1. demostrar la importancia de las aptitudes interpersonales:

Se destaca la importancia de la capacidad por parte del gerente de establecer

relaciones interpersonales con el resto de personas de la empresa, pues en el

siglo XXI está realmente abandonada la idea de que solo se debe demandar de

humanos automáticos, es indispensable que el gerente tenga tanta empatía para

con los demás para hacer de las labores delegadas más placenteras, de manera

que a un largo plazo la productividad y la solvencia de la empresa mejore; el

gerente debe ser un colega, un amigo, no debe hacerse ver como una figura de

autoridad.

No se triunfa normalmente con las aptitudes técnicas.

2. Describir funciones, roles y aptitudes de los gerentes:

El gerente es quien manda sobre otras personas, es encargado de

administrar recursos, personal para el cumplimiento de las metas

empresariales.

Se define la función de los gerentes actuales (PODC) concebidas por Fayol

además de Mandar.

Determina los roles de los gerentes (Interpersonales, informativos y de

toma de decisiones).

I. Interpersonales: el gerente debe ser un líder, capaz de motivar, contratar,

capacitar y disciplinar a los empleados: se manifiestan los roles de

representante (ejecución de deberes rutinarios), Líder (motivación y

dirección de los empleados) y Enlace (solicita favores a agentes externos

que también le pueden ofrecer información).

II. Informativo: vigilante (es receptor de información interna y externa), Difusor

(transmite la información recibida de agentes externos a los miembros de la

empresa) y Vocero (transmite información a los terceros).

III. Decisorios: Empresario (busca oportunidades en la org. Y el ambiente,

busca el cambio, manejador de dificultades (ejecuta acciones de corrección

en caso de problemas) Asignador de recursos (toma decisiones de suma

importancia), Negociador (representa a la empresa en situaciones de

negociaciones).

competencias gerenciales, técnicas, se refiere a la aplicación de

conocimiento o experiencia especializados, facultades que incluso se

adquieren con la continua practica; humanas, son las habilidades para

trabajar en conjunto con las personas; conceptuales, es fundamental que la

mentalidad del gerente evolucione, pues de esta manera podrá dar una

solución óptima a cualquier tipo de situación imprevista.

4 actividades gerenciales: administración tradicional, que implica decidir,

planear y controlar; comunicación, intercambio de información y proceso de

documentos; admón. De recursos, motivar, disciplinar, capacitar, etc.;

formación en redes, socializar, político e interacción con personas externas.

Está claro que, independientemente del nombre que tenga, la

habilidad interpersonal del gerente es indispensable para alcanzar el

éxito o ser eficaz.

3. Definir el CO.

Campo de estudio que analiza la incidencia de los individuos, grupos y estructura

sobre el comportamiento en la organización, el análisis da como resultado un

conocimiento, el cual debe aplicarse en pro de la eficacia de la organización. El

CO hace especial énfasis en la parte de RRHH, los puestos, el trabajo, el

ausentismo, rotación de empleados, productividad, desempeño y administración.

4. Demostrar el valor del estudio sistemático para el CO

Estudio sistemático, relación causa efecto, basar conclusiones en evidencias

reales; ABE facilita la mejor toma de decisiones, pues las evidencias al ser

científicas se vuelve totalmente factible. Intuición es la justificación de las

acciones. Se trata más bien de aplicar el estudio sistemático, para obtener

información real y cierta, apoyado en un toque de intuición, pues es lo que le

ayudara al gerente a retroalimentarse y decirse como va desarrollando las cosas.

5. Identificar las disciplinas principales de la ciencia del comportamiento que

contribuyen al CO.

Psicología: estudio del comportamiento individual; hace estudios de

aprendizaje, personalidad, patologías clínicas y análisis industriales y

organizacionales. los últimos, se enfocaron en las patologías que impedían el

adecuado desempeño de las labores dentro de las organizaciones.

Psicología social: estudio del comportamiento grupal; estudios del análisis del

cambio, su implementación y obstáculos.

Sociología: estudia la relación de las personas con su ambiente y cultura,

análisis del comportamiento grupal dentro de la organización.

Antropología: estudio de las sociedades, lo que permite obtener un diagnóstico

de comparación y explicación de las costumbres y cultura tanto en

organizaciones como en sociedades diferentes.

6. Demostrar por qué hay pocos absolutos en el CO.

Todas las personas vemos el mundo de maneras diferentes, en la vida, las

motivaciones son todas diferentes, lo que mueve a un individuo puede no moer a

otro, por ello es que se hace complejo el estudio del CO, porque no existen leyes

generales (como en las ciencias naturales y exactas) que puedan determinar el

comportamiento de los individuos que conforman una organización.

7. Identificar los retos y oportunidades que tienen los gerentes al aplicar

conceptos del CO.

Responder a la globalización: las fronteras se están rompiendo, se está

incursionando en territorio extranjero, lugares donde la cultura y la sociedad son

diferentes, por tal razón es importante que se considere el estudio del

comportamiento del personal en los diferentes lugares del mundo.

Trabajar en el extranjero: similar, a la anterior, el gerente debe ser capaz de

administrar las necesidades y el comportamiento de la fuerza de trabajo que

claramente será diferente a la que acostumbra administrar (extranjera).

Personas de diferentes culturas: el gerente precisa desarrollar un análisis en

cuanto a cultura, geografía y religión para llevar a cabo una eficaz

administración del personal del que se conoce posee una serie de costumbres

distintas, conocer su entorno, y saber que lo motiva en realidad traerá un

adecuado modelo gerencial.

Luchar contra la reacción capitalista: se refiere a estudiar los valores sociales

de las personas, mientras que muchos países se enfocan en la captación del

dinero y enriquecimiento de los ya ricos, algunas sociedades desarrollan

estrategias para formar personas que no se muevan tanto por el consumo y

obtención de capital, sino más bien por la satisfacción de desempeñar labores y

los beneficios extraeconómicos que se ofrecen.

El traslado a países con menor costo de mano de obra: es importante que el

gerente sepa que implicaciones puede llevar el trasladar los puestos de trabajo

a países con menor costo de mano de obra, considerar que beneficios puede

llevar la organización a la nueva población contratada y el nivel de aceptación

debe medirse y considerarse siempre.

Administrar la diversa fuerza de trabajo: la fuerza de trabajo diversa la hace la

gente dentro determinado país.

La fuerza de trabajo diversa es igual a una mezcla heterogénea de trabajadores,

en aspectos de género, edad, raza, origen étnico y sexualidad.

Aceptar la diversidad: el reto es que la organización logre adaptarse a las

características socioculturales del empleado.

Cambio de la demografía: equilibrio en la contratación de personal de ambos

géneros, razas, creencias y demás aspectos distinguibles de una persona.

Además que la contratación a corto plazo disminuye debido a las capacidades

técnicas del nuevo personal.

Implicaciones: el gerente debe tratar a cada persona de una manera única,

considerando aspectos que considere propios de su procedencia social;

además que debe crear una habilidad tolerante en los demás para lograr la

equidad y la camaradería, factores que favorecen a la eficacia organizacional.

Mejorar la calidad y productividad: es imprescindible contar con la fuerza de

trabajo para la implementación de estrategias de calidad y productividad, ya que la

fuerte competencia (directa o indirecta) obliga al gerente tomar ese tipo de

decisiones por esta razón debe incluir y motivar a los empleados para lograr con

eficacia y alcanzar el éxito en la implementación de este tipo de estrategias

competitivas.

Mejorar el servicio al cliente: el gerente debe desarrollar en los empleados que

tienen un contacto directo con clientes o usuarios actitudes que ayuden a mejorar

la calidad de la atención que el cliente recibe, haciéndole conocer su importancia

tanto para la organización como para el desempeño del mismo empleado dentro

de esta.

Estimular el cambio y la innovación: la innovación y el cambio es una cosa

inevitable en el mundo organizacional, nos referimos a que la competitividad es

cada vez más grande, y los gerentes que quieren que su empresa se mantengas

posicionadas deben de contagiar a los empleados de iniciativa para liderar

procesos de creatividad, desarrollar actitud de cambio, y ahí es donde empieza el

verdadero cambio que generará resultados más que buenos a nivel

organizacional.

Trabajar en organizaciones en red: es importante considerar la globalización

tecnológica en la que vivimos, por tal razón, es muy probable que un gerente se

encuentre con puestos de trabajo desde casa, situación que es muy diferente de

manejar y administrar, pues la motivación debe ser muy diferente a cuando el

empleado se encuentra dentro de la organización, impartir el sentido de

pertenencia a larga distancia es un reto, el nivel de motivación a empleado debe

ser especializado, pues este se encuentra en un ambiente normal para él, pero el

gerente en realidad no lo conoce, para ello debe desarrollar estrategias (que

claramente el CO ofrecerá) para lograr la mayor eficacia de ese empleado que se

encuentra a km pero de cierta manera influye en la productividad de la empresa.

El equilibrio trabajo-vida: un tópico muy importante es este, ya que el gerente de

estar capacitado para administrar y conocer lo que el empleado necesita: un

equilibrio entre lo que implica su trabajo dentro de la empresa y su vida personal,

debe contar con los tiempos necesarios para que un conflicto trabajo—vida

personal no exista, lo que directamente puede afectar el desempeño del trabajador

y así la productividad de la empresa.

Crear un ambiente de trabajo positivo: es sabido que la presión no es buena,

aun mas cuando lo que esperamos son resultados buenos, lo hemos

experimentado; para ello, el gerente deberá encontrar el punto exacto de

motivación al empleado donde le exija los mejores resultados sin ejercer ningún

tipo de presión que en realidad lo va a afectar a nivel psicológico y productivo.

Mejorar el comportamiento ético: está muy relacionado con el anterior, la ética

realmente define qué es lo que se está haciendo bien dentro de las actividades del

empleado; para evitar que se cometan acciones carentes de ética por parte de los

empleados, el gerente debe implementar programas de formación y capacitación

ética, para crear en el empleado una personalidad que beneficie el desarrollo de la

organización.

8. comparar los tres niveles de análisis en el modelo de CO que sigue el

libro:

Variable dependiente: Productividad (eficacia –satisfacer necesidades - eficiencia

– hacerlo a menor costo -), ausentismo (ausencia frecuente al lugar de trabajo),

rotación (retiro permanente de una organización) y satisfacción con el trabajo

(sentimiento positivo respecto del trabajo propio)

Variable independiente:

Nivel individual: biografía, aptitudes, valores, actitudes, personalidad y emociones.

Nivel grupal: equipos efectivos, comunicación, liderazgo, poder y política, nivel de

conflicto.

Nivel organizacional: cultura, políticas y prácticas de RRHH.