12 destrezas de resolución de c. , 1
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DESTREZAS de la resolución de CONFLICTOS Análisis y resolución de CONFLICTOS / Rogelio Hernández A. México 2009 12
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DESTREZASde la
resolución de
CONFLICTOS
Análisis y resolución de CONFLICTOS / Rogelio Hernández A. México 2009
12
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“OPONENTES O SOCIOS”
Perspectiva GANAR-GANAR
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“PROBLEMAS
O RETOS”
Respuesta creativa2
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EMPATÍALa tarea de Escuchar activamente
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ASERTIVIDAD apropiadaCuando usar oraciones con mensaje “YO”
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PODERCOOPERATIV
ORespondiendo a la resistencia de
otros
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MANEJO DE EMOCIONES
Manejándosea usted mismo
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DISPOSICIÓN para RESOLVERProyección y SOMBRA
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Un BOSQUEJORápido del conflicto
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Diseño de OPCIONESCreativas
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NEGOCIACIÓNCinco
Principios básicos
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Introducción a la MEDIACIÓN
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Ampliando la PERSPECTIVA
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