Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de Desiciones

CUESTIONARIO

1. ¿QUÉ SON LOS MODELOS NO MATEMÁTICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y CUÁL ES SU APLICACIÓN?

Son aquellos modelos cuya expresión y resultado no son numéricos sino descriptivos únicamente. Estos modelos no se representan mediante expresiones matemáticas y algebraicas: son generalmente modelos de comportamiento esperado, construidos a partir de la lógica y que determinan relaciones funcionales entre las variables, pero sin cuantificarlas.

Entre este tipo de modelos están:

Los de Estímulo-Respuesta utilizados por la Psicología Clínica y la Psicología Industrial

Los modelos de organización utilizados por la Administración de Empresas

Los modelos motivacionales utilizados por las Ciencias de la Conducta

Los modelos de comportamiento utilizados en la Publicidad y el Mercadeo.

Los modelos cualitativos determinan, de manera general, las relaciones entre diferentes factores o componentes del sistema. Estos modelos no pretenden cuantificar dichas relaciones sino solamente facilitar el entendimiento de cómo funciona el proceso específico que nos interesa.

2. DEFINA LOS 4 ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES , EL DECISIVO, EL JERÁRQUICO, EL FLEXIBLE, Y EL INTEGRADOR SEGÚN LA CLASIFICACIÓN POR EL NIVEL DE INFORMACIÓN Y LA CANTIDAD DE ALTERNATIVAS?

Clasificación por nivel de información

Cuando se trata del uso de la información, algunas personas prefieren ponderar grandes cantidades de datos antes de tomar cualquier decisión. En la literatura de gestión, se denomina a estas personas "maximizadores". Los maximizadores no descansan hasta estar seguros de que han encontrado la mejor respuesta posible. El resultado es una decisión bien informada, pero podría tener un costo en términos de tiempo y eficiencia.

Otros ejecutivos sólo buscan los datos clave; son capaces de formular hipótesis rápidamente y de ponerlas a prueba sobre la marcha. En este caso, la literatura toma prestado un término

Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de Desicionesdel economista del comportamiento Herbert Simon: los "satisfactores" están listos para actuar tan pronto como poseen la información suficiente para satisfacer sus requerimientos.

SATISFACTORES (Menos Información)

ESTILO DECISIVO ESTILO FLEXIBLE

MAXIMIZADORES (Mas Información)

ESTILO JERARQUICO ESTILO INTEGRADOR

Clasificacion por cantidad de alternativas

En cuanto a la creación de alternativas, quienes toman decisiones con un "FOCO ÚNICO (Única Alternativa)” creen firmemente en seguir un solo curso de acción, mientras que sus contrapartes con un "FOCO MÚLTIPLE (Muchas Alternativas)" generan listas de alternativas posibles y podrían emprender varios cursos de acción a la vez. Las personas con un foco único concentran su energía en hacer que las cosas resulten como ellos creen que deberían ser; las con un foco múltiple, en adaptarse a las circunstancias.

FOCO UNICO (Única Alternativa )

ESTILO DECISIVO ESTILO JERARQUICO

FOCO MULTIPLE (Muchas Alternativas )

ESTILO FLEXIBLE ESTILO INTEGRADOR

Utilizando las dos dimensiones de uso de la información y alternativas, hemos creado una matriz que identifica cuatro estilos de toma de decisiones: el decisivo (poca información, un curso de acción), el flexible (poca información, muchas alternativas), el jerárquico (mucha información, un curso de acción) y el integrador (mucha información, muchas alternativas).

Ahora definamos cada uno de los estilos:

-EL DECISIVO: Este estilo de decisión es directo, eficiente, rápido y firme. Ente este tipo de toma de decisiones se valora mucho la acción.

Una vez fijado el plan se apega a él. Al tratar con las personas valora la honestidad, la claridad, la lealtad y la brevedad.

Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de DesicionesEn público, este estilo enfocado a la acción se manifiesta como orientado a la tarea.

-EL JERARQUICO: Las personas que aplican este estilo altamente analítico y enfocado esperan que sus decisiones, una vez tomadas, sean finales y resistan la prueba del tiempo.

En público, este estilo complejo se manifiesta como altamente intelectual.

-EL FLEXIBLE: Este estilo se basa en la velocidad y la adaptabilidad. Los ejecutivos toman decisiones rápidamente y cambiar de curso con igual rapidez para mantener el ritmo de situaciones inmediatas y cambiantes

Este estilo valora la información justa.

En público, este estilo flexible se manifiesta altamente social y receptivo.

-EL INTEGRADOR: En la modalidad integradora, las personas enmarcan los problemas de manera amplia, utilizando los aportes de muchas fuentes, y toman decisiones que involucran múltiples cursos de acción que podrían evolucionar con el tiempo, a medida q cambian las circunstancias.

En público, este estilo creativo se manifiesta como altamente participativo.

3. DEFINA LAS DIFERENTES CATEGORÍAS DE LOS ESTILOS DEL TOMADOR DE DECISIONES.

 Los estilos de decisión difieren de dos maneras fundamentales: cómo se utiliza la información y cómo se crean alternativas. Cuando se trata del uso de la información, algunas personas prefieren ponderar grandes cantidades de datos antes de tomar cualquier decisión. En la literatura de gestión, se denomina a estas personas "maximizadores". Los maximizadores no descansan hasta estar seguros de que han encontrado la mejor respuesta posible. El resultado es una decisión bien informada, pero podría tener un costo en términos de tiempo y eficiencia. Otros ejecutivos sólo buscan los datos clave; son capaces de formular hipótesis rápidamente y de ponerlas a prueba sobre la marcha. En este caso, la literatura toma prestado un término del economista del comportamiento Herbert Simon: los "satisfactores" están listos para actuar tan pronto como poseen la información suficiente para satisfacer sus requerimientos.

En cuanto a la creación de alternativas, quienes toman decisiones con un "foco único" creen firmemente en seguir un solo curso de acción, mientras que sus contrapartes con un "foco múltiple" generan listas de alternativas posibles y podrían emprender varios cursos de acción a la vez. Las personas con un foco único concentran su energía en hacer que las cosas resulten como ellos creen que deberían ser; las con un foco múltiple, en adaptarse a las circunstancias.

Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de Desiciones

“Resulta que las personas no necesariamente lideran de la misma forma en que piensan; deciden de manera distinta frente a una multitud que frente al espejo.

Utilizando las dos dimensiones de uso de la información y foco, hemos creado una matriz que identifica cuatro estilos de toma de decisiones: el decisivo (poca información, un curso de acción), el flexible (poca información, muchas alternativas), el jerárquico (mucha información, un curso de acción) y el integrador (mucha información, muchas alternativas).

4. ¿CÓMO SE DEFINE LA METODOLOGÍA DE LA TORMENTA DE IDEAS Y EN QUÉ CASOS ES RECOMENDABLE UTILIZAR PARA LA TOMA DE DECISIONES?

Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado, en un corto tiempo.

Esta herramienta fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn, cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.

Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de Desiciones¿Cuándo se utiliza?

Se utiliza para identificar problemas, analizar sus causas, seleccionar alternativas de solución, llevar a cabo planeación estratégica, generar ideas para cambios en el mercadeo de los servicios y muchas situaciones más.

Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas

Durante un proceso de solución de problemas hay cuatro puntos en los que la realización de una Tormenta de Ideas puede ser muy útil:

Durante la definición de proyectos, para obtener una lista de posibles proyectos de mejora a abordar.

Durante la fase de diagnóstico del problema, para obtener una lista de teorías sobre las causas de dicho problema.

Durante la fase de solución, para conseguir nuevas ideas sobre posibles soluciones al problema.

Para identificar posibles fuentes de resistencia a la implantación de las soluciones propuestas.

5. INDIQUE CUÁLES SON LOS MODELOS MATEMÁTICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y CUÁLES SON SUS APLICACIONES?

1. Modelo Maximin o de Wald

Lo que propone el modelo de Maximin o de Wald es fijarnos en las valoraciones mas bajas dentro de todas las soluciones es decir, las valoraciones mas bajas son 1 para la solución A, 2 para la B y 4 para la C, entonces dentro de este rango nos quedamos con C, pues es la mas alta dentro de las peores, la filosofía es la mejor de las peores , esto supone una perdida de información porque no se tienen en cuenta el resto de campos y la opción elegida no podría ser la mas optima. Estamos hablando de una forma Pesimista de elegir según Wald.

2. Modelo Maximax

Al contrario que el anterior, el modelo Maximax propone trabajar con los datos que mayor puntuación han obtenido, por ejemplo, en nuestro cuadro las de mayor puntuación son 8 para A, 10 para B y de 9 para C, aplicando la lógica de este modelo tomaríamos como decisión final la B pues su puntuación es superior al resto, la mejor de las mejores, por lo que es la que mas beneficios daría.

Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de Desiciones3. Modelo de Hurwicz

Este modelo toma una lógica intermedia entre las anteriores, y para el peor valor da un valor de 1- , mientras que para el valor mas alto otorga un valor de , donde es el valor deα α α optimismo que utilizamos, este valor oscila de 0 a 1, sin llegar a los extremos para no coincidir con las teorías anteriores, un valor razonable es 1/2, para nuestro caso trabajamos con =1/4. α

4. Modelo de razón insufiencente o de Laplace

Laplace plantea la utilización de todos los valores que se han obtenido anteriormente, no despreciamos nada por lo que trabajamos con todos los campos. La lógica que aplica es asignar a cada valor la misma probabilidad (1/n) de tal modo que todos están en igualdad de condiciones. N muestra los posibles estados de la naturaleza, es decir, un ejemplo para nuestra organización: aumento de ganancias, perdidas o estancamiento. En nuestro ejemplo trabajamos con estos 3 campos.

5. Modelo de Savage

Para el razonamiento que aplica Savage nos encontramos ante una dualidad, es decir, se busca la máxima ganancia a través de la perdida mínima. Entonces para cada una de las soluciones tenemos diferentes resultados, lo que hacemos es tomar los escenarios (columnas) como referente y dentro de estas tomamos el mayor valor para restarlo por cada valor dentro de esa misma columna para cada solución.

6. DEFINA UD. EL MODELO MATEMÁTICO DEL VALOR MONETARIO ESPERADO

En una determinada tabla de decisión con valores condicionales (pagos) que son los valores monetarios, y evaluaciones de probabilidad de todos los estados de la naturaleza, es posible determinar el valor monetario esperado (EVM, por sus siglas en ingles) de cada una de las alternativas. El valor esperado, o el valor medio, es el valor promedio a la largo plazo de esa decisión. El EMV de una alternativa es simplemente la suma de los posibles pagos que ella ofrece, cada uno ponderado por la probabilidad de que el pago ocurra.

EMV (alternativa i )=( pagodel primer estado de la naturaleza )

× (probabilidad del primer estado de la naturaleza )

+( pagodel segundo estado de lanaturaleza )

× (probabilidad del segundoestado de la naturaleza )

Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de Desiciones+…+ (pagodel ultimo estado de la naturaleza )

×( probabilidaddel ultimo estado de lanaturaleza)

En consecuencia se elige la alternativa con un EMV mayor.

Ejemplo: Suponga que ahora John Thompson cree que la probabilidad de un mercado favorable es exactamente igual a la misma probabilidad de un mercado desfavorable; es decir , cada estado de la naturaleza tiene una probabilidad de 0.5. ¿Cuál alternativa daría el mayor valor monetario esperado? Para determinar eso John Thompson ha expandido su tabla tal como se muestra en la siguiente:

Mercado Favorable Mercado Desfavorable

Construir una Fabrica Grande

$ 200,000 $ 180,000

Construir una Fabrica Pequeña

$ 100,000 $ 20,000

Hacer Nada $ 0 $ 0

Probabilidades 0.5 0.5

Sus cálculos fueron los siguientes:

EMV (FabricaGrande )= (0.5 ) ($200,000 )+(0.5 ) (−$180,000 )=$10,000

EMV (Fabrica Pequeña )=(0.5 ) ($100,000 )+(0.5 ) (−$20,000 )=$40,000

EMV (Hacer Nada )=(0.5 ) ($0 )+(0.5 ) ($0 )=$ 0

7. ¿CÓMO SE DEFINE LA PERDIDA DE OPORTUNIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES?

La pérdida de oportunidad se refiere a la diferencia entre el beneficio ó pago óptimo de un determinado estado de la naturaleza (son los resultados posibles que el que toma la decisión no controla. A veces se IIaman sucesos).y el pago real obtenido a partir de una decisión en particular. En sí, es la cantidad que se pierde por no haber seleccionado la mejor alternativa ante determinado estado de la naturaleza. Si se toma éste criterio en

Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de Desicionescuenta, hay que empezar haciendo una tabla de pérdida de oportunidad, mediante la determinación de la pérdida de oportunidad que se genera por no haber elegido la mejor alternativa en cada estado de la naturaleza.

La pérdida de oportunidad esperada, es una metodología alternativa para maximizar el valor monetario esperado, por tanto, minimiza dicha pérdida. Para calcular la pérdida de oportunidad primero:

a) Se construye una tabla de pérdida de oportunidad.b) Se multiplica la perdida de oportunidad por la probabilidad y se suma todo. c) Se calcula la POE (pérdida de oportunidad esperada de cada alternativa).

8. ¿QUE ES MODELO DE CONSENSO DE LA TOMA DE DECISIONES ?

La decisión por consenso es un proceso de decisión que busca no solamente el acuerdo de la mayoría de los participantes, sino también persigue el objetivo de resolver o atenuar las objeciones de la minoría para alcanzar la decisión más satisfactoria. A la vezconsenso significa: a) un acuerdo general, b) un proceso para alcanzar dicho acuerdo. La toma de decisión por consenso trata fundamentalmente del proceso.

Al igual que cualquier toma de decisión grupal, la toma de decisión por consenso puede quitar poder a aquellos que no están presentes en el foro de debate, pues no se puede esperar que aporten algo a las nuevas medidas que se proponen (aun cuando pudieran haber tenido la oportunidad de aportar algo a las alternativas previas al debate). Por lo tanto, la mayoría de los sistemas de toma de decisión por consenso ponen énfasis especial en la participación.

Hay tres aspectos clave que tienden a definir un tipo particular de toma de decisión por consenso:

El grado de acuerdo o unanimidad requerido; El tiempo de presentación incluyendo la división del tiempo entre asuntos urgentes

versus importantes. La inmediatez de la acción incluyendo el seguimiento que surge de disidentes, y el

reclamo a las propuestas de la mayoría que toma acción preferente sobre las objeciones minoritarias.

9. ¿QUÉ ES EL MODELO DE DECISIÓN DE HURWICKZ?

Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de DesicionesEste modelo toma una lógica intermedia entre las anteriores, y para el peor valor da un valor de 1- , mientras que para el valor mas alto otorga un valor de , donde es el valorα α α de optimismo que utilizamos, este valor oscila de 0 a 1, sin llegar a los extremos para no coincidir con las teorías anteriores, un valor razonable es 1/2, para nuestro caso trabajamos con =1/4. Por lo que el resultado sería el siguiente:α

A: 1*3/4 + 8*1/4= 2,75

B: 2*3/4 + 10*1/4= 4

C: 4*3/4 + 9*1/4= 5,25

La opción a elegir en este caso es la C, pues tenemos la máxima puntuación, aun así con este modelo seguimos despreciando información pudiendo llegar a resultados similares a los de Maximin y Maximax.

10.DEFINA QUE ES EL MODELO DE DECISIÓN DE LAPLACE

Laplace plantea la utilización de todos los valores que se han obtenido anteriormente, no despreciamos nada por lo que trabajamos con todos los campos. La lógica que aplica es asignar a cada valor la misma probabilidad (1/n) de tal modo que todos están en igualdad de condiciones. N muestra los posibles estados de la naturaleza, es decir, un ejemplo para nuestra organización: aumento de ganancias, perdidas o estancamiento. En nuestro ejemplo trabajamos con estos 3 campos.

Con estos criterios nuestra opción seguiría siendo la C pues a priori parece la mas completa y equilibrada, este método no arriesga en la toma de decisiones.

A: 7*1/3 + 8*1/3 + 1*1/3= 5.3

B: 10*1/3 + 2*1/3 + 5*1/3= 5.6

C: 5*1/3 + 4*1/3+ 9*1/3= 6

11.¿CÓMO SE DEFINE LA TÉCNICA DEL MÉTODO DE LA PECERA Y EN QUE CASOS ES RECOMENDABLE UTILIZAR PARA LA TOMA DE DECISIONES?

Esta técnica consiste en facilitar la toma de decisiones consensuada cuando se trata de un grupo numeroso. De este modo unas pocas personas dialogan en el centro de una sala, rodeadas del resto de grupos a los que representan.

Para llevarla a cabo es importante contar con un panel, pizarra, o cartulina grande, donde recoger los acuerdos a los que se va llegando.

Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de Desiciones En primer lugar se eligen los y las portavoces de grupos o personas que defiendan las posturas y/o intereses de cada uno de los diferentes grupos. Sólo estas personas podrán hablar después en la búsqueda del consenso (hablarán alto para que todo el mundo las oiga).

Las personas representantes de los grupos se sitúan en círculo en el centro del aula, mientras sus grupos se encuentran justo detrás de ellas observando el desarrollo de la toma de decisiones.

Eventualmente, en los casos en los que el grupo al que está representando no está de acuerdo con el rumbo que está tomando el proceso, el grupo puede pasar a quien le representa algún mensaje por escrito (dos o tres en total). Incluso, en un momento dado, ante una propuesta muy novedosa que no estuviera discutida en el grupo, se puede plantear la posibilidad de dar uno o dos minutos para que todas las personas que ejercen de portavoces consulten con su grupo.

Casos en que es recomendable utilizarlos:

Este método es útil para promover un ambiente participativo, un espacio de aprendizaje a partir de una buena discusión. Además, puede ser usado en una gran variedad de entornos, incluyendo talleres, conferencias, reuniones organizacionales y asambleas públicas. Las Peceras son útiles para tratar temas complejos y compartir ideas desde distintas perspectivas. Cuando las personas que se encuentran en medio son funcionarios públicos o personas encargadas de tomar decisiones, esta técnica ayuda a dar transparencia a ese proceso de toma de decisiones e incrementa la confianza y el entendimiento acerca de la problemática.

12.¿CÓMO SE DEFINE LA TÉCNICA DEL MÉTODO DELPHI Y EN QUÉ CASOS ES RECOMENDABLE UTILIZAR PARA LA TOMA DE DECISIONES?

Delphi es un método relativamente simple y económico para recopilar las opiniones, posiblemente divergentes, de un grupo de expertos y, mediante una discusión controlada de estas opiniones, buscar obtener un eventual consenso, evitando el sesgo de una reunión cara-a-cara.

El método Delphi se basa en un proceso iterativo que puede describirse en los siguientes pasos:

1. Formación de un equipo para emprender y supervisar el proyecto.2. Selección de unos o más expertos a participar en el ejercicio.3. Desarrollo de la primera ronda de cuestionarios Delphi.4. Probar el cuestionario con participantes de control.5. Transmisión de los primeros cuestionarios a los miembros del panel.

Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de Desiciones6. Análisis de la primera ronda de respuestas.7. Preparación de la segunda ronda preguntas.8. Transmisión de la segunda ronda preguntas a los panelistas.9. Análisis de la segunda ronda de respuestas. 10. Volver al paso 7 hasta lograr estabilidad en los resultados.11. Preparación de un informe por parte del equipo supervisor.

Dado que los resultados de un estudio Delphi dependen del conocimiento y cooperación de los panelistas, el aspecto más importante para su éxito es la selección de los participantes. Los individuos seleccionados deben ser capaces de emitir un juicio bien sustentado acerca del tópico bajo discusión, para que Delphi arroje un resultado confiable. La forma de recabar las opiniones de los expertos es a través de cuestionarios.

La elaboración de estos cuestionarios deben ser meticulosamente preparados y probados para evitar ambigüedad. La prueba se realiza, típicamente, mediante un grupo de control, conformado por individuos que no pertenezcan al grupo supervisor ni al de expertos.

La discusión de las diferentes opiniones se realiza de manera anónima, a fin de evitar los sesgos ocasionados por los individuos participantes. Para ello, se suele poner a disposición de los panelistas las respuestas de todo el grupo, sin especificar el autor. En la siguiente ronda se suele pedir a los panelistas que justifiquen sus respuestas y que respondan a las opiniones de los otros expertos. El proceso se repite hasta alcanzar la estabilidad deseada por el grupo supervisor. El proceso final consiste en interpretar y sintetizar el conjunto de opiniones. Este, por supuesto, es un proceso crucial que al no ser bien desarrollado anula la utilidad de la información recopilada.

13.DEFINA LA METODOLOGIA DE LA TEORIA X y Y; COMO SE APLICA EN LA GESTION DE LOS PROYECTOS Y LA TOMA DE DECISIONES

Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de Desiciones

Estilo de dirección aplicable a la Teoría X:

La dirección ante personas de estas características ha de estar basada en un estilo de dirección autoritario con autoridad formal delimitada, donde la dirección señala a cada uno lo que debe hacer y cómo hacerlo, marca los tiempos de realización del trabajo, dicta unas normas estrictas a seguir, consiguiendo que los trabajadores hagan los esfuerzos necesarios para evitar ser sancionados (No se motiva, no se delega responsabilidades, no son participativos,…).

Estilo de dirección aplicable a la Teoría Y:

El estilo de dirección que se dará en este caso, es una dirección participativa y democrática que proporcionara las condiciones para que las personas puedan alcanzar los propios objetivos al tiempo que se alcanzan los objetivos de la empresa. Los directores deben dar confianza, información y formación, facilitando la participación de los empleados en la toma de decisiones, así como en la negociación de los objetivos a conseguir. Se delegan responsabilidades. La Teoría Y es difícil de aplicar en trabajos de producción en masa si bien es fácil de aplicar trabajos de dirección y profesionales.

14.EFECTUÉ UD. UNA INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA, ¿QUE ES LA TEORÍA DE SISTEMAS COMO APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES ?

La Teoría de Sistemas (TS), rama específica de la Teoría General de Sistemas, representa la plenitud del enfoque sistémico en la TGA a partir de 1960.

La Teoría General de Sistemas surge como una teoría interdisciplinaria, cuyo propósito es integrar los conocimientos de todas las ciencias en un mismo enfoque y que los descubrimientos de cada una sean aplicados en las demás.

La TGS se basa en tres principios fundamentales: el expansionismo, el pensamiento sintético y la teleología.

La Teoría de la Información establece los elementos necesarios para la comunicación efectiva en las organizaciones.

La Teoría de sistemas aporta el enfoque matemático al preocuparse por crear modelos matemáticos que ayuden a mejorarla toma de decisiones, p ara ello se apoya en la Investigación de Operaciones.

Profesor: Leonardo Torres Materia: Teoria de DesicionesLa Teoría de sistemas consiste en observar las cosas y fenómenos como elementos de cosas y fenómenos más grandes. Concibe al todo como un conjunto de sistemas dentro de otros sistemas, que ejercen influencia mutua entre sí.

En la TS se incorporan términos como el holismo, gestalt, emergente sistémico y globalismo o totalidad, que permiten comprender mejor las características de los sistemas, así como la dinámica de sus elementos.

Las organizaciones se conciben perfectamente como sistemas, de tal forma que son susceptibles de ser analizadas mediante la TGS y la TS.

Bibliografía:http://www.monografias.com/trabajos38/informacion-gerencial/informacion-gerencial.shtml

http://ciiaas.files.wordpress.com/2008/06/boletin-ciiaas9062008.pdf

http://html.rincondelvago.com/procedimientos-no-matematicos-en-la-toma-de-decisiones.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones

http://www.educarm.es/templates/portal/images/ficheros/etapasEducativas/secundaria/16/secciones/270/contenidos/5880/teoria_x_e_y_teoria_z.pdf