Sesiones web (2005 - 2009) Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada (Departamento de Justicia) y Dirección General de Atención Ciudadana (Departamento de la Presidencia)

1ª Sesión web. 'Internet en el Departamento de Justicia: para qué?' Alfons Cornella

El valor diferencial de una organización se produce cuando lo entendemos como un sistema capaz de recibir información, transformarla y ofrecerla en forma de servicios. La información bien gestionada permite dar más con menos.

2ª Sesión web. 'Conoce la nueva web de la Generalitat'. Marta Continente

En la transición hacia la sociedad del conocimiento, la Administración tiene que hacer accesibles las infraestructuras de comunicaciones de datos, hacer transparente la información y actuar de catalizador del conocimiento colectivo.

3ª Sesión web. 'Aprendiendo en la era digital'. Sergio Vasquez

Las comunidades de práctica abren la posibilidad de participar en una red de personas con una práctica común y, al mismo tiempo, permiten construir confianza. En este ámbito las TIC facilitan la compartición del conocimiento y la interacción.

4ª Sesión web. 'De la sociedad analógica a la digital: ¿dónde estamos? qué hay que hacer?’ Antoni Farrés

La economía del conocimiento conforma el entorno económico y social del siglo XXI. Análisis de la situación de Cataluña y de cómo tiene que posicionarse en este nuevo contexto.

5ª Sesión web. 'Como ayudan las licencias CC a la Administración para hacer accesible el conocimiento a la sociedad?’ Ignasi Labastida

Las licencias Creative Commons (CC) son una herramienta útil para poner al alcance de la ciudadanía el conocimiento creado en la Administración al ofrecer un sistema flexible para gestionar los derechos de autor de todo tipo de obras.

6ª Sesión web. 'Herramientas de Internet que hacen interactuar a las personas en la Administración'. Roc Fages

La tecnología nos ayuda a gestionar las conversaciones entre personas para intercambiar conocimiento y buenas prácticas, mediante herramientas de interacción en Internet como los blogs, los wikis y otros recursos.

7ª Sesión web. 'Hacia dónde va la formación en las organizaciones?’ Javier Martínez Aldanondo

El e-learning no ha cumplido las expectativas porque ha trasladado el modelo de formación presencial al virtual. Entender cómo aprendemos realmente y cómo la tecnología puede ayudar en este proceso tiene que permitir replantear el modelo de formación.

8ª Sesión web. 'Puede la Administración seducir por Internet?’ David Boronat

Análisis de las administraciones públicas que, siguiendo las estrategias del sector privado para fidelizar clientes, utilizan Internet de manera intensa para sensibilizar, comunicar e implicar a la ciudadanía.

9ª Sesión web. 'Qué puede hacer la Administración del conocimiento que produce?’ Mario Pérez-Montoro

Recetas para poner en marcha proyectos de gestión del conocimiento por medio de las comunidades de práctica y otros recursos. El ejemplo del Departamento de Justicia.

10ª Sesión web. 'Redes sociales en Internet: el valor añadido de nuestros contactos'. Albert Armengol

El networking es la técnica que enseña a construir y mantener las relaciones profesionales que impliquen un beneficio para las dos partes, gestionando estratégicamente la red de contactos.

11ª Sesión web. 'Por qué tenemos que innovar en la Administración?’ Joan Majó

La Administración tiene que adoptar la estrategia de la innovación para estar a la altura de los tiempos actuales, contando con el conocimiento interno y externo para ser competitiva y generar valor a sus servicios.

12ª Sesión web. ¿'Podemos llegar a una Administración 2.0? Herramientas y actitudes colaborativas'. Carlos Guadián

Las herramientas y los recursos web 2.0 nos ofrecen posibilidades para trabajar colaborativamente en la Administración. Ejemplos y casos prácticos.

13ª Sesión web. 'La transformación del aprendizaje en línea a través de la red social y el vídeo'. Gregor Gimmy

La red social y el vídeo pueden cambiar la forma de aprender en línea y plantear qué se puede hacer en la Administración. Caso práctico de Sclipo.

14ª Sesión web. 'La inteligencia colectiva y la web 2.0'. Ricardo Baeza-Yates

Impacto actual de las redes sociales en Internet, denominadas web 2.0, donde el contenido es generado por las personas y la inteligencia es colectiva.

15ª Sesión web. ¿'Las personas debemos tener identidad digital? Cómo construirla'. Juan Freire

Es imprescindible disponer de identidad digital para hacernos visibles al resto de la sociedad y hay que construirla estratégicamente.

1ª sesión web en el CEJFE

Internet en el Departamento de Justicia: ¿para qué?

Alfons Cornella i Solans, director de Zero Factory SL www.infonomia.com, especialista y consultor en economía del conocimiento para múltiples organizaciones. Salón actos del CEJFE, 14 de abril de 2005. 190 asistentes

La infoestructura (contenidos + servicios) complementa la infraestructura (hardware + herramientas)

Aunque disponemos de aplicaciones tecnológicas para gestionar la información, la tecnología no es por si misma el elemento que determina que una organización sea competente y destaque respecto de las otras. El valor diferencial se produce cuando entendemos la organización como un sistema capaz de recibir información, transformarla y ofrecerla en forma de servicios. La información bien gestionada permite dar más con menos (eficiencia y productividad). Alfons Cornella lo ilustró con las diapositivas de la web del Departamento de Justicia y la de las aplicaciones 'A un clic' disponibles en la página principal de la intranet del Departamento.

Googlelización + relevancia

La googlelización (el acceso a la información mediante un motor de búsqueda) nos trae el peligro de la infoxicación. Por eso, es recomendable reequilibrar la exhaustividad en la búsqueda de la información compensándola con el criterio de la relevancia. La captura de esta información, sin embargo, no es un acto automático: hay que aplicar método, recursos y esfuerzo. Este criterio inspira la estructuración de la intranet.

Innovar siempre

En el seno de las organizaciones tiene que arraigar una nueva cultura profesional, la de la innovación. Aunque habrá personas y unidades con más facilidad para innovar, se tiene que impulsar que todos los miembros de la organización hagan su trabajo inmersos en este espíritu innovador. Se trata de proponer cómo mejorar lo que uno hace con el recurso de la tecnología y el valor añadido de la información.

Gestionar lo que saben y experimentan las personas de la organización

La experiencia de todas las personas es una fuente de eficiencia que, además, se tiene que difundir al resto de la organización. El modelo de gestión del conocimiento que propone Alfons Cornella es:

- Trabajar. Reducir la distancia entre el empleado y la información que necesita. Puso de ejemplo el buscador de formularios de la intranet.

- Aprender. Conectar a quien tiene las preguntas con quien tiene las respuestas. Proponía añadir al directorio de personas y datos de identificación de la intranet información sobre los conocimientos de que son expertos.

- Enseñar. Transferir las mejores prácticas. Lo ilustró con la futura comunidad de los mediadores familiares en el proyecto e-Catalunya (impulsado por la DG de Atención Ciudadana).

Conclusiones

1. Tecnología x información = información para innovar (hace falta una organización informacional). 2. Hay que tener un objetivo común y concreto. 3. Hay que disponer de dinamizadores que promuevan el uso de las tecnologías de la información para

mejorar los servicios. 4. Hay que hacerlo parte del día a día (innovación y gestión conocimiento). 5. Hay que convertirlo en parte del proceso (la organización tiene que trabajar así; no tiene que ser

nunca un acto voluntario).

Servicio de Difusión. Barcelona, abril de 2005

2ª sesión web en el CEJFE

El nuevo Gencat y otros sistemas de atención ciudadana

Marta Continente i Gonzalo, directora general de Atención Ciudadana del Departamento de la Presidencia.

Salón actos del CEJFE, 24 de noviembre de 2005, 16 h

Introducción

En la transición hacia la sociedad del conocimiento, la Administración tiene que hacer accesibles las infraestructuras de comunicaciones de datos, hacer transparente la información y actuar de catalizador del conocimiento colectivo.

Nuevo escenario en el canal Internet

1. Pasar de "todos los servicios para todos los canales" a "cada servicio tiene su canal ideal".

2. Tener en cuenta el efecto de los buscadores.

3. Relevancia de las herramientas push (buscadores, newsletters, alertas, sindicación de noticias RSS, podcasting, blogs...) porque hacen que el internauta tenga más interés en visitar un web.

Gencat.net 2005

Proceso de transformación:

1. Diagnosis: análisis webs, usabilidad, encuestas y consultoría.

2. Para ir hacia un nuevo modelo: interactividad, transparencia, bases de datos en red, estructura transversal por temas y servicios, multimedia, personalización de la información, web relacional.

3. Que se ha concretado en unos proyectos: portal de estadísticas, integración de bases de datos, taxonomías (clasificación desde la óptica ciudadana), buscador (Google acotado a Gencat), gestor de contenidos (Vignette), SAC–Portal del Informador y nuevo Gencat.

SAC – Portal del Informador

En el año 2005 se ha hecho una migración hacia una nueva aplicación y se está trabajando en la integración de la información del SAC con los trámites en línea de la AOC.

Portal del Informador: consulta interna para los operadores del 012 y las oficinas de atención al ciudadano (información adicional que no se hace pública).

Hace falta un cambio cultural para que el canal Internet se integre en los procesos del Departamento (e incluso vertebre las políticas de atención ciudadana).

e-Catalunya

Web de dimensión social de la Generalitat, complementario al portal Gencat.net. El ciudadano accederá a la información pública de los grupos que dispongan de un portal. Pero los grupos también tendrán una parte privada, donde dispondrán de mucho espacio para almacenar contenidos y, al mismo tiempo, de herramientas de comunicación (mensajería, foro, congresos virtuales, wiki, red social...) de software libre. Justicia participa como departamento piloto –junto con Salud– con el grupo de mediación familiar.

Servicio de Difusión. Barcelona, diciembre de 2005

3ª sesión web en el CEJFE

Aprendiendo en la era digital

Sergio Vasquez, experto en e-learning y gestión del conocimiento, profesor en el European School of Management, en París, y asesor también de las comunidades de práctica del Departamento de Justicia.

Salón actos del CEJFE, 16 de febrero. 170 asistentes

El e-learning como nueva forma del aprendizaje

El aprendizaje virtual (e-learning) no tiene que ser incorporar el ordenador en las clases presenciales tradicionales. El objetivo es que la educación y la formación sean más eficaces.

Éxitos y fracasos en el aprendizaje virtual

El conferenciante mencionó diferentes casos de éxito (comunidades por zona de La Caixa...) y de fracaso (cursos UNIX de Cisco, Virtaula de La Caixa, cursos de una multinacional de auditoría). El aprendizaje virtual tiene que evitar el tecnocentrismo (referirlo todo a la tecnología) y el infocentrismo (memorización de contenidos). Por eso, él prefiere hablar de trabajo con ayuda, es decir, a la hora de diseñar cursos se tiene que tener en cuenta al usuario: hablar con él y observarlo para saber qué necesita.

Aprendizaje situado y comunidades de práctica

El aprendizaje tiene que ser un fenómeno social, situado en el tiempo y el espacio, y tiene que tener como fuente las situaciones cotidianas de trabajo. Hay que prever que las personas difícilmente querrán compartir sus mejores ideas o prácticas y que tampoco querrán usar ideas de otros para no ser percibidos como incompetentes. Para que la gestión del conocimiento sea compartida, tiene que haber un entorno, las comunidades de prácticas, en las que las personas estén vinculadas por una práctica común y recurrente, y que se desarrollen en torno a lo que es importante para sus miembros. El modelo del maestro y el aprendiz es el aprendizaje más adecuado.

Comunidades de práctica en el Departamento de Justicia

Con este fin, en el Departamento de Justicia se han creado diferentes comunidades de práctica en el ámbito de los servicios penitenciarios (docentes, educadores, técnicos, trabajadores sociales) y de justicia juvenil.

Conclusiones

1. Compartir cosas positivas y problemas, sentir que se forma parte de una misma organización y también poder comunicar con el resto de personas son aspectos que ayudan a motivar a los miembros de una comunidad.

2. Por eso hace falta tener claro qué se quiere compartir, establecer las reglas de juego y trabajar en aquello que los miembros de la comunidad consideran que es importante.

3. Los beneficios de las comunidades de práctica revierten tanto en sus miembros (aprendizaje y resolución de problemas, compartición de conocimiento...) como en la organización (reducción de costes, ahorro de tiempo, innovación incremental...).

4. Las comunidades de práctica abren la posibilidad de participar en una red de personas (networking) con una práctica común y, al mismo tiempo, permiten construir confianza y establecer lazos con expertos externos a la comunidad, de tal manera que aumentan el capital social de sus miembros.

5. Las tecnologías de la información facilitan la compartición del conocimiento y la participación e interacción dentro de las comunidades de práctica.

6. La innovación se produce cuando las ideas de la comunidad de práctica se implantan. Servicio de Difusión. Barcelona, febrero de 2006

4ª sesión web en el CEJFE

De la sociedad analógica a la digital: ¿dónde estamos? ¿qué hay que hacer?

Antoni Farrés Sabater, alcalde de Sabadell de 1979 a 1999, miembro del Círculo del Conocimiento, contertuliano en el programa "Els matins de Catalunya Ràdio", especialista en uso y aplicación de las TIC en iniciativas de negocio y en la sociedad en general.

Salón actos del CEJFE, 13 de junio de 2006. 90 asistentes

La sociedad industrial

- La Cataluña del siglo XX fue consecuencia de su rápida integración en la Revolución Industrial, al lado de países tan importantes como Inglaterra.

- En la sociedad industrial convergieron la máquina de vapor, la ingeniería mecánica y la ciencia de los materiales.

- La economía industrial conformó el entorno económico y social de buena parte de los siglos XIX y XX.

La sociedad del conocimiento

- Actualmente, otra convergencia configura una nueva economía: la de las tecnologías informáticas, las tecnologías de telecomunicaciones y las tecnologías de contenidos.

- La economía del conocimiento conforma el entorno económico y social del siglo XXI. - En este sentido, el Consejo Europeo en Lisboa (23 y 24 marzo de 2000) remarca la necesidad de la

transformación radical de la economía europea.

Situación actual

Farrés acompañó la explicación con datos y gráficos de programas españoles y europeos.

- Según el informe del Foro Económico Mundial, España ocupa el lugar 31º (ha ido bajando posiciones). Al mismo tiempo, Cataluña tampoco está bien posicionada respecto del resto del Estado.

- Éste es el punto de partida de su planteamiento: como impulsar Cataluña hacia adelante.

Los retos de Cataluña en el contexto de la sociedad del conocimiento

1. La educación de sus ciudadanos y en especial de los más jóvenes. 2. El ajuste de los elementos productivos a los nuevos modelos de organización en red. 3. La integración de Cataluña en las redes de conocimientos e innovación mundial como un nodo de

generación de valor cualificado. 4. El establecimiento de políticas encaminadas a preservar la calidad de vida y el bienestar.

Administración electrónica

- En esta materia el Estado español y Cataluña están mejor posicionados en Europa. - Se han priorizado, sin embargo, los trámites que hacen ingresar dinero a la Administración (hacienda,

etc.). - Ciudadanos, trabajadores y empresas se tendrían que relacionar con la Administración

obligatoriamente por vía telemática (con puntos de ayuda al ciudadano).

Conclusiones

1. Se tiene que explicar a la ciudadanía la filosofía del cambio hacia la sociedad del conocimiento. 2. Hace falta un gran pacto estratégico para impulsar la incorporación plena de Cataluña a la sociedad

del conocimiento, que implique tanto a los partidos políticos como a los sectores público y privado.

Parafraseando Torres y Bages, finalmente, concluyó que «Cataluña, será digital o no será». Servicio de Difusión. Barcelona, junio de 2006

5ª sesión web en el CEJFE

¿Cómo ayudan las licencias Creative Commons a la Administración para hacer accesible el conocimiento a la sociedad?

Ignasi Labastida i Juan, doctor en física por la Universidad de Barcelona. Es el responsable del impulso y la implantación de las licencias Creative Commons en Cataluña y España. Presentó el acto Joan Turró, secretario general del Dpto. de Justicia, e hizo la introducción Marta Continente, secretaria de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información del Dpto. de la Presidencia.

Salón actos del CEJFE, 19 de octubre de 2006. 120 asistentes

Introducción

Uno de los retos de la nueva etapa económica es disponer de conocimiento que permita innovar productos y servicios. Las licencias Creative Commons (CC) resultan una herramienta útil para conseguir este objetivo al ofrecer un sistema flexible para gestionar los derechos de autor de todo tipo de obras. Se trata de autorizar algunos usos sobre la obra en vez de prohibirlos y restringirlos de entrada. Se cambia el concepto clásico de «todos los derechos reservados» por el de «algunos derechos reservados».

¿Qué son las licencias Creative Commons?

Creative Commons es una organización americana sin ánimo de lucro fundada en el 2001 que a finales del año 2002 inició el proyecto de las licencias ofreciéndolas a cualquiera que no desee reservarse todos los derechos sobre las obras, sino que quiera ceder algunos en unas determinadas condiciones.

Las licencias son gratuitas y no hay que registrar la obra en ningún depósito ni registro. Son textos legales que permiten que el autor pueda ceder algunos derechos de su obra para los usos que considere adecuados. La copia o reproducción, la distribución y la comunicación pública siempre están autorizadas cuando hay un reconocimiento del autor en los créditos, pero se puede limitar el uso comercial o la posibilidad de hacer obras derivadas o bien condicionarlas al mantenimiento de los términos de la licencia del trabajo original. Combinando estas condiciones se generan las 6 licencias estándar actuales.

El proyecto iCommons se inició en el 2003 para adaptar las licencias norteamericanas a las jurisdicciones de cada estado. La Universidad de Barcelona se convirtió aquel mismo año en la institución afiliada a Creative Commons en el Estado español. Actualmente, las licencias están adaptadas a la legislación española sobre propiedad intelectual y están disponibles en las diferentes lenguas oficiales.

Diferentes aplicaciones de las licencias Creative Commons dentro de la Administración pública

Las conclusiones del estudio del consorcio británico Common Information Environment sobre la aplicación de las licencias CC en el sector público demuestran que es viable la difusión de recursos públicos con estas licencias. De hecho hay ejemplos como los gobiernos de México y Brasil, instituciones como el British Council o la BBC en el Reino Unido, las políticas sobre investigación de los Institutos Nacionales de Salud de los EE.UU., etc.

En el ámbito catalán, también encontramos proyectos como Recercat (Depósito de la Investigación de Cataluña), RACO (Revistas Catalanas con Acceso Abierto), Zona Clic (Dpto. Educación). Hay que destacar la propuesta de aplicación de las licencias CC en todas las publicaciones de la Generalitat, adoptada por el Consejo Editorial el 27 de junio de 2006.

Conclusiones

1. No hay que seguir el modelo tradicional de todo reservado. 2. Sólo hay que reservarse lo necesario. 3. Hay que facilitar el acceso y la reutilización de la información pagada entre todos. 4. Hace falta indicar siempre lo que se permite y ser lo mínimo de restrictivo. 5. Hay que hacer un estudio real de las posibilidades de las licencias y su aplicabilidad.

Servicio de Difusión. Barcelona, octubre de 2006

6ª sesión web en el CEJFE

Herramientas de Internet que hacen interactuar a las personas en la Administración

Roc Fages, periodista consultor especialista en Internet. Escribe habitualmente comentarios sobre la Administración electrónica en sentido amplio desde su ciberdiario www.goldmundus.com. Presentó el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada.

Salón actos del CEJFE, 30 de enero de 2007. 175 asistentes

Introducción

La tecnología ayuda a las personas a intercambiar conocimiento y buenas prácticas mediante herramientas de interacción en Internet como los blogs, los wikis y otros recursos, especialmente herramientas interactivas de la llamada web 2.0.

Interacción y blogs

Los blogs son diarios personales o colectivos en línea donde se publica información en forma de artículos o entradas (posts) sobre temas diversos. Presentan una estructura cronológica que se suele actualizar regularmente y permiten que los lectores que visitan el blog puedan añadir comentarios. Hay diversas herramientas para crear blogs: Blogger, e-Catalunya... Además, la sindicación de contenidos mediante RSS permite recibir notificaciones cuando los blogs que nos interesan se actualizan, con el uso de aplicaciones en local como Feedreader o de acceso web como Bloglines (bloglines de Roc Fages).

Los blogs se han convertido en una herramienta de participación tanto en la esfera pública como en la privada. Así, ministros, alcaldes y miembros de la política han creado sus blogs para comentar medidas adoptadas o reflexionar sobre el día a día de una ciudad, y recoger las opiniones de los que los leen (blog del ministro de Administraciones Públicas Jordi Sevilla, blog del alcalde de Mataró Joan Antoni Baron, blog de trabajadores de la Administración como el de Alberto Ortiz de Zárate e Iñaki Ortiz).

Algunas empresas utilizan los blogs corporativos para poner en contacto a sus trabajadores e interactuar con el usuario o cliente (IBM, Microsoft).

Interacción y web 2.0

La web 2.0 incorpora herramientas que permiten el trabajo colaborativo en red de manera rápida, fácil y en tiempo real. La plataforma e-Catalunya es un ejemplo de cómo diferentes profesionales pueden trabajar conjuntamente con otros del mismo campo, discutiendo y aprovechando sus aportaciones. La plataforma pone al alcance de sus miembros herramientas como los wikis, los blogs y el almacenaje de todo tipo de ficheros para interaccionar y compartir conocimiento. El liderazgo tiene un papel determinante.

El activismo cívico también se puede potenciar con la interacción desde el móvil: el proyecto, e-lens, que se basa en un sistema de etiquetas con chips que permiten recibir la información en el móvil y ésta se puede modificar también desde el móvil (experiencia piloto en Manresa), y Zexe.net, que es un canal accesible de Barcelona en que personas con disminuciones físicas hacen fotografías de lugares que no son accesibles y las publican en la web.

A modo de conclusión

1. La interacción va más allá de Internet. Ahora hay que fijarse en las herramientas (blogs, wikis, RSS...) y las plataformas integradas de interacción (ordenador, TV, móvil, PDA).

2. Hace falta explorar y potenciar las herramientas interactivas para generar participación. 3. Se tienen que utilizar las herramientas de interacción que sean útiles y fáciles de utilizar.

Los blogs y wikis son unas herramientas idóneas para la relación de la Administración con los usuarios. Internamente –a sus empleados– porque favorecen la reflexión y la cohesión como organización. Externamente, potencian la marca de la institución al favorecer la participación en la generación de ideas.

Servicio de Difusión. Barcelona, enero de 2007

7ª sesión web en el CEJFE

¿Hacia dónde va la formación en las organizaciones?

Javier Martínez Aldanondo, gerente de la División de Gestión del Conocimiento de Catenaria, es uno de los mejores expertos en e-learning y gestión del conocimiento en el mundo de habla hispánica. Presentó el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada.

Salón actos del CEJFE, 21 de marzo de 2007. 120 asistentes

Introducción

Generalmente no recordamos mucho los conocimientos impartidos en un curso presencial; en cambio sí que recordamos las experiencias, las historias (story telling) y aprender a partir de los errores. Para aprender, es necesario recordar: no hacen falta cursos ni contenidos, sino alguien que sepa enseñar y que sepa hacer aquello que enseña. En formación, hay 3 revoluciones pendientes:

1ª revolución: formación ligada a los resultados de la organización

Los objetivos de formación tendrían que estar dentro de los objetivos estratégicos de la organización. Se hace formación para cambiar comportamientos, y para eso hay que averiguar qué es lo que no funciona, qué hacen los empleados y qué querría la organización que hicieran, qué problemas tienen, quiénes son los expertos, cuáles son los principales errores que cometen... Hacen falta, además, indicadores para evaluar la formación.

2ª revolución: aprender haciendo (learning by doing)

La práctica es necesaria para aprender: si lo que enseñamos no se puede practicar, quizás no vale la pena enseñarlo. El error es el elemento más importante del aprendizaje, ya que aprendemos de los errores. El objetivo de este aprendizaje es almacenar experiencia que podamos reaprovechar en el futuro.

3ª revolución: aprender con tecnología

El e-learning no se puede basar sólo en la flexibilidad: tiene que ofrecer cosas que no ofrece el mundo presencial. Quien tiene la inteligencia son las personas; la tecnología es un instrumento. El problema del e-learning es que se ha trasladado la formación presencial al mundo virtual sin ninguna adaptación: a menudo leemos en pantalla lo que antes leíamos en un manual, pero el ordenador es un instrumento que nos permite practicar, tener feedback, trabajar en red, etc.

Conclusión

Los problemas en la formación son básicamente dos:

1. Solemos enseñar cosas que nadie necesita, no enseñamos lo que realmente hace falta y, cuando lo hacemos, no es en el momento que la gente lo necesita.

2. Hay que cambiar la manera cómo enseñamos porque está condenada a fracasar. Hay tres pilares sobre los cuales descansan los procesos de aprendizaje:

a. Las personas aprenden haciendo, practicando cosas que les interesan. Si no practicas, no aprendes. b. El error es el elemento más importante en un proceso de aprendizaje. c. Las historias son un vehículo de transmisión de conocimiento de valor incalculable: aprendemos de

otros, con otros y enseñando a otros.

Aprender (y hacerlo más rápido que los competidores) es la habilidad imprescindible para sobrevivir en el sistema actual, donde el cambio es una constante. Las organizaciones sólo pueden perdurar si ayudan a los trabajadores a adaptarse a estos cambios, es decir, a aprender. El cambio exige trabajar colaborativamente, exige un uso intensivo de tecnologías, exige innovación y, sobre todo, exige centrarse en las personas. Servicio de Difusión. Barcelona, marzo de 2007

8ª sesión web en el CEJFE

¿Puede la Administración seducir por Internet?

David Boronat, especialista en Internet y socio fundador de la empresa Multiplica. Escribe habitualmente comentarios sobre la persuabilidad en Internet en www.persuabilidad.com, un web en el que se explica la importancia de persuadir para convertir usuarios en clientes. Presentó el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada.

Salón actos del CEJFE, 27 de marzo de 2007. 130 asistentes

Introducción

Las administraciones públicas tienen que tener en cuenta la evolución del sector privado en el uso de estrategias para captar la atención de los usuarios e intentar fidelizarlos como clientes. En este sentido, hace falta que usen Internet de una manera más intensa para sensibilizar, comunicar e implicar a la ciudadanía emocionalmente o mostrar unos valores de territorio y una gestión óptima.

El sector privado en Internet

Las empresas tienen usuarios, con quienes tienen que establecer un diálogo y tienen que motivarlos emocionalmente. Retos que tienen las empresas en Internet:

- Decir las cosas de otra manera, hablar el lenguaje de sus usuarios y explicar las cosas de manera simple y visual.

- Otorgar toda la relevancia a las direcciones de correo electrónico y hacer un uso inteligente del correo electrónico. También es importante la multicanalidad y conocer al usuario sin pedirle muchos datos (p.e. por medio de galletas o cookies).

- Crear condiciones especiales para clientes que se quieren relacionar con ellos telemáticamente.

La Administración en Internet

La Administración en Internet:

- Tiene que atraer, tiene que seducir y tiene que potenciar ciertos valores de territorio. - Como las empresas, tiene que explicar las cosas de manera más simple y visual a los ciudadanos y

usuarios, con un lenguaje más próximo. Y también tiene que fomentar que el ciudadano se dirija a ella telemáticamente.

- Tiene que vender sus programas y sus servicios en línea (y que los ciudadanos los utilicen), pero también tiene que ser transparente (explicar la acción de gobierno, sus prioridades estratégicas, sus objetivos y hacer públicos sus resultados).

- Tiene que impulsar servicios push y tiene que saber aprovechar casos de éxito (p.e. un alto porcentaje de visitantes de la web del Ayuntamiento de Barcelona se dirigen allí para consultar el plano y es en esta página donde se podría hacer difusión de aquello que haya que destacar).

Conclusión

La persuabilidad de la Administración electrónica no es una falacia. Actualmente hay bastantes ejemplos de Administración persuasiva en Internet:

- Chilecompra (Gobierno de Chile): sistema de compras y contratación pública en línea. - My eCitizen (Gobierno de Singapur): privatización de información institucional. - One Cent Now (Toronto): movilización de la ciudadanía en favor del territorio (ciberactivismo).

La Administración, pues, tiene que ser capaz de valerse de estrategias y recursos propios del mundo de la empresa para acercarse con éxito al ciudadano y otros clientes y establecer una relación de confianza que permita la fidelización.

Servicio de Difusión. Barcelona, marzo de 2007

9ª sesión web en el CEJFE

¿Qué puede hacer la Administración del conocimiento que produce? Mario Pérez-Montoro, es doctor en filosofía y ciencias de la educación por la Universidad de Barcelona (UB) y profesor agregado de la Facultad de Biblioteconomía y Documentación de la UB. Presentó el acto, Joan Mauri, secretario general del Departamento de Justicia.

Salón actos del CEJFE, 5 de junio de 2007. 200 asistentes

Introducción

En la economía del conocimiento, el saber es la principal fuente de actividad de las organizaciones y el valor incorporado en bienes y servicios que los hace competitivamente distintivos y que hace que los usuarios los acepten (requisitos para que haya innovación). Las organizaciones se estructuran en torno al conocimiento y conciben el aprendizaje como un medio para mejorar y adaptarse a los procesos de cambio.

Gestionar el conocimiento en las organizaciones

Tipos de conocimiento:

- Tácito (personal y difícil de transmitir) y explícito (se puede verbalizar y transmitir). - Individual (conocimiento tácito + explícito que tiene cada uno) y corporativo (pertenece a las

organizaciones). - Interno (conocimiento crítico que permite a una organización cumplir objetivos) y externo (para

relacionarse con otras organizaciones y personas).

La gestión del conocimiento consiste en diseñar un sistema que incorpore todos los tipos de conocimiento de la organización y lo transforme en conocimiento corporativo para cumplir sus objetivos. El conocimiento corporativo se ve afectado cuando el personal deja de prestar sus servicios y por la obsolescencia de los conocimientos. El aprendizaje clásico y otras formas como el virtual, el colaborativo, la experiencia, etc. ayudan a compensar el conocimiento perdido por estos escapes.

Qué precio tiene la gestión del conocimiento y qué podemos obtener a cambio

Obstáculos: resistencia al cambio y a compartir, falta de tiempo y de incentivos, necesidad de formación tecnológica y para trabajar en grupo, falta de cultura organizativa común, intolerancia a los errores...

Beneficios personales: resolver los problemas de la praxis diaria, mejorar la toma de decisiones, ganar flexibilidad, acceder a nuevas formas de aprendizaje, adquirir reconocimiento profesional... Beneficios colectivos: aumentar la eficacia y la eficiencia de la organización, reducir el déficit de conocimiento, evitar duplicidad de conocimiento, potenciar la inversión en formación, aumentar el compromiso hacia la organización, crear un contexto de ecología del conocimiento (sólo el conocimiento útil se queda a la organización).

Recetas para poner en marcha la gestión del conocimiento: el modelo del Dpto. de Justicia

- Fases estratégicas del proyecto: 1. Identificar comunidades potenciales. 2. Proporcionarles logística. 3. Evaluar la contribución a la organización.

- Comunidad de práctica: e-moderadores (líderes) + 15 grupos que trabajan siguiendo la metodología del proyecto. 190 personas trabajando y unas 900 vinculadas (colectivos externos, etc.).

- Estructura de trabajo: reuniones presenciales + trabajo colaborativo en la plataforma e-Catalunya. - Exposición de problemas, planteamiento de soluciones estandarizadas y elaboración de productos

(modelos de documentos, protocolos de actuación...). - Difusión del proyecto: intranet [portal del conocimiento], web, blog e-moderadors, revista digital. - Evaluación: indicadores de actividad (actividades por grupo y por herramienta), producción (sesiones

presenciales y productos elaborados) y de impacto (relacionados con eficiencia y experiencia).

Conclusión

«En cuestiones de cultura y de saber, sólo se pierde lo que se guarda, sólo se gana lo que se da». Antonio Machado Servicio de Difusión. Barcelona, junio de 2007

10ª sesión web en el CEJFE

Redes sociales en Internet: el valor añadido de nuestros contactos

Albert Armengol es licenciado en medicina y cirugía por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB), MBA por ESADE y fundador de eConozco www.econozco.com, la primera red de contactos en línea del mundo hispanohablante. Presentó el acto, Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada

Salón actos del CEJFE, 16 de octubre de 2007. 170 asistentes

En el ámbito presencial, el networking es el desarrollo y difusión de una buena gestión de la red de contactos personales y profesionales.

Redes sociales en línea

Junto con los foros, los wikis, el correo, la mensajería instantánea o los blogs, el software de red social es una herramienta que ayuda a construir colaborativamente el conocimiento de una organización.

Es interesante observar el contraste en la representación gráfica de las redes de contactos en las organizaciones: las relaciones organizativas, referentes a la organización jerárquica, y las relacionales, que son propiamente lo que nombramos red social.

¿Qué es el networking?

El networking consiste en desarrollar y compartir nuestra red de contactos; es, por lo tanto, un recurso muy apto para impulsar proyectos de trabajo colaborativo. Hay dos tipos: el personal y el profesional. Dentro del networking podemos diferenciar entre los vínculos fuertes (aquellos contactos con los cuales compartimos una esfera de contactos similar a la nuestra) y los vínculos débiles (aquellas personas que acabamos de conocer). Los vínculos fuertes nos aportan un marco de confianza mientras que los vínculos débiles nos aportan diversidad y son muy recomendables de fortalecer con el trabajo en red.

¿Qué es el networking en línea?

El networking en línea (software de red social o social networking software) consiste en una red de contactos profesionales que se puede ampliar con los contactos de nuestros contactos actuales. De esta manera, se acaba tejiendo una gran red de relaciones.

A través del networking en línea podemos encontrar personas que, de lo contrario, sería muy difícil contactar. El networking en línea, pues, permite estar en el lugar oportuno en el momento oportuno.

El concepto de networking en línea surge hacia el año 2002 en sitios web abiertos. Para entrar a formar parte de una web de red social, primero hay que introducir un buen perfil profesional o currículum, de manera que podamos ser accesibles a las personas que deseen contactar con nosotros (visibilidad pasiva).

Dentro de las redes de networking en línea, hay redes sociales y de profesionales. En una posible clasificación de las redes desde un punto de vista geográfico, encontramos desde las más locales (como e-Cataluña http://ecatalunya.gencat.net, con comunidades promovidas desde la Generalitat de Catalunya o de ámbito catalán) a otras que tienen un alcance internacional, como la alemana Xing (que ha adquirido eConozco y Neurona), que es líder en Europa, y Linked-In (hegemónica en el mundo anglófono).

Conclusión. «Excava el pozo antes de tener sed» (proverbio chino)

Así como podemos concretar usos específicos para las otras herramientas del entorno Internet (foro = debate; blog = explicitación conocimiento implícito, conversación; wiki = elaboración conjunta del documento resultante), el software de red social (social networking) nos ayuda a gestionar y ampliar eficientemente nuestra red de contactos como recurso que facilita la estructuración de la inteligencia colectiva.

Servicio de Difusión. Barcelona, octubre de 2007

11ª sesión web en el CEJFE

¿Por qué tenemos que innovar en la Administración?

Joan Majó Cruzate. Doctor ingeniero industrial y director de la Corporación Catalana de Medios Audiovisuales, ha estado vinculado al mundo empresarial y a instituciones relacionadas con las telecomunicaciones, investigación y ciencia del ámbito local e internacional. Presentó el acto, Joan Mauri, secretario general del Departamento de Justicia.

Salón actos del CEJFE, 23 de enero de 2008. 175 asistentes

Qué es la innovación

En el mundo de la empresa, se entiende por innovación la capacidad de convertir el conocimiento en ganancias económicas. En el mundo no mercantil, como la Administración pública, la innovación es la capacidad de convertir el conocimiento en valor para mejorar los servicios. La innovación es siempre una herramienta para obtener unos objetivos y no un objetivo por sí misma.

La innovación, más que hacer un producto mejor, es pensar uno de nuevo y que la gente perciba claramente la utilidad.

La capacidad de innovar es una característica general de un área o país. Forma parte de una determinada cultura, está en las personas y de éstas se expande por todas partes. Para la existencia de la innovación y su desarrollo e implantación hay cuatro elementos imprescindibles: las redes de sistemas educativos y de profesionales, los modelos empresariales y las políticas de las administraciones públicas.

La innovación dentro de los procesos de la economía

El objetivo de las empresas es ser competitivas para obtener resultados. En el desarrollo empresarial hay tres fases: la competitividad por costes, por calidad y por innovación. Actualmente, los países occidentales sólo pueden ser competitivos por medio de la innovación, ya que otros países son más competitivos económicamente y tienen la misma capacidad tecnológica para hacer productos de calidad.

En el marco de la Unión Europea se ha hecho un seguimiento de la capacidad de innovación de los diferentes estados y regiones. A partir de la definición de 17 indicadores, como el número de licenciados en ciencias e ingeniería, el porcentaje de población entre 25 y 64 años con estudios terciarios o en procesos institucionalizados de reciclaje, el porcentaje del PIB dedicado a investigación y desarrollo, etc., se mide cómo los países europeos evolucionan hacia la innovación. Los datos muestran que en estos últimos años Cataluña está perdiendo posiciones en innovación.

¿Cómo innovar en la Administración pública?

En la Administración cuesta aceptar innovaciones y vencer inercias. Se hacen las cosas bien hechas, pero se continúan haciendo las mismas cosas. En el ámbito público, más que intercambiar conocimientos lo que hay que intercambiar son las experiencias y tener siempre presente la mejora del servicio público que se ofrece. Por ejemplo, para innovar hay que ofrecer servicios que se adapten a los nuevos hábitos de consumo de la ciudadanía (Internet, telefonía móvil, etc.).

Conclusión

La innovación es un cambio del sistema de consumo que responde siempre a las necesidades de las personas. Un buen ejemplo de producto innovado y sobradamente aceptado es el teléfono móvil y el conjunto de aplicaciones asociadas que permiten el acceso móvil a contenidos y servicios de todo tipo.

La innovación del procedimiento supone una mejora en la calidad del servicio. Hace falta ser imaginativos y adelantarse a las necesidades reales que tendrán las personas en un futuro para preparar nuestra actividad en este sentido.

Servicio de Difusión. Barcelona, enero de 2008

12ª sesión web en el CEJFE

¿Podemos llegar a una Administración 2.0? Herramientas y actitudes colaborativas

Carlos Guadián Orta www.k-government.com, consultor especialista en comunicación y contenidos en Internet. Presentó el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especialitzada.

Salón actos del CEJFE, 16 de abril de 2008. 200 asistentes

La noción web 2.0 cambia la mentalidad del usuario y de la Administración

Internet, y más concretamente la web 2.0, proporciona canales de comunicación que inciden en la manera de relacionarnos socialmente, en nuestro aprendizaje y en la adquisición de conocimiento.

Con la web 2.0 la red es una gran conversación que permite la formación de comunidades de proximidad (de interés) y potencia los méritos de cada uno. El usuario pasa de ser un mero receptor a ser el centro, ya que todo se convierte en bidireccional. Así es como se configura la conversación global.

En este nuevo entorno es esencial la actitud colaborativa, es decir, el interés por producir conocimiento y compartirlo.

Cómo integrar el modelo web 2.0 en la Administración

La Administración tiene que gestionar bien este cambio propiciando que la actitud de directivos y responsables, la formación y las soluciones técnicas se adapten. En definitiva, hace falta que el personal al servicio de la Administración adquiera confianza en este nuevo entorno colaborativo a fin de que aporte conocimientos profesionales y también los obtenga.

En este contexto, la Administración no tiene que controlar a la ciudadanía, sino que tiene que colaborar, porque los ciudadanos añaden valor a los servicios.

Herramientas y recursos colaborativos en Internet: blogs, RSS, bookmarking y filtros sociales de noticias, red social, wikis, etc.

Hay distintas herramientas y recursos colaborativos en Internet que favorecen el cambio, como los blogs (Wordpress, Blogger), los RSS (Bloglines, Google Reader, Thunderbird) el marcaje social (o bookmarking, como Del.icio.us), los filtros sociales de noticias (Digg, Menéame) y buscadores de noticias o posts (Wikio, Blogsearch), la red social (Linkedin, Facebook), los wikis, etc.

Experiencias web 2.0 en la Administración

Hay administraciones, como el mismo Departamento de Justicia, que ya han entrado plenamente en la web 2.0. El programa Compartim es una buena muestra.

Ésta y otras experiencias (como la plataforma e-Catalunya, etc.) conciben el servicio que prestan como una plataforma sobre la cual se construye una red de relaciones entre su personal, y también con la ciudadanía.

Conclusión

La web 2.0 facilita la participación de todo el mundo en un medio libre. Para sacar el máximo provecho de este nuevo entorno es fundamental que las organizaciones y las personas (incluidas las administraciones y su personal) adopten una actitud colaborativa que favorezca la producción y la compartición del conocimiento. En el ámbito de la Administración ya hay experiencias valiosas. Hay que ir adquiriendo conocimiento y confianza en el uso de las herramientas que facilitan el trabajo en este nuevo entorno (blogs, RSS, bookmarking, buscadores, filtros sociales de noticias, wikis, etc.).

Servicio de Difusión. Barcelona, abril de 2008

13ª sesión web en el CEJFE

La transformación del aprendizaje en línea a través de la red social y el vídeo

Gregor Gimmy www.sclipo.com, fundador y chief executive officer (CEO) de la empresa Sclipo. Presentó el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada.

Salón actos del CEJFE, 11 de junio de 2008. 194 asistentes

La educación tradicional plantea unas carencias de infraestructura como la localización, la sincronía y la falta de interacción. La web 2.0, y en concreto las tecnologías de red social y también de vídeo y cámara web, nos ofrecen nuevas oportunidades para mejorar el aprendizaje porque permiten aprender de los mejores estén donde estén (deslocalización), saber quién y qué es lo mejor, reducir el coste de evaluación, facilitar el aprendizaje de cualquier contenido por minoritario que sea y guardar y encontrar contenidos e interacciones audiovisuales relevantes.

Web 2.0 y redes sociales

Mientras que la web 1.0 permitía básicamente recibir información, comprar y buscar, la web 2.0 permite, además, crear contenidos (textos, fotos, audio, vídeo) sin tener conocimientos de programación. Asimismo, facilita la evaluación y socialización de los contenidos porque hay interacción entre los usuarios.

Las características comunes de la web 2.0 son que los usuarios tienen un perfil público propio (espacio público), pueden crear y compartir contenidos, e interactuar de manera pública y privada. Esta interacción favorece la promoción de los usuarios o de los contenidos que éstos crean.

Hay diferentes tipos de web 2.0 según los objetivos de los usuarios: proponer y encontrar contenidos (digg, Technorati), promocionarse (Blogger, Youtube, Flickr, MySpace) fomentar amistades (Facebook), aprender y enseñar (Sclipo), networking profesional (Xing).

Red social+educació = Sclipo: educación social

La combinación de la red social con el objetivo de aprender y enseñar ha hecho de Sclipo una empresa pionera en educación social.

Sclipo es una red social en la que cualquier persona puede publicar un número indeterminado de vídeos (no hay restricciones) con el fin de facilitar el aprendizaje de cualquier contenido, incluyendo los minoritarios. La evaluación de los contenidos es muy extensa porque los participantes evalúan de manera directa e indirecta (visualizaciones, envíos a amigos, votaciones, comentarios). Por eso, saber quién es el mejor es más fácil en Sclipo porque son los mismos usuarios los que escogen los mejores contenidos, lo cual reduce el coste de evaluación.

SclipoLive es un servicio pionero que permite enseñar de manera síncrona a través de una cámara web y grabar los contenidos y los chats (apuntes indexados en el vídeo de la clase), además de guardar los contenidos audiovisuales y las interacciones relevantes para poder encontrarlos después fácilmente. Próximamente habrá una nueva versión donde habrá un profesor para diversos estudiantes, con la posibilidad de añadir textos para complementar el vídeo.

Conclusión

La utilización básica de Internet es el aprendizaje. El aprendizaje en línea es una oportunidad muy grande y con muy potencial para mejorar la educación mediante las tecnologías de la red social combinadas con el soporte audiovisual. Además, permite soluciones a medida para empresas y administraciones para socializar las buenas prácticas entre los trabajadores.

Servicio de Difusión. Barcelona, junio de 2008

14ª sesión web en el CEJFE

La inteligencia colectiva y la web 2.0

Ricardo Baeza Yates www.dcc.uchile.cl/~rbaeza/spanish.html, director de Yahoo! Research Barcelona y Santiago de Chile. Presentó el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada.

Salón actos del CEJFE, 9 de octubre de 2008. 200 asistentes

La noción web 2.0. Impacto en la Internet actual

Actualmente, se calcula que las personas conectadas son entre 1 y 2,5 mil millones, y se prevé que sean 5 mil millones en el año 2015; el tráfico en Internet ha aumentado 20 veces en 5 años, y hay más de 181 millones de servidores web. La web 2.0, constituida por las redes sociales o social media, tiene como característica principal la fragmentación de la propiedad de los contenidos y también la fragmentación del acceso.

Características de la web 2.0: contenido generado por las personas e inteligencia colectiva

El principal ingrediente de la web 2.0 es la dinámica de la comunidad: los nuevos productos difuminan las distinciones entre creadores, sintetizadores y consumidores. Vemos por ejemplo el caso de Flickr www.flickr.com: son los mismos usuarios los que generan los contenidos, los organizan, los distribuyen, y desarrollan nuevas funcionalidades. El ecosistema de la web 2.0 lo constituyen los blogs; las redes sociales como MySpace www.myspace.com, Facebook http://ca-es.facebook.com, Friendster www.friendster.com; la compartición de enlaces preferidos http://delicious.com; la mensajería instantánea; la compartición de fotos (Flickr) o vídeos www.youtube.com; la participación en grupos http://es.groups.yahoo.com y personas respondiendo a personas http://es.answers.yahoo.com. Corea del Sur es el país más adelantado en redes sociales.

Minería de datos de uso de la web

En el 2004, el periodista James Surowiecki publicó el libro The wisdom of crowds (la sabiduría de la gente). En la web 2.0, la extracción de información (minería de datos) a partir de la sabiduría de la gente mejora la experiencia del usuario a partir de datos recopilados: es crucial para mejorar la búsqueda en la web (ranking de los buscadores), el contenido y la estructura de la información (gracias al texto ancla).

Los sistemas de comunidades digitales, nueva ciencia emergente, y la sabiduría implícita de la gente

Los sistemas de comunidades digitales son una nueva forma de participar, pertenecer y compartir: la web actual refleja la economía y la sociedad en general, es científicamente joven e intelectualmente diversa. La sabiduría implícita de la gente se manifiesta en la folcsonomía (la clasificación colaborativa mediante etiquetas, tagging) y el conocimiento, y tiene como consecuencia la red social implícita, como el Open Directory Project www.dmoz.org o la Wikipedia www.wikipedia.org. En el ámbito gubernamental se han creado también comunidades digitales en distintos países. En Cataluña, destaca el ejemplo del programa Compartim de gestión del conocimiento y la preparación colaborativa de la jornada anual del programa mediante el blog social http://compartim.socializame.com.

Conclusión

En la web 2.0 el contenido es generado y compartido por los mismos usuarios, y eso tiene un gran impacto en Internet, pero también en la sociedad, la economía, el mundo de la publicidad, de la educación, etc. Los actos de consumo son actos implícitos de producción que no requieren un esfuerzo incremental. Se trata de capturar la experiencia de la gente, permitiendo la asignación dinámica de confianza a diferentes personas.

Servicio de Difusión. Barcelona, octubre de 2008

15ª sesión web en el CEJFE

¿Las personas debemos tener identidad digital? Cómo construirla

Juan Freire http://juanfreire.net, experto en innovación y estrategia en redes y organizaciones. Presentó el acto Jordi Graells, coordinador de Contenidos e Innovación de la Dirección General de Atención Ciudadana (Departamento de la Presidencia).

Salón actos del CEJFE, 18 de febrero de 2009. 194 asistentes

La identidad digital

Hoy día el uso intensivo de las herramientas 2.0 y especialmente de los servicios de redes sociales hacen necesario disponer de una identidad digital para hacernos visibles al resto de la sociedad: es necesario que controlemos qué identidad se muestra en Internet; por lo tanto, es preferible que la gestionemos nosotros mismos en vez de no estar presentes y que sean otras personas que nos la gestionen.

Aprendizaje y construcción de la identidad digital

La construcción de la identidad digital forma parte del proceso de aprendizaje en la cultura digital. Nos encaminamos hacia un contexto con una identidad híbrida (física y digital) pero no tenemos dos identidades, sino que nuestra identidad es única, aunque a veces es difícil discriminar el ámbito personal del ámbito profesional.

Los adolescentes ya sólo perciben una única identidad. Un estudio hecho en el año 2008 en los Estados Unidos sobre el uso que los adolescentes hacen de los medios digitales concluye que los adolescentes se relacionan en dos tipos de comunidades: a) redes locales de amigos, como una extensión de las relaciones físicas, mediante llamadas, sms, mensajería instantánea, y b) redes de interés, de alcance global, donde se relacionan con otras personas con intereses similares y es en estas redes donde desarrollan las capacidades creativas (escritura de blogs, publicación de vídeos, etc.), ganan visibilidad y reputación.

Los adolescentes participan en la red de tres maneras diferentes: 1) para pasar el rato (hanging out); 2) para buscar información sin un objetivo específico (messing around), y 3) se apropian de la tecnología, hacen un uso autónomo y especializado (geeking out).

Hay dos maneras de entender Internet: como un gran espacio basura (juegos, información inexacta, publicidad...) o como un espacio de aprendizaje y socialización. Según nuestro proceso de aprendizaje, nos situaremos en un lado o en el otro.

Para construir la identidad digital no son tan importantes los instrumentos que utilizamos sino para qué los utilizamos. La concepción de las competencias digitales ha evolucionado: se ha pasado de un enfoque tecnológico (años 90 – primeros 2000) a un enfoque comunicativo social y participativo (desde 2003).

Conclusión

- No hay normas para construir y controlar la identidad digital; es un proceso de aprendizaje individual. Todavía se tienen que definir las reglas del juego.

- Hay que ir con cuidado con la información que publicamos, que por sí sola puede no querer decir nada pero se puede hacer minería de datos y establecer patrones.

- Si no se tiene una identidad digital creada es más fácil suplantarla. - La identidad digital también afecta a las organizaciones; por lo tanto, la Administración también tiene

que construir su propia identidad y tiene que saber qué quiere transmitir a la ciudadanía. La Administración también tiene que formar a los trabajadores para que ellos mismos sepan construir su identidad y que ésta revierta en la organización. Y eso es especialmente necesario para aquellos organismos que estén inmersos en proyectos de redes sociales y trabajo colaborativo.

Generalitat de Catalunya. Barcelona, febrero de 2009