14 Puntos de La Calidad Total
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8/15/2019 14 Puntos de La Calidad Total
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
MARACAY, EDO. ARAGUA
AUTOR:
Andr! r"#n$
CI: %%%&'(')
SECCI*N: SA
14 puntos de la calidad total
14
puntos
de la
calidadtotal
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8/15/2019 14 Puntos de La Calidad Total
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+--$ Ed/$rd! Dn0, n !# -1r2 L$ !$-d$ d -$ 3r!! 4-$n5$ 6( 4#n52! 4$r$5r$n!72r$r -$ 0!58n 4r!$r$-, -$! !#0rn3$! d !5 94r52 3$1$r2n -$ !52r$ ;- d!$rr2--2 32n832 d- ! d ?$r$! d>3$d$!, $#n !0#n ?0n5!.
1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios
E- 4r248!52 ! @2r$r 32n!5$n5n5 -2! 4r2d#352! ; !r?32! d -$ 4r!$, 5nnd2
322 21@5?2 -$ 32n!3#38n d -$ 32455?d$d 4r$n3nd2 n - r3$d2 4$r$
4r242r32n$r 4-2 42r d2 d -$ nn2?$38n, -$ n?!50$38n, - @2r$n52
32n5n#2 ; - $n5nn52 $d3#$d2.
2. Adoptar una nueva filosofía cooperativa La filosofía de mejorar
continuamente se inicia en la gerencia y debe implantarse en todos los
niveles de la organiación.
S 5r$5$ d $d245$r #n$ n#?$ 7-2!27=$ d 4r!$ ;$ "# !5$2! ??nd2 #n$ n#?$ r$
32n83$ #32 ! $2r$ n -$ "# -2! 0rn5! d1n 52$r 32n3n3$ d !#!
r!42n!$1-d$d! ; $7r2n5$r -$ 3#25$ d -dr$02 "# -! 3$1 4$r$ -20r$r - 3$12.
!. "liminar la inspección masiva como m#todo de Control de Calidad
S d1 d@$r d d4ndr d -$ n!4338n $!?$ 4$r$ $-3$n$r -$ 3$-d$d, $; "#
-n$r -$ n!4338n n $!$ $ 5r$?>! d -$ n50r$38n d- 32n3452 d 3$-d$d n 52d2 - 4r23!2 d 4r2d#338n, -2 3#$- $n2r$ 32!52! ; 4r5 $#n5$r 3$-d$d.
https://books.google.com.co/books?id=d9WL4BMVHi8C&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=falsehttps://books.google.com.co/books?id=d9WL4BMVHi8C&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false
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4. Acabar con la pr$ctica de adjudicar los contratos de compra al precio
m$s bajo
$; "# -n$r -$ 4r353$ d 324r$r 1$!nd2! 93-#!?$n5 n - 4r32, ;$ "# -2!
d4$r5$n52! d 324r$! 5ndn $ -0r $- 4r2?d2r 32n -2! 4r32! ! 1$@2!. En !#
-#0$r, ! d1n 32n3n5r$r !7#r2! n n$r -2! 32!52! 525$-!, 3r$nd2 r-$32n!
!8-d$! ; d#r$dr$! 32n #n !2-2 4r2?d2r 4$r$ 3$d$ $5r$ 4r$, 1$!nd2! n -$
7d-d$d ; -$ 32n7$n$.
%. &ejora continua tanto de la producción como de los servicios
L$ 1F!"#d$ 42r @2r$r d1 !r 32n5n#$, n2 2n5n$ n !553$, ! d1n @2r$r
-2! 4r23!2! 4r2d#35?2!, - !r?32 ; -$ 4-$n$38n, $d! -$ $dn!5r$38n d1
4r24ndr 42r -$ n$38n d 32!52! $ 5r$?>! d -$ rd#338n d 4>rdd$! ; r$! ;
4r2d#352! d735#2!2!.
'. (nstituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores
S d1 n!55#r - n5rn$n52 ; -$ 3$4$35$38n d -2! 5r$1$@$d2r! 322 #n$ d -$!
5$r$! d- d$r2 $32n53r, 32n !52 n2 !8-2 ! 32n!0#n @2r! 4-$d2! !n2 $;2r!
r!#-5$d2! n 3#$n52 $ 3$-d$d ; 32!52!.
). "stablecer el liderago en los diferentes niveles de la organiación
L$! 2r0$n$32n! d1n $d245$r n!55#r - -dr$02, d $nr$ "# -$ -$12r d -2!
!#4r?!2r! 2 @7! n2 ! -5 $ d$r 8rdn! 2 4$r5r 3$!502!, !n2 "# ! 1n !
32n?r5$ n #n 2rn5$d2r "# - $;#d $ -$ 0n5 $ $3r @2r !# 5r$1$@2 ; "# dn57"#
"#>n! !2n -$! 4r!2n$! "# n3!5$n $;2r $;#d$ 4$r$ $3r-2.
*. +ustituir el miedo por confiana y seguridad
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L$! 7r$! d1n d!5rr$r - 52r ; - d2 d 52d2! !#! n?-!, $; "# 0nr$r
32n7$n$ n5r -$ 0n5 d $nr$ "# n2 !n5$n 52r d 24n$r 2 4r0#n5$r, !52 4r5
$;2r 735?d$d n - 5r$1$@2 ; 4r5 "# -$! 4r!2n$! ! !7#r3n 42r"# "#rn "#
-$ 4r!$ $-3$n3 - >952.
. -erribar las barreras eistentes entre diferentes departamentos
R24r -$! 1$rrr$! "# 9!5$n n5r -2! d7rn5! d4$r5$n52! ; !# 0n5, n2 3r$r
3245n3$! "# -$! $0$n 323$r !n2 ! 1n 0nr$r -$ ?!8n d -$r02 4-$2 "# -!
4r5$ $ 52d2! 5r$1$@$r 42r 32n!0#r -2! !2! 21@5?2!, 4r5nd2 $!= -$
32-$12r$38n ; -$ d5338n 54r$n$ d 7$--2!.
1/. "liminar eslóganes, lemas y frases e0ortando a mejorar la
productividad
$; "# 12rr$r -2! !-20$n! 2 -$! 7r$!! 4r!5$1-3d$!, !52! n2 !r?n ; -2 "# 3$#!$n !
r-$32n! $d?r!$! "# rd#nd$n n 4>rdd$! d 32455?d$d ; 3$-d$d.
E! ! 1n732!2 dd3$r -2! r3#r!2! d !$! 3$4$$! $ $n$-$r 4r23!2! 2 -$!
n3!d$d! d -2! 3-n5!.
L2 42r5$n5 n2 ! d3r "# ! $ -20r$d2 -$ ISO, !n2 42nr -2! d2! 0rn3$-! 4$r$
3#4-r-$ d ?rd$d ; $n5nr-$ n - 542, "# ! 322 --0$n -2! r!#-5$d2!.
11. "liminar las cuotas num#ricas y la gestión por objetivos
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D1n -n$r! -$! 3#25$! n#>r3$!, 5$n52 4$r$ 5r$1$@$d2r! 322 4$r$ 0rn5!. L$!
3#25$! !8-2 52$n n 3#n5$ -2! nFr2!, n2 -2! 4r23!2!, -2! >52d2! 2 -$ 3$-d$d ; 42r -2
0nr$- ! 32n!55#;n n 0$r$n5=$ d 1$@$ 3$-d$d ; $-52! 32!52!. L$! 3#25$! ! d1n
!#!55#r 32n -dr$02, -n$nd2 - 32n3452 d 0rn3$ 42r 21@5?2!.
12. -erribar las barreras ue impiden el orgullo del trabajo bien 0ec0o
$; "# drr1$r -$! 1$rrr$! "# -! "#5$n $ -$! 4r!2n$! - 2r0#--2 "# -! 4r2d#3 !#
5r$1$@2, -n$nd2 -2! !!5$! d 324$r$38n 2 d >r52!, !52! !!5$! !8-2 $3$rr$n
nr?2!!2 ; d!4#5$! n5rn$!.
1!. "stablecer sólidos programas de formación y desarrollo personal
C24-n5$ - Prn342 ), ; ! r7r $- d!$rr2--2 d 3245n3$! "# 32n5r1#;$n $
n?2-#3r$r $- 4r!2n$- $ 52d2! -2! n?-! n -$ C#-5#r$ d -$ 4r!$, 322 5r$1$@2 n
"#42, 4r23!2! !5$d=!532!, n#?$! 53n2-20=$!.
S d1 !5$1-3r #n 4r20r$$ n5rn2 d d#3$38n ; $#52 @2r$n52 4$r$ 3$d$ "#n,
$; "# 4r5r -$ 4$r534$38n d -$ 0n5 n -$ -338n d -$! r$! d d!$rr2--2 .
14. omar las medidas necesarias para ue se produca la transformación
T2d2!, $1!2-#5$n5 52d2! -2! 1r2! d -$ 2r0$n$38n d1n !72r$r! 42r $-3$n$r
-$ 5r$n!72r$38n n 3#$n52 $ 3$-d$d, 4r23!2!, 4r2d#352! ; !r?32!, -$ 5r$n!72r$38n !
- 5r$1$@2 d 52d2!, 4r2 !2 !=, $; "# 1$!$r! n #n "#42 "# rFn$ 32nd32n!
!#73n5! d 3$4$3d$d ; -dr$02.