ADMINISTRACION DE CONFLICTOS

¿QUE ES UN CONFLICTO?

Es la tensión que un individuo mantiene al estar

sometido a dos o más fuerzas que se excluyen

mutuamente.

TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto Funcional: Es una confrontación entre

grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Conflicto Disfuncional

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.

Conflicto de rol múltiple Escasos recursos Valores y prioridades diferentes Diferencias de percepción de un problema

CUATRO CLASES PRINCIPALES DE

CONFLICTO

FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA

APARICIÓN DECONFLICTOS DE GRUPO

1Interdependencia laboral2Diferentes objetivos 3Diferencias De Percepción4Creciente demanda de especialistas

CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO

Muchos científ icos han realizado estudios sobre el comportamiento, han analizado la forma de que el confl icto disfuncional entre grupos afecta a quienes lo padecen, observando que los grupos en situaciones de confl icto reaccionan razonablemente ante los cambios que se producen entre los mismos.

PASOS QUE EL DIRECTIVO DEBE SEGUIR PARA

MANEJAR UN CONFLICTO

1. Reconocer y definir la naturaleza de la insatisfacción2. Ser concreto al obtener los hechos. La determinación del motivo de insatisfacción requiere esfuerzo. 3. Analizar y decidir

4. Dar contestación 5. Seguimiento

El primer elemento del proceso discipl inario requiere la determinación de la responsabil idad para la administración de tal acción.

El segundo elemento de un programa de acción discipl inaria debe ser la clarif icación de las expectativas en torno del comportamiento deseado de parte del empleado.

ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO DISCIPLINARIO

SANCIONES EN LA ACCIÓN

DISCIPLINARIA

Si los hechos y polít icas justif ican la aplicación de un castigo, el supervisor debe escoger uno dentro de aquel los que el esta autorizado a aplicar

CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE

GRUPOS MEDIANTE LA ESTIMULACIÓN

Comunicación Incorporar personas ajenas la grupo Modificar la estructura de la organización Estimular la competencia