De ese

modo, le damos al clientes 6 ó 7 presupuestos distintos de distintas

compañías y es mucho más factible que alguno de esos presupuestos encaje

con el perfil del cliente.

Al mismo tiempo, evitamos contaminar nuestra relación con los clientes de Kutxabank cuando tienen una

experiencia negativa con la compañía de seguros del Grupo, lo que parece ser prácticamente una norma

en Biharko, donde el mantra parece ser el siguiente: ¿cómo conseguir tratar mal al cliente para que éste

se enfade? Si les ofrecemos a los clientes diferentes pólizas con diferentes compañías el cliente siempre

percibirá que si hay un mal servicio es culpa de la compañía, no de Kutxabank, cosa que no ocurre ahora

puesto que el cliente no conoce a Biharko –“Bi qué?”, suelen preguntar los clientes- y siempre podremos

reconducir su insatisfacción con una compañía ofertándole los productos de otra compañía distinta. De

ese modo, el cliente siempre quedará atendido.

1/2

Por otro lado, disponiendo a través de una correduría de seguros de acceso a los productos de unas cuantas

compañías distintas podremos acceder a una mayor gama de productos, puesto que los cuatro productos

básicos que ofrece Biharko están muy lejos de cubrir las necesidades de los clientes. ¿Dónde están los

seguros de salud, seguros dentales, seguros de decesos, de dependencia, de baja médica para autónomos, de

comunidades, seguros de ahorro, PIAS, PPA, responsabilidad civil profesional y un largo etcétera que ya están

comercializando casi todas las entidades financieras? ¿Nos tomamos en serio esto de los seguros o todo esto

es una broma de mal gusto?

Por cierto, sobre este tema, ¿a qué se está dedicando la dirección de marketing? ¿A ver cómo otros (Banesto,

Santander, etc.) nos toman la delantera y comercializar seguros de diferentes compañías?

En cualquier caso, habría que atar muy bien la venta de Biharko puesto que las escrituras de hipoteca obligan

a nuestros clientes, a cambio de una bonificación en el tipo de interés de su préstamo, a tener una serie de

productos de Biharko. Sólo faltaría que a quien compre Biharko se le dejen las manos libres para subir los

costes de las pólizas aprovechando a estos clientes cautivos y nos acabemos quedando sin pólizas y sin

clientes.

Mientras tanto, no estaría de más que quienes atienden al teléfono en Biharko aprendieran que ellos deben

solucionar el problema del cliente y no remitirlo a las oficinas y que deben hacerlo con una sonrisa, ¿se han

planteado la urgente necesidad de que reciban algún tipo de formación sobre cómo se debe contestar al

teléfono? Créanme, la necesitan y mucho.

Les reto a que calculen el porcentaje de empleados de Kutxabank que tienen su seguro de hogar con Biharko y

a que lo comparen con el porcentaje de clientes que lo tienen, seguro que las conclusiones les darán mucho

que pensar.

Remitido por un profesional de la red de Vizcaya2/2

Llegado otra vez el mes de marzo, toca por fin el famoso pago del variable en base al

cumplimiento de objetivos del año anterior.

Atrás quedan el cobro de grandes variables (llamados "extraplus") que cobraron muchos

directores y gestores de oficinas al calor de la burbuja inmobiliaria, en unas condiciones de

mercado muy favorables, en la cual el único objetivo en las oficinas de Expansión en Kutxa era el

volumen, tanto de activo como de pasivo, sin necesidad de vigilar los márgenes, realizar

campañas de proactividad o vincular al cliente con nóminas, seguros, etc... En "aquellos

maravillosos años", este complemento suponía desde un tercio hasta la mitad incluso de la

retribución fija anual que percibía un gestor (se percibía desde 6.000 a 10.000 euros por ejemplo,

teniendo en cuenta que el salario anual de un gestor en los primeros años no superaba los

20.000 euros).

En el momento actual sin embargo, con unas exigencias para la búsqueda del negocio mucho

mayores que las de entonces, vemos reducida nuestra retribución anual considerablemente.

Además, como en años anteriores, en el caso de los gestores nos encontramos con una merma

adicional. Me explico, en el convenio firmado en 2009 por los sindicatos mayoritarios, se introdujo

un complemento entre 100 y 150 euros mensuales a los gestores GOC y de Cartera

Personalizada para potenciar las carreras profesionales en Kutxa. Aquello fue una grata sorpresa

para la plantilla y los sindicatos firmantes lo vendieron como un gran logro, sobre todo para los

sindicalistas como nos enteraríamos al año siguiente. Este complemento de carrera lo utiliza

ahora la empresa para descontarlo del pago del variable, considerándolo como "un pago a

cuenta" del mismo, por lo que al final el líquido que se percibe en nómina queda reducido a

migajas o es incluso inexistente con la excusa de ya haberlo cobrado. Lo que debería de suponer

una motivación extra para los gestores para aumentar las ventas, al final supone una frustración,

pues ves cómo compañeros que no han luchado por la consecución de objetivos, tienen

garantizados 1.200 euros anuales.1/2

2/2

Pero lo más injusto de todo esto viene cuando los directores de oficina, además de cobrar mensualmente un

plus de dirección, a ellos no se les descuenta este complemento y cobran el variable que les corresponde

íntegro. Todo ello sin que en ningún apartado del convenio se indique que a los gestores se les descuente este

complemento y a los directores no (ver artículo 31 del actual Convenio Kutxa). Con esto no quiero decir que los

directores no cobren este incentivo, puesto que ellos son los máximos responsables del funcionamiento de la

oficina, pero bien es cierto que hoy día -con el actual enfoque de negocio centrado en la venta de seguros a la

actual cartera de clientes- la mayor parte del negocio lo consigue el gestor (venta de seguros de vida, hogar y

auto, captación de pasivo y activo, etc...), por lo que con ésta medida, las diferencias salariales entre

gestor/director se acentúan mucho más. Por ejemplo, un gestor con unos resultados medio-altos con un

variable de 2.000 euros, al final se le abona en nómina entre 800 o 200 euros dependiendo de su categoría,

pero la mayoría de directores cobrarán entre 3.000 y 6.000 euros íntegros.

Por otra parte, los objetivos que se establecen a principios de año no son claros para el pago del variable,

quedando totalmente al criterio discrecional de la empresa su distribución entre la plantilla, volviendo a

funcionar el amiguismo y peloteo de siempre.

En nota de prensa de Kutxabank del 24/02/2012 nos encontramos con la retribución de nuestro actual

vicepresidente el Sr. Iturbe en donde se dice textualmente que “además de los 317.000 euros anuales que

percibe, ésta se ha visto incrementada, por el cumplimiento de los objetivos considerados en el Plan Bai, con

45.000 € por objetivos a corto plazo y de 21.000 € por objetivos a largo plazo”. ¿Dónde queda el discurso que

se nos da al resto de la plantilla de ajustarnos el cinturón y la necesidad de reducir el variable un 40% por las

dotaciones y provisiones del gran fiasco inmobiliario y especulativo de Valle Romano?

Esperemos que con la negociación del I Convenio Kutxabank se profundice en todos estos temas y demos

ejemplo de un banco serio, con políticas retributivas claras y transparentes de modo que todas estas injusticias

desaparezcan. Mientras tanto, tendremos que conformarnos con ver que la vida es bella...

Firmado: Un gestor de la red Kutxa

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Y, como un hecho que se confabula para coincidir con mi vida, conozco desde hace tiempo, por motivos

personales y de ocio, a varios de los nuevos compañeros de Bizkaia y Araba. Todos llevamos varios lustros en

nuestras queridas cajas de origen. Pero gracias a que nuestra relación no era laboral, evitábamos “hablar de

trabajo”. Desgraciadamente en los últimos tiempos cada vez hablamos más de Kutxabank debido a esa

coincidencia, a ese fenómeno de sincronicidad, tan usual en la naturaleza como otros que se producen en forma

tan frecuente que los ignoramos, como el caso que nos ocupa. De hecho, y casi sin enterarnos, ya somos

compañeros. Más que compañeros de empresa, compañeros de desplantes.

Gracias a esta publicación virtual tan moderna me atrevo a exponer en público, si tenéis a bien publicar mis

cavilaciones, terribles coincidencias que hemos puesto encima de la mesa y que espero sean base para

reflexionar. Ya que entre nosotros ha nacido un vínculo como el que se registra entre una madre y su hijo cuando

la conexión entre ellos es muy profunda. Un vínculo en el que nuestros cuerpos actúan en forma sincrónica todo

el tiempo y cuando hay alguna perturbación en un área reacciona en su totalidad, produciendo una serie de

sucesos sincrónicos para equilibrarlo. Sucesos como los vividos por los experimentados compañeros

mencionados.

Desde hace tiempo mi trabajo se desarrolla en una oficina del

centro de Donostia. Y de un tiempo a esta parte, reflexiono sobre

las coincidencias. Estas plantean uno de los misterios menos

investigados de la vida. Sobre sucesos que ocurren

simultáneamente y que tienen un significado personal; son claves,

pistas que aparecen para favorecer el cumplimiento de las

intenciones. Estos fenómenos que algunos llaman milagros y que

muchas veces llegan a abrumarnos y desconcertarnos, todavía

permanecen en el ámbito de lo no conocido para la ciencia.

Todos hemos pasado de puestos de más o menos responsabilidad a puestos de caja. A todos nos han quitado la

cartera de clientes, la de verdad (no artificiales como las que se crean ahora), la nuestra, la que hemos

constituido con los años… A ninguno nos reconocen labor alguna y eso que realizamos lo que nadie desea

(cuadres, cajeros, archivo, almacén,…).

Para más coincidencia entre nosotros está nuestra similitud con las aves, ya que si observamos su vuelo

podremos ver que se mueven en formación, y cuando cambian de dirección, todos modifican su curso al mismo

tiempo a la perfección sin chocarse entre sí, como si se tratara de un solo organismo. Y eso resulta tan paradójico

como que alrededor nuestro se producen los mismos movimientos en diferentes sitios. Es decir, todos nuestros

compañeros, en especial los jóvenes, nos asan a consultas y los superiores a golpes. Movimientos curiosos que

provocan que al unísono, como las aves, todos nos hayamos alejado de la primera línea de actuación. Tanto mis

nuevos compañeros de empresa como yo, coincidimos, de nuevo, y desgraciadamente, en que cuanto menos

asomemos la cabeza, menos picotazos nos dan, que ni nos agradecen el pasado, ni el presente, ni nos los

reconocen debidamente…

Desde un ámbito superior, hay que expresar que un cuerpo saludable manifiesta una sincronicidad perfecta; pero

cuando lo perturba el estrés, pierde la capacidad de autorregularse, como si lo abandonara la inteligencia natural

para funcionar de forma integrada. Y precisamente acontecen más coincidencias cuando las oficinas en las que

estamos no mantienen la salud numérica que debieran. Parece que la inteligencia de la naturaleza, común en

nuestros micro-mundos, nos implique a los tres el mismo aumento de los objetivos personales y una comparación

respecto a los gestores de mesa que es injusta porque ni valora todas las funciones que realizamos cada uno,

olvidando cuál es la verdadera realidad de nuestros puestos de caja, ni todo lo que realizamos desde que

llegamos hasta que nos vamos. Después de despojarnos de puestos de responsabilidad y de clientes labrados

con el tiempo se creen que podemos resolver mantener solos los números de las oficinas compaginando las

labores desdeñadas por los demás gestores modernos.

2/3

Después de despojarnos de puestos de responsabilidad y de clientes labrados con el tiempo se creen que

podemos resolver mantener solos los números de las oficinas compaginando las labores desdeñadas por los

demás gestores modernos.

Como ya dijo Aristóteles, lo improbable es extraordinariamente probable. Y puestos a comparar, si vamos más

lejos, nos podrían comparar con quienes tienen que justificar su sueldo todos los días y necesitan crearse

ocupaciones para dar un sentido a sus cargos, creando reuniones extras, que las transporta hasta el extremo de

la mala educación, que duplica las confecciones de despachos. Si fuese como nosotros, como los mayores que

estamos al pie del cañón y que ni paramos, ni nos vamos el día de partido a ver la tele, no necesitaría usar la

nueva coincidencia, es decir la creación de Kutxabank para asustar a sus interlocutores en las reuniones de

oficina con cierres y traslados que seguramente no dependen de cargos intermedios como los suyos.

Tras esta larga perorata, sólo pretendo que quede patente mi convicción sobre las coincidencias. Ya que desde

los comienzos de la historia, insólitas coincidencias han venido reforzando la convicción de que la vida está

sujeta al influjo de fuerzas ocultas. Los acontecimientos que parecen violar milagrosamente las leyes de la

probabilidad han sido atribuidos a la voluntad de dioses o demonios, de Dios o de Satán desde los tiempos más

remotos. Toda la naturaleza actúa como un solo organismo y cada fenómeno natural influye en nuestros

cuerpos. Si pudiéramos aprender a vivir tomando como centro de referencia a nuestro ser esencial y no a las

limitaciones del ego, podríamos conectarnos fácilmente con los ritmos del universo y todos podríamos hacer

milagros, hasta los personajes que nos han obligado a apartarnos del camino de éxito aunque gracias a ellos

hayamos descubierto que la vida fuera de nuestras oficinas es grata y placentera, aunque ya no tengamos la

capacidad de hacer milagros.

Remitido por un compañero de la red de Kutxa

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La implantación de Besaide ha tardado pero es ya una realidad en CajaSur y aquellos empleados

de BBK que nos desplazamos a Andalucía para el arranque inicial hemos sido testigos directos

de ello. En primer lugar, quiero daros las gracias por el cariño con el que nos habéis recibido a

todos los compañeros que nos hemos desplazado hasta Andalucía para arrancar juntos la nueva

plataforma.

Besaide ya es una realidad en CajaSur y no tiene vuelta atrás, pues Besaide da acceso a una

aplicación informática ejemplar que va a ser la base de todo el Grupo Kutxabank; quedar

excluidos de Besaide es quedar aislados del Grupo y con un difícil encaje futuro dentro del Grupo

Kutxabank.

No cabe duda de que los pasos iniciales son siempre complicados, pero la verdad es que la

profesionalidad de la red de CajaSur ha hecho todos los esfuerzos posibles para compaginar esta

implantación con el mantenimiento de los altos estándares de calidad en la atención al cliente de

una red tan porosa como la de CajaSur; en este sentido, la cultura de atención al cliente que he

podido ver en Córdoba va a encajar muy bien con la forma de trabajar que he vivido yo en las

oficinas de BBK en las que he trabajado.

Remitido por un empleado de Vizcaya

Es una aspiración antigua luchar contra el absentismo

laboral. Es endémico el mal en el panorama laboral

español. Quién no conoce en su empresa al caradura que

está todo el día enfermo, que disfraza incluso como

enfermedades propias las ajenas, para poder aprovechar y

borrarse unos días. Pero ojo, no podemos dejarnos llevar

por la guadaña tan fácilmente. Se abre la veda, y ahora

pagarán como siempre, justos por pecadores. Ahora no

sólo se intenta acotar ese desparrame, sino que si estás

malo, puedes ir a la calle sin más. Como siempre en

España, pasamos de un extremo a otro con una facilidad

pasmosa. No se arbitran medidas paliativas, como

reducción de salario por día de baja, o alguna otra. No; si

estás de baja más de 8 días y mensos de 20, zas.1/2

La nueva reforma laboral, RDL 3/2012, ha dado una nueva vuelta de tuerca

en el siempre delicado tema del absentismo, tanto es así, que según la

nueva redacción del artículo 52. d) del Estatuto de los Trabajadores, se

permite extinguir la relación laboral por faltas de asistencia al trabajo,

aun justificadas pero intermitentes, que alcancen el 20% de las jornadas

hábiles en dos meses consecutivos, o el 25% en cuatro meses discontinuos

dentro de un periodo de doce meses, sin referencia alguna al absentismo

total de la plantilla.

Pongamos un sencillo ejemplo para que lo entendamos. En teoría, un

trabajador con jornada de lunes a viernes, realizaría en dos meses unas 44

jornadas aproximadamente, lo que supondría que una incapacidad temporal

por contingencias comunes (por ejemplo, una gripe) de 9 días, se

convertiría en causa de despido, por lo que este año habrá que abrigarse

con algo más de conciencia. Eso sí, este despido objetivo por faltas de

asistencia tendría una indemnización de 20 días de salario por año

trabajado con un máximo de 12 mensualidades.

Cuidado por tanto con la bajas. Puedes caer enfermo, pero debe ser o muy

poquito, un poco de diarrea, un catarrillo o unos moquetes, que como mucho

te tumben tres días, o bien te rompes la crisma a conciencia o te coges

unas fiebres de malta, que te tengan lastrado más de 20 días. Si quedas

entre los dos supuestos, OJO !!!!!2/2

El veinte de abril de 2012, a las 12:30 en la sala de reuniones de RR.HH. de Kutxabank,

tuvo lugar una reunión de Comisión de Puestos a la que estábamos convocados todos los

sindicatos. El orden del día era entregar la documentación relativa a la Clasificación de las

Oficinas de la red BBK a diciembre 2011. En esta reunión ALE pidió incluir en el orden del

día el Modelo de Desarrollo de Competencias, con la intención de que la empresa, de cara

a las evaluaciones de este año tan importante 2012, tuviera en cuenta los siguientes

puntos:

1) Si la evaluación del desempeño, se trata de una entrevista entre evaluado y evaluador,

exigimos que en la entrevista, dado que en los informes aparecen dos evaluadores, se

realice en presencia del evaluador 1 y 2.

¿Cómo es posible que un señor/a (Dr. Zona) que no ha hablado conmigo durante

todo un año pueda opinar, sin mi presencia, sobre mi desarrollo profesional?

2) En ausencia del evaluador 2 en la entrevista con el avaluado, el evaluador 2, en caso de

NO ratificar al 100% la evaluación hecha por el evaluado 1, tendrá que reunirse con el

evaluado otra vez, y realizar una nueva entrevista de evaluación del desempeño.

Si mi Dr./a de Zona no está conforme con la evaluación que ha hecho mi jefe

inmediato, que es el mejor conoce mi trabajo… ¿qué mínimo que se reúna conmigo

y me diga los puntos de mejora/desarrollo de mi carrera profesional?

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3) En la evaluación de desempeño, se debe de habilitar un campo dónde se haga constar si el evaluado está

conforme o no con la evaluación y en caso de no estar conforme habilitar un campo donde pueda expresar

por qué no está conforme con su evaluación.

Si mi director/a el día de mi evaluación tiene un mal día, el día anterior tuvimos una discrepancia

importante con un cliente… ¿Cómo será la subjetividad con la que me evaluará?, ¿qué impresión

reciben los de RR.HH. si lo único que saben de mí es a través de mi informe? Qué mínimo que pueda

decir en mi informe si estoy o no conforme y por qué.

4) Debe de ser la empresa la que defina las funciones a desarrollar en la Red Comercial por unGestor de Clientes, un Puesto Mixto, Funciones de Gestión Comercial y otras funciones en RedComercial, y en la entrevista, en la primera pregunta, ver si el empleado ha desarrollado todasesas funciones. En caso de que la empresa no pueda definir las tareas para cada puesto, sedebe entender que todos los puestos son mixtos, y por tanto rotar entre los puestos.

Dónde se ha visto que tenga que ser el evaluador el que indique las funciones que realice elevaluado en función del puesto que desempeñe. Para una correcta evaluación, tendrá queser la empresa la que defina las funciones a desarrollar en cada puesto y mi evaluador versi cumplo o no con dichas funciones.

5) ¿Según la clasificación anterior, ¿el puesto de Subdirector dónde queda?, y ¿los gestores concartera?

¿Va definir la empresa algún día cuáles son las funciones que debe de desarrollar unSubdirector/a de oficina?, y con los gestores de cartera… ¿cuál es su prioridad los clientesde su cartera o los de la oficina?

6) Que la empresa establezca ejemplos de lo que considera desempeño extraordinario y lo queconsidera la participación de proyectos especiales, para las preguntas dos y tres de laevaluación del desempeño.

Dado que la evaluación de desempeño no deja de ser algo subjetivo en función de lapersona que te evalúe, ¿qué hay de malo en acotar con ejemplos dicha subjetividad y queésta sea lo más objetiva posible?

7) Dentro de diccionario de competencias, indicar qué competencias son esenciales para cadapuesto según la clasificación anterior y la valoración mínima que ha de desarrollar el empleado.En el curso de Moebius, se indicó que no todas las competencias se han de desarrollar de igualmanera para cada puesto. Véase el caso de las competencias de Planificación y dirección depersonas y Liderazgo y desarrollo profesional.

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¿Cómo es posible que el curso de Moebius impartido el año pasado en la red de BBK, se

indicó que en función de la oficina y del puesto unas competencias sean más importantes

que otras pero sin embargo la empresa no sea capaz de indicar cuáles?

8) La nota de la evaluación global, se establece en función de la evaluación cualitativa del

desempeño dentro del plan de incentivos. Solicitamos que al igual que se define el

comportamiento por parte del empleado para las evaluaciones A+, A, A-, la empresa haga lo

mismo para el resto de evaluaciones con el fin de que la evaluación sea lo más objetiva posible.

Resulta curioso que la empresa establezca ejemplos de qué debe de hacer un empleado

para tener la calificación más alta pero sin embargo deje a la subjetividad del evaluador la

calificación más baja.

9) El sindicato ALE solicita que la empresa desarrolle un nuevo sistema de incentivos en base a;

1) Resultados de Kutxabank, 2) Resultados de la oficina o departamento y 3) Informe del jefe

inmediato.

En pura coherencia, planteamos en las Comisiones correspondientes aquellos puntos con

los que nos presentamos a las elecciones y este nuevo sistema de incentivos es el que

llevamos proponiendo desde el principio porque es el que entendemos que ayuda a crear

EQUIPOS y no a destruirlos, como el sistema actual.

Seguiremos defendiendo aquello en lo que creemos y que estamos seguros que

redundará en beneficio de todos.

Asociación Laboral de Empleados de Kutxabank (ALE)

CSICA

3/3

La serpiente Bicéfala

En estos momentos, Patxi es cliente vinculado de nuestra oficina. Es fiel y conocemos,

tanto sus necesidades, como los productos y servicios que no le interesan. Por

casualidad, estuvo en otra oficina para hacer un ingreso y le intentaron, a toda costa,

colocar uno de los productos el cual nos ha rechazado en reiteradas ocasiones que no

le conviene. Qué más quiere nuestro psicólogo, que episodios como éste, para venir a

darnos nuevas lecciones.

Como viene siendo costumbre, primero lanzó su sentencia y luego nos la explicó. Esta vez su veredicto fue

aterrador. "Kutxabank se está convirtiendo en una serpiente bicéfala, ¡Vaya monstruo!"

En nuestra oficina no tenemos carteras, aunque intentamos aplicar las buenas prácticas que hemos aprendido

de los manuales de las mismas. De hecho, ahora Patxi nos recriminaba que después de haberle tratado con

paciencia, con visión de futuro, como a un cliente y no como un número al que hay que colocar productos; se

sintió ultrajado (esta fue la palabra exacta que utilizó) ya que nuestro compañero intentaba a toda costa

"encasquetarle" un producto que al día de hoy no pretende contratar.

Al igual que preguntaba un artículo de noviembre de la revista sindical que leo, la que habla de mi trabajo y la

que me cuenta nuestra realidad, el apreciado psicólogo y cliente cuestionaba dónde ha quedado la solidaridad

entre las oficinas; dónde quedaron los tiempos cuando se respetaban los clientes de las demás oficinas, no como

los tiempos actuales, en los que se dispara a todo lo que se mueve.

Demostrando una vez más todo su saber sobre nuestra casa, Patxi entiende que estas actitudes agresivas

nos las transmiten nuestros jefes, los inmediatamente superiores. Y nos vaticina que son los que luego,

cuando no funcione la banca de clientes con la que se les llena la boca, nos echarán la culpa a los de

siempre por ser inmovilistas y por habernos quedado anclados en la banca de productos. ¿Es que no

aprendemos de las experiencias ajenas? ¿Es que tenemos que hacer el mismo recorrido hacia el fracaso

que otros ya han reconducido?

Nuestro admirado profesional conocía todo esto, siempre está al tanto de cómo salen los mensajes en

nuestra casa. En primer lugar, desde arriba, predican con el asesoramiento, con el largo plazo, no con la

venta inmediata, con la fidelización del cliente gracias a ventas coherentes y asesoradas (la filosofía de las

carteras, vamos). Desde arriba nos invitan a gestionar clientes y marcan objetivos razonables del crecimiento

global de las vinculaciones.

El mensaje que nos llega, el del zona, es todo lo contrario. "Se la suda" (como dicen algunos; porque así

nos hablan...) lo que digan, hay que vender, vender y vender.

Y por último… ¡Lo peor! El mensaje de marketing. El que teóricamente debe orientar nuestra labor comercial

es aún más ambiguo. Por un lado habla de muchas tardes de café y donuts para preparar las ventas de

clientes con calma y por el otro premian con incentivos por producto, a los gestores más agresivos.

Me encanta cómo critica Patxi la solidez de nuestros equipos. Pregunta quién gana dinero con el gasto que

se genera en las reuniones de Urgoiti donde nos enseñan cómo fortalecer y gestionar los equipos; para, por

otro lado, confeccionar rankings de ventas de gestores que a la postre son decisivos a la hora de cobrar esas

pequeñas miserias que llaman bonus, pero que pueden provocar tensiones entre gestores de un mismo

equipo y destrozarlos.

Para explicar esta incongruencia, se le ocurre a Patxi que desde arriba cambian la cara cuando terminan de

hablar con nosotros, y son ellos los que obligan a los zonas a presionar para conseguir ventas a toda costa. Si

así fuese, que suele tener razón, nos advierte que puede ser muy peligroso decir una cosa a los empleados y

azuzar a los zonas con otro mensaje o alentarles para que mantengan una actitud diferente. Hay que tener en

cuenta que alguno está enfermo y se puede desequilibrar, se le puede cruzar el cable, con esos mensajes

opuestos. Sin hablar de los que, ya de por sí, exigen un plus extra... ¿imagináis qué pueden llegar a pedir, si a

su vez a ellos les presionan? De hecho ya ha habido quienes han adelantado meses el control sobre

gestiones, que realizadas con la calidad adecuada, deberían posponerse un cierto tiempo, no para mañana.

Desde otro punto de vista, la explica suponiendo que entre las palabras de arriba y las ordenes al empleado, el

mensaje no llega tan claro como debiera ya que hay muchos mandos que no tienen otra cosa que hacer y se

ven obligados por esta bicefalia a jugar con los informes y con las gestiones de los que están trabajando, de los

que generan el beneficio…

A veces nuestro psicólogo tiene razón, incluso yo me pregunto quién es el bicho. ¿Él o Kutxabank bicéfalo?

Vaya monstruo. El problema no es cuán terrible es el monstruo; sino de quiénes se alimenta y quiénes se

salvan de sus garras por estar fuera de su alcance.

Si lo que pretenden, es vender seguros de hogar a nuestra base de clientes, clientes de stock, ¿no lo

pretenderán hacer con el mismo seguro que tuvieron esos clientes? Tengan en cuenta que la gran

mayoría de los clientes en Expansión son clientes captados a través de préstamo hipotecario, que con la

concesión del mismo contrataron (inocentes) nuestro seguro de hogar de Biharko Aseguradora S.A.

Dado que existe un acuerdo para la comercialización del seguro de auto de la compañía Liberty Seguros

S.A., ¿qué tal si llegan a un acuerdo para la comercialización de su seguro de hogar?

A Kutxabank lo que le interesa es que vendamos seguros, y de la prima de esos seguros llevarse su

correspondiente comisión. A pesar de que Biharko se encuentre participada al 100% por Kutxabank, no

hay que olvidar que esta filial es a la vez proveedor nuestro, y… ¿qué hacemos cuando un producto de

un proveedor no responde a las expectativas del mercado? Si quieren, limiten la comercialización del

seguro de hogar de la compañía Liberty exclusivamente a aquellos clientes que ya han tenido el seguro

de hogar con Biharko, ¿saben lo frustrante que es cuando al cliente le estás vendiendo el seguro de

hogar y te pregunta que si es el mismo que ya tuvo?

¿Ustedes volverían a un restaurante donde no se han sentido bien

atendidos?, ¿volverían a comprarse el mismo jersey de lana que a

las tres veces de ponérselo se llenó de pelotas?, ¿contratarían otra

vez el mismo seguro de hogar que no le cubrió la pérdida de las

llaves de su casa?, no ¿verdad?

En la venta del seguro, contamos además con el hándicap de que es un seguro caro. Algo que

hace incrementar exasperadamente la prima, es la obligatoriedad del 40% de contenido en función del

continente contratado. ¿Saben que afecta los metros cuadrados de mis plazas de garaje para la

determinación del contenido?, ¿me va a asegurar Biharko el coche si se incendia? Resulta curioso que si

un perito va a visitar un caserío o chalet (visita gratuita) y determina que el contenido son 19.000€, este

es vinculante para la compañía, ¿por qué no se estudia que un perito visite la vivienda cuando el

asegurado no quiera aceptar los capitales mínimos de contenido? ¡¡Apliquen la regla de la prorrata a

aquellas pólizas que no acepten el contenido mínimo propuesto por la compañía, pero por favor

flexibilicen este requisito de contratación!!

Desde luego, si queremos vender seguros de hogar no va a ser por nuestro precio, sino por

nuestras coberturas frente a los seguros de la competencia. Lo que sucede, es que mientras otras

compañías están actualizando las coberturas de sus pólizas con servicios de reparación de

electrodomésticos (mano de obra gratuita durante las 2 ó 3 primeras horas de reparación) o coberturas

de asistencia en viaje, nosotros ¡¡seguimos sin cubrir al cliente la sustitución de la cerradura y copia de

llaves en caso de pérdida de las mismas!! ¿Me pueden explicar cómo es posible que comprando mis

vacaciones con mi Visa Dual, el seguro de la tarjeta me cubra hasta 600€ en caso de robo, pérdida total

o parcial o incendio de mi maleta, y mi seguro de hogar no me cubra nada?

Para finalizar, y algo que se percibe desde las tres redes de Kutxabank que comercializamos

el seguro, es la mala atención que reciben los clientes tanto por las personas que están detrás del 902

como por los colaboradores que envían a los domicilios para los siniestros y asistencia en el hogar. Sé

que es difícil hacerle entender a un cliente que su siniestro no entra en póliza. Igual de difícil que es

para mí decirle que no le puedo condonar la comisión de la tarjeta, transferencia o ingreso de cheque,

pero no por ello le suelto una mala contestación. Que cada palo aguante su vela.

LA CARICATURA DEL….

SOLICITUD DE AFILIACIÓN

ASOCIACIÓN LABORAL DE EMPLEADOS ALE

1º APELLIDO____________________________ 2º APELLIDO _____________________________

NOMBRE ______________________________ NIF _____________________________________

TELEFONO__________________. E-MAIL_____________________________________________

ORDEN DE DOMICILIACIÓN

ENTIDAD________________________________________________________________________

CALLE Y NUMERO________________________________________________________________

LOCALIDAD ____________________________________ CÓDIGO POSTAL__________________

TITULAR DE LA CUENTA___________________________________________________________

NUMERO DE CUENTA __________ _________ _____ _________________________________

FIRMA Y FECHA

LA CUOTA ES DE 20 EUROS AL TRIMESTRE, A LOS COMPAÑEROS CON CONTRATO TEMPORAL NO SE LES PASARA LA CUOTA HASTA QUE NO PASEN A FIJOS

REMITIR BOLETÍN DE AFILIACIÓN CUMPLIMENTADO A:

SI ACTUALMENTE ERES EMPLEADO/A DE BBK: MERCEDES GÓMEZ AGUILERA, SUCURSAL DE BBK 0001 CABALLERO DE GRACIA

SI ACTUALMENTE ERES EMPLEADO/A DE KUTXA: MARÍA JESÚS LÓPEZ, SUCURSAL DE KUTXA 0359 FUENLABRADA, MARIBEL MARTÍN, SUCURSAL DE

KUTXA 0357 GETAFE.

SI ACTUALMENTE ERES EMPLEADO/A DE CAJA VITAL:, JORGE GARCÍA, SUCURSAL DE CAJA VITAL 0159 COFRADÍA DE ARRIAGA, JAIONE UZKIANO,

SUCURSAL DE CAJA VITAL 0119 PLAZA DE ANDAGOYA.

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ficheros existentes en ALE, que se conservarán con carácter confidencial, sin perjuicio de las remisiones de obligado cumplimiento y con el fin de remitir

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