15 Estrés, gestión integral - Gobierno de Canarias

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Estrés, gestión integral

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FREMAP Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades

Profesionales de la Seguridad Social Núm. 61

David Piélago Solís

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Ideas básicas

1. Conceptos.

2. Gestión del estrés en la organización.

1. Los estresores y riesgos psicosociales

2. El bienestar socioemocional.

3. El estrés en las personas.

1. El pensamiento y la emoción como

herramientas.

2. Bienestar psicoemocional.

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1. Conceptos básicos

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Estado de bienestar físico, mental y social

completo y no solamente la ausencia de daño

o enfermedad

El estilo de vida saludable puede ser una tónica duradera,

la salud es un estado que fluctúa en el tiempo

OMS (1946)

Psico-

Salud


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Riesgo psicosocial

“interacción entre el

individuo (psique) y su entorno

(social)”


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DISCIPLINA FACTOR DE

RIESGO RIESGO DAÑO

Seguridad Falta de perímetro

en un forjado Caída traumatismo

Higiene Presencia de

contaminante Exposición

Afección

específica

Ergonomía

Inadecuado

diseño de puesto

de trabajo

Postura

incorrecta/

sobresfuerzo

Trastorno

musculo-

esquelético

Psicosociología ? ? ?

Un riesgo más


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“desequilibrio sustancial (percibido) entre la

demanda y la capacidad de

respuesta (del individuo) bajo condiciones en

la que el fracaso ante esta demanda posee

importantes consecuencias (percibidas)".

Mc Grath (1970)

Estrés


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Modelo Karasek-Johnson

Demanda C

ontr

ol

+

+

-

-

Absentismo

Presentismo


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El estrés es una respuesta

personal ante que se percibe como

nocivo, tanto en lo particular como lo

laboral

matiz

situación

valoración

respuesta COGNITIVA

EMOCIONAL

CONDUCTUAL

FISIOLÓGICA


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¿mecanismo de defensa que nos ataca?

Síndrome general de adaptación

alarma Redistribución de la sangre hacia

zonas de acción

resistencia Los niveles se normalizan

agotamiento patologías psicosomáticas

Selye

biología del estrés (lucha o huida)


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Debemos trabajar para mejorar

las demandas de los puestos

así como la forma en la que

éstas son percibidas

Conclusión


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Entorno Laboral Saludable


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Dem

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n ¿conciliación?

Tiempo de trabajo D

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Capacidad para gestionar y tomar decisiones.

Autonomía D

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cantidad

dificultad

Carga de trabajo D

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…suelen ser de naturaleza

cognitiva y de naturaleza

emocional…

capacidades

EMOCIONES

Demandas psicológicas D

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…la sensación de que el

trabajo tiene un

significado y …

y una valoración…

Variedad / contenido de trabajo D

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…control que sus superiores inmediatos ejercen sobre aspectos diversos de la ejecución del trabajo...

…implicación, intervención y

colaboración que el trabajador

mantiene con distintos aspectos de su

trabajo y de la organización…

¿violencia interna?

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Supevisión / participación


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formación

más allá del contrato

promoción

satisfacción

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Interés por el trabajador / compensación


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derivado de la definición de los

cometidos de cada puesto de

trabajo

ambigüedad

conflicto

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Desempeño de rol


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Relaciones y apoyo social


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Procedimiento de actuación D

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n Formación

Cambio

organización

trabajo

Modificación carga

trabajo

Asesoría

confidencial

trabajador

Cambio horarios Procedimiento

resolución de

conflictos

Gestión de riesgos psicosociales D

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Bienestar

socioemocional

(estar mejor)


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• Misión, Visión y Valores

• Prescritos, practicados

• Para los clientes y para toda la empresa

¿percibidos?

Revisión de MMV O

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Valores del día a día..

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• Definición de los puestos

• ¿qué tiene que hacer cada uno?

1. Función, tareas.

2. Relaciones.

planes de acogida con

organigrama e invetario de

puestos!

Crear certezas O

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• El contrato da derecho a exigir, no a

comprometer.

• Si además queremos compromiso,

DEBEMOS MOTIVAR!

Gestión del compromiso

POTESTAD

AUTORIDAD

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conducta

Fomenta conductas

Inhibe conductas

Motivación y aprendizaje

!No utilizar las

amenzas para

motivar!

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• Cuadros de mando completos, conocidos

• Medallas emocionales

Sistema de recompensas

sinceras

oportunas

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el compromiso, al igual que la

calidad no es un objetivo..., es una

consecuencia. Requiere tiempo,

debe ser mutuo, y no se recibirá

más del que se da.

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Necesidad de igualar los términos.

Igualando ecuaciones

…tenderé a disminuir el esfuerzo

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Si no puedo aumentar la recompensa...

Esfuerzo = Recompensa.


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• Libertad de comunicar (no matar al

mensajero).

• Tolerancia a los errores.

• Sistema confiable para resolver conflictos

• Competición o colaboración.

¿espantar al león o

correr más que otra

cebra?

Espacio de confianza O

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• ¿Repartir el trabajo por igual?

• Criterios claros y conocidos de los planes

de carrera.

¿jugamos con la mismas cartas?

Asignación de responsabilidades O

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• Los mensajes son parte del plan, no el plan!

• No trabajar en serie, primero damos unas

charlas de estrés, si salen bien no hará falta

nada más….

rapidez de decisión

no es improvisación

Planes de acción O

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Indicadores socioemocionales

• Aparición o incremento de las propuestas proactivas

de mejora.

• Mayor predisposición al cambio.

• Generación de equipos de trabajo.

• Mejora en los índices de satisfacción del cliente.

• Mejora en la evaluación del desempeño.

• …

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Bienestar

psicoemocional


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de vuelta al estrés..

“desequilibrio sustancial (percibido) entre la

demanda y la capacidad de

respuesta (del individuo) bajo condiciones en

la que el fracaso ante esta demanda posee

importantes consecuencias (percibidas)".

Mc Grath (1970)

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el individuo que percibe


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pensamiento

Componentes de la información

emoción

Percepción consciente

Sensación automática


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Psicología y sociología

familia

amigos

compañeros

otros

Al

relacionarnos

con Gestión p

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Proceso de

intercambio de

información que

siempre lleva

asociada una

emoción.

¿te digo algo?

La comunicación G

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© FREMAP

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No está con el whatsapp


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Sorpresa

Asco

Tristeza

ira

Miedo

Alegría

emociones G

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Cuando asociamos un pensamiento

consciente a una emoción automática

convertimos esa emoción en un

sentimiento

¿sentimientos? G

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y aun así…

A veces tenemos una

forma rara de pensar

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sobregeneralizar

“todo me pasa a mi”

A veces se juntan muchas cosas…

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¿orgullo?

¿justicia?

Interpretación errónea


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¿Quien es

más listo?

Y ahora...


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Atención selectiva

“Si es que solo pasan

desgracias”

“Si es que solo me fijo en las

desgracias”

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Indefensión aprendida

“Haga lo que haga no

conseguiré nada”

¡NADA!

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profecía autocumplida

“hoy es un buen día…,

verás cómo viene

algun …y lo …” Gestión p

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“seguro que me dicen que lo lleve a la casa”

“me van a poner pegas hasta que me aburra”

“me van a marear”

Vamos a devolver una compra G

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“ya viene el clásico…"

“verás cómo éste nos la lía…"

“solo con verle ya sé por dónde va a salir"

El de atención al cliente G

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nuestra cara es muy sensible a

nuestros pensamientos, los demás

son muy sensibles a nuestra cara

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un pensamiento genera una emoción, una

emoción genera una actitud y una actitud

genera una conducta.

A ver si va a resultar que ese g…

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razonamiento emocional


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propuestas


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Centrémonos

Desajuste

expectativas ¿ser feliz? G

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Eso de la felicidad

¿ser o estar?

Estado de bienestar físico, mental y

social completo y no solamente la ausencia de

daño o enfermedad

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corto plazo

Si ocurren o si dejan de ocurrir…

Cosas que te harían estar feliz

A lo que hay que estar!

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Estar bien requiere práctica

Desactivación física

Desactivación psicológica

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auto-terapia

¿mejor pequeños logros que grandes

fracasos?

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revisando el compromiso

¿con qué y por qué estoy

comprometido?

¿con quién y por qué estoy

comprometido?

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reconocimiento

¿me reconocen mis méritos y el esfuerzo?

¿con quién lo hago yo? Gestión p

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Autoconcepto

¿qué pienso de mi?,

¿En qué destaco?

¿Disfruto de ello?

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Ya, y de lo mío ¿qué?

Actividades “egoistas”, consecución de nuestos objetivos, y

propuesta de otros nuevos.

“La ergonomía bien entendida empieza por uno mismo”. Si tú no estás bien no puedes

dar lo mejor de tí

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El lugar de control del bienestar

interno externo G

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Mejor el externo

• Espectadores

• Siempre ha sido así..

• Víctimas el destino

• “Callejón sin salida”

¡Aquí ya no se respeta nada!

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porque el interno…

Requiere hactuar

Esfuerzo de pensar a

medio largo plazo. Planificar

el futuro

Pecar de ingenuos si somos

optimistas foco de atención ante un

fracaso.

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Asertividad

• Aserción negativa

• Interrogación asertiva

• Describir

• Expresar

• Solicitar

• Consencuencias

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No seamos así....

1. Te encanta ridiculizar a los demás y no dices nada a la cara.

2. Eres incapaz de elogiar el trabajo de los demás.

3. Nunca ofreces ayuda.

4. No aclaras los malentendidos y eliges no hablar.

5. Manifiestas rencor y desconfías de todos.

6. Eres listo y en el trabajo nunca confiarías en alguien como tú.

7. Exiges lo que no estás dispuesto a dar: educación y respeto

8. Para dar explicaciones necesitas hablar de lo que hacen otros.

9. Te encantan los rumores y los trasmites.

10.No quieres o no tienes nada que aportar. Todo te parece mal.

11.Todo esto te parece una tontería.

12. Vas a esperar a que sea demasiado

tarde.

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gracias. [email protected].


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