18 oct 2001
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ELEMENTOS DE SATISFACCION DEL ELEMENTOS DE SATISFACCION DEL CONSUMIDORCONSUMIDOR
KAIZENKAIZEN
Son aquellos que de una manera grupal o Son aquellos que de una manera grupal o individual influyen de manera directa en la individual influyen de manera directa en la
satisfacción del cliente y son:satisfacción del cliente y son:
ELEMENTOS DE SATISFACCION DEL ELEMENTOS DE SATISFACCION DEL CONSUMIDORCONSUMIDOR
Disponibilidad, Calidad, Presentación, Imagen, Disponibilidad, Calidad, Presentación, Imagen, valor por el dinero, cumplimiento de las valor por el dinero, cumplimiento de las
expectativas.expectativas.
ProductoProducto
Marketing y merchandising, comunicación Marketing y merchandising, comunicación verbal, entorno de compra, personal, verbal, entorno de compra, personal, documentación. (folletos, contratos, información) documentación. (folletos, contratos, información) variables de compra.variables de compra.
VentasVentas
Interés sostenido, Manejo de quejas.Interés sostenido, Manejo de quejas.
PosventasPosventas
Ubicación, Acceso, Seguridad y comodidad, Ubicación, Acceso, Seguridad y comodidad, consideración para los clientes con necesidades consideración para los clientes con necesidades especiales. especiales.
UbicaciónUbicación
Horas comerciales, Aplicabilidad y Horas comerciales, Aplicabilidad y disponibilidad de productos, Velocidad de las disponibilidad de productos, Velocidad de las transacciones. transacciones.
TiempoTiempo
Ética, conducta, relaciones internas, relaciones Ética, conducta, relaciones internas, relaciones externas, calidad de la experiencia de compra. externas, calidad de la experiencia de compra.
CulturaCultura