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ELEMENTOS DE SATISFACCION DEL ELEMENTOS DE SATISFACCION DEL CONSUMIDOR CONSUMIDOR KAIZEN KAIZEN

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ELEMENTOS DE SATISFACCION DEL ELEMENTOS DE SATISFACCION DEL CONSUMIDORCONSUMIDOR

KAIZENKAIZEN

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Son aquellos que de una manera grupal o Son aquellos que de una manera grupal o individual influyen de manera directa en la individual influyen de manera directa en la

satisfacción del cliente y son:satisfacción del cliente y son:

ELEMENTOS DE SATISFACCION DEL ELEMENTOS DE SATISFACCION DEL CONSUMIDORCONSUMIDOR

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Disponibilidad, Calidad, Presentación, Imagen, Disponibilidad, Calidad, Presentación, Imagen, valor por el dinero, cumplimiento de las valor por el dinero, cumplimiento de las

expectativas.expectativas.

ProductoProducto

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Marketing y merchandising, comunicación Marketing y merchandising, comunicación verbal, entorno de compra, personal, verbal, entorno de compra, personal, documentación. (folletos, contratos, información) documentación. (folletos, contratos, información) variables de compra.variables de compra.

VentasVentas

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Interés sostenido, Manejo de quejas.Interés sostenido, Manejo de quejas.

PosventasPosventas

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Ubicación, Acceso, Seguridad y comodidad, Ubicación, Acceso, Seguridad y comodidad, consideración para los clientes con necesidades consideración para los clientes con necesidades especiales. especiales.

UbicaciónUbicación

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Horas comerciales, Aplicabilidad y Horas comerciales, Aplicabilidad y disponibilidad de productos, Velocidad de las disponibilidad de productos, Velocidad de las transacciones. transacciones.

TiempoTiempo

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Ética, conducta, relaciones internas, relaciones Ética, conducta, relaciones internas, relaciones externas, calidad de la experiencia de compra. externas, calidad de la experiencia de compra.

CulturaCultura