2 DomingoValhondo [Sólo lectura]

D.C. de Servicios Compartidos/D. de Sistemas de Información Junio de 2004

Proyecto PilotoProyecto Piloto

Seis Sigma: la búsqueda de la Perfección de los Procesos, la consecución de Objetivos y la lucha contra la Variabilidad.

Mejora del Proceso de Facturación del Servicio de Agencias

2

Repsol YPF es una compañía internacional integradade petróleo y gas que realiza todas las actividades delsector de hidrocarburos:

Exploración, desarrollo y producción de crudo y gasnatural,

Transporte de productos petrolíferos, gaseslicuados del petróleo (GLP) y gas natural,

Refino, producción y comercialización de unaamplia gama de productos petrolíferos, derivadosdel petróleo, productos petroquímicos, GLP y gasnatural.

• Repsol YPF1.1. Actividad de Repsol YPF•• Repsol YPF Repsol YPF1.1. Actividad de Repsol YPF1.1. Actividad de Repsol YPF

3

Mexico

Argentina

Bolivia Brasil

Chile

Colombia Guyana

Perú

Venezuela

Ecuador

Trinidad &Tobago Argelia

DubaiLibia

Italia

Kazakhstan

Malasia

Indonesia

QatarMarruecos

PortugalEspaña

Alemania

Irán

Azerbaidjan

FranciaDinamarca

CubaEE.UU.

Sedes Sedes en Madrid y Buenos Airesen Madrid y Buenos AiresMásMás de 33.000 de 33.000 empleadosempleados

Repsol YPF es líder en España y Argentina, cuenta con una plantilla de más de33.000 empleados y tiene presencia en más de 25 países.

• Repsol YPF1.2. Repsol YPF en el Mundo•• Repsol YPF Repsol YPF1.2. Repsol YPF en el Mundo1.2. Repsol YPF en el Mundo

4

Exploración & Producción

Refino & Marketing

Química

Gas & Electricidad

5.433

Reservas(MM boe)

1.132.500

Producción(Boe / d)

1.162.000

Capacidad Refino

(Boe / d)

6.614

NºEstaciones

Servicio

4.006(kt)

30,4 (bcm)

Ventas

41,3

41

8

9,7

%Total de Activos

• Repsol YPF1.3. Principales Magnitudes 2003•• Repsol YPF Repsol YPF1.3. Principales Magnitudes 20031.3. Principales Magnitudes 2003

Repsol YPF dispone de unas reservas de crudo y gas superiores a los 5.000 millonesde barriles equivalentes de petróleo, tiene una producción de hidrocarburos de másde 1 millón de barriles equivalentes de petróleo día, cuenta con una capacidad derefino de cerca de 1,2 millones de barriles por día y comercializa sus productospetrolíferos a través de una amplia red de más de 6.600 puntos de venta distribuidosen Europa y Latinoamérica.

5

RESULTADO OPERATIVO:• Exploracion & Produccion• Refino & Marketing & LPG• Química• Gas Natural & Electricidad• Otros

• RESULTADO FINANCIERO• AMORTIZACIÓN FONDO COMERCIO• RESULTADO SOCIEDADES PARTICIPADAS• RESULTADO EXTRAORDINARIO

• IMPUESTOS• MINORITARIOS

RTDO. ANTES IMPUESTOS Y MINORITARIOS

RESULTADO OPERATIVO

RESULTADO NETO

Millones de euros

(1.352)(323)

35(777)

2.5571.406

(55)1.062

(50)

(988)(490)

2001

(786)(300)(35)648

1.78585497

633(46)

(564)(334)

2002

(400)(174)

146(154)

2.3521.196

155212(55)

(1048)(210)

2003

4.920 3.323 3.860

2.503 2.850 3.278

1.025 1.952 2.020

• Repsol YPF1.4. Principales Cifras•• Repsol YPF Repsol YPF1.4. Principales Cifras1.4. Principales Cifras

Repsol YPF alcanzó en el año 2003 un resultado neto de 2.020 millones de euros.

6

La transformaciónLa adquisición de YPF por parte de Repsol en julio de 1999 y su posteriorintegración no sólo ha conseguido un cambio de magnitud de la compañía sino queha supuesto la creación de un nuevo proyecto, Repsol YPF del Siglo XXI (RYS XXI),que sienta las bases de una Nueva Cultura y un Nuevo Modelo de Gestión másorientado al servicio.

• Repsol YPF1.5. El Cambio de Modelo de Gestión (RYS XXI)•• Repsol YPF Repsol YPF1.5. El Cambio de Modelo de Gestión (RYS XXI)1.5. El Cambio de Modelo de Gestión (RYS XXI)

7

La transformaciónEl nuevo modelo de gestión es un modelo más ágil que convierte al cliente en elcentro de la organización, define una nueva organización más orientada al servicio,acerca más la gestión a los negocios y define una corporación más reducida y conun mayor carácter estratégico.

• Repsol YPF1.5. El Cambio de Modelo de Gestión (RYS XXI)•• Repsol YPF Repsol YPF1.5. El Cambio de Modelo de Gestión (RYS XXI)1.5. El Cambio de Modelo de Gestión (RYS XXI)

CAMBIO EN EL MODELO DE GESTIÓN

(RYS XXI)

8

Competencias

Proc

esos

Inte

rnos

Presupuesto Orientado a Procesos Internos

Técnica SistemasDirecciones Cuenta Planificación

Estructura Proceso Datos

Presupuesto Orientado a Servicios, con Métrica de losAcuerdos de Nivel de Servicio

Perc

e pci

ón

del C

l ient

e

Comunicaciones

Servicios AdicionalesDesarrollo

de Proyectos

Microinformática

Soporte y Disponibilidad(Aplicaciones)

Mantenimiento y Modificación (Aplicaciones)

Acu

erdo

de

Ni v

el d

e Se

r vi c

io

• Repsol YPF1.6. Acuerdos de Nivel de Servicio•• Repsol YPF Repsol YPF1.6. Acuerdos de Nivel de Servicio1.6. Acuerdos de Nivel de Servicio

9

La excelencia en la gestión a través de la Mejora Continua guía la estrategia deRepsol YPF. Para lograrlo la Dirección de Repsol YPF asume, lidera e impulsa elcompromiso con la calidad total realizando autoevaluaciones periódicas EFQM,obteniendo certificados de calidad, etc.

Recientemente, Repsol YPF ha tomado la iniciativa de analizar la oportunidad deintroducir la metodología de calidad Seis Sigma. En octubre de 2003 se decidiócomenzar una primera fase de formación en Seis Sigma y la realización de dosproyectos piloto.

El presente proyecto piloto de “Mejora del Proceso de Facturación interna delservicio de Agencias de Información”, que ha sido liderado por la Dirección deSistemas de Información de Repsol YPF, es uno de los dos proyectos pilotoseleccionados para evaluar la metodología Seis Sigma.

La selección de un proyecto piloto relacionado con el tema de la facturacióninterna ha estado guiada por el alineamiento del mismo con objetivos propuestosen el Plan Estratégico de la Dirección de Sistemas de Información:

• La facturación detallada y en función de los consumos

• La mejora de costes de operación de forma continua

2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.1. Antecedentes2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.1. Antecedentes2.1. Antecedentes

10

Nombre del proyecto:

• Mejora del Proceso de Facturacióninterna de la Dirección de Sistemasde Información del Servicio deAgencias

Área

Servicio

Facturación

SSI Agencias

6σ6σ

Proceso

Sponsor del Proyecto• Mónica Delgado

Champion:• Jaime Soto Aguirre

Nombre de los Blackbelt:• Domingo Valhondo

• Javier Remacha

Áreas involucradas• Control de Gestión

• Centro de Atención a Usuarios deSoporte ENARM.

Periodo de formación:• 13 de octubre 2003 - 6 de febrero

2004

Realización del proyecto:• 9 de enero 2004 - 30 de abril 2004

Implantación del nuevo proceso• 2 meses tras su aprobación

2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.2. Presentación del Proyecto2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.2. Presentación del Proyecto2.2. Presentación del Proyecto

11

¿Cuál es el Problema? Se detecta una facturación por el servicio de Agencias a las unidades

internas que no refleja el consumo real que se está produciendo de esteservicio.

Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.3. Fases del Proyecto: Definir2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.3. Fases del Proyecto: Definir2.3. Fases del Proyecto: Definir

¿En qué consiste el servicio de Agencias? El servicio de Agencias de Información está configurado por el acceso a

información financiera, bolsas, de mercado, jurídica, noticias, etc.proporcionado por empresas especializadas.

REUTERS

TELERATE

BLOOMBERG

INFOBOLSA

NYSE

SILA

INFORMESDE

MERCADO

EUROPA PRESS

EFE

FAXEXPRESS

LA LEY

Agencias de Información proveedoras de Repsol YPF

INFORMACIÓNFINANCIERA Y

DE BOLSAS

INFORMACIÓNDE

ACTUALIDAD

ARGUS

ICIS-LOR

PLATTS

RIM

OPIS

FAME ENERGY

INFORMACIÓNJURÍDICA

12

Disminuir el importede las facturas

Mejorar el ciclo defacturación

Imputar loscostes porconsumo

Proceso de Facturación

PROVEEDORESAgencias

CLIENTESUnidades internas

de Repsol YPF

UNIDADES DESERVICIO

SSII, ACU...

¿Cuáles son los objetivos del Proyecto?

2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.3. Fases del Proyecto: Definir2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.3. Fases del Proyecto: Definir2.3. Fases del Proyecto: Definir

Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

¿Quiénes son los clientes del servicio de Agencias? Los clientes internos que utilizan el servicio de Agencias son las Unidades

de Negocio, las Unidades de Servicio y el Núcleo de Gestión Corporativo(NGC). Cada usuario final del servicio de Agencias está asignado a unaUnidad Cliente.

Unidades de Negocio

NGC

Unidades de Servicio

(Continuación)

13

¿Qué y cómo vamos a medir?

FACTURACIÓNREAL

Proceso Actual

Vamos a medir el grado de desviación del proceso actualcon respecto a las especificaciones definidas (facturación

por consumo)

Qué

Cómo

Imputación aUnidades efectuada

según datosrecogidos de SAP

±5%FACTURACIÓNPOR CONSUMO

Especificaciones

Simulación de lafacturación

objetivoasignando los

usuarios eimportes correctos

¿Cuál es la Voz del Cliente? “Que se les facture por el consumo real”

2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.3. Fases del Proyecto: Medir2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.3. Fases del Proyecto: Medir2.3. Fases del Proyecto: Medir

Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

14

¿Cuál es el resultado de la medición?

43210

USLLSL

"Log (% Desviación)"Análisis de la Capacidad del Proceso 2003

% Total% > USL% < LSL



PpkPPLPPUPp

CpmCpkCPLCPUCp

StDev (Overall)StDev (Within)Sample NMeanLSLTargetUSL

87,3755,9231,44

85,0557,1727,88

90,0055,0035,00

-0,05 0,16-0,05 0,06

*-0,06 0,20-0,06 0,07

0,5981980,493061

402,189131,90000

*2,10000

Exp. "Overall" PerformanceExp. "Within" PerformanceObserved PerformanceOverall Capability

Potential (Within)Capability

Process Data

Corto Plazo (Within)Largo Plazo (Overall)

87,37 % de UUNNcon facturaciónfuera de límitesespecificados

(+/- 5 %)

2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.3. Fases del Proyecto: Analizar2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.3. Fases del Proyecto: Analizar2.3. Fases del Proyecto: Analizar

Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

15

¿Cuáles son las causas principales de este resultado?


(Continuación)

Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

• Analizamos el Proceso de Facturación para la identificación de losfactores que causan dicha desviación.

El CAU elaboramensualmente una tablade usuarios del servicio deAgencias y la envía a C.Gestión

RRHH envía mensualmentea C. Gestión un fichero enel que figuran los nombresde los empleados, códigosde red, unidad de negocio ySociedad financiera a laque pertenecen

Centro de Atención aUsuarios (CAU)

Recursos Humanos (RRHH)

C. G. depura los usuariosde Agencias, aplica elcriterio de reparto actual yasigna el coste a lasunidades cliente

Control de Gestión (C.G.)NOMBRE ID RED

Usuario ExternoUsuario Interno 1Usuario sin ID Red en RRHHUsuario genéricoUsuarios atípicosUsuario Interno 2Usuario Interno 3

RC001RC002RC003

RCGENRC005RC006RC007

COSTE MENS PROM /US

132.434

10.7416.3356.400

43.90037.76027.233

64

NOMBRE ID REDNOMBRE ID RED

Usuario ExternoUsuario Interno 1Usuario sin ID Red en RRHHUsuario genéricoUsuarios atípicosUsuario Interno 2Usuario Interno 3

RC001RC002RC003


COSTE MENS PROM /US

132.434

10.7416.3356.400

43.90037.76027.233

64

Usuario Interno 1

Usuario interno (sin ID Red)Usuario Interno 2Usuario Interno 3

RC002

RC006RC007

UN301

UN270UN302UN301

UNNOMBRE

ID RED

Τ

Usuario Interno 4 RC010 UN104

Usuario Interno 5 RC011 UN105Usuario Interno 6

....

....

RC012........

UN308........

UN 301

UN302

UN

300.800

112.800

COSTE MENS /UN

Nº Usuarios

2

1

451.200

UN 301

UN302

UN

300.800

112.800

COSTE MENS /UN

Nº Usuarios

2

1

451.200

16

¿Cuáles son las causas raíz principales?


(Continuación)

Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

Importancia

X1 Efecto Usuarios

Usuarios erróneos: repetidos, IDincorrectos

Eliminación usuarios no incluidos en tablaEliminación usuarios sin código redEliminación usuarios sin UN

AltaX2 Efecto Perfil Medio

X3 Efecto SeguimientoRitmo de Facturas

Criterio de reparto perfil medio (incluidoasignación a usuarios no consumidoresde los servicios facturados en el mes)

Baja

Cambios Tarifas y Servicios no incluidos

No seguimiento ritmo de facturas

Efecto actualizacióntarifas y servicios

X4 Baja

Matriz de Selección y Priorización de las Xs

Alta

DescripciónCausa Raíz

17



(Continuación)

Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

1. Efecto usuarios: los usuarios recogidos en la tabla del CAU cuyos IDsno figuran en la tabla de RRHH son eliminados y no pasan a la tabla queControl de Gestión utiliza para la imputación

Tabla C.Gestión 1:“Usuarios para la Imputación

de Costes de Agencias”

Tabla CAU:“Reparto Mensual de Costesde Agencias (Presupuesto)”

Tabla RRHH:“Empleados de

Repsol YPF”

NOMBRE ID RED

Usuario ExternoUsuario Interno 1Usuario sin ID Red en RHUsuario genéricoUsuarios atípicosUsuario Interno 2Usuario Interno 3

RC001RC002RC003


COSTE MENSPROM /US

10.7416.3356.400

37.76043.90027.233

132.434

64

RC002

RC006 RC007

UNNOMBRE ID RED

Τ

Usuario Interno 4 RC010 UN104Usuario Interno 5 RC011 UN105Usuario Interno 6

....

....

RC012........

UN308........

Usuario Interno 1

Usuario Interno 2Usuario Interno 3

RC002

RC006RC007

UN301

UN302UN301

UNNOMBRE ID RED

Usuario Interno 1


Usuario interno (sin ID)UN301UN270UN302UN301

18



(Continuación)

Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

2. Efecto perfil medio: se calcula un importe promedio (perfil medio) porusuario (dividiendo el importe de las facturas registradas ese mes enSAP por el número total de usuarios ya depurados), independientementede los costes basados en el consumo asignados previamente por elCAU

Total Facturas Mes: 451.200

Coste/Usuario 150.400Total Usuarios: 3

Tabla C.Gestión 1:“Usuarios para la Imputación de

Costes de Agencias”

RIMTotal Mes:

1.200

REUTERSTotal Mes:

450.000

Total Mes: 451.200

Facturas del Mesregistradas en SAP

Usuario Interno 1


RC002

RC006RC007

UN301

UN302UN301

UNNOMBRE ID RED

Total Usuarios Agencias: 3

19

¿Qué soluciones eliminan o reducen estas causas?

0,0 2,5 5,0 7,5 10,0

LSL* USL*

Propuesta 1Análisis de la Capacidad del Proceso Anual

USLUSL*TargetTarget*LSLLSL*MeanMean*Sample NStDev (Within)StDev* (Within)StDev (Overall)StDev* (Overall)

CpCPUCPLCpkCpm

PpPPUPPLPpk

% < LSL% > USL% Total

% < LSL*% > USL*% Total

% < LSL*% > USL*% Total

17,5700 3,6216

* *

7,5700 2,481529,3317 4,0506

2917,6954 1,483225,6418 1,9606

0,13-0,10 0,35-0,10

*

0,10-0,07 0,27-0,07

24,1455,1779,31

14,5061,3875,88

21,1858,6679,84

Process Data

CapabilityPotential (Within)

Overall Capability Observed Performance Exp. "Within" Performance Exp. "Overall" Performance

Within

Overall

5,02,50,0-2,5-5,0

USLLSL

Propuesta 2Análisis de la Capacidad del Proceso Mayo 2003




PpkPPLPPUPp

CpmCpkCPLCPUCp

StDev (Overall)StDev (Within)Sample NMeanLSLTargetUSL

0,680,560,12

0,040,030,00

0,000,000,00

0,851,010,850,93

*1,131,361,131,25

1,794821,33772

20 0,4485-5,0000

* 5,0000

Exp. "Overall" PerformanceExp. "Within" PerformanceObserved PerformanceOverall Capability

CapabilityPotential (Within)

Process Data

Within

Overall

Propuesta 1: Presupuesto mensual


(+/- 5 %)


(+/- 5 %)

2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.3. Fases del Proyecto: Mejorar2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.3. Fases del Proyecto: Mejorar2.3. Fases del Proyecto: Mejorar

• Identificamos dos posibles propuestas:

• Seleccionamos la propuesta 2 atendiendo a criterios de capacidad delproceso, resolución de factores de desviación y facilidad de implantación.

¿Qué propuesta de mejora seleccionamos?

Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

Propuesta 2: Consumos ponderados

20

¿Qué propuesta de mejora seleccionamos?


Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

• Se calcula para cada usuario los porcentajes de participación en cada agencia:

• Mensualmente se identifican las facturas de las agencias registradas en SAP y seaplican los importes de las agencias a los porcentajes de cada usuario en cadaagencia.

• Se suman los importes de cada usuario en cada agencia registrada ese mes y secalcula un porcentaje de participación de cada usuario.

• Se asigna la unidad de negocio correspondiente a cada usuario asegurándose quetodos los usuarios consumidores de facturas están recogidos.

• Se agrupan los porcentajes de consumo de los usuarios por unidad clienteconsiderando así el criterio basado en el consumo y no el criterio de perfil medio yse les aplica el importe mensual registrado en SAP.

(Continuación)

• Descripción de la Propuesta 2:

EJEMPLO ILUSTRATIVO TABLA DEPONDERACIÓNES POR AGENCIA Y

USUARIOS% REUTERS % RIM % EFE % PLATTS0,05 0,14 0,25 0,170,12 0,170,09 0,14 0,250,05 0,14 0,170,34 0,25 0,170,06 0,140,01 0,140,09 0,250,06 0,14 0,170,12 0,14 0,17

Usuario AUsuario BUsuario CUsuario DUsuario EUsuario FUsuario GUsuario HUsuario IUsuario J

12345678910

USUARIO ID RED

1 1 11XXXXXX XXX XXX

XXXImportesTotal Agencias

21

¿Cuál es el plan de acción a llevar a cabo para la Propuesta 2?


Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

• Plan de Acción de la Propuesta 2

1. Creación de una tabla basada en porcentajes de consumo adecuado para elseguimiento del ritmo de registro de las facturas

Imputación en base al consumoy siguiendo el ritmo de registrode las facturas

2. Revisión y actualización de las tarifas y servicios actuales

3. Revisión y actualización del sistema de imputación actual de las agencias

4. Identificación de usuarios actualmente no facturados y corrección según unasreglas de asignación definidas

5. Elaboración de un mecanismo de identificación y corrección de usuarios no facturados

Usuarios correctos

6. Corrección de usuarios erróneos: repetidos, ID Red erróneo

1. Creación de un procedimiento para la actualización de las tarifas y serviciosTarifas y Servicios noactualizados

1. Creación de un procedimiento para el reparto mensual de las facturas dadas deentrada en SAP

Imputación mensual teniendoen cuenta el ritmo de registrode las facturas

1. Modificación del criterio de reparto del perfil medio por porcentaje de consumo. Perfil medio

2. Identificación de un mecanismo de identificación y corrección de usuarios no facturados

3. Reparto Mensual del Coste de Agencias a los Usuarios Consumidores

4. Reparto Mensual del coste de Agencias a las Unidades Básicas deControl (UBC)

2. Validación y Entrada de Facturas en SAP

Eliminación de usuarios

Acciones Factor a corregir Responsable

1. Registro y Participación de los Usuarios Consumidores en Agencias

CAU

CAU

C. Gestión

C. Gestión

(Continuación)

Creación de un procedimiento para el repartomensual de las facturas aprobadas en SAP

Imputación mensual teniendo en cuentael ritmo de registro de las facturas

C. Gestión

22

¿Cómo garantizamos la continuidad y estabilidad del nuevo proceso?

Plan de Control

TABLA MAESTRA DE REGISTRO YPARTICIPACIÓNRevisión de los porcentajes, importes ynúmero de usuarios de la tablamaestraRevisión de los sistemas deimputación de las agenciasActualización de tarifas y servicios

IMPORTESMuestreo de usuarios por unidad denegocio, lo que se ha facturado vs. loque se debería haber facturadoRevisar si los importes registrados enla tabla maestra coinciden con los quefinalmente se asignan

USUARIOSHacer un muestreo de posiblesusuarios erróneos de la tabla maestraRevisión de usuarios no facturadosRevisión de peticionarios de usuariosno facturadosComprobar que los usuariosfacturados son los usuarios que seincluyeron en la tabla de imputaciónRevisión de usuarios y unidades denegocio a las que pertenecen

CAPACIDAD DEL PROCESOAnálisis de la Capacidad del Procesoapoyándose en el equipo 6 sigma

1º T 2º T 3º T 4º T 5º T 6º T

Plan

de

Con

trol

2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.3. Fases del Proyecto: Controlar2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.3. Fases del Proyecto: Controlar2.3. Fases del Proyecto: Controlar

Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

Muestreo de usuarios por Unidad de Negocio:comparar facturado con lo que se debe facturar

2ºT 4ºT 6ºT

23

5,02,50,0-2,5-5,0

USLLSL

Propuesta 2Análisis de la Capacidad del Proceso Mayo 2003


0 1 2 3 4

LSL USL

Análisis de la Capacidad del Proceso 2003"Log (% Desviación)"


Proceso Actual Proceso Mejorado

Nivel Sigma

Defectos por Millónde Oportunidades(DPMO)

Rendimiento

0,4

873.700

12,63%

Nivel Sigma

Defectos por Millónde Oportunidades(DPMO)

Rendimiento

4

6.800

99,32%

2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.4. Resultados2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.4. Resultados2.4. Resultados

Objetivo Facturación por Consumo:

Otros objetivos: ahorro de costes de 69.069 euros (disminución de facturas deproveedores).

24

FORTALEZAS DEBILIDADES / LECCIONES

Seis Sigma es una herramienta demejora “rupturista”, capaz deincrementar drásticamente el nivel decalidad de un proceso en un periodo detiempo relativamente corto, aún ensituaciones en las que las causas raícesde la variabilidad sean difíciles deidentificar

La importancia de los datos y laeliminación de la subjetividad

La integración de todas las fases en unaherramienta de PC (Minitab)

Los resultados de un proceso SeisSigma transmiten una confianza“cuantificada” en su nivel Sigma

Viabilidad de Seis Sigma en procesostransaccionales/administrativos

Barreras derivadas de un proceso inter-departamental en el que existen“propietarios” de subprocesos, peronadie es “propietario” formal del procesoen su conjunto: Cada “propietario”puede hacer bien su parte del proceso,pero la Capacidad del Proceso puede serinadecuada

Dificultad de entender que Seis Sigma estanto una filosofía de gestión como unaherramienta estadística

La importancia de la selección delproyecto (que ha de realizarse deacuerdo con la propia metodología SeisSigma)

2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.5. Lecciones Aprendidas2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2. Proyecto 6σ : Mejora Facturación del Servicio Agencias2.5. Lecciones Aprendidas2.5. Lecciones Aprendidas

2 DomingoValhondo [Sólo lectura]

Documents

Transcript of 2 DomingoValhondo [Sólo lectura]